用電客戶受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案_第1頁
用電客戶受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案_第2頁
用電客戶受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案_第3頁
用電客戶受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案_第4頁
用電客戶受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案_第5頁
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文檔簡介

用電客戶受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案單選題1.()作為電流互感器性能基準(zhǔn)的一次電流值。A、額定一次電流B、額定二次電流C、額定電流D、額定電壓2.《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程是()。3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,對()千伏及以上電壓供電的用戶,應(yīng)有專用的電流互感器二次線圈和專用的電壓互感器二次連接線,并不得與保護(hù)、測量回路共用。4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時二班制每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。5.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時農(nóng)業(yè)用電每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時三班制每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時照明及一班制每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。8.10kV及以下業(yè)擴(kuò)項目容量()開放,不受電網(wǎng)限制。C、在允許范圍內(nèi)D、經(jīng)審批后9.低壓供電的客戶,負(fù)荷電流為()以下時,電能計量裝置接線宜采用直接接入式。10.電能計量裝置包括()。A、電能表、互感器B、電能表、互感器、二次回路C、進(jìn)戶線、電能表、互感器D、互感器、二次接線11.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點、負(fù)荷特性,滿足()情況下保證客戶安全的需要。A、無電B、部分有電12.高壓供電電壓等級不包含()。13.高壓供電方案有效期()。14.高壓供用電合同是指采用供電電壓等級為()kV及以上的供15.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為()。A、三個月C、一年16.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)編制導(dǎo)則》要求,農(nóng)業(yè)用電在高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)不宜低于()。17.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案導(dǎo)則》的要求,大、中型電力排灌站功率因數(shù)不宜低于()。18.客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?)kW及以下或受電變壓器容量在5OkVA及以下者,可采用低壓380V供電。19.新安裝的電氣設(shè)備在投入運行前必須有()試驗報告。C、出廠D、預(yù)防性20.以下哪一項應(yīng)屬于I類電能計量裝置()。A、用于計量變壓器容量為2萬kVA的計費用戶的計量裝置B、用于計量10萬kW發(fā)電機發(fā)電量的計量裝置D、用于計量平均月用電量100萬kWh計費用戶的計量裝置壓允許偏差為()10kV及以下三相供電的,為()。A、額定值的10%B、額定值的±7%C、額定值的+7%,-10%D、額定值的±10%允許偏差為()35kV及以上電壓供電的,電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過()。A、額定值的10%B、額定值的±7%D、額定值的±10%24.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi),10kV電壓供電的容量值為()。B、50kVA至10MVAD、15MVA至40MVA25.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi),66kV電壓供電的容量值為()。A、20MVA至100MVAD、20MVA至100MVA26.對所收集的信息應(yīng)及時(),分析原因,正確、快速處理、盡C、內(nèi)部整理27.供電企業(yè)應(yīng)通過加強報裝()監(jiān)管,嚴(yán)格把控報裝服務(wù)關(guān)鍵環(huán)28.受電工程,由()或招標(biāo)確定設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、政府部門指定B、供電企業(yè)指定C、客戶自愿選擇$供電單位選擇29.屬于高壓業(yè)擴(kuò)報裝重點跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)是()。B、裝表接電C、業(yè)務(wù)收費$資料歸檔30.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限,自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起,低壓供電用戶不超過()個工作日。31.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求,對于10kV供電有隱蔽工程的特殊負(fù)荷的客戶,在()個工作日內(nèi)完中間檢查。32.供電單位需在()前完成與客戶的供用電合同的工作。A、業(yè)務(wù)收費D、送電前33.根據(jù)《國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號》不具備直接裝表條件的,現(xiàn)場勘查時答復(fù)供電方案,根據(jù)與客戶約定時間或電網(wǎng)配套工程竣工()裝表接電。B、當(dāng)場C、次日D、2個工作日內(nèi)34.《營銷客戶【2021】13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見箱(簿),工作人員每日下班前取閱并及時處理意見簿(箱)中客戶反映的信息??梢援?dāng)即答復(fù)的,應(yīng)采取()等方式向客戶反饋。A、回復(fù)留言、微信B、電話告知D、回復(fù)留言、電話告知35.《營銷客戶【2021】13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,營業(yè)廳應(yīng)安排備班人員,營業(yè)期間不允許出現(xiàn)空崗。遇有客戶量突增、平均等候時間超過()分鐘等情況,應(yīng)及時調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。36.《營銷客戶【2021】13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應(yīng)及時更新并印制()標(biāo)識。A、95598供電服務(wù)熱線C、營業(yè)廳電話D、報修電話37.《營銷客戶【2021】13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,供電營業(yè)廳按B、C三級設(shè)置,其中A級廳是()。A、區(qū)縣中心營業(yè)廳B、區(qū)縣的非中心營業(yè)廳C、地區(qū)中心營業(yè)廳D、單一功能收費廳或者自助營業(yè)廳38.《營銷客戶函〔2020〕23號(蓋章95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求,重要服務(wù)事項報備時間跨度不應(yīng)超過()個月,超過()個月的需再次報C、3,三39.《營銷客戶函〔2020〕23號(蓋章95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求重要服務(wù)事項報備起止時間原則上應(yīng)精確至()。40.《營銷客戶函〔2020〕23號(蓋章)國網(wǎng)營銷部關(guān)于95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求針對客戶反映營業(yè)廳電話服務(wù)問題的,若知識庫未錄入營業(yè)廳電話視為不對外服務(wù),應(yīng)派()工單。C、服務(wù)申請41.《營銷客戶函〔2021〕4號國網(wǎng)營銷部進(jìn)一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知》要求,系統(tǒng)能夠識別的,同一停電信息關(guān)聯(lián)的24小時內(nèi)同一臺區(qū)已有頻繁停電投訴的,派發(fā)()工單。B、服務(wù)申請42.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,未按停電計劃停送電投訴判定規(guī)則中,停送電時間變更軌跡可查詢的,在實施停電前修改停電時間的以修改后時間為準(zhǔn),開始停電后修改的,以第()次修改時間為準(zhǔn)。43.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,“電壓質(zhì)量長時間異常投訴”判定要點中,確認(rèn)客戶反映電壓質(zhì)量長時間異常是否為多戶現(xiàn)象,若客戶確定是多戶現(xiàn)象的,派發(fā)()工單;若客戶無法確定或確定是單戶現(xiàn)象的,派發(fā)()A、投訴、意見B、投訴、服務(wù)申請C、意見、服務(wù)申請D、意見、咨詢44.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,“電壓質(zhì)量長時間異常投訴”合并規(guī)定,系統(tǒng)判定為同一臺區(qū)客戶反映的電壓質(zhì)量長時間異常的投訴,在已派發(fā)投訴工單的前提下,后續(xù)()個工作日內(nèi)的同一訴求按臺區(qū)進(jìn)行合并,派發(fā)意見工單并進(jìn)行關(guān)聯(lián)和標(biāo)注。45.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,針對非供電公司直供戶反映的頻繁停電問題,派發(fā)()工單。B、意見C、服務(wù)申請46.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95599生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶來電投訴時,派發(fā)()工B、服務(wù)申請C、意見47.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求,搶修質(zhì)量投訴中規(guī)定,搶修結(jié)束后故障未修復(fù),但通過用電信息采集召測顯示為供電公司側(cè)停電的判定為();無法召測的B、意見C、服務(wù)申請48.2021年公司投訴管控目標(biāo)為投訴總量同比壓降()。49.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則(試行)》中,供電服務(wù)質(zhì)量事件,是指供電服務(wù)過程中,未遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范及技術(shù)、(),給客戶、企業(yè)造成重大損失,損害公司品牌形象,造成不良A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)流程D、服務(wù)方式50.供電服務(wù)行為過失,是指經(jīng)查實因員工未履行不當(dāng),造成客戶利益(),但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服B、不良感知C、損失D、受損或不良感知51.發(fā)生萬戶投訴量指標(biāo)異常,根據(jù)導(dǎo)致指標(biāo)異常的主要投訴類別,由()供電公司確定分管負(fù)責(zé)人。戶投訴分為()四個等級。市、縣公司接收客戶投訴工單后,應(yīng)在()個小時內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)54.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,對無需到達(dá)現(xiàn)場的非故障停電,應(yīng)及時移交給相關(guān)部門,由責(zé)任部門()分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,做好溝通解釋。55.網(wǎng)上國網(wǎng)平臺運營用戶運營指標(biāo)用戶匯聚總數(shù)的統(tǒng)計時間是C、季度56.網(wǎng)上國網(wǎng)運營指標(biāo)共包含平臺運營指標(biāo)、()兩大類?B、儲值運營指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運營指標(biāo)57.推廣用戶總數(shù)包括()、遷移和匯聚的總量A、用戶注冊B、用戶登錄C、用戶綁定D、用戶申請58.月活數(shù)是指()統(tǒng)計周期內(nèi)“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶登錄次數(shù)A、三個月C、季度D、一個月59.綁定戶號數(shù)以戶號所屬的供電單位為準(zhǔn),和用戶的()無關(guān)。A、注冊地址B、注冊手機號C、身份證D、戶號60.對于下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊客戶,若手機開啟定位,注冊地址將默認(rèn)()A、手機定位地址B、家庭住址C、客戶檔案地址61.電費紅包實現(xiàn)電費紅包的統(tǒng)一購買、贈送、()使用服務(wù)。B、兌換C、增值D、兌現(xiàn)62.網(wǎng)上國網(wǎng)戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占()的比A、注冊總數(shù)B、綁定總數(shù)D、戶號總數(shù)63.若查詢出來的戶號已被戶主認(rèn)證,則需要經(jīng)過戶主同意或()B、供電公司直接更改C、租戶同意64.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和()提供新裝用電服B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶D、低壓居民65.用戶信息維護(hù)是指客戶對綁定戶號中的地址、手機號()等檔案進(jìn)行變更維護(hù)的業(yè)務(wù)。A、注冊信息B、繳費信息C、賬務(wù)信息D、聯(lián)系信息66.戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占()的比例。D、戶號總數(shù)67.網(wǎng)上國網(wǎng)用能分析服務(wù)是指用戶可以通過App()用能情況。A、在線查閱B、在線視頻C、在線監(jiān)督D、在線考核68.客戶通過身份證正反面資料上傳及()進(jìn)行身份證認(rèn)證。A、指紋識別C、密碼D、驗證碼69.為實現(xiàn)“客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享”的戰(zhàn)略部署,滿足客戶各類用電需求,實現(xiàn)客戶常用業(yè)務(wù)“()”、非常用業(yè)務(wù)“()”的戰(zhàn)略目標(biāo),國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一建設(shè)了“網(wǎng)上國網(wǎng)”AppA、最多跑一次、最多跑一次B、一次都不跑、最多跑一次70.電子發(fā)票最多可展示近()開票信息。B、一年71.在“辦電e助手”“專屬客戶經(jīng)理-消息列表”頁面,支持代辦人、()、聯(lián)系人、設(shè)計、施工、客戶經(jīng)理六方在線群聊溝通。A、法人B、業(yè)務(wù)受理人員C、班組長D、單位領(lǐng)導(dǎo)72.網(wǎng)上國網(wǎng)企業(yè)客戶選擇查詢(),其中用電趨勢信息包括電量趨勢、電費趨勢和功率因數(shù)3項內(nèi)容。A、用電負(fù)荷B、用電性質(zhì)C、用電趨勢D、用電情況73.客戶已在網(wǎng)上國網(wǎng)開通戶主認(rèn)證,在戶號詳情頁面將會增加“用電信息維護(hù)”選項欄位,用電信息維護(hù)是針對進(jìn)行過戶主認(rèn)證的()客戶,進(jìn)行的信息變更。A、低壓居民B、低壓非居民C、高壓客戶D、臨時用電客戶74.網(wǎng)上國網(wǎng)的注冊密碼長度不能超過()位,連續(xù)()次密碼輸75.網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費金額為()76.受理客戶計費電能表校驗申請后,()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)77.“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后,()小時內(nèi)聯(lián)系客戶,5個工作日內(nèi)答復(fù)處理78.辦電E助手目前適用于()新裝業(yè)務(wù)A、低壓居民B、低壓非居民D、低壓和高壓79.客戶經(jīng)理對客戶在“辦電E助手”發(fā)起的在線聊天,首次應(yīng)答時限不超過()小時。80.網(wǎng)上國網(wǎng)APP實現(xiàn)分布式光伏()。A、一次都不跑D、不能辦理光伏業(yè)務(wù)81.按照能源轉(zhuǎn)換設(shè)備輸入輸出端口的外部特征能源輸入和輸出對能源轉(zhuǎn)換設(shè)備進(jìn)行歸納,可以分為:()。A、單輸入單輸出和多輸入多輸出B、單輸入多輸出C、多輸入單輸出82.居民客戶、城市地區(qū)()千瓦及以下小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)()83.供電方案中的計量計費方案不包括()。A、用電類別B、電價說明C、無功補償配置D、用電信息采集終端安裝方案84.對于具有非線性、不對稱、沖擊性負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶,應(yīng)()告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估,并在設(shè)計文件審查時提交初步治理技術(shù)方案。D、一次性85.根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級,取消供電方案()審批,實行直接開放、網(wǎng)上會簽或集中會審,并由營銷部門統(tǒng)一答復(fù)客A、分級B、集中D、線上86.若需變更供電方案,應(yīng)履行相關(guān)審查程序,其中,對于客求變化造成供電方案變更的,應(yīng)()告知客戶重新辦理用電申請C、短信D、書面87.對于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶,工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行。隱蔽工程掩埋或封閉前,須報()進(jìn)行中間檢查。B、供電企業(yè)C、供電監(jiān)管部門D、設(shè)計單位88.對于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶,未實施中間檢查的隱蔽工程,應(yīng)書面向客戶提出()要求。D、復(fù)驗89.嚴(yán)格按照()批準(zhǔn)的項目、標(biāo)準(zhǔn)計算業(yè)務(wù)費用,經(jīng)審核后書面通知客戶交費。收費時應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù),嚴(yán)禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。B、供電監(jiān)管部門C、縣級及以上政府90.高壓供用電合同實行()管理,由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)A、分級C、集中91.據(jù)客戶意向接電時間及施工進(jìn)度,營銷部門提前在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入意向接電時間等信息,并推送至PMS系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)條件,優(yōu)先采用()作業(yè)。B、不停電D、用電低谷時檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣,稱作合同的()。A、信息化管理原則B、分級管理原則C、閉環(huán)管理原則D、檔案電子化管理原則93.積極適應(yīng)國家簡政放權(quán)和電力改革形勢,及時響應(yīng)客戶用電服務(wù)新需求,堅持“你用電、我用心”,以()為導(dǎo)向、以()為A、市場,客戶D、服務(wù),問題B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)95.以下收費項目屬于供電環(huán)節(jié)合理收費的是()。A、移表費B、互感器試驗費C、高可靠性供電費D、計量裝置賠償費96.對低壓非居民客戶,未實行“零投資”的客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為申請受理、()、裝表接電3個環(huán)節(jié)。A、現(xiàn)場勘察B、供電方案答復(fù)C、工程實施D、竣工檢驗97.因地制宜,加快實體供電營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級,即建設(shè)智能型、市場型、體驗型、()供電營業(yè)廳。A、服務(wù)多元化B、管理精益化D、線上線下一體化98.對于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶,由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務(wù),實現(xiàn)“()”辦電。A、一站式B、一卡式C、一證式D、一口式99.對小微企業(yè)客戶,延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線,()及以上設(shè)備購置、施工費用由公司承擔(dān)。A、電能表B、產(chǎn)權(quán)分界點D、低壓配電箱100.分布式光伏發(fā)電“全額上網(wǎng)”執(zhí)行光伏標(biāo)桿上網(wǎng)電價,光伏標(biāo)桿上網(wǎng)電價包括()和上網(wǎng)電價兩部分。B、省級補貼D、旗縣補貼101.居民客戶新裝申請時,下列選項中必備的是()A、營業(yè)執(zhí)照C、產(chǎn)權(quán)證明(復(fù)印件)或其它證明文書D、用電主體資格證明材料102.在受理客戶竣工報驗申請時,應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效,其中不包括()A、高壓客戶竣工報驗申請表B、工程設(shè)計圖及說明;C、計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復(fù)印件D、電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試記錄,主要設(shè)備的型式試驗報告。103.高壓新裝、增容業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié),辦理完成時限為()個工作日104.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案,辦理完成時限為()個工作日105.高壓新裝、增容竣工檢驗及裝表接電環(huán)節(jié),辦理完成時限為()個工作日106.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶,全過程辦電合計辦理時間為()工作日107.一級重要用戶,是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一()A、造成較大環(huán)境污染的B、造成一定范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的C、造成較大政治影響的D、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的108.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費按()收取,收取標(biāo)準(zhǔn)按()B、上網(wǎng)電量;電壓等級C、發(fā)電量;電壓等級D、自發(fā)自用電量;容量109.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費收取標(biāo)準(zhǔn)為:()為0.02元/千瓦時,()為O.027元/千瓦時,()為0.031元/千瓦時。A、110千伏;35千伏;10千伏及以下B、220千伏;35千伏;10千伏及以下C、220千伏;110千伏(含66千伏);10千伏及以下D、220千伏;110千伏(含66千伏);35千伏及以下110.自備電廠要嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、政策和電力行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所并入電網(wǎng)的規(guī)程規(guī)范,應(yīng)具備滿足()要求的技術(shù)裝備B、電網(wǎng)D、生產(chǎn)111.電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)自備電廠并網(wǎng)前的技術(shù)審查工作,提出()意見。自備電廠應(yīng)按要求向電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門提供技術(shù)監(jiān)督報告等并網(wǎng)相關(guān)技術(shù)資料。C、并網(wǎng)調(diào)度發(fā)電連續(xù)超過()以上,如須再度啟動要求并入電網(wǎng),應(yīng)重新辦C、9個月D、1年半113.自備電廠的管理制度、技術(shù)規(guī)程規(guī)范和反事故措施等均應(yīng)滿足()和電網(wǎng)調(diào)度運行、管理的相關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。A、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》114.按照“一口對外”原則,由()統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理,()牽頭,聯(lián)合相關(guān)部門開展業(yè)務(wù)辦理。A、發(fā)展策劃部相關(guān)人員;發(fā)展策劃部B、營業(yè)廳窗口人員;營銷部市場及大客戶專業(yè)C、營銷部市場專責(zé);發(fā)展策劃部D、發(fā)展策劃部相關(guān)人員;營銷部市場專責(zé)115.由()公司負(fù)責(zé)10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目管理和工程建設(shè)全過程工作,配套資金專款專用。D、總部116.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目實行打包管理、靈活調(diào)整。總控額度外新增項目由()公司先實施、后備案。D、總部117.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目實行()“事后監(jiān)管”,按照專業(yè)分工縱向B、地市、旗縣公司C、省、地市公司D、總部、省公司118.優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)布點設(shè)置,建立適應(yīng)各類園區(qū)發(fā)展的典型服務(wù)模式,由園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)“一口對外”,實行()服務(wù)、()接電。C、零上門,零審批D、零審批,零上門119.對于容量大、負(fù)荷穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,以及有利于擴(kuò)大公司市場范圍的項目,按照()原則,由各省公司制訂投資界面、競爭B、一市一策C、一縣一策D、一事一議120.小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)與供電線路資產(chǎn)同屬客戶產(chǎn)權(quán)的,原則上供電線路應(yīng)與小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)一同()接收。121.對10千伏供電的大中型企業(yè)客戶,結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)承載能力,制定專線接入容量標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先采取()線路供電方式。C、專用D、公用122.除居民小區(qū)外,10千伏供電且容量在()千伏安及以上的客戶,必須采用高壓計量方式。123.供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管理、檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣,稱作合同的()。A、信息化管理原則B、分級管理原則C、閉環(huán)管理原則D、檔案電子化管理原則124.鼓勵實行配套電網(wǎng)接入工程“()+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實現(xiàn)網(wǎng)格化全過程跟進(jìn)。A、高壓經(jīng)理B、項目經(jīng)理C、低壓經(jīng)理D、副總經(jīng)理125.大力推進(jìn)辦電程序時限、()、收費項目標(biāo)準(zhǔn)信息“三公開”。A、電網(wǎng)供電能力B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)C、電網(wǎng)自動化水平D、電網(wǎng)構(gòu)架情況126.加強薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè),重點消除線路()、短時低電壓等問題。A、跳閘C、三相不平衡D、超重載六方面工作,開展報裝接電專項治理行動。B、三壓減C、三取消128.報裝接電專項治理行動中“三壓減”工作是指“壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減()”。C、客戶運維成本D、客戶建設(shè)成本129.全面推廣不停電作業(yè),()電力客戶帶電接火費,相關(guān)費用列C、部分減免D、按規(guī)定收到130.因地制宜,加快實體供電營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級,即建設(shè)智能型、市場型、體驗型、()供電營業(yè)廳。B、管理精益化C、流程標(biāo)準(zhǔn)化D、線上線下一體化異化精準(zhǔn)服務(wù)。A、互聯(lián)網(wǎng)+B、物聯(lián)網(wǎng)C、大云物移智D、云數(shù)據(jù)132.對于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶,由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務(wù),實現(xiàn)“()”辦電。A、一站式B、一卡式C、一證式D、一口式133.對小微企業(yè)客戶,延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線,()及以上設(shè)備購置、施工費用由公司承擔(dān)。B、產(chǎn)權(quán)分界點C、電表箱134.()按月發(fā)布電網(wǎng)資源負(fù)面清單,盟市公司營銷部組織供電營業(yè)窗口公布電網(wǎng)資源信息,實行客戶先到先得、就近接入。A、供電服務(wù)指揮中心B、供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心C、調(diào)度控制中心D、供電服務(wù)中心135.接受用戶資產(chǎn),要充分尊重用戶意愿,在()的前提下,有關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的接受應(yīng)采取無償移交的方式A、用戶提交C、雙方共贏136.完善業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目包管理模式,由()公司營銷部提出項目包資金需求總額,由發(fā)展部結(jié)合實際情況優(yōu)先納入本單位綜合計劃建議并上報。137.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案,辦理完成時限為()個工作日138.高壓新裝、增容竣工檢驗及裝表接電環(huán)節(jié),辦理完成時限為()個工作日139.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶,全過程合計辦理時間為()工作日140.任何人發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程的情況,應(yīng)立即制止,經(jīng)()后方A、上級領(lǐng)導(dǎo)同意C、批評教育D、糾正141.客戶側(cè)開展業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查、分布式電源、充電設(shè)備檢修(試驗)、綜合能源等相關(guān)工作,應(yīng)填用()。A、現(xiàn)場作業(yè)工作卡B、配電第二種工作票D、變電第二種工作票142.在客戶設(shè)備上工作,許可工作前,()應(yīng)檢查確認(rèn)客戶設(shè)備的當(dāng)前運行狀態(tài)、安全措施符合作業(yè)的安全要求。B、工作票簽發(fā)人143.無明顯斷開點也無滿足條件的電氣、機械等指示時,應(yīng)斷開B、下一級電源C、上一級電源D、斷路器(開關(guān))嚴(yán)格規(guī)范各類工作人員的行為,保證人身、設(shè)備()安全,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合營銷現(xiàn)場作業(yè)實際,制定本規(guī)程。C、器具D、設(shè)施145.公司所屬各級單位應(yīng)嚴(yán)格落實“四個管住”()管住隊伍、管住人員工作要求,建立線上管控模式,強化現(xiàn)場作業(yè)安全管控,A、管住計劃、管住現(xiàn)場B、管住隊伍、管住現(xiàn)場C、.管住人員D、管住現(xiàn)場146.()不得延期。A、配電第一種工作票B、配電第二種工作票C、帶電作業(yè)工作票D、低壓工作票147.專責(zé)監(jiān)護(hù)人的安全責(zé)任包含:明確被監(jiān)護(hù)人員和()。A、許可工作的命令正確B、工作必要性C、監(jiān)護(hù)范圍D、安全注意事項148.“網(wǎng)上國網(wǎng)”App住宅客戶,可以綁定最多()個戶號。149.網(wǎng)上國網(wǎng)運營指標(biāo)共包含平臺運營指標(biāo)、()兩大類?B、儲值運營指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運營指標(biāo)150.綁定戶號數(shù)以戶號所屬的供電單位為準(zhǔn),和用戶的()無關(guān)。B、注冊手機號C、身份證D、戶號注冊的()A、用戶總量B、用戶數(shù)C、戶號數(shù)D、手機號碼152.網(wǎng)上國網(wǎng)戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占()的B、綁定總數(shù)C、用戶總數(shù)153.沉默用戶數(shù)反映統(tǒng)計周期內(nèi)間隔()天沒有再登錄過App的用戶154.用戶留存率反映上一統(tǒng)計周期內(nèi)()用戶中在本周期內(nèi)仍然留存的用戶占比A、新增注冊B、原有C、新增綁定D、用戶總數(shù)155.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和()提供新裝用電B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶D、低壓居民156.交費記錄查詢是指客戶繳納電費的記錄情況:近()個月的括:簡線上辦電流程,實現(xiàn)最多跑一次、()A、線下辦電B、一證通辦C、一網(wǎng)通辦D、無證辦理158.