客服實習報告萬能版（30篇）

客服實習報告萬能版（30篇）客服實習報告萬能版篇1

作為一名大三學生，我有幸在暑假期間獲得了一份客服實習的機會。這次實習讓我收獲頗豐，不僅對客服工作有了更深化的了解，還提升了我的溝通實力和解決問題的技巧。以下是我在實習期間的所見所聞和體會共享。

實習背景

我的實習單位是一家互聯(lián)網金融公司，該公司為投資者供應專業(yè)的金融服務，并且致力于為用戶供應最優(yōu)質的客戶體驗。我的主要工作內容是接聽客戶電話、處理客戶問題和投訴，并幫助客戶完成相關操作。

實習收獲

1.溝通實力的提升

在實習過程中，我接觸到了各種各樣的客戶，有的是投資閱歷豐富的老手，有的是剛入門的新人。通過與他們的溝通，我學會了傾聽和理解客戶需求，意識到每位客戶都有自己的故事和訴求。在處理問題時，我學會了換位思索，用平和的語氣和客戶進行溝通，盡量讓他們感受到我們的耐性和貼心。

2.解決問題的實力提升

客服工作中常常會遇到各種各樣的問題和投訴，須要我們快速、精確地賜予解決。在實習期間，我積累了豐富的問題處理閱歷，駕馭了一些常見問題的解決方法，并學會了與其他部門協(xié)作，高效地解決客戶的問題，提升了自己的問題解決實力。

3.團隊合作意識的培育

在客服部門，團隊合作是至關重要的。在實習期間，我學會了與同事協(xié)作，共同應對客戶問題和挑戰(zhàn)。我們相互幫助，共同成長，形成了良好的工作氛圍。在這個過程中，我明白了團隊合作的重要性，也更加珍惜團隊合作帶來的力氣。

將來展望

通過這次實習，我對客服工作有了更加深刻的相識，也意識到了自己在溝通、解決問題和團隊合作方面的不足之處。將來，我希望能夠接著提升自己的綜合實力，不斷學習和積累，成為一名更加專業(yè)、全面的客服人員。同時，在實習的過程中，我也意識到了互聯(lián)網金融行業(yè)的潛力和發(fā)展空間，因此，我也希望能夠將來在這個領域有所建樹。

總結

客服實習賜予我許多珍貴的閱歷和啟發(fā)，不僅讓我對客服工作有了更深化的了解，也熬煉了我的實力和意志。我會把這次實習的經驗作為契機，不斷努力，不斷提升自己，在將來的工作和生活中，更好地服務他人，回饋社會。感謝這次實習賜予我的一切，也期盼將來能夠有更多的實習和學習機會，不斷成長和進步。

客服實習報告萬能版篇2

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的學問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希看能將課本與實踐相結合的思想和一種曾想以后在銀行工作的憧憬，本人起先了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新穎 ，以一身干凈的著裝踏進了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的指責。作為銀行工作職員，要求有同一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加玄色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳指，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整齊的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一樣的衣飾，但也須要穿跟行業(yè)服裝色調相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在遭到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的模樣。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部份，即：擔負臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即須要了解全部業(yè)務的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部份指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦和良好的交換實力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則和廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及運用、查詢機的運用等。逐日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的貿易銀行，有別于中、農、工、建、交和農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的實惠政策，即：由于它們之間應用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間運用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此用度由銀行替客戶進行支付。另外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但當今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相干表格。而指導客戶填寫表格和幫客戶取號成了我工作組成的一部份。

網上銀行業(yè)務的開通及運用對一個不曾接觸過的我來講起初有點困難。需教客戶如何操縱，并須要進行相干演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分和網銀申請時對單筆和累計額度的限制等題目。

另外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因此，我也擔負起了先容理財業(yè)務的重擔。當然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但逐步地也愈來愈能嫻熟應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些須要運用活期存款且存款數(shù)目較大，但運用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券和票據(主要指銀行承兌匯票)，因此能下降肯定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)分等等觸及各方面的學問。

在實習期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這類盡可能封閉電腦，節(jié)約電量運用的狀況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響，同時也致使取號機器難以運用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，公道地進行說明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一個題目。但憑仗著之前學生工作的閱歷，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他職員比較滿足。

