零售業(yè)務知識競賽試題預測

零售業(yè)務知識競賽試題預測1、填空題

（）指按照相同的標準進行分類陳列，讓商品一目了然呈現(xiàn)在客戶面前，方便客戶進行比較和選購。正確答案：分類陳列2、填空題

晨會主持由營業(yè)網點的（）擔當。答案（江南博哥）：全體人員輪流3、填空題

網點服務管理是提供規(guī)范一致的客戶服務體驗，提高客戶（）與（），打造服務品牌及塑造網點服務精神。正確答案：滿意度；忠誠度4、單選

企業(yè)通過農行網上銀行主動支付業(yè)務時不再需要填寫支票，也不需要核對預留印鑒，那么銀行對企業(yè)印鑒的審核工作在（）環(huán)節(jié)中完成。A、企業(yè)證書制作B、企業(yè)證書發(fā)放C、企業(yè)申請注冊D、注冊行錄入注冊信息正確答案：C5、填空題

個人代理開立個人借記卡，一次性代理申領借記卡的數(shù)量原則上不得超過（）張。正確答案：36、填空題

黃金產品的背面印有（）字樣。正確答案：中國農業(yè)銀行7、多選

農業(yè)銀行”傳世之寶”實物黃金目前發(fā)售的種類包括（）。A.金條B.金錢C.生肖金條D.收藏紀念金條正確答案：A,B,C,D8、填空題

實行（）可以將簡單業(yè)務與復雜業(yè)務窗口分離，有利于提升服務效率。正確答案：壓高增低9、單選

電子式儲蓄國債按實際天數(shù)付息，分（）和（）兩種計息方式。A.定期付息；利隨本清B.定期付息；等額本金C.定額付息；利隨本清D.利隨本清；等額本息正確答案：A10、填空題

存金通業(yè)務為客戶提供了自主品牌傳世之寶產品的（）功能。正確答案：賬戶買賣11、問答題

商品房樓盤準入須具備的“五證”指什么？我行目前在具備哪幾證的條件下可以進行樓盤準入？正確答案：“五證”指國有土地使用證、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證。目前，我行在具備前四證的情況下可以進行樓盤準入，商品房銷售許可證可作為限制性條款。12、單選

按照客戶設定的條件，為個人客戶提供活期和定期存款互轉的一項理財服務，在提高客戶理財收益的同時，又能保證客戶資金的流動性和靈活性的產品是（）。A.雙利豐B.本利豐C.聰明賬D.天天理財正確答案：C13、多選

信貸前臺部門對信貸管理系統(tǒng)錄入信息的（）負責。A、完整性B、真實性C、準確性D、及時性正確答案：A,B,C,D14、單選

一手住房貸款的首付款證明不包括（）A、正式發(fā)票B、借款人書面聲明C、合法有效的現(xiàn)金繳款憑證或轉帳憑證D、開發(fā)商出具的首付款收據（僅限于小額定金部分）正確答案：B15、單選

智博版企業(yè)網上銀行以下哪項操作員信息可由企業(yè)管理員修改（）A、操作員姓名B、操作員號C、操作員證件號碼D、聯(lián)系電話正確答案：D16、多選

電子銀行業(yè)務發(fā)展的原則有：（）A、統(tǒng)一規(guī)劃、渠道協(xié)同B、集約經營、講求效益C、服務客戶、創(chuàng)新發(fā)展D、依法合規(guī)、安全高效正確答案：A,B,C,D17、單選

關于智博版企業(yè)網上銀行“操作員轉授權維護”功能說法錯誤的是（）A、授出方和授入方可以為同一人B、此功能會將授出方操作員證書凍結C、轉授權的起止日期不能小于當前日期D、授入方操作員需通過轉授權登錄正確答案：A18、填空題

簽約時需填寫（）或《對公客戶風險類型評估問卷（非衍生交易類）》，并簽訂《中國農業(yè)銀行理財產品協(xié)議》，簽約成功后成為中國農業(yè)銀行理財業(yè)務簽約客戶。正確答案：《個人投資者風險承受能力評估問卷》19、多選

