超市員工管理制度

超市員工管理制度超市員工管理制度在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的超市員工管理制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。超市員工管理制度11、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝；4、員工進出超市所帶個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；5、服從主管人員的指示或命令；6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵同事；8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事；10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；12、不陽奉陰違，不消極怠工；13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；17、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。超市員工管理制度2作為一名超市員工,必須要以超市的形象、作為一名超市員工必須要以超市的形象、必須要以超市的形象利益為出發(fā)點,以方便顧客為宗利益為出發(fā)點以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)工作的態(tài)度務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：1．服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣．冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。2．員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100．元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。3．愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償；不能亂寫亂涂，尤．其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。4．要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次．性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。5．不遲到,不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。．6．臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架；保質(zhì)期12．個月的產(chǎn)品提前2個月下架；保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架；保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走。。7．貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日．期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題，應(yīng)及時報告店長，產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨。8．稱散貨時要認(rèn)真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位．置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答,無標(biāo)價簽應(yīng)及時補上。9．愛護公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。．10.上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上；不得坐在地上擦貨；上班時間不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。11.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，超市員工管理制度3為保持超市員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證超市目標(biāo)實現(xiàn)特制定本制度。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。一、獎勵：獎勵是成績的體現(xiàn)、<Iclass="chrome-extension-mutihighlightchrome-extension-mutihighlight-style-2">進取</I>的動力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，超市設(shè)立如下激勵項目：1、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進行考核，全面達標(biāo)的團隊，獲得最佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)超市對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項指標(biāo)，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元。4、舉報獎：超市任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對超市內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀(jì)等行為向超市總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金10-500元。5、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細(xì)實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金50-1000元。二、其他獎勵1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行超市規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出;獎勵方式：月通報表彰和頒發(fā)獎金10元；2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故;獎勵方式：年通報表彰和頒發(fā)獎金50元；3、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-200元；4、積極向超市提出合理化建議，為超市采納;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-500元；5、全年無缺勤，積極做好本職工作；獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元；6、維護超市利益，為超市爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100-500元；7、維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10元；8、節(jié)約資源，節(jié)儉費用，為超市降低明顯損耗;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元；9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元；10、堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元；11、其他對超市作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。三、獎勵程序如下：1、員工推薦、本人自薦或單位提名;2、部門主管，店長助理審核;3、總經(jīng)理提名。四、懲罰：懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款1元的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到50分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿50分或超過50分者，均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。