畢業(yè)實(shí)習(xí)考核表范文

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一、前言

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個高校生所必需經(jīng)受的過程，是對高校學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗(yàn)。其目的在于對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問進(jìn)行全面的了解、理解、把握，增加運(yùn)用所學(xué)理論和學(xué)問，分析和解決實(shí)際問題的力量。

為了成為一名適應(yīng)我國蓬勃進(jìn)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)學(xué)問、把握現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)和技能，能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專業(yè)工作的高級專業(yè)人才，我于2022年2月25日到東皇物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘，以試用員工的身份開頭了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。

長春東皇物業(yè)管理有限公司成立于2022年9月，注冊資本100萬元，具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)，是長春東皇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。我所實(shí)習(xí)的項目是銀河家園，它是東皇公司旗下最大的項目管理處，總建筑面積約29.6萬平方米，45棟住宅樓，1865套住房。

我所實(shí)習(xí)的職位是前臺接待員，對管理員和財會及倉庫管理員的工作也進(jìn)行了實(shí)際參加。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的熟悉，這些都為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。通過本次實(shí)習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，不僅要有專業(yè)學(xué)問，還要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和豐富的閱歷，要具有扮演多種角色的力量。同時我也看到了行業(yè)內(nèi)的一些不足，并對此有些自己的看法。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。我也深深體到了工作的辛苦與不易，親身感受到由一個同學(xué)轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。二、報告主體

作為本專業(yè)的一名同學(xué)，我通過學(xué)習(xí)知道，物業(yè)管理作為一門綜合性的學(xué)科，它是現(xiàn)代建設(shè)產(chǎn)業(yè)的派生物。物業(yè)管理是依據(jù)物業(yè)全部人以托付合同方式，讓物業(yè)公司對其房屋建筑、設(shè)備、市政公司設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并由物業(yè)公司向物業(yè)全部人和使用人供應(yīng)綜合性的有償服務(wù)。所以，需要諸種專業(yè)管理和相互工作協(xié)同協(xié)作，這就要求物業(yè)管理人員有很高的管理水平，必需利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理手段，使他們發(fā)揮最大的才智和體能、效能，去贏得物業(yè)全部人、使用人的理解、信任和支持，取得信譽(yù)，從而保證物業(yè)管理工作不斷深化進(jìn)展。我也是本著這樣的理念，開頭了自己的實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)開頭，我首先著手對工作內(nèi)容的了解，并進(jìn)行了樂觀預(yù)備。前臺接待員與業(yè)主直接對話，無論是業(yè)主到訪，電話投訴還是委派工作，都考驗(yàn)著接待員的語言力量、溝通力量和反應(yīng)力量，必需把握肯定的公關(guān)學(xué)問。對責(zé)任心和忍耐力也有著很高的要求。而后我對園區(qū)進(jìn)行了初步的了解，巡察了園區(qū)的各個角落，做到了心中有數(shù)。這樣接下來的工作就有了基礎(chǔ)。

前臺接待員扮演著多種角色，即是一名在一線與業(yè)主接觸的服務(wù)人員，同時也作為一名基層管理者、調(diào)度者存在，除了把握相關(guān)的基礎(chǔ)理論學(xué)問外，更需要融入到基層中，和大家進(jìn)行有效的溝通，了解員工。

在實(shí)習(xí)期間，修理部喬正直部長對物業(yè)修理維護(hù)工作賜予了我急躁細(xì)致的講解，我也樂觀與修理部員工、各位師傅進(jìn)行溝通，了解修理部日常工作，工作的特點(diǎn)和詳細(xì)狀況。這使我在與業(yè)主溝通時能夠把握第一手信息，便于更好的了解問題，處理問題，解決問題。

我們的工作都是員工做出來的，對待員工肯定要學(xué)會換位思索，站到他們的位置去為他們著想，只有這樣，才能得到員工對工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好！才能體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的分散力，從而打造一個和諧的團(tuán)隊。同時要完善制度規(guī)范，以制度管人，無法規(guī)不成方圓，寬嚴(yán)相濟(jì)，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以實(shí)際行動在員工中樹立榜樣與威信。

在處理與業(yè)主關(guān)系時，我們肯定要急躁、細(xì)心。在這里我舉其中一例。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，房屋管理正發(fā)生著深刻的改革。物業(yè)管理正逐步取代傳統(tǒng)、單一的公有住宅的管理模式。對于這一新事物，許多業(yè)主的思想觀念，不能一蹴而就從方案經(jīng)濟(jì)中轉(zhuǎn)變過來。他們認(rèn)為，假如人沒住在住宅里，就不應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)管理費(fèi)，甚至有業(yè)主根本就沒有繳納物業(yè)管理費(fèi)的意識。另外一點(diǎn)，房地產(chǎn)開發(fā)商在項目運(yùn)作上和物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中，存在諸多問題和不規(guī)范的行為，因而產(chǎn)生一系列利益沖突，消失問題，于是產(chǎn)生了拒繳物業(yè)管理費(fèi)的狀況。這時候我們就要不厭其煩，急躁細(xì)致地向業(yè)主們解釋說明《物業(yè)管理條例》中關(guān)于繳納物業(yè)管理費(fèi)的學(xué)問，讓業(yè)主知法懂法，動之以情曉之以理，在做了這些工作后，大多數(shù)業(yè)主都能敬重我們的勞動，履行繳費(fèi)義務(wù)，準(zhǔn)時繳納了物業(yè)管理費(fèi)。

