體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\u第一章項(xiàng)目背景和需求分析 11第一節(jié)體育館行業(yè)概況 11一、體育館基本建設(shè)狀況 11二、我國(guó)體育場(chǎng)館業(yè)運(yùn)行概況 11三、體育場(chǎng)館業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 12第二節(jié)體育館行業(yè)分析 13一、我國(guó)體育場(chǎng)館現(xiàn)狀分析 13二、體育場(chǎng)館市場(chǎng)分析 14三、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與效益分析 15四、我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)分析 15第三節(jié)體育館行業(yè)存在的問(wèn)題及解決措施 16一、主要問(wèn)題 16二、制約體育場(chǎng)館業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題 17三、影響場(chǎng)館效益的因素 19四、促進(jìn)體育館發(fā)展的建議 20五、推動(dòng)體育場(chǎng)館發(fā)展的具體措施 22第四節(jié)項(xiàng)目需求分析 25一、項(xiàng)目概況 25二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況 25三、服務(wù)要求 26第二章體育館整體運(yùn)營(yíng)設(shè)想與策劃 28第一節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)定位 28一、功能定位 28二、服務(wù)定位 29第二節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)條件 30一、體育館的自身?xiàng)l件 30二、XX體育館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 30第三節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)管理 31一、體育館運(yùn)營(yíng)總體思路 31二、體育館運(yùn)營(yíng)基本目標(biāo) 31三、體育館運(yùn)營(yíng)管理模式 32四、體育館運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容 32五、體育館運(yùn)營(yíng)管理方法 33第四節(jié)體育館的經(jīng)營(yíng)策略 34一、高效組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 35二、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)賽事體系 36三、全面開(kāi)展體育培訓(xùn) 36四、完善制度優(yōu)質(zhì)服務(wù) 37五、科學(xué)培育消費(fèi)群體 37六、立足公益全民健身 39第三章項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的配備情況 40第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 40第二節(jié)人員配備計(jì)劃 41第三節(jié)崗位設(shè)置和工作職責(zé) 42一、崗位設(shè)置 42二、人員素質(zhì)要求和工作職責(zé) 46第四節(jié)人員招聘方案 55一、人員招聘錄用 55二、人員管理制度 60第五節(jié)員工培訓(xùn) 63一、培訓(xùn)目標(biāo) 63二、培訓(xùn)管理 63三、培訓(xùn)方式 65第四章設(shè)施設(shè)備配置計(jì)劃及維保管理 76第一節(jié)設(shè)備設(shè)施的配置要求 76一、信息化應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)施配置要求 76二、健才設(shè)備配置要求 81第二節(jié)設(shè)備設(shè)施維保與管理 85一、設(shè)備設(shè)施維修管理整體要求 85二、機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維保與管理 88三、消防系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù) 97四、公共設(shè)施及路燈保養(yǎng)維護(hù) 105五、給排水系統(tǒng)的維保與管理 106六、中央空調(diào)系統(tǒng)的維保與管理 114第五章體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 121第一節(jié)綜合訓(xùn)練館經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)方案 121一、綜合訓(xùn)練館概況 121二、綜合訓(xùn)練館經(jīng)營(yíng)思路 121三、綜合訓(xùn)練館經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 122四、管理制度及收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn) 123第二節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 131一、概況 131二、經(jīng)營(yíng)思路 131三、體育館運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目具體計(jì)劃 132四、體育館管理制度 133五、體操館場(chǎng)地收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn) 134第三節(jié)重要場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 135一、網(wǎng)球館運(yùn)營(yíng)方案 135二、游泳館運(yùn)營(yíng)方案 138第四節(jié)體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略 141一、營(yíng)銷(xiāo)方案計(jì)劃 141二、市場(chǎng)選擇決策 144三、營(yíng)銷(xiāo)組合決策 147第六章停車(chē)場(chǎng)管理方案 153第一節(jié)停車(chē)場(chǎng)整體服務(wù) 153一、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)的整體要求 153二、車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 154三、車(chē)輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 154第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理制度 156一、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）門(mén)崗管理制度 156二、車(chē)輛管理員交接班制度 157三、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 157第三節(jié)各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理 160一、沖閘 160二、車(chē)輛碰撞事件 160三、車(chē)輛自燃事件 161四、酒醉者鬧事 161五、精神病人 162六、意外受傷 162七、制訂緊急疏散預(yù)案 162第七章環(huán)境管理服務(wù)方案 163第一節(jié)保潔服務(wù)方案 163一、保潔服務(wù)整體需求 163二、保潔運(yùn)作模式及工作計(jì)劃 165三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 176四、清潔人員管理要求 183第二節(jié)除“四害”服務(wù)方案 187一、工作目標(biāo) 187二、除“四害”工作時(shí)間安排 188三、成立除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組 189四、工作事項(xiàng)、要求 189五、其他注意事項(xiàng) 192第三節(jié)綠化管理 192一、綠化養(yǎng)護(hù)整體要求 192二、綠化管理計(jì)劃 193三、綠化養(yǎng)護(hù)制度 198四、場(chǎng)館室內(nèi)綠化的布置與保養(yǎng) 201第八章公共安全管理 203第一節(jié)公共秩序維護(hù)管理 203一、安全與秩序管理服務(wù)目標(biāo) 203二、體育場(chǎng)館車(chē)輛維護(hù)方案 204三、人員出入管理方案 205四、治安及秩序管理運(yùn)作模式 206第二節(jié)消防安全管理 208一、消防管理服務(wù)需求 208二、消防安全管理 209第三節(jié)保安團(tuán)隊(duì)建設(shè) 221一、保安隊(duì)伍日常管理 221二、保安隊(duì)伍崗位職責(zé) 226第九章服務(wù)質(zhì)量承諾與保障 230第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 230一、我司對(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾 230二、季度考核服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 233第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的保障 251一、體育館服務(wù)中心全面實(shí)施綜合管理體系 251二、公司對(duì)體育館服務(wù)中心的資源支持與保障 252三、公司對(duì)體育館服務(wù)中心工作的質(zhì)量監(jiān)督措施 253四、公司對(duì)體育館服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管 256五、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 257第十章體育館管理規(guī)章制度 261第一節(jié)體育館活動(dòng)中心管理規(guī)定 261一、活動(dòng)中心的日常管理 261二、體育館活動(dòng)中心的使用規(guī)定 262三、安全與消防和衛(wèi)生管理 263四、體育館活動(dòng)中心入場(chǎng)登記制度 264第二節(jié)體育場(chǎng)館活動(dòng)規(guī)范 265一、籃球場(chǎng)活動(dòng)規(guī)范 265二、羽毛球場(chǎng)地活動(dòng)規(guī)范 266三、乒乓球場(chǎng)地活動(dòng)規(guī)范 267第三節(jié)體育館活動(dòng)中心電氣設(shè)備控制規(guī)范 268一、文化場(chǎng)館電氣設(shè)備管理規(guī)范 268二、體育場(chǎng)館電氣設(shè)備管理規(guī)范 270第十一章應(yīng)急預(yù)案 271第一節(jié)體育館應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容 271一、成立組織指揮機(jī)構(gòu) 271二、建立報(bào)警和信息傳遞程序 272三、預(yù)案執(zhí)行的部署和具體任務(wù) 272第二節(jié)制定體育館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法 273一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則 273二、制定預(yù)案的方法 273第三節(jié)各類(lèi)應(yīng)急事件處理預(yù)案 273一、防火應(yīng)急預(yù)案 274二、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 280三、停水應(yīng)急預(yù)案 284四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 286五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 289六、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 293七、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 296八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 300九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 302十、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 306十一、門(mén)禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 308十二、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 310十三、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 313十四、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 315十五、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 317十六、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 319十七、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 323十八、發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 326十九、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案 328二十、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 329溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目重難點(diǎn)分析”詳情可見(jiàn)本文第一章二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“運(yùn)營(yíng)策劃”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“組織結(jié)構(gòu)與人員配置”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“設(shè)備維修維保”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“停車(chē)場(chǎng)管理方案”詳情可見(jiàn)本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“環(huán)境管理”詳情可見(jiàn)本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“消防安全管理”詳情可見(jiàn)本文第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見(jiàn)本文第九章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本文第十二章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《體育館條例》（二）《中華人民共和國(guó)體育法》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景和需求分析第一節(jié)體育館行業(yè)概況一、體育館基本建設(shè)狀況去年，國(guó)家體育總局發(fā)布了《2020年全國(guó)體育場(chǎng)地統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)》，數(shù)據(jù)顯示，至2020年底，全國(guó)體育場(chǎng)地共有371.34萬(wàn)個(gè)，體育場(chǎng)地面積30.99億平方米，人均體育場(chǎng)地面積2.20平方米。其中，人均體育場(chǎng)地面積較2019年的2.08平方米增長(zhǎng)0.12平方米，體育場(chǎng)地?cái)?shù)量較2019年的354.4萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)16.94萬(wàn)個(gè)。截止2020年底，全國(guó)田徑場(chǎng)地17.95萬(wàn)個(gè)，場(chǎng)地面積9.46億平方米，較2019年增加場(chǎng)地5600個(gè)，增加面積3000萬(wàn)平方米。其中，設(shè)有400米環(huán)形跑道的田徑場(chǎng)地3.72萬(wàn)個(gè)，占20.72%；其他田徑場(chǎng)地14.23萬(wàn)個(gè)，占79.28%。二、我國(guó)體育場(chǎng)館業(yè)運(yùn)行概況（一）政策及影響分析建國(guó)以來(lái)，為促進(jìn)同于設(shè)施的建設(shè)與管理。尤其是為了增強(qiáng)人民體質(zhì)，保障民眾健康利益，豐富人民文化精神生活。政府發(fā)布了一系列法規(guī)《中華人民共和國(guó)體育法》、《全民健身計(jì)劃綱要》等。涉及體育場(chǎng)館建設(shè)、管理和使用。