注冊用戶數(shù)反映截止到某一時刻,APP所擁有的已注冊的()A、用戶總量B、用戶數(shù)C、戶號數(shù)D、手機號碼159.戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占()的比例。B、綁定總數(shù)C、用戶總數(shù)D、戶號總數(shù)160.客戶可在()中進(jìn)行面部識別設(shè)置、指紋登錄設(shè)置、手勢登C、登錄方式D、我的登錄161.網(wǎng)上國網(wǎng)APP有()大服務(wù)場景?162.()APP可實現(xiàn)電量電費查詢、更名過戶、暫停減容、新裝等功能。A、支付寶C、網(wǎng)上國網(wǎng)163.電子發(fā)票最多可展示近()開票信息。C、一年半164.網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費金額為()165.網(wǎng)上國網(wǎng)綁定戶號后,()內(nèi)不允許解綁該戶號。C、12小時166.非居民客戶預(yù)存電費積分獎勵實施方案的實施范圍:除躉售戶外,除承兌匯票之外交費方式形成電費結(jié)余的所有()。A、非居民客戶B、居民客戶D、一般工商業(yè)用戶按照不低于央行人民幣活期存款基準(zhǔn)利率標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電費積分系數(shù),根據(jù)客戶預(yù)收余額按日計算客戶電費積分,按()進(jìn)行電費D、一年168.非居民供電服務(wù)積分獎勵的積分單價統(tǒng)一確定為“()=1元”B、300積分C、100積分169.每月()0點,營銷系統(tǒng)自動結(jié)算客戶累積電費積分,電費積分只結(jié)轉(zhuǎn)成客戶預(yù)收電費,如客戶有欠費暫不做電費積分結(jié)170.嚴(yán)格按供用電合同的約定執(zhí)行電費違約金制度,不得隨意減免電費違約金,不得用電費違約金沖抵電費實收,違約金計收金額最高不得超過本金的()。171.強化電費回收風(fēng)險防控。持續(xù)強化風(fēng)險意識,嚴(yán)格落實()風(fēng)險防控措施,A、一戶一策B、一戶多策C、多戶一策D、多戶多策172.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定,95598電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)APP(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后,()小時內(nèi)聯(lián)系客戶,()個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。173.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則(試行)》中,通報批評對應(yīng)的處罰為無處分期,扣發(fā)()個月績效工資;警告為六個月處分期,扣發(fā)()個月績效工資。174.同一供電服務(wù)過程中涉及多項供電服務(wù)事件和行為過失的,按所適用的()供電服務(wù)事件和行為過失等級標(biāo)準(zhǔn)處罰。175.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則(試行)》中,指標(biāo)達(dá)到嚴(yán)重異常,對旗縣供電公司(市區(qū)供電服務(wù)中心)主要負(fù)責(zé)人予以()至降級(降職)處分。A、通報批評B、警告D、解職降崗應(yīng)選擇咨詢業(yè)務(wù)計量裝置的()二級分類。A、計量表計B、計量裝置賠償C、電能表校驗D、計量裝置輪換及改造177.大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于()kW。178.建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于179.現(xiàn)場勘查,應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息,結(jié)合現(xiàn)場供電條件,初步確定不包括()。A、計量方案B、計費方案C、供電容量D、接線方式180.對于新用電客戶咨詢居民分時電價時,工作人員應(yīng)向客戶介紹分時電價政策及現(xiàn)行分時電價,并在()中予以明確。B、供電方案C、業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘察工作單D、停送電通知單181.對于老用電客戶咨詢居民分時電價時,工作人員應(yīng)告知客戶需提供與電費發(fā)票一致的(),到供電企業(yè)辦理。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證D、用電申請書182.供電公司窗口工作人員在一居民客戶用電咨詢時,向用戶推薦指定的施工單位。該居民用戶表示不想選擇該施工單位,窗口工作人員表示不選擇指定施工單位裝表接電時間長。三指定不包括()。A、施工B、安裝D、供貨183.客戶王某家中因電力運行事故造成前年購買的電視機燒毀,供電公司應(yīng)按該電視機原價的()%進(jìn)行賠償。184.逾期未交付電費的,供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費總額的1‰~3%加收違約金,自逾期之日計算超過()天,經(jīng)催交仍未交付電費,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供185.()是實現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同價后,各供電企業(yè)維護(hù)管理農(nóng)村低壓A、農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費B、農(nóng)網(wǎng)還貸基金C、城市附加費D、水庫移民后期扶持資金186.電價不是由()構(gòu)成的。B、稅金D、利潤187.電價制度應(yīng)用于所有電力用戶中,有的用戶執(zhí)行的是一種電價制度,有的用戶執(zhí)行的是()種電價制度。A、一種D、多種188.當(dāng)竊電發(fā)生后,電能表不發(fā)脈沖或發(fā)脈沖不準(zhǔn)一般采用()B、更正系數(shù)法C、排除法D、估算法189.說話人遣詞造句不可模棱兩可,避免使用似是而非的語言,這屬于口頭溝通中的()。A、主題明確B、語言簡潔生動D、謹(jǐn)慎和留有余地190.根據(jù)信息載體的異同,溝通可分為()。A、肢體語言溝通、非肢體語言溝通B、語言溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、書面溝通、非書面溝通191.溝通過程中,體現(xiàn)事實真相的往往是()。A、書面語言192.共同的利益能使組織成員團(tuán)結(jié)起來,按照組織的需要而積極行動,這屬于協(xié)商原則的:()。D、利益一致原則這屬于協(xié)商原則的()。194.不能在解決問題的時候拆東墻,補西墻,這屬于協(xié)商原則的B、整體優(yōu)化原則195.依靠思想教育,運用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類協(xié)調(diào)方A、行政方法D、疏導(dǎo)方法196.對于高壓供電用戶,一般應(yīng)在()計量。C、高、低壓側(cè)197.在功率因數(shù)補償中,補償效果最好的是()。B、分組補償C、集中補償D、不能確定198.依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫建設(shè)成效評估方案(2020年版),針對不同的行業(yè)類型,按照典型行業(yè)用戶可調(diào)節(jié)負(fù)荷比例對可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫容量進(jìn)行對應(yīng)核證。其中鋼鐵行業(yè)可調(diào)節(jié)負(fù)荷占比()199.全國智能電網(wǎng)用戶接口標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(TC549)于2014年5月16日正式獲得批復(fù),()在北京正式成立,秘書處設(shè)在中200.《電力需求響應(yīng)信息交換規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)主要包括信息交換的一般原則與要求、信息模型、()、信息交換機制等內(nèi)容。A、信息共享服務(wù)C、信息查詢服務(wù)D、信息錄入服務(wù)201.需求響應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)對采集精度要求:居民用戶負(fù)荷數(shù)據(jù)測量精度不低于()級;工商業(yè)用戶不低于1.0級。202.能效服務(wù)是以()為基礎(chǔ),以電為中心,聚焦客戶用能優(yōu)化,通過電能替代推進(jìn)終端用能電氣化,開展()提升全社會能效水平,實施()實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶友好互動,具有經(jīng)濟(jì)高效、綠色智慧、多元靈活等特征的能源服務(wù)。A、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)B、供電服務(wù)綠色能源服務(wù)需求響應(yīng)C、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)供求響應(yīng)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)203.能效服務(wù)包括()和()兩部分。A、公共服務(wù)市場化服務(wù)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色服務(wù)C、供電服務(wù)電能替代D、公共服務(wù)市場運營服務(wù)A、電能替代服務(wù)B、綜合能源服務(wù)C、需求響應(yīng)服務(wù)205.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面開展能效服務(wù)工作主要目標(biāo)是:到(),全面建成公司“供電+能效服務(wù)”業(yè)務(wù)體系,實現(xiàn)數(shù)字技A、“供電服務(wù)+能效公共服務(wù)+能效市場化服務(wù)”低壓客戶平均接電時間:居民客戶()個工作日,非居民客戶()209.國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十項承諾”(修訂版)》規(guī)定:高壓客戶供電方案答復(fù)期限:單電源供電15個工作日,雙電源供電30個工作日210.騷擾來電客戶累計()次及以上騷擾來電。限制該號碼人工服務(wù)請求()小時,()小時后自動恢復(fù)。211.180天內(nèi)()及以上欠費停電或違約金記錄的客戶,判定為拖欠電費客戶。D、五次212.重要服務(wù)事項報備范圍第一條配合政府工作是指配合軍事機構(gòu)、司法機關(guān)、()及以上政府機構(gòu)工作,需要采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的事項。213.客戶反映“供電公司工作人員存在謾罵、推諉搪塞、威脅、侮辱客戶,使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶,與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突的行為”納入紅線場景,派發(fā)()工單。A、意見C、服務(wù)申請對客戶冷言冷語等”不納入紅線場景,派發(fā)()工單。B、服務(wù)申請215.國網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后,根據(jù)投訴客戶重要程度投訴等級,()分鐘內(nèi)派發(fā)工單。216.受理客戶訴求后()小時內(nèi)聯(lián)系客戶(保密工單除外)。217.已結(jié)清欠費的復(fù)電登記業(yè)務(wù)()小時內(nèi)為客戶恢復(fù)送電,送電后()個工作日內(nèi)回復(fù)工單。218.電器損壞業(yè)務(wù)()小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場核查,業(yè)務(wù)處理完畢后()個工作日內(nèi)回復(fù)工單。