1、對下列違紀(jì)行為一次扣5分及相應(yīng)罰款5元：a、上班時間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者；b、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；c、上班時間串崗、扎堆聊天者；d、在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者；e、長時間接打私人電話者；f、上班時間看與工作無關(guān)書刊者；g、上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者；h、庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者；i、接聽電話不規(guī)范或傳達文件不到位者；j、在超市內(nèi)就餐，吃零食或嚼口香糖；k、地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者。2、對違反下列行為之一者一次扣10分及相應(yīng)罰款10元:a、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者；b、工作時間干私事，睡覺者；c、利用超市設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者；d、發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行，不上報或不及時制止者；e、對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者；f、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者；g、對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者；h、無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者；i、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者。3、對下列行為一次扣20分即相應(yīng)罰款20元：a、對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者；b、在單位進行任何形式的賭博活動(超市組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)；c、上班時間酗酒者；d、私自接受、索取回扣或禮物者；e、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者；f、因過失泄漏超市機密者；j、違反規(guī)定私自動用超市辦公設(shè)備及車輛者；h、知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者。4、對下列行為一次扣罰50-500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關(guān)處理：造成經(jīng)濟損失的，賠償經(jīng)濟損失。a、在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者；b、對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者；c、蓄意破壞超市財物者；d、觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者；e、故意泄漏超市機密者；f、因嚴(yán)重失職給超市造成重大經(jīng)濟損失者；j、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者；h、散布對超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者。5、受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者6、員工有下列情況，應(yīng)賠償超市損失：a、員工損壞超市物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償；b、員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償；c、其它造成超市損失者，視情節(jié)予以賠償。7、懲罰的實施a、員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀(jì)行為;b、部門經(jīng)理對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰;c、總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;8、違紀(jì)罰款的繳納：a、對于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時限上繳部;b、罰款必須在罰單下達后2日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;c、對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理。9、員工申訴：認(rèn)為超市處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。五：員工考勤制度1、員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處;2、違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案;3、員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當(dāng)月累計遲到早退10次扣半個月基本工資，15次停發(fā)當(dāng)月工資，20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;4、員工無故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者，超市予以辭退;5、凡遇特殊重大自然災(zāi)害，未在規(guī)定上下班的時間內(nèi)到達，不予罰款，災(zāi)害解除員工必須照常上班;6、員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假條，正確填寫，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：a、請假20分鐘-60分鐘由部門主管批準(zhǔn)后交與部門經(jīng)理；b、請假半天或一天時間，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交予總經(jīng)理；c、員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內(nèi)；d、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇。超市員工管理制度4一、目的為做好服務(wù)工作，進一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣大員工的'積極性和主動性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。二、范圍適用于濱嶺商城全體員工。三、程序(一)、員工管理制度1、員工日常行為規(guī)范(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。(2)在指定區(qū)域排隊，準(zhǔn)備參加班前會。(3)班前會時，認(rèn)真聽講，服從安排。(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進行補貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。(5)整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外)，貨簽對位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。(9)在賣場通道遇見顧客時，應(yīng)主動給顧客讓道。(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進行。(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入賣場。(12)員工下班時，不得在賣場長時間逗留、閑聊。(13)防損、防火安全①每位員工應(yīng)具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。②在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。③用水、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。④見到顧客遺失的財物應(yīng)立即上交服務(wù)臺。⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。(15)班前會①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。(16)交接班①交接班前，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會內(nèi)容;商場布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進入專柜交接。