在建設(shè)方面，分別對(duì)城市、農(nóng)村和學(xué)校場(chǎng)館建設(shè)提出要求，包括建筑規(guī)范、器材標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)計(jì)劃、場(chǎng)館種類(lèi)和數(shù)量等。在管理方面，主要涉及體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理、安全管理、衛(wèi)生管理和教學(xué)管理。在使用方面，強(qiáng)調(diào)要提高使用率，積極面向群眾開(kāi)放，提高經(jīng)濟(jì)效益。雖然我國(guó)在體育場(chǎng)館方面制定了不少法規(guī)性政策和文件，但實(shí)際執(zhí)行力度不夠，不能保證我國(guó)體育事業(yè)的健康快速發(fā)展，甚至在《中華人民共和國(guó)體育法》頒布后，仍存在侵占、挪用、閑置體育場(chǎng)館的現(xiàn)象。（二）體育場(chǎng)館發(fā)展動(dòng)態(tài)面對(duì)龐大的人口，總體上看，我國(guó)體育場(chǎng)館存在數(shù)量上、質(zhì)量低、開(kāi)放利用少等問(wèn)題，在布局和運(yùn)營(yíng)上則存在地域分布不均衡、場(chǎng)地結(jié)構(gòu)不均衡、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不均衡、體育場(chǎng)館整體經(jīng)營(yíng)情況欠佳等問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)效益上，由于外資及私營(yíng)經(jīng)濟(jì)所屬的場(chǎng)館一般為中小型健身場(chǎng)館，經(jīng)營(yíng)方式靈活、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目貼近百姓，運(yùn)營(yíng)收入較高；而國(guó)有大型場(chǎng)館對(duì)公眾開(kāi)放的成本高、難度大、成本和收益之間的關(guān)系難以處理，整體經(jīng)營(yíng)狀況普遍較差。三、體育場(chǎng)館業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)我國(guó)體育場(chǎng)館業(yè)依產(chǎn)權(quán)性質(zhì)可分為國(guó)有、集體、個(gè)體、外資、其他五類(lèi)。體育從純政府事業(yè)開(kāi)始向社會(huì)化方向轉(zhuǎn)移。依經(jīng)營(yíng)者性質(zhì)，體育場(chǎng)館可分為政府管理和法人管理。政府管理是體育場(chǎng)館的主要經(jīng)營(yíng)方式，法人管理模式正在不斷摸索發(fā)展之中運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)表現(xiàn)在五個(gè)方面。第一是政府投資力度不斷加大，場(chǎng)館建設(shè)快速發(fā)展，有力地推動(dòng)了體育事業(yè)的發(fā)展。第二是社會(huì)投資逐漸增加，民營(yíng)資本開(kāi)始注入體育場(chǎng)館建設(shè)，形成多元化投資格局。第三是規(guī)劃和建設(shè)，理念不斷發(fā)展，場(chǎng)館規(guī)劃建設(shè)積極與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合，與城市經(jīng)營(yíng)結(jié)合，與自然環(huán)境及旅游資源結(jié)合，與運(yùn)營(yíng)使用結(jié)合。第四，體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方法、手段不斷豐富，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持“以體為主，多種經(jīng)營(yíng)并存”。體育競(jìng)賽表演、健身培訓(xùn)的等本體產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。體驗(yàn)、康復(fù)、餐飲等配套服務(wù)業(yè)不斷增強(qiáng)。場(chǎng)館冠名權(quán)、廣告、連鎖經(jīng)營(yíng)等無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)不斷拓展。第五，運(yùn)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新，除自管、托管和承包方式外，不斷涌現(xiàn)新的運(yùn)營(yíng)模式。第二節(jié)體育館行業(yè)分析一、我國(guó)體育場(chǎng)館現(xiàn)狀分析隨著我國(guó)對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的重視程度不斷的提升，體育場(chǎng)館也隨之取得了前所未有的發(fā)展，從目前來(lái)看，我國(guó)體育場(chǎng)館的發(fā)展?fàn)顩r十分良好，形成了以總帶分，以分支總，分總結(jié)合的狀況。無(wú)論是從體育場(chǎng)館的整體情況來(lái)看，還是從體育場(chǎng)館的分布狀態(tài)來(lái)看，都在很大程度上滿(mǎn)足了人們對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)的需求。首先，從整體情況來(lái)看，在我國(guó)全國(guó)境內(nèi)，符合要求的體育場(chǎng)館已經(jīng)突破了八十萬(wàn)，其分布在我國(guó)的各個(gè)地區(qū)，包括一些經(jīng)濟(jì)相對(duì)較為落后的中西部地區(qū)，在體育場(chǎng)館的建筑上，中央政府和地方政府都給予了一定的支持，無(wú)論是從政策支持上還是從經(jīng)濟(jì)的支持上，都極大的促進(jìn)了我國(guó)體育場(chǎng)館的發(fā)展，使我國(guó)體育場(chǎng)館在分布上和作用層面上獲得了一定程度的提升，積極的帶動(dòng)了體育場(chǎng)館的發(fā)展。因此，從整體形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)體育場(chǎng)館的發(fā)展是與我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展相一致的，其對(duì)于我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。其次，從分布角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)分布，還是一些非標(biāo)準(zhǔn)的體育場(chǎng)分布，都極大的帶動(dòng)了我國(guó)體育工作的發(fā)展，滿(mǎn)足了人們接觸體育的需求。在我國(guó)，標(biāo)準(zhǔn)的體育場(chǎng)館的戰(zhàn)地面的已經(jīng)突破了十五億平方米，這個(gè)數(shù)字是我國(guó)體育場(chǎng)館發(fā)展的一個(gè)重要表現(xiàn)。而非標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館也達(dá)到了七億多平方米，從分布角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)的體育場(chǎng)館分布相對(duì)分散，其與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境沒(méi)有發(fā)生太大的沖突，其分布在我國(guó)的各個(gè)角落。二、體育場(chǎng)館市場(chǎng)分析體育場(chǎng)館市場(chǎng)主要有體育健身休閑娛樂(lè)市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽表演市場(chǎng)和體育培訓(xùn)市場(chǎng)。體育場(chǎng)館市場(chǎng)屬于體育勞務(wù)或體育消費(fèi)品市場(chǎng)，就是指不提供實(shí)物產(chǎn)品，而是以勞動(dòng)形式向消費(fèi)者勞務(wù)或服務(wù)消費(fèi)品的市場(chǎng)。具有顯著的特點(diǎn)：首先是時(shí)間和空間一致性特點(diǎn)，體育服務(wù)雙方，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的行為被融合為一個(gè)過(guò)程；其次是體育場(chǎng)館市場(chǎng)發(fā)育不均衡，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)對(duì)體育場(chǎng)館市場(chǎng)的需求不同，不同時(shí)間和季節(jié)存在差異；再次，體育場(chǎng)館市場(chǎng)大小在地區(qū)間存在波動(dòng)性，不用地區(qū)因興趣愛(ài)好，社會(huì)文化不同而需求不同類(lèi)型的場(chǎng)館市場(chǎng)。近年來(lái)，我國(guó)興建了一批高、中檔次的體育健身、休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所，體育場(chǎng)館市場(chǎng)開(kāi)始向健身、休閑、娛樂(lè)、競(jìng)賽方向全面發(fā)展。三、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與效益分析體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)是把場(chǎng)館內(nèi)的人、財(cái)、物等資源通過(guò)調(diào)整、配合、組織等管理行為轉(zhuǎn)化為使消費(fèi)者滿(mǎn)意服務(wù)的過(guò)程，是創(chuàng)造服務(wù)的過(guò)程。其目的是為了追求效益，但重點(diǎn)是追求經(jīng)營(yíng)收入還是追求公益服務(wù)，值得各級(jí)體育場(chǎng)館思考。表面上看，營(yíng)利性和公益性之間是一對(duì)矛盾，但實(shí)際上，場(chǎng)館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間是一種辯證統(tǒng)一的關(guān)系。只有把握體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)律，搞清場(chǎng)館效益的影響因素，抓住場(chǎng)館面臨的核心問(wèn)題，選擇適宜的運(yùn)營(yíng)模式，才可以創(chuàng)造雙贏的局面。四、我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)分析1.多元融資與協(xié)作。體育場(chǎng)館市場(chǎng)作為體育市場(chǎng)的組成部分，是社會(huì)文化建設(shè)和體育事業(yè)發(fā)展的重要保障，日益得到社會(huì)各界的關(guān)注。隨著社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和個(gè)人收入水平的增加，參與體育場(chǎng)館投資和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)人不斷增加，融資渠道日益多元。政府在政策上積極引導(dǎo)，民營(yíng)資本不斷注入，大眾體育消費(fèi)意識(shí)日益提升，形成了國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人多元協(xié)作的局面。2.運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體育場(chǎng)館構(gòu)成了我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中的體育場(chǎng)館市場(chǎng)，以其獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中競(jìng)賽市場(chǎng)體育培訓(xùn)班、輔導(dǎo)站、健身俱樂(lè)部等顯示出強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。體育場(chǎng)館的客源主要以普通大眾為主，通過(guò)俱樂(lè)部活動(dòng)廣泛吸納群眾參加健身活動(dòng)，增強(qiáng)身體素質(zhì)，養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。3.公共體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)我國(guó)公共體育場(chǎng)館的前期建設(shè)基本是由中央和地方政府投資的，但隨著2005年第十屆南京全運(yùn)會(huì)在經(jīng)營(yíng)模式上的嘗試，大型場(chǎng)館開(kāi)始走民營(yíng)化資本道路，有效地促進(jìn)了場(chǎng)館投資預(yù)賽后開(kāi)發(fā)利用的有機(jī)結(jié)合。第三節(jié)體育館行業(yè)存在的問(wèn)題及解決措施一、主要問(wèn)題體育場(chǎng)館市場(chǎng)中的不均衡性種類(lèi)失衡。1.各地方政府傾向于建造大型場(chǎng)館，納入城市形象工程，造成大型體育場(chǎng)館面積過(guò)大，使用面積小，轉(zhuǎn)向大眾開(kāi)放時(shí)，消費(fèi)者需要無(wú)辜負(fù)擔(dān)看臺(tái)和附屬用房的龐大開(kāi)銷(xiāo)。由于我國(guó)體育事業(yè)一直以競(jìng)技體育為主線(xiàn)，場(chǎng)館建筑主要服務(wù)于賽事及運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練，始終存在“重競(jìng)技、輕大眾”的現(xiàn)象，呈“倒金字塔形”。2.城鄉(xiāng)失衡。我國(guó)發(fā)達(dá)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的場(chǎng)地的數(shù)量和種類(lèi)存在明顯的差距，農(nóng)村行政鄉(xiāng)除有一些簡(jiǎn)單場(chǎng)館設(shè)施外，幾乎沒(méi)有專(zhuān)用體育場(chǎng)，建管失衡。只重視場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)，忽視其經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、管理和利用。大型活動(dòng)一旦結(jié)束，場(chǎng)館設(shè)施少有人問(wèn)津，造成極大的浪費(fèi)。3.人才失衡。體育場(chǎng)館從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理到使用是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要由專(zhuān)業(yè)人才經(jīng)營(yíng)管理，這樣才能最大限度的挖掘潛力。但很多體育場(chǎng)館把管理者簡(jiǎn)單地做看門(mén)守院的。4.質(zhì)量失衡。體育場(chǎng)館質(zhì)量差異較大，有的場(chǎng)館如高爾夫球場(chǎng)、保齡球館、攀巖設(shè)施及部分乒乓球、網(wǎng)球、籃球和羽毛球項(xiàng)目，可達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但更多的場(chǎng)館存在簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)陋以至沒(méi)有場(chǎng)地設(shè)施的情況。二、制約體育場(chǎng)館業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題1.建設(shè)和設(shè)計(jì)問(wèn)題。在建設(shè)規(guī)劃方面，存在選址不當(dāng)、布局不合理、規(guī)劃貪大等問(wèn)題。例如，江蘇為承辦十運(yùn)會(huì)而修建的奧體中心，其經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有當(dāng)初設(shè)想的那樣成功；再如，1990年北京亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè)就沒(méi)有拉開(kāi)城市格局，而將大量場(chǎng)館集中建在城市北部，造成區(qū)域分布不均衡，不但導(dǎo)致城北區(qū)交通壓力和環(huán)境壓力增大。在設(shè)計(jì)方面，過(guò)度關(guān)注場(chǎng)館外形，體積和看臺(tái)，導(dǎo)致看臺(tái)多、空間過(guò)高，其次是單一功能影響開(kāi)發(fā)，造成思路局限于賽事和訓(xùn)練，很少考慮商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，最終導(dǎo)致場(chǎng)館利用率低，運(yùn)營(yíng)效益差。再如，場(chǎng)館在安全、采光、色彩、噪音、綜合布線(xiàn)等方面的缺陷而無(wú)法舉辦正規(guī)賽事。最后服務(wù)設(shè)施不足，缺乏大眾健身時(shí)必需的更衣室、淋浴間、商品部、休息廳、餐飲部等。2.缺乏政策支持。大型場(chǎng)館重建不重修，國(guó)家政策只注重前期投資建設(shè)，不注重后期投入，維修改造資金的短缺導(dǎo)致后勁發(fā)展不足。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，很多場(chǎng)館只顧眼前利益，使場(chǎng)館損耗加劇，維修費(fèi)用急劇上升。由于缺乏優(yōu)惠政策，場(chǎng)館繳納的稅費(fèi)多、負(fù)擔(dān)重。3.管理體制與觀念的制約。場(chǎng)館的投資、建設(shè)、使用三家單位分離，即建設(shè)資金由政府承擔(dān)，參政部門(mén)按工程建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行撥款，項(xiàng)目主管部門(mén)負(fù)責(zé)籌建，建成后成立機(jī)構(gòu)接手場(chǎng)館，形成政府部門(mén)的附屬物。