動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

動車組列車效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔〕動車組列車效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔〕1本標(biāo)準(zhǔn)對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)的動車組列車旅客運輸效勞提出了質(zhì)量要求。22.1動車組列車：指由假設(shè)干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機室的一組列車。2.2重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特別重點旅客是指依靠關(guān)心器具才能行動等需特別照看的重點旅客。33.1防火防爆、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全治理制度健全有效。3.2出、入動車所前，由車輛、客運人員對上部效勞設(shè)施狀態(tài)進(jìn)展檢查，辦理一次性交接；運行途中，覺察上部效勞設(shè)施故障時，客運乘務(wù)人員馬上向列車長報告，并通知隨車機械師共同確認(rèn)、處理。3.3各車廂滅火器、緊急制動閥〔手柄或按鈕〕、煙霧報警器、應(yīng)急照明燈、防火隔斷門、緊急門鎖、緊急破窗錘、氣密窗、1本標(biāo)準(zhǔn)對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)的動車組列車旅客運輸效勞提出了質(zhì)量要求。22.1動車組列車：指由假設(shè)干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機室的一組列車。2.2重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特別重點旅客是指依靠關(guān)心器具才能行動等需特別照看的重點旅客。33.1防火防爆、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全治理制度健全有效。3.2出、入動車所前，由車輛、客運人員對上部效勞設(shè)施狀態(tài)進(jìn)展檢查，辦理一次性交接；運行途中，覺察上部效勞設(shè)施故障時，客運乘務(wù)人員馬上向列車長報告，并通知隨車機械師共同確認(rèn)、處理。3.3各車廂滅火器、緊急制動閥〔手柄或按鈕〕、煙霧報警器、應(yīng)急照明燈、防火隔斷門、緊急門鎖、緊急破窗錘、氣密窗、廁所緊急呼叫按鈕及車門防護(hù)網(wǎng)〔帶〕、應(yīng)急梯、緊急用渡板、應(yīng)急燈〔手電筒〕、擴音器等安全設(shè)施設(shè)備配置齊全，作用良好，應(yīng)急燈〔手電筒〕、擴音器等安全設(shè)施設(shè)備配置齊全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、會使用。3.4接線及插座無松動，按鈕開關(guān)、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設(shè)備，不超過允許負(fù)載。配電室〔箱〕、電氣掌握柜鎖閉，無堆放物品。不用水沖刷車內(nèi)地板、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。3.5餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、會使用。3.4接線及插座無松動，按鈕開關(guān)、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設(shè)備，不超過允許負(fù)載。配電室〔箱〕、電氣掌握柜鎖閉，無堆放物品。不用水沖刷車內(nèi)地板、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。3.5餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，標(biāo)準(zhǔn)使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車離人斷電。潔，餐車離人斷電。3.63.6.1列車到站停穩(wěn)后，司機或隨車機械師開啟車門，并監(jiān)3.63.6.1列車到站停穩(wěn)后，司機或隨車機械師開啟車門，并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。開車前，列車長〔重聯(lián)時為運行方向前組列車長〕接到車站與客運有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機或長〕接到車站與客運有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機或隨車機械師關(guān)閉車門。3.6.2動車組列車停靠低站臺時，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉關(guān)心板指示鎖并翻開翻板，開車后準(zhǔn)時將翻板及關(guān)心板指示鎖復(fù)位。3.6.3無旅客乘降。3.6.4列車運行中，車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡察,保持通道暢通。覺察車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時，指派專人看隨車機械師關(guān)閉車門。3.6.2動車組列車停靠低站臺時，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉關(guān)心板指示鎖并翻開翻板，開車后準(zhǔn)時將翻板及關(guān)心板指示鎖復(fù)位。3.6.3無旅客乘降。3.6.4列車運行中，車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡察,保持通道暢通。覺察車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時，指派專人看守，并準(zhǔn)時通知隨車機械師處理。