客服實習報告萬能版篇3

單位名稱：xxx?。

?地址：xx省xx市xx區(qū)xx洲xx街xx號。

聯(lián)系電話：xxx。

類型：中小企業(yè)。

客服實習報告萬能版篇4

往事如煙，飄然而過;轉瞬間，話務生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的話務員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入__的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是特別有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，也相識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度支配。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲得學問，獲得工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的須要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際須要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你須要了解的，哪些是你感愛好的。

2、主動進取的工作看法

在工作中，你不只為公司創(chuàng)建了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更須要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就可能沒有事情做，所以平常就更須要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的實力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的實力以及與人合作的實力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)則：我們恒久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就須要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就須要平常多學習，比如留意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為困難的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

三、最終，我至少還有以下問題須要解決

1、缺乏工作閱歷

因為自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會漸漸積累閱歷的。

2、工作看法仍不夠主動

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完備

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹仔細是時刻要牢記的。

客服實習報告萬能版篇5

一、實習目的

通過自己在淘寶上開網店，我體會到了高校生在電子商務網店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個也許的感性相識，加深了我對所學營銷學問的理解，使學習和實踐相結合。

二、實習時間：

20_年1月24日——20_年6月20日

三、實習地點：

在家個人全職淘寶網店

四、實習內容：

網店創(chuàng)業(yè)

(1)網店系統(tǒng)：全面評估了我自己的實力以后，我認為我開獨立網店的想法不現(xiàn)實，因為這所須要的專業(yè)實力太強，我能夠勝利經營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作，所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。

(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業(yè)內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也運用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”。

(3)網店信譽問題：

1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質量。我在網上賣的是手表，每一塊手表的質量都要能保證，發(fā)貨之前要細致比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;

2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也干脆影響顧客對你的評價;

3、很基本的，看法要好，有耐性，盡量滿意顧客全部的知情權，設身處地的為顧客著想;

4、要看一些特地的“防騙招數(shù)”，因為網購的風險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到許多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢;

5、交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網店定位問題：

1、經營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;

2、價格也要定的合理，有吸引力;

3、找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4、網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿足。其實挑模板也是一個學習的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5、網店名稱。網店名稱最好是簡短明白，并且能干脆突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了多數(shù)次，始終到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿足。

(5)貨品選擇問題：這個我沒有太操勞，因為我爸媽本身就是做手表生意的，我們家都有固定的貨源，并且質量，價格各方面都能得到很大實惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了許多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，始終立減10元!”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。

(6)宣揚推廣：我沒有實行買“廣告位”的方式宣揚，因為一個是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個是我的網店規(guī)模還小，經營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點，不行能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網絡渠道做宣揚，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很敏捷，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了許多銷量。所以網店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，假如守著電腦坐等顧客上門，在網店經營里是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我許多忙。

五、實習總結：

經過這次實習，我更加堅決了高校生網店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網店的過程中，我學到了許多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信念，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創(chuàng)新，積累…投入許多的時間，精力，物力…積累到肯定時候才會漸漸的有收獲。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉，認為自己的學問，實力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信念，不斷的激勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅決學“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得高校沒白上!

客服實習報告萬能版篇6

在客服實習報告

作為一名高校生，實習是我們正式進入工作場所前必需要經驗的一個重要階段。我選擇了客服崗位進行實習，這不僅可以增加自己的工作閱歷，也有利于今后就業(yè)時能更好地融入企業(yè)文化。在這段實習經驗中，我學到了許多東西，也遇到了許多挑戰(zhàn)，下面我將共享一下我的閱歷和感受。

首先，客服工作注意要求客服人員良好的人際溝通實力。在與客戶溝通中，須要表現(xiàn)出主動、耐性、熱忱的看法，對于遇到的問題要能夠快速給出答案并引導客戶解決問題。我們所服務的客戶群體特別廣泛，有些顧客語言溝通實力不好，這對我們來說是個大挑戰(zhàn)，須要通過肯定的方法來解決。有時候我們須要通過運用圖片、視頻等方式來幫助顧客更好地理解我們所說明的內容。在解決客戶問題的時候，我們要留意細微環(huán)節(jié)，有時候微小的差錯就會導致顧客的不滿，因此我們須要始終保持高度的警惕性。

