EPC學(xué)校項目承包人與參建各方的溝通、配合與服務(wù)

17.2.1與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào) 117.2.2與社會公眾及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的溝通協(xié)調(diào) 217.2.3與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào) 217.2.4與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào) 317.2.4.1與監(jiān)理單位的配合管理流程 317.2.4.2響應(yīng)辦法 417.2.4.3具體溝通、配合措施 517.2.5與分包單位的溝通和協(xié)調(diào) 617.2.6與供貨商的溝通協(xié)調(diào) 7該內(nèi)容為最新國企高分中標(biāo)的施工投標(biāo)方案的內(nèi)容，有完整各級標(biāo)題和正文格式，高度契合本年度最新施工及評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！17.2.1與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)（1）本工程相關(guān)政府職能部門包括工程指揮部、市建委、規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)督總站及城管、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、市政、燃氣、自來水、電力、勞動保護、消防和監(jiān)察等部門?？偝邪鼘⒎e極與職能部門進行溝通，及時通報工程的各項進展情況，征得其對體育場工程建設(shè)的支持和幫助，保證建設(shè)期間的水、電、氣的正常供應(yīng)和緊急搶修，減少或避免交通、治安等對工程施工造成的影響，及時辦理各種工作手續(xù)。與政府職能部門的聯(lián)系工作主要由總承包技術(shù)部、工程部、安全保衛(wèi)部負責(zé)，綜合事務(wù)部進行協(xié)助。（2）自覺接受政府的依法監(jiān)督和指導(dǎo)，隨時了解國家和政府的有關(guān)方針、政策，掌握近期的市場信息。特別是嚴格履行工程指揮部的各項指令，并做好信息溝通及信息反饋。（3）主動與濟南市規(guī)劃局國土資源局、濟南市規(guī)劃局、濟南市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會部門，以便建設(shè)項目用地預(yù)審、規(guī)劃審查、建設(shè)管理手續(xù)意見等手續(xù)辦理。（3）主動向工商稅務(wù)部門依法納稅，主動與公安交通部門取得聯(lián)系，求得施工占用道路的批準(zhǔn)和運輸?shù)臅惩?。?）主動與司法部門聯(lián)系，求得法律的保護和指導(dǎo)。積極開展“陽光工程”，總承包部的重大經(jīng)濟活動應(yīng)在有關(guān)政府監(jiān)察部門的監(jiān)督下進行。（5）主動與市容監(jiān)察部門聯(lián)系，搞好施工現(xiàn)場周圍地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（6）主動與質(zhì)監(jiān)站、市建委聯(lián)系，求得他們對于工程質(zhì)量和施工安全的指導(dǎo)與認可。積極配合質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，若出現(xiàn)重大質(zhì)量問題應(yīng)及時向質(zhì)檢部門匯報。（7）主動與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，協(xié)調(diào)并做好工程內(nèi)外、生活區(qū)的治安工作。若出現(xiàn)工人聚眾鬧事、偷盜等違法分子出現(xiàn)時能夠及時予以處理。（8）主動與當(dāng)?shù)卦\所、醫(yī)院聯(lián)系，若出現(xiàn)施工人員得病、傷亡事故等情況時能夠及時得到救治，避免出現(xiàn)事態(tài)擴大情況。17.2.2與社會公眾及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的溝通協(xié)調(diào)（1）加強與周邊社區(qū)、單位的聯(lián)系溝通，及時向其通報工程情況，宣傳工程建設(shè)的意義，對給其造成的不便征得諒解，減少或避免相互間的矛盾。對周邊社區(qū)居民、單位提出的問題，要合理解釋和盡量予以滿足和解決。（2）采取必要的彌補措施和預(yù)防措施減少噪聲、強光、灰塵對附近單位和居民的危害，盡可能地保護他們的利益。做好施工區(qū)域的門前“三包”工作，保證施工區(qū)周邊的環(huán)境衛(wèi)生、治安、交通等秩序井然。