219.95598業(yè)管辦法規(guī)定:電能表異常業(yè)務(wù)()個工作日內(nèi)處理城區(qū)范圍()小時,農(nóng)村地區(qū)()小時。221.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,柜員應(yīng)遵守()原則。A、先內(nèi)后外B、先外后內(nèi)D、隨機應(yīng)變222.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,若有其他客戶上前咨詢時,柜員應(yīng)遵B、先接后辦D、隨機應(yīng)變223.客戶首先詢問的服務(wù)人員,應(yīng)遵守()原則,有責(zé)任地引導(dǎo)B、對口負(fù)責(zé)制C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、首問負(fù)責(zé)制224.信息系統(tǒng)口令長度不得小于()位,必須是字母、數(shù)字和特殊字符的組合,禁止包含用戶名,重要業(yè)務(wù)功能宜采用生物識別技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證。225.不使用來路不明的移動存儲介質(zhì)。工作必須的內(nèi)外網(wǎng)信息交換應(yīng)使用公司安全存儲介質(zhì),存儲介質(zhì)應(yīng)設(shè)置()。D、弱口令226.在()、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下,可辦理移表手續(xù)B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備227.在用電地址、()、用電類別、供電點等不變情況下,可辦理移表手續(xù)A、用戶戶數(shù)B、用電容量C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備228.在用電地址、用電容量、()、供電點等不變情況下,可辦理移表手續(xù)A、供電環(huán)境B、用電設(shè)備C、用電類別D、用電方式229.在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下,可辦理移表手續(xù)A、用電設(shè)備B、供電環(huán)境C、用電方式D、供電點230.三相低壓供電方式主要適用于()客戶。A、動力B、三相大容量C、單相小動力D、三相小容量231.客戶需要變壓器容量在()的,可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上232.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶,在受理申請后()答復(fù)供電方案。B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)233.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶,受理竣工報驗后()組織竣工驗收。B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)234.對于單相8KW零散居民新裝、增容用電報裝,()部分由供A、電源點至居民電能表(含表后第一出線開關(guān))C、電源點至表前開關(guān)235.對于單相8KW零散居民新裝、增容用電報裝,開關(guān)出線及后續(xù)部分由()實施。A、供電公司B、居民用戶C、施工單位236.城市供電所各營業(yè)廳可受理()范圍內(nèi)的用電申請。A、本鎮(zhèn)區(qū)237.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè),具備直接裝表條件的,勘查確定供電方案后()裝表接電。B、2個工作日內(nèi)C、3個工作日內(nèi)D、4個工作日內(nèi)238.基建工地所有的(),不得用于生產(chǎn),試生產(chǎn)和生活照明用電。A、正式用電B、高壓用電C、臨時用電D、低壓用電239.臨時用電工程結(jié)束后,如需改為正式用電的,應(yīng)按()辦理。B、新裝用電C、改類240.()起,臨時用電電力用戶不再繳納臨時接電費。A、2017年12月31日242.分布式電源并網(wǎng)點開關(guān)(屬客戶資產(chǎn))的倒閘操作,須經(jīng)()確認(rèn)后,由地市公司相關(guān)部門許可。A、省公司B、地市公司C、項目方人員D、地市公司和項目方人員共同243.根據(jù)國家電網(wǎng)《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》的通知,地市、縣供電企業(yè)營銷部(客戶服務(wù)中心)受理客戶并網(wǎng)申請時,應(yīng)主動提供并網(wǎng)咨詢服務(wù),履行“一次告知”義務(wù),接受、查驗并網(wǎng)申請資料,協(xié)助客戶填寫并網(wǎng)申請表,并于受理()錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。244.由營銷部門牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作,向分布式電源業(yè)主提供()優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、一口對外245.供電公司答復(fù)企業(yè)客戶分布式光伏設(shè)計文件審查意見服務(wù)時限為自收到設(shè)計文件之日起()個工作日內(nèi)完成。246.在分布式光伏正式并網(wǎng)前,供電公司安裝表計并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時限為居民客戶自受理并網(wǎng)驗收及調(diào)試申請之日起()個工作日內(nèi)完成。247.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后,供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時限為居民客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內(nèi)完成。248.供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調(diào)試服務(wù)時限為企業(yè)客戶自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起()個工作日內(nèi)完250.()是指必須一起進(jìn)行抄表機上、下裝操作,并按一定抄表線路組織在一起的具有相同抄表方式的客戶集合。C、抄表順序D、抄表例日251.對多電源供電客戶,各電源點應(yīng)盡量考慮安排在()內(nèi)抄表。B、相鄰的2天C、相鄰的5天252.()是供電企業(yè)保證電費及時回收的一種催繳電費手段。A、抄表聯(lián)系單C、電費通知單D、抄表單253.()抄表方式是指抄表員打印抄表清單,手工記錄客戶抄表數(shù)據(jù)和異常信息,抄表完成后將記錄的信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系A(chǔ)、手工B、抄表機C、遠(yuǎn)采集抄254.采用()抄表方式的,抄表員應(yīng)使用抄表機逐戶對客戶端用電計量裝置記錄的有關(guān)用電計量計費數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。C、遠(yuǎn)采集抄255.抄表員應(yīng)掌握()的正確使用方法,了解個人抄表例日、工作量及地區(qū)收費例日與抄表例日的關(guān)系。A、電能表C、互感器D、變壓器256.抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點內(nèi)容包括與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進(jìn)行查看:指定n個月(一般用前三個月的)平均電量做比較,核對電量()的客戶。257.抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點內(nèi)容包括連續(xù)()個月估抄或劃零的。258.參比頻率是確定電能表的正常工作頻率值,以()為單位。259.電能表按其工作原理可分為機械式電能表和()式電能表。A、電子260.抄表員現(xiàn)場抄讀直接接入式單相智能電能表時,應(yīng)根據(jù)液晶顯示的示數(shù),抄全()位數(shù)。C、所有整數(shù)和小數(shù)D、所有整數(shù)和第一位小數(shù)261.抄表員現(xiàn)場抄讀經(jīng)互感器接入式智能電能表時,應(yīng)根據(jù)液晶顯示的示數(shù),抄全()位數(shù)。A、所有小數(shù)C、所有整數(shù)和小數(shù)D、有意義的整數(shù)262.抄表員現(xiàn)場抄表時,發(fā)現(xiàn)智能電能表無功表電量不正常時,應(yīng)了解客戶()的投入和切除情況。A、電流互感器B、電容器C、電壓互感器D、變壓器263.統(tǒng)計不同時間段內(nèi)抄表人員、抄表段、班組或者管理單位的(),實際上是計算統(tǒng)計范圍內(nèi)抄錄的各類電表數(shù)量與其抄表系數(shù)B、抄表工作質(zhì)量D、抄表統(tǒng)計264.抄表系數(shù)是抄表()工作的權(quán)重系數(shù)。A、工作質(zhì)量265.下列各類戶中抄表系數(shù)最高的是()。A、居民樓房戶B、居民平房戶C、一般機關(guān)戶D、大工業(yè)客戶266.《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十五條,()指客戶運行中的受電變壓器發(fā)生故障或計劃檢修,無相同容量變壓器可以替代,需要臨時更換大容量變壓器代替運行的業(yè)務(wù)。時間不得超過()個月。D、二十的時間不得超過()月。269.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)允許客戶()時間最長不得超過2年。C、臨時接電D、增容270.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)在受理之日后,根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從申請之日起,按原計費方式減收其相應(yīng)容量的()。A、電度電費B、基本電費D、附加稅費271.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,減容期滿后的用戶,二年內(nèi)不得申辦減容或者暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或者暫停的,減少或者暫停部分容量的基本電費應(yīng)按()計算收取。D、百分之二十五272.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶,()內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。A、三個月273.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的,除兩部制電價用戶外,其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每kW(kVA)()元的違約使用電費。274.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)用電計量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者,屬于居民用戶的,應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費。275.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,銷戶是合同到期()用電的簡稱。C、中止D、停止276.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用電人在()情況下,供電人不可A、依法破產(chǎn)B、連續(xù)6個月不用電,也不申請辦理暫停用電手續(xù)者C、向供電企業(yè)申請銷戶,并繳清電費及其他欠繳費用D、有竊電行為277.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶依法破產(chǎn)后,下列行為錯誤的是()。