其次，客服人員須要了解并熟識所服務的企業(yè)產品，因此須要不斷學習和深化了解所服務的產品。在學習過程中，我們須要了解產品特點、運用方法以及常見問題解決方式等，這樣才能夠更好地向顧客傳達信息。為了更好地了解產品，我們會不斷嘗試去運用產品并進行反饋，幫助企業(yè)了解用戶需求，并修復存在的問題。

再次，在客服實習過程中我們不僅須要面對客戶而且須要與同事協(xié)同工作?？头ぷ黜氁覀兿嗷椭?，才能夠良好地完成工作任務。我們在工作中須要時刻保持溝通，與同事共享工作閱歷和技巧，并相互扶持，幫助解決工作中遇到的問題。這樣不僅有利于削減工作壓力，也有利于更好地達成工作目標。

此外，客服崗位的工作量比較大，我們須要保持主動向上的心態(tài)來面對這些挑戰(zhàn)，工作中遇到的問題和挫折須要我們主動地解決并不斷改善。在日常工作中，我們可以不斷地找尋提高自己的方法，比如參與培訓、自學、請教同事等，這些都可以幫助我們更好地提升自己。

最終，客服人員的工作給我留下了深刻的印象，它不僅能讓我們提高溝通實力，還能幫助更好地理解企業(yè)文化，熬煉自己的心態(tài)和看法。在客服實習過程中，我不僅學到了許多學問和技能，也對將來的工作和生活有了更加清楚和明確的相識。我信任，自己在客服工作中所積累的閱歷和實力，會讓我在將來的各種工作中更加得心應手，更加便捷高效地與客戶進行協(xié)作和溝通，做到共同發(fā)展和共贏。

客服實習報告萬能版篇7

20__年在__物業(yè)服務中心實習期間，我擔當?shù)闹饕殑帐强头康奈飿I(yè)客服，其次還擔當公司臨時文員。我的工作就是協(xié)助主任，做好客服部的工作支配。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的看法反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員剛好解決;負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)覺問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。

一、實習目的

在實習過程中，我主動參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

二、實習內容

__物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶供應更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、剛好反饋。其主要職責有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理;

(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;

(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任供應分析報告;

(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂;

(8)組織管理處的內部培訓;

(9)管理處各種費用的收取。

三、實習總結

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多學問，也發(fā)覺了__物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

員工綜合素養(yǎng)不高、服務意識有待提高。由于__物業(yè)服務中心是由__公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的溝通溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務看法甚至隨著自己的心情產生改變，導致業(yè)主感知服務質量不高。

從事客戶服務的員工經常學問面特別單一，有些是懂法律法規(guī)學問，卻無物業(yè)管理實操閱歷;對設備修理一竅不通;還有的連最基本的溝通學問都沒有駕馭，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思索實力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;修理工上門修理技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。許多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛學問，這其中包括一些中層領導。

管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的`重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。

許多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注意一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告知員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

客服實習報告萬能版篇8

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是須要學習的。不過，不懂的還是須要問前輩的。剛起先會覺得特殊驚慌，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會因為專業(yè)化的學問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的運用狀況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的看法，也可以針對一些產品進行合理運用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的打算，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，剛好向領導匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理。

客戶電話詢問有關的修理業(yè)務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復，如不能馬上處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

客服實習報告萬能版篇9

往事如煙，飄然而過;轉瞬間，話務生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的話務員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入__的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是特別有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，也相識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度支配。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲得學問，獲得工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的須要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際須要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你須要了解的，哪些是你感愛好的。

2、主動進取的工作看法

在工作中，你不只為公司創(chuàng)建了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更須要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就可能沒有事情做，所以平常就更須要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的實力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的實力以及與人合作的實力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)則：我們恒久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就須要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就須要平常多學習，比如留意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為困難的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

三、最終，我至少還有以下問題須要解決

1、缺乏工作閱歷

因為自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會漸漸積累閱歷的。

2、工作看法仍不夠主動

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完備

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹仔細是時刻要牢記的。

客服實習報告萬能版篇10

一、實習公司介紹

________有限責任公司前身為成立于__年的江西省__公司。20__年7月，經中國證監(jiān)會批準，公司增資擴股并更名為“________有限責任公司”，注冊地址遷至廣東省深圳市。多年來，公司逐步發(fā)展成為以深圳為總部、以江西為重點業(yè)務區(qū)域，業(yè)務網絡覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、云南等地的全國性專業(yè)證券公司，目前注冊資本為10。05億元人民幣，在全國15個大中城市擁有23家證券營業(yè)部，在北京、南昌設有辦事處。

