客服實習(xí)生實習(xí)工作總結(jié)收獲（9篇）

客服實習(xí)生實習(xí)工作總結(jié)收獲（9篇）客服實習(xí)生實習(xí)工作總結(jié)收獲篇1

一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的接近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學(xué)到了許多，不管是儲干報到時-老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是-老師、-老師在籌辦活動的流程、以及-總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都特別的照看，都讓我感到特別的暖和，使我覺得在這個團隊里工作很華蜜、很歡樂。

也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后假如有機會，我仍舊情愿和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我特別好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順當(dāng)、生活華蜜。也希望我們一同努力，年輕就是資本，信任我們都能擁有我們想要的將來，都能實現(xiàn)我們的幻想，不斷創(chuàng)建人生的輝煌，我愛--這個年輕的團隊的每一個人，誠心的祝愿你們。

客服實習(xí)生實習(xí)工作總結(jié)收獲篇2

一周就在熟識環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都充溢了新穎 。在北京，這邊上班都是在9點到0點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實，不行能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將起先的與--可樂公司的合作的項目內(nèi)容，都具體的學(xué)習(xí)了解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。

在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐性的一個一個解決了，信任只要有耐性，一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)探討，豐富自己的工作閱歷。

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從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時也是讓我更多的看到自己身上實力的不足，也是要接著的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習(xí)期做個總結(jié)。

學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的學(xué)問其實也是蠻多的，起先的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些狀況，平臺的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品學(xué)問，和客戶去溝通的一個技巧，這些學(xué)問許多，要學(xué)好不是那么的簡潔，同時也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的學(xué)問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣袤，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是須要自己好好的去積累學(xué)問，去不斷的進(jìn)步才行的。

工作熬煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學(xué)的，想要敏捷的運用好，不簡單，并且也是須要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，起先安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地駕馭，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個月的客服實習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學(xué)問，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學(xué)問方面還是不足的，也是要接著的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

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在工作的協(xié)作方面，因為我本身的專業(yè)優(yōu)勢，能夠很好的幫助土建工程師完成相關(guān)設(shè)計圖紙的繪制、批閱，修改以及現(xiàn)場施工質(zhì)量的限制。20__年9月現(xiàn)場正在進(jìn)行地勘工作，同時臨建也即將動工。在審核臨建圖紙時發(fā)覺有諸多不合理之處，譬如臨建房屋的基礎(chǔ)及地面沒有詳細(xì)做法，食堂的布置不好用，另外臨建辦公室應(yīng)監(jiān)理及業(yè)主的要求加設(shè)獨立的業(yè)主監(jiān)理辦公室等。因此現(xiàn)場工程師主持修改設(shè)計，我則負(fù)責(zé)依據(jù)原設(shè)計，查詢相關(guān)國標(biāo)院標(biāo)圖集，結(jié)合現(xiàn)場狀況，根據(jù)工程師要求，先后繪制了臨建圍欄施工圖，臨建的房屋基礎(chǔ)，修改了臨建營地總布置圖，臨建管理人員食堂建筑圖以及臨建辦公室圖紙等……

現(xiàn)場指導(dǎo)施工也是工作中很重要的一部分。每天除了正常的各個程序的報驗工作外，在現(xiàn)場巡察施工是發(fā)覺問題的保證。因為工人終歸有很大一部分無法細(xì)辨工程的重要性，再加工人多數(shù)為了省工省時往往會擅自簡化施工。軸線核對、愛護(hù)層厚度、板厚、鋼筋間距、鋼筋直徑、搭接長度、鐵件預(yù)埋這些都是檢查的基本項目，這些工作讓我看起來像監(jiān)理工程師。與此同時，一些施工隊的技術(shù)力氣不夠時，我又充當(dāng)了技術(shù)員的角色。比如三個堆場的網(wǎng)架基礎(chǔ)斜梁，在實際施工中特別困難，在施工隊無法做出合適模板板的狀況下，我?guī)椭┕り犨M(jìn)行了模板的放樣，并且在現(xiàn)場指導(dǎo)澆注，保證了柱頂大尺寸埋件在澆注時的密實。再如輔破檢修吊車軌道螺栓在預(yù)埋時未按圖集要求布置，上午中間檢查中發(fā)覺并指導(dǎo)調(diào)整，沒有耽擱當(dāng)天下午混凝土澆注;再如校正料下料斗與兩側(cè)支撐梁在施工時也存在模板放樣困難的狀況，應(yīng)施工隊的懇求幫助將該處尺寸進(jìn)行了細(xì)部分解，并依據(jù)此進(jìn)行了模板放樣與鋼筋下料……

回顧這一年多來的工作，我力爭做到“我是一塊磚，哪里須要哪里搬”，我所負(fù)責(zé)過的工作從翻譯到市場開拓，又從協(xié)調(diào)員到多項任務(wù)的協(xié)作，再到最終的土建工程師，可謂幾經(jīng)波折，幾經(jīng)磨練，但這些均讓我從中獲益匪淺。翻譯工作讓我在英語方面打下了堅實的基礎(chǔ)，市場開拓讓我對商務(wù)方面有所接觸與了解，多項工作的協(xié)作也讓我對成本限制、礦山規(guī)劃、進(jìn)度編制、初步設(shè)計、山體爆破等方面均有所涉及與學(xué)習(xí)，最終回來到本專業(yè)，將自己最亮最熱的部分奉獻(xiàn)出來。

