小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急方案(十三)【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急方案（十三）【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急方案（十三）

1.目的

為防止意外、突發(fā)事件的發(fā)生，確保小區(qū)各業(yè)主、租戶及客人的財(cái)產(chǎn)及生命安全，將損失控制在最低限度，特制定此應(yīng)急方案。

2.范圍適用本小區(qū)所轄范圍內(nèi)發(fā)生的一切意外突發(fā)事件（治安、防火、自然災(zāi)害）。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處理，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2保安部負(fù)責(zé)緊急事件的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。同時(shí)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。

3.3工程部人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修工作。

3.4管理部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外聯(lián)系，保證各種信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.5保安員負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的安全防范及搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

3.6其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.工作程序4.1治安案例

4.1.1搶劫案件

l如小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫案應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪行為。l保安員要保持鎮(zhèn)定，看清劫匪的衣著、身材、相貌特征、年齡、性別和人數(shù)，以便組織力量查緝。

l如情況嚴(yán)重，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近保安員及其他管理人員、業(yè)主支援，組織力量堵截，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

l如抓獲劫匪，先檢查是否帶有兇器，以防不測(cè)。l如劫匪逃跑，應(yīng)就地組織力量追捕；如劫匪乘車逃跑，應(yīng)設(shè)法攔截機(jī)動(dòng)車輛跟蹤追捕，并記下劫匪所乘車輛的顏色、車型及車牌號(hào)碼。

l對(duì)劫匪遺留的物證應(yīng)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切忌用手去觸摸。

l書寫有關(guān)搶劫案的情況報(bào)告和材料，交公安機(jī)關(guān)處理并存查。4.1.2打架斗毆案例（暴力）

l如在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生暴力事件，應(yīng)立即設(shè)法制止并報(bào)保安部。

l如情況嚴(yán)重，應(yīng)立即呼就近的保安員支援并報(bào)上級(jí)。l勸說(shuō)圍觀人群散出，控制好場(chǎng)面，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

l截住斗毆者，檢查所有遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

l如發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重難以控制，應(yīng)立即打“110”報(bào)警，及時(shí)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員。l公安機(jī)關(guān)未到達(dá)之前，監(jiān)視并阻止其離場(chǎng)。

l保持原始現(xiàn)場(chǎng)，以待公安機(jī)關(guān)勘察。

l協(xié)助公安機(jī)關(guān)或保安部調(diào)查斗毆情況和辯認(rèn)肇事者。l對(duì)事情經(jīng)過(guò)寫出書面報(bào)告。

4.1.3盜竊案例

l如犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應(yīng)召集附近同事將其抓獲，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。l從外表看，尚難判斷是否失竊、被盜的可疑現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼其他保安員到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)絡(luò)業(yè)主和保安部有關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查。

l從外表看，已顯示盜竊分子通過(guò)撬門窗、破鎖等方法入室作案的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼其他保安員到場(chǎng)和報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)絡(luò)被竊業(yè)主。

l如確屬被盜，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。l保安員應(yīng)保護(hù)被竊現(xiàn)場(chǎng)的原狀，包括現(xiàn)場(chǎng)的腳印、指紋、作案工具和撬壓痕跡等。

l接到群眾向保安員反映的作案可疑人員，根據(jù)情況可采取監(jiān)視或截留的辦法。

l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，包括報(bào)告人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)目擊情況、群眾反映可疑人員的情況等；所有材料一式兩份，一份交承辦公安機(jī)關(guān)，一份存留備查。4.1.4爆炸事件

l如發(fā)現(xiàn)小區(qū)的煤氣管道、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等出現(xiàn)爆炸危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即截?cái)嗝簹?、電源等供?yīng)源。

l迅速疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，并搶救傷員。l立即將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地方或可排爆地點(diǎn)。

l立即報(bào)告保安部并打“119”報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)關(guān)。

l同時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即查問(wèn)并截留；同時(shí)報(bào)告公安人員。l與公安機(jī)關(guān)核實(shí)統(tǒng)計(jì)受損情況，并協(xié)助調(diào)查事件原因。

4.1.5破壞事件

l發(fā)生重大破壞事件，如縱火等，應(yīng)立即報(bào)告保安部，并打“119”報(bào)警。l組織現(xiàn)場(chǎng)人員救火、搶救傷員。

l組織人員撤離危險(xiǎn)地帶。

l截留或監(jiān)視可疑人員，報(bào)保安部或公安機(jī)關(guān)處理。l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和有關(guān)人員情況，均應(yīng)寫出書面材料（一式兩份）。

l如屬一般性破壞或故意損壞設(shè)備的一般物品，則應(yīng)批評(píng)教育，責(zé)成賠償損失。

4.2消防案例4.2.1火警火災(zāi)事件

l如小區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或接到火情報(bào)告，消防員、保安員應(yīng)立即前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查看。

l查看后向消防中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；情況屬實(shí)，應(yīng)立即組織人員撲救；同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。l火情若已擴(kuò)大或難以控制，應(yīng)立即打火警電話“119”報(bào)警。

l撲救時(shí)，消防員可啟動(dòng)相應(yīng)的消防滅火設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行滅火。

l同時(shí)，關(guān)閉該區(qū)域的客、貨梯，啟動(dòng)電梯消防功能，并通過(guò)緊急疏散廣播，疏散人員和物資。l在人員已安全撤離、火勢(shì)無(wú)法控制的情況下，可啟動(dòng)防火卷簾控制火勢(shì)蔓延。

l確認(rèn)撲滅火警，在消防人員同意，檢查設(shè)備確實(shí)完好后，可逐步恢復(fù)電梯運(yùn)行、樓層供電和供應(yīng)中央空調(diào).

l全面清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)工作秩序.l做好火災(zāi)情況記錄，向公司遞交火災(zāi)事故報(bào)告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾。

4.2.2煤氣泄漏事件

l如發(fā)現(xiàn)小區(qū)煤氣泄漏，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即關(guān)閉就近的煤氣開關(guān)閥、切斷電源、禁止火種，阻止現(xiàn)場(chǎng)人員使用電源、電器設(shè)備，疏散附近人員。l保安員應(yīng)立即到安全地帶用對(duì)講機(jī)、電話等報(bào)告消防中心和保安部，以便立即通知煤氣搶修人員搶修。

l若煤氣泄漏引發(fā)火險(xiǎn)，應(yīng)立即取就近滅火器進(jìn)行撲救滅火。

l同時(shí)，消防中心人員應(yīng)以最快速度趕到西廣場(chǎng)關(guān)閉煤氣總閥，并增援現(xiàn)場(chǎng)滅火撲救工作。l若火勢(shì)難以控制，應(yīng)迅速打“119”報(bào)警。

4.2.3電器線路火災(zāi)

l如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生電器線路短路引起的火災(zāi)事故，應(yīng)立即切斷最近的電源開關(guān)，報(bào)告消防中心并通知保安部。l疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

l用就近的滅火器材進(jìn)行滅火撲救工作，控制好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

l若火勢(shì)過(guò)大難以控制，應(yīng)迅速打“119”報(bào)警。

l對(duì)事件的發(fā)生進(jìn)行分析

，寫出詳細(xì)的書面報(bào)告。

4.3自然災(zāi)害事件

4.3.1江河泛濫造成全市或局部地區(qū)水浸

4.3.1.1水浸前的準(zhǔn)備工作

l注意電臺(tái)、電視臺(tái)關(guān)于珠江水位的報(bào)告。l在管理處統(tǒng)一布置下，對(duì)地下室出入口、首層門窗進(jìn)行防水措施準(zhǔn)備工作。

l準(zhǔn)備飲用水和儲(chǔ)存一定數(shù)量的干糧。

l準(zhǔn)備人員、組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍。4.3.1.2洪水來(lái)臨時(shí)

l盡量維持大廈及大廈各系統(tǒng)正常運(yùn)行。

l不能維持正常運(yùn)行或受洪水入浸時(shí)，操作值班人員應(yīng)安全撤離現(xiàn)場(chǎng)至高層。l將電梯停在高層避免被水浸。

l對(duì)電氣系統(tǒng)應(yīng)通知電力調(diào)度停止供電，將電源切斷。

l水浸期間，安排人員輪值看守。4.3.1.3洪水退后的善后措施：

l清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備損壞情況，拍照存檔，以便辦理保險(xiǎn)索賠事宜。

l積極維修設(shè)備，盡快恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。l清理淤塞的下水道及排水系統(tǒng)，盡快暢通。

l統(tǒng)計(jì)洪澇受損情況。

4.3.2暴雨造成的局部水浸l根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，事先組織人員檢查天面、地面下水道及排水設(shè)施是否完善，如有故障，應(yīng)予排除。

l加強(qiáng)車場(chǎng)出入口（至B1/F）的防水設(shè)施，準(zhǔn)備部分沙包，砌筑防水墻。

l變電所、柴油發(fā)電機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房（均在B1/F層）應(yīng)設(shè)置擋水墻，防止雨水侵入，作為第二道防線。l值班人員在洪水危及電氣設(shè)備安全時(shí)，應(yīng)先切斷設(shè)備電源，保留必要的照明；如危及低壓配電房，則應(yīng)切斷大廈所有電源，啟用應(yīng)急照明，安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。

l切斷電源前，應(yīng)將電梯停在未被水浸的樓層。

l水退后的善后措施與4.3.1.3相同。4.3.3臺(tái)風(fēng)

4.3.3.1當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)，大廈應(yīng)通知客戶關(guān)閉所有窗戶；同時(shí)組織各部門做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

