論質(zhì)量成本管理

論質(zhì)量成本管理1.本文概述在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何有效地管理質(zhì)量成本，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)控制成本，已成為一個(gè)不可忽視的問題。本文旨在探討質(zhì)量成本管理的核心概念、原則及其在企業(yè)運(yùn)營中的應(yīng)用。本文將介紹質(zhì)量成本管理的定義，闡述其在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，并分析其對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。接著，本文將詳細(xì)討論質(zhì)量成本的分類，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本，并解釋每一類成本的含義及其在企業(yè)中的具體應(yīng)用。本文還將探討質(zhì)量成本管理的實(shí)施策略和方法，如何通過持續(xù)改進(jìn)和員工培訓(xùn)等手段，有效地降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。本文將通過案例分析，展示質(zhì)量成本管理在不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模中的應(yīng)用效果，以及面臨的挑戰(zhàn)和解決策略。通過本文的深入分析，希望能為企業(yè)提供一個(gè)全面的質(zhì)量成本管理視角，幫助企業(yè)在保證質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本控制和利潤最大化。2.質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)質(zhì)量成本管理是一種戰(zhàn)略性管理方法，旨在通過識(shí)別、評(píng)估和控制與質(zhì)量相關(guān)的成本來提高組織的整體性能。這一理論基礎(chǔ)的核心在于理解質(zhì)量不僅僅是滿足產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范的要求，而是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的綜合管理手段。質(zhì)量成本通常被分為四個(gè)主要類別：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題而投入的成本，如培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)等。鑒定成本涉及檢驗(yàn)、測(cè)試等活動(dòng)以確保質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶之前發(fā)現(xiàn)的缺陷所產(chǎn)生的成本。外部失敗成本則是因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴、退貨等產(chǎn)生的成本。質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益之間的正相關(guān)關(guān)系。通過有效的質(zhì)量成本管理，企業(yè)可以減少失敗成本，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量成本管理還有助于企業(yè)優(yōu)化資源分配，提高運(yùn)營效率。質(zhì)量成本管理不僅僅關(guān)注成本的減少，還強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過持續(xù)的監(jiān)測(cè)和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)流程中的不足之處，進(jìn)而采取措施進(jìn)行改進(jìn)。這種持續(xù)改進(jìn)的過程有助于企業(yè)不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。為了有效地實(shí)施質(zhì)量成本管理，企業(yè)需要制定明確的策略和計(jì)劃。這包括建立質(zhì)量成本核算體系、制定質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行質(zhì)量成本分析和報(bào)告以及建立激勵(lì)機(jī)制等。通過這些策略的實(shí)施，企業(yè)可以確保質(zhì)量成本管理的有效性，并將其與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。在撰寫這一段落時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的案例分析、理論模型以及最新的研究成果，以確保內(nèi)容的深度和廣度。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮到不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模的特點(diǎn)，提出具有針對(duì)性的建議和措施。通過深入探討質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)，文章將為企業(yè)提供一個(gè)全面而系統(tǒng)的質(zhì)量管理視角，幫助其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。3.質(zhì)量成本管理的實(shí)施策略企業(yè)需要在所有層級(jí)中培養(yǎng)對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)和理解。這意味著從高層管理到前線員工，每個(gè)人都應(yīng)該了解質(zhì)量成本的概念、重要性以及如何影響企業(yè)的財(cái)務(wù)健康。通過培訓(xùn)和教育，員工可以更好地理解質(zhì)量成本管理的價(jià)值，并在日常工作中采取相應(yīng)的行動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該明確質(zhì)量成本的分類，通常包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。每種成本都需要有明確的計(jì)算方法和跟蹤系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。這有助于企業(yè)更好地理解質(zhì)量成本的構(gòu)成，并為后續(xù)的分析和決策提供依據(jù)。為了有效管理質(zhì)量成本，企業(yè)需要設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)和指標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)相一致，同時(shí)要考慮到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。通過定期監(jiān)控這些指標(biāo)，企業(yè)可以及時(shí)了解質(zhì)量成本管理的效果，并作出必要的調(diào)整。質(zhì)量成本管理不是孤立的，它需要與企業(yè)的其他管理活動(dòng)相結(jié)合。例如，通過整合質(zhì)量管理和成本管理，企業(yè)可以更有效地控制成本，同時(shí)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這可能涉及到改進(jìn)流程、優(yōu)化資源分配、提高效率和減少浪費(fèi)。質(zhì)量成本管理是一個(gè)跨職能的活動(dòng)，需要不同部門之間的緊密合作。例如，質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門、銷售部門和財(cái)務(wù)部門都需要協(xié)同工作，共同識(shí)別和解決質(zhì)量問題。通過建立跨部門團(tuán)隊(duì)和溝通渠道，企業(yè)可以確保質(zhì)量成本管理的全面性和一致性。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，以優(yōu)化質(zhì)量成本管理。這可能包括采用新技術(shù)、改進(jìn)流程、引入新的質(zhì)量工具和方法，或者對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和教育。通過持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)可以不斷提高質(zhì)量成本管理的效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.質(zhì)量成本管理的實(shí)踐案例分析A公司是一家大型制造業(yè)企業(yè)，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度要求。在實(shí)施質(zhì)量成本管理之前，A公司的質(zhì)量成本一直居高不下，導(dǎo)致產(chǎn)品定價(jià)受到壓力，利潤率難以提升。為了改變這一狀況，A公司引入了質(zhì)量成本管理體系。通過對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)的分析，公司識(shí)別出了導(dǎo)致成本上升的關(guān)鍵因素，如原材料質(zhì)量問題、生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定等。