福建省高速公路電子收費用戶章程

高速公路電子收費用戶章程

電子收費是黑龍江收費公路管理局電子收費運營中心向廣大車戶提供的車輛不停車或者停車通行的服務(wù)，其主要信息采集和分辨系統(tǒng)包括電子標(biāo)簽和龍通卡。電子標(biāo)簽是一種具有微波通信和信息存儲功能的識別裝置，是利用最新的電子與微波通訊技術(shù)，為客戶提供移動信息的電子載體，是黑龍江省高速公路電子不停車收費專用設(shè)備。龍通卡是黑龍江省高速公路收費記錄專用卡，龍通卡配合電子標(biāo)簽使用，可以在電子收費車道或人工收費車道出入。為規(guī)范電子標(biāo)簽和龍通卡使用規(guī)則，現(xiàn)就相關(guān)事宜作如下約定：一、申請（一）個人客戶。申請辦理高速公路電子繳費的客戶必須已持有建行、興業(yè)銀行、工行信用卡（廈門市建行暫不辦理）且賬戶狀態(tài)正常的個人?？蛻舫直救说纳矸葑C、信用卡、行駛證等相關(guān)資料到閩通卡客戶服務(wù)中心（以下簡稱“客服中心”），辦理電子繳費業(yè)務(wù)，必須保證以上證件與客戶本人一致。并簽訂“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書（個人客戶）”，通過銀行簽約專用設(shè)備（軟件）進(jìn)行信用卡與閩通卡的簽約綁定，簽約成功信息返回客服中心后即綁定生效。一張信用卡僅限綁定一車。（二）單位客戶（法人或其它組織）。申請辦理高速電子繳費的客戶必須是信譽良好，在我省建行、興業(yè)銀行、工行（廈門市建行暫不辦理）指定機構(gòu)開立單位人民幣銀行結(jié)算賬戶（基本存款賬戶或一般存款賬戶或?qū)Ｓ觅~戶），且愿意按每輛車交存一定金額高速公路通行費保證金（保證金標(biāo)準(zhǔn)為：客車7座及7座以下的500元/車，8座以上的1000元/車，保證金最高不超過8萬元；貨車裝載質(zhì)量5噸及5噸以下的1000元/車，裝載質(zhì)量5噸以上的2000元/車，保證金最高不超過10萬元）的單位或已獲得銀行法人賬戶透支的單位（注：單位客戶保證金標(biāo)準(zhǔn)具體按“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書”執(zhí)行）。1、申請單位經(jīng)辦人員持法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證原件、銀行賬戶信息、需綁定車輛行駛證等有關(guān)材料到開戶銀行，辦理“福建省高速公路通行費委托代扣業(yè)務(wù)申請書（單位客戶）”，明確可綁定車輛車牌號、車型等。2、申請單位經(jīng)辦人員持銀行審批同意的單位客戶業(yè)務(wù)申請表、行駛證等相關(guān)資料到客服中心，簽訂“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書（單位客戶）”，一車一協(xié)議?？头行耐ㄟ^銀行簽約專用設(shè)備（軟件）進(jìn)行銀行賬戶與閩通卡的簽約綁定。簽約成功信息返回客服中心后即綁定生效。（三）免征車客戶符合《福建省高速公路車輛通行費征收管理規(guī)定》并經(jīng)福建省高速公路有限責(zé)任公司確認(rèn)的免征高速公路車輛通行費用的客戶，均可向福建省高速公路有限責(zé)任公司提出辦理電子標(biāo)簽和閩通卡（免征車）的申請。經(jīng)福建省高速公路有限責(zé)任公司同意后，客戶方經(jīng)辦人員持單位法定代表人授權(quán)書、經(jīng)辦人身份證原件、車輛行駛證原件等有關(guān)材料到客服中心辦理電子標(biāo)簽和閩通卡（免征車）相關(guān)手續(xù)。