3.7圖形標(biāo)志、效勞指南等方式，宣傳安全常識和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。3.8運行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。覺察可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為準(zhǔn)時制止。3.9全列各處所制止吸煙，加強禁煙宣傳，覺察吸煙行為及時勸阻，并由公安機關(guān)依法查處。3.10大件行李放在大件行李存放處，不占用席〔鋪〕位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座〔鋪〕位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。3.11覺察旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，配備乘警〔或列車安全員，下同〕的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，對危急品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交前方停車站〔公安部門〕處理。3.123.7圖形標(biāo)志、效勞指南等方式，宣傳安全常識和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。3.8運行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。覺察可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為準(zhǔn)時制止。3.9全列各處所制止吸煙，加強禁煙宣傳，覺察吸煙行為及時勸阻，并由公安機關(guān)依法查處。3.10大件行李放在大件行李存放處，不占用席〔鋪〕位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座〔鋪〕位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。3.11覺察旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，配備乘警〔或列車安全員，下同〕的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，對危急品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交前方停車站〔公安部門〕處理。3.12列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，情形嚴(yán)峻時交列車運行前方停車站處理。助；情形嚴(yán)峻的，報告客調(diào)。3.1445長編組動車組列車在89行方向前組第7、83.15〔客技站〕時走指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到助；情形嚴(yán)峻的，報告客調(diào)。3.1445長編組動車組列車在89行方向前組第7、83.15〔客技站〕時走指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到“一停二看三通過”，不橫越線路，不鉆車底，不跨越車鉤，不與運行中的機車車輛搶行。進(jìn)出車站時集體列隊。班中、折返站飲酒。44.14.1.1乘務(wù)員室、監(jiān)控室、多功能室、洗臉間、廁所、電氣掌握柜、備品柜、貯存柜、清潔柜、衣帽柜、大件行李存放處、軟臥會客室等不挪作他用或轉(zhuǎn)變用途。多功能室用于照看重點旅客。4.1.2車輛外觀干凈，內(nèi)外部油漆無剝落、褪色、流墜；車內(nèi)頂棚不漏水，內(nèi)外墻板及車內(nèi)地板無破損、無塌陷、不鼓泡；渡板及各部位壓條、壓板、螺栓不松動、無翹起；腳蹬安裝結(jié)實，無腐蝕破損；手把桿無破損、松動。各部位金屬部件無銹蝕。4.1.3播送、空調(diào)、電茶爐、飲水機、照明燈具、電子顯示4.1.3播送、空調(diào)、電茶爐、飲水機、照明燈具、電子顯示屏、電視機、車載視頻監(jiān)控終端、掌握面板、電源插座、車門、端門、兒童票標(biāo)高線、地板、車窗、翻板、站臺補償器、窗簾、座椅、腳蹬、小桌板、靠背網(wǎng)兜、茶桌、座席號牌、衣帽鉤、行李架、垃圾箱、洗手盆、水龍頭、梳妝臺、面鏡、便器、洗手液盒、一次性坐便墊盒、衛(wèi)生紙盒、擦手紙盒、嬰兒護(hù)理臺、鏡框、洗臉間門簾、干手器，商務(wù)座車小吧臺、呼喚應(yīng)答器、閱讀燈，軟臥車鋪位號牌、包房號牌、臥鋪欄桿、扶手、呼叫按鈕、沙發(fā)、報刊欄，餐車側(cè)門、餐桌、吧臺、冰箱、展現(xiàn)柜、微波爐、電烤箱、售貨車等效勞設(shè)備設(shè)施齊全，作用良好，正常使用，外觀整潔，故障、破損準(zhǔn)時修復(fù)。4.1.4車廂通過臺外端門框旁設(shè)兒童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高101001.21.5上緣為限，距內(nèi)端門框約屏、電視機、車載視頻監(jiān)控終端、掌握面板、電源插座、車門、端門、兒童票標(biāo)高線、地板、車窗、翻板、站臺補償器、窗簾、座椅、腳蹬、小桌板、靠背網(wǎng)兜、茶桌、座席號牌、衣帽鉤、行李架、垃圾箱、洗手盆、水龍頭、梳妝臺、面鏡、便器、洗手液盒、一次性坐便墊盒、衛(wèi)生紙盒、擦手紙盒、嬰兒護(hù)理臺、鏡框、洗臉間門簾、干手器，商務(wù)座車小吧臺、呼喚應(yīng)答器、閱讀燈，軟臥車鋪位號牌、包房號牌、臥鋪欄桿、扶手、呼叫按鈕、沙發(fā)、報刊欄，餐車側(cè)門、餐桌、吧臺、冰箱、展現(xiàn)柜、微波爐、電烤箱、售貨車等效勞設(shè)備設(shè)施齊全，作用良好，正常使用，外觀整潔，故障、破損準(zhǔn)時修復(fù)。4.1.4車廂通過臺外端門框旁設(shè)兒童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高101001.21.5上緣為限，距內(nèi)端門框約1004.2齊全醒目，符合規(guī)定。