4.人才隊(duì)伍匱乏。首先缺乏體育工藝技術(shù)人才，各類(lèi)體育項(xiàng)目之間對(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地和建筑功能的要求差異極大，急需能夠融合建筑和體育兩個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才。其次是缺乏場(chǎng)地XX體育館運(yùn)營(yíng)技術(shù)工人，再次是缺乏場(chǎng)地維修工人，最后是缺乏懂經(jīng)濟(jì)、懂體育、會(huì)管理的人才。5.運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。我國(guó)百姓的平局收入較之發(fā)達(dá)國(guó)家有一定的差距，體育消費(fèi)人口限制了體育場(chǎng)館市場(chǎng)的規(guī)模。一方面受市場(chǎng)環(huán)境與傳統(tǒng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值取向和健身意識(shí)觀念的制約，許多家庭愿意購(gòu)買(mǎi)電腦、鋼琴，卻不愿意花錢(qián)健身、觀賽。另一方面，體育場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)時(shí)往往不注重提升產(chǎn)品的娛樂(lè)性、觀賞性、參與性和群眾性，無(wú)法吸引更多的普通大眾并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。三、影響場(chǎng)館效益的因素（一）社會(huì)效益的影響因素體育場(chǎng)館的公益性開(kāi)放能提高國(guó)民素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會(huì)文化、顯示出巨大的社會(huì)效益。首先明確體育場(chǎng)館的公益性定位問(wèn)題，其次是政府后繼資金的支持程度，再次是稅收方面的優(yōu)惠政策，以上問(wèn)題得不到解決，將使體育場(chǎng)館在公益開(kāi)放中背負(fù)沉重的運(yùn)營(yíng)。（二）經(jīng)濟(jì)效益的影響因素1.大環(huán)境影響因素。包括國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境。消費(fèi)者觀念與購(gòu)買(mǎi)力等。經(jīng)濟(jì)因素對(duì)體育場(chǎng)館業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿徒?jīng)濟(jì)效益有決定性作用。2.體育場(chǎng)館資源條件水平。包括場(chǎng)館的地理位置、場(chǎng)館布局、功能設(shè)計(jì)、器材設(shè)施、規(guī)模條件及配套的沐浴室、更衣室或貴賓室等。3.場(chǎng)館管理體制和運(yùn)行機(jī)制。包括大型體育場(chǎng)館的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、經(jīng)營(yíng)模式等，分配制度、隊(duì)伍建設(shè)、人員激勵(lì)等管理手段。4.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)手段選擇，能否根據(jù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)行各種營(yíng)銷(xiāo)策略。場(chǎng)館首先要有經(jīng)營(yíng)定位，明確經(jīng)營(yíng)定位內(nèi)容。若以競(jìng)技體育和競(jìng)賽表演業(yè)為主，應(yīng)同時(shí)開(kāi)發(fā)與之相配套的餐飲、商業(yè)服務(wù)、和休閑娛樂(lè)設(shè)施，通過(guò)種種促銷(xiāo)手段吸引消費(fèi)者。5.場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量能力。包括服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)素質(zhì)、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力。四、促進(jìn)體育館發(fā)展的建議新世紀(jì)我國(guó)體育館的發(fā)展應(yīng)以提高體育產(chǎn)業(yè)整體的質(zhì)量和效益、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為中心，以培育國(guó)民經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)、提升體育產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位、促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)的普及為目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)為主線(xiàn)，依靠深化體育體制改革和科技進(jìn)步，走規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益協(xié)調(diào)發(fā)展的創(chuàng)新之路。要做到以下幾個(gè)結(jié)合：一是堅(jiān)持總量擴(kuò)張與質(zhì)量提高并重；二是堅(jiān)持改革與發(fā)展相統(tǒng)一；三是堅(jiān)持組建大型體育企業(yè)與發(fā)展中小型體育企業(yè)相結(jié)合；四是堅(jiān)持啟動(dòng)國(guó)內(nèi)體育消費(fèi)需求與拓展國(guó)際體育市場(chǎng)的統(tǒng)一；五是堅(jiān)持體育主體產(chǎn)業(yè)與體育相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（一）實(shí)現(xiàn)體育消費(fèi)的多樣化、層次化只有多樣性的體育產(chǎn)業(yè)及其針對(duì)不同消費(fèi)群體的分類(lèi)，才能滿(mǎn)足民眾體育消費(fèi)的需要。其中，尤其要注重特定形式的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌與各種潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力相適應(yīng)。體育產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張與發(fā)展，不但需要適應(yīng)市場(chǎng)，而且需要培育市場(chǎng)。在這方面要做的事情很多，首要的就是要健全體育保險(xiǎn)體制、大力發(fā)展體育館行業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)、在職進(jìn)修、招聘引進(jìn)等多條渠道來(lái)培養(yǎng)和造就一大批我國(guó)體育市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)門(mén)人才。（二）加大體育館行業(yè)培育力度,明確體育館市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體,培育體育市場(chǎng)的消費(fèi)主體1.爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政繼續(xù)增加對(duì)體育事業(yè)的投入：國(guó)家財(cái)政對(duì)體育事業(yè)投入增加，可以使我國(guó)體育館事業(yè)發(fā)展壯大，產(chǎn)出增加，向社會(huì)提供更多的體育服務(wù)，使體育館產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)量增大。2.對(duì)體育產(chǎn)業(yè)主體賣(mài)方的培育：通過(guò)財(cái)政撥款、體育部門(mén)自籌和社會(huì)集資等渠道籌集資金，建設(shè)一大批既能舉辦比賽，又能向社會(huì)開(kāi)放，類(lèi)型不同、功能多樣的中、小型體育館，這是體育產(chǎn)業(yè)的基本陣地。同時(shí)。加強(qiáng)對(duì)體育市場(chǎng)從業(yè)單位的資質(zhì)認(rèn)定，加快制定體育市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.經(jīng)營(yíng)形式多樣的體育產(chǎn)業(yè)：要大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，如體育保險(xiǎn)、體育經(jīng)紀(jì)；完善成熟產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)合互補(bǔ)，完善產(chǎn)業(yè)體系。4.不斷擴(kuò)大社會(huì)體育消費(fèi)需求：消費(fèi)者是體育產(chǎn)業(yè)的買(mǎi)方主體，努力培育體育市場(chǎng)的消費(fèi)主體，積極提倡和鼓勵(lì)居民從事體育消費(fèi)。要把開(kāi)發(fā)體育市場(chǎng)與推行全民健身計(jì)劃二期工程有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在全面實(shí)施《奧運(yùn)爭(zhēng)光計(jì)劃》的同時(shí)，要突出廣大群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的競(jìng)技運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，不斷提高其競(jìng)技水平，使體育比賽富有更強(qiáng)烈的吸引力，吸引更多的觀眾和球迷，把培養(yǎng)體育產(chǎn)業(yè)與推行《全民健身計(jì)劃》結(jié)合起來(lái)，假日經(jīng)濟(jì)與全民健身高潮是體育產(chǎn)業(yè)面臨千載難逢的機(jī)遇，政府應(yīng)給予必要的政策扶持與引導(dǎo)。五、推動(dòng)體育場(chǎng)館發(fā)展的具體措施隨著我國(guó)體育場(chǎng)館的不斷發(fā)展，與之相對(duì)應(yīng)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展也需要得到不斷的提升和優(yōu)化，以此推動(dòng)我國(guó)體育場(chǎng)館的進(jìn)一步發(fā)展和完善。在我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化發(fā)展的過(guò)程中，要進(jìn)行全面的發(fā)展，無(wú)論是從管理理念還是到具體的管理方法，都需要體現(xiàn)出現(xiàn)代化社會(huì)的特點(diǎn)，將體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理于國(guó)際化接軌，不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理理念，促進(jìn)我國(guó)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式，帶動(dòng)我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展的同時(shí)積極與世界接軌，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展取得良好的效果。（一）強(qiáng)化人才管理在我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中人才的支持是一股重要的力量，沒(méi)有人才的支持就無(wú)從談及體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化和改革，因此，在優(yōu)化我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，首先要注重人才的管理，使得我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化與人才的優(yōu)化結(jié)合起來(lái)。首先，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理人才的引進(jìn)工作。一直以來(lái)，我國(guó)在招聘體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的過(guò)程中，都是采用單一式的引進(jìn)模式，針對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的引進(jìn)工作要體現(xiàn)出多元化，即集合我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的實(shí)際需求，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的人才實(shí)際情況為切入點(diǎn)，引進(jìn)復(fù)合型的管理人才，全面化的提升我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的素質(zhì)。同時(shí)，在對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中，要體現(xiàn)出實(shí)際操作性，即根據(jù)不同地區(qū)體育場(chǎng)館管理的需要進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，使體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才能夠真正的掌握管理的技能，并適當(dāng)?shù)囊M(jìn)崗位的培訓(xùn)，將崗位實(shí)際需要與體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的實(shí)際操作能力結(jié)合起來(lái)，全面的帶動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的培訓(xùn)工作?？梢?jiàn)，在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展優(yōu)化的過(guò)程中，以強(qiáng)化人才管理為基礎(chǔ)，推動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的整體發(fā)展無(wú)疑是一種絕佳的選擇。（二）強(qiáng)化政策支持對(duì)于我國(guó)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，其需要一定的政策支持，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供了相對(duì)寬松的管理環(huán)境，并提供了多元化的管理手段，這使得我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展得到了迅速的發(fā)展。但是，如果僅僅依靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)進(jìn)行體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展，則無(wú)法取得長(zhǎng)足的效果，要將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家的宏觀調(diào)控結(jié)合起來(lái)，在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展中融合一定的政策支持，并結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際情況制定不同的支持政策和輔助政策，這不僅僅能夠有效的保證我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使得體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展得到良性的發(fā)展。同時(shí)，一定的政策制定和政策的執(zhí)行，對(duì)于我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)也將起到一定的監(jiān)督作用，使得體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的不良行為得到有效的改善，使得我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展和諧、有序的得到發(fā)展。（三）建立多元化的運(yùn)營(yíng)管理方式隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的大多數(shù)企事業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理理念和管理方式都發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，其大多朝著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，借助著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向不斷的進(jìn)行自身的優(yōu)化和強(qiáng)化。