17.2.3與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)“為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)”是我方的工作宗旨，“有效溝通，無障礙溝通”是我們的工作前提，若我單位有幸中標(biāo)，我單位定會按照EPC總承包部將按照總承包合同或協(xié)議的約定，對業(yè)主負責(zé)，為業(yè)主提供百分之百滿意的服務(wù)。（1）總承包項目部核心人員應(yīng)理解總目標(biāo)，和業(yè)主開發(fā)意圖，反復(fù)研究合同和項目任務(wù)文件，了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標(biāo)設(shè)計和決策背景，對整個工程有個完整的理解。（2）總承包項目部作出的決策要充分考慮業(yè)主的觀點，尊重業(yè)主，隨時向業(yè)主報告情況，在業(yè)主決策時，向其提供充分的信息，加強計劃性和預(yù)見性，做到雙方充分的了解。（3）一切工作圍繞工程總體目標(biāo)展開，確定目標(biāo)實施方法，制定實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施。實行ISO9002質(zhì)量管理體系，按質(zhì)保體系的要求，進行全過程的質(zhì)量控制。（4）以積極負責(zé)的態(tài)度為業(yè)主提供全過程、全方位的管理服務(wù)，特別在施工過程中適時合理化措施以保證工期和質(zhì)量，做好運行管理中心的跟蹤服務(wù)工作。（5）絕對服從業(yè)主提出的重要指令，對由業(yè)主提出的更改，應(yīng)會同設(shè)計院協(xié)調(diào)解決，做到既滿足業(yè)主要求，又安全合理。（6）作為總承包，我公司將積極配合業(yè)主做好整個工程項目的管理工作，主動協(xié)調(diào)業(yè)主對設(shè)計、分包、供應(yīng)商的考察工作，保證整個工程的順利進行。（7）采用先進的管理方法的技術(shù)，特別是工程項目結(jié)構(gòu)分解方法和計算機技術(shù)，對施工過程實施全方位動態(tài)控制。（8）現(xiàn)場項目管理部即是總承包管理部，項目經(jīng)理為總承包現(xiàn)場第一負責(zé)人、是溝通協(xié)調(diào)的第一責(zé)任人，負責(zé)所有包括：勘察、設(shè)計、專業(yè)分包隊伍的進度、質(zhì)量、安全、協(xié)調(diào)等工作，全過程管理?，F(xiàn)場項目部實行棟號負責(zé)制，棟號長再全面負責(zé)自己棟號內(nèi)分包隊伍的進度、質(zhì)量、安全、協(xié)調(diào)等工作。公司配套管理部、技術(shù)部、質(zhì)安部、材設(shè)部等六個職能部門全力配合、支持管理，縱向到底，橫向到邊，保證各項目標(biāo)的實現(xiàn)。（9）對棟號上要業(yè)主協(xié)調(diào)解決的問題應(yīng)以書面報告的形式報業(yè)主現(xiàn)場項目部，提出合理建議供業(yè)主參考，保證決策可實施性。工程部有遇工程簽證方面的問題，應(yīng)同項目技術(shù)、預(yù)算、材料科協(xié)商，并通過業(yè)主現(xiàn)場項目部與業(yè)主相關(guān)部門聯(lián)系解決。（10）總承包協(xié)同業(yè)主每周定期與分包單位召開一次協(xié)調(diào)會，向業(yè)主匯報一周工程進度、質(zhì)量、安全及文明施工情況，解決生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題和存在的困難，按總承包周計劃要求檢查各分包隊伍每周完成情況及布置下周施工生產(chǎn)計劃。（11）根據(jù)現(xiàn)場需要，項目部不定期與業(yè)主項目部召開專題溝通會議，做到場內(nèi)步調(diào)一致，信息通暢。（12）為業(yè)主管理人員提供良好的食宿環(huán)境、辦公環(huán)境、休閑環(huán)境，讓業(yè)主心情愉快地進行工作，處處為業(yè)主考慮。17.2.4與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)17.2.4.1與監(jiān)理單位的配合管理流程（1）施工組織設(shè)計及施工方案配合管理流程（2）工程物資進場檢驗與驗收配合管理流程17.2.4.2響應(yīng)辦法工程開工前，向監(jiān)理提交施工組織設(shè)計，工程總體進度計劃，經(jīng)審批后方可進行施工的全面質(zhì)量管理、進度管理、安全管理等，并嚴格執(zhí)行，對特殊分部工程要向監(jiān)理提交施工方案，并定期制定季進度計劃，呈報監(jiān)理；在施工全過程中，服從監(jiān)理公司的“三控”（即質(zhì)量控制、工程投資和工期控制）、“兩管”（即合同管理和資料管理）和監(jiān)督、協(xié)調(diào)；在施工過程中嚴行“三檢制”，服從監(jiān)理公司驗收和檢查，并按照監(jiān)理工程師提出的要求，予以整改，對各分包單位予以檢控，行使總承包的職責(zé)，確保產(chǎn)品達到優(yōu)良，杜絕現(xiàn)場分包單位不服從監(jiān)理工作的現(xiàn)象發(fā)生，使監(jiān)理的一切指令得到全面執(zhí)行；所有進入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具（含分包），在使用前按規(guī)定進行檢驗、試驗，并向監(jiān)理提交產(chǎn)品合格證和檢測報告。