2023年電大年個人與團隊管理網(wǎng)上作業(yè)

網(wǎng)上作業(yè)三

第五單元：融入組織

組織的定義及各部門的基本職責

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。

A、輸入B■,尋求結(jié)果

C、運作過程D、輸出

2.組織的輸出是指（D）。

A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式

C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司

的輸入主要為（A）。

A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品

C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程

4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。

A、負責銷售策略的制定與執(zhí)行

B,全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃

C、負責人力資源規(guī)劃

D、負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)

5“負責日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作''屬于組織部門中（A）的基本職

責。

A、行政部門B、財務(wù)部門

C、市場部門D、推廣部門

6.組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)''是（B）的基本職責。

A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門

C、財務(wù)部門D、市場部門

7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。

A、總經(jīng)理B、行政部門

C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

8.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作''是（C）的基本職責。

A、行政部門B、市場部門

C、財務(wù)部門D、人力資源部門

9.組織部門中，“負責產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等''是（B）的基本職責。

A、行政部門B、市場部門

C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

10.組織部門中,“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責。

A、行政部門B、財務(wù)部門

C、推廣部門D、人力資源部門

組織目標和價值觀的概念

11.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。

A、提高客戶滿意度B、增加收益

C、擊垮所有競爭對手D、降低營運成本

12.西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會

的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。

A、最大利潤價值觀B、社會責任價值觀

C、育人價值觀D、企業(yè)社會互利價值觀

13.關(guān)于組織目標與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（C）。

A、組織的核心價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

B、盡管組織成員各自的目標不同，但一定有成員所接受的共同的組織目標

C、組織的核心價值觀決定組織的目標

D、由組織的核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證

14.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（A）。

A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

B、組織的目標決定了組織的核心價值觀

C、組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

D、組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀

15.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。

A、組織目標B、組織價值觀

C、組織行為D、組織特征

16.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

A、組織的價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

B、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

C、組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別

D、組織的目標決定了組織的核心價值觀

17.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、

員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（B）。

A、自由B、責任

C、團結(jié)D、進步

18.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的

生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。

A、責任B、自由

C,尊重D、正直

19.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“對顧客、員工以及供應商均以誠相待?！边@體

現(xiàn)了其價值觀中的（A）。

A、正直B、分享

C、團結(jié)D、進步

20.組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（B）?

A、組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范

B、組織目標決定了組織的核心價值觀

C、組織核心價值和組織目標是完全相同的

D、組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系

PEST的概念及分析模型

21.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可

采用的方法是（C）。

A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法

C、PEST分析法D、SMART分析法

22.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境

C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境

23.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。

A、產(chǎn)品策略B,外部環(huán)境

C、機遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境

24.根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的（D）環(huán)境。

A、經(jīng)濟B、技術(shù)

C、政治法律D、社會文化

25.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。

A、經(jīng)濟B、社會文化

C、技術(shù)D、政治法律

26.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。

A、政治法律B、經(jīng)濟

C、技術(shù)D、社會文化

27.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。

A、技術(shù)B、經(jīng)濟

C、社會文化D、政治法律

28.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企

業(yè)的（B）環(huán)境。

A、經(jīng)濟B、社會文化

C、政治D、生態(tài)環(huán)境

29.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。

A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境

C、社會文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境

30.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。

A、政治法律環(huán)境B、社會文化環(huán)境

C、經(jīng)濟環(huán)境D,技術(shù)環(huán)境

客戶需求分析

31.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。

A、從客戶中提取的信息

B、管理者所掌握的信息

C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息

D、其他非營銷類部門所掌握的信息

32.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。

A、容易獲得

B、可靠性強，易于理解和接受

C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

D、經(jīng)過提煉，準確可靠

33.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（A）。

A、直接可靠B、具有隱蔽性

C、經(jīng)過提煉，準確可靠D、獲取信息的過程較長

34.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（D）。

A、信息分布廣B、可靠性差

C、分散，容易被忽視D、少而且不容易得到

35.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（B）。

A、直接可靠B、信息量大

C、經(jīng)過提煉，準確可靠D,易于理解和接受

36.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C）o

A、少而且不容易得到

B、分散，可靠性一般

C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

D、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

37.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（A）。

A、分散，容易被忽視B、不同客戶群體的需求差異大

C、信息分布太廣，且具有隱蔽性D、少而且不容易得到

38.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。

A、可靠性差B、工作量大

C、不容易獲取D、隱蔽性強

39.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（D）。

A、及時B、信息量大

C、比較分散D、準確可靠

40.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（D）。

A、交貨實時信息B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息

C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息D、客戶需求信息

競爭對手分析

41.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服

務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（A）。

A、威脅新競爭對手B、標新立異

C、成本領(lǐng)先D、目標聚焦

42.邁克爾•波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。

A、新競爭對手的威脅B、替代產(chǎn)品的威脅

C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D、買方議價的能力

43.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。

A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

C、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

44.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是

（D）。

A、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)

B、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

C、推出更多的促銷策略

D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

45.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標聚焦的特點，說法正確的是（A）。

A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B、提供一些有特色的產(chǎn)品

C、提供低價位的產(chǎn)品或服務(wù)D、將目標聚集到核心產(chǎn)品

46.邁克爾•波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）.

A、外部環(huán)境B、機會與威脅

C、內(nèi)部環(huán)境D、競爭狀態(tài)

47.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說

明（A）。

A、買方具有很強的討價還價的能力

B、供應商不可以提高成本

C、替代產(chǎn)品的威脅很大

D、賣方具有很強的討價還價的能力

48.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。

A、新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

B、買方是否具有討價還價的能力

C、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

D、是否會發(fā)生自然災害

49.關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是（A）。

A、“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力

B、“五力模型”指出最明顯的競爭狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

C、客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型

D、新競爭對手很容易進入，從而對原有企業(yè)構(gòu)成威脅

50.在考慮競爭對手時，組織應該考慮的外界力量不包括（D）。

A、買方是否具有討價還價的能力B、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

C、供應商是否可以抬高成本D、是否會發(fā)生自然災害

組織的SWOT分析法

51.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（D）。

A、人員更替頻繁B、良好的團隊合作

C、僵化的等級制度D、有利的行業(yè)政策

52.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。

A、人員更替頻繁B、良好的團隊合作

C、競爭對手發(fā)展壯大D、僵化的等級制度

53.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A）。

A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

B、通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況

C、識別外部環(huán)境的機會和威脅

D、確定對客戶至關(guān)重要的因素

54.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D）。

A、人員更替頻繁B、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

C、僵化的等級制度D、以客戶為導向，強調(diào)團隊合作

55.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（C）。

A、明確的戰(zhàn)略B、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓

C、人員更替頻繁D、家喻戶曉，信譽好

56.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A）。

A、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

B、無需考慮客戶意見

C、從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

D、根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

57.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（B）。①確定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的

角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的

機會和威脅：④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。

A、①③②④B、③①②④

C、③②?@D、①②③④

58.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。

A、確定對客戶至關(guān)重要的因素B、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里D、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略

59.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。

A、以客戶為導向，強調(diào)團隊合作B、明確的戰(zhàn)略

C、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓D、人員更替頻繁

60.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（C）。

A、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)B、僵化的等級制度

C、以客戶為導向，強調(diào)團隊合作D.缺乏創(chuàng)造性思維-總是選擇低風險的戰(zhàn)略平衡計分卡的概念和使用

方法

61.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。

A、財務(wù)B、員工

C、客戶D、內(nèi)部流程

62.在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于（A）角度的指標。

A、內(nèi)部流程B、財務(wù)

C、客戶D、學習與成長

63.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標。

A、財務(wù)B、客戶

C、學習與成長D、內(nèi)部流程

64.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D）角度的指標。

A、內(nèi)部流程B、學習與成長

C、財務(wù)D、客戶

65.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（B）角度的指標。

A、客戶B、財務(wù)

C、內(nèi)部流程D,學習與成長

66.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。

A、競爭對手信息B、財務(wù)狀況

C、業(yè)務(wù)流程D、客戶滿意度

67.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。

A、財務(wù)B,學習與成長

C、客戶D、內(nèi)部流程

68.在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

A、學習與成長B、財務(wù)

C、內(nèi)部流程D,客戶

69.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（A）角度的指標。

A、財務(wù)B、客戶

C、內(nèi)部流程D、學習與成長

70.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（D）角度的指標。

A、內(nèi)部流程B、學習與成長

C,財務(wù)D、客戶

組織文化的類型

71.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在-?起發(fā)展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（A）。

A、個人文化B、角色文化

C、權(quán)力文化Ds任務(wù)文化

72.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類

型是（C）。

A、權(quán)力文化B、角色文化

C、任務(wù)文化D、個人文化

73.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于

（B）?

A、角色文化B、權(quán)力文化

C,個人文化D、任務(wù)文化

74.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合

這個公司的組織文化類型是（C）。

A、任務(wù)文化B、個人文化

C、角色文化D、權(quán)力文化

75.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D）。

A、員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)B、工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化

的組織

C、主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

D、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

76.查爾斯•漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。

A、權(quán)力文化B、角色文化

C、強勢文化D、任務(wù)文化

77.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（A）。

A、員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手

冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

D、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

78.組織文化中，角色文化的特點是（B）。

A、員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

79.組織文化中，任務(wù)文化的特點是（C）。

A、員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

80.組織文化中，個人文化的特點是（C）。

A、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

B、員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)

C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

D、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

第六單元：團隊建設(shè)

團隊工作的優(yōu)勢

81.在團隊里，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的

（A）o

A、充分利用成員的技術(shù)和技能B、協(xié)作

C、增加團隊的使命感D、能夠靈活地適應環(huán)境的變化

82.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A）?

A、合理決策B、充分利用成員的技術(shù)

C、靈活適應環(huán)境變化D、加強整體協(xié)調(diào)性

83.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)

勢中的（C）。

A、協(xié)作B、提高效率

C、增強團隊使命感D、合理決策

84.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團

隊工作優(yōu)勢中的（A）?

A、協(xié)作B、相互信任

C、決策更合理D、適應性強

85.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D）?

A、團隊工作效率高B、能夠靈活地適應環(huán)境的變化

C、具有團隊使命感D,增強獨立完成各自工作的能力

86.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）.

A、協(xié)作B、能靈活地適應環(huán)境的變化

C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性D、提高效率

87.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）。

A、提高效率B、增強團隊使命感

C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性D、合理決策

88.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。

A、更多的人參與討論并發(fā)表意見B、能更好地應付變化

C、不同成員互相配合完成工作D、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

89.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（B）。

A、能更好地應對變化B、不同成員互相配合完成工作

C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作D、更多的人參與討論并發(fā)表意見

90.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是（C）o

A、隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感并能相互約束

B、更多的人參與討論并發(fā)表意見

C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

D、不同成員互相配合完成工作

八種團隊角色

91.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

A、領(lǐng)導B、謀士

C、實施人員D、協(xié)調(diào)人員

92.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的

角色是（C）。

A、謀士B、實施人員

C、領(lǐng)導D、挑戰(zhàn)者

93.伊萊斯•懷特提出的“團隊效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（D）作用的角色。

A、協(xié)調(diào)B、分析

C、創(chuàng)造D、聯(lián)系

94.李樺是研發(fā)團隊的成員，他負責核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進行評估。他在團隊中

扮演了（B）的角色。

A、謀士B、關(guān)心細節(jié)者

C、領(lǐng)導D、挑戰(zhàn)者

95.李某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊

中扮演的角色為（A）。

A^推動者B、挑戰(zhàn)者

C、評價者D,探索者

96.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。

A、推動者B、實施人員

C、謀士D、領(lǐng)導

97.在團隊中,小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（B）。

A、謀士B、實施人員

C、挑戰(zhàn)者D、領(lǐng)導

98.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。

A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力

C、檢杳每個人的行為D、管理其他角色

99.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（B）。

A、提出意想不到的新想法B、幫助人們解決棘手的問題

C、管理其他角色D、尋求并獲得信息

100.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D）。

A、謀士B、挑戰(zhàn)者

C、協(xié)調(diào)人員D、資源調(diào)查員

六頂思考帽

101.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。

A、中立和客觀B,警示與批判

C、樂觀與肯定D、整體與控制

102.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。

A、警示與批判B、樂觀與肯定

C、創(chuàng)新與改變D、情感與感覺

103.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思

考方式。

A、紅色B、白色

C、黃色D、藍色

104.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。

A、六頂思考帽法B、六種顏色思考法

C、全維思考法D、拓撲結(jié)構(gòu)思考法

105.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。

A、白帽：陳述問題的事實B、綠帽：提出解決問題的建議

C、黃帽：列舉優(yōu)點D、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

106.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）.

A、中立與客觀B、警示與批判

C、情感與感覺D、樂觀與肯定

107.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。

A、樂觀與肯定B、中立與客觀

C、警示與批判D、整體與控制

108.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

A、創(chuàng)新與改變B、中立與客觀

C、警示與批判D、整體與控制

109.一個典型的六頂思考帽法在實際應用中的正確順序是（C）。①評估建議的優(yōu)缺點；②陳述問題事實，

并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項選擇方案進行直覺判斷。

A、④①②③B、④③①②

C、②①④③D、①③

110.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。

A、整體與控制B、創(chuàng)新與改變

C、樂觀與肯定D、情感與感覺

面對沖突的五種行為

111.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D兀

A、折中B、遷就

C、回避D、對抗

112.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為

方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

A、協(xié)作B、對抗

C、折中D、遷就

113.文總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）的方式來解決沖突，這種方

法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

A、遷就B、折中

C,回避D、協(xié)作

114.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為

是（B）。

A、對抗B、遷就

C、折中D、回避

115.推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。

A、對抗B,協(xié)作

C、遷就D、回避

116.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（C）。

A、只能推遲沖突的解決

B、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

117.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（A）。

A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

B、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

118.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。

A、推遲沖突的解決B、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

C、能快速取得最佳結(jié)果D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

119.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C）。

A、推遲沖突的解決

B、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

C、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

120.回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（B）。

A、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

B、推遲沖突的解決

C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

D、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

決策的步驟與方法

121.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的

解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。

這屬于團隊決策的（D）階段。

A、作出決定B、建立多個選擇標準

C、闡明問題D、提出多個解決方案

122.團隊決策的過程不包括（B）階段。

A、闡明問題B、維護團隊意識

C、實施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息

123.決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應該（A）。

A、提出多個解決方案B、作出決定

C、闡明問題D、實施并監(jiān)督解決方案

124.決策包括許多階段，正確的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有

幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。

A、④??③B、④③（D②

C、②①?@D、②@（D③

125.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的

第一步是（A）。

A、闡明問題B、作出決定

C、建立選擇標準D、提出多個解決方案

126.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的

最后一步是（C）。

A、獲得信息B、提出多個解決方案

C、實施并督導解決方案D、作出決定

127.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意

見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。

A、作出決定B、提出多個解決方案

C、獲得信息D、建立選擇標準

128.小高對團隊作出的各種解決方案標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過分鐘；排隊制度必須對每個

人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。

A、獲得信息B、作出決定

C、提出多個解決方案D、建立選擇標準

129.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的

步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。

A、需要明確決策的原因和必要性

B、在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

C、對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的

D、需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最好的

130.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的

最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。

A、把標準應用于每個選項，作出決策

B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

C、在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

D、對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的

達成協(xié)議的方式

131.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。

A、可以通過投票選擇出最終方案B、想要取得一致同意可能比較費時

C、最終可以由領(lǐng)導作出決定D、團隊成員總是沒有決定權(quán)