那么，對(duì)于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，其需要借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的力量，轉(zhuǎn)變體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理理念，建立多元化的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方式，如在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中要明確運(yùn)營(yíng)管理目的，將服務(wù)理念融入到運(yùn)營(yíng)管理模式中來(lái)，使得運(yùn)營(yíng)發(fā)展能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展。加之，隨著人們需求的不同，體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方式也需要在滿(mǎn)足人們的基本需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的深化，深層次的進(jìn)行改革，帶動(dòng)我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方式體現(xiàn)出多元化發(fā)展方向。運(yùn)營(yíng)管理方式的多元化是在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其極大的借助了體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)力，使得我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展能夠從根本上得到轉(zhuǎn)變。（四）強(qiáng)化自律管理機(jī)制對(duì)于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，借助政府的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行自身的約束和規(guī)范是正確的，也是能帶動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展得到全面發(fā)展的關(guān)鍵，但這并不意味著體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要完全依賴(lài)于政策和制度，其還需要充分的發(fā)揮體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的自律管理模式，形成有效的自律管理機(jī)制。比如說(shuō)，體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理可以結(jié)合自身的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同進(jìn)行不同的戰(zhàn)略性的規(guī)劃，使得戰(zhàn)略性的規(guī)劃工作得到發(fā)展，將體育場(chǎng)館所處的市場(chǎng)環(huán)境與當(dāng)?shù)氐恼呓Y(jié)合起來(lái)，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使得體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理能夠真正的成為滿(mǎn)足人們需求的一種管理模式。如果說(shuō)強(qiáng)化制度管理是對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一種規(guī)范，那么，強(qiáng)化自律管理則是對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一種二度提升。第四節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況1.招標(biāo)單位：2.項(xiàng)目名稱(chēng)：3.項(xiàng)目性質(zhì)：4.基本情況：5.工作范圍：二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況（一）運(yùn)營(yíng)范圍包括：（二）運(yùn)營(yíng)要求：（三）運(yùn)營(yíng)功能區(qū)規(guī)模：室內(nèi)功能規(guī)模序號(hào)功能項(xiàng)目面積/㎡備注（主營(yíng)業(yè)務(wù)）1籃球館區(qū)2游泳館區(qū)3網(wǎng)球館區(qū)4乒乓球區(qū)5羽毛球區(qū)室外功能規(guī)模序號(hào)功能項(xiàng)目面積/㎡備注（主營(yíng)業(yè)務(wù)）1室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)2籃球場(chǎng)3排球場(chǎng)4綠地三、服務(wù)要求（根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目需求參照以下內(nèi)容編寫(xiě)）1.我司將通過(guò)開(kāi)展各種有利于打造體育中心的品牌影響力的相關(guān)活動(dòng)，我司將積極探索管理運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)用于場(chǎng)館的長(zhǎng)久發(fā)展。2.我司將負(fù)責(zé)體育中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行，包括各項(xiàng)活動(dòng)的前期策劃、組織、后期實(shí)施等工作，做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)帳目的核算，并按月向XXXX（采購(gòu)方）提供詳細(xì)賬目。3.我司將負(fù)責(zé)XX體育中心的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公共秩序，加強(qiáng)治安防范。遇突發(fā)事件或安全檢查時(shí)，我司會(huì)配合有關(guān)部門(mén)執(zhí)行任務(wù)，并指定專(zhuān)職人員協(xié)助工作，直至完成。4.我司將為XX體育中心提供室內(nèi)外保潔及垃圾清理服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，使場(chǎng)館擁有一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境，且符合相關(guān)保潔、消毒標(biāo)準(zhǔn)。5.我司將為XX體育中心的消防和防盜負(fù)責(zé)。6.我司將負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修保養(yǎng)，做好節(jié)能工作，在合理時(shí)間給室內(nèi)場(chǎng)館進(jìn)行通風(fēng)以及其他后勤服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的水電費(fèi)用由我司將承擔(dān)。7.我司將應(yīng)制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)每位員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，確保每個(gè)員工培訓(xùn)合格上崗。8.我司將應(yīng)保證在承包期內(nèi)其員工最低月工資不少于XX（當(dāng)?shù)兀┳畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)支付員工的工資、津貼、社會(huì)保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、員工人身意外保險(xiǎn)及根據(jù)國(guó)家規(guī)定應(yīng)支付的各項(xiàng)費(fèi)用。9.各場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間內(nèi)發(fā)生因我司的責(zé)任造成人身傷亡事故的，事故責(zé)任和事故費(fèi)用由我司將自行承擔(dān)，與XX（采購(gòu)方）無(wú)關(guān)。10.我司及其員工會(huì)遵守XX（采購(gòu)方）的一切行政管理、規(guī)章制度，不得在場(chǎng)館內(nèi)從事非法活動(dòng)或有損XX（采購(gòu)方）利益的活動(dòng)。第二章體育館整體運(yùn)營(yíng)設(shè)想與策劃第一節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)定位一、功能定位（一）體育功能1.用于體育教學(xué)：主要包括羽毛球、乒乓球、瑜伽、形體、健美、跆拳道、防身術(shù)等體育項(xiàng)目。2.用于運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練：主要指高水平運(yùn)動(dòng)隊(duì)，如籃球隊(duì)、排球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、跆拳道隊(duì)、健美操隊(duì)等。3.承接大型體育賽事：主要指省市級(jí)以上的大型比賽。（1）球類(lèi)賽事：籃球、手球、氣排球、羽毛球、乒乓球、旱地冰球、門(mén)球等專(zhuān)業(yè)及大眾賽事；（2）重競(jìng)技賽事：跆拳道、空手道、柔道摔跤、巴西柔術(shù)、拳擊、格斗等專(zhuān)業(yè)及大眾賽事；（3）科創(chuàng)賽事：中大型青少年無(wú)人機(jī)競(jìng)速賽、機(jī)器人大賽；（二）承接活動(dòng)功能1.承接大型文化活動(dòng)：主要包括名人演講、明星見(jiàn)面會(huì)、中大型演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、舞臺(tái)劇、大型文藝演出等。2.承擔(dān)校園體育、文化活動(dòng)：主要包括校園基層單位組織的師生群眾性體育和文化活動(dòng)、學(xué)生課外體育活動(dòng)、教工業(yè)余體育鍛煉、校際體育交流活動(dòng)等。3.承接大型會(huì)議：主要包括XX典禮、XX動(dòng)員、XX表彰會(huì)、報(bào)告會(huì)、人才招聘會(huì)等。4.承擔(dān)社會(huì)活動(dòng)：主要有體育培訓(xùn)班、團(tuán)體或個(gè)人的體育、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)、商業(yè)運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)。（三）承接商賽演出功能1.企業(yè)活動(dòng)：大型企業(yè)年會(huì)，慶祝會(huì)，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)等。2.商業(yè)賽事：超武聯(lián)賽、昆侖決、武林風(fēng)、UFC、金腰帶爭(zhēng)奪戰(zhàn)等。3.商業(yè)演出：演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、舞臺(tái)劇、音樂(lè)劇、演奏會(huì)等。4.展會(huì)：時(shí)尚展會(huì)、體育博覽會(huì)、戶(hù)外展會(huì)、進(jìn)口商品展會(huì)、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)等。二、服務(wù)定位（一）全民健身功能1.提升全民健身人次。XX體育中心場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)將以體育公益、促進(jìn)全民健身、提高人民身體素質(zhì)為根本目的，“體育公益、全民健身”將為工作重點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)每年接待健身人次XX人次以上。2.公益開(kāi)放規(guī)劃。全年不少于XX天對(duì)XX人民開(kāi)放體育館、游泳館、網(wǎng)球館及體育中心內(nèi)外圍廣場(chǎng)，營(yíng)造健身氛圍；在國(guó)家法定節(jié)假日當(dāng)日和全民健身日時(shí)，XX體育中心場(chǎng)館將免費(fèi)對(duì)全體市民開(kāi)放；平時(shí)部分設(shè)施低收費(fèi)也會(huì)對(duì)符合要求的市民公益開(kāi)放。（二）公益培訓(xùn)打造公益賽事活動(dòng)，幫扶幫困，倡導(dǎo)老有所養(yǎng)、老有所依的民族大愛(ài)；開(kāi)展青少年多種體育項(xiàng)目公益普及培訓(xùn)，訓(xùn)練營(yíng)、夏令營(yíng)等活動(dòng)。第二節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)條件一、體育館的自身?xiàng)l件XX體育館坐落于XXXX（地理位置），有XX個(gè)觀眾座位，其中固定座位XX個(gè)，活動(dòng)座位XX個(gè)，XX體育館建成后能滿(mǎn)足舉辦各種級(jí)別運(yùn)動(dòng)會(huì)及國(guó)內(nèi)外羽毛球、籃球、排球、乒乓球等重大單項(xiàng)體育賽事需要，在非比賽期間同樣能作為體育教學(xué)設(shè)施，可進(jìn)行體育教學(xué)、慶典、大型集會(huì)、演出、電影放映等，并能為群眾體育運(yùn)動(dòng)提供場(chǎng)所。二、XX體育館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境XX體育館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為三個(gè)方面，首先是目前國(guó)內(nèi)體育賽事的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)場(chǎng)館的具體要求，其次是在XX（地理位置）館群中所處的位置，再者是XX體育館的周邊潛在目標(biāo)受眾的消費(fèi)需求。無(wú)論從政府對(duì)XX體育館所在區(qū)域的發(fā)展定位和規(guī)劃來(lái)看，還是從現(xiàn)在體育館周?chē)至⒌亩鄠€(gè)體育館小區(qū)、多個(gè)中小學(xué)分布周邊來(lái)看，這些都為XX體育館的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。以XX體育館為圓心XX公里半徑內(nèi)，有著眾多體育館小區(qū)的居住人口，這些小區(qū)居住的大多都是消費(fèi)力和購(gòu)買(mǎi)力旺盛的中青年精英群體，這將是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的潛在目標(biāo)群體，這也是“學(xué)區(qū)體育”的中心顧客群。結(jié)合XX區(qū)域內(nèi)中小學(xué)的實(shí)際情況，這些條件都為XX體育館開(kāi)展群眾體育活動(dòng)、舉辦草根賽事、開(kāi)展體育培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)體育健身服務(wù)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，XX體育館所具備的功能和規(guī)模，正好與周邊居民的體育消費(fèi)需求形成了很好的匹配，如能開(kāi)發(fā)適合對(duì)路的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效益還是值得期待的。第三節(jié)體育館運(yùn)營(yíng)管理一、體育館運(yùn)營(yíng)總體思路堅(jiān)持“以體為本，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)”的方針，在充分使用財(cái)政預(yù)算資金,發(fā)揮體育館公益性的前提下，利用自身的人力和場(chǎng)館資源開(kāi)展體育服務(wù)、設(shè)施租賃等項(xiàng)目，同時(shí)大力挖掘體育館的無(wú)形資產(chǎn)，增加體育產(chǎn)業(yè)收入，促進(jìn)體育事業(yè)與體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一，減輕財(cái)負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)服務(wù)，提升XX城市政治、經(jīng)濟(jì)、體育服務(wù)功能。二、體育館運(yùn)營(yíng)基本目標(biāo)1.合理布局，完善配套設(shè)施，促進(jìn)體育館服務(wù)功能多樣化，滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的體育運(yùn)動(dòng)需求，充分發(fā)揮體育館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的社會(huì)效益。2.提高保障能力，完善工作流程，更好地為運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、競(jìng)賽組織服務(wù)，促進(jìn)我市競(jìng)技體育水平及比賽質(zhì)量的提高。3.創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理理念，樹(shù)立市場(chǎng)觀念，擴(kuò)大宣傳力度，采用多元化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提高體育館經(jīng)營(yíng)效益。4.促進(jìn)城市功能完善，提升我知名度及綜合服務(wù)能力。三、體育館運(yùn)營(yíng)管理模式目前我司在大型體育場(chǎng)館建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理方面采取事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式。事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式是指體育館作為事業(yè)單位，體育館的運(yùn)營(yíng)管理人員直接進(jìn)行場(chǎng)館的日常管理活動(dòng)。