4.3車廂外部的電子顯示屏顯示列車運行區(qū)間、車次、車廂順號等信息，車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運行區(qū)間、車次、車廂順號、停站、運行速度、溫度、中國鐵路客戶效勞中心客戶效勞電話〔區(qū)號+號碼〕、安全提示等信息，顯示準(zhǔn)時、準(zhǔn)確。55.1效勞備品、材料等符合國家環(huán)保規(guī)定，質(zhì)量符合要求，5.1效勞備品、材料等符合國家環(huán)保規(guī)定，質(zhì)量符合要求，色調(diào)與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.2效勞備品齊全，干凈干凈，定位擺放。布制、易耗備品備用充分，保證使用。布制備品按附錄規(guī)定的時間使用和換洗，有啟用時間〔年、月〕標(biāo)志。5.2.1〔含高級軟臥車〕包房內(nèi)有被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯、臥鋪套、靠背套、茶幾布、一次性拖鞋、衣架、不銹鋼果皮盤、帶蓋垃圾桶、熱水瓶、面巾紙盒及效勞指南、免費讀物。備有托盤、熱水瓶和一次性硬質(zhì)塑料水杯。5.2.2包房內(nèi)有臥鋪套、靠背套、不銹鋼果皮盤。包房門框上原鋪位號牌處有座席號牌。色調(diào)與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.2效勞備品齊全，干凈干凈，定位擺放。布制、易耗備品備用充分，保證使用。布制備品按附錄規(guī)定的時間使用和換洗，有啟用時間〔年、月〕標(biāo)志。5.2.1〔含高級軟臥車〕包房內(nèi)有被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯、臥鋪套、靠背套、茶幾布、一次性拖鞋、衣架、不銹鋼果皮盤、帶蓋垃圾桶、熱水瓶、面巾紙盒及效勞指南、免費讀物。備有托盤、熱水瓶和一次性硬質(zhì)塑料水杯。5.2.2包房內(nèi)有臥鋪套、靠背套、不銹鋼果皮盤。包房門框上原鋪位號牌處有座席號牌。備有熱水瓶和一次性硬質(zhì)塑料水杯。5.2.3供給小毛巾，就餐時供給餐巾紙、牙簽。有耳塞、靠墊、鞋套、一次性拖鞋、清潔袋和專項效勞工程單、效勞指南、免費讀物。備有防寒毯、耳機、眼罩、托盤、熱水瓶和一次性硬質(zhì)塑料水杯。5.2.4有清潔袋、免費讀物和效勞指南，放置在座椅靠背袋內(nèi)或其他指定位置。有座椅套、頭枕片；特、一等座車座椅有頭枕。電茶爐配有紙杯架的，有一次性紙杯。乘務(wù)組備有熱水瓶、耳塞和一次性硬質(zhì)塑料水杯。5.2.5有座椅套。有售貨車、托盤、熱水瓶、一次性硬質(zhì)塑料水杯。備有餐巾紙、牙簽。5.2.6〔或干手器〕。5.2.7廁所內(nèi)有芳香盒和水溶性好的衛(wèi)生紙、擦手紙，坐便器有一次性坐便墊圈，小便池內(nèi)放置芳香球。5.3貼身臥具〔被套、床單、枕套〕和頭枕片枯燥、清潔、或其他指定位置。有座椅套、頭枕片；特、一等座車座椅有頭枕。電茶爐配有紙杯架的，有一次性紙杯。乘務(wù)組備有熱水瓶、耳塞和一次性硬質(zhì)塑料水杯。5.2.5有座椅套。有售貨車、托盤、熱水瓶、一次性硬質(zhì)塑料水杯。備有餐巾紙、牙簽。5.2.6〔或干手器〕。5.2.7廁所內(nèi)有芳香盒和水溶性好的衛(wèi)生紙、擦手紙，坐便器有一次性坐便墊圈，小便池內(nèi)放置芳香球。5.3貼身臥具〔被套、床單、枕套〕和頭枕片枯燥、清潔、平坦，無污漬、無破損，已使用與未使用的折疊整齊，分別裝袋保管。臥具袋防水、耐磨，干凈，無破損。貼身臥具與其他布質(zhì)備品分類洗滌；洗滌、存儲、裝運及更換不落地、無污染。5.4臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品枯燥、清潔，無污漬、無破損，定期晾曬。被芯、枕芯先加裝包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持枯燥干凈。5.5布制備品定位存放在儲物〔藏〕柜內(nèi)。無儲物〔藏〕柜或儲物〔藏〕柜容量缺乏的，軟臥車定位放置在、11下。5.6有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在5.6有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)；無清潔柜的定位隱蔽存放。商務(wù)座、特等座、一等座車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。5.75.8每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備2圾箱〔桶〕內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱〔桶〕規(guī)格匹配，厚度不小于0.0255.9列車配有票剪、補票機、站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端和GSM-R臺及音視頻記錄儀。設(shè)備電量充分，作用良好。站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端在始發(fā)前登錄，途中準(zhǔn)時更信息。66.1清潔柜內(nèi)；無清潔柜的定位隱蔽存放。商務(wù)座、特等座、一等座車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。5.75.8每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備2圾箱〔桶〕內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱〔桶〕規(guī)格匹配，厚度不小于0.0255.9列車配有票剪、補票機、站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端和GSM-R臺及音視頻記錄儀。設(shè)備電量充分，作用良好。站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端在始發(fā)前登錄，途中準(zhǔn)時更信息。66.16.1.1車廂內(nèi)外各部位干凈，窗明幾凈，四壁無塵，物見本色。6.1.1.1外車皮、站臺補償器內(nèi)外、窗門框及玻璃、扶手干凈、無污漬。6.1.1.2天花板〔頂棚〕、板壁、邊角、地板、連接處、燈罩、座椅〔鋪位〕、空調(diào)口、通風(fēng)口、電茶爐、靠背袋網(wǎng)兜內(nèi)等部位清潔衛(wèi)生，無塵無垢無雜物。