師生溝通的心理學藝術

關于師生溝通的心理學藝術教師與學生、教與學，這是貫穿整個教學過程的最基本的一對關系，把師生關系恢復到“人的關系”上來，建立共同發(fā)展的以對話為特征的教學關系，這是新課程教學改革的重要方向和基本任務。然而，在我們的現(xiàn)實師生關系中卻存著種種問題。第2頁,共65頁，2024年2月25日，星期天學生給老師的一封信《老師，您聽我說》作者：朱秉欣（臺灣）第3頁,共65頁，2024年2月25日，星期天親愛的老師：知道今年您要教我們，我好高興。在這一年的開始，我想向您吐露我的心聲，讓您了解我的需要。希望這一年內，我能好好接受您的教導，同時也讓我從內心欽佩您、敬愛您。老師，您聽我說第4頁,共65頁，2024年2月25日，星期天（1）老師，我希望你常是一個有感情的人，而不僅是一架教書的機器。（2）老師，請您不僅僅教書，而更是教我們做人。（3）老師，請您也把我當人看待，而不僅是記分簿上的一個號碼。（4）老師，請您不要單看我的成績，請您更要看我所作的努力。（5）老師，請您經(jīng)常給我一點鼓勵，不要讓您的要求超過了我的能力。（6）老師，不要期待我只喜歡您教的課；至少對我，別的課可能更加有趣。（7）老師，請輔助我學習自己思考自己判斷，而不僅背誦答案。第5頁,共65頁，2024年2月25日，星期天（8）老師，請您耐心地聽聽我所提出的問題。在您聽來也許可笑，但只有您肯聽我，我才能向您學習聽別人。（9）老師，只要您保持公正，您對我盡可嚴格。表面上即使我反對嚴格，但是我知道我需要您的嚴格。（10）老師，尤其在同學前，請別笑我，這樣您會傷我也會讓我恨您。私下的一句溫柔的勸告，對我更加有效。（11）老師，假如我有所失敗，尤其在大眾面前，不要可憐我，可憐使我難堪。（12）老師，在教室內，不要把另一位同學當做我的表率，我可能因此而恨他也恨您。第6頁,共65頁，2024年2月25日，星期天（13）老師，請您也記著，不久之前您也是學生，您是否有時也會忘帶東西，在班上您是否樣樣第一？（14）老師，您也需要學：您不學我怎能從您那里學到更新的東西。

最后，老師，您一定希望我學業(yè)進步，讓我也祝您教學成功，您的成功是我進步的保證，我的進步也就是您成功的證據(jù)。

敬愛您的學生第7頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

思考：你認為這個學生的要求過分嗎？如果您的學生跟您提出這些要求，您會不會接受呢？第8頁,共65頁，2024年2月25日，星期天一份關于中學生心理狀況的調查報告顯示1.當心理存在問題時只有2.06%的同學愿意向老師傾訴；2.在對待老師批評這個問題上有近三成的同學認為老師是可恨的，有意挑自己的毛病。

師生關系很微妙，教與學的關系，也是具有情感行為的心理關系。第9頁,共65頁，2024年2月25日，星期天一、了解和認識學生，掌握學生心理特點二、樹立正確學生觀，尊重、理解學生三、掌握溝通技巧，善于與學生交往師生溝通的心理學藝術第10頁,共65頁，2024年2月25日，星期天一、了解和認識學生了解和認識學生心理發(fā)展水平知識狀況學習態(tài)度學習方法家庭環(huán)境社會環(huán)境師生之間彼此相容認可了解和認識學生是建立良好師生關系的基礎。第11頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

真正的認識并不只是記住他的名字和長相，更重要的是深入他的內心，知道他喜歡什么，討厭什么，他的性格是怎樣的，他的興趣何在，以及他背后的那片天地等等。學生心理發(fā)展特點研究對象：初中生第12頁,共65頁，2024年2月25日，星期天初中生心理發(fā)展特點1.自我意識高漲第一次飛躍：0-3歲第二次飛躍：青春期

初中生的內心世界越發(fā)豐富起來，他們在日常生活和學習中，常常將很多心智用于內省?！拔业降资莻€怎么樣的人？”“我的特征是什么？”“別人喜歡我，還是討厭我？”等一系列關于“我”的問題開始反復縈繞于他們的心中，對這種傾向煩惱和憧憬。