A、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶,終止供電B、在破產(chǎn)用戶原址上用電的,按新裝用電辦理。C、供電企業(yè)應(yīng)按暫拆業(yè)務(wù)辦理,等待新用電客戶D、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶,必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務(wù)后,方可辦理變更用電手續(xù),否則,供電企業(yè)可按違278.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在()等不變的情況下,可辦理移表手續(xù)。A、用電地址、用電容量、用電類別、供電點B、用電地址、用電容量、用電類別C、用電地址、供電點、用電容量D、供電點、用電地址、用電類別279.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在用電地址、供電點、()不變,且其受電裝置具備分裝的條件時,允許辦理分戶。A、用電類別B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電方式280.某客戶裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停,且未收取暫停變壓器基本電費,違反《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶,二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本電費()。B、全收281.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,下列關(guān)于變更用電說法錯誤的是()。A、減少合同約定的用電容量,簡稱減容B、暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電,簡稱暫停C、臨時更換大容量變壓器,簡稱暫換D、遷移供電裝置用電地址,簡稱遷址282.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,以下用戶可以辦理減容的是()。A、減容期滿后六個月且六個月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的用戶申請辦理減容B、新裝一年且一年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的申請辦理減容C、增容十八個月且十八個月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的的用戶申請減容D、增容滿兩年的且兩年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的用戶申請辦理減容283.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。B、錯誤超過允許使用的時間是()。B、十個月285.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,按最大需量計收基本電費的用戶,申請()用電必須是全部容量(含不通過受點變壓器的高壓電動機)的暫停。A、暫停286.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定,但最短不得少于()個月,最長期限不D、十八287.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在()不變的條件下,允許辦理更名或過戶。A、用電地址、用電容量、用電類別、供電點B、用電地址、用電容量、用電類別C、用電地址、供電點、用電容量D、供電點、用電地址、用電類別288.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定()不屬于用電變更業(yè)務(wù)。B、增容C、暫換D、暫停289.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,變更用電包含()。A、更名、暫停、暫換遷址、移表B、過戶、分戶、并戶、立戶C、減容、增容、改類、改壓D、改壓、移表、新裝、銷戶290.客戶辦理暫停,須在()天向供電企業(yè)提出申請。291.某新裝大工業(yè)電力用戶,400kVA變壓器2臺,受電總?cè)萘繛?00kVA,按容量計收基本電費。用電一年后,該用戶申請將其中一臺400kV變壓器暫停三個月,對該變壓器進(jìn)行現(xiàn)場加封后,該用電戶應(yīng)按()kVA容量交納基本電費。292.《供電監(jiān)管辦法》第11條規(guī)定,給用戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,高壓供電用戶不超過()個工作日。答復(fù)期限()居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過()個工作日。294.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限,自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起,低壓供電用戶不超過()個工作日。295.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求,低壓非居客戶受理申請后,1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù);對于有電網(wǎng)配套工程的客戶,在供電方案答復(fù)后,()個工作日完成電網(wǎng)配套工程建設(shè),工程完工當(dāng)日送電。296.在供電營業(yè)場所、網(wǎng)站公開服務(wù)的程序、工作時限、()、收B、業(yè)務(wù)流程C、收費標(biāo)準(zhǔn)D、收費項目297.供電企業(yè)和用戶應(yīng)在()根據(jù)用戶的需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。A、送電后D、供電前298.()在二次繞組短路的情況下,電流互感器在1s內(nèi)能承受住且無損傷的最大的一次電流方均根值。A、額定短時熱電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定一次電流D、額定二次電流299.()在二次繞組接有額定負(fù)荷下,一次繞組允許連續(xù)流過的一次電流。此時,電流互感器的溫升不超過規(guī)定的限值。A、額定一次電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定二次電流D、額定短時熱電流300.()作為電流互感器性能基準(zhǔn)的二次電流值。A、額定一次電流B、額定二次電流C、額定電流D、額定電壓301.優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)功能,對不滿足智能交費業(yè)務(wù)和信息安全要求的電能表、采集終端等計量裝置及智能交費設(shè)備進(jìn)行升級改造,選擇配置具備()功能的外置斷路器。A、遠(yuǎn)程停復(fù)電集電量、交費情況每()測算可用電費余額。303.()交費方式,適用于符合后付費條件且可直接通過銀行賬A、預(yù)付費304.用電客戶反映自己沒有接收到短信就停電,下列描述中正確A、客戶電話與186系統(tǒng)維護(hù)的不一致B、客戶手機是外地號C、費控系統(tǒng)沒給客戶發(fā)預(yù)警短信D、客戶家電表屬于能采但不能控的表306.狀態(tài)為()的用戶,測算實時余額低于停電閾值后,遠(yuǎn)程實同的審批層級,其中()的處理須經(jīng)地市公司負(fù)責(zé)人審批,并向電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費,由()負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費中撥A、所在地供電企業(yè)B、地方人民政府有關(guān)部門C、省級電網(wǎng)企業(yè)309.()內(nèi)容包括本期電量電費信息、交費方式、交費時間、服A、增值稅專用發(fā)票B、增值稅電子普通發(fā)票D、賬單310.對重要電力客戶的停電,應(yīng)將停電通知書報送(),在停電前通過錄音電話等方式再通知電力客戶,方可在通知規(guī)定時間實施A、同級電力管理部門B、上級電力管理部門D、電力委員會依法采取停電措施,提前7天送達(dá)停電通知書,費用結(jié)清后()小312.一篇論文其關(guān)鍵詞可以選擇()。B、3~8個313.公司的核心價值觀是()。A、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)B、誠實、守信、責(zé)任、奉獻(xiàn)C、誠實、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D、誠信、責(zé)任、和諧、奉獻(xiàn)314.企業(yè)文化是一種()。A、觀念形態(tài)的價值觀D、管理活動315.員工對企業(yè)文化的認(rèn)同是對()的認(rèn)同。B、超越個人的共同價值觀C、企業(yè)的盈利能力D、企業(yè)家的個人價值觀316.培養(yǎng)企業(yè)文化的競爭力,首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的()。B、擴(kuò)張能力D、倫理精神317.企業(yè)文化具有凝聚功能是由于()。C、個人與企業(yè)理想目標(biāo)一致D、職業(yè)保障318.用電負(fù)荷與同一時刻的線路損失負(fù)荷之和,即發(fā)電廠對外所承擔(dān)的全部負(fù)荷稱為()負(fù)荷。A、供電D、電力319.高峰負(fù)荷又稱最大負(fù)荷,是指電網(wǎng)或用戶,在()時間內(nèi)所發(fā)生的最大負(fù)荷值。A、1秒320.隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器,它主要用于()。A、通斷額定電流D、停電時有明顯的斷開點321.費控業(yè)務(wù)又稱()業(yè)務(wù)。A、智能交費B、智能繳費C、電費回收322.智能交費電力客戶根據(jù)協(xié)議約定,當(dāng)可用余額低于()時,應(yīng)通知電力客戶及時交費。B、停電閾值D、最低值323.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定,提供24小時電力故障報修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為:城區(qū)范圍()分鐘,農(nóng)村地區(qū)()分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。324.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定,到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為:城區(qū)范圍()小時,農(nóng)村地區(qū)()小時。325.供電嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)APP(微信公眾號)、“95598”網(wǎng)站等渠道公開()。B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序D、電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序326.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定,低壓客戶平均接電時間:居民客戶()個工作日,非居民客戶()個工作日。327.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定,受理客戶計費電能表校驗申請后,()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。()個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。329.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定,95598電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)APP(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后,()小時內(nèi)聯(lián)系客戶,()個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳,每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置()個。