社會工作方法 社區(qū)工作操作規(guī)程

1社會工作方法社區(qū)工作操作規(guī)程本標準規(guī)定了寧夏回族自治區(qū)各級民政部門主管的社會組織和各福利機構(gòu)、社區(qū)所開展的社會工MZ/T071—2016社區(qū)社會工作服務(wù)指南GB/T20647.1-2006和MZ/T071—20163.13.2社區(qū)社會工作者康復護理、權(quán)益維護、社會支持、家庭教育等3.423.5社區(qū)服務(wù)3.6社區(qū)社會工作者應(yīng)深入調(diào)查分析社區(qū)問題、居民需求和潛在資源,設(shè)計和實施社區(qū)社會工作服務(wù)項目,最大化滿足社區(qū)居民多樣化、個性化服務(wù)需求,以社區(qū)居民需求的滿足程度為檢驗社區(qū)社會工作服4.2多方聯(lián)動社區(qū)社會工作者應(yīng)在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導和社區(qū)居民自治組織的指導和支持下,組織引導相關(guān)社會組織、社區(qū)社會組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理,推動4.3專業(yè)引領(lǐng)社區(qū)社會工作者應(yīng)推動將社會工作專業(yè)理念、方法、技巧融入到社區(qū)建設(shè)的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié),逐步用社會工作專業(yè)理念豐富社區(qū)服務(wù)工作理念,用社會工作專業(yè)規(guī)范完善社區(qū)服務(wù)管理制度,用社會工作4.4跨界合作6.1地區(qū)發(fā)展模式社會工作者主要扮演使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)36.2社會策劃模式6.3社區(qū)照顧模式社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與各種正式社會服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)7.1準備階段7.1.1在準備階段社會工作者應(yīng)做好包括但不限——具備良好的溝通技巧，與社區(qū)各類服務(wù)對象建立良好的互信關(guān)系;——具備尋找和發(fā)掘各類資源的能力;——具備獨立分析判斷的能力;——具備堅持不懈、久久為功的信念；——認識了解所在服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勢、資源；——建立《社區(qū)活動檔案》（參見附錄A）。7.2建立專業(yè)關(guān)系階段7.2.1在建立專業(yè)關(guān)系階段應(yīng)完成的——確定社區(qū)居民、社區(qū)組織與社區(qū)領(lǐng)導人的角色；——協(xié)商并簽訂服務(wù)契約；4——與社區(qū)居民積極主動溝通；——尊重社區(qū)服務(wù)對象的隱私；——社區(qū)居民參與和自決；7.3社區(qū)分析階段7.3.1在社區(qū)分析階段應(yīng)完成的主要工作——調(diào)查了解社區(qū)的歷史文化，包括但不限于社區(qū)的變遷、文化傳統(tǒng)、風俗習慣，社區(qū)的發(fā)展歷——調(diào)查了解社區(qū)的制度和結(jié)構(gòu)，包括但不限于社區(qū)的各項管理制度、社區(qū)備案類社會組織及其——對社區(qū)的正式和非正式資源，包括但不限于社區(qū)內(nèi)、外的物質(zhì)資源（教育、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂——調(diào)查了解社區(qū)居民的受教育水平、生活水平、生活方式和人際關(guān)系；——調(diào)查了解社區(qū)的各種需求并作出專業(yè)性的分析評估，包括但不限于社區(qū)居民的生全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要，對社區(qū)的感覺性需求、表達性需——社區(qū)分析階段可采用定性和定量相結(jié)合的方法收集社區(qū)資料。7.4制定計劃階段7.4.1制定計劃階段應(yīng)完成的主要工作包——選擇和制定工作目標；——制定介入策略、評估策略并最終篩選確定策略；——撰寫《社區(qū)活動計劃書》（參見附錄B——社區(qū)工作各單元（節(jié)）內(nèi)目標、內(nèi)容、5——計劃應(yīng)目標明確、內(nèi)容充實、具體可行、整體規(guī)劃。7.5實施計劃階段——動員和管理社區(qū)資源，包括對資源現(xiàn)狀的分析、資源開發(fā)、資源鏈接、資源維系等；——填寫《社區(qū)活動活動簽到表》（參見附——填寫《社區(qū)活動志愿者簽到表》（參見附——填寫《社區(qū)活動意見反饋表》（參見附——填寫《社區(qū)活動意見反饋匯總表》（附錄G——撰寫《社區(qū)活動新聞稿/照片記錄表》（附錄H——提交《社區(qū)活動財務(wù)報告》（附錄L）7.6評估階段——收集與分析資料；——撰寫《活動總結(jié)報告》（參見附錄J）——社區(qū)工作者、社區(qū)行政管理人員、社區(qū)居民以及相關(guān)專家共同參與評估；6——制定科學合理的評估方案?！