極度自我欣賞。例如，男生會站在鏡子前面伸展自己的胳臂，欣賞自己逐漸發(fā)達的肌肉；女生會花很多時間試用不同的化裝品、頭發(fā)式樣及衣服等，他們都希望能給那些關注自己的人一個極好的印象。第13頁,共65頁，2024年2月25日，星期天開始記日記：

側重于闡發(fā)自己的體會和感受；真正出自于表達思想及宣泄情緒的內心需要；視為絕對秘密，細心加以保管，不許別人翻看。敏感多疑：

當聽到別人在低聲講話，便斷定是在議論自己；當看到別人面露微笑，又認為是在嘲笑自己；如果某位老師多看了他一眼，就會認為是自己做錯了什么……第14頁,共65頁，2024年2月25日，星期天2.反抗心理

反抗心理是初中生普遍存在的一種個性心理特征。這種特征主要表現(xiàn)為對一切外在力量予以排斥的意識和行為傾向。原因：

自我意識的突然高漲，追求獨立和自尊

中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性過強獨立意識強烈，反對干涉和控制第15頁,共65頁，2024年2月25日，星期天3.情緒表現(xiàn)的矛盾性在初中生的情緒表現(xiàn)中，也充分體現(xiàn)出半成熟、半幼稚的矛盾性特點。容易沖動，情緒不穩(wěn)定。1.強烈、狂暴性與溫和、細膩性共存2.情緒的可變性和固執(zhí)性共存3.內向性和表現(xiàn)性共存第16頁,共65頁，2024年2月25日，星期天4.人際交往上的特點

進入青春期以后，初中生突出了許多心理上的不安和焦躁。他們需要有一個能傾吐煩惱，交流思想并能保守秘密的地方，他們交友的范圍逐漸縮小了，初中生最要好的朋友一般是一至兩個。進入初中以后，男女生之間的關系有了新的特點，雙方都開始意識到了性別問題，并彼此對對方逐漸發(fā)生了興趣。第17頁,共65頁，2024年2月25日，星期天5.心理發(fā)展的矛盾性

初中生的心理活動往往處于矛盾狀態(tài)，其心理水平呈現(xiàn)半成熟、半幼稚性。其成熟性主要表現(xiàn)為他們產(chǎn)生了對成熟的強烈追求和感受，渴望社會、學校和家長能給予他們成人式的信任和尊重。但是在人格特點上，還缺乏成人那種深刻而穩(wěn)定的情緒體驗，缺乏承受壓力、克服困難的意志力；社會經(jīng)驗也十分欠缺。于是成人感及幼稚性并存，表現(xiàn)出種種心理沖突和矛盾，具有明顯的不平衡性。第18頁,共65頁，2024年2月25日，星期天二、尊重、理解學生第19頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

處于青春期的學生獨立意識增強，希望得到家長與老師的尊重和認可，滿足他們的成人感，承認他們具有獨立的人格。所謂“理解學生”，就是站在學生的立場上思考問題，悅納他們，關心他們。

獨立意識的增強，導致逆反心理嚴重。心理學上有個著名的羅密歐與朱麗葉效應。

第20頁,共65頁，2024年2月25日，星期天羅密歐與朱麗葉效應:莎士比亞的名劇《羅米歐與朱麗葉》描寫了羅米歐與朱麗葉的愛情悲劇，他們相愛很深，但由于兩家是世仇，感情得不到家里其它成員的認可，雙方的家長百般阻撓。然而，他們的感情并沒有因為家長的干涉而有絲毫的減弱，反而相愛更深，最終雙雙殉情而死。又被稱為禁果效應。

早戀現(xiàn)象：避免圍追堵截，引導利于禁止。第21頁,共65頁，2024年2月25日，星期天早戀案例

趙x，男，某校初三年級學生。前段時間，自己覺得與同班的一女生相愛了。那時，他們常常形影不離，一起上學，放學一塊回家，好象有說不完的話，一到星期天，他們就千方百計從家里跑出來，逛公園、看電影、滑旱冰等等。不管干什么，只要兩人在一起都覺得特別開心。但不知為什么，過段時間后，兩人在一起似乎沒什么話可說了，一塊玩也沒什么興致了。因此，趙X問：“我和他是不是真有愛情呢？”