我司體育館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)采取事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式。其優(yōu)點(diǎn)是：1.可以對(duì)體育館的各種設(shè)施、資源進(jìn)行有機(jī)整合，直接服務(wù)于體育競(jìng)賽、體育健身及體育產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，因此能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)效益最優(yōu)化與體育產(chǎn)業(yè)效益的最大化。2.相對(duì)于承包管理、委托管理，直接管理能避免因體育館開(kāi)放、封閉訓(xùn)練、場(chǎng)地租賃產(chǎn)生的各種矛盾。3.目前，我國(guó)公共體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理人員大多從事過(guò)體育工作，體育館的直按經(jīng)營(yíng)可以培養(yǎng)現(xiàn)有體育人才的經(jīng)營(yíng)管理能力，為我司體育事業(yè)的發(fā)展造就一批既懂體育以懂經(jīng)營(yíng)管理的后備人才。四、體育館運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容1.人力資源，包括內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、人事管理及外包合作項(xiàng)目考核管理等。2.財(cái)務(wù)核算，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算、費(fèi)用開(kāi)支、票據(jù)管理、材料物資、營(yíng)業(yè)收入等。3.體育館工程管理，包括比賽館、綜合訓(xùn)練館、室外停車(chē)場(chǎng)、綠化設(shè)施及場(chǎng)館租賃業(yè)戶(hù)工程管理等。4.體育館配套設(shè)施設(shè)備管理。包括供電、供暖、給排水及體育館內(nèi)智能化信息系統(tǒng)等。5.消防安全，包括消防安全員的組織培訓(xùn)；用火、用電安全管理；易燃、易爆防火安全管理；消防器材、設(shè)施保養(yǎng)管理；日常及大型活動(dòng)消防應(yīng)急保障管理等。6.全安保障，包括保安隊(duì)伍的組織培訓(xùn)；日常防盜、防破壞、防自然災(zāi)害；大型活動(dòng)場(chǎng)館內(nèi)活動(dòng)秩序安全等。7.大型賽會(huì)活動(dòng)場(chǎng)館保障，包括活動(dòng)前后比賽館、訓(xùn)練館的電源、空調(diào)、燈光、音響、消防、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急照明、給排水等保障供應(yīng)。五、體育館運(yùn)營(yíng)管理方法1.協(xié)調(diào)關(guān)系、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把體育館工作納入體育發(fā)展總體規(guī)劃，根據(jù)體育館運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際情況，將日常運(yùn)行、設(shè)備購(gòu)置和大型維修支出列入政府財(cái)政預(yù)算。2.優(yōu)化資源配置，運(yùn)用現(xiàn)化信息技術(shù)手段，提升體育館產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行“用人軍事化、管理制度化、運(yùn)作市場(chǎng)化”的運(yùn)營(yíng)模式。3.組建一支具備策劃、組織、管理等綜合素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍，培養(yǎng)或聘任掌握國(guó)內(nèi)外體育、文藝、商業(yè)活動(dòng)體育館職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)績(jī)效考核，建立利于激發(fā)活力、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)的激勵(lì)約束機(jī)制。4.建立規(guī)范管理大型體育設(shè)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，借鑒軍事化管理方式，建立健全體育館管理的各種規(guī)范化規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核體系、培訓(xùn)制度等，為提高體育館管理及服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.“以體為本”，發(fā)揮體育館主體功能，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外體育賽事，努力創(chuàng)辦自主品牌賽事，充分利用設(shè)施條件，開(kāi)展群豐富多彩的體育競(jìng)賽、體育表演、體育健身、體育培訓(xùn)等活動(dòng)，充分體現(xiàn)體育館創(chuàng)造的社會(huì)益效。6.“全方位發(fā)展”，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸配套服務(wù)，利用體育館人力、場(chǎng)地資源，積極開(kāi)發(fā)休育表演、商業(yè)會(huì)展、文化展覽、文藝匯演等，打造特色鮮明、功能多元的體育服務(wù)綜合體和體育產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)體育館服務(wù)綜合化。7.以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行資源配置，圍繞體育消費(fèi)者需求，建造種類(lèi)相對(duì)齊全的體育商品服務(wù)區(qū)，形成集中的體育健身、體育娛樂(lè)、體育購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)，體現(xiàn)以體為主、多種經(jīng)營(yíng)并存的特點(diǎn)。8.充分挖掘和利用體育館廣告發(fā)布權(quán)、場(chǎng)館冠名權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，為體育館運(yùn)營(yíng)管理汲取更多的資金，保障國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值。9.積極爭(zhēng)取政府及相關(guān)部門(mén)對(duì)體育館日常運(yùn)行、大型維修和設(shè)備購(gòu)置資金、政策的支持。第四節(jié)體育館的經(jīng)營(yíng)策略XX體育館的經(jīng)營(yíng)需要在組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)賽事體系，重點(diǎn)做好體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，完善管理制度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)還需要科學(xué)培育體育場(chǎng)館和賽事的消費(fèi)者群體等方面做足文章。一、高效組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才成為體育場(chǎng)館的必爭(zhēng)之地，專(zhuān)業(yè)人才的短缺已經(jīng)成為體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的短板，也就是說(shuō)，高層次的專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才是場(chǎng)館成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。XX體育館充分利用了體育系的專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，后勤集團(tuán)的場(chǎng)館維護(hù)方面的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，融通才智，不拘一格，建立復(fù)合型、多元化的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)和管理精英團(tuán)隊(duì)，同時(shí)聘請(qǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、體育營(yíng)銷(xiāo)、賽事推廣等領(lǐng)域的專(zhuān)家擔(dān)任顧問(wèn)，高效整合資源，與京滬等體育產(chǎn)業(yè)和體育賽事業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的專(zhuān)業(yè)體育體育館、體育組織進(jìn)行廣泛深入的合作，巧借外腦指導(dǎo)和協(xié)助XX體育館的管理和運(yùn)營(yíng)，這些決定著XX體育館運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。當(dāng)然，XX體育館在構(gòu)建場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也會(huì)跟據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需要，降低人力成本。根據(jù)體育賽事、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)，依據(jù)“平時(shí)少養(yǎng)人，賽時(shí)多用人”的原則，構(gòu)建機(jī)動(dòng)靈活、精干高效、專(zhuān)業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)和管理團(tuán)隊(duì)，充分借助各個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)、社團(tuán)組織等人力資源，組建體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)生隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、啦啦隊(duì)等，成立體育骨干隊(duì)伍，同時(shí)有效兼顧場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的人才梯隊(duì)建設(shè)和人力資源貯備，滿(mǎn)足場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)和管理的需要。二、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)賽事體系根據(jù)XX體育館的自身情況，場(chǎng)館賽事選擇將著眼于草根體育賽事、群眾性文體活動(dòng)，滿(mǎn)足XX城市發(fā)展和社會(huì)發(fā)展，著名企業(yè)和集團(tuán)體育館的文體活動(dòng)需要，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建立常態(tài)化的、具有深厚群眾基礎(chǔ)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的賽事體系。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等比賽。XX體育館自主開(kāi)發(fā)和策劃“獨(dú)立產(chǎn)權(quán)”的草根賽事，立足于培育體育賽事消費(fèi)市場(chǎng)，培養(yǎng)體育愛(ài)好者群體的消費(fèi)習(xí)慣，在大型比賽的間歇期，在“成本控制、不虧則盈并力求效益”的原則下，為XX體育館帶來(lái)客流和人氣，持續(xù)吸引眼球關(guān)注。賽事體系包括XX市（縣）籃球聯(lián)賽，XX中、小學(xué)生籃球賽，“XX球王爭(zhēng)霸賽”之街球、三分球、“三對(duì)三”、扣籃等單項(xiàng)比賽；XX市羽毛球挑戰(zhàn)賽等，青少年籃球賽、民間球王爭(zhēng)霸賽等；聯(lián)合政府機(jī)關(guān)開(kāi)展“公仆杯”籃球賽、足球賽、羽毛球賽、游泳比賽等。三、全面開(kāi)展體育培訓(xùn)鑒于XX體育館的周邊環(huán)境，立身于眾多中小學(xué)和體育館區(qū)中間的客觀情況，體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)將是XX體育館的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。XX體育館將大力開(kāi)發(fā)籃球、足球、游泳、乒乓球、跆拳道、體操、羽毛球、圍棋、國(guó)際象棋、健身、健美等項(xiàng)目，針對(duì)不同需求群體的特色培訓(xùn)，努力開(kāi)發(fā)健身服務(wù)業(yè)，秉承國(guó)際化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和綜合效益最大化的原則，為XX體育館帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。只要擅于整合資源，高標(biāo)準(zhǔn)的打造XX體育館體育培訓(xùn)品牌，體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)一定能成為體育館運(yùn)營(yíng)的重要效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四、完善制度優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立健全科學(xué)的XX體育館管理制度，締造安全、舒適、方便、高效的場(chǎng)館管理制度體系。包括快捷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠眲?wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)；安全、快速的場(chǎng)館通過(guò)系統(tǒng)；舒適、人性化的場(chǎng)館服務(wù)體系；實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)的賽場(chǎng)停車(chē)服務(wù)體系；消防、電力等應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)；萬(wàn)無(wú)一失的場(chǎng)館競(jìng)賽保障系統(tǒng)等。建立XX體育館宣傳機(jī)構(gòu)，出版刊物、雜志、簡(jiǎn)報(bào)等形式的宣傳讀物，專(zhuān)遞國(guó)內(nèi)體育組織和各級(jí)體育主管部門(mén)，擴(kuò)大XX體育館社會(huì)影響；同時(shí)向XX體育館周?chē)纳鐓^(qū)居民普及體育常識(shí)、科學(xué)健身知識(shí)，逐步充實(shí)完善刊物內(nèi)容，爭(zhēng)取成為全國(guó)發(fā)行的體育健身、科普類(lèi)雜志。長(zhǎng)期培育和開(kāi)拓少兒體育消費(fèi)市場(chǎng)、精英健身消費(fèi)市場(chǎng)、銀發(fā)健身消費(fèi)市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展青少年心智健康中心，開(kāi)展滑冰、體育講座、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)等形式的活動(dòng)。配套和完善茶樓、咖啡廳、特色餐廳、休閑設(shè)施，打造健身、休閑、商務(wù)、交友的一站式服務(wù)體系。可以多種形式吸納社會(huì)投資，聯(lián)合開(kāi)發(fā)XX體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，積極吸引社會(huì)投資興建SPA、沙灘運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、女子形體塑身館、老年健身養(yǎng)生館等，塑造體育中心品牌，提供更加豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造更好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。五、科學(xué)培育消費(fèi)群體從本質(zhì)上說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)缺乏體育消費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家。與歐美四處可見(jiàn)百年豪門(mén)球會(huì)相比，90年代之前我們甚至沒(méi)有職業(yè)體育，此后足球曇花一現(xiàn)，籃球市場(chǎng)也長(zhǎng)期處于維系狀態(tài)，而且一個(gè)規(guī)律是，在中國(guó)往往越小的城市球市越火（如CBA職業(yè)聯(lián)賽中的東莞、營(yíng)口），越大的城市越不景氣。北京、上海等大都市因每年高檔次的文化演出活動(dòng)過(guò)多，國(guó)內(nèi)體育比賽觀賞性有限，很難吸引百姓眼球。美國(guó)紐約、洛杉磯、波士頓等地的球迷文化和相應(yīng)的消費(fèi)慣性，都有幾十年的日積月累，如果想更高程度成功的運(yùn)營(yíng)XX體育館，如何將體育的消費(fèi)習(xí)慣根植于廣大潛在目標(biāo)消費(fèi)者群體的生活方式中，將是至關(guān)重要的。