（四）客服中心工作人員辦理電子標(biāo)簽、閩通卡發(fā)放和安裝手續(xù)，安裝測試后即生效。（五）客車客戶須向本公司繳納電子標(biāo)簽（含閩通卡）工本費380元/套。（六）貨車客戶第一次申請閩通卡業(yè)務(wù)時，閩通卡由福建省高速公路有限公司提供使用。如用戶損壞、遺失閩通卡的，每卡補收30元工本費。二、使用（一）在福建省聯(lián)網(wǎng)高速公路上，閩通卡作為車輛通行專用卡，不能作為其他使用。（二）客戶方應(yīng)當(dāng)自覺遵守福建省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)規(guī)定，按照閩通卡和電子標(biāo)簽使用須知及服務(wù)提供方的其他規(guī)定，正確使用閩通卡。（三）電子標(biāo)簽與車輛是唯一的對應(yīng)關(guān)系。未經(jīng)本公司同意客戶方不得自行安裝或者故意移動破壞電子標(biāo)簽。不得將電子標(biāo)簽或者閩通卡轉(zhuǎn)讓、租借他人使用。由此給福建省高速公路有限責(zé)任公司造成損失的，客戶方應(yīng)當(dāng)賠償。三、結(jié)算客戶的車輛經(jīng)過高速公路收費車道時，系統(tǒng)自動判斷該閩通卡是否正常，如果是正?？ǎ到y(tǒng)將自動、分次從客戶帳戶中劃扣客戶名下閩通卡相關(guān)費用，為此本公司無需事先通知客戶。客戶應(yīng)確保帳戶中有足夠的款項，以避免閩通卡服務(wù)中斷；如果因客戶原因包括但不限于客戶自行撤銷帳戶、帳戶存款余額不足、帳戶被凍結(jié)等導(dǎo)致劃扣不成功的，即客戶為黑名單客戶，則必須通行人工收費車道進(jìn)行現(xiàn)金繳費。四、其他事項（一）客戶方理解使用電子標(biāo)簽和閩通卡以及本公司提供的服務(wù)不可避免會受到網(wǎng)絡(luò)故障及系統(tǒng)優(yōu)化、升級的影響，并可能造成服務(wù)中斷。（二）客戶方遺失電子標(biāo)簽、閩通卡的，或其他原因造成電子標(biāo)簽、閩通卡不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)及時向本公司客服中心申請掛失或補辦，費用自理。遺失補辦期間不享受電子不停車服務(wù)。（三）客戶方保證向福建省高速公路有限責(zé)任公司提供的所有資料是真實、準(zhǔn)確、完整的，否則，客戶方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失。（四）本協(xié)議如有變更，福建省高速公路有限責(zé)任公司將以業(yè)務(wù)公告形式通知；客戶方若對變更有異議的，須在福建省高速公路有限責(zé)任公司發(fā)出公告后30日內(nèi)向本公司提出，否則視為客戶方得知并同意此章程。閩通卡使用須知閩通卡是福建省高速公路車輛通行費電子支付記賬卡，客戶持閩通卡，將無需用現(xiàn)金繳納車輛通行費。閩通卡配合電子標(biāo)簽使用，將無需停車刷卡，直接通過“電子收費車道”自動支付車輛通行費，實現(xiàn)電子不停車收費。閩通卡與電子標(biāo)簽須配套使用并與車牌號一一對應(yīng)，否則無法通行電子收費（ETC）車道。安裝閩通卡和電子標(biāo)簽的車輛可以在電子收費（ETC）車道和人工收費車道以及自動發(fā)卡車道通行，單獨持閩通卡的車輛可以在人工收費車道以及自動發(fā)卡車道通行。一、使用方法閩通卡在電子不停車收費（ETC）車道使用：1.插入閩通卡通過電子收費（ETC）車道前，請務(wù)必確保閩通卡已正確插入電子標(biāo)簽。2.注意電子收費（ETC）車道標(biāo)志請注意電子收費（ETC）車道懸掛的醒目標(biāo)志：“電子收費車道”，誤入人工收費車道的，只能停車刷卡通行。3.請勿超速

