醫(yī)院滿意度實施方案

醫(yī)院服務(wù)滿意度實施方案1、目的為了及時掌握了解患者、臨床科室、醫(yī)技科室、職能部門及院務(wù)公開等方面的評價和滿意度，達到持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院的社會滿意度，切實解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛，也應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)要求，盡快落實《醫(yī)院服務(wù)管理方案》特統(tǒng)一制定此方案。2、適用范圍適用于全院內(nèi)、外服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門急診、住院部、臨床科室、職能部門等。3、滿意度管理小組成員組長：李恒超組員：宋憲奎楊洪剛白秀芳4、職責(zé)4.1門診部：4.1.1由門診部負責(zé)組織發(fā)放并回收調(diào)查表；4.1.2發(fā)放份數(shù)：每個科室各10份；4.2住院部：4.2.1由質(zhì)控科組織、監(jiān)督，財務(wù)部協(xié)助完成；4.2.2在出入院辦理窗口進行發(fā)放，要求每個出院病人發(fā)放調(diào)查表；4.4醫(yī)技科室：4.4.1由病人服務(wù)中心組織向院內(nèi)醫(yī)護人員發(fā)放并回收調(diào)查表；5、實施方式：5.1每季度組織實施一次，實施日期由院辦依據(jù)擬定。5.2各責(zé)任部門到根據(jù)實際情況復(fù)印調(diào)查表。（實施范圍見4、職責(zé)）5.3完成時間5.3.1門診部、醫(yī)技科室、行政部門科室在擬定實施日期后5天內(nèi)完成責(zé)任范圍內(nèi)的調(diào)查表發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。上報至質(zhì)控科。5.3.2住院部科室的滿意度調(diào)查由5.4質(zhì)控科在擬定實施日期后一周內(nèi)完成全院滿意度調(diào)查表的分析匯總并上報到醫(yī)院辦公室。進行滿意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至質(zhì)控科轉(zhuǎn)醫(yī)院辦公室；院辦對滿意度調(diào)查結(jié)果進行檢查，分析服務(wù)存在典型問題，提交至服務(wù)管理委員會。6、流程圖：各窗口到各窗口到質(zhì)控科領(lǐng)取調(diào)查表；由專職人員進行發(fā)放、回收調(diào)查表，并統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果；由專職人員進行發(fā)放、回收調(diào)查表，并統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果；將分析總結(jié)出的典型問題提交至服務(wù)管理委員會；院辦通知執(zhí)行時間、調(diào)查對象將分析總結(jié)出的典型問題提交至服務(wù)管理委員會；院辦通知執(zhí)行時間、調(diào)查對象及時以聯(lián)絡(luò)文形式向調(diào)查對象反饋結(jié)果，要求提出整改并反饋；及時以聯(lián)絡(luò)文形式向調(diào)查對象反饋結(jié)果，要求提出整改并反饋；5天5天內(nèi)向質(zhì)控科提交調(diào)查表及統(tǒng)計分析、整改