2-1：新媒體運(yùn)營中的關(guān)鍵詞

新媒體運(yùn)營中的那些關(guān)鍵詞N新媒體運(yùn)營者必須對專業(yè)術(shù)語如數(shù)家珍，以便提高運(yùn)營團(tuán)隊的內(nèi)溝通效率，那么作為一名新媒體運(yùn)營者，我們應(yīng)該知道哪些最基礎(chǔ)的關(guān)鍵詞呢，下面我們總結(jié)了23個常用的關(guān)鍵詞。一、新媒體運(yùn)營崗位必須知道的23個關(guān)鍵詞

（1）用戶畫像用戶畫像就是粉絲群體屬性的數(shù)據(jù)，比如性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入水平、手機(jī)型號、興趣愛好等等。運(yùn)營者可以根據(jù)你的用戶畫像進(jìn)行相關(guān)的文章及產(chǎn)品推送。（2）產(chǎn)品矩陣產(chǎn)品矩陣即針對不同用戶或同一用戶不同需求而設(shè)計的系列化產(chǎn)品。例如，大眾點(diǎn)評網(wǎng)為一般消費(fèi)者、團(tuán)購消費(fèi)者、后臺商家分別開發(fā)了三個版本的軟件產(chǎn)品，以滿足其差異化需求。（3）運(yùn)營策劃在開展具體的執(zhí)行工作前，運(yùn)營者必須先進(jìn)行運(yùn)營策劃，如分析目的、確定方式、討論創(chuàng)意等。如果前期策劃出現(xiàn)錯誤，看起來執(zhí)行同樣的工作，效果卻大打折扣。（4）KOL關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KeyOpinionLeader，KOL）指的是在行業(yè)內(nèi)有話語權(quán)的人，如微博“大V”、論壇紅人等。KOL通常有一定專業(yè)度，其觀點(diǎn)更容易讓粉絲信服。運(yùn)營者可以嘗試與KOL合作，借助其影響力為企業(yè)品牌助力。（5）賬號矩陣新媒體賬號矩陣指的是企業(yè)高管、企業(yè)員工、企業(yè)產(chǎn)品等不同模塊在互聯(lián)網(wǎng)的賬號組合。好的賬號矩陣可以借助團(tuán)隊的力量集中放大運(yùn)營效果。（6）文案文案最早專指廣告文案，包括廣告標(biāo)題、正文、口號。在新媒體運(yùn)營中，文案既有長文案（微信公眾號文章、今日頭條文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），還有多媒體文案（海報文案、視頻文案、音頻逐字稿）等。

（7）軟文軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個“軟”字，它將要宣傳的信息嵌入文章內(nèi)容中，影響用戶于無形。好的軟文具有雙向特點(diǎn)：既能讓用戶在文章里找到自己所需的信息，為用戶提供價值；又能推廣企業(yè)的宣傳內(nèi)容，影響用戶決策。

（8）工具熟練使用工具，有助于提高運(yùn)營者的工作效率。例如，在設(shè)計海報時，可以嘗試在“創(chuàng)客貼”網(wǎng)站快速生成；在微信文章排版時，可以在“i排版”快捷操作；在監(jiān)控賬號后臺數(shù)據(jù)時，可以利用“西瓜助手”實(shí)時監(jiān)控；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時，可以借助“問卷網(wǎng)”一鍵生成表單。

（9）粉絲數(shù)粉絲數(shù)的多少是賬號運(yùn)營優(yōu)劣的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者需要定期統(tǒng)計粉絲情況，包括粉絲總數(shù)、新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)等。特別是在進(jìn)行專門的拉新活動或渠道推廣后，運(yùn)營者需要統(tǒng)計新增粉絲數(shù)，以評估推廣質(zhì)量。例如，某賬號在2017年11月19日至22日進(jìn)行微信公眾號渠道推廣，通過后臺用戶分析功能可以計算出四天內(nèi)獲取粉絲數(shù)量為1500名，有一定的推廣效果。（10）曝光量曝光量是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)知名度考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者需要熟悉的曝光量