6.1.1.3〔桶〕、洗臉間內(nèi)外干凈。6.1.1.46.1.1.4餐、飲品和備品等分類定位放置。6.1.1.5廁所無積便、積垢、異味，地面干凈無雜物。污物箱內(nèi)污物排盡。6.1.2深度保潔結(jié)合檢修打算安排在白天作業(yè)，范圍包括車廂天花板、板壁、遮陽板〔窗簾〕、燈罩、連接處、車梯、商務(wù)座椅外表、座椅〔鋪位〕縫隙、座椅扶手及旋轉(zhuǎn)器卡槽、小桌板、腳踏板、暖氣罩縫隙、洗手液盒、車廂邊角，以及電茶爐、飲水機內(nèi)部。6.1.3布制品、消耗品和保潔工具等效勞備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。6.1.3.1茶幾布等鋪設(shè)平坦，干凈干凈。6.1.3.2清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、效勞指南、免費讀物、商務(wù)座專項效勞等備品補足配齊，定位放置。效勞指南中含有旅行須知、乘車安全須知、本車型的設(shè)備設(shè)施介紹、主要?？空竟恍畔ⅰ㈣F路12306信公眾號二維碼及本趟列車銷售的商品價目表、菜單。餐、飲品和備品等分類定位放置。6.1.1.5廁所無積便、積垢、異味，地面干凈無雜物。污物箱內(nèi)污物排盡。6.1.2深度保潔結(jié)合檢修打算安排在白天作業(yè)，范圍包括車廂天花板、板壁、遮陽板〔窗簾〕、燈罩、連接處、車梯、商務(wù)座椅外表、座椅〔鋪位〕縫隙、座椅扶手及旋轉(zhuǎn)器卡槽、小桌板、腳踏板、暖氣罩縫隙、洗手液盒、車廂邊角，以及電茶爐、飲水機內(nèi)部。6.1.3布制品、消耗品和保潔工具等效勞備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。6.1.3.1茶幾布等鋪設(shè)平坦，干凈干凈。6.1.3.2清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、效勞指南、免費讀物、商務(wù)座專項效勞等備品補足配齊，定位放置。效勞指南中含有旅行須知、乘車安全須知、本車型的設(shè)備設(shè)施介紹、主要?？空竟恍畔?、鐵路12306信公眾號二維碼及本趟列車銷售的商品價目表、菜單。6.1.3.3垃圾小推車等保潔工具及售貨車等備品定位放置，不影響旅客使用空間。6.1.46.1.56.1.5定期進(jìn)展“”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。6.26.2.1旅客下車后準(zhǔn)時恢復(fù)車容。6.2.1.1各處所地面墩掃準(zhǔn)時，枯燥、干凈；臺面、桌面、面鏡擦抹準(zhǔn)時，干凈、無水漬。6.2.1.2洗臉〔手〕池、電茶爐瀝水盤清理、擦抹準(zhǔn)時，無污漬，無殘渣，無堵塞，無積水；垃圾車、垃圾箱〔桶〕、清潔袋、靠背袋網(wǎng)兜、果皮盤清理準(zhǔn)時，無殘渣；廁所暢通無污物，無異味，按規(guī)定吸污。6.2.1.3餐車餐桌、吧臺、工作臺、微波爐及各櫥、箱、柜內(nèi)保持干凈。6.2.2清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈等備品補充準(zhǔn)時；臥具污染更換準(zhǔn)時。6.2.3垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在指定站定點投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。6.3指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。6.26.2.1旅客下車后準(zhǔn)時恢復(fù)車容。6.2.1.1各處所地面墩掃準(zhǔn)時，枯燥、干凈；臺面、桌面、面鏡擦抹準(zhǔn)時，干凈、無水漬。6.2.1.2洗臉〔手〕池、電茶爐瀝水盤清理、擦抹準(zhǔn)時，無污漬，無殘渣，無堵塞，無積水；垃圾車、垃圾箱〔桶〕、清潔袋、靠背袋網(wǎng)兜、果皮盤清理準(zhǔn)時，無殘渣；廁所暢通無污物，無異味，按規(guī)定吸污。6.2.1.3餐車餐桌、吧臺、工作臺、微波爐及各櫥、箱、柜內(nèi)保持干凈。6.2.2清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈等備品補充準(zhǔn)時；臥具污染更換準(zhǔn)時。6.2.3垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在指定站定點投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。6.3終到站時車內(nèi)無垃圾、污水、糞便、異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點投放。6.46.4.16.4.2車內(nèi)地面清潔，行李架、大件行李存放處、扶手及座6.4.2車內(nèi)地面清潔，行李架、大件行李存放處、扶手及座椅〔鋪位〕、窗臺上和靠背網(wǎng)兜內(nèi)干凈干凈；垃圾箱〔桶〕內(nèi)無垃圾，無異味。6.4.3熱水瓶、果皮盤內(nèi)外干凈，垃圾箱〔桶〕、洗臉間四周干凈。6.4.4餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清楚，商品、餐、飲品和備品等分類定位放置。6.4.5〔手〕池、便器無污物、無異味。電茶爐瀝水盤干凈。6.4.6布制品、消耗品和保潔工具等效勞備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。6.4.6.1茶幾布等鋪設(shè)平坦，干凈干凈。6.4.6.2清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、效勞指南、免費讀物、商務(wù)座專項效勞等備品補足配齊，定位放置。6.4.6.3保潔工具、售貨車等備品定位放置，不影響旅客使用空間。6.4.7椅〔鋪位〕、窗臺上和靠背網(wǎng)兜內(nèi)干凈干凈；垃圾箱〔桶〕內(nèi)無垃圾，無異味。6.4.3熱水瓶、果皮盤內(nèi)外干凈，垃圾箱〔桶〕、洗臉間四周干凈。6.4.4餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清楚，商品、餐、飲品和備品等分類定位放置。6.4.5〔手〕池、便器無污物、無異味。電茶爐瀝水盤干凈。