2013年10月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2013年10月真題

1、【單選題】在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要（）

A:書面溝通

B:當(dāng)場溝通

C:面對面溝通

D:提前溝通

答案：D

解析：在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要提前溝通，不能直接一紙調(diào)令。

2、【單選題】勞動者在同一時間只能與一個用人單位簽訂勞動合同，法律允許范圍內(nèi)的兼職

人員以兼職身份與單位簽訂的是（）

A:勞務(wù)協(xié)議

B:勞動合同

C:集體合同

D:集體協(xié)議

答案：A

解析：勞動者在同一時間只能與一個用人單位簽訂勞動合同，而不能同時與兩個以上用人

單位發(fā)生勞動關(guān)系。至于法律允許范圍內(nèi)的兼職人員，他們以兼職身份與單位簽訂的是勞

務(wù)協(xié)議，而不是勞動合同。

3、【單選題】根據(jù)我國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，職工一方人數(shù)在30人以上的集體勞動爭議適用（）

A:特別程序

B:普通程序

C:一般程序

D:臨時程序

答案：A

解析：仲裁委員會處理職工一方人數(shù)在30人以上的集體勞動爭議案件，應(yīng)當(dāng)組成特別仲

裁庭進行仲裁。

4、【單選題】決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）

A:價值觀

B:深層志趣

C:薪酬水平

D:管理方式

答案：B

解析：深層志趣是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。

5、【單選題】作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎賞與其

績效之間的關(guān)系比較松散。這種心理契約類型稱為（）

A:變動型心理契約模式

B:平衡型心理契約模式

C:交易型心理契約模式

D:關(guān)系型心理契約模式

答案：D

解析：關(guān)系型心理契約模式。這是一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠

感，員工的獎賞與其績效之間的關(guān)系比較松散，主要是因為員工是組織的一個有機的組成

部分。

6、【單選題】如果員工間的沖突是因為雙方的一時沖動引起的，則處理沖突的有效方法是

（）

A:教育法

B:和平共處法

C:協(xié)商法

D:轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

答案：D

解析：轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。若員工間的沖突是因為雙方的一時沖動引起的，則轉(zhuǎn)移目標(biāo)法更為有

效。P148

7、【單選題】根據(jù)勞動法規(guī)，縣級以上各級人民政府對用人單位遵守勞動法律、法規(guī)和規(guī)章

制度等情況進行監(jiān)督檢查的部門是（）

A:紀(jì)檢監(jiān)督部門

B:行政監(jiān)察部門

C:勞動行政部門

D:工商行政部門

答案：C

解析：根據(jù)勞動法規(guī)，縣級以上各級人民政府勞動行政部門，依法對用人單位遵守勞動法

律、法規(guī)和規(guī)章制度等情況進行監(jiān)督檢查，對違反勞動法律、法規(guī)的行為有權(quán)禁止，并責(zé)

令改正

8、【單選題】通過對中層經(jīng)理的培訓(xùn)來解決紀(jì)律處分的實施難題時，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是

（）

A:協(xié)調(diào)能力

B:溝通技巧

C:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

D:控制手段

答案：B

解析：通過對中層經(jīng)理的培訓(xùn)來解決。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是溝通技巧，溝通技巧中最關(guān)鍵

的是培訓(xùn)說話的技巧和聽話的技巧

9、【單選題】企業(yè)在對員工提供直接或間接的待遇時，還提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、

榮譽感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽，這種針對主動離職員工的留用策略稱為

（）

A:待遇留人

B:環(huán)境留人

C:制度留人

D:感情留人

答案：D

解析：感情留人就是企業(yè)在對員工提供直接或間接的待遇時，還要提供足夠的職業(yè)安全

感、歸屬感、榮譽感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。

10、【單選題】在處理沖突時，讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個

折中的解決方案，互相做出讓步，這種處理沖突的策略稱為（）

A:合作策略

B:調(diào)和策略

C:分享策略

D:競爭策略

答案：C

解析：分享策略。讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折中的解決

方案，互相作出讓步。

11、【單選題】紀(jì)律處分程序中最重要的步驟是（）

A:向員工說明規(guī)章制度

B:建立規(guī)章制度

C:觀察員工表現(xiàn)

