2-1：新媒體運營中的關鍵詞

新媒體運營中的那些關鍵詞N新媒體運營者必須對專業(yè)術語如數(shù)家珍，以便提高運營團隊的內溝通效率，那么作為一名新媒體運營者，我們應該知道哪些最基礎的關鍵詞呢，下面我們總結了23個常用的關鍵詞。一、新媒體運營崗位必須知道的23個關鍵詞

（1）用戶畫像用戶畫像就是粉絲群體屬性的數(shù)據(jù)，比如性別、學歷、職業(yè)、收入水平、手機型號、興趣愛好等等。運營者可以根據(jù)你的用戶畫像進行相關的文章及產品推送。（2）產品矩陣產品矩陣即針對不同用戶或同一用戶不同需求而設計的系列化產品。例如，大眾點評網為一般消費者、團購消費者、后臺商家分別開發(fā)了三個版本的軟件產品，以滿足其差異化需求。（3）運營策劃在開展具體的執(zhí)行工作前，運營者必須先進行運營策劃，如分析目的、確定方式、討論創(chuàng)意等。如果前期策劃出現(xiàn)錯誤，看起來執(zhí)行同樣的工作，效果卻大打折扣。（4）KOL關鍵意見領袖（KeyOpinionLeader，KOL）指的是在行業(yè)內有話語權的人，如微博“大V”、論壇紅人等。KOL通常有一定專業(yè)度，其觀點更容易讓粉絲信服。運營者可以嘗試與KOL合作，借助其影響力為企業(yè)品牌助力。（5）賬號矩陣新媒體賬號矩陣指的是企業(yè)高管、企業(yè)員工、企業(yè)產品等不同模塊在互聯(lián)網的賬號組合。好的賬號矩陣可以借助團隊的力量集中放大運營效果。（6）文案文案最早專指廣告文案，包括廣告標題、正文、口號。在新媒體運營中，文案既有長文案（微信公眾號文章、今日頭條文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），還有多媒體文案（海報文案、視頻文案、音頻逐字稿）等。

（7）軟文軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個“軟”字，它將要宣傳的信息嵌入文章內容中，影響用戶于無形。好的軟文具有雙向特點：既能讓用戶在文章里找到自己所需的信息，為用戶提供價值；又能推廣企業(yè)的宣傳內容，影響用戶決策。

（8）工具熟練使用工具，有助于提高運營者的工作效率。例如，在設計海報時，可以嘗試在“創(chuàng)客貼”網站快速生成；在微信文章排版時，可以在“i排版”快捷操作；在監(jiān)控賬號后臺數(shù)據(jù)時，可以利用“西瓜助手”實時監(jiān)控；在進行網絡調研時，可以借助“問卷網”一鍵生成表單。

（9）粉絲數(shù)粉絲數(shù)的多少是賬號運營優(yōu)劣的考量標準之一。運營者需要定期統(tǒng)計粉絲情況，包括粉絲總數(shù)、新關注人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增關注人數(shù)等。特別是在進行專門的拉新活動或渠道推廣后，運營者需要統(tǒng)計新增粉絲數(shù)，以評估推廣質量。例如，某賬號在2017年11月19日至22日進行微信公眾號渠道推廣，通過后臺用戶分析功能可以計算出四天內獲取粉絲數(shù)量為1500名，有一定的推廣效果。（10）曝光量曝光量是產品或品牌的互聯(lián)網知名度考量標準之一。運營者需要熟悉的曝光量

數(shù)據(jù)包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話題閱讀量等。

（11）閱讀量閱讀量是文章質量的考量標準之一。在文章推送12小時、24小時、48小時等時間節(jié)點，運營者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章的整體質量。（12）訪問量訪問量指的是一定時間內頁面被訪問的次數(shù)，是PC網站或移動網站的考量標準之一。為了提升訪問量，運營者需要通過朋友圈、微信群、微信公眾號等多渠道綜合推廣。（13）跳出率跳出率指的是僅瀏覽了一個頁面就離開網站的訪問（會話）次數(shù)占總訪問次數(shù)的比率。跳出率越高代表網頁對用戶的吸引程度越低。為了提升網站的營銷效果，運營者需要想方設法制作精美的頁面并吸引用戶駐足；同時需要提升推廣精準程度，避免不相關用戶進行“打開網頁后馬上關掉”的操作，無形之中拉高了跳出率。

（14）活躍用戶數(shù)活躍用戶數(shù)是相對流失用戶數(shù)的概念，指的是經常使用企業(yè)軟件、瀏覽企業(yè)網站或打開企業(yè)公眾號的用戶數(shù)量。用戶在下載某軟件或關注某公眾號一段時間后，很可能逐漸降低活躍度。因此，運營者需要嘗試通過撰寫更有趣的文章、策劃更有創(chuàng)意的活動、設計更有吸引力的用戶體系等方法，持續(xù)提升活躍用戶數(shù)。（15）轉化率轉化率在線下指的是消費人數(shù)與到店人數(shù)的比例；在新媒體運營中，轉化率不僅包含消費人數(shù)，也包括完成指定動作的人數(shù)，如關注微信公眾號、參加指定活動、下載某款軟件的人數(shù)。例如，某游戲公司在進行活動運營時，通過線下地推吸引了5000人掃碼，其中有100人在掃碼后下載了游戲，此時通過下載人數(shù)（100）除以掃碼人數(shù)（5000），可以計算出線下地推轉化率為2%。

（16）好評率好評率是產品或品牌的互聯(lián)網美譽度考量標準之一。運營者必須關注的好評率包括大眾點評星級、店鋪評論區(qū)好評率、百度知道差評比例、垂直類網站口碑等。其中，垂直類網站指的是貓眼、豆瓣等專門針對某行業(yè)或某作品的點評網站。例如，電影《芳華》于2017年12月15日上映后，該電影的整體好評率可以直接在豆瓣電影的專屬頁面查詢。

（17）銷售額以銷售為目的發(fā)起的活動或推送的文章，通常需要對銷售額進行統(tǒng)計與分析。僅通過銷售額很難判斷文章或活動的營銷效果，運營者需要將總銷售額、分銷成本、瀏覽量、轉化比例等數(shù)據(jù)一并計算，以得到更客觀的效果分析。（18）ARPUARPU即單用戶平均收入。ARPU值越高，說明平均每個用戶貢獻的收入越高。運營者可以嘗試通過降低門檻并引入付費用戶、提升品牌并培養(yǎng)用戶認知度等方式，綜合提高ARPU值。（19）人格化人格化就是將賬號擬人化稱呼，很多賬號都是這么做的，從而拉近與用戶的距離。（20）調性我們總聽別人說調性調性，但調性是個啥到底？其實很好理解，調性就是調調+個性，主要是指你賬號的整體風格。（21）UGC（全程UserGeneratedContent）中文含義用戶制造內容，顧名思義就是內容由用戶制造，并非是平臺的創(chuàng)建。（22）MCN（Multi-ChannelNetwork的縮寫）原本的意思是內容制造商，但是在目前行業(yè)里來說，這個詞是指做短視頻的經紀公司，這個公司主要的業(yè)務是培養(yǎng)、挖掘網紅，打造KOL及個人IP品牌，并根據(jù)他們實際的特點為他們設計長遠的規(guī)劃，從而最終實現(xiàn)變現(xiàn)的目標。（23）DAU、MAU（日活、月活）日活、月活