6.4.6布制品、消耗品和保潔工具等效勞備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。6.4.6.1茶幾布等鋪設(shè)平坦，干凈干凈。6.4.6.2清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、效勞指南、免費讀物、商務(wù)座專項效勞等備品補足配齊，定位放置。6.4.6.3保潔工具、售貨車等備品定位放置，不影響旅客使用空間。6.4.777.17.1.17.1.1男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于77.1.2面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖27.1.3女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色全都；眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為黑色或深棕色；眼影的顏色與制服全都；使用芳香、淡雅型香水。工作中保持妝容美觀，端莊大方。補妝準(zhǔn)時，在洗手間或乘務(wù)間進(jìn)展。不濃妝艷抹。7.1.4乘務(wù)組換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為黑色。佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于77.1.2面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖27.1.3女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色全都；眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為黑色或深棕色；眼影的顏色與制服全都；使用芳香、淡雅型香水。工作中保持妝容美觀，端莊大方。補妝準(zhǔn)時，在洗手間或乘務(wù)間進(jìn)展。不濃妝艷抹。7.1.4乘務(wù)組換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為黑色。佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿3.5厘米，跟徑不小于3.57.1.5佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌〔長方形職務(wù)標(biāo)志〕戴于左胸〔無口袋的戴于相應(yīng)位置〕包含單位、姓名、職務(wù)、工號等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。按規(guī)定應(yīng)佩戴制帽的工作人員，在執(zhí)行職務(wù)時戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列車長外，其他客運乘務(wù)人員在車帽徽在制帽折沿上方正中。除列車長外，其他客運乘務(wù)人員在車廂內(nèi)作業(yè)時可不戴制帽。7.1.6餐車加熱、供給餐食時，效勞人員戴口罩、手套；女性穿圍裙。7.27.2.1使用一般話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清楚。效勞語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請、您好、感謝、對不起、再見”等效勞用語。對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們各位旅客旅客朋友”廂內(nèi)作業(yè)時可不戴制帽。7.1.6餐車加熱、供給餐食時，效勞人員戴口罩、手套；女性穿圍裙。7.27.2.1使用一般話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清楚。效勞語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請、您好、感謝、對不起、再見”等效勞用語。對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們各位旅客旅客朋友”“先生、女士、小朋友、同志”等。7.2.2旅客問訊時，面對旅客站立〔工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外〕，目視旅客，有問必答，答復(fù)準(zhǔn)確，解釋急躁。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的協(xié)作與支持，表示感謝。7.2.3坐立、行走姿勢端正，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要主動側(cè)身面對旅客讓行，不與旅客搶行。列隊出〔退〕勤〔乘〕時，按規(guī)定線路行走，步伐全都，箱〔包〕在同一側(cè)。7.2.4立崗姿勢標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿。站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。女性可雙手四指并攏，穿插相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，45°呈“丁”字形。7.2.5列車進(jìn)出站時，在車門口立崗，面對站臺致注目禮，7.2.5列車進(jìn)出站時，在車門口立崗，面對站臺致注目禮，以列車進(jìn)入站臺開頭，開出站臺為止。辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45°角。7.2.6清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏座席、鋪位時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。清潔廁所時，作業(yè)人員戴保潔專用手套。7.2.7離開時應(yīng)倒退出包房。7.2.8不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時定點分批用乘務(wù)餐，其他時段不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和消滅其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。