D:實施恰當(dāng)?shù)奶幏?/p>

答案：A

解析：“向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處分程序中最重要的步驟。

12、【單選題】“知識型員工”概念的提出者是（）

A:萊文森

B:施恩

C:西蒙

D:德魯克

答案：D

解析：美國學(xué)者彼得·德魯克提出了“知識型員工”的概念，指的是“那些掌握和運用符號和

概念，利用知識或信息工作的人”。

13、【單選題】根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定各部門一般管理人員降職的權(quán)限屬于（）

A:總經(jīng)理

B:副總經(jīng)理

C:部門經(jīng)理

D:董事長

答案：A

解析：各部門一般管理人員降職由用人部門或人力部門提出申請，報經(jīng)理審核，由總經(jīng)理

核定

14、【單選題】在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履

行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）

A:平等性特征

B:個別性特征

C:對等性特征

D:雙方性特征

答案：C

解析：在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，這體

現(xiàn)了員工關(guān)系中對等性特征。

15、【單選題】在個人產(chǎn)生工作壓力的情境中，迫使個人離開當(dāng)前令人滿意的情境可稱之為

（）

A:服從

B:限制

C:要求

D:約束

答案：C

解析：“要求”是迫使個人離開當(dāng)前令人滿意的情景，例如雇員因被解雇而失去工作。

16、【單選題】在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通

的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）

A:輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

B:鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

C:Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

D:環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

答案：C

解析：Y式溝通網(wǎng)絡(luò)。這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成

為溝通的媒介。

17、【單選題】將心理契約看作是當(dāng)事人（主要是雇員）的一種主觀信念，是一個在交往實

踐中逐步建構(gòu)過程，這種觀點的提出者是（）

A:盧梭

B:馬斯洛

C:麥格雷戈

D:赫茨伯格

答案：A

解析：美國著名組織行為學(xué)家、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)商學(xué)院教授丹尼絲·盧梭在《組織中心理

的與隱含的契約》一文中提出，心理契約實質(zhì)上是當(dāng)事人（主要是雇員）的一種主觀信

念，是一個在交往實踐中逐步建構(gòu)的過程。

18、【單選題】企業(yè)將員工援助計劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計劃服務(wù)公司，企業(yè)與

這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計劃的設(shè)計模式

稱為（）

A:專業(yè)模式

B:外設(shè)模式

C:聯(lián)合模式

D:市場模式

答案：B

解析：外設(shè)模式是企業(yè)將員工援助計劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計劃服務(wù)公司，企

業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。

19、【單選題】屬于心理契約內(nèi)容的是（）

A:企業(yè)的基本情況

B:人格上受到尊重

C:員工的工作內(nèi)容

D:員工的福利待遇

答案：B

解析：心理契約是豐富的。對員工方面來說，到企業(yè)工作，除了獲取經(jīng)濟報酬之外，還有

組織的認(rèn)同、群體的歸屬感、人格上受到尊重與信任、工作得到認(rèn)可、獲得榮譽贊揚、個

人成長的可能、自我價值與理想追求的實現(xiàn)等，這些內(nèi)容不可能在勞動合同中詳細(xì)寫出，

但恰恰又是大部分員工都有的正常期盼。

20、【單選題】當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時，必須采?。ǎ?/p>

A:教育性懲處措施

B:預(yù)防性懲處措施

C:漸進性懲處措施

D:糾正性懲處措施

答案：D

解析：當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時，必須采取糾正性懲處措施。

21、【單選題】員工關(guān)系管理的根本是（）

A:利益關(guān)系

B:勞資關(guān)系

C:隸屬關(guān)系

D:信賴關(guān)系

答案：A

解析：利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本

22、【單選題】某類人員善于積累資源和作出判斷，往往在其很了解自己的能力范圍或有績

效出來后，才會對自己有信心，信心不足時對組織交給的工作常會采取逃避、自欺欺人的態(tài)

度，導(dǎo)致績效不佳。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）

A:A2型（孫中山型）

B:X1型（諸葛亮型）

C:Y1型（劉備型）

D:C1型（總理型）

答案：C

解析：他們善于積累資源和做出判斷，往往在其很了解自己的能力范圍或有績效出來之

后，才會對自己有信心，信心不足時對組織交給的工作常會采取逃避、自欺欺人的態(tài)度，

導(dǎo)致績效不佳。

23、【單選題】從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個層次，技術(shù)層次、心理層

次和（）

A:安全層次

B:管理層次

C:控制層次

D:協(xié)調(diào)層次

答案：B

解析：從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個層次：技術(shù)層次、心理層次和管

理層次。

24、【單選題】根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿（）

A:14周歲

B:16周歲

C:18周歲

D:20周歲

答案：B

解析：根據(jù)《勞動法》第十五條規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿十六周歲。

25、【單選題】懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，絕不能有時間差，以便達到及時改正

錯誤行為的目的。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的（）

A:公平性原則

B:即時性原則

C:警告性原則

D:驗證性原則

答案：B

解析：即時性原則。碰到熱爐時，立即就被灼傷。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，

決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。

26、【填空題】組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不

滿稱為_____.

