博雅公寓管理應急處理方案【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！博雅公寓管理應急處理方案【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】博雅公寓管理應急處理方案

一、停電應急方案

1、主配置備用電源。

2、閉路監(jiān)視系統(tǒng)配置備用電源。3、配置智能化系統(tǒng)的備用電源。

4、備用電源不起作用時，應急小組出動檢查。

二、火警應急方案1、發(fā)生火警時，接到報警后，監(jiān)控中心應先將電梯停用。根據(jù)火警情況及時撥打”119”

2、按報警區(qū)域發(fā)布火警應急指令，迅速調(diào)動人力、啟動相關(guān)設(shè)備，將火勢撲滅在萌芽狀態(tài)，杜絕火情的蔓延。

3、火警過后應急小組檢查智能化系統(tǒng)受損情況，并迅速修復。三、自然災害應急方案

1、發(fā)生地震時，監(jiān)控中心應將電梯停用。

2、地震、臺風、暴雨之前，及時通知業(yè)主、商戶關(guān)好門窗，以防紅外線系統(tǒng)誤報頻繁；檢查閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)，以保證地震、臺風、暴雨期間能正常運行。3、地震、臺風、暴雨期間，閉路電視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)出現(xiàn)損壞導致不能正常工作的，應急小組應迅速檢查，迅速檢查；若商戶家智能化系統(tǒng)紅外線探測器極易出現(xiàn)誤報頻繁的情況，應急小組配合安全管理部出動查明原因，對有可能引致系統(tǒng)損壞全力搶修，確保系統(tǒng)運作正常。

4、自然災害過后，應急小組應立即出動檢查智能化系統(tǒng)的受損情況。

四、突發(fā)事件應急處理1、盜竊、匪警應急處理

(1)隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞商戶區(qū)和商戶財物或威脅商戶人身安全的犯罪行為的，要切實履行安全管理員職責，迅速制止犯罪。

(2)當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，必要時立即通過通訊呼叫求援。(3)所有持對講機的安全管理員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控中心并封鎖出事大堂出口或各出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

(4)若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥”110”電話報警。

(5)有案發(fā)現(xiàn)場的(包括在偷盜、搶動現(xiàn)場)要保持現(xiàn)場、任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。(6)記錄業(yè)主、商戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問商戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

(7)若是運動過程作案，無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存公安機關(guān)處理，切不可將安全管理員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

(8)事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送至醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。(9)安全主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上及主管部門。

2、發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)斗毆的處理

(1)執(zhí)勤中(或接到投拆)發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有急吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。(2)制止原則

A、勸阻雙方住手、住口；

B、爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；C、持有器械斗毆則應先制止持械一方；

D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

(3)迅速報告管理處領(lǐng)導、主管領(lǐng)導，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。(4)在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不可動粗，或惡言相向。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、商戶因醉酒鬧事或精神病人處理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安全管理員應及時對其采取控制監(jiān)督措施。(2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。

4、遇急癥病人的處理(1)第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

(2)立即通知主管領(lǐng)導。

(3)在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。(4)如情況危急，速打急救電話120。

5、觸電事故的應急處理

(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源。(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己局限性觸電，應用絕緣的東西把線頭與人拉開。

(3)立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

6、突發(fā)性水浸事故處理(1)當接到業(yè)主、商戶投拆或報告后，即時前往現(xiàn)場檢查。

(2)抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。

(3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。7、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

(1)檢查緊急應用工具并確定其性能良好

(2)檢查急救箱，確定各項基本藥物備齊。(3)將緊急應用電話表貼于大堂顯眼的地方。

(4)用緊急廣播提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

(7)緊閉所有的門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

(8)加固所有樹林或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。(9)留意電臺播放有關(guān)風暴進展消息，及時將最新臺風訊號用緊急廣播告知之。

(10)非當值員工須與管理處主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。

(11)員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。

(12

)如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流