電子收費（ETC）車道限速20公里/小時，為確保您的通行安全，請勿超速通行?？C的感應(yīng)區(qū)內(nèi)寫入入口信息，待系統(tǒng)感應(yīng)成功后取回閩通卡，欄桿抬起便可通行。出口時通行于電子收費（ETC）車道直接通過。6、自動發(fā)卡車道入—人工收費車道出車輛通行于收費站入口自動發(fā)卡車道，方法同上。出口時須取出閩通卡交給收費員進(jìn)行讀卡電子支付操作。注：以上通行方式客車全部適用；載貨汽車不能通行于電子收費（ETC）車道，只適用第4種和第6種通行方式。三、維護閩通卡的質(zhì)保期為一年，在使用過程中有任何問題，客戶可攜閩通卡至客服中心咨詢。經(jīng)客服中心安裝人員檢測確實需要更換，且在質(zhì)保期內(nèi)的,可進(jìn)行免費更換。超過質(zhì)保期或因客戶人為損壞而更換的，費用由客戶自理。四、注意事項：1、服從現(xiàn)場指揮無論何原因?qū)е赂咚俟肥召M站出入口車道通行異常，請使用閩通卡的司機遵守《福建省高速公路車輛通行費征收管理規(guī)定》，服從高速公路收費站現(xiàn)場管理人員處理。2、投訴須知異常投訴，請務(wù)必保留閩通卡發(fā)生異常時的狀態(tài)：閩通卡請勿再次使用;被收取現(xiàn)金的，務(wù)必索取并保留發(fā)票。否則，導(dǎo)致無法查明異常原因或無法補退款項的，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。3、閩通卡是高科技產(chǎn)品，請勿折皺或毀損閩通卡，請勿撞擊、刻、劃閩通卡上裸露的芯片，請勿將閩通卡置于高溫、高濕、腐蝕性或強磁環(huán)境之中。否則，因此造成閩通卡損壞的，本公司不予保修。4、嚴(yán)禁破譯、偽造、變造、篡改或以其他方式破壞閩通卡。福建省高速公路電子收費用戶指南

為提高我省高速公路車輛通行效率，減少車輛等候時間，為廣大客戶提供更加快捷、經(jīng)濟、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，福建省高速公路有限責(zé)任公司于2008年1月向公眾推出了面向客車的電子收費業(yè)務(wù)，同年6月1日起對載貨類汽車（以下簡稱“貨車”）推出電子收費業(yè)務(wù)。目前貨車只能申辦閩通卡不安裝電子標(biāo)簽，通過刷卡繳納高速公路通行費，不享受電子不停車收費服務(wù)。客車需申請電子標(biāo)簽和閩通卡，通過電子標(biāo)簽和閩通卡的配合使用，可享受刷卡繳費及電子不停車收費服務(wù)。一、申請（一）個人客戶。申請辦理高速公路電子收費業(yè)務(wù)的客戶必須已持有工行、建行、興業(yè)銀行的信用卡（廈門市建行暫不辦理）且賬戶狀態(tài)正常的個人。1、客戶持本人的身份證、信用卡、行駛證等相關(guān)資料到閩通卡客戶服務(wù)中心（以下簡稱“客服中心”），由客服中心工作人員審核相關(guān)資料的合規(guī)性，并保證以上證件與客戶本人一致，然后通過銀行簽約專用設(shè)備（軟件）將申請人信息（卡號、戶名、身份證號碼）發(fā)送給發(fā)卡銀行檢驗信用卡是否正?？捎?。2、審驗通過后，客服中心工作人員與客戶簽訂“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書（個人客戶）”（已預(yù)留發(fā)卡銀行章），并通過銀行簽約專用設(shè)備（軟件）進(jìn)行信用卡與閩通卡的簽約綁定，簽約成功信息返回客服中心后即綁定生效。