經(jīng)確認后，用在工程上；為監(jiān)理順利開展工作給予積極配合，在現(xiàn)場質(zhì)量管理中服從監(jiān)理的管理。17.2.4.3具體溝通、配合措施（1）監(jiān)理單位與施工單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。我單位必須嚴格接受監(jiān)理，并為監(jiān)理單位開展工作提供方便。按照要求提供完整的原始記錄、檢測記錄與技術(shù)資料。（2）總包項目部應(yīng)及時向監(jiān)理單位提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應(yīng)按工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理搞好協(xié)作配合。（3）總包項目部充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員對其工作積極配合，堅持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主支動地開展工作。遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可并形成書面材料，當(dāng)觀點不一致的時候，應(yīng)相互協(xié)商、探討解決。并尊重監(jiān)理單位的最終決定。（4）總包項目經(jīng)理部主要施工技術(shù)人員均具有豐富的施工經(jīng)驗，具有精深的施工技術(shù)知識。同時委派項目總工程師或項目技術(shù)負責(zé)人具體負責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理工程師間的技術(shù)協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理負責(zé)其它方面的施工協(xié)調(diào)。（5）根據(jù)我公司長年來施工技術(shù)經(jīng)驗，及時向監(jiān)理工程師、業(yè)主提出“合理化建議”，合理化建議須以書面形式，內(nèi)容詳細，經(jīng)業(yè)主方、監(jiān)理方等有關(guān)部門同意后方可組織實施。（6）工程施工組織設(shè)計、分部項工程施工方案及關(guān)鍵部位的作業(yè)指導(dǎo)書、施工技術(shù)管理制度、質(zhì)量保證體系、材料（設(shè)備）試驗等資料均預(yù)先交監(jiān)理工程師、業(yè)主方備案、審核，虛心接受業(yè)主、監(jiān)理工程師及設(shè)計師的合理化建議。。（7）分項工程施工完成后，按規(guī)定書面提請監(jiān)理方驗收，符合要求方才進行下道工序施工。施工中出現(xiàn)的問題，及時向設(shè)計、監(jiān)理方匯報，并提出整改意見，經(jīng)監(jiān)理工程師、設(shè)計師同意后實施。（8）一道工序施工前，邀請監(jiān)理單位對上道工序自檢部分進行質(zhì)量檢驗，對隱蔽工程進行驗收。（9）未經(jīng)監(jiān)理單位認可的工序，下道工序不得進行。（10）對監(jiān)理單位發(fā)來的整改通知，應(yīng)按照公司貫徹ISO9001質(zhì)量體系的有關(guān)程序文件和本項目的質(zhì)量手冊填寫不合格報告或糾正預(yù)防措施進行整改和驗證并記入貫標(biāo)資料。（11）工程竣工時，與業(yè)主單位、監(jiān)理單位一起進行初驗。（12）全力開展工作，并請監(jiān)理單位給予指導(dǎo)和配合，共同為本項目順利完成作出貢獻。17.2.5與分包單位的溝通和協(xié)調(diào)本工程的完成需要其它分包單位的溝通和協(xié)調(diào)，需要各參建單位的共同努力。為了在有限的時間內(nèi)，使工程有序、高效、優(yōu)質(zhì)地完成，需要總承包單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。項目管理的核心環(huán)節(jié)是對現(xiàn)場各分包單位的管理和協(xié)調(diào)，選擇好的分包單位是總承包管理的基礎(chǔ)，對各分包單位實行有效的管理是總承包能否取得成功的關(guān)鍵。（1）工程總承包單位負責(zé)所有專業(yè)工程分包、其他獨立承包人、供應(yīng)商的管理與協(xié)調(diào)工作。工程總承包單位與上述單位建立一套協(xié)調(diào)體系，將專業(yè)工程分包納入總承包單位的質(zhì)量、技術(shù)管理體系，安全文明施工管理體系，以共同完成本工程。