XX體育館運(yùn)營(yíng)的前期準(zhǔn)備，須對(duì)XX市的體育賽事消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)研究和分析以XX體育館為圓心，以XX公里為半徑（或駕車(chē)XX分鐘車(chē)程）范圍內(nèi)的消費(fèi)受眾的賽事需求和消費(fèi)特征，建立“XX體育館消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)”，舉辦各式各樣的體育沙龍、聚會(huì)活動(dòng)、靈活多樣的基礎(chǔ)性小型賽事等，同時(shí)與XX市各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)U協(xié)會(huì)、球迷協(xié)會(huì)、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部合作，注重青少年群體的運(yùn)動(dòng)興趣培養(yǎng)，每場(chǎng)賽事活動(dòng)預(yù)留和組織適量的學(xué)生或殘疾人免費(fèi)坐席，培育和穩(wěn)固體育、文化娛樂(lè)市場(chǎng)的消費(fèi)群體，建立協(xié)會(huì)會(huì)員、觀眾的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分交流互動(dòng)，不斷擴(kuò)大“XX體育館數(shù)據(jù)庫(kù)”的數(shù)據(jù)量，建立高效及時(shí)的信息告知和溝通系統(tǒng)，培養(yǎng)體育愛(ài)好者的主動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)忠誠(chéng)度和提高體育消費(fèi)能力，為承接大型賽事拓寬市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力的承載基礎(chǔ)，爭(zhēng)取通過(guò)3-5年時(shí)間，構(gòu)建數(shù)量龐大、忠誠(chéng)度高、購(gòu)買(mǎi)力旺盛并且持續(xù)增加的體育消費(fèi)者群體，促進(jìn)體育賽事市場(chǎng)消費(fèi)群體的持續(xù)發(fā)展，為XX體育館的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六、立足公益全民健身XX體育館充分保證場(chǎng)管的公益性。在XX體育館運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常性組織開(kāi)展大眾體育活動(dòng)，普及科學(xué)健身鍛煉知識(shí)，開(kāi)展針對(duì)不同階層、不同年齡群體的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目宜傳普及活動(dòng)。積極聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)名家義務(wù)推廣太極拳（系列）、五禽戲、健身氣功等活動(dòng)，使XX體育館成為老百姓“愿意來(lái)，留得??；有的學(xué)，練的歡?！钡慕∩硇蓍e樂(lè)園，成為推廣全民健身，普及科學(xué)健身的平臺(tái)，為提高市民健康水平做出貢獻(xiàn)，同時(shí)充分彰顯XX體育館的公益化和社會(huì)責(zé)任。為了配合這些工作的開(kāi)展，本體育館將充分發(fā)揮體育系的體育社會(huì)學(xué)、運(yùn)動(dòng)人體科學(xué)等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家資源優(yōu)勢(shì)，成立XX社會(huì)體育活動(dòng)中心、體質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，為市民提供科學(xué)的健康測(cè)試，為指導(dǎo)科學(xué)健身提供依據(jù)，推廣健康的生活方式和體育鍛煉習(xí)慣。完善服務(wù)保障中心，為在XX體育館開(kāi)展晨練、晚練、比賽、鍛煉和休閑的群眾提供便利條件。第三章項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的配備情況第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷發(fā)展，及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐漸完善，對(duì)于體育場(chǎng)館的管理和利用問(wèn)題越來(lái)越引起人們的關(guān)注。XX體育館內(nèi)設(shè)館長(zhǎng)，人事部，財(cái)務(wù)部，事業(yè)部等部門(mén)，根據(jù)需要再聘請(qǐng)若干名專(zhuān)業(yè)體育人才，服務(wù)員，保潔，保安等，具體的管理組織機(jī)構(gòu)如下：1.運(yùn)營(yíng)管理中心設(shè)有客戶(hù)服務(wù)部、項(xiàng)目部、工程維修部、秩序維護(hù)部。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)一些分類(lèi)場(chǎng)館的維護(hù)，比如游泳館、籃球館、羽毛球館等運(yùn)營(yíng)工作。3.工程維修部負(fù)責(zé)整個(gè)體育館管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)和檢修，以及其它員工提出的日常維修工作等。4.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)整個(gè)體育館管理范圍內(nèi)的消防、公共安全防范以及停車(chē)場(chǎng)管理等工作。5.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)接待、問(wèn)訊、投訴、報(bào)修、體育館文化、增值服務(wù)等工作和清潔綠化等工作。6.人事部主要負(fù)責(zé)人員招聘、入離職手續(xù)，人員培訓(xùn)等行政管理等工作。7.財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人員工資，體育館收入支出等工作。第二節(jié)人員配備計(jì)劃人員配備的數(shù)量和素質(zhì)決定了XX體育館運(yùn)營(yíng)管理的水平和效率,是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的根本。人員配備標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求是根據(jù)工作崗位要求配備具有相應(yīng)知識(shí)、工作能力和技能的人員實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)置滿(mǎn)足管理要求。人員素質(zhì)滿(mǎn)足崗位要求，使項(xiàng)目部成為實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。根據(jù)XX體育館服務(wù)具有的特點(diǎn)，再結(jié)合實(shí)際情況，我們擬派工作人員有：1.籃球教練約XX名；游泳教練約XX名；羽毛球教練約XX名，其他教練約XX名。2.工程維修部中，設(shè)備維護(hù)人員約XX名，設(shè)備維修人員約XX名，設(shè)備運(yùn)行人員約XX名。3.保安共XX名，分別為室外保安、門(mén)口保安、巡邏保安、維護(hù)秩序保安等。4.客戶(hù)服務(wù)部擬派XX名，其中個(gè)別崗位固定人數(shù)，比如前臺(tái)XX名，收銀XX名，保潔XX名，其他人員可作輪崗流動(dòng)。合計(jì)安排工作人員共計(jì)XX人。現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹XX體育館概況：XX體育館建筑面積有XX平方米，設(shè)有XX個(gè)場(chǎng)館，其中室內(nèi)場(chǎng)館有XX個(gè)，包括游泳館、籃球館、羽毛球館、健身館等，室外場(chǎng)館有籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、排球場(chǎng)、操場(chǎng)等。第三節(jié)崗位設(shè)置和工作職責(zé)一、崗位設(shè)置（一）項(xiàng)目總經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及客戶(hù)服務(wù)工作，保證項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行，不斷改進(jìn)提高運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量；2.執(zhí)行公司制定的流程與制度，檢查執(zhí)行過(guò)程及記錄，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的初步制定和最終落實(shí)結(jié)果負(fù)責(zé)；3.負(fù)責(zé)投訴接待、處理、反饋工作及突發(fā)事件的處理；4.負(fù)責(zé)裝修管理工作的組織落實(shí)；5.組織落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)，融洽客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；6.實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)，增加項(xiàng)目收益；7.指導(dǎo)協(xié)調(diào)下屬及所屬各專(zhuān)業(yè)間溝通；8.培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理員工，提高員工滿(mǎn)意度，對(duì)項(xiàng)目人員管理負(fù)責(zé)；9.負(fù)責(zé)組織員工崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果和記錄；10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目重要外聯(lián)工作，建立良好的周邊關(guān)系；11.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴和突發(fā)事件；12.按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。（二）客戶(hù)服務(wù)部1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的服務(wù)接待、服務(wù)信息收集、傳達(dá)、回訪(fǎng)及跟蹤工作；2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，按照公司整改要求制定措施并及時(shí)落實(shí)；3.負(fù)責(zé)投訴接待及處理、反饋工作；4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)檔案及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)檔案建設(shè)與管理工作；5.負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)到其他部門(mén)處理；6.負(fù)責(zé)客戶(hù)需求的處理、跟進(jìn)及回訪(fǎng)；7.負(fù)責(zé)客戶(hù)日?；卦L(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查的組織實(shí)施；8.負(fù)責(zé)客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；9.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住以及相關(guān)手續(xù)；10.負(fù)責(zé)特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理。（三）工程維修部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的制定及實(shí)施；2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)工作；3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施管理，建立設(shè)備臺(tái)帳、保持設(shè)備管理各類(lèi)記錄；4.負(fù)責(zé)處理各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)生的維修問(wèn)題；5.負(fù)責(zé)下屬員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與考核；6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防設(shè)備、設(shè)施定期檢查維護(hù)；7.負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋信息的處理和傳遞；8.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理對(duì)裝修客戶(hù)實(shí)施書(shū)面告知工作；9.負(fù)責(zé)客戶(hù)裝飾裝修管理和違章裝修的處理；10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施類(lèi)突發(fā)事件的處理。（四）秩序維護(hù)部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的秩序維護(hù)、消防管理工作的安排、落實(shí)；2.負(fù)責(zé)檢查各崗位執(zhí)勤儀表、儀容以及職責(zé)履行情況；3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防設(shè)備、設(shè)施定期檢查維護(hù)；4.負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋信息的處理和傳遞；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目巡邏路線(xiàn)的制定、培訓(xùn)及實(shí)施；6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目出、入口的裝修車(chē)輛及裝修人員實(shí)施出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)巡視；7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)控中心及監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施巡視管理；8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視管理；9.負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃制定并組織實(shí)施、考核；10.負(fù)責(zé)日常工作中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題的處理和信息傳遞工作；11.負(fù)責(zé)地下車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)出入、行駛、停放的管理。12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)及消防類(lèi)突發(fā)事件的處理。（五）品質(zhì)管理部1.負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查，直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)；2.參與制訂質(zhì)量計(jì)劃；3.負(fù)責(zé)審批各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及表格；4.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核；5.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及重要姿料的控制和保管工作；6.監(jiān)督運(yùn)營(yíng)管理中心對(duì)各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的管理，審核年度及大型維修計(jì)劃，并參與大修維修保養(yǎng)，每季度定期檢查重要設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，以及對(duì)物資供應(yīng)商、合格分承包方的評(píng)價(jià)或?qū)徍耍?.負(fù)責(zé)每年對(duì)顧客進(jìn)行一次意見(jiàn)調(diào)查。協(xié)助各部門(mén)處理顧客投訴，驗(yàn)證不合格報(bào)告的內(nèi)容光煥發(fā)及糾正預(yù)防措施的效果；8.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定；9.負(fù)責(zé)編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，組織新員工入職培訓(xùn)、部門(mén)經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和升任主管級(jí)以上人員培訓(xùn)和考核，并監(jiān)督各部門(mén)培訓(xùn)工作實(shí)施情況。（六）環(huán)境維護(hù)部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境工作的組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)按要求對(duì)樓內(nèi)地面、墻面、電梯轎廂、門(mén)窗、樓梯扶手、欄桿、消防栓、標(biāo)識(shí)牌、垃圾桶等公共區(qū)域清潔保潔；3.