公司的經營范圍包括：證券經紀;證券投資詢問;與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問;證券承銷與保薦;證券自營;證券資產管理;證券投資基金代銷。公司以雄厚的資金實力、一流的人才隊伍、豐富的專業(yè)閱歷、穩(wěn)健的經營作風為廣闊投資者和機構客戶供應全方位的專業(yè)證券服務。

歷經多年的發(fā)展，公司培育和造就了一支高素養(yǎng)的骨干員工隊伍，公司現(xiàn)有員工近1595人。

面對全球化背景下資本市場的機遇與挑戰(zhàn)，公司堅持“合規(guī)經營、穩(wěn)健發(fā)展”的經營思想，不斷改革創(chuàng)新，努力提升公司的核心競爭力，為建設和諧社會、促進證券市場健康發(fā)展貢獻新的力氣。

二、實習的主要內容

(一)了解世紀證券概況

1。世紀證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位

2。了解并領悟世紀證券的企業(yè)文化

3。威海路營業(yè)部的內部設臵，下設客服部、清算部、財務部、電腦部四個部門?？蛻舨康墓ぷ靼ń哟蛻?，供應詢問服務;清算部工作包括柜臺業(yè)務及其產生的相關客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進出清算;財務部負責會計核算;電腦部則負責管理和維護數(shù)據。

(二)詳細實習內容

1。我被支配在客服部工作。主要就是負責客戶的開發(fā)與維護。這個工作看起來很簡潔，其實對于我們這些剛進入社會的高校生來說，由于社會閱歷的匱乏，在實際工作中也有很多困難。

2。我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會把辦公室的衛(wèi)生工作簡潔打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺得新人多做點事情總是好的。

3。每天做完雜物后，我會打開電腦閱讀一下早間的財經資訊，然后進入公司內部的NOTES，閱讀一下里面的通知已經證券分析報告，為自己專業(yè)學問的做積累。

4。一般從9點起先接待客戶，供應簡潔的詢問服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的視察學習，我們可以依據我們的學問對客戶的有關看法、相對簡潔的問題進行處理。不過大多數(shù)時候，我們還是要看客戶部王經理如何處理一些問題，學習怎樣和客戶溝通，并了解客戶的需求。

5。柜臺服務?？蛻繇氁诠衽_辦理各種業(yè)務，如開戶，轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉帳的開通和取消等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，手續(xù)進行了具體的了解。對柜臺業(yè)務有了肯定的了解后，我們可以指導客戶填寫辦理各種業(yè)務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

6。提高專業(yè)素養(yǎng)。在實習之前我就有過一年的炒股閱歷，并且有證券從業(yè)資格證。在實習期間，我更加關注股市的運行和對股民心理的揣摩，并對一些個股運用各種指標進行了分析和探討，把所學的相關學問又回顧了一遍，嫻熟并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學到了一些新的學問。

7。整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：

①把當天業(yè)務所產生的各項單據、表掃描到各個業(yè)務科目書目下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

②理清相關的客戶資料，按依次裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。

③對于上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。

三、實習收獲與體會

在一個月的時間里，我從對證券業(yè)一竅不通，到初窺門徑，其中學習了許多，人也更加成熟。在這里的實習生活，讓我學著起先面對社會，讓我對證券專業(yè)學問有了愛好，信任在以后的學習生活中，我會起先關注留意股市行情，關切各種簇新金融政策，用全新的視角視察四周的新聞動態(tài)，既不會盲目入市，更加不會放過每一個能夠創(chuàng)建穩(wěn)定收益的投資機會。

客服實習報告萬能版篇11

上周跟孟哥在庫房主要負責晚上補貨和部分天津退貨，進入四月份，百事食品銷售量慢慢進入淡季，現(xiàn)在每天晚上的補貨量不到平常的一半，所以趁著業(yè)余時間多多看看專業(yè)方面的書籍，補充一下,也是更好的將理論學問與實際相聯(lián)系吧。

