導(dǎo)游業(yè)務(wù)說(shuō)課(國(guó)賽二等獎(jiǎng))

地2017年河南省中等職業(yè)學(xué)校信息化說(shuō)課大賽接導(dǎo)游迎接服務(wù)01目錄CONTENT課程分析教學(xué)分析實(shí)施過(guò)程教學(xué)反思02040305設(shè)計(jì)思路Part

1課程分析前導(dǎo)課程后續(xù)課程平行課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)核心課和專業(yè)技能課，也是學(xué)生獲得國(guó)家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游概論》、《旅游心理學(xué)》和《中國(guó)旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語(yǔ)》，后續(xù)課程是《旅行社業(yè)務(wù)》《景區(qū)服務(wù)與管理》等課程。課程分析地接導(dǎo)游迎接服務(wù)Part

2教學(xué)分析教教版本教學(xué)對(duì)象教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容（一）教材版本：現(xiàn)用教材《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是由全國(guó)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材專家編寫組編寫；由中國(guó)旅游出版社2017年5月出版。該教材是以國(guó)家旅游局相關(guān)文件精神和最新導(dǎo)游資格考試大綱要求為指引，內(nèi)容覆蓋全部考點(diǎn)，且重點(diǎn)突出、案例典型，在強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合、內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上，更加注重實(shí)用性和業(yè)務(wù)可操作性。在全國(guó)具有示范意義，經(jīng)得起業(yè)界實(shí)踐檢驗(yàn)。教學(xué)分析地接導(dǎo)游迎接服務(wù)（二）教學(xué)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容是《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第四章“地接導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與程序”第二節(jié)“接待過(guò)程中的服務(wù)”的第一個(gè)環(huán)節(jié)“迎接服務(wù)”，“迎接服務(wù)程序”包含了“旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排”、“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”和“赴飯店途中服務(wù)”，共三項(xiàng)內(nèi)容。這也是地接導(dǎo)游員接觸游客的第一個(gè)環(huán)節(jié)，講授學(xué)時(shí)為1個(gè)學(xué)時(shí)。教學(xué)分析地接導(dǎo)游迎接服務(wù)（三）教學(xué)對(duì)象課程教學(xué)對(duì)象是中職旅游管理專業(yè)二年級(jí)的學(xué)生。學(xué)生通過(guò)前導(dǎo)課程《旅游概論》、《旅游心理學(xué)》和《中國(guó)旅游地理》以及前三章節(jié)的學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)有了一定的認(rèn)知，但對(duì)業(yè)務(wù)操作流程還不熟悉。對(duì)本章節(jié)業(yè)務(wù)流程有較大的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)分析地接導(dǎo)游迎接服務(wù)教學(xué)分析地接導(dǎo)游迎接服務(wù)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)赴飯店途中服務(wù)歡迎詞的講解教學(xué)分析地接導(dǎo)游迎接服務(wù)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)掌握地接導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)要求，掌握地接歡迎詞的內(nèi)容。嘗試以地接的身份在旅游團(tuán)抵達(dá)前與相關(guān)單位及個(gè)人進(jìn)行溝通，以及抵達(dá)后如何認(rèn)找旅游團(tuán)，并能夠流暢的致一篇?dú)g迎詞培養(yǎng)學(xué)生安全旅游和文明旅游意識(shí)，并能夠通過(guò)自己的講解，把安全旅游和文明旅游傳達(dá)給游客。Part

3設(shè)計(jì)思路翻轉(zhuǎn)課堂一體化教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng)本節(jié)課是基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)理念，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，以完成地接導(dǎo)游在旅游團(tuán)到達(dá)當(dāng)?shù)刂昂吐糜螆F(tuán)抵達(dá)后的接待任務(wù)，歡迎詞的講解任務(wù)，借助信息化手段，以學(xué)生為主體完成了知識(shí)、理論、實(shí)踐一體化的教學(xué)。充分利用學(xué)生微信交流群，微課資源，開展“課前導(dǎo)預(yù)習(xí)、課上看成果，課后導(dǎo)拓展”的教學(xué)活動(dòng)。設(shè)計(jì)思路地接導(dǎo)游迎接服務(wù)Part

4實(shí)施過(guò)程學(xué)案導(dǎo)學(xué)課后拓展課堂學(xué)習(xí)過(guò)程一、學(xué)案導(dǎo)學(xué)課前上傳學(xué)生學(xué)案到專業(yè)課程學(xué)習(xí)群，學(xué)案內(nèi)容有學(xué)生本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，具體學(xué)習(xí)任務(wù)及課堂任務(wù)；上傳地接導(dǎo)游接團(tuán)計(jì)劃、微課視頻；分配小組任務(wù)，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)歡迎詞的講解；讓小組在上課時(shí)展示學(xué)習(xí)成果。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)二、課堂學(xué)習(xí)過(guò)程（一）作業(yè)展示（5分鐘）展示部分學(xué)生課下實(shí)訓(xùn)作業(yè)，根據(jù)上節(jié)課程內(nèi)容，分組角色扮演，以微信聊天形式進(jìn)行與地接導(dǎo)游相關(guān)接待單位及個(gè)人溝通，并把聊天內(nèi)容以截屏的形式上傳作業(yè)。以作業(yè)分析來(lái)復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)（二）任務(wù)一、角色扮演（12分鐘）

1、進(jìn)行角色分配。

2、完成溝通任務(wù)、認(rèn)找旅游團(tuán)任務(wù)、集合登車任務(wù)。

3、教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生在溝通引導(dǎo)游客登車等服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題并總結(jié)知識(shí)點(diǎn)。

4、知識(shí)拓展:分組討論飛機(jī)團(tuán)、汽車團(tuán)如何接團(tuán)？教師總結(jié)。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)（三）任務(wù)二、歡迎詞講解（15分鐘）

1、觀看歡迎詞微課視頻，讓學(xué)生總結(jié)歡迎詞的要求。

2、每組選派一個(gè)代表展示歡迎詞講解。

3、教師點(diǎn)評(píng)并總結(jié)要點(diǎn)，并灌輸學(xué)生安全旅游與文明旅游的重要性，以及如何宣傳安全旅游和文明旅游。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)（四）任務(wù)三、規(guī)劃行車路線（8分鐘）1.根據(jù)接團(tuán)計(jì)劃，每小組利用百度地圖等導(dǎo)航軟件制定出從高鐵站到飯店的路線，討論首次沿途講解內(nèi)容。2.教師點(diǎn)評(píng)，并篩選出兩條優(yōu)化路線。3.講解知識(shí)點(diǎn)：首次沿途導(dǎo)游的主要講解內(nèi)容。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)（五）教師評(píng)價(jià)（5分鐘）

針對(duì)小組展示進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)本課核心知識(shí)。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)三、課后拓展根據(jù)課上分組篩選出來(lái)的路線，上傳微信交流群，并讓學(xué)生在課下利用各種網(wǎng)絡(luò)資源獲取本地的地理、人口、風(fēng)俗及沿途風(fēng)光介紹等信息，每人寫出一篇5分鐘左右的沿途導(dǎo)游詞。實(shí)施過(guò)程地接導(dǎo)游迎接服務(wù)Part

5教學(xué)反思有關(guān)建議相關(guān)對(duì)策評(píng)估分析1、學(xué)案導(dǎo)學(xué)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。2、充分利用學(xué)生對(duì)微信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了多種途徑。3、角色扮演，讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行角色扮演，更有利于加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，同時(shí)也提高了學(xué)生的實(shí)踐技能。4、