實施護理服務(wù)改善護士社會形象課件

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

改善護士社會形象護理服務(wù)科趙曉燕實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象2011年全國護理工作會議指出：夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高患者滿意程度，前者是手段，后者是目的。我院積極響應(yīng)號召采取一系列的措施創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，夯實基礎(chǔ)護理被提升上了一個新的高度。那么如何改善護理服務(wù)呢？實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象護理服務(wù)和護士社會形象存在的問題外在形象禮儀規(guī)范團隊意識內(nèi)在情感護理人員的形象定位過低，儀表、儀態(tài)隨意，缺乏護理職業(yè)的美感和親切感。護理人員對護士的禮儀、行為規(guī)范缺乏了解，未能形成一套行之有效的護理人員行為規(guī)范，護理團隊無章可循護理人員競爭、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、合作和品牌意識薄弱，護理文化難以形成（1）遇事考慮欠周全，缺乏全局觀念；（2）不主動思考專業(yè)發(fā)展問題；（3）缺乏風(fēng)險意識，對患者安全和管理存在的問題習(xí)而不察；（4）團隊綜合素質(zhì)不夠高。護理服務(wù)未能注入護士的情感，關(guān)注“病”，忽視“人”；關(guān)注“職業(yè)”，忽視“情感”；關(guān)注“完成任務(wù)”，忽視“患者感受”實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象

如何塑造護士社會形象？？？實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象根據(jù)護理人員在服務(wù)中的意愿態(tài)度和服務(wù)專業(yè)能力兩方面，將護理服務(wù)分成四種類型根據(jù)以上類型自評是哪種類型的，每個護士找出自己的距離，確立改進目標(biāo)。“冷淡型”護士專業(yè)能力差、態(tài)度冷漠“能力型”護士態(tài)度冷漠，專業(yè)能力強“態(tài)度型”護士專業(yè)能力欠缺、服務(wù)態(tài)度好“優(yōu)質(zhì)型”護士專業(yè)能力強，愿景強，服務(wù)態(tài)度好一、定位服務(wù)形象實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象結(jié)合以上類型對比自己

本人屬于態(tài)度型的，需要提升到優(yōu)質(zhì)型。什么樣的態(tài)度就決定什么的服務(wù)，但同時也需要專業(yè)的技術(shù)能力，來更好的塑造護士形象。我們護理服務(wù)科就有這樣一群善解人意、感恩他人的陽光小天使，而我就是其中的一名，感到特別的自豪。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象二、重塑外在形象重塑護理人員外在形象，建立服務(wù)禮儀規(guī)

我們每天以清新優(yōu)雅的妝容、以溫馨可愛的笑臉迎接每一位來就診的患者。力爭做到“三服務(wù)、三滿意”，而我作為護理服務(wù)科的一名護士更應(yīng)該如此?！胺?wù)”二字看似很簡單，但真正的做到讓所有人滿意，是非常不容易的。作為我自己來講，每天的工作就是，陪檢、收集標(biāo)本、復(fù)印病歷、結(jié)果的發(fā)放等等，這些瑣碎的工作可能在別人的眼里并不算什么，甚至有些人根本就瞧不起這樣的工作，但在我心里這是件很偉大的事業(yè)。就比如說，陪檢是由我們科的工作人員親自去陪患者做檢查的，這樣的服務(wù)會讓患者的就醫(yī)過程很順利，也很舒心，從而就會使患者的病情大有好轉(zhuǎn)；對于臨床來講，臨床的護士就可以大大減少工作量，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象全身心的投入患者的臨床護理過程。就這樣平凡而又細微的工作，讓我從此喜歡上了七院這個大家庭，就憑借著對本職工作的熱愛，以實際行動踐行一名護士的天職。

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象三、構(gòu)建護理團隊文化要構(gòu)建自己的護理團隊文化，重塑護理人員內(nèi)在品質(zhì)文化差異決定核心競爭力。力爭做到患者、同事、自己微笑、親情、溫馨保障護理安全3個“滿意”3個“服務(wù)”1個“安全”實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象

光陰似箭，日月如梭，在這短短的一年間，在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的實施活動中，認(rèn)識到此項工程是樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度所必經(jīng)之路。在工作中牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，急患者之所急，想患者之所想，視患者為上帝。真正做到用心去服務(wù)，記得有一次陪檢過程中，正好是下班時間，大家都急著回家，急著下班，當(dāng)時沒有一個人愿意做這個工作，心想，臨床科室催的那

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象么急，那這個病人的病情肯定就比較急，我耽誤一點下班時間沒關(guān)系，病人才是最重要的，我就拿上陪檢本立刻沖了出去，到臨床科室后，臨床護士說，這個病人急著做手術(shù)，你趕緊帶他去做個檢查，我說，好的，立即就去。這個病人的檢查做完后，我心里特別的高興，心想病人可以立即做手術(shù)了，就不會耽誤他的病情了。我就是這樣一名平凡的護士，從事護理事業(yè)雖短，但我有一顆火熱的心摯愛護理事業(yè)，具有良好的思想品德和

職業(yè)道德，用行動和愛心譜寫了白衣天使的贊歌！實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象工作中那個執(zhí)著的我一個充滿熱情的姑娘，有種堅忍不拔的忍勁，不辭辛苦工作著，眼看都中午一點半了，她還在努力擺弄“LED”大屏，問她為什么不先吃飯呢？她說，護士長交代我的工作還沒做好，我還不能吃飯。其實她早上都沒有吃早飯。類似這樣的事情，你如果在她身邊會經(jīng)?？吹降?，她就是這樣執(zhí)著。對患者也是如此，她所陪同的患者，從來沒有一個出現(xiàn)過問題的。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象四、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和評價體系重視服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)：滿足患者的需求，確保服務(wù)質(zhì)量運用護理程序評估患者的需求，予以引導(dǎo)和干預(yù)用專業(yè)護理滿足患者的需求，真正為患者提供切實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和護理服務(wù)的三級質(zhì)控網(wǎng)，提升服務(wù)管理質(zhì)量實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象

護理工作雖然平凡，然而卻需要用真誠的愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我就是這樣一直鼓勵自己，對于成績永遠不滿足，對于困難永不認(rèn)輸，對于工作永不放松。這就是一名普通的護士，一名在護理戰(zhàn)線上一直默默奉獻的護士。她沒有驚人的壯舉，也不具有文人筆下的傳奇色彩，但她把所有的愛都奉獻給了患者，獻給了她孜孜以求的護理事業(yè)！實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形