這幾天晚上在庫房做事，發(fā)覺幾個問題，在這里提出來一下：

一、車輛的滿載率沒有得到充分的利用，間接的增加了運輸成本

所謂補貨就是百事依據其次天北京客戶的訂單狀況，結合北京庫房實際庫存狀況，假如庫房沒有訂單上的貨物品種而剛好從百事工廠調撥過來，從而削減由于無貨而帶來的銷售損失，一般狀況下補貨的品種都是平常銷量不是很大且難預料其每天銷量的品種，所以這些產品在庫房的庫存量不是許多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著百事食品的銷售進入淡季，庫房每天晚上的補貨量也相應的削減，以前基本上少則都有2車（四五十個方）現(xiàn)在基本晚上只有十幾個方，多的一次也就三十多個方，比如星期二晚上只有三十四個方的貨量，卻用了兩輛25個方的貨車提貨，這些貨假如用一輛車去百事工廠提貨明顯不行，但是用兩輛25個方左右的貨車又有顯有點奢侈，車輛沒得到綜合運用，那么如何既能使車輛滿載率得到提高，削減運輸成本，又而不影響客戶的訂單剛好送達呢？

個人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補貨安排上綜合考慮車輛的.運用效率，比如可以星期二只有三十四個方補貨量但是可以適當增加那些銷量不是很大的品種的庫存量從得使得貨量到50個方，這樣一、方面車輛得到滿載，另一方面訂單貨物數(shù)量得到剛好補充，其次一方面適當增加了那些銷量不大的品種平安庫存量，而不要等到每次客戶訂單下來，庫房沒貨而臨時緊急從工廠調撥過來。（據本人調查發(fā)覺有些銷量不好的品種，如桂格麥片、101g包裝品種，假如其次天客戶只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠調撥一箱過來，等下次在下這個品種的訂單時，再臨時從工廠調撥補充）

二、削減倉儲風險和倉儲運作成本，提高倉儲經營效益

星期三晚上補貨在檢驗的時候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產品被人開箱了，檢查數(shù)量發(fā)覺一箱少了四小包，另一箱少了三小包，假如這貨發(fā)不出去（能發(fā)出去的可能性很?。?，那么就只能公司自己買單了，這就意味著公司將損失三四百塊錢，于是孟哥剛好打電話聯(lián)系百事工廠人員和百事現(xiàn)場人員，他們講貨物從工廠出來時候是完好無損的，百事現(xiàn)場人員也證明沒有開箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉庫途中被開箱而少貨的，但公司對處理這樣的問題沒有相關的制度，或有但沒得到很好的執(zhí)行，所以這事就不了了之了。

客服實習報告萬能版篇12

書目

1.實習內容

1.1進職培訓

1.2崗位工作

2工作心得

1、溝通技術的應用

2、展示產品的技巧

3、解除異議的方法

4、把握成交的限制

3、遠景展看

兩個月TESCO樂購購物廣場的工作，我收獲了許多。常言道‘在學校學的學問不實踐，不運用便都是死學問’。的確如此，一次踏實的實踐將比理論學問抄上一百零一遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行?！?/p>

1.實習內容

我是以治理培訓生的身份被錄用的，根據公司給我們的培訓安排，是半年景為低級治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經理。我對是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對于這樣的外企，我覺得她的勝利肯定有她的過人之處，我?？次夷軌虺蔀闃焚忂@個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實習生涯的所學作為步進社會的一筆財寶，我信任TESCO樂購的企業(yè)文化，肯定對我的工作觀會有很大的幫助，我也?？赐ㄟ^這段實習理解零售業(yè)，了解銷售行業(yè)，了解服務行業(yè)，通過親身感受，往發(fā)覺自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也?？次覍淼穆殬I(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場，急需高素養(yǎng)的治理人才，正由于如此，樂購擬了一個高校生培訓安排，而我很榮幸地成為了這一安排里的一員。我很珍惜這樣的機遇，我的實習生涯就是懷著這樣的一種學習與謀發(fā)展的看法往綻開的。

1.1進職培訓

1月22號我們到公司報道，辦理進職手續(xù)，然后就是起先上培訓課，主要有人資部的人負責。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司將來的發(fā)展戰(zhàn)略，也講解了公司的經營理念，企業(yè)文化，核心競爭力，以及對我們這批高校生的一個培訓安排。通過培訓，加深了我們對公司的了解，通過對公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業(yè)價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天起先，我就喜愛上了這個公司，不管接下來我的工作崗位是什么，我都情愿以一個主子翁的心態(tài)往接受。

