旅游景點1000字論文

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《旅游景區(qū)管理》

期

末

論

文

學(xué)院：管理學(xué)院

班級：2022級旅游管理4班

姓名：蘇燕萍

學(xué)號：202207440429

任課老師：喬恩鳳

提交日期：2022-12-9

課程成果：

旅游景區(qū)游客管理

——以成都古鎮(zhèn)黃龍溪為例

摘要：在旅游景區(qū)的管理過程中,有很長一段時間忽視了對游客的管理,因此造成了許多不良的后果,如環(huán)境污染、文物的破壞、游客的投訴等等,給古鎮(zhèn)旅游景區(qū)造成了重大損失。在這些由于對游客管理不善造成的損失中,旅游景區(qū)失去的不僅是金錢,更重要的是失去了游客對景區(qū)的信任,從而使景區(qū)的經(jīng)營活動陷入逆境。怎樣對古鎮(zhèn)的游客進行有效的管理,使之既不會影響游客的旅游興致,也不會對旅游資源產(chǎn)生不利的影響。因此,正確引導(dǎo)和管理游客的活動,已成為古鎮(zhèn)景區(qū)管理者不行推卸的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);游客管理;古鎮(zhèn)黃龍溪

一、當前我國旅游景區(qū)游客管理概況

游客管理是指景區(qū)經(jīng)營管理者以游客為管理對象,對游客在景區(qū)內(nèi)活動全過程的組織、管理,以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動能長期穩(wěn)定的進展。游客管理還必需考慮對數(shù)量多的游客如何有序組織,以維護正常的游客巡游和消遣的問題。

旅游景區(qū)包括自然資源和文化資源,都是人類的財寶,是人類的進展問題,在解決這些問題中,有些地方已經(jīng)取得了不同程度成果。然而,這些資源大多都是很脆弱的,它們不僅受到了自然的威逼,而且還受到了由于不斷增多的游客的到來而引起的破壞。所以我們要對游客進行有效的管理使脆弱的資源得到愛護,免遭破壞。事實上,每一處旅游景區(qū)都面臨著如何進行游客管理這樣的問題。

二、黃龍溪景區(qū)游客管理現(xiàn)狀

古鎮(zhèn)黃龍溪位于成都平原的南部，是以旅游業(yè)為龍頭，農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的旅游型的山水小城鎮(zhèn)，是成都市郊區(qū)新的旅游熱點。他被譽為中國民間藝術(shù)火龍之鄉(xiāng)、國家級小城鎮(zhèn)建設(shè)試點鎮(zhèn)、國家級小城鎮(zhèn)經(jīng)濟綜合開發(fā)示范鎮(zhèn)、四川省首批歷史文化名鎮(zhèn)、四川省省級風(fēng)景名勝區(qū)、成都市旅游重點鎮(zhèn)。他是個風(fēng)景美麗的好地方，保存有鎮(zhèn)江寺、潮音寺和古龍寺三座古廟幽深的老街，彎彎曲曲，街道兩旁有眾多小飯店，門前大多飄著一面藍底白字的酒旗，什么“魚香子”、“呂回頭”、“唐酥店”等，在風(fēng)中不停地舞動著招徠客人。走過一條街，又見一道巷，腳下光溜溜的青石路，烏黑發(fā)亮的門板，古色古香的招牌，透著濃濃的古意。由于古鎮(zhèn)黃龍溪的名氣日益增大，各級政府對古鎮(zhèn)黃龍溪的旅游景點又特殊重視，在節(jié)假日時，古鎮(zhèn)往往人滿為患，已經(jīng)超出

了他的實際承載力。

三、黃龍溪景區(qū)游客管理存在的問題

（一）重視經(jīng)濟效益，缺乏可持續(xù)進展的前瞻性，忽視游客管理

過度重視旅游經(jīng)濟效益，古鎮(zhèn)不收門票的政策吸引了不少游客，琳瑯滿目的土特產(chǎn)和紀念品也物廉價美，對于過度重視旅游經(jīng)濟效益在古鎮(zhèn)的表現(xiàn)是很小的。但是在旅游旺季的時候，古鎮(zhèn)就將旅游工作的重心傾向于游客管理，可一旦回歸到淡季，便忽視了對游客的管理。