餐車對旅客供餐時，不在餐車逗留、閑談、占用座席、陪客人就餐。7.37.3.1通風(fēng)系統(tǒng)作用良好，車內(nèi)空氣清爽，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。始發(fā)前對車廂進(jìn)展預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)整適宜，體感舒以列車進(jìn)入站臺開頭，開出站臺為止。辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45°角。7.2.6清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏座席、鋪位時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。清潔廁所時，作業(yè)人員戴保潔專用手套。7.2.7離開時應(yīng)倒退出包房。7.2.8不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時定點分批用乘務(wù)餐，其他時段不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和消滅其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。餐車對旅客供餐時，不在餐車逗留、閑談、占用座席、陪客人就餐。7.37.3.1通風(fēng)系統(tǒng)作用良好，車內(nèi)空氣清爽，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。始發(fā)前對車廂進(jìn)展預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)整適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。7.3.2〔22:00～7:00〕時，座車照明開關(guān)置于半燈位；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時自行調(diào)整。7.3.37.3.37.3.3.1播送常播內(nèi)容錄音化。使用一般話。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可依據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音。過港列車可增加粵語播音。直通列車可增加英語播報客運作業(yè)信息。7.3.3.2播送語音清楚，音量適宜，用語準(zhǔn)確，不干擾旅客正常休息。自動播送系統(tǒng)播報正確。7.3.3.3視頻系統(tǒng)性能良好，使用正常，始發(fā)前開啟系統(tǒng)播放節(jié)目，播放內(nèi)容符合規(guī)定并定期更。7.3.3.4播送、視頻內(nèi)容以便利旅行生活為主，介紹宣傳安播報前方停站、到站信息等內(nèi)容，可適當(dāng)插播文藝消遣、文明禮儀、沿線風(fēng)光、民俗風(fēng)情、餐食供給、廣告等節(jié)目。7.47.4.17.4.2運行途中為有需求的重點旅客供給送水效勞；售貨車配熱水瓶，利用售貨時為有需求的旅客供給補水效勞。7.5運行途中，廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特別狀況急需使用廁所的旅客供給方便。7.3.3.1播送常播內(nèi)容錄音化。使用一般話。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可依據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音。過港列車可增加粵語播音。直通列車可增加英語播報客運作業(yè)信息。7.3.3.2播送語音清楚，音量適宜，用語準(zhǔn)確，不干擾旅客正常休息。自動播送系統(tǒng)播報正確。7.3.3.3視頻系統(tǒng)性能良好，使用正常，始發(fā)前開啟系統(tǒng)播放節(jié)目，播放內(nèi)容符合規(guī)定并定期更。7.3.3.4播送、視頻內(nèi)容以便利旅行生活為主，介紹宣傳安播報前方停站、到站信息等內(nèi)容，可適當(dāng)插播文藝消遣、文明禮儀、沿線風(fēng)光、民俗風(fēng)情、餐食供給、廣告等節(jié)目。7.47.4.17.4.2運行途中為有需求的重點旅客供給送水效勞；售貨車配熱水瓶，利用售貨時為有需求的旅客供給補水效勞。7.5運行途中，廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特別狀況急需使用廁所的旅客供給方便。7.6公共區(qū)域的電源插座保證符合標(biāo)示范圍的旅行必需的小型電器正常使用。7.7通過圖形符號、電子顯示、播送、視頻、效勞指南等方7.7通過圖形符號、電子顯示、播送、視頻、效勞指南等方式宣傳旅客運輸效勞信息，引導(dǎo)旅客自助效勞。7.8臥具終點站收取，貼身臥具一客一換。到站前提示臥車旅客做好下車預(yù)備，不干擾其他旅客。夜間運行，臥車乘務(wù)員在邊凳值崗，并定時巡察車廂。始發(fā)后和夜間客運乘務(wù)人員對臥車核對鋪位。列車剩余鋪位在列車辦公席或指定位置公開出售，公布手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。7.9覺察旅客遺失物品妥當(dāng)保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。7.107.10.1供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等效勞。飲品有茶水、飲料，品種不少于6逢供餐時間的，免費供給餐食。供餐時間為：早餐式宣傳旅客運輸效勞信息，引導(dǎo)旅客自助效勞。7.8臥具終點站收取，貼身臥具一客一換。到站前提示臥車旅客做好下車預(yù)備，不干擾其他旅客。夜間運行，臥車乘務(wù)員在邊凳值崗，并定時巡察車廂。始發(fā)后和夜間客運乘務(wù)人員對臥車核對鋪位。列車剩余鋪位在列車辦公席或指定位置公開出售，公布手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。