132.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。

A、投票B,領(lǐng)導作出最后決定

C、一致同意D、否決

133.達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。

A、投票B、棄權(quán)

C、一致同意D、領(lǐng)導作出最后決定

134.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。

A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)

B、最后作決定的人否決了他人的方案

C、團隊很難達成一致，因此推遲決定

D、投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿

135.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（A）。

A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團隊成員都能滿意

C、一致同意——減少做決策的時間D、?致同意一損害部分團隊成員的利益

136.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。

A、銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領(lǐng)導作出決定

B、技術(shù)團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權(quán)

C、研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間

D、推廣團隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間

137.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意'’的方式是指（D）。

A、通過投票選擇出最終方案B、最終由領(lǐng)導作出決定

C、最后作決定的人否決了他人的方案D、所有成員都一致接受協(xié)議

138.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（B）。

A、投票——減少作決策的時間

B、投票——使每個團隊成員都能滿意

C,一致同意——比較費時

D、一致同意一團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)

139.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D）。

A、所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B、有利于協(xié)議得到更好地開展

C、使每個團隊成員都滿意D、能夠減少作決策的時間

140.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。

A、節(jié)省了作決策的時間B、使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)

C、提高了團隊的工作效率D、極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢

第五單元：融入組織

案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”

的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久

冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出

的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了

原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。

但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是

半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責、有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生

產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。

該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄

僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。

李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的

訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回

去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)

一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓

零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企'業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用

了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

141、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

142、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是

（B）,.

A、管理人員B,H市二輕局

C、咨詢部門D、生產(chǎn)部門

143、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是

(C)?

A、消費者B、分銷商

C、生產(chǎn)指揮部D、供應商

144、根據(jù)Ansoff矩陣,宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略

145、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）。

A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

B、說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率

C、涉及尋找新市場和新客戶

D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場

案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之

后，杭總領(lǐng)導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、

建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、ChristianDior

等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

146、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

147、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）o

A、管理人員B,希爾斯公司

C、紡織部門D、銷售部門

148、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）o

A、消費者B、分銷商

C、9100多名員工D、供應商

149、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。

A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)

C、市場滲透D、多元化經(jīng)營

150、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。

A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶

B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風險性大

C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例十九：

朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售

額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿

這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析口前和今后的銷售形勢。在

會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司

應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)

品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便

很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工

作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)

的培訓，投資又進一步增加。

朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷

售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提

高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

151、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

152、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是

（B）<,

A、管理人員B、政府部門

C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門

153、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是

（C）?

A、消費者B、行業(yè)協(xié)會

C、各地經(jīng)銷負責人D、供應商

154、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C）。

A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)

C、市場滲透D,多元化經(jīng)營

155、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（B）。

A、尋找新市場和新客戶B、比較保守

C、風險性大D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元

人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。

貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目

的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、

廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路

清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；

四個跨越；五個統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服

務(wù)：從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但

是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務(wù)

上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種

約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。

各個下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的口標。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

156、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

157、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團的外部利益相關(guān)者的是（B）.

A、管理層B、上級行政領(lǐng)導

C,人力資源部門D、生產(chǎn)部門

158、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

A、消費者B、行業(yè)協(xié)會

C、下屬子公司D、供應商

159、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（B）。

A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略

160、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（D）。

A、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變

B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

C、說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率

D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大

第六單元：團隊建設(shè)

案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管

理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著

手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。

員工的反饋顯示,錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、

衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，

成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復

多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來

不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他

感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

161、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。

A、規(guī)范化B.解體

C、形成D、成熟

162、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。

A、任務(wù)需要B、個人需要

C、領(lǐng)導需要D、團隊需要

163、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）o

A、相互考驗B、尊重他人

C、公開、具有靈活性D、缺乏相互信任

164、面對下屬的抱怨，錢玲應該（C）。

A、對抱怨的人進行批評B、提拔抱怨的人

C、正視他們所提出的問題，積極改正D、忽視他們的抱怨

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