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跟隨公司的大部隊，我們來到了___公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實習(xí)時間是六個月，工作在期盼中綻開。

進(jìn)入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，依據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上須要解決，我們要做的就是讓客戶滿足，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務(wù)都支配好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我特別有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，干脆就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶特別惱火，而卻不讓我說，之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習(xí)第一天就受到了嚴(yán)峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去找尋我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)接受了結(jié)果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作須要協(xié)作話術(shù)來溝通，假如根據(jù)自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就變更了工作看法，重新做好工作，為了熟識話術(shù)，每天在溝通時練習(xí)，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí)，最終在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

我們工作是根據(jù)完成了多少個客戶來算的，我一起先一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了特別驕傲，同時也發(fā)覺其實工作只要駕馭了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠駕馭方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們特別惱火。

今后工作，我會虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)建更好的佳績，做出更精彩的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成果，完成實習(xí)工作。

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對我們每個人來說都很重要。依據(jù)專業(yè)，我實習(xí)的崗位是焊工。焊接就是用熱能和壓力將兩個公件鏈接在一起的一門技術(shù)活。焊接種類繁多，例如：CO2愛護(hù)焊，手工電弧焊，氬弧焊等等。對平安操作要求很高，發(fā)覺什么問題都要向老師報告，工藝要求是最重要的，我們焊接出來的東西肯定要具有工藝性，可運用：引弧，運條，結(jié)尾段弧形，降溫，在引弧的流程來操作。接下來對我這段時間的焊工實習(xí)做如下報告：

實習(xí)地點

我市某焊工廠

實習(xí)目的

把理論運用到實踐中去，了解焊工的工作原理及方法。學(xué)會正確的焊接技術(shù)并能獨立焊接。

實習(xí)內(nèi)容

主要是溝通電焊機和直流電焊機的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用。平焊的過程以及引弧的方法，電焊的平安操作技術(shù)，氣焊的設(shè)備和應(yīng)用以及平安技術(shù)，記住幾種不同性質(zhì)的氣焊火焰等等。

實習(xí)結(jié)果

焊工師傅要我們把兩根鐵棒焊接到一起，看結(jié)果來給我們這次實習(xí)評分。鐵棒也是我們自己打算的，因為沒有底氣所以我們動手切割并加工了許多的鐵棒以便于我們反復(fù)聯(lián)系，然后在拿出最好的去給老師評分，當(dāng)然功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過我們的努力刻苦，做出來的成品等到了指導(dǎo)焊接師傅的確定，并表揚了我們做的很不錯，這也是對我們長期努力的一個確定?？傊?，我們大家都很快樂，很傲慢。

實習(xí)總結(jié)

經(jīng)過了這段時間的實習(xí)，我覺得焊工是比較輕松的活計。不用常常站著工作，可以用專用的皮手套，坐在工作臺前一邊視察一邊學(xué)習(xí)焊工技術(shù)。焊接的種類許多，我這次實習(xí)主要是平焊，是最基礎(chǔ)簡潔的焊接技術(shù)。就算如此，也覺得很困難。那么小的焊條，就像是有意刁難我一樣，有時候接觸了工件，但是卻偏偏沒方法引起電弧，搞了半天，還是不知所措。有時候，好簡單弄出來火花了，拿著焊條一路順當(dāng)?shù)暮附恿讼氯?，摘下帽子一看，傻眼了，不知道焊出來的是什么。全部都變形了。這就是老師所說的駕馭不住高度和速度的問題和閱歷不足。做焊工這行，最重要的還是平安問題，因為每個焊接步驟的須要高溫，一不當(dāng)心就會傷到自己，所以老師特殊強調(diào)平安問題，然后反復(fù)的練習(xí)，后來我知道了，焊條要移動慢點，拿低一點，這樣更好把握，焊出來的也更好。老師會在一旁指導(dǎo)我們，我把我的和老師焊出來的做比較，發(fā)覺我的不足，積累閱歷，反復(fù)練習(xí)，慢慢的焊接出來的都還不錯了，找到了自信，也得到了老師的確定。

實習(xí)收獲

經(jīng)過這次焊工實習(xí)，我發(fā)覺了自己的不足，必需更努力刻苦的學(xué)習(xí)，積累閱歷，做事要一絲不茍，反復(fù)琢磨，只有這樣我們才能進(jìn)步。這次實習(xí)只是個起先，我信任以后我會做的更好。

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“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟識、工作力氣等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了牢固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都細(xì)致學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清楚來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心細(xì)致的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充溢了許多，也精彩了許多，原來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

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經(jīng)過這次實習(xí)，我對將來充溢了美妙的向往，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一)接著學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地吸取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕高校生更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為保持工作主動性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運用。

(二)努力實踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能熬煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必需相識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實踐則意味著接著學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。數(shù)不勝數(shù)。但僅僅在思想的層面上相識到這一點還是不夠的，而是必需在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

(三)提高工作主動性和主動性

呈現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將接著學(xué)習(xí)，深化實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)建業(yè)績，接著創(chuàng)建更多的價值。

客服實習(xí)生實習(xí)工作總結(jié)收獲篇9

當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，因為我的表達(dá)實力是很差的，假如我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個學(xué)校連詢問電話都說不清晰，這個教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意