7.9覺察旅客遺失物品妥當(dāng)保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。7.107.10.1供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等效勞。飲品有茶水、飲料，品種不少于6逢供餐時間的，免費供給餐食。供餐時間為：早餐8:00以前，正餐11:30～13:0017:30～19:00正餐以冷鏈為主，配用速溶湯，重量適中，可另行配備面點、菜品、佐餐料包等。品種不少于3期調(diào)整。選用非油炸類點心、蜜餞類、堅果類等無殼、無核、無皮、無骨的休閑小食品，品種不少于67.10.27.10.2“G”字頭跨局動車組特、一等座車供給飲品、小食品、送水等效勞。7.117.11.1務(wù)設(shè)備的使用方法，便利旅客自助效勞。7.11.2戶效勞中心客戶效勞〔區(qū)號+號碼〕。實行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客詢問、求助、投訴，準(zhǔn)時回應(yīng)，熱忱處置，有問必答，答復(fù)準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應(yīng)崗位，并做好急躁解釋。7.11.37.11.3.1備，作用良好。7.11.3.2“品、送水等效勞。7.117.11.1務(wù)設(shè)備的使用方法，便利旅客自助效勞。7.11.2戶效勞中心客戶效勞〔區(qū)號+號碼〕。實行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客詢問、求助、投訴，準(zhǔn)時回應(yīng)，熱忱處置，有問必答，答復(fù)準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應(yīng)崗位，并做好急躁解釋。7.11.37.11.3.1備，作用良好。7.11.3.2“三知三有”〔知座席、知到站、知困難，有登記、有效勞、有交接〕；為有需求的特別重點旅客聯(lián)系到站供給擔(dān)架、輪椅等關(guān)心器具，準(zhǔn)時辦理站車交接。7.11.4站的列車可按規(guī)定在圖形標(biāo)志增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字，可依據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音。88.1火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、啟用熱備車底等非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案健全有效，預(yù)案內(nèi)容分工明確，流程清楚。況下的應(yīng)急處置預(yù)案健全有效，預(yù)案內(nèi)容分工明確，流程清楚。日常組織培訓(xùn)，定期組織演練，培訓(xùn)演練有記錄，有結(jié)果，有考核。8.2日常組織培訓(xùn)，定期組織演練，培訓(xùn)演練有記錄，有結(jié)果，有考核。8.2配備照明燈、擴音器、口笛等應(yīng)急物品，電量充分，性能良好。災(zāi)難多發(fā)季節(jié)增備易于保質(zhì)的食品、飲用水和應(yīng)急藥品，能良好。災(zāi)難多發(fā)季節(jié)增備易于保質(zhì)的食品、飲用水和應(yīng)急藥品，單獨存放。8.3遇火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、啟用熱備車底等非正常狀況時，準(zhǔn)時啟動應(yīng)急預(yù)案，把握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站狀況，維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報信息，做好詢問、解釋、安撫、生活保障等善后工作。8.3.1單獨存放。8.3遇火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、啟用熱備車底等非正常狀況時，準(zhǔn)時啟動應(yīng)急預(yù)案，把握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站狀況，維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報信息，做好詢問、解釋、安撫、生活保障等善后工作。8.3.1列車晚點15分鐘以上時，列車長依據(jù)調(diào)度、本段派班室〔值班室〕或車站的通報，向旅客公告列車晚點信息，派班室〔值班室〕或車站的通報，向旅客公告列車晚點信息，說明晚點緣由、說明晚點緣由、估量晚點時間播送每次間隔不超過 30分鐘，可利用電子顯示屏實時顯示?？衫秒娮语@示屏實時顯示。8.3.2遇列車空調(diào)故障時，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)8.3.2遇列車空調(diào)故障時，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，按規(guī)定安裝防護(hù)網(wǎng)，有專人防護(hù)。在停車站，開啟站臺一側(cè)車門；在途中，開啟運行方防護(hù)。在停車站，開啟站臺一側(cè)車門；在途中，開啟運行方〔非會車側(cè)〕臨時停車嚴(yán)禁旅客下車。在站停車須組織旅客下車時，站車臨時停車嚴(yán)禁旅客下車。在站停車須組織旅客下車時，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。8.3.3熱備車底的乘務(wù)人員、隨車備品和效勞用品同步配置8.3.3熱備車底的乘務(wù)人員、隨車備品和效勞用品同步配置到位。遇啟用熱備車底時，做好宣傳解釋，協(xié)作車站組織旅客換乘其他列車，或者依據(jù)車站通報的席位調(diào)整打算組織旅客調(diào)整席位，按規(guī)定做好站車交接。8.3.4遇變更徑路時，做好宣傳解釋，到位。遇啟用熱備車底時，做好宣傳解釋，協(xié)作車站組織旅客換乘其他列車，或者依據(jù)車站通報的席位調(diào)整打算組織旅客調(diào)整席位，按規(guī)定做好站車交接。