答案：員工申訴

解析：所謂員工申訴，是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)

有關(guān)事項的不滿。

27、【填空題】勞動爭議仲裁委員會組成人員包括勞動行政主管部門的代表、_____和政府指

定的經(jīng)濟綜合管理部門的代表.

答案：工會的代表

解析：勞動爭議仲裁委員會組成人員包括勞動行政主管部門的代表、工會的代表和政府指

定的經(jīng)濟綜合管理部門的代表。

28、【填空題】優(yōu)化性裁員具有很強的周期性，通常以一個____為周期.

答案：季度或年度

解析：優(yōu)化性裁員具有很強的周期性，通常以一個季度或年度為周期。

29、【填空題】最為常見的解決沖突的方法是_____.

答案：協(xié)商法

解析：協(xié)商法。這是一種最為常見的解決沖突的方法，也是一種很好的解決方法。

30、【填空題】在選擇職位晉升方法時，允許當(dāng)前所有員工都來申請晉升的機會，這種方法

稱為_____.

答案：職位競聘

解析：職位競聘指允許當(dāng)前所有的員工來申請晉升的機會。

31、【填空題】赫斯曼和法雷爾認(rèn)為，企業(yè)員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過四

種方式表現(xiàn)出來，分別是表達交流、忠誠、疏忽和_____.

答案：退出

解析：赫斯曼和法雷爾認(rèn)為，企業(yè)員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過以下4種

方式表現(xiàn)出來。(1)表達交流。(2)忠誠。(3)疏忽。（4）退出。

32、【填空題】對于最終決定同意離職的員工，由_____進行第二次面談.

答案：人力資源部

解析：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第二次離職面談。

33、【填空題】當(dāng)壓力超過個體適應(yīng)能力達到極限時，對組織和員工都有危害，這種壓力稱

為______。

答案：過度壓力

34、【填空題】企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作，除了_____之外，都有可能采用外包方式來處

理.

答案：員工關(guān)系管理

解析：企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作，除了員工關(guān)系管理之外，都有可能采用外包方式來處

理

35、【填空題】我國勞動合同法對約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動者只

能約定_____次試用期.

答案：一

解析：《勞動合同法》對試用期次數(shù)的規(guī)定簡單明了：“同一用人單位與同一勞動者只能

約定一次試用期?！?/p>

36、【名詞解釋】集體合同

答案：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休

假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

37、【名詞解釋】員工滿意度

答案：員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。

38、【名詞解釋】員工關(guān)系危機

答案：員工關(guān)系危機是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不

同，所引起或可能引起的矛盾沖突。

39、【名詞解釋】結(jié)構(gòu)性裁員

答案：結(jié)構(gòu)性裁員是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織

機構(gòu)的重組、分立或撤銷，進而引起的集中裁員。

40、【名詞解釋】紀(jì)律管理

答案：紀(jì)律管理，是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、

塑造以及強化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對守法者給

予保障，對違法者予以適當(dāng)懲罰的過程。

41、【簡答題】簡述沖突預(yù)防的具體措施。

答案：(1)制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突。

(2)加強團隊之間、個人之間以及個人與團隊之間的信息和意見的溝通，以減少隔閡和分

歧。(3)增強企業(yè)員工的集體意識、合作意識和大局意識。(4)完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系

統(tǒng)和機制。

42、【簡答題】簡述影響員工心理健康的因素。

答案：（1）企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度（2）企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理

壓力增加（3）來自社會環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏

43、【簡答題】簡述離職面談的目的。

答案：(l)對員工離職的原因有更深入的了解，以減輕離職對其他員工帶來的負(fù)面心理及對

企業(yè)形象的不利影響。(2)揭示出企業(yè)在員工管理中存在的問題，采取有針對性的措施加

以糾正。(3)對于有價值的離職員工做最后挽留。

44、【簡答題】簡述職位晉升對企業(yè)的