一張信用卡僅限綁定一部車。3、客服中心工作人員為客戶辦理電子標(biāo)簽、閩通卡發(fā)放和安裝手續(xù)，安裝測試后即生效。4、客服中心工作人員定期將“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書”送經(jīng)辦銀行。（二）單位客戶（法人或其它組織）。申請辦理高速公路電子收費業(yè)務(wù)的客戶必須是信譽良好，在我省工行、建行、興業(yè)銀行（廈門市建行暫不辦理）指定機構(gòu)開立單位人民幣銀行結(jié)算賬戶（基本存款賬戶或一般存款賬戶或?qū)Ｓ觅~戶），且愿意按每輛車交存一定金額高速公路通行費保證金（保證金標(biāo)準(zhǔn)為：客車每綁定一輛7座及7座以下的500元/車，8座以上的1000元/車，保證金最高不超過8萬元；貨車裝載質(zhì)量5噸及5噸以下的1000元/車，裝載質(zhì)量5噸以上的2000元/車，保證金最高不超過10萬元）的單位或已獲得銀行法人賬戶透支的單位?？蛻敉獍椿瑒永塾嫹ㄓ嬎阋荒陜?nèi)累計3次保證金賬戶余額少于標(biāo)準(zhǔn)金額的50%時，按照客車7座及7座以下的1000元/車，8座以上的2000元/車；貨車裝載質(zhì)量5噸及含5噸以下的2000元/車，貨車裝載質(zhì)量5噸以上的4000元/車的標(biāo)準(zhǔn)補足保證金。補足保證金之日起滿一年，保證金賬戶余額不少于標(biāo)準(zhǔn)金額的50%，可恢復(fù)正常保證金標(biāo)準(zhǔn)。1、申請單位經(jīng)辦人員持法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證原件、銀行賬戶信息、需綁定車輛行駛證等有關(guān)材料到經(jīng)辦銀行，填寫“福建省高速公路通行費委托代扣業(yè)務(wù)申請書（單位客戶）”，明確信用控制方式（保證金、法人賬戶透支）。2、如符合條件，銀行經(jīng)辦人員應(yīng)在5個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）完成對相關(guān)資料審核，審核該賬戶是否有不良結(jié)算紀(jì)錄、是否銀行貸款監(jiān)管戶、賬戶余額是否滿足基本條件等，如審核通過，經(jīng)辦人在銀行系統(tǒng)操作界面錄入?yún)f(xié)議上的簽約內(nèi)容（協(xié)議編號、單位結(jié)算賬戶戶名及賬號、保證金賬號等），并在單位資料和“福建省高速公路通行費委托代扣業(yè)務(wù)申請書（單位客戶）”上簽章確認(rèn)，并明確可綁定車輛車牌號、車型、協(xié)議編號等，簽署“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書（單位客戶）”。簽約完畢及時通知客戶。如不符合條件，應(yīng)及時通知申請單位。3、申請單位經(jīng)辦人員持銀行審批同意的單位客戶業(yè)務(wù)申請表、行駛證等相關(guān)資料到閩通卡客服中心，由客服中心工作人員審核相關(guān)資料，并通過銀行簽約專用設(shè)備（軟件）向銀行查詢該車是否為銀行審批車輛。若通過，客服中心工作人員與客戶簽訂“福建省高速公路通行費委托扣款結(jié)算協(xié)議書（單位客戶）”，一部車一協(xié)議?？头行耐ㄟ^銀行簽約專用設(shè)備（軟件）進(jìn)行銀行賬戶與閩通卡的簽約綁定。簽約成功信息返回客服中心后即綁定生效。如不符，則停止辦理。4、客服中心工作人員辦理電子標(biāo)簽、閩通卡發(fā)放和安裝手續(xù)，安裝測試后即生效。