TESCO于20_年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作為她邁進中國市場的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內最大的購物廣場。最近兩年重點發(fā)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開八家店的安排。這對我們這批即將踏進社會工作的高校生來說，是一個很好的發(fā)展機會。

1.2崗位工作

我剛起先的崗位是在營運部，公司?？次覀兛梢栽诠镜拿總€崗位都學習一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們須要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個崗位的運作，知道各部分之間如何協(xié)調合作。我的工作就是從客服部起先的，先是負責收銀課的前臺工作，后來就轉為內勤。在客服部工作，給我供應了一個充分接近顧客的機會，在近一個月的客服工作中，我學會了許多，讓我更清晰，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿意顧客需求，怎么樣為顧客創(chuàng)建價值等等?，F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè)，想要生存，都必需以顧客為導向，明白顧客須要什么，供應給顧客須要的產品與服務，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。

客服實習報告萬能版篇13

經過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。

這次實訓采納的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡潔的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過程中應留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經過了幾天的理論培訓后，起先進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，因為是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺驚慌，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態(tài)，慢慢的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛起先的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。

在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶看法如何，但對待不同的客戶我們仍須要留意禮貌用語，因為我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務，免得適得其反。

每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是，在通話結束的時候，假如本次通過比較勝利，結束語就會充溢熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情色調。

通過兩周的呼叫實訓，我學到了許多，面對以后的工作，須要我們有耐性，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要細致發(fā)覺四周的問題，變更對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的實力。也不斷改善自己表達溝通實力，要有團隊協(xié)作實力培育自己能有時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實習報告萬能版篇14

作為一名室內設計專業(yè)的學生，我特別幸運能夠有機會參與一家專業(yè)設計公司的實習。在這個為期兩個月的實習期間，我深刻地相識到了一個室內設計師所須要具備的學問、技能和素養(yǎng)，也有了一些珍貴的心得體會。

首先，一個優(yōu)秀的室內設計師須要有良好的審美實力和設計思維。在實習期間，我跟隨導師到現(xiàn)場進行實地勘察和客戶溝通，了解他們的需求和喜好，起先進行設計方案的制定。由于客戶對個人生活空間的設想和期望各不相同，因此設計師須要有突出的想象力和創(chuàng)新思維，能夠依據客戶的需求和空間布局從不同的角度動身，提出實際可行的解決方案。在這個過程中，不僅須要結合自己的設計閱歷和專業(yè)學問，還須要敏捷運用色調、光線、材料等多種元素進行奇妙的搭配和組合，以達到協(xié)調統(tǒng)一的效果。

其次，一個好的室內設計師必需嫻熟駕馭相關設計軟件和技術。在實習過程中，我發(fā)覺公司的設計師們都特別擅長利用現(xiàn)代化的設計工具，如CAD、SketchUp、3DMax等，來進行建模、渲染和深化設計。這不僅可以幫助設計師更加直觀地表達設計意圖，還可以節(jié)約大量的人力和時間成本，提高工作效率。因此，在今后的學習和工作中，我也要努力加強相關技術的學習和運用，不斷提高個人的設計水平和實力。

最終，一個稱職的室內設計師還須要具備良好的溝通實力和團隊協(xié)作精神。在實習中，我發(fā)覺與客戶的溝通和與同事的溝通是特別重要的環(huán)節(jié)，特殊是在進行方案深化和現(xiàn)場施工時。設計師須要能夠清楚地表達自己的設想和意圖，同時也須要特別注意聽取和理解客戶和同事的建議和看法。此外，在現(xiàn)場施工時，設計師還須要與其他工程師、施工人員等相關人員親密協(xié)作，相互協(xié)作，共同完成工作，確保項目按時完成并達到預期效果。

通過這次實習，我深刻意識到了一個優(yōu)秀的室內設計師須要具備的多方面素養(yǎng)和實力，并對自己今后的學習和職業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。我將接著努力學習并提升自己的實力，成為一個稱職的室內設計師。

客服實習報告萬能版篇15

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手實力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的支配下，我到______市________有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的支配下，我跟著一位前輩工作實習，剛起先我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我勝利的推銷了第一件產品，漸漸的就順當了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服實習報告萬能版篇16

第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,起先覺得不太適應.后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術.