⑸鐓^(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系,該體系應(yīng)包括以下內(nèi)容8.2服務(wù)質(zhì)量過程控制——社區(qū)社會工作者應(yīng)識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程,并加以控制。——應(yīng)真實、全面、及時、準確記錄社區(qū)社8.3建立督導制度——社區(qū)社會工作服務(wù)中,應(yīng)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的督導制度,督導制度應(yīng)符合以下要求:——保障督導目標的實現(xiàn),督導的主要目標是確保服務(wù)質(zhì)量,提升專業(yè)服務(wù)能力,監(jiān)察被督導者的——保障督導的覆蓋面,服務(wù)項目實施機構(gòu)——保障督導程序清晰明確,闡明督導的目的、督導的頻次、督導者和被督導者的角色、督導的——保障督導制度落實,督導制度應(yīng)公開告知,方便查詢,8.4建立風險管理制度社區(qū)社會工作服務(wù)中,應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的風險管理制度,確保服務(wù)對象和服務(wù)人員處于安全的環(huán)境,風險管理制度應(yīng)符合以下要求:——應(yīng)掌握與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的最新法律法規(guī)和政策標準要求,確保服務(wù)項目的各項管理制度和實施程序符合所有要求;——應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境條件相適應(yīng),定期、及時檢查和修訂已制定的風險管理制度,并保證所有——應(yīng)做好風險事故及其處理方法的記錄,凡是在服務(wù)項目實施的責任場所或涉及服務(wù)項目實施8.5投訴與爭議處理——應(yīng)建立暢通的渠道,收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進建議。——應(yīng)根據(jù)意見和建議,采取有效的糾正或預71234567898基本信息 社會救助殘疾人服務(wù)禁毒戒毒養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)援助矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解社區(qū)治理職工幫扶應(yīng)急處置教育輔導預防犯罪公益慈善事業(yè)婚姻家庭服務(wù)社會心理服務(wù)其他活動背景服務(wù)理念活動目的財務(wù)預算123預計困難及解決9基本信息 社會救助殘疾人服務(wù)禁毒戒毒養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)援助矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解社區(qū)治理職工幫扶應(yīng)急處置教育輔導預防犯罪公益慈善事業(yè)婚姻家庭服務(wù)社會心理服務(wù)其他督導意見評估方法審批簽署基本信息 社會救助殘疾人服務(wù)禁毒戒毒養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)援助矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解社區(qū)治理職工幫扶應(yīng)急處置教育輔導犯罪預防慈善事業(yè)婚姻家庭服務(wù)社會心理服務(wù)其他基本信息社會救助養(yǎng)老服務(wù)殘疾人服務(wù)就業(yè)援助禁毒戒毒矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解社區(qū)治理職工幫扶應(yīng)急處置教育輔導犯罪預防慈善事業(yè)婚姻家庭服務(wù)社會心理服務(wù)其他15263748基本信息社會救助養(yǎng)老服務(wù)殘疾人服務(wù)就業(yè)援助禁毒戒毒矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解社區(qū)治理職工幫扶應(yīng)急處置教育輔導犯罪預防慈善事業(yè)婚姻家庭服務(wù)社會心理服務(wù)其他15263748 012345012345012345012345012345012345012345012345012345012345012345012345 參加者姓名選填）012345）：基本信息社會救助養(yǎng)老服務(wù)殘疾人服務(wù)就業(yè)援助禁毒戒毒矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解社區(qū)治理職工幫扶應(yīng)急處置教育輔導犯罪預防慈善事業(yè)婚姻家庭服務(wù)社會心理服務(wù)其他1234基本信息 社會救助殘疾人服務(wù)禁毒戒毒養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)援助矯治幫教兒童福利精神衛(wèi)生糾紛調(diào)解