關于個人資金歸集關系，以下說法正確的是（）。A.子賬戶可以暫?；蚧謴腿繗w集關系B.主賬戶可以暫?；蚧謴腿繗w集關系C.歸集關系的恢復必須由原暫停方發(fā)起D.主賬戶、子賬戶均可申請暫?；蚧謴蛦我毁Y金歸集關系正確答案：B,C,D20、多選

PCRM系統(tǒng)中客戶按照金融資產情況分為（）A、目標客戶B、潛力客戶C、簽約客戶D、留置客戶正確答案：A,B,D21、單選

汽車免維護鉛蓄電池的特點是（）。A.內阻大B.起動性差C.造成的腐蝕甚微D.無硫化正確答案：C22、填空題

信貸檔案按存儲形態(tài)可分為（）資料和紙質資料。正確答案：電子介質23、單選

晨會中主題培訓環(huán)節(jié)每天培訓的內容為：（）A、周一規(guī)范服務用語練習；周二、周四情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產品練習、營銷案例經驗分析點評）；周三、周五集中學習（新產品及FAB營銷話術演練）；B、周一規(guī)范服務用語練習；周三、周四情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產品練習、營銷案例經驗分析點評）；周二、周五集中學習（新產品及FAB營銷話術演練）；C、周一規(guī)范服務用語練習；周二、周三情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產品練習、營銷案例經驗分析點評）；周四、周五集中學習（新產品及FAB營銷話術演練）；D、周一規(guī)范服務用語練習；周二、周五情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產品練習、營銷案例經驗分析點評）；周三、周四集中學習（新產品及FAB營銷話術演練）；正確答案：A24、問答題

辦理貴賓卡的步驟是什么？正確答案：（1）主管登錄PCRM系統(tǒng)，將符合發(fā)卡條件的客戶指派給客戶經理；（2）客戶經理登錄本人的PCRM系統(tǒng)，對指派客戶進行簽約；（3）打印2份簽約憑證；（4）持簽約憑證柜臺辦理相應級別的貴賓卡，簽約憑證隨傳票裝訂1份，專人專夾保管1份。25、問答題

特殊準入的貴賓卡審批權限如何設置？正確答案：（1）特殊準入的金卡，由支行行長或授權的分管行長審批；（2）特殊準入的白金卡，由支行行長或授權的分管行長審批后，提交二級分行個金部，二級分行個金部經理審批；（3）特順準入的鉆石卡，由支行行長或授權的分管行長審批后，提交二級分行個金部經理審批，審批后提交省分行個金部，省分行個金部經理審批后發(fā)卡。26、填空題

零售業(yè)務轉型“3510”戰(zhàn)略中的“5”指（）正確答案：5年時間達到同業(yè)平均水平27、單選

關于企業(yè)網上銀行客戶代收代付業(yè)務說法錯誤的是（）。A、企業(yè)網銀客戶開通單筆代付業(yè)務需開立一個94賬戶B、代收代付業(yè)務的94賬號的abis行號必須與對應支票戶的abis行號一致C、企業(yè)網銀代收業(yè)務是指企業(yè)客戶從已授權的個人結算賬戶扣劃款項到單位結算賬戶D、企業(yè)網銀代付業(yè)務是指企業(yè)客戶通過網上銀行從單位結算賬戶向個人結算賬戶支付款項正確答案：A28、單選

企業(yè)網上銀行客戶的安全證書通過（）進行密碼修改。A、安全代理軟件B、證書管理工具C、柜臺重置密碼D、證書導入IE正確答案：B29、問答題

晨會的主要內容和流程是什么？正確答案：（1）列隊；（2）問好；（3）儀容儀表檢查；（4）昨日工作點評和今日重要事項提醒，包括大堂經理點評營銷和服務業(yè)績，柜員、個人客戶經理工作交流匯報，會計主管文件傳達，網點主任總結和工作部署等；（5）主題培訓；（6）互動環(huán)節(jié)，要求內容健康豐富、形式活