其次、勤學好問.剛來到單位時,有許多東西不懂.比如說有些技術問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的實力，而且還會贏得別人的敬重。

第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐性和寬容，這是作為客服最必需具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡潔，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰?。但令人缺憾的是，我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢?假如你學得好的話可以幫到公司哦!”只惋惜我一走出校門，就把在學校所學的學問忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)學問學牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個難得熬煉機會。不管有多累，我肯定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這終歸是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

客服實習報告萬能版篇17

xx大淘商貿有限公司、淘寶售后客服。

客服實習報告萬能版篇18

xxx年x月x日。

客服實習報告萬能版篇19

實習崗位：淘寶商城xxx旗艦店客服。

工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后。

客服實習報告萬能版篇20

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調的清風，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大二的學生，在社會上假如還沒有一點工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰，高校生暑期前臺客服實習報告。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就起先了在茫茫聘請的路上掙扎。

首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜尋了許多的聘請網站，原來我最志向的工作是找與專業(yè)相關的工作，但是一般都不情愿接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，假如有就立刻進去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冺氁荒暌陨系墓ぷ鏖啔v!”“你可以適應夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)覺沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪伴學去應聘，原來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有許多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!

在15，16號那2天，我前往了進行了培訓，實習報告《高校生暑期前臺客服實習報告》。主要是禮儀培訓，培訓完后，我和被支配了前臺客服的工作，其次天，我就起先了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有許多，因為我的表達實力是很差的，假如我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個瑜伽館電話都說不清晰，這個教學質量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項后，我們就起先守候在電話機旁了。

很驚慌地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽!“，還好，第一通電話沒有太犯難我，我現(xiàn)在已經遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當?shù)剡^關了。

一天的工作結束了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。

這次暑假的實習經驗。讓我同時有了前臺客服的閱歷，雖然有時候會感覺很簡潔的工作一遍一遍地重復會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了許多閱歷和教訓?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財寶!

客服實習報告萬能版篇21

職位：物流客服。

實習的時間：20xx年x月x號到20xx年x月x號。

實習的地點：xx物流信息科技有限公司。

實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的xx物流科技有限公司成立于xxx年，是一家橫跨電子商務和現(xiàn)代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯(lián)網增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。至今已擔當起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著敬重、學習、融合、歡樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓安排是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內出名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展供應了有效地管理支持，也為公司發(fā)展供應了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！

客服實習報告萬能版篇22

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變實力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)學問，產品專業(yè)學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作須要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務職員干脆接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務學問，了解產品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務學問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務學問才能夠主動應對客戶。

三、溝通及應變實力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯儗嵙ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時須要運用肯定的溝通技巧，主動應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并剛好為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養(yǎng)干脆影響著企業(yè)的形象。這就須要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益干脆掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

客服實習報告萬能版篇23

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細須要哪些制度是須要依據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度應當包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是干脆溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)主動，溝通實力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是主動，接受實力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊須要常常進行培訓，包括業(yè)務學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務學問，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡潔有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶運用習慣以及業(yè)務改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情預料須要1個小時完成，你應當和客戶說須要一個半小時或者2個小時，因為很難保證明際狀況會不會超出預料，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的須要的時候，須要耐性有技巧的說明，假如平常信譽良好而你又說明得當?shù)脑?，十有客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作剛好完成狀況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作看法，工作主動性，工作創(chuàng)新實力，月度工作推動狀況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務學問考核等都可以納入考核。

客服實習報告萬能版篇24

作為一名客服崗位的實習生，在這段時間內，我收獲了許多。以下是我的客服崗位實習報告，希望我的閱歷可以幫助到其他想要從事客服行業(yè)的人們。

一、實習期間的工作內容

在實習期間，我主要負責公司客戶的電話、短信、郵件和在線閑聊服務，為客戶供應各種問題解決方案和建議。我須要協(xié)作團隊成員完成客戶投訴處理、售后服務、產品推廣等工作任務。在工作過程中，我也學習了相關信息系統(tǒng)的操作和維護。

二、積累的閱歷和收獲

客服工作讓我意識到一個特別重要的方面：對話溝通技巧。在處理難點問題和狀況時，我們須要耐性地傾聽客戶看法并供應符合客戶期望的解決方案，同時要維護好良好的工作看法和口吻。