（2）所有由業(yè)主、監(jiān)理工程師發(fā)給總承包單位的指示，所有涉及專業(yè)工程分包的工作或工程，工程總承包單位將及時轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的專業(yè)工程分包人及其它獨立承包人，并加以督促，以確保監(jiān)理工程師的指示能及時得到落實。（3）明確各專業(yè)、各工序的施工次序、時間進度及材料進場計劃，確立詳細合理的工序和安裝計劃，組織所有專業(yè)分包單位按施工計劃進行有序的施工。（4）監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有工程施工面交接，加強工序間的交接驗收，對專業(yè)間、工序間互相提供條件的內(nèi)容嚴格控制，杜絕遺漏、避免扯皮。（5）總承包單位做好對專業(yè)分包的資金控制，編制分包資金流量計劃，收到業(yè)主工程款后及時支付分包款項。（6）監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有工程施工有關(guān)的緊固件、套管、預(yù)埋件和附件等的設(shè)置。（7）協(xié)調(diào)各系統(tǒng)的調(diào)試和聯(lián)動試車。（8）工程總承包單位成立“成品保護小組”，組建成品保護隊伍，向各專業(yè)分包方下發(fā)“成品保護制度”，保護制度與經(jīng)濟利益明確掛鉤。提高操作人員的保護意識，在施工過程中尤其是裝修過程中對上道工序或?qū)I(yè)做好成品保護。（9）與各分包單位通過合同及協(xié)議明確雙方責(zé)任，并以此作為工程總承包協(xié)調(diào)管理的依據(jù)。對分包單位實行嚴格管理，充分協(xié)調(diào)各專業(yè)分包相互之間的關(guān)系，重點是：接口技術(shù)協(xié)調(diào)，作業(yè)場地協(xié)調(diào)，作業(yè)條件協(xié)調(diào)。（10）以總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃為基準(zhǔn)，合理安排各分包單位的施工流水節(jié)拍，及時進行工序穿插；選派相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)管理人員解決各專業(yè)分包單位存在的技術(shù)、進度、質(zhì)量問題；通過每周召開二次協(xié)調(diào)會解決施工過程中所出現(xiàn)的總承包與分包之間及分包與分包之間的各種矛盾，以使整個工程能順利施工，達到相應(yīng)的各項指標(biāo)。工程總承包管理是總承包單位根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對建設(shè)工程設(shè)計和施工的質(zhì)量、進度、造價、安全及文明施工進行全面管理。保證設(shè)計與施工的銜接協(xié)調(diào)，確保工程質(zhì)量、進度、投資，在管理過程中充分發(fā)揮本單位的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，降低造價，節(jié)約投資。受業(yè)主委托對分包單位發(fā)出指示、指令、要求并同時收集分包單位的反饋意見，實施工程管理的全面控制，并對分包工程的質(zhì)量與分包單位承擔(dān)連帶責(zé)任。17.2.6與供貨商的溝通協(xié)調(diào)我單位將嚴格履行總承包責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，與供貨商提供優(yōu)質(zhì)、高效的溝通協(xié)調(diào)配合服務(wù)，保證關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路。主要措施如下：序號配合措施1各項設(shè)備、材料供應(yīng)計劃，由總承包根據(jù)總體工程進度擬定，進場時間根據(jù)現(xiàn)場進度進行通知。2及時進行設(shè)備、材料的選型工作，以為材料、設(shè)備加工預(yù)留充足的訂貨、加工、運輸時間。3如材料分承包包商需要使用總承包大型機械，需向我方材料人員提出需求，由總承包材料人員負責(zé)。4涉及境外采購的材料、設(shè)備，總承包將協(xié)助業(yè)主進行報關(guān)、運輸、驗收等工作5合理分配和提供現(xiàn)場材料進場的堆場、道路，及時提供足夠的和無障礙的工作面，對每一材料供應(yīng)商提供岳麓區(qū)工地附近、現(xiàn)場內(nèi)交通情況圖以及限高限重情況；6對需要在現(xiàn)場臨時存放的未驗收接受材料盡量提供庫房，如無法提供臨時庫房則由總承包單位協(xié)助看護。7提供現(xiàn)場公共部位消防設(shè)施。8提供設(shè)備材料規(guī)格型號及數(shù)量、進場時間。9各供貨商在開始供貨之前，要與總承包簽定供貨期保證協(xié)議書和產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議書。10總承包負責(zé)分包單位及供貨商的協(xié)調(diào)管理，禁止在無總承包材