負(fù)責(zé)按要求對(duì)樓外硬化地面、主次干道、室外標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳欄、垃圾桶、果皮箱、綠地衛(wèi)生等公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)清潔；4.負(fù)責(zé)定期環(huán)境消殺與管理；5.負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理專(zhuān)業(yè)供方綠化養(yǎng)管工作的監(jiān)督管理；6.負(fù)責(zé)日常工作中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題的處理和信息傳遞工作；7.督促生活垃圾、裝修垃圾的及時(shí)清運(yùn)工作；8.負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)處理突發(fā)事件。二、人員素質(zhì)要求和工作職責(zé)（一）人員配置原則1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，為客戶(hù)和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活和工作環(huán)境是我們服務(wù)人員的職責(zé)。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合，我公司一直非常重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，也必然在本項(xiàng)目配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理服務(wù)人員。2.精干高效：著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)本項(xiàng)目的功能需要和客戶(hù)需求設(shè)部門(mén)，即客服部、安保部、工程部、環(huán)境部由項(xiàng)目總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目的。3.重視文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能：各類(lèi)人員的配備，均要求有較高的知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專(zhuān)業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過(guò)不間斷的體育館管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。4.重視員工來(lái)源和個(gè)人素質(zhì)的考察：本項(xiàng)目是一個(gè)XX區(qū)域規(guī)模較大的體育館項(xiàng)目，因此對(duì)員工的個(gè)人品德要求較高，一方面把握員工來(lái)源和背景，另一方面重視個(gè)人品德的考察和控制。（二）資歷總體要求項(xiàng)目主要管理人員及業(yè)務(wù)骨干由我司選派作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的優(yōu)秀人才；基層服務(wù)人員通過(guò)社會(huì)招聘的方法解決。（三）人員素質(zhì)要求項(xiàng)目總經(jīng)理：30～48歲，本科以上文化程度，五年以上管理經(jīng)驗(yàn)，30萬(wàn)方以上體育館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持有管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)，從事過(guò)商業(yè)管理，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力?？头?jīng)理：28-45歲，大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；具有3年及以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。安全經(jīng)理：28-45歲，大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；具有3年及以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。熟悉安全消防相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的組織管理能力和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)。秩序維護(hù)員：45歲以下，高中及以上學(xué)歷，二年及以上安保工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)技能好，身體健康，服務(wù)意識(shí)好。形象保安:40歲以下，身高173CM及以上，高中及以上學(xué)歷，二年及以上安保工作經(jīng)驗(yàn)，形體均稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)技能好，身體健康，服務(wù)意識(shí)好。工程經(jīng)理：30-45歲，具有5年及以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)原理及常見(jiàn)故障處理，具備系統(tǒng)分析、工程改造方案制訂、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工管理能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃與執(zhí)行、控制、指導(dǎo)、溝通的能力，具有較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力。工程維修：25～50歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級(jí)證。保潔員：45歲以下，二年及以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，保潔專(zhuān)業(yè)技術(shù)較好，吃苦耐勞，身體健康，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。綠化員：有綠化工作經(jīng)驗(yàn)，相貌端正，身體健康，品行良好。（四）工作職責(zé)1.教練（1）籃球教練①培養(yǎng)青少年參與籃球運(yùn)動(dòng)的興趣愛(ài)好;②基礎(chǔ)技術(shù)教學(xué)及體能訓(xùn)練等;③與學(xué)員及家長(zhǎng)主動(dòng)溝通問(wèn)題并解決。（2）游泳館教練①負(fù)責(zé)學(xué)員游泳的絕對(duì)安全，密切巡視游泳者動(dòng)態(tài)；②熟練運(yùn)用各種水中及陸地救生技術(shù)以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；③完成既定教學(xué)目標(biāo)；④負(fù)責(zé)新教練的培訓(xùn)工作及日程教研工作；⑤負(fù)責(zé)泳池設(shè)備的保養(yǎng)，活動(dòng)區(qū)域的清潔工作；⑥負(fù)責(zé)會(huì)員的回訪(fǎng)及排課工作；⑦定期對(duì)助教及游泳指導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。（3）救生員（1）保證每一位游泳會(huì)員的人身安全；（2）觀察會(huì)員使用游泳池的情況，及設(shè)施安全，消除隱患，以免造成意外傷害；（3）牢記急救箱的存放位置，能夠正確迅速處理意外事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；（4）隨時(shí)注意游泳池安全及池水清潔，并做好水質(zhì)處理和檢測(cè)工作；（5）保證泳池水質(zhì)等各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到洛克斯泳池品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；（6）按時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)部門(mén)各項(xiàng)表格，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；（7）監(jiān)督客人隨身物品的擺放，隨時(shí)將亂置物品歸位；2.前臺(tái)/資料/人事（1）接待來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電，做好解答與記錄，及時(shí)傳遞客戶(hù)反饋信息；（2）為客戶(hù)指引相關(guān)場(chǎng)館所在地址；（3）收集客戶(hù)委托、投訴、建議和各類(lèi)需求信息，準(zhǔn)確傳遞相關(guān)部門(mén)；（4）對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、詳盡答復(fù)和解釋?zhuān)唬?）收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)、建議或投訴信息并上報(bào)，就處理進(jìn)度與客戶(hù)溝通；（6）每月匯總、整理并歸檔各類(lèi)合同、文件、各類(lèi)人事檔案；（7）員工各類(lèi)手續(xù)的辦理，按上級(jí)要求對(duì)新員工進(jìn)行分配并上報(bào)跟蹤；（8）協(xié)助完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。3.行政內(nèi)勤（1）全面了解各專(zhuān)業(yè)工作范圍和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）準(zhǔn)確收取費(fèi)用，并按要求及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)具票具；（3）對(duì)項(xiàng)目每日現(xiàn)金收支進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)；（4）及時(shí)準(zhǔn)確提供必要的財(cái)務(wù)信息；（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)帳目建立、入庫(kù)物資驗(yàn)證、物品的擺放、出入庫(kù)及日常管理；（6）協(xié)助完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。4.設(shè)備運(yùn)行工（1）熟悉所管項(xiàng)目各種設(shè)備、設(shè)施情況；（2）服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作；（3）按照各種設(shè)備操作方法，正確運(yùn)行，及時(shí)排除故障；（4）按時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；（5）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查原因并上報(bào)上級(jí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)解決；（6）接到報(bào)修任務(wù)，及時(shí)提供維修服務(wù)，做到快速修理；（7）按規(guī)定要求交接班，夜間值班處理突發(fā)問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)做好值班記錄；（8）協(xié)助做好各項(xiàng)水電統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)工作；（9）積極解決客戶(hù)反饋服務(wù)需求，及時(shí)傳遞服務(wù)需求信息；（10）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。5.工程維修工（1）熟悉所管項(xiàng)目各種設(shè)備、設(shè)施及戶(hù)內(nèi)設(shè)施情況；（2）接到報(bào)修任務(wù)，按照要求及時(shí)提供維修服務(wù)，做到專(zhuān)業(yè)、快速；（3）入戶(hù)維修時(shí)嚴(yán)格遵守公司服務(wù)禮儀要求；（4）積極反饋客戶(hù)服務(wù)需求，及時(shí)傳遞服務(wù)需求信息；（5）服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作；（6）按規(guī)定巡查公區(qū)設(shè)施，按要求及時(shí)修繕；（7）發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查事故原因并上報(bào)上級(jí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)解決；（8）負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查工作；（9）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。6.電梯安全員（1）熟悉項(xiàng)目電梯情況，分布及設(shè)備運(yùn)行狀況；（2）按公司規(guī)定要求對(duì)電梯維保供方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；（3）按公司規(guī)定要求對(duì)各電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)并跟進(jìn)維保方進(jìn)行整改；（4）發(fā)生突發(fā)事件，按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查事故原因并上報(bào)；（5）接到電梯報(bào)修任務(wù)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)電梯維保供方處理，做到快速修理；（6）積極反饋客戶(hù)服務(wù)需求，及時(shí)傳遞服務(wù)需求信息；（7）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。7.出入口門(mén)崗（1）按要求人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出入口門(mén)崗秩序維護(hù)管理；（2）對(duì)進(jìn)入出入口的外來(lái)人員進(jìn)行管理，按規(guī)定要求經(jīng)核實(shí)并登記后方可放行；（3）對(duì)進(jìn)入出入口車(chē)輛進(jìn)行管理，驗(yàn)證并登記，指揮并疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛；（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目出、入口的裝修車(chē)輛及裝修人員實(shí)施出入證管理；（5）對(duì)進(jìn)出出入口的大宗物品進(jìn)行管理，核實(shí)有效證件后方可放行；（6）對(duì)客戶(hù)文明禮貌，及時(shí)提供幫助；（7）在管理區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)事件，做出及時(shí)反應(yīng)并正確處理并及時(shí)上報(bào)；（8）熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與有關(guān)單位及人員聯(lián)系；（9）填寫(xiě)當(dāng)班記錄，熟悉消防知識(shí)和各種消防器材使用方法，防止火災(zāi)隱患；（10）對(duì)領(lǐng)用的通訊器材保管并正確使用；（11）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。8.巡邏崗（1）按規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間、頻次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)巡邏管理；（2）對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的施工及裝修等外來(lái)人員進(jìn)行管理；（3）對(duì)項(xiàng)目車(chē)輛進(jìn)行管理，指揮并疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，車(chē)輛停放整齊；（4）負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定進(jìn)行巡視；（5）按規(guī)定要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正；（6）對(duì)異常情況或住戶(hù)緊急求助，按要求時(shí)間及時(shí)到場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施；（7）對(duì)客戶(hù)文明禮貌，及時(shí)提供幫助；（8）在管理區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)事件，做出及時(shí)反應(yīng)并正確處理并及時(shí)上報(bào)；（9）熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與有關(guān)單位及人員聯(lián)系；（10）填寫(xiě)當(dāng)班記錄，熟悉消防知識(shí)和各種消防器材使用方法，防止火災(zāi)隱患；9.