在參加財會工作時，我有了對物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的熟悉。其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算，金額數(shù)字必需完全精確?????，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確?????無誤。

在兼職管理員期間，我實(shí)踐了以下的要求：物業(yè)管理要講究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時，必需根據(jù)計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)行。每一張票據(jù)的信息都要精確?????地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料消失錯誤，就無法使征收勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來好像有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流淌，避開了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。

在工作中，與同事的相處與溝通很重要。工作過程中難免會消失一些差錯，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成不便，或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系特別微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的閱歷是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。有人說社會是一個高校校，而我現(xiàn)在才真正體會到自己只是一個稚嫩班的小伴侶而已。或許我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到懊悔，但是沒關(guān)系，我也糊涂的知道這些都是我為社會交的學(xué)費(fèi)。有了閱歷就有了生活的學(xué)問。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別。但后來的實(shí)踐證明當(dāng)時的我完全是想當(dāng)然之見。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情簡單的多。至少在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。

在實(shí)習(xí)工作中，通過實(shí)踐，我還親身體會到了一些物業(yè)行業(yè)存在的問題。

（一）基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。

首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，公司舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿足，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

（二）缺乏專業(yè)的管理人員。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學(xué)問，大部分是中途轉(zhuǎn)行做物業(yè)管理工作，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。

這些問題都是行業(yè)內(nèi)存在已久的問題，我還是有些自己不太成熟的想法。首先，政府應(yīng)當(dāng)對開發(fā)商加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格掌握地產(chǎn)質(zhì)量，削減遺留問題。完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)企業(yè)加大扶持力度。其次，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)作國家搞好從業(yè)人員訓(xùn)練培訓(xùn)，人才從高端管理人員到基層工作人員都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的從業(yè)資格認(rèn)定，我信任物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量肯定會提高。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及收獲與體會

在實(shí)習(xí)工作中，我感覺自己收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)，我開頭熟悉到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的學(xué)問，這些學(xué)問需要我們在實(shí)踐去發(fā)覺、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有很多同事，他們沒有受過正規(guī)的高校訓(xùn)練，但是他們?nèi)耘f做出了良好的業(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明白實(shí)踐出真知，實(shí)踐是熟悉進(jìn)展的動力和源泉。通過實(shí)習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能更加深刻的了解物業(yè)管理工作的真正意義，才能找到適合的管理方法，才能營造業(yè)主與物業(yè)親如一家的和諧氛圍。

物業(yè)管理與其他管理工作不同，物業(yè)管理供應(yīng)的產(chǎn)品是服務(wù)，屬于第三產(chǎn)業(yè)，其工作重在與業(yè)主溝通。在工作中各物業(yè)管理員也充分熟悉到這一點(diǎn)，業(yè)主每次報修時房管員都主動與業(yè)主攀談，談生活，談工作，將物業(yè)管理工作中的欣喜與困難和業(yè)主溝通，使業(yè)主能夠了解物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容與困難，才能關(guān)心物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)企業(yè)不能解決的問題。在4月12日有業(yè)主到物業(yè)報修，起初不了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容和困難，把房屋質(zhì)量問題都?xì)w結(jié)于物業(yè)管理企業(yè)，認(rèn)為物業(yè)企業(yè)修理房屋是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。?jīng)過物業(yè)管理員得急躁解釋，業(yè)主理解了物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容，態(tài)度不僅不再像開頭那樣感動，還對物業(yè)管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議，充分詮釋了“業(yè)主與物業(yè)親如一家，共同營造和諧家園”的實(shí)質(zhì)

回顧實(shí)習(xí)生活，我在工作過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。由于從業(yè)時間短暫，缺乏閱歷，有些工作還未能到位。我對一些專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)還不是那么扎實(shí)。對公關(guān)禮儀、溝通技巧還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對物業(yè)管理的一些工作的熟悉僅僅停留在表面，沒有深化接觸，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

在今后的工作中不管做任何事都應(yīng)將心態(tài)歸到零，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一個任務(wù)都視為一個新的開頭，一段新的體驗(yàn)，一扇通往勝利的機(jī)會之門。感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，一路走來，我學(xué)到