服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

工作年

限：三年以上學(xué)歷：大專深圳市耐利特實(shí)業(yè)有限公司

職位職能:客服主管(非技術(shù))

職位描述:

1.依據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際狀況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度；

2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實(shí)施；

3.依據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際狀況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善；

4.負(fù)責(zé)支配接待客戶日常來訪、來電、來函等詢問信息的登記、整理工作；

5.組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作供應(yīng)支持；

6.組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、討論發(fā)生投訴的緣由；

7.解決客戶投訴問題并準(zhǔn)時(shí)向客戶反饋；

8.組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

9.對(duì)客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促準(zhǔn)時(shí)解決；

10.合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工工作進(jìn)行考核；

11.掌握、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用狀況；

12.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的支配、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

13.分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

任職資格

1.學(xué)歷、專業(yè)學(xué)問

大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷等相關(guān)學(xué)問。

2.工作閱歷

三年以上相關(guān)工作閱歷。

3.個(gè)人力量

有良好的溝通力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量。

圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年

限：

職位描述:

1、大專及以上學(xué)歷，辦公軟件操作嫻熟

2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個(gè)人魅力

3、相關(guān)閱歷1年以上，有知名時(shí)尚零售品牌相關(guān)閱歷者優(yōu)先考慮

4、負(fù)責(zé)VIP制度的維護(hù)及更新

5、負(fù)責(zé)VIP增值服務(wù)的策劃、實(shí)施及店鋪監(jiān)督

6、負(fù)責(zé)店鋪VIP卡申請(qǐng)的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作

7、負(fù)責(zé)積分及VIP方案的監(jiān)督和檢查工作

8、負(fù)責(zé)顧客的修理回訪工作一年以上

學(xué)歷：大專

深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司恩裳事業(yè)部--會(huì)員主管工作年

限：

職位描述:

工作內(nèi)容:

1、相關(guān)人員會(huì)員學(xué)問的培訓(xùn)；

2、制定并組織執(zhí)行各品牌會(huì)員活動(dòng)方案；

3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項(xiàng)新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會(huì)員推廣沙龍方案；

4、監(jiān)管每月生日會(huì)員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷及相關(guān)管理類專業(yè)；

2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)；

3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理閱歷，熟識(shí)品牌推廣管理；

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)力量，思維靈敏，有創(chuàng)新力量；

5、適應(yīng)出差。三年以上學(xué)歷：

大專

深圳市英之健科技有限公司

多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司服裝/紡織/皮革工作年

限：

職位描述:

職位要求：（優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理）

1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上閱歷，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)受；

2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；

3、自信、成熟、有急躁，較強(qiáng)的公關(guān)、人際溝通溝通及協(xié)調(diào)力量，能承受較大的工作壓力；

4、精彩的處理分析問題和規(guī)律思維力量，嫻熟的電腦操作力量；

5、有電子品牌產(chǎn)品客服閱歷，英語四級(jí)以上，口語流利優(yōu)先。二年以上語言要求：

英語良好學(xué)歷：大專

深圳市綠景物業(yè)管理有限公司

學(xué)歷：大專

職位職能:物業(yè)管理經(jīng)理/主管客服主管(非技術(shù))

職位描述:

1、協(xié)作管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理

3、幫助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。幫助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；

4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的全部文件；

5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的狀況；

6、協(xié)作公安、居委會(huì)搞好人口管理和方案生育工作；

7、熟識(shí)住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民狀況，把握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；

8、負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費(fèi)的催繳；

9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、消遣活動(dòng)；

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動(dòng)，并整理成檔案?jìng)洳椋?/p>

12、負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；

10、擬寫宣揚(yáng)文稿、構(gòu)思宣揚(yáng)主題、提高居民素養(yǎng)，定期出版宣揚(yáng)欄；

天虹商場(chǎng)股份有限公司君尚百貨部

發(fā)布日

期：工作年

限：

職位職能:客服經(jīng)理(非技術(shù))客服主管(非技術(shù))

職位描述:

君尚百貨是天虹商場(chǎng)股份有限公司重點(diǎn)打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高級(jí)百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃值得保藏的城市風(fēng)尚，力求內(nèi)外都立于時(shí)代之先，滿意城市精英的品位需求，驅(qū)動(dòng)都市生活幻想，成為品嘗現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對(duì)極致美妙的信仰。

公司現(xiàn)面對(duì)社會(huì)聘請(qǐng)客戶服務(wù)中心主任，聘請(qǐng)條件如下：

一、工作職責(zé)：

1、依據(jù)客戶服務(wù)制度及服務(wù)體系，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；

2、依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展要求，制定客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案并組織實(shí)施。

3、跟進(jìn)VIP大客戶的服務(wù)管理和接待工作，建立并維護(hù)VIP大客戶服務(wù)體系；

4、監(jiān)督商場(chǎng)營業(yè)員服務(wù)狀態(tài)和售后服務(wù)的供應(yīng)；

5、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻敉对V，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶供應(yīng)即時(shí)服務(wù)。

二、聘請(qǐng)要求：

1、訓(xùn)練背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、英語、客戶服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先；

2、工作閱歷：同行相近崗位工作閱歷2年及以上，有高端百貨客戶服務(wù)管理閱歷者優(yōu)先。2022-11-03工作地點(diǎn)：語言要求：深圳-福田區(qū)聘請(qǐng)人數(shù)：若干二年以上英語嫻熟學(xué)歷：本科

3、職業(yè)技能要求：

（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和技能；

（2）具有較強(qiáng)的分析力量，能依據(jù)把握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；

（3）具備敏銳的推斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格；

（4）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量及獨(dú)立解決問題的力量；

（5）具備危機(jī)處理和壓力管理的相關(guān)閱歷和實(shí)踐力量；

4、聽從公司統(tǒng)一調(diào)配。

君尚百貨為您供應(yīng)了優(yōu)厚的福利待遇和良好的進(jìn)展空間！

歡迎有志之士的加入！

深圳市怡亞通物流有限公司

地址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703

發(fā)布日

期：

工作年

限：

職位描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)物流業(yè)務(wù)各項(xiàng)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案進(jìn)行收集、整理、編輯、統(tǒng)計(jì)、保管等管理工作；

2、針對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部相關(guān)部門提報(bào)的物流需求進(jìn)行接洽與支持，并準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)信息進(jìn)行反饋與處理；

3、收集、整理市場(chǎng)信息，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項(xiàng)物流方案方案并跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)定期向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告執(zhí)行狀況；

4、建立、健全客戶檔案資料，針對(duì)不同對(duì)象開展定期或不定期回訪活動(dòng)，協(xié)作相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作；

5、收集、整理、分析、評(píng)估客戶反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)將處理過程與結(jié)果進(jìn)行通報(bào)與匯總；

6、定期組織本部門各項(xiàng)例會(huì)，參與公司有關(guān)銷售