4.3.3.2當(dāng)氣象臺(tái)警報(bào)懸掛三號(hào)風(fēng)球時(shí)，有關(guān)人員做好下列工作：l各部門檢查搶險(xiǎn)工具、材料是否齊備。

l工程部負(fù)責(zé)檢查天面各落水管是否暢通，清除漏斗內(nèi)垃圾雜物。

l保安部負(fù)責(zé)檢查天面與樓層連接的門是否堅(jiān)固牢靠，門檻外側(cè)應(yīng)疊沙包，防止雨水沖入大樓。l加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備的巡檢，負(fù)一層排水設(shè)備應(yīng)處于完全備用狀態(tài)，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

l如遇休息日，各部門主管應(yīng)主動(dòng)與值班負(fù)責(zé)人聯(lián)系，隨時(shí)待命回公司搶險(xiǎn)。

4.3.3.3當(dāng)懸掛七號(hào)風(fēng)球時(shí)，表示臺(tái)風(fēng)襲擊本市，應(yīng)采取下列措施：l根據(jù)險(xiǎn)情，各部門應(yīng)召回各主管和部分休息員工回公司待命，加強(qiáng)值班力量。

l根據(jù)各值班人員報(bào)告（或接獲其它部門報(bào)告）的險(xiǎn)情，組織力量搶險(xiǎn)；搶險(xiǎn)人員必須保持與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告工作情況。

l根據(jù)臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，應(yīng)下令暫停戶外作業(yè)。l如暴風(fēng)雨晝夜不停，應(yīng)加強(qiáng)夜間值班。

l防臺(tái)風(fēng)的主要任務(wù)：排除積水，使車場(chǎng)、變電所、設(shè)備間不受水浸；防止雷擊；保證通訊暢通；確保必要的緊急照明。

4.3.3.4臺(tái)風(fēng)后的善后措施：l迅速排除積水，清理水浸現(xiàn)場(chǎng)。

l各部門全面檢查所轄范圍設(shè)備、設(shè)施是否正常，排除故障，迅速恢復(fù)大廈正常運(yùn)作；

l應(yīng)填寫損壞情況報(bào)告，拍照存檔，以便辦理保險(xiǎn)索賠事宜。4.3.4地震

4.3.4.1地震前的措施：

l對(duì)員工加強(qiáng)地震知識(shí)教育，提高抗震自救能力；l對(duì)重要設(shè)備要采取抗震措施，加固基礎(chǔ)、地腳螺栓、支架、橫梁；

l在公司統(tǒng)一安排下，定期組織抗震救災(zāi)演習(xí)，目的是使經(jīng)濟(jì)損失和人身傷亡降低到最少程度，對(duì)人員疏散路線要統(tǒng)一規(guī)劃。

4.3.4.2地震突發(fā)的瞬間應(yīng)采取的措施：l地震發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，首先切斷電源，盡快藏身在比較堅(jiān)固的家具下（如桌、床），人體趴在地上，頭部靠近墻腳，臉朝下，雙手交叉胸前、閉眼、閉嘴、用鼻呼吸；

l在地震過(guò)后，組織人員迅速撤離至室外空曠地方清點(diǎn)人數(shù)，防止余震造成傷害；

l在兩次余震之間組織人員搶救傷員和重要物資；如有火災(zāi)，應(yīng)組織力量撲救，并與地區(qū)抗震救災(zāi)指揮部取得聯(lián)系，爭(zhēng)取支援。4.3.4.3震后措施：

l安置傷員，清點(diǎn)損失，辦理保險(xiǎn)索賠事宜；

l如地震強(qiáng)度不大，損失輕微，應(yīng)盡量組織恢復(fù)大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作；如損失嚴(yán)重，由公司統(tǒng)一安排善后事宜。4.6車輛被盜的處理程序

4.6.1當(dāng)有車主向保安員報(bào)稱“車輛被盜”時(shí)，保安員首先要冷靜處理。

4.6.2詢問(wèn)車主以下幾個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)車主幾時(shí)進(jìn)入車場(chǎng)停車？停放的具體位置？有無(wú)停車卡？

車輛名稱、顏色、號(hào)碼、行車證等相關(guān)問(wèn)題。

請(qǐng)車主回憶有無(wú)借車給親友？4.6.3以上幾個(gè)問(wèn)題被確認(rèn)后，可以基本證實(shí)車輛被盜；保安員當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊犯現(xiàn)場(chǎng)作案時(shí)，迅速阻止，請(qǐng)求其它同事支援，并應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

4.6.4領(lǐng)班到場(chǎng)后，下達(dá)命令保護(hù)車輛停放的位置，以便警方的調(diào)查。

4.6.5在領(lǐng)班調(diào)查確認(rèn)后，決定是否向上級(jí)匯報(bào)或報(bào)警以及報(bào)保險(xiǎn)公司。4.6.6車場(chǎng)保安作好相關(guān)記錄，協(xié)助警方的調(diào)查處理。

4.6.7部門根據(jù)相關(guān)記錄和調(diào)查情況編寫車輛被盜的事故報(bào)告。

4.7車輛被損壞的處理程序4.7.1當(dāng)車場(chǎng)保安發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞，屬撞車事故且造成人員受傷時(shí)保安應(yīng)立

即制止損壞者并及時(shí)向被撞車主或當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。

4.7.2車場(chǎng)內(nèi)的其它同事應(yīng)迅速趕往現(xiàn)