針對(duì)這些問題，A公司制定了一系列改進(jìn)措施，包括優(yōu)化采購渠道、提升生產(chǎn)工藝穩(wěn)定性、加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)等。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，A公司的質(zhì)量成本得到了有效控制，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了顯著提升。這不僅提高了客戶滿意度，也為公司贏得了更多的市場(chǎng)份額和更高的利潤。B公司是一家提供金融服務(wù)的企業(yè)，面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求。在過去，B公司對(duì)于質(zhì)量成本的管理相對(duì)薄弱，導(dǎo)致部分服務(wù)流程存在冗余和低效現(xiàn)象。為了提升服務(wù)質(zhì)量和降低成本，B公司開始實(shí)施質(zhì)量成本管理。通過對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，公司找到了導(dǎo)致成本上升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如審批流程繁瑣、客戶反饋處理不及時(shí)等。針對(duì)這些問題，B公司簡(jiǎn)化了審批流程、提升了客戶服務(wù)響應(yīng)速度，并加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。經(jīng)過改進(jìn)，B公司的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了顯著提升，客戶滿意度也大幅提高。這不僅為公司贏得了更多的客戶和市場(chǎng)份額，也降低了質(zhì)量成本，提高了整體盈利能力。5.質(zhì)量成本管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，質(zhì)量成本管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。隨著技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，產(chǎn)品質(zhì)量的要求也在不斷提高，這給企業(yè)的質(zhì)量成本管理帶來了更大的壓力。企業(yè)需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也要控制質(zhì)量成本，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的有效控制，是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求企業(yè)不僅要關(guān)注自身的質(zhì)量成本管理，還要與供應(yīng)鏈伙伴共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本優(yōu)化。這需要企業(yè)具備更高的協(xié)調(diào)能力和合作意愿，同時(shí)也需要建立更加完善的質(zhì)量成本管理體系。盡管面臨挑戰(zhàn)，但質(zhì)量成本管理也呈現(xiàn)出積極的發(fā)展趨勢(shì)。一方面，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，質(zhì)量成本管理正逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過收集和分析大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和控制質(zhì)量成本，提高質(zhì)量成本管理的效率和效果。另一方面，隨著環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的理念日益深入人心，企業(yè)的質(zhì)量成本管理也需要更加注重環(huán)境成本和社會(huì)成本。企業(yè)需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，積極采取環(huán)保措施，降低環(huán)境成本，同時(shí)也要關(guān)注社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)的社會(huì)形象。質(zhì)量成本管理正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新管理理念和方法，提高質(zhì)量成本管理的效率和效果，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化和消費(fèi)者的需求。同時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，與供應(yīng)鏈伙伴共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本優(yōu)化。6.結(jié)論質(zhì)量成本管理不僅關(guān)乎企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，更是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要組成部分。有效的質(zhì)量成本管理可以幫助企業(yè)識(shí)別并減少質(zhì)量缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。這對(duì)于企業(yè)的長期成功和可持續(xù)發(fā)展具有決定性影響。質(zhì)量成本管理要求企業(yè)從全局和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)的各個(gè)層面和流程中。通過實(shí)施全面質(zhì)量管理，企業(yè)可以更加系統(tǒng)地控制質(zhì)量成本，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化和質(zhì)量提升的雙重目標(biāo)。質(zhì)量成本管理需要企業(yè)建立科學(xué)、完善的管理體系和機(jī)制。這包括制定明確的質(zhì)量成本目標(biāo)和指標(biāo)，建立有效的質(zhì)量成本監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，以及推動(dòng)質(zhì)量成本管理的信息化和智能化。只有企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。質(zhì)量成本管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和成本優(yōu)化的重要手段。在未來的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)更加注重質(zhì)量成本管理的戰(zhàn)略價(jià)值，不斷提升質(zhì)量成本管理的能力和水平，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。參考資料：作業(yè)質(zhì)量成本管理（ActivityQualityCostManagement），是20世紀(jì)后期形成的，是將作業(yè)管理與質(zhì)量成本管理相結(jié)合，并以質(zhì)量作業(yè)為核心，將“作業(yè)”、“成本動(dòng)因”等概念引入到質(zhì)量成本管理中，是質(zhì)量成本管理的一種方法。目的是為評(píng)定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、降低成本提供重要依據(jù)。質(zhì)量成本是20世紀(jì)下半葉由美國著名的質(zhì)量管理專家費(fèi)根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失或賠償費(fèi)用。質(zhì)量成本管理是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。主要包括：質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制等。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理是以“產(chǎn)品”為中心。質(zhì)量成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是圍繞一定產(chǎn)品的質(zhì)量成本而展開的，對(duì)質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動(dòng)因缺乏了解。20世紀(jì)80年代以后，在美國出現(xiàn)的以“作業(yè)”為核心的作業(yè)成本計(jì)算（ABC）及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理（ABCM），為變革傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理，提出作業(yè)質(zhì)量成本管理提供了重要思路。現(xiàn)代企業(yè)制度及其管理現(xiàn)代化的科學(xué)管理需要，以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為作業(yