《設(shè)計程序與方法》課件-15、用戶研究方法

2021PRODUCTDESIGN設(shè)計程序與方法用戶研究方法用戶研究方法用戶訪談問卷法行為觀察法用戶體驗法用戶研究方法一般訪談與深度訪談面對面討論10-15個訪談能夠反應(yīng)80%的需求幫助設(shè)計者理解用戶特殊現(xiàn)象、特定情境、特定問題、常見習慣、極端情形、消費者偏好用戶訪談法房主在抽油煙機上面拿報紙蓋著，防止污漬灰塵粘在表面

（1）污油多，面積大（2）不易清洗問題一：小孩使用筷子拿得好低，證明筷子是不適合小孩用的？訪問者思索：能否設(shè)計一款能伸縮的，而且重量較輕及符合兒童喜愛的筷子。問題二:在問卷得知，用戶是喜愛陶瓷飯碗，但我發(fā)現(xiàn)用戶在食飯時使用的是不銹鋼飯碗。用戶表示：家中多客人，飯碗會混亂，就買三個不銹鋼飯碗，用以區(qū)分。訪問者思索：能否設(shè)計一款能區(qū)分用碗者的飯碗。反映需求制定訪談指南（或問卷）邀請合適的采訪對象實施訪談（1小時左右）記錄訪談內(nèi)容并總結(jié)分析所得結(jié)果并歸納總結(jié)用戶訪談步驟用戶基本情況用戶使用的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括造型，色彩，材質(zhì)，功能用戶對現(xiàn)使用的產(chǎn)品提出的問題用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的操作行為以及分析用戶對該類產(chǎn)品提出的建議和期望用戶訪談內(nèi)容電飯煲品牌：沒看清款式比較舊功能：就煮飯的電飯鍋用就了鍋底的防粘涂層就會慢慢脫落，然后就會粘鍋很多用戶在使用的時候都會用塑料的勺子，以防刮傷，洗鍋的時候會用布擦，不用用鐵絲或比較粗糙的布去刷。電飯煲的這一圈凹槽不易清潔。運用問題從受訪者處收集所需信息的方法探索目標用戶群對產(chǎn)品的期望，對設(shè)計方案的意見也可以用于測試設(shè)計概念面對面提問、電話問卷、互聯(lián)網(wǎng)問卷、紙質(zhì)問卷用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的操作行為以及分析問卷法根據(jù)項目研究需要確定問卷調(diào)查的話題選擇問題的回答方式：封閉式、開放式、分類式等制定調(diào)查問卷中的問題并合理歸類問題測試并改進問卷邀請適合的調(diào)查對象統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，總結(jié)分析問卷法步驟設(shè)計師觀察用戶在特定情境下的行為深入挖掘用戶“真實生活”重的各種現(xiàn)象觀察用戶行為中諸多有意識或無意識的行為與習慣搜尋用戶行為過程中出現(xiàn)的問題視頻拍攝等手段行為觀察法煮面的過程把要煮的食物放進去然后按下按鈕過一小會就要留意一下，以免滾開了噴出確定研究內(nèi)容、對象及時間、地點明確觀察的標準，如行為內(nèi)容、時長篩選并邀請參與人員通過視頻、照片記錄行為過程分析討論觀察結(jié)果行為觀察法步驟一、體恤的衣領(lǐng)容易被拉扯變形；二、由于水蓄積在衣物的下部，而衣架的邊緣過薄，衣物的肩位容易變形；三、晾曬衣物時，由于衣物滴水，比較容易弄濕手和身上的衣服；四、曬衣桿處于屋頂，光線較暗。方案測試完善、改進設(shè)計方案配合以其他調(diào)研方法用戶體驗法1、確定試用樣機2、邀請合適的體驗用戶3、幾輪用戶試用樣機的全過程，觀察分析樣機問題4、制定體驗用戶問卷樣本，并整理分析反饋一件5、整理用戶體驗結(jié)果，改進設(shè)計方案用戶體驗法步驟與產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品用戶