營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,營業(yè)廳撤并及變更信息應(yīng)提前()個工作日上報知識點更新。333.《營銷客戶【2021】13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定,營業(yè)廳撤并(遷址、暫停營業(yè))應(yīng)至少提前()天在廳內(nèi)外的醒目位置張貼、擺放網(wǎng)點關(guān)閉的對外公告。撤并(遷址)公告至少保留()個月,并在終止?fàn)I業(yè)(原址關(guān)閉)后當(dāng)日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標(biāo)識。多選題1.用電人與()應(yīng)在合同中明確具體的供用電()和期限。B、供電人C、時間2.影響電價的因素有()。B、市場供需情況C、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度D、電力市場競爭因素3.根據(jù)各類客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級和用電規(guī)模,業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)可劃分為()。A、低壓新裝業(yè)務(wù)B、高壓新裝業(yè)務(wù)C、低壓增容業(yè)務(wù)D、高壓增容業(yè)務(wù)4.10kV高壓用電申請的供電方案答復(fù)期限,10千伏單電源客戶不超過()個工作日;10千伏雙電源客戶不超過()個工作日.。5.業(yè)務(wù)人員在傾聽客戶說話時,應(yīng)遵循()原則。B、切勿多話C、積極反饋D、專心致志6.業(yè)擴(kuò)報裝管理子系統(tǒng)的功能包括()。A、報裝管理B、流程控制C、工作票管理D、費用管理7.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號),供電方案中計量計費方案包括計量點的設(shè)置、()、用電信息采集終端安裝方案,計量柜(箱)等計量裝置的核心技術(shù)要求;()、電價說明、功率因數(shù)考核辦法、線路或變壓器損耗分?jǐn)傓k法。A、計量方式8.電力營銷管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)子程序包括()。A、業(yè)擴(kuò)報裝管理子系統(tǒng)B、電能計量管理子系統(tǒng)C、變更用電管理子系統(tǒng)D、電量電費管理子系統(tǒng)9.退業(yè)務(wù)費用,有()退費。B、政策性退費C、錯收業(yè)務(wù)費D、供電企業(yè)獎勵10.安全電壓可采用12V的有()。B、工作人員活動困難C、周圍有大面積接地導(dǎo)體11.心臟停止跳動,進(jìn)行心肺復(fù)蘇的方法主要包括()。B、胸外心臟按壓C、包扎治療D、等待專業(yè)救護(hù)人員的到來12.若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi),則讀數(shù)不會是()A、做好分析和預(yù)測B、計劃執(zhí)行與控制C、提出目標(biāo)與任務(wù)D、計劃草擬及討論14.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,超過減容期限要求恢復(fù)用電時,應(yīng)按()手續(xù)辦理。B、增容D、暫換15.改善功率因數(shù)的措施必須考慮從節(jié)約電能、提高供電的(),提高供電設(shè)備的()出發(fā)。16.低壓供用電合同適用于供電()為()伏的低壓()電力用戶。B、電流D、普通17.根據(jù)()判斷是否屬于重復(fù)報修,對于重復(fù)報修,并已下發(fā)故障保修單到故障處理責(zé)任單位的,應(yīng)進(jìn)行故障保修單并合并,不再下發(fā)故障報修單。A、故障區(qū)域B、故障類型D、故障現(xiàn)象18.發(fā)送信息內(nèi)容有哪幾種方式()。B、肢體語言19.電能表接線和電壓掛鉤打開或接觸不良可導(dǎo)致電能表()。D、不走字20.電傷包括電弧燒傷還包括()。C、電氣機械性傷害21.客戶現(xiàn)場如村存在()等異常情況,勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,及時報相關(guān)職責(zé)部門,并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。C、違約用電D、竊電嫌疑22.供用電合同廢止章應(yīng)統(tǒng)一()。B、統(tǒng)一編號C、專人保管D、多人保管23.單一制電價適用于()用戶。A、城鄉(xiāng)居民B、一般工商業(yè)A、傾聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。B、眼耳并用D、鼓勵對方25.制定供電方案應(yīng)能滿足供用電的要求,()并留有發(fā)展余度。A、安全可靠B、經(jīng)濟(jì)D、管理方便26.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,要深化典型供電服務(wù)事件,典型投訴、舉報案例教育,舉一反三,做到(),使遵章守紀(jì)成為員工的自覺行動。A、處理一人B、教育一片D、整改一方27.供電企業(yè)、電力客戶法定代表人授權(quán)代理人簽訂供用電合同時,必須具備條件有()。A、事先辦理書面授權(quán)委托書或授權(quán)委托證書B、電力客戶應(yīng)出示法定代表人C、其委托代理人身份證原件D、其委托代理人戶口本28.兩部制電價用戶使用范圍。凡以電力為原動力,或以電力()、電化的一切工業(yè)生產(chǎn),且受電變壓器總?cè)萘?含直接接入電網(wǎng)的高壓電動機,電動機kW數(shù)視同kVA)在315kVA及以上者。29.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,()屬于服務(wù)人員基A、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī),誠實守信、恪守承諾B、愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),廉潔自律,秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術(shù)資格D、遵守國家的保密原則,尊重客戶的保密要求,不擅自變更客戶用電信息,不對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密30.下列選項中,受電變壓器容量在100千伏安及以上的()客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、躉售用電D、非居民照明用電31.當(dāng)前世界上經(jīng)過多年時間驗證為行之有效的質(zhì)量改進(jìn)的基本工作方法是()及新老七種工具等。B、專家訪談C、頭腦風(fēng)暴法32.沖突雙方中的任何一方主動向?qū)Ψ缴塘拷鉀Q問題的意見,或者由管理者出面()促使沖突雙方冷靜下來,共同商量以便取得一33.信息發(fā)布業(yè)務(wù)類型分為()。A、電話類34.問詢客戶需求時可以使用的語句是()。35.客戶需要新裝或增容申請時,在受理人員審查了有關(guān)資料以后,還應(yīng)填寫用電申請書,用電申請書一般分為()。A、居民用電申請書B、低壓用電申請書C、高壓用電申請書D、雙電源用電申請書36.出現(xiàn)了組織的矛盾和問題,若不及時協(xié)調(diào),會(),甚至無法正常解決,積重難返。A、聚少成多B、積少成多D、積小致大37.通常,把企業(yè)管理劃分為()三個層次。B、管理層C、作業(yè)層D、執(zhí)行層38.以下屬于低壓新裝的是()。A、大工業(yè)客戶申請增容B、居民客戶申請用電C、低壓非居客戶申請用電D、低壓客戶申請改類39.電量電費管理子系統(tǒng)的工作有()。A、用戶用電檔案管理B、管轄范圍內(nèi)用戶的電費抄核工作C、管轄范圍內(nèi)躉售用戶的電費抄核工作D、應(yīng)收管理40.溝通信息分為()信息。A、肢體41.下列選項屬于電力市場分析的內(nèi)容的有()。A、電力供應(yīng)分析預(yù)測B、電力需求分析預(yù)測C、電力供需平衡分析預(yù)測D、地方電廠和自備電廠分析42.最好的說服是曉之以理、動之以情,把()很好地結(jié)合在一起。D、實際A、全面性44.檢查故障保修單的(),將故障報修單、電話錄音、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及其他相關(guān)信息統(tǒng)一建檔保存。A、完整性B、準(zhǔn)確性C、精確性D、正確性45.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用電計量裝置包括()。A、計費電能表(有功、無功電能表及最大需量表)C、電流互感器D、二次連接線導(dǎo)線46.檔案因具有()而具有特殊價值。A、信息的普遍性C、原始性47.供電方案的內(nèi)容的客戶基本用電信息包括()。C、行業(yè)48.根據(jù)政策變化確定需要退費客戶的退費信息,包括()等。B、退費項目C、退費時間D、退費金額49.根據(jù)國家規(guī)定需辦理()的客戶,若在申請階段暫不能提供,B、環(huán)評報告C、節(jié)能評估報告D、生產(chǎn)許可證50.供電服務(wù)“十項承諾”中要求,當(dāng)電力供應(yīng)不足續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施()()。A、有序用電B、錯避峰C、緊急停電D、停限電51.臨時用電用戶未裝用電計量裝置的,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其(),按雙方約定的每日()和()預(yù)收全部電費。A、用電容量C、使用期限52.客戶投訴等級包括()。B、重要C、重大D、特級53.對同一電網(wǎng)內(nèi)的()的用戶,執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。A、同意營業(yè)區(qū)B、同一電壓等級C、同一行業(yè)類別54.在同一供電點、同一用電()的相鄰()及以上用戶允許辦理A、容量B、地址C、兩個D、三個55.橫向協(xié)調(diào)具有較強的()和開放性。A、及時性$開放性B、動態(tài)性C、合理性56.客戶自助查閱電子檔案的途徑有()。A、電力網(wǎng)站B、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)D、向業(yè)務(wù)員申請57.低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有()。D、用電類別58.現(xiàn)場勘察工作中,對申請增容的客戶,應(yīng)核實客戶()。A、名稱C、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息D、檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況59.電網(wǎng)企業(yè)班組技術(shù)管理的內(nèi)容主要有()新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣等幾個方面。A、建規(guī)建制B、建立健全技術(shù)臺賬D、設(shè)備的技術(shù)管理60.《電力供應(yīng)與使用條例》中,用戶不得有下列()行為。A、擅自改變用電類別B、擅自超合同容量用電C、擅自供出電源D、擅自引入電源61.一般情況下,網(wǎng)絡(luò)中可共享的資源有()。A、硬件資源C、數(shù)據(jù)資源D、通信資源A、工單數(shù)量B、銷戶容量C、銷戶戶數(shù)D、銷戶表數(shù)63.誤操作事故多主要是由于防止誤操作的()不完備造成的。C、管理措施D、擔(dān)保措施64.命題說話訓(xùn)練方法有()。C、話題轉(zhuǎn)化訓(xùn)練D、試講訓(xùn)練A、扣款筆數(shù)C、不成功筆數(shù)D、不成功金額66.