商場主管工作總結(jié)

第頁共頁商場主管工作總結(jié)一、工作概況作為一名商場主管，我負責管理和監(jiān)督商場的日常運營工作。我所工作的商場是一家大型綜合型商場，擁有多個部門和多個商戶。我負責協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保商場的正常運營。在工作中，我承擔著商場管理、員工管理、客戶服務(wù)、業(yè)績監(jiān)督等多個方面的責任。二、工作內(nèi)容1.商場管理：我負責商場各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，確保各項工作有序進行。我會定期召開會議，與各個部門負責人和員工交流，了解他們的工作情況和需求。我會根據(jù)商場的銷售情況和市場需求，制定相應的發(fā)展策略和計劃。2.員工管理：我負責商場員工的招聘、培訓和管理。我會參與面試，選拔出適合的員工加入商場團隊。在員工入職后，我會進行培訓，使他們了解商場的工作流程和規(guī)定。我還會定期與員工進行溝通，了解他們的工作情況和需求，解決他們的問題和困惑。我還會激勵員工，提高他們的工作積極性和責任感。3.客戶服務(wù)：我非常注重商場的客戶服務(wù)。我鼓勵員工對顧客友好熱情，耐心解答他們的問題和需求。我會定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解顧客的評價和建議，及時改進商場的服務(wù)質(zhì)量。4.業(yè)績監(jiān)督：作為商場主管，我對商場的業(yè)績負有監(jiān)督責任。我會根據(jù)商場的銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)狀況進行分析，及時調(diào)整銷售策略和推廣活動。我還會對商場的業(yè)績進行評估和考核，制定獎勵和懲罰措施，激勵員工積極工作。三、工作成績1.提高銷售業(yè)績：在我任職期間，商場的銷售業(yè)績有了顯著的提升。通過加強產(chǎn)品宣傳和促銷活動，吸引了更多的顧客。我還提出了一些改進意見，改進了商場的陳列和布局，使產(chǎn)品更加吸引人。這些措施增加了顧客流量，并帶來了更多的銷售額。2.增強客戶滿意度：商場的客戶滿意度也得到了提高。通過改進服務(wù)流程和培訓員工的技能，我們提高了客戶對商場的滿意度。顧客對我們的服務(wù)給予了很高的評價，客戶的復購率也有了明顯的提升。3.提高員工效率：我在員工管理方面也取得了一定的成績。通過定期培訓和與員工的溝通，我提高了員工的工作效率和責任感。員工對工作的投入度提高了，工作質(zhì)量也得到了提升。四、工作體會在擔任商場主管的這段時間里，我收獲了很多。首先，我學到了團隊合作的重要性。商場是一個復雜的組織，需要各個部門之間密切協(xié)作，才能達到顧客滿意和商場銷售業(yè)績提升的目標。我通過與各個部門負責人的溝通和協(xié)調(diào)，提高了團隊的凝聚力和工作效率。其次，我進一步提高了溝通和人際交往的能力。作為商場主管，我需要與員工、顧客、供應商等各方進行通訊和合作。通過與各方的溝通和交流，我學會了傾聽和理解他人的需求，解決問題，并與他人建立起良好的合作關(guān)系。最后，我明白了領(lǐng)導的重要性。我作為商場主管，需要為員工做出示范和引導，帶領(lǐng)團隊一起奮斗。我也需要根據(jù)商場的發(fā)展需求和市場變化，進行決策和規(guī)劃，給員工提供明確的方向和目標?？偨Y(jié)起來，作為商場主管，我在管理和監(jiān)督商場運營方面取得了一定的成績。通過我持續(xù)的