數(shù)據(jù)包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話題閱讀量等。

（11）閱讀量閱讀量是文章質(zhì)量的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。在文章推送12小時、24小時、48小時等時間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章的整體質(zhì)量。（12）訪問量訪問量指的是一定時間內(nèi)頁面被訪問的次數(shù)，是PC網(wǎng)站或移動網(wǎng)站的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。為了提升訪問量，運(yùn)營者需要通過朋友圈、微信群、微信公眾號等多渠道綜合推廣。（13）跳出率跳出率指的是僅瀏覽了一個頁面就離開網(wǎng)站的訪問（會話）次數(shù)占總訪問次數(shù)的比率。跳出率越高代表網(wǎng)頁對用戶的吸引程度越低。為了提升網(wǎng)站的營銷效果，運(yùn)營者需要想方設(shè)法制作精美的頁面并吸引用戶駐足；同時需要提升推廣精準(zhǔn)程度，避免不相關(guān)用戶進(jìn)行“打開網(wǎng)頁后馬上關(guān)掉”的操作，無形之中拉高了跳出率。

（14）活躍用戶數(shù)活躍用戶數(shù)是相對流失用戶數(shù)的概念，指的是經(jīng)常使用企業(yè)軟件、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站或打開企業(yè)公眾號的用戶數(shù)量。用戶在下載某軟件或關(guān)注某公眾號一段時間后，很可能逐漸降低活躍度。因此，運(yùn)營者需要嘗試通過撰寫更有趣的文章、策劃更有創(chuàng)意的活動、設(shè)計更有吸引力的用戶體系等方法，持續(xù)提升活躍用戶數(shù)。（15）轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率在線下指的是消費(fèi)人數(shù)與到店人數(shù)的比例；在新媒體運(yùn)營中，轉(zhuǎn)化率不僅包含消費(fèi)人數(shù)，也包括完成指定動作的人數(shù)，如關(guān)注微信公眾號、參加指定活動、下載某款軟件的人數(shù)。例如，某游戲公司在進(jìn)行活動運(yùn)營時，通過線下地推吸引了5000人掃碼，其中有100人在掃碼后下載了游戲，此時通過下載人數(shù)（100）除以掃碼人數(shù)（5000），可以計算出線下地推轉(zhuǎn)化率為2%。

（16）好評率好評率是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)美譽(yù)度考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者必須關(guān)注的好評率包括大眾點(diǎn)評星級、店鋪評論區(qū)好評率、百度知道差評比例、垂直類網(wǎng)站口碑等。其中，垂直類網(wǎng)站指的是貓眼、豆瓣等專門針對某行業(yè)或某作品的點(diǎn)評網(wǎng)站。例如，電影《芳華》于2017年12月15日上映后，該電影的整體好評率可以直接在豆瓣電影的專屬頁面查詢。

（17）銷售額以銷售為目的發(fā)起的活動或推送的文章，通常需要對銷售額進(jìn)行統(tǒng)計與分析。僅通過銷售額很難判斷文章或活動的營銷效果，運(yùn)營者需要將總銷售額、分銷成本、瀏覽量、轉(zhuǎn)化比例等數(shù)據(jù)一并計算，以得到更客觀的效果分析。（18）ARPUARPU即單用戶平均收入。ARPU值越高，說明平均每個用戶貢獻(xiàn)的收入越高。運(yùn)營者可以嘗試通過降低門檻并引入付費(fèi)用戶、提升品牌并培養(yǎng)用戶認(rèn)知度等方式，綜合提高ARPU值。（19）人格化人格化就是將賬號擬人化稱呼，很多賬號都是這么做的，從而拉近與用戶的距離。（20）調(diào)性我們總聽別人說調(diào)性調(diào)性，但調(diào)性是個啥到底？其實(shí)很好理解，調(diào)性就是調(diào)調(diào)+個性，主要是指你賬號的整體風(fēng)格。（21）UGC（全程UserGeneratedContent）中文含義用戶制造內(nèi)容，顧名思義就是內(nèi)容由用戶制造，并非是平臺的創(chuàng)建。（22）MCN（Multi-ChannelNetwork的縮寫）原本的意思是內(nèi)容制造商，但是在目前行業(yè)里來說，這個詞是指做短視頻的經(jīng)紀(jì)公司，這個公司主要的業(yè)務(wù)是培養(yǎng)、挖掘網(wǎng)紅，打造KOL及個人IP品牌，并根據(jù)他們實(shí)際的特點(diǎn)為他們設(shè)計長遠(yuǎn)的規(guī)劃，從而最終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的目標(biāo)。（23）DAU、MAU（日活、月活）日活、月活