（二）游客行為管理

古鎮(zhèn)黃龍溪旅游景區(qū)對游客的行為進行管理，在景區(qū)內(nèi)對游客進行規(guī)定：景區(qū)通過宣揚對游客入景區(qū)須知規(guī)定:古鎮(zhèn)提倡敬重、理解、和諧的文明行為，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾、毀壞財物、等不文明行為，如經(jīng)發(fā)覺后不聽勸阻者，古鎮(zhèn)有權(quán)要求游客無條件離開;古鎮(zhèn)內(nèi)嚴禁打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為，古鎮(zhèn)內(nèi)的安保部門及工作人員有權(quán)進行現(xiàn)場制止，并幫助公安部門依法處置。在夏季的時候，在古鎮(zhèn)的溪水里禁止游客跳入溪中游泳、洗澡，對于此不文明行為一旦被安保人員發(fā)覺,先通過安保人員溫馨提示準時制止，如經(jīng)勸導(dǎo)后依舊連續(xù)不文明行為者，古鎮(zhèn)通過幫助公安部門依法處置。

（三）對古鎮(zhèn)管理的方向

古鎮(zhèn)管理內(nèi)容不僅局限于對游客行為的管理，管理手段更加偏重硬性措施景區(qū)通常對游客管理的不重視，游客管理的內(nèi)容大部門偏重游客的行為進行管理，實行削減游客對環(huán)境、資源的破壞方面地管理，忽視游客的旅游體驗質(zhì)量，缺乏對游客的平安管理。古鎮(zhèn)的管理制度規(guī)定的過死，雖然客觀上愛護了環(huán)境和資源，但是缺乏考慮游客的感受。

（四）缺乏對旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理

這幾年大力進展古鎮(zhèn)的旅游業(yè)，但是對于區(qū)域的旅游景區(qū)規(guī)劃卻甚少，甚至對目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對區(qū)域內(nèi)的旅游景點缺乏合理的組織，這在肯定程度上促使景區(qū)的游客對旅游景區(qū)的不合理感到不滿足。服務(wù)設(shè)施不合理，在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)很大一個地方也找不到一個廁所，沒有充分考慮女性旅游者的感受。旅游景區(qū)缺乏有效管理，在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，叫賣?????，噪音影響當?shù)厝藗兊纳?；不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，連續(xù)破壞環(huán)境。

（五）古鎮(zhèn)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不夠到位，基層管理人員素養(yǎng)偏低

在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，游客甚至可以隨便地觸摸文物古跡，在文物古跡邊玩耍，并和文物拍照，使得文物資源在不經(jīng)意間被逐步破壞。

（六）游客對旅游資源的潛在破壞

旅游資源對于景區(qū)而言，是景區(qū)得以存在的基礎(chǔ)。環(huán)境和文物愛護等負面影響的直接因素主要是二氧化碳、細菌含量的增多，而這種狀況是與游人數(shù)量是息息相關(guān)的。

（七）旅游的平安問題，旅游平安問題有許多方面的

古鎮(zhèn)景區(qū)始終把平安放在第一位。古鎮(zhèn)景區(qū)設(shè)置的基礎(chǔ)設(shè)施均符合國家平安標準，古鎮(zhèn)的管理人員會對景區(qū)內(nèi)設(shè)備進行定期進行平安檢查，定期跟新一些設(shè)備，始終以游客平安為己任，對景區(qū)內(nèi)的餐飲進行檢查，對景區(qū)內(nèi)溪邊等活動特殊注意游客平安管理，通知游客平安須知、平安管理制度、平安警示標志、預(yù)備應(yīng)急處置預(yù)案等，加強船只、游艇的日常檢查、救生設(shè)施配備、沿線平安崗哨設(shè)置、督促游客穿好著救生衣的平安措施等，景區(qū)內(nèi)管理人員依據(jù)管理部門的建議要求完善和改進相關(guān)設(shè)施和制度。加強景區(qū)內(nèi)管理、杜絕一切平安隱患，確保游客平安、財產(chǎn)平安。例如游客對自身平安認知不夠造成的，在景區(qū)抽煙，不聽工作人員勸阻，違反了游樂設(shè)施的操作規(guī)程等。

（八）游客容量管理

古鎮(zhèn)黃龍溪旅游景區(qū)在處理游客容量的問題上有著獨特的方式，免費門票以及營造了四季特色的文化旅游是對游客容量很好的處理，削減了在旅游旺季因游客數(shù)量激增而引起游客排隊時間長、可玩項目削減、滿足度下降等的問題；同時也增加了旅游淡季的游客量，對游客進行了分流，同時也成為了古鎮(zhèn)黃龍溪景區(qū)內(nèi)一道特色的風(fēng)景線。還有快艇、游船的運用，削減了部分陸地游客量，增加了古鎮(zhèn)的旅游收入。

（九）游客滿足度管理，為了提高服務(wù)質(zhì)量、完善設(shè)施、規(guī)范景區(qū)服務(wù)

古鎮(zhèn)黃龍溪旅游景區(qū)每年都要采納抽樣問卷調(diào)查方式，對景區(qū)區(qū)游客滿足度進行調(diào)查、統(tǒng)計與分析。依據(jù)調(diào)查內(nèi)容將數(shù)據(jù)統(tǒng)計并編寫出年度游客滿足度分析報告，并反饋給相關(guān)部門。并依據(jù)游客的需要進行解決問題和改善環(huán)境。

（十）游客體驗管理

隨著古鎮(zhèn)的旅游方式向休閑旅游進展，體驗成為古鎮(zhèn)景區(qū)的新興的旅游方式和生活方式，體驗旅游對古鎮(zhèn)旅游有重要作用。古鎮(zhèn)景區(qū)的游船體驗，讓游客在游船上享受從水中看古鎮(zhèn)，在水中看中國文化，看那彎彎曲曲的石徑古道、河邊飛檐翹角的木

質(zhì)吊腳樓，街道上的茶樓店鋪，古廟內(nèi)的繚繞青煙。無一不呈現(xiàn)出一幅四川鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民俗風(fēng)情圖，給人一種古樸而又新穎的感受。

（十一）游客投訴管理

游客對古鎮(zhèn)景區(qū)的滿足度還是不錯的，游客服務(wù)中心填寫的《游客投訴登記表》，寫下自己的感受和意見。古鎮(zhèn)管理員將督這些處理意見回復(fù)給游客，并準時向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋狀況。爭取早日解決問題，獲得游客好評和口碑。

四、黃龍溪景區(qū)游客管理的對策

（一）旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善

古鎮(zhèn)旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者,首先基礎(chǔ)設(shè)施要進行自我完善,這樣才能更好地為游客服務(wù),為游客管理打下良好的基礎(chǔ)。建立健全服務(wù)設(shè)施，在景區(qū)平臺區(qū)內(nèi)設(shè)立游客服務(wù)中心,供應(yīng)漫步?????休息場所，在停車區(qū)和某些景點內(nèi)建筑衛(wèi)生間，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置小徑,避開游客對草地的隨便踐踏，增加為游客供應(yīng)平安保障和排憂解難的旅游警察,并可在堵塞時來疏導(dǎo)交通。

（二）景區(qū)的可進入性

作為旅游業(yè)的三大支柱之一,交通是旅游者完成旅游活動的先決條件,也是旅游業(yè)進展的命脈。旅游業(yè)是依靠旅游者來訪而生存和進展的產(chǎn)業(yè),只有在旅游目的地的可進入性使旅游者能夠大量地、常常地前來訪問的狀況下,該地的旅游業(yè)才會有不斷擴大和進展的可能。所以說旅游與景區(qū)的交通進展密不行分,交通為旅游的進展供應(yīng)了必要條件,旅游對交通的進展也起到了相當大的促進作用。旅游景區(qū)的交通建設(shè)應(yīng)考慮到兩個原則:

1.平安原則。平安是人類的基本需求之一。盡管外出旅游不是為了求得平安的需要,但求平安的心理卻是每一位旅游者出門遠游時的共同心理特征。所以,旅游景區(qū)的交通部門要意識到平安工作的重要性,確保旅游者的平安。

2．直達原則。交通