5、客服中心工作人員應(yīng)于下一工作日將“福建省高速公路通行費委托代扣業(yè)務(wù)申請書（單位客戶）”送經(jīng)辦銀行。（三）免征車客戶符合《福建省高速公路車輛通行費征收管理規(guī)定》并經(jīng)福建省高速公路有限責(zé)任公司確認(rèn)的免征高速公路車輛通行費用的客戶，均可向福建省高速公路有限責(zé)任公司提出辦理電子標(biāo)簽和閩通卡（免征車）的申請。符合免征條件的客戶持單位法定代表人授權(quán)書、經(jīng)辦人身份證原件、車輛行駛證原件等有關(guān)材料到閩通卡客服中心辦理電子標(biāo)簽和閩通卡（免征車）相關(guān)手續(xù)。（四）安裝電子標(biāo)簽及閩通卡的客戶須向客服中心繳納工本費380元/套。（五）貨車客戶第一次申請電子收費業(yè)務(wù)時，閩通卡由福建省高速公路有限責(zé)任公司提供使用。如客戶損壞、遺失閩通卡的，客戶補卡需繳交閩通卡工本費30元/卡。二、使用方法電子不停車收費識別裝置電子標(biāo)簽和電子收費閩通卡使用方法，詳見《電子標(biāo)簽使用須知》、《閩通卡使用須知》。三、解除簽約申請解除簽約的客戶必須持閩通卡、本人身份證件及其它相關(guān)資料到原簽約客服中心申請解除簽約，客服中心即下發(fā)解除簽約的名單，停止閩通卡及電子標(biāo)簽使用，客服中心工作人員根據(jù)扣款返還信息，審核確認(rèn)該卡無欠款后，在15個工作日內(nèi)向銀行傳送客戶解除簽約申請，銀行確認(rèn)該卡無欠款后可解除簽約，以保證尚未上傳數(shù)據(jù)扣款成功。如有欠款，必須補繳欠款后，才能申請解除簽約。四、閩通卡掛失、補辦客戶遺失閩通卡，應(yīng)到客服中心辦理掛失手續(xù)。掛失時需憑閩通卡號，遺忘卡號的可憑有效證件查詢卡號，掛失在24小時后生效，此前閩通卡發(fā)生通行費由客戶承擔(dān)，掛失生效后產(chǎn)生的通行費客戶不承擔(dān)。閩通卡掛失后，如不解掛，可憑閩通卡卡號、或有效證件到閩通卡客服中心辦理補領(lǐng)手續(xù)。掛失后補領(lǐng)的閩通卡與原賬戶、信用卡綁定的，須先解除原簽約，后按新申請流程處理。補領(lǐng)時，新卡工本費由客戶自理。五、解掛閩通卡掛失后，如找回閩通卡，可隨時憑有效證件到閩通卡客服中心辦理解掛，解掛在24小時內(nèi)生效。六、更換閩通卡和電子標(biāo)簽免費保用一年，質(zhì)量保證期內(nèi)，如非人為損壞，享受免費更換服務(wù)；超出質(zhì)保期或人為損壞或遺失補辦的，按規(guī)定收取工本費（工本費標(biāo)準(zhǔn)為：電子標(biāo)簽380元/套；閩通卡30元/卡。更換電子標(biāo)簽，視同整套更換，閩通卡不另外收費）。更換時，請?zhí)峁┯行ёC件到閩通卡客服中心辦理。換領(lǐng)新卡，辦理新的閩通卡與原賬戶、信用卡綁定的，須先解除原簽約，后按新申請流程處理。七、增卡單位客戶新增或減少綁定車輛。賬戶綁定單位客戶增加綁定車輛視同新增申請，減少綁定車輛視同解除簽約。八、變更簽約須先解除原簽約，后按新申請流程處理。九、網(wǎng)站服務(wù)為了方便廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶可憑ID號、相關(guān)證件號或閩通卡號登陸福建省高速公路電子收費管理中心網(wǎng)站，網(wǎng)址為WWW.FJETC.COM進(jìn)行自助服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：①用戶信息查詢；②賬單查詢；③通行詳單查詢；④密碼修改；⑤卡片掛失；⑥標(biāo)簽掛失。十、注意事項1.