消控/監(jiān)控中心崗（1）熟悉項(xiàng)目監(jiān)控、消控系統(tǒng)及設(shè)備操作方法；（2）熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與有關(guān)單位及人員聯(lián)系；（3）接聽(tīng)報(bào)警電話(huà)，迅速查出報(bào)警位置，調(diào)動(dòng)其他崗位查看并處理；（4）對(duì)異常情況和可疑人員進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤、對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的監(jiān)控錄像；（5）準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰的填寫(xiě)相應(yīng)監(jiān)控表格；（6）對(duì)室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備定期清潔；（7）按上級(jí)要求上報(bào)安防、消防監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表；（8）對(duì)領(lǐng)用的通訊器材保管并正確使用；（9）對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)反應(yīng)并正確處理；（10）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。10.消防管理員（秩序維護(hù)部領(lǐng)班兼任）（1）編制項(xiàng)目各類(lèi)消防設(shè)施臺(tái)帳；（2）熟悉項(xiàng)目平面分布及房屋結(jié)構(gòu)；（3）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目消防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；（4）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目消防預(yù)案，并組織討論與學(xué)習(xí)；（5）定期組織進(jìn)行消防演習(xí)；（6）制定檢查周期，按時(shí)組織消防檢查工作；（7）定期進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；（8）按時(shí)上報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并制定措施；（9）指導(dǎo)并檢查消防巡視記錄。11.保潔員（1）按照要求定時(shí)對(duì)管理區(qū)域清潔保潔；（2）按規(guī)定領(lǐng)用保潔用品及工具；（3）負(fù)責(zé)保潔工具使用、維護(hù)與清理；（4）按照要求進(jìn)行環(huán)境消殺作業(yè)；（5）積極協(xié)助突發(fā)事件后續(xù)保潔清理；（6）在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；（7）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。12.垃圾清運(yùn)（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目垃圾的收集及清運(yùn)工作；（2）根據(jù)要求定時(shí)對(duì)項(xiàng)目垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)垃圾收集、清運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的打掃、保潔，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈衛(wèi)生；（4）負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車(chē)輛的日常清潔及保護(hù)；（5）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，積極協(xié)助突發(fā)事件處理；（6）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。第四節(jié)人員招聘方案一、人員招聘錄用（一）人員招聘隨著XX體育館發(fā)展需求，對(duì)人才的需求也是日益增長(zhǎng)。本著發(fā)揚(yáng)XX體育館文化，提高XX體育館員工整體素質(zhì)，獲取XX體育館發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合XX體育館發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制訂招聘計(jì)劃如下：1.招聘目的滿(mǎn)足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)對(duì)各類(lèi)型人才的需要，并為項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備必要的各類(lèi)人才，不斷提升項(xiàng)目人力資源整體水平。2.招聘原則為保證項(xiàng)目管理工作高效、有序的開(kāi)展，為XX體育館創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)，XX體育館將嚴(yán)格遵循以下原則進(jìn)行招聘：（1）公開(kāi)招聘原則將招聘崗位、數(shù)量、報(bào)考資格、條件、考試科目、方法、時(shí)間和地點(diǎn)，均以登報(bào)或其他方式向社會(huì)公布，公開(kāi)進(jìn)行。（2）相互競(jìng)爭(zhēng)原則通過(guò)考試、考核等競(jìng)爭(zhēng)手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。（3）平等對(duì)待原則對(duì)所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。（4）量才使用原則根據(jù)應(yīng)聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適應(yīng)工作強(qiáng)度或難度，工種要求等，區(qū)別對(duì)待，做到人盡其才，用其所長(zhǎng)，職得其人。（5）全面考察原則對(duì)應(yīng)聘者從品德、知識(shí)、技能、智力、心理、工作經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往業(yè)績(jī)等方面考試、考核和考察，以判斷應(yīng)聘者能否切實(shí)履行崗位工作職責(zé)，以及發(fā)展前途如何。（6）擇優(yōu)錄取原則根據(jù)應(yīng)聘者的考試和考核成績(jī)，做出全面考核結(jié)論，根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。（7）注重效率原則根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅感问剑帽M可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。（8）守法運(yùn)作原則員工招聘必須遵守勞動(dòng)法等國(guó)家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。3.招聘流程為了適應(yīng)我XX體育館發(fā)展的需要，本著為XX體育館和工作負(fù)責(zé)的原則，XX體育館各部門(mén)因工作需要增加工作人員或崗位的，請(qǐng)遵照以下招聘流程，實(shí)施招聘工作：（1）XX體育館各部門(mén)因業(yè)務(wù)需求，需要招聘員工者，由部門(mén)主管向XX體育館行政人事部提出招聘申請(qǐng)和招聘計(jì)劃，并在招聘計(jì)劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包括應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人員主要工作等事項(xiàng)。（2）人事部接收到申請(qǐng)后，根據(jù)各部門(mén)招聘申請(qǐng)，結(jié)合該部門(mén)人員編制和實(shí)際情況，盡快與各部門(mén)人員溝通后提出招聘意見(jiàn)并上報(bào)總經(jīng)理審批，獲準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。（3）人事部門(mén)制定招聘方案及與招聘工作相關(guān)的表格，同時(shí)擬定招聘計(jì)劃后按照招聘方案施行招聘。并通過(guò)各種方式（如報(bào)紙、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才招聘會(huì)、人才交流會(huì)等）面向社會(huì)發(fā)出招聘信息（包括招聘條件、應(yīng)聘人員需帶的資料、應(yīng)聘時(shí)間地點(diǎn)等）。

（4）參加應(yīng)聘人員攜帶個(gè)人資料及證件到XX體育館指定地點(diǎn)參加面試。（5）人事部在收齊應(yīng)聘者資料后，協(xié)同用部門(mén)組成的招聘小組對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書(shū)面材料初審并對(duì)前來(lái)參加面試的人員進(jìn)行筆試或面試。（6）由用人部門(mén)安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作能力以及綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合分析并對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，決定合格者并擬定錄用。人事部門(mén)負(fù)責(zé)將面試結(jié)果及擬定錄用人員資料匯總后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲準(zhǔn)后，由人事部門(mén)通知受聘者到XX體育館報(bào)到進(jìn)行試用。部門(mén)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理一級(jí)人員的招聘由總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行面試，面試合格后進(jìn)行試用。

（7）人事部門(mén)對(duì)參加面試以及進(jìn)入試用期的人員資料進(jìn)行歸檔管理，具體事由參照《XX體育館檔案管理制度》等相關(guān)條例執(zhí)行。（8）用人部門(mén)對(duì)試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核并對(duì)試用期滿(mǎn)的員工進(jìn)行綜合考評(píng)，將試用期間的員工的考評(píng)結(jié)果及試用期間的表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，擬定正式錄用意見(jiàn)，將錄用意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。獲準(zhǔn)后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。（9）人事部召集試用期滿(mǎn)且被正式錄用的職員前來(lái)與XX體育館簽訂勞動(dòng)合同。（10）凡被XX體育館正式錄用的員工均按XX體育館有關(guān)規(guī)定享受正式員工待遇。4.招聘渠道：（1）人才招聘會(huì)。作為人員招聘的重要渠道，招聘會(huì)可以根據(jù)人才類(lèi)型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會(huì)。另外，參加招聘會(huì)也是XX體育館宣傳的一種重要手段，可以說(shuō)是一舉兩得。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘能夠?yàn)橛萌藛挝辉谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)找到自己需要的人才。具備覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站有58同城、趕集網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等。（3）人才交流中心。隸屬于政府人力資源局一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，擁有龐大的人才資源庫(kù)，里面包含各行各業(yè)人才。與人才交流中心交流合作，能為本項(xiàng)目尋覓質(zhì)優(yōu)量足的需求人才。（4）勞動(dòng)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。尋找項(xiàng)目就近勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)合作，就項(xiàng)目地點(diǎn)人口密集地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)招聘，既能做到招聘人員距離項(xiàng)目地點(diǎn)近，又能容易找到崗位需求的人員。（5）校園招聘和相關(guān)體育院校合作，對(duì)優(yōu)秀應(yīng)屆生進(jìn)行招聘，一方面可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的體育人才，另一方面也可以緩解應(yīng)屆生畢業(yè)如實(shí)業(yè)的尷尬局面。（二）人員錄用要求1.必須持證上崗，比如體育教練、健身教練、救生員、保安等，其它崗位視情況而定。2.有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)熱情、事業(yè)心和責(zé)任心；3.嚴(yán)格自律，以身作則，能起模范帶頭作用，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守；4.具有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，能與客戶(hù)良好的交流；5.熱愛(ài)體育事業(yè)，熱愛(ài)教學(xué)，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。二、人員管理制度（一）工作總則1.嚴(yán)格按照《體育館管理?xiàng)l例》實(shí)施對(duì)體育館的有效管理；2.維護(hù)、管理體育館及器材設(shè)施，負(fù)責(zé)場(chǎng)館和運(yùn)動(dòng)器材的清潔衛(wèi)生；3.維護(hù)館內(nèi)秩序、清理無(wú)關(guān)人員，消除安全隱患；4.管理好配電房和消防設(shè)施，閉館時(shí)及時(shí)切斷電源；5.隨時(shí)巡查館內(nèi)器材、設(shè)施的安全和使用狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)；6.館內(nèi)器材的借用和回收參照體育器材管理員工作職責(zé)執(zhí)行；7.出現(xiàn)無(wú)法處理的突發(fā)情況時(shí)，要及時(shí)上報(bào)體育工作部；（二）工作時(shí)間1.員工工作時(shí)間為6:30-11:30，14:30-21:30（早上工作時(shí)間可因季節(jié)進(jìn)行調(diào)整）。巡場(chǎng)員、保潔員、吧員等實(shí)行兩班倒制。2.因場(chǎng)館舉辦大型體育賽事等活動(dòng)，需要加班的，員工應(yīng)遵循安排。（三）工作紀(jì)律1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。2.忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，服從正常調(diào)動(dòng)和工作安排。3.按時(shí)上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。4.不得無(wú)故串崗、聚眾聊天談笑、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。5.工作時(shí)間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場(chǎng)所。6.工作時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的事情。7.衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。8.保持工作場(chǎng)所和辦公設(shè)施用品的整潔。9.愛(ài)護(hù)、節(jié)約公私財(cái)物，不得盜用或非法侵占挪用單位財(cái)物，損害單位利益。10.尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。員工違反上述紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反并給予訓(xùn)誡和教育;兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢查，并予通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重，給部門(mén)造成不良影響的，除責(zé)令做出書(shū)面檢查，予以通報(bào)批評(píng)外，本年度不予評(píng)優(yōu)評(píng)先。（四）考勤1.考勤內(nèi)容:包括對(duì)出勤、缺勤、遲到、早退、擅離崗位、曠工等情況的考核和記載。2.出勤、缺勤:員工一律實(shí)行上下班簽到管理，員工上下班均需親自簽到，任何人不得代理他人或者由他人代為簽到，違反此規(guī)定者，均予以處罰(罰款或通報(bào)批評(píng))。3.遲到、早退、:按規(guī)定上班時(shí)間遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)的計(jì)遲到一次，一月累計(jì)