此外，我體會到了團隊合作的重要性，因為對于客服人員的合作來說，這是至關重要的。我們可以相互幫助，提高工作效率以及提高公司的客戶服務滿足度。

三、面對困難和挑戰(zhàn)

在客服行業(yè)工作，會面對帶著各種心情的客戶。有些可能會悲觀、懊喪，有些可能會生氣、信任感不足。在這種狀況下，我們應當保持冷靜和專業(yè)，同時仔細聽取客戶反饋，了解問題的真正狀況并找尋解決方案。與之相反的，我們也要時刻保持自己的好心情和昂揚的工作動力。

此外，還要面對工作壓力和長時間處理客戶服務懇求。在這種狀況下，我們須要保持良好的工作習慣，保持達成目標的意愿和決心。另外，我覺得開發(fā)并運用客戶服務軟件，對增加工作效率大有裨益。

四、對客服工作的將來展望

通過這段時間的學習和工作，我深深相識到客服行業(yè)的重要性，更加深化地理解了行業(yè)的職責要求。我安排通過進一步學習和工作來完善自己，不斷提高自己的服務質量和行業(yè)實力，為公司供應更優(yōu)質的客戶服務承諾。

最終，我想說的是：客服行業(yè)雖然有不少困難和挑戰(zhàn)，但是這也是一種體驗豐富、有意思的職業(yè)。我信任，只要能全身心投入工作并以客戶需求為先，我們定能給客戶最完備的服務和貢獻。

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第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，舉薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力，我起先以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思索的，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要干脆說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

漸漸的經過我對業(yè)務的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一樣認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經驗。

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20xx年x月xx日我進入xx學院，起先了我的實習生活。我在學院的網絡開發(fā)中心擔當一名客服人員，為全國的各地須要詢問的學生供應服務。

一、實習單位簡介

xx學院是20xx年成立的，是以前升級版，面對中學畢業(yè)生供應好用技術教化和就業(yè)服務，學員統(tǒng)一住校，全日制強化學習，高?；男拳h(huán)境，使學生獲得更好的教學質量。

二、實習內容

我實習的部門是網絡開發(fā)中心，在里面擔當?shù)氖且幻诰€詢問人員。我們的工作就是通過系統(tǒng)，為想了解學生和家長供應幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的懷疑，讓他們對學校有個全面的認知。

剛來這里上班的第一天，我沒有事實上的工作，只是跟著這里的同事熟識業(yè)務，跟她們學習與客戶溝通的技巧和方法，了解我們在工作當中應當留意的事項，清晰我們在工作中應當留意的各個方面。

在以后的實際工作中，我發(fā)覺其實這項工作看似很平常，但是不很簡潔。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的剛好有效的完成。

三、實習總結

這次為期x個月的實習過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經驗，也是重要的一個步驟。

實習的這一段時間所學到的閱歷和學問大多來自領導和同事們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。

在工作方面，我要學習的還有許多，在跟客戶溝通的過程中，我剛起先的時候顯得很急躁，沒有駕馭好客戶的心理，沒有清楚的思路來(!)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后，我發(fā)覺在跟客服溝通的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危急了。

當我們慢慢了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是須要我們的細心和耐性來給我們的客戶正確的信息和引導。

雖然實習的時間不長，但是自己還是學到了許多的東西，知道以后應當怎樣去對待生活和學習中的人和事，還有很關鍵的就是應當多去實踐，發(fā)覺自己的不足，加以改進。

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實習時間

__年11月10日——__年3月5日

實習地點

廣西__物流有限責任公司(客服部)

實習目的

了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介

廣西__物流有限責任公司，以下簡稱(__物流)，創(chuàng)建于__年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛101多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統(tǒng)，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供應全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務。此外，__物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。__物流致力于開展客戶服務工作，公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶服務水平，接著為客戶供應最優(yōu)質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為__物流企業(yè)迫切須要去探討和解決的重要課題!

__物流在客戶服務中存在的問題

1、售后服務存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿足的售后服務便是勝利法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。__物流的售后服務做的還是不夠，沒能堅固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能剛好地想客戶所想，快速反應實力差，不能供應客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供應商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應當與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后，企業(yè)就應當剛好得到客戶的看法，如客戶是對自己的服務的看法是怎樣的，好在哪