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,并網(wǎng)運行的發(fā)項目立項前,與并網(wǎng)的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)聯(lián)系,就()等達(dá)成電量購銷意向性協(xié)議。B、發(fā)電時間C、上網(wǎng)電價D、上網(wǎng)電量67.業(yè)擴(kuò)報裝收費要依法依規(guī),嚴(yán)格按照政府部門批準(zhǔn)的()進(jìn)行B、依據(jù)C、客金額68.用戶電量突然減少時,其原因可能有()。A、抄表過程有誤B、抄表日期提前C、季節(jié)變化、生產(chǎn)經(jīng)營形勢變化D、竊電,上月及前幾月無竊電或少竊電,本月竊電嚴(yán)重69.組織協(xié)調(diào)的方式包括主體合流法、中間數(shù)法和()等。A、冷處理和熱處理法B、當(dāng)面表態(tài)法D、跟蹤處理法。70.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定,竣工檢驗應(yīng)查驗()。A、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點B、用戶電氣主接線及運行方式,受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求D、諧波治理、調(diào)度通信、繼電保護(hù)及自動化裝置要求71.受理客戶提交的竣工報驗申請,應(yīng)()。B、與客戶預(yù)約檢驗時間D、組織相關(guān)單位開展竣工檢驗工作72.暫停期限內(nèi),客戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時,須在預(yù)定恢復(fù)時期前()天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于()天者,暫停期間基本電費照收。73.95598對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)作用可概括為()。A、供電服務(wù)受理中心B、服務(wù)信息中心C、服務(wù)調(diào)度中心D、服務(wù)監(jiān)督中心74.主題是一組設(shè)計元素,通過對幻燈片中使用的()等信息進(jìn)行設(shè)置,為演示文稿中的幻燈片提供統(tǒng)一的外觀。B、背景D、版式75.班組長的三種角色是指面對上級是執(zhí)行者、面對同級是協(xié)作者、面對下級是()。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、管理者C、指揮者D、教練員76.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的()用電,交付電費和國家規(guī)定的其他費用。C、數(shù)量D、條件77.下列選項中,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有()。B、供電方式C、設(shè)備容量78.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》,35千伏及以上業(yè)擴(kuò)項目實行(),10千伏及以下業(yè)擴(kuò)項目推廣試行()管理。A、季度計劃C、月度計劃D、隨報隨批79.班組績效考核工作需要重視以下幾個方面()。B、做好考核準(zhǔn)備C、確定績效考核標(biāo)準(zhǔn)D、組織績效考核80.屬于高壓新裝的業(yè)務(wù)受理的工作內(nèi)容有()。A、為客戶提供信息宣傳與咨詢服務(wù),引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫“用B、無須查詢客戶以往的用電大項目前期咨詢及咨詢服務(wù)記錄,直接辦理C、查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、判斷證件是D、生成對應(yīng)的新裝工單,向客戶提供“客戶聯(lián)系卡”。81.電價體系包括()等。82.按照發(fā)生費用的性質(zhì)分析成本,其成本包括()。D、變動成本83.對于班組和個人的安全目標(biāo),班組應(yīng)有相應(yīng)的()來保證其執(zhí)A、組織措施C、技術(shù)措施D、管理措施84.電流通過()等要害部位時,電擊的傷害最為嚴(yán)重。B、脊椎85.()負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)220千伏及以上客戶業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、計量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、資料歸檔。A、地市供電企業(yè)B、營銷部(客戶服務(wù)中心)C、地市供電公司發(fā)展部D、國網(wǎng)供電公司營銷部86.檔案不但具有信息的普遍性,而且又以其內(nèi)容的()而具有特殊的價值。B、原始性C、權(quán)威性D、唯一性當(dāng)()電力監(jiān)管機構(gòu)接到發(fā)生重大電力生產(chǎn)安全事故報告后,應(yīng)當(dāng)按照重大電力生產(chǎn)安全事。故處置預(yù)案,及時采取處置措施。電力監(jiān)管機構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定組織或者參加電力生產(chǎn)安全事A、及時采取措施B、防止事故擴(kuò)大C、向電力監(jiān)管機構(gòu)報告D、向其他有關(guān)部門報告88.當(dāng)事人一方()履行債務(wù)或者有其他()行為致使不能()合同目的情形的可以解除合同。C、實現(xiàn)D、執(zhí)行89.企業(yè)班組的設(shè)置或組建方法,一般有()方法。A、按行業(yè)特點組建B、按工藝特點組建C、按工藝特點組建和專業(yè)特點結(jié)合起來組建D、按專業(yè)特點組建90.協(xié)調(diào)的形式有()。A、會議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、機制協(xié)調(diào)問題長效機制建設(shè)的意見》中規(guī)定針對典型問題從()等方面,確保同類問題不再重復(fù)出現(xiàn)。A、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B、人員素質(zhì)92.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有(防倒裝置的)或A、防倒裝置的B、閉鎖裝置的C、單向無功電能表D、雙向無功電能表93.高耗能高排放行業(yè)用電申請時需要提供政府主管部門()等。A、立項文件B、批復(fù)文件C、環(huán)境評估報告D、土地預(yù)審批文94.在用電地址、()不變的情況下,允許辦理更名。A、用電環(huán)境B、用電容量C、用電類別D、用電區(qū)域95.在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有()。A、減容恢復(fù)96.供用電合同中應(yīng)明確計費容量、電價、()。B、電費結(jié)算方式C、電費支付方式97.從協(xié)調(diào)范圍看,可分為()協(xié)調(diào)。98.簽訂委托收款協(xié)議可由()三方簽訂。B、付款人D、銀行99.電能計量裝置接線檢查一般分為()。A、儀表檢查D、帶電檢查100.員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”中要求,不準(zhǔn)營業(yè)窗口()。A、隨意聊天B、使用手機D、或做與工作無關(guān)的事101.談判類型有()型。D、綜合B、并可當(dāng)場中止供電C、竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費D、并承擔(dān)補交電費三倍的違約使用電費。103.客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)()等B、服務(wù)態(tài)度C、流程時間D、裝表質(zhì)量104.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營業(yè)廳交接班班前、班后會的內(nèi)容包括檢查人員到崗及精神狀態(tài)、()等。A、廳內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施巡檢情況B、宣貫上級重要文件精神C、交辦注意事項D、工作總結(jié)105.客戶情緒激動,時可以說()進(jìn)行安撫。106.業(yè)務(wù)費用大致可分為()。A、國家規(guī)定的收費項目B、地方價格主管部門批準(zhǔn)收費項目C、雙方合同約定的收費項目D、電費保證金107.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,()的相鄰兩個及以上用戶戶允許辦理并戶。A、錯誤供電點不同B、供電點相同C、用電地址不同D、用電地址相同108.溝通的要素包含()。A、明確的目標(biāo)B、共同的協(xié)議C、溝通的內(nèi)容D、溝通的方式109.高壓三相三線接線分析測量的運行參數(shù)包括()。C、功率D、相序110.向量圖法測量,需要測量的量為()。C、各元件電流111.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進(jìn)行初步選擇,參考標(biāo)準(zhǔn)如下()。A、8千瓦及以下可接入220伏B、8千瓦~400千瓦可接入380伏C、400千瓦~6000千瓦可接入10千伏D、5000千瓦~30000千瓦以上可接入35千伏112.低壓合同條款主要包括以下()內(nèi)容。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間B、用電容量、用電地址和用電性質(zhì)C、計量方式、電價電費結(jié)算結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分113.按照負(fù)荷調(diào)整時段的不同,用電負(fù)荷調(diào)整分為()。A、日用電負(fù)荷調(diào)整B、周用電負(fù)荷調(diào)整C、年用電負(fù)荷調(diào)整D、時用電負(fù)荷調(diào)整114.下面()是能源利用導(dǎo)致的主要環(huán)境問題。C、生物多樣性減少D、溫室效應(yīng)和全球氣候變化115.檢查電能表安裝是否完好包括()。A、電能表是否傾斜B、電能表進(jìn)出線是否完好C、電能表進(jìn)出線裸露部分是否太長D、表箱的鎖是否完好116.《電力設(shè)施保護(hù)條例實施細(xì)則》規(guī)定,電力管理部門應(yīng)在()地點設(shè)置安全標(biāo)志。A、架空電力線路穿越的人口密集地段B、架空電力線路穿越的人員活動頻繁的地區(qū)C、車輛機械頻繁穿越架空電力線路的地段D、電力線路上的變壓器平臺117.班組長的職位權(quán)利主要表現(xiàn)在以下()、安全監(jiān)控全權(quán)、權(quán)益C、考核獎懲權(quán)118.制定《電力監(jiān)管條例》的目的是()。A、加強電力監(jiān)管B、規(guī)范電力監(jiān)管行為D、保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行119.觸電者脫離低壓電源正確的做法包括()。A、就近拉開電源開關(guān)。拔出插銷或磁插保險B、用帶有絕緣柄的利器切斷電源線C、救護(hù)人員戴上手套拖拽觸電者D、用干燥的木棒挑開觸電者身上的導(dǎo)線120.安全操作系統(tǒng)面臨的威脅按表現(xiàn)形式有后門、監(jiān)聽器()拒A、計算機病毒121.業(yè)務(wù)費用收取及上繳過程中,業(yè)務(wù)人員對票據(jù)管理業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有()。A、領(lǐng)取收費票據(jù)B、開具收費票據(jù)C、交接收費票據(jù)D、上繳收費票據(jù)122.《中華人民共和國電力法》規(guī)定,電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)()的原則,按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同,確定雙方的權(quán)力和義務(wù)。A、平等自愿D、公平一致123.無功電力應(yīng)()??蛻魬?yīng)

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