閩通卡是高科技產(chǎn)品，請勿折皺或毀損，請勿撞擊、刻、劃閩通卡上裸露的芯片，請勿將閩通卡置于高溫、高濕、腐蝕性或強磁環(huán)境之中。2.電子標(biāo)簽和閩通卡相互綁定并與車牌號一一對應(yīng)，只限本車使用。3.電子標(biāo)簽裝有反拆卸裝置，一經(jīng)安裝，不得擅自拆卸。4.嚴(yán)禁故意損毀、破譯、偽造、變造、篡改或以其他方式損壞閩通卡和電子標(biāo)簽。十一、省高速公路電子收費管理中心聯(lián)系電話路不停車收費系統(tǒng)(ETC)日前全面啟用，ETC客服唐山營業(yè)廳也已開始營業(yè)，車主用戶辦理ETC低碳暢行卡、安裝電子標(biāo)簽后，便可以享受在河北境內(nèi)高速公路不停車收費帶來的便利。按照交通運輸部的規(guī)劃，京津冀也將實現(xiàn)跨省市ETC不停車收費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。高速公路不停車收費系統(tǒng)，是通過車載電子標(biāo)簽＋I(xiàn)C卡(河北省稱為“低碳暢行卡”，簡稱“ETC卡”)與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實現(xiàn)車輛不停車交納高速公路通行費功能的全自動收費方式。我市交通運輸局在全市高速公路收費站中確定了9條ETC專用車道，其中承唐高速唐山西收費站設(shè)置1個出口車道，南湖收費站設(shè)置1出1進(jìn)2個車道，機場收費站設(shè)置1出1進(jìn)2個車道；唐曹高速曹妃甸收費站設(shè)置1出1進(jìn)2個車道；唐港高速唐山站設(shè)置1個入口車道，港口收費站設(shè)置1個出口車道。記者昨天在承唐高速唐山西收費站看到，車載電子標(biāo)簽是一個手掌大的“黑匣子”，與之配套的ETC卡插在“黑匣子”一側(cè)的卡槽里，當(dāng)車輛以低于20公里的時速駛?cè)隕TC專用車道、距離車道欄桿數(shù)米時，電子標(biāo)簽會發(fā)出“嘀”的一聲響，欄桿迅速自動升起放車輛通行，旁邊的顯示器上會出現(xiàn)車輛的車型和應(yīng)收費用。據(jù)介紹，目前ETC卡已推出“記賬卡”作為河北省高速公路非現(xiàn)金支付的專用繳費卡。該卡配合車載電子標(biāo)簽，可用于ETC專用車道，也可單獨作為高速公路通行卡用于人工繳費車道(MTC車道)。目前ETC業(yè)務(wù)辦理非常簡便。單位用戶辦理時，攜帶營業(yè)執(zhí)照(或組織機構(gòu)代碼證)、經(jīng)辦人身份證和機動車行駛證原件及復(fù)印件，到指定銀行(中行或工行)辦理賬戶審核事宜，然后持上述手續(xù)至我市ETC客服營業(yè)網(wǎng)點辦理購買和安裝業(yè)務(wù)。個人用戶可憑個人身份證、指定銀行信用卡(中行和工行)和機動車行駛證原件及復(fù)印件，駕駛申辦車輛到ETC客服營業(yè)網(wǎng)點，簽署《河北省高速公路電子收費委托扣款協(xié)議書》，直接辦理購買和安裝。目前低碳暢行卡的價格為50元，與之配套的電子標(biāo)簽的價格為350元。-新聞鏈接：用電子標(biāo)簽應(yīng)注意什么？除貨車等計重車輛外，準(zhǔn)予在高速公路行駛的其他車輛均可辦理和使用電子標(biāo)簽。個別型號的車輛前擋風(fēng)玻璃對微波信號有屏蔽作用，用戶自行處理后亦可辦理。用戶應(yīng)妥善保管電子標(biāo)簽，注意防潮、防水、防強磁，避免損壞。當(dāng)用戶駕駛安裝有電子標(biāo)簽的車輛進(jìn)入ETC車道前，請將ETC卡正確插入電子標(biāo)簽中。裝有電子標(biāo)簽的車輛，通過ETC專用車道時，車速不得超過現(xiàn)場限速