第22頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

中學生的早戀只是一種異性相吸，相互好感而已。他們在心理上對異性產(chǎn)生好奇，也產(chǎn)生朦朧的需求和愛戀。于是急于嘗試和證實這種新鮮的感覺，這正是出于相互交往又互相探索的欲望。因此，這一時期，他們的戀愛對象是多變的，不穩(wěn)定的。就象案例中的趙X，在一段時間里與班上的一位女生形影不離，談笑風生，一塊逛公園、看電影……不久又覺得沒什么可說的，干什么都沒了興致。

第23頁,共65頁，2024年2月25日，星期天南風效應:有一則寓言，講北風南風打賭，看誰能把行人的大衣脫掉。北風勁，可越刮，行人把大衣裹得越緊；南風徐徐，輕柔溫曖，使行人自覺地把大衣脫下。南風之所以能達到目的，就是因為他順應了人的內在需要，使人的行為變?yōu)樽杂X。這種以啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應，我們稱之為“南風效應”。一句贊美的話，一個溫柔的眼神，都會起到不可估量的作用。第24頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

初中生正處于青春反叛期，當成人感得不到家長和老師的尊重與支持時，情緒容易激動，從而做出不可預知的沖動行為。因此，針對處于逆反期的孩子，教師一是要了解學生的特點，采取符合學生實際和需要的管理方式。二是管理措施要人性化，尊重學生的人格和自信心，用愛心感化和激勵他們。第25頁,共65頁，2024年2月25日，星期天三、掌握溝通技巧，走入學生心靈（一）善于傾聽（二）動機效應（三）人際交往的增減效應（四）營造溫馨的自己人效應第26頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

善于傾聽

（一）主動傾聽的技巧

——溝通最重要的是“聽”而不是“說”。第27頁,共65頁，2024年2月25日，星期天《石棉拾棉花》

文章中多次出現(xiàn)“石棉”和“濕棉花”這兩個名詞。每當聽到“石棉”時，女老師起立，聽到“濕棉花”時，男老師起立。如果連續(xù)聽到兩個相同的名詞，則站立不動。站立的老師要等另一組老師起立后才可坐下。（注意：聽到“拾棉花”、“濕棉花地”不能做出反應。）熱身小游戲第28頁,共65頁，2024年2月25日，星期天石棉穿過濕棉花地去拾棉花，濕棉花地沒有了濕棉花，氣的石棉坐在濕棉花地里怒開了花，小美看到石棉沒拾到濕棉花，此時小美笑哈哈，石棉只好不拾濕棉花，走出濕棉花地摔了一跤哇哇哇！第29頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。請問：大家算出來了嗎？心算體驗算一算：汽車一共路過了幾個車站呢？這就告訴我們：在傾聽的時候一定要精神集中，靜心傾聽；傾聽同時，要等對方把話講完，獲取完整的信息再做出反應。第30頁,共65頁，2024年2月25日，星期天心理咨詢案例來訪者（小輝，男，14歲）：老師，我感覺我要崩潰了。我特想把學習成績提高上去，但是越是這樣想，上課就一直走神兒，我真不敢相信這次期末考試會考成什么樣。我們家很民主，爸爸媽媽對我的學習也不是很嚴格，老師一直表揚我進步很快，我已經(jīng)進了10多個名次了?？墒?，我最近上課總走神兒，一節(jié)課結束了就后悔莫及。老師，你說我這是怎么了，好難過！第31頁,共65頁，2024年2月25日，星期天1.專注的聽，讓學生表達自己的觀點，讓學生把話說完。讓學生感受到老師的尊重。第32頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

以機警和通情達理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意其所言所行，注意對方如何表達自己的問題，以及如何對自己的問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。例如，小輝說到自己最近的感覺時愁眉苦臉，但說到自己學習成績已進步了10個名次時，眼睛放光，表情興奮。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上很在乎成績，很想把學習成績提高上去，再加上他是主動來訪，更能夠說明他對這個問題的重視。2、察其言觀其行

第33頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

3、適當?shù)貐⑴c和反應

我們可采用的傾聽反應有以下五種

：（1）鼓勵。運用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多信息。此技巧包括點頭、張開手，運用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重復來訪者話中的關鍵詞等。復述是更深一層的鼓勵方式，是指準確地重復來訪者使用的兩個或更多詞。此外，適當?shù)奈⑿完P心，能使來訪者在會談中感覺更輕松，從而更能表達自己。（2）澄清。它是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪者提出問題的反應。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然后重復來訪者先前的信息，目的是鼓勵來訪者更詳細地敘述，檢查咨詢者所聽到內容的準確性。

第34頁,共65頁，2024年2月25日，星期天（3）釋義。咨詢者將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關的內容進行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己信息的內容。（4）情感反映。它是指對來訪者的感受或來訪者信息中的情感內容重新加以解釋，目的是鼓勵來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識到自己的情感，幫助來訪者認識和管理情緒。

（5）歸納總結。它是將信息的不同內容或多個不同信息聯(lián)系起來，并重新編排，目的是把來訪者信息的多個元素連接在一起，確定一個共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個過程。

第35頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導第36頁,共65頁，2024年2月25日，星期天“傾聽學生尚未發(fā)出的聲音意味著什么？意味著不斷地寬容他人，關注他人，關心他人，尊重他人；意味著不能匆忙地用我們可怕的言語去填塞學生的沉默，并且不要迫使他們說我們想聽的話：意味著充滿深情地走入學生的世界里，以便他或她把你看成是能一直傾聽他人真話的言而有信者?！?/p>

——《教學勇氣——漫步教師心靈》（帕克·帕爾默著）第37頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

動機效應

（二）第38頁,共65頁，2024年2月25日，星期天日本心理學家曾做過的一次實驗

一家珠寶店適逢20周年店慶，讓一位聲音甜美迷人、語氣彬彬有禮的店員小姐給幾十位老顧客打電話。心理學家要求把這些老顧客分為兩組。第39頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

第一組顧客，店員小姐的電話這樣開頭：

“某某先生／女士：您好，我是某某珠寶店的光子。明天，我們珠寶店將隆重慶祝開業(yè)20周年。此時此刻，我們都十分想念您這位老顧客。在此，我謹代表我們商店的老板和全體員工，對您過去經(jīng)常光顧我店表示最衷心的感謝，并祝您全家幸?？鞓罚　?/p>

第二組顧客，店員小姐的電話也是以同樣的內容開頭，但最后一定還添上一句話：“順便說一下，因為明天是商店的大慶，所以有一部分商品會以非常優(yōu)惠的價格出售，如果有空，請您不妨來看一下?！钡?0頁,共65頁，2024年2月25日，星期天對兩級顧客的反應用兩個指標來衡量：

1、聽完小姐的開場白后，顧客是否還有興趣和小姐繼續(xù)交談？

2、在第二天的店慶活動中，哪一組的老顧客到場較多？第41頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第一組的顧客絕大多數(shù)都和小姐繼續(xù)交談了一段時間，最長的談話持續(xù)了20分鐘左右。談話中，不少顧客還情不自禁地說了商店及小姐的一些好話。

而第二組顧客和小姐繼續(xù)交談的人數(shù)明顯減少，只有極少數(shù)人問了幾句有關打折商品價格的話。

第一組的老顧客到場較多，其中還有人提出想見見那位昨天打電話的、“非?？蜌狻⒑苌平馊艘獾摹毙〗?。但第二組顧客幾乎無人到場。

第42頁,共65頁，2024年2月25日，星期天心理學的這個實驗證明：

在人際交往剛剛開始時，人們首先是揣摩、考慮對方的交往動機，尤其是考慮這種動機主要是“利己”還是“利他”，然后才會決定自己應該作出怎樣的行為反應。

動機效應第43頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

因此，在教學過程中，教師要善于隱藏自己的“動機”。關注“目標學生”不僅要讓他感受到自己深受老師喜愛，而且還有在學習上更進一步的要求。老師在激勵他們的過程中，要讓“目標學生”樹立一種我們很優(yōu)秀，只是暫時沒有發(fā)揮出來，我會做的更好的意識。

在這個過程中，老師要隱藏好自己的“動機”，即不能讓學生看出來我是在引導他們進步，而是要讓他們發(fā)自內心地認為老師重視我就是因為我是個可造之才。

第44頁,共65頁，2024年2月25日，星期天教師在師生溝通中應注意1.認真反省自己的溝通動機我是否真正的為了學生變好?

我對學生是否做到了百分之百的真誠?

我是否借口為學生著想?yún)s夾雜著自己的私心?2.盡量準確地表達你的良好動機第45頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

人際吸引的增減效應

（三）第46頁,共65頁，2024年2月25日，星期天心理小故事——《獎品》

有一幢宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每天晚上放學后出來玩，他們攀上車廂，在上面蹦跳打鬧，喧嘩的吵鬧聲使住戶無法好好休息，在屢禁不止的情況下，一位老人想出一個辦法。這天，他對小孩子們說：“小朋友們，今天你們比賽，蹦得最響的獎玩具手槍一支?！毙『⒆觽兒芨吲d，爭相蹦跳，優(yōu)者果然得獎。次日，老人又來到車前，說：“今天繼續(xù)比賽，獎品是兩粒奶糖。”小孩們見獎品直線下跌，紛紛不悅，無人賣力蹦跳，聲音稀疏而弱小。第三天，老人又對孩子們說：“今天獎品是兩粒花生米?！毙『兗娂娤缕嚕骸安槐牧耍槐牧?，真沒有意思。回家看電視去。”第47頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

這是一則十分有趣的故事。生活中常有這樣的情況發(fā)生：“正面進攻”難以奏效，“曲線”方能“救國”。老人開始對孩子們的獎勵，實際上是表現(xiàn)了對孩子們蹦跳行為的贊揚，刺激了孩子們繼續(xù)蹦的熱情。之后逐漸減少這種認可與獎勵，孩子們當然會越來越不高興，也就沒有了行為的情緒。這個故事里其實包含了一個非常普遍的社會心理學原理。在社會心理學中，有一個“人際吸引的增減效應”，其大意是：人們最喜歡那些對自己的喜歡、獎勵、贊揚不斷增加的人或物，最不喜歡對自己的喜歡、獎勵、贊揚顯得不斷減少的人或物。第48頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

這本書用122幅震驚世界的水結晶照片，向世界展示了一項獨一無二的科學觀察：水能讀、水能聽、水知道生命的答案。

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有趣的書第49頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第50頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

寫上“愛與感謝”幾個字的水所形成的結晶充滿了喜悅，形成像盛開的鮮花一樣的美。第51頁,共65頁，2024年2月25日，星期天謝謝混蛋第52頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第53頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第54頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

人類具有趨利避害的傾向，良好的教師期望和正面的、積極地、鼓勵性的言語或表情、動作，對于激發(fā)學生的內在學習動機，貼近教師心靈、培養(yǎng)良好的師生關系具有重要的作用。第55頁,共65頁，2024年2月25日，星期天營造溫馨的自己人效應

（四）第56頁,共65頁，2024年2月25日，星期天自己人效應:教師應尋找和學生的共同點，讓學生視教師為自己人，使雙方的感情不斷融洽，溝通就能深入下去。溝通關鍵：

尋找共同的“認同點”適當“暴露”自己的缺點主動表達“交心”的愿望教師自身的人格魅力第57頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

同學們，你們都很年輕，但我也比你們大不了幾歲?？吹侥銈儯刮荫R上想起了自己的中學時代，那時我就在離你們學校不遠的某某中學上學，每天都要路過你們學校，所以我對你們學校本來就挺了解的。

我做學生時，也有毫無節(jié)制地看武俠小說、經(jīng)常和老師頂嘴等缺點。對于老師和家長的教誨，我總是覺得他們太學味，但現(xiàn)在想想有點后悔，因為知道他們真正是為了我好。有空時我想給大家講講我做學生時的一些經(jīng)歷，也許對你們的成長會有點啟發(fā)。

案例：一位新班主任的就職演說

適當自我暴露，包括內心感受和缺點第58頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

我跟你們一樣，有很多共同愛好。我喜歡唱歌、打球、上網(wǎng)，有時還會看看漫畫書。上大