前臺的上半年工作總結（5篇）

前臺的上半年工作總結（5篇）前臺的上半年工作總結篇1

半年來，在___管理局的指導下，在接待中心x主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)建性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一樣好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、提高相識

___行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度相識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

半年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心接受，并剛好與相關單位主動協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習實力多大，就能確定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，我在領導和同事的關切和幫助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，接著仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)建性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺的上半年工作總結篇2

光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結了很多閱歷和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下內容：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

前臺的上半年工作總結篇3

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20___年x月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到___X酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。

三、前臺工作的下一步安排

基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一樣，為酒店創(chuàng)建更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的相識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是酒店幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內部組織結構的快速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的相識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意視察酒店內部人員的流淌狀況等。

前臺的上半年工作總結篇4

前臺是公司的形象，在工作中我須要根據(jù)公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以幫助的，給客戶供應幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能根據(jù)自己的心愿來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應當要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學習。

加入到___公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們主動向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都全力以赴，這樣奮勉向上的工作氛圍讓我也不情愿停下自己的腳步。

在日常工作上中細致的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品剛好地檢查有無缺漏，或者損壞，細致的補上每一個細微環(huán)節(jié)。

我應當要以嚴格的標準來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和溝通應當怎么將工作處理的更加完備。這樣充溢的日子讓我積累了許多的閱歷，也學習到前輩們仔細地看法，在工作上怎么通過總結和整理讓自己做的更好。

半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己駕馭的學問越來越不滿意，感覺自己在工作上面學問越用越少，有許多的狀況我都不會處理，有許多新的軟件須要我去學習和應用，看到同事們的學習姿態(tài)，我要做的更好才不會被快速發(fā)展的社會所拋下。

在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。

前臺的上半年工作總結篇5

20___年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一竅不通到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如溝通，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要工作完成狀況

前臺管理工作因自己還處于學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。

二、下半年工作安排

根據(jù)集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊安排如下：

1、提高自身相識

酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的相識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，提高自身相識，才能保證管理好前臺工作。

2、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實，仔細做管理，不斷學習各方面學問，才能有好的起先。

3、前臺培訓

前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細微環(huán)節(jié)化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

4、前臺英語培訓

下半年安排培訓簡潔英語接待，為客人供應更高質量的服務，提升酒店檔次。

5、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務安排，我將聽從支配，主動協(xié)作，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力氣為酒店主動參與公司