③交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。④上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。(二)、員工處罰細(xì)則、細(xì)節(jié)問題等級劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)：(1)一級違紀(jì)；a、紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄；b、衛(wèi)生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時清理；c、上貨后未及時整理區(qū)域，架存商品擺放不合理，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范；d、上貨前(商品、貨架)未清理干凈；e、店內(nèi)宣傳品、標(biāo)示(POP、海報、價簽)破舊未撤換。(2)二級違紀(jì)；a、貨簽不符(錯誤、過期)；b、補貨不及時、商品陳列、擺放不規(guī)范；c、卷簾門下放置物品，堵?lián)跸篱y門和通道；d、未執(zhí)行先進先出原則；e、紙箱及促銷桶內(nèi)有遺漏商品；f、營業(yè)時間商品無標(biāo)價簽；g、人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區(qū)域內(nèi)商品庫存情況；h、交接班、打烊后未達到豐滿陳列；i、區(qū)域內(nèi)存在不安全因素；j、未做好交接班工作；k、未按規(guī)定斷電l海報撤換不及時，贈品斷貨；m、周轉(zhuǎn)倉未做到時時整理(開箱、雜亂、衛(wèi)生)；n、賣場內(nèi)、堆頭邊長時間放貨。(3)三級違紀(jì)；a、出現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品(過期、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、三無)；b、人為原因造成部門工作滯后(在規(guī)定時間未按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成工作)。處罰：一級違紀(jì)每人次罰款10元;二級違紀(jì)每人次罰款30元;三級違紀(jì)視情節(jié)輕重罰款50-300元嚴(yán)重者予以辭退。2、違紀(jì)行為等級劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)(1)提示：a、證章佩帶不規(guī)范；b、站姿不規(guī)范(稍息、背手、單手扶貨架)；c、口紅顏色過深或過淺(如黑紅色、銀光色);殘妝上崗;發(fā)型不規(guī)范；d、吃異味食品上崗；e、工裝不整潔、不規(guī)范。注：一月內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)兩次同樣提示或三次提示按一級違紀(jì)處理。(2)一級違紀(jì)：a、儀表儀容不規(guī)范：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環(huán)；b、未按規(guī)定著裝(工裝、鞋)c在專柜內(nèi)換工裝、換鞋，未戴證章；d、站姿不規(guī)范：前后扒靠柜臺、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、雙腳交叉站立；e、在賣場內(nèi)補妝、梳頭、照鏡子、剪指甲；f、在賣場內(nèi)接打手機、看信息；g、無故不參加例會。遲到、早退；h接到商品變價通知后，未及時按要求修改價格、標(biāo)簽者;i將個人物品帶入賣場(如口紅等)；j上班短時間會客、圍堆啦呱、在賣場內(nèi)做不禮貌動作。注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按二級違紀(jì)處理。(3)二級違紀(jì)：a、戴他人證章、三聲服務(wù)不到位(服務(wù)臺人員、收銀員)；b、收銀員未唱收唱付；c、商品知識、業(yè)務(wù)技能不熟練；d、上班空崗、串崗、上班打鬧；d、用餐超時；f、在倉庫內(nèi)休息、坐貨箱，發(fā)現(xiàn)顧客坐到商品上未及時勸阻；g、長時間在衛(wèi)生間逗留，接待顧客使用服務(wù)禁語，未按退換規(guī)定接待顧客；h、私自挪借、預(yù)留商品、拾遺不報；i、長時間會客、閑聊(三分鐘以上)；j、下班后無故在工作區(qū)逗留，并與在崗人員閑聊；k、對顧客的困難視而不見，不主動、熱情的幫助并有效的給予解決；注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按三級違紀(jì)處理；(4)三級違紀(jì)：a、上班干私事(購物、做與營業(yè)無關(guān)的事、看書看報、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子等；b、上班時間吃東西，工作時間吸煙，上班時間(包括就餐時間)購物；c、對顧客進行誤導(dǎo)性宣傳及貶低其他產(chǎn)品；d、發(fā)現(xiàn)盜竊行為不制止、不通報；e、私自對顧客做出承諾(未能兌現(xiàn)或超出公司承諾范圍)，隱瞞錯誤未及時上報；f、因服務(wù)不到位引起顧客不滿；g、遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)不及時報告處理者；h、在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)者。注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按嚴(yán)重違紀(jì)處理。(5)嚴(yán)重違紀(jì)a、因服務(wù)不到位引起顧客信件投訴、通報批評；b、私自挪借財務(wù)，以權(quán)謀私(積分等)，私自變價、打折；c、譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架；d、故意損壞商品、設(shè)備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品；e、泄漏公司機密、信息，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派工作、員工之間打架，無故礦工；f、在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司外兼職者。(6)服務(wù)事故：因服務(wù)缺陷引起的媒體曝光。處罰：一級違紀(jì);每人次罰款10元;二級違紀(jì)每人次罰款30元(自營員工口頭指導(dǎo)一次);三級違紀(jì)罰款50元或辭退(書面指導(dǎo)一次);嚴(yán)重違紀(jì)及服務(wù)事故視情節(jié)輕重罰款100-300元并予以辭退。四、有關(guān)單據(jù)使用規(guī)定1、員工處罰細(xì)則（1）范圍罰款單適用于分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人(公司領(lǐng)導(dǎo)、賣場管理人員)開具對違規(guī)違紀(jì)行為進行的處罰。（2）職責(zé)①負(fù)責(zé)檢查、記錄賣場內(nèi)全體員工的儀容儀表，現(xiàn)場紀(jì)律。②負(fù)責(zé)檢查、記錄賣場內(nèi)的公共設(shè)施及商品擺放是否整齊。③負(fù)責(zé)檢查、記錄勞動紀(jì)律、賣場衛(wèi)生。（3）程序①處罰單使用規(guī)定處罰單一式三聯(lián)，對違規(guī)、違紀(jì)行為按規(guī)定下達處罰單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，將罰款單一聯(lián)留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉(zhuǎn)交財務(wù)科。每月28日營銷科匯總本月罰款金額出具罰款明細(xì)表，連同罰款一起交財務(wù)科。由財務(wù)科匯總后，開具收款收據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián)交交款部門負(fù)責(zé)人留存。每本處罰單使用完后，需再申請領(lǐng)用新單據(jù)。每月28日上交罰款時，將舊單據(jù)一同上交或財務(wù)部門，處罰單及收款收據(jù)是否相符。超市員工管理制度5作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點，以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：1.服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。4.要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。5.不遲到，不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架;保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架;保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走。7.貨物的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在