弱電系統(tǒng)售后服務(wù)保障承諾

第第頁弱電系統(tǒng)售后服務(wù)保障承諾第一章售后服務(wù)保障承諾售后服務(wù)承諾

服務(wù)內(nèi)容如下：

免費(fèi)保修承諾

我公司承諾：對(duì)于本次新建監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目全部產(chǎn)品的保修期為一年

緊急呼喚服務(wù)承諾

當(dāng)系統(tǒng)因某種緣由導(dǎo)致涌現(xiàn)故障，我們將提供快速的服務(wù)，解決故障，把用戶的損失

降到最低。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，我們承諾：

小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，技術(shù)人員在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施維護(hù)同時(shí)對(duì)發(fā)生的故

障能夠?qū)崟r(shí)找出緣由告知用戶，并給出系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)方案，避開此類故障的再度發(fā)生。

質(zhì)保期承諾

1.4.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾

我公司對(duì)本工程范圍內(nèi)所提供的全部硬件設(shè)備的保修期均根據(jù)產(chǎn)品廠家的保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行，設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝，并提供原產(chǎn)地證明，保證所提供貨物是全新的、未運(yùn)用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。在保修期內(nèi)，對(duì)由我公司提供的設(shè)備進(jìn)行的修理，不收取額外費(fèi)用；保修期外進(jìn)行特惠價(jià)收費(fèi)修理。

在質(zhì)保期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場修理、損壞件更換，不收取額外費(fèi)用，響應(yīng)時(shí)間需要滿意系統(tǒng)正常運(yùn)行的要求。

1.4.2質(zhì)保期后服務(wù)承諾

在質(zhì)保期滿后，我公司保證終生提供備件和保養(yǎng)服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，保證實(shí)時(shí)提

供解決方案。同時(shí)，我公司保證質(zhì)保期滿后的服務(wù)質(zhì)量不低于質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量我們承諾在產(chǎn)品保證期外參照服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容與方式，提供長期的系統(tǒng)維護(hù)工作,對(duì)今后系統(tǒng)升級(jí)以及修理所需要的備品備件予以不高于投標(biāo)文件中承諾的特惠價(jià)格。

技術(shù)服務(wù)能量

針對(duì)本項(xiàng)目我公司設(shè)立特地售后服務(wù)隊(duì)伍，為貴單位提供全天候服務(wù)。詳細(xì)人員配置

如下：

響應(yīng)方式

1.6.1電話熱線支持

系統(tǒng)實(shí)施完畢后，廠商將提供相應(yīng)的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，用戶的任何技術(shù)問題，

均可7*24小時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，客戶可以與廠商的技術(shù)熱線聯(lián)系，當(dāng)客戶撥打技術(shù)支持中心電話時(shí)，熱

線值班工程師將會(huì)盡力在線上解決您的問題或記錄下您的問題并盡快尋求解答。

聯(lián)系人：黃珍

聯(lián)系電話：

1.6.2現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)主要包括：現(xiàn)場測試產(chǎn)品的功能及運(yùn)行狀況、徑直對(duì)各系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。

供貨時(shí)間承諾

整個(gè)工程內(nèi)全部硬件設(shè)備均保證在合同簽定后的30天內(nèi)到貨。

服務(wù)內(nèi)容承諾

▲熱線電話支持：

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，用戶有任何疑難問題，都可以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)詢問熱線電話，以便得到熱線電話的技術(shù)支持。

定期技術(shù)回訪：

我公司提供的定期技術(shù)回訪，包括以下三方面的內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件。

▲系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：

電源環(huán)境：各弱電系統(tǒng)的電源供電線路管理、地線及接地性能、供電質(zhì)量以及供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性等;

▲系統(tǒng)硬件:

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備清單核實(shí)系統(tǒng)改變，如序列號(hào)、版本、位置及部件版本等，確定各部件的運(yùn)行狀況；運(yùn)行廠商提供的診斷程序，檢查系統(tǒng)各關(guān)鍵部件可能存在的隱患或故障；檢查系統(tǒng)配置，分析系統(tǒng)能否滿意應(yīng)用的需要，并提出可能的改進(jìn)方案。

▲系統(tǒng)軟件：

照軟件運(yùn)行的環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性、安全性和牢靠性進(jìn)行測試，檢查軟件設(shè)置，并發(fā)生系統(tǒng)可能存在的隱患或故障，及提出可能的改進(jìn)方案。并且提供三年軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

▲系統(tǒng)升級(jí)與更新服務(wù)：

提供長期的免費(fèi)詢問服務(wù)，當(dāng)供應(yīng)廠商發(fā)布新版的部件后，我們將選擇對(duì)系統(tǒng)性能有較大改善或可能減削系統(tǒng)故障的補(bǔ)充部件，有計(jì)劃地對(duì)全部系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新。

特惠承諾

1.9.1定點(diǎn)人員駐現(xiàn)場

在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過程中，公司派2名富有閱歷的工程師定期深入用戶所在地，特地負(fù)責(zé)運(yùn)維支撐系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視，實(shí)時(shí)發(fā)覺問題、解決問題。

1.9.2定時(shí)巡檢

我公司承諾在工程完工后一年內(nèi)，每月將派技術(shù)人員進(jìn)行巡檢。

在工程完工第二，三年內(nèi)巡檢周期為2個(gè)月。

工程完工后第三年以后巡檢將為一個(gè)季度一次。

運(yùn)維過程中對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，進(jìn)行定期〔每月〕例行檢測，以防患于未然；而對(duì)一般性設(shè)

第一章售后服務(wù)保障承諾售后服務(wù)承諾

服務(wù)內(nèi)容如下：

免費(fèi)保修承諾

我公司承諾：對(duì)于本次新建監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目全部產(chǎn)品的保修期為一年

緊急呼喚服務(wù)承諾

當(dāng)系統(tǒng)因某種緣由導(dǎo)致涌現(xiàn)故障，我們將提供快速的服務(wù)，解決故障，把用戶的損失

降到最低。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，我們承諾：

小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，技術(shù)人員在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施維護(hù)同時(shí)對(duì)發(fā)生的故

障能夠?qū)崟r(shí)找出緣由告知用戶，并給出系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)方案，避開此類故障的再度發(fā)生。

質(zhì)保期承諾

1.4.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾

我公司對(duì)本工程范圍內(nèi)所提供的全部硬件設(shè)備的保修期均根據(jù)產(chǎn)品廠家的保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行，設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝，并提供原產(chǎn)地證明，保證所提供貨物是全新的、未運(yùn)用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。在保修期內(nèi)，對(duì)由我公司提供的設(shè)備進(jìn)行的修理，不收取額外費(fèi)用；保修期外進(jìn)行特惠價(jià)收費(fèi)修理。

在質(zhì)保期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備