8.3.4遇變更徑路時，做好宣傳解釋，協(xié)作車站組織不同徑路的旅客下車，按規(guī)定做好站車交接。徑路的旅客下車，按規(guī)定做好站車交接。8.3.5車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨使用車門緊急解鎖拉手后，準(zhǔn)時復(fù)位。8.3.6發(fā)生煙火報警時，隨車機械師、列車長和乘警依據(jù)司隨車機械師重點查看電氣設(shè)備。假設(shè)發(fā)生客室或設(shè)備火情，列車長或隨車機械師馬上通知司機按規(guī)定實施制動停車，并啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展處理；假設(shè)確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報警時，由隨車機械師做好恢復(fù)處理，乘警依法調(diào)查，并向旅客通告。8.3.7發(fā)生人身損害或突發(fā)疾病時，樂觀實行救助措施，按規(guī)定辦理站車交接，客運乘務(wù)員不下車參與處理。必要時可懇求在前方所在地有醫(yī)療條件的車站臨時停車處理。99.18.3.5車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨使用車門緊急解鎖拉手后，準(zhǔn)時復(fù)位。8.3.6發(fā)生煙火報警時，隨車機械師、列車長和乘警依據(jù)司隨車機械師重點查看電氣設(shè)備。假設(shè)發(fā)生客室或設(shè)備火情，列車長或隨車機械師馬上通知司機按規(guī)定實施制動停車，并啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展處理；假設(shè)確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報警時，由隨車機械師做好恢復(fù)處理，乘警依法調(diào)查，并向旅客通告。8.3.7發(fā)生人身損害或突發(fā)疾病時，樂觀實行救助措施，按規(guī)定辦理站車交接，客運乘務(wù)員不下車參與處理。必要時可懇求在前方所在地有醫(yī)療條件的車站臨時停車處理。99.19.1.1餐飲經(jīng)營符合有關(guān)審批、安全規(guī)定，證照齊全有效。9.1.1餐飲經(jīng)營符合有關(guān)審批、安全規(guī)定，證照齊全有效。食品經(jīng)營單位的食品安全治理制度健全。9.1.2餐車銷售的飲食品符合國家有關(guān)規(guī)定。銷售的商品食品經(jīng)營單位的食品安全治理制度健全。9.1.2餐車銷售的飲食品符合國家有關(guān)規(guī)定。銷售的商品質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價，一貨一簽，價簽有質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價，一貨一簽，價簽有“CRH”標(biāo)志，提供發(fā)票。餐車明顯位置、售貨車、效勞指南內(nèi)有商品價目表供發(fā)票。餐車明顯位置、售貨車、效勞指南內(nèi)有商品價目表無只收費不效勞行為。9.1.3廚房保持清潔，各種用具定位擺放。商品、售貨車等不堵通道，不占用旅客使用空間。售貨車內(nèi)外清潔，定位放置，有制動裝置和防撞膠條。9.1.4商品柜、冰箱、吧臺、櫥柜不隨便放置私人物品〔乘務(wù)員隨乘攜帶的餐食等定位存放〕。餐食、商品在餐車貯存柜、冰箱內(nèi)定位放置，不占用旅客使用空間。9.1.5餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，保持干凈。9.1.6經(jīng)營行為標(biāo)準(zhǔn)，文明售貨，不捆綁銷售商品。非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動。餐車實行不連續(xù)營業(yè)，并供給訂、送餐效勞。銷售人員不在車內(nèi)高聲叫賣、危急演示，銷售過程中主動避讓旅客。夜間運行時，不得進(jìn)入臥車銷售，座車9.1.3廚房保持清潔，各種用具定位擺放。商品、售貨車等不堵通道，不占用旅客使用空間。售貨車內(nèi)外清潔，定位放置，有制動裝置和防撞膠條。9.1.4商品柜、冰箱、吧臺、櫥柜不隨便放置私人物品〔乘務(wù)員隨乘攜帶的餐食等定位存放〕。餐食、商品在餐車貯存柜、冰箱內(nèi)定位放置，不占用旅客使用空間。9.1.5餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，保持干凈。9.1.6經(jīng)營行為標(biāo)準(zhǔn)，文明售貨，不捆綁銷售商品。非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動。餐車實行不連續(xù)營業(yè)，并供給訂、送餐效勞。銷售人員不在車內(nèi)高聲叫賣、危急演示，銷售過程中主動避讓旅客。夜間運行時，不得進(jìn)入臥車銷售，座車可依據(jù)狀況適當(dāng)延長或提前銷售時間，但不得超過1敬重外籍旅客和少數(shù)民族的飲食習(xí)慣。盒飯以冷鏈為主，熱9.1.7敬重外籍旅客和少數(shù)民族的飲食習(xí)慣。盒飯以冷鏈為主，熱9.1.7供給品種多樣，有高、中、低不同價位的旅行飲食品。鏈為輔，常溫鏈僅做應(yīng)急備用，有清真餐食。鏈為輔，常溫鏈僅做應(yīng)急備用，有清真餐食。9.1.8加工、運輸、銷售符合食品衛(wèi)生安全要求。9.1.9以及口香糖、便利面等嚴(yán)峻影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。超過保質(zhì)期限的食品單獨存放、回收銷毀。9.1.109.2廣告經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。廣告公布的內(nèi)容、形式、位置等符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，布局合理，安裝結(jié)實，內(nèi)容安康，與列車環(huán)境協(xié)調(diào)，不不影響安全和效勞功能，不損傷車輛設(shè)備設(shè)施。1010.1裝件的形式在高鐵車站間運輸，集裝件應(yīng)裝載在列車指定位置，載客動車組列車可將集裝件裝載大件行李存放處、二等車廂最終一排座椅后空檔處、集裝件專用存放柜、動臥列車預(yù)留包廂等