文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范

1文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于文化志愿者管理機(jī)構(gòu)對文化志愿者的管理MZ/T061志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范利用自己的時(shí)間、知識、技能等，自愿、無償為社會(huì)文化志愿者管理機(jī)構(gòu)managementorganizationofcultural4基本要求4.1場地設(shè)施4.1.1應(yīng)營造與文化志愿者管理與服務(wù)相適應(yīng)的工作環(huán)境。4.1.3應(yīng)建立或利用現(xiàn)有文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺，具備志愿者管理與培訓(xùn)、志4.2管理人員24.2.2應(yīng)熟悉公共文化服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。4.3制度建設(shè)4.3.1應(yīng)建立文化志愿者管理與服務(wù)的制度體系，包括信息管理制度、培訓(xùn)督導(dǎo)制度、評估制度、獎(jiǎng)4.4物資配備4.4.1應(yīng)配備能體現(xiàn)志愿者身份、印有文化志愿服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識的物品，包4.4.2應(yīng)配備開展文化志愿服務(wù)所需的物資，包括影音設(shè)備、演出服飾等。4.4.3應(yīng)為參與文化志愿服務(wù)的文化志4.4.4應(yīng)采用多種渠道籌集文化志愿服務(wù)所需的經(jīng)費(fèi)，包括政府經(jīng)費(fèi)支持、社會(huì)資金募集、創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)5.1招募形式5.2信息錄入5.3遴選注冊5.4信息完善5.5信息安全6.1.1應(yīng)開展常規(guī)培訓(xùn)，具體包括服務(wù)理念、專業(yè)服務(wù)知識、安全知識36.1.3可開展關(guān)于現(xiàn)場(如面對面咨詢)或遠(yuǎn)程(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))咨詢的培訓(xùn)，具體包括提6.1.4可開展關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括現(xiàn)場路徑引導(dǎo)、群眾文明引導(dǎo)、流程引導(dǎo)等。6.1.5可開展關(guān)于講解服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括政策法規(guī)的講解、展覽展示的講解6.1.6可開展關(guān)于應(yīng)急救援服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括對參與群眾人身安全的救援、對現(xiàn)場突發(fā)性群7.1.1應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)的需求，匹7.1.3現(xiàn)有文化志愿者無法滿足志愿服務(wù)需求的，應(yīng)及時(shí)開展臨時(shí)性招募工作，確保志愿服務(wù)7.2.1應(yīng)做好文化志愿服務(wù)使用單位和文化志愿者間的協(xié)調(diào)工作，確保雙方就服務(wù)內(nèi)容、權(quán)7.3.1應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)使用單位的要求，于指定時(shí)間、地點(diǎn)開7.3.2應(yīng)指導(dǎo)文化志愿者做好現(xiàn)場簽到工作，完成服7.3.3應(yīng)做好志愿服務(wù)過程中的現(xiàn)場指導(dǎo)7.3.4宜收集文化志愿服務(wù)中的反饋7.4.1志愿服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況進(jìn)行綜7.5.1服務(wù)記錄應(yīng)包括志愿服務(wù)的項(xiàng)目名稱、日期、地點(diǎn)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間47.6.2可采用線上、線下多種方式及時(shí)對文化志愿服務(wù)進(jìn)行宣傳，提高群眾的知曉度和認(rèn)同8.2.1宜定期分析文化志愿者的數(shù)量、年齡層次、性別比例、專業(yè)特長等信息。8.2.2宜定期分析服務(wù)需求、服務(wù)效果、存在問題等信9評價(jià)激勵(lì)9.1評價(jià)內(nèi)容可依據(jù)文化志愿服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長、社會(huì)效果、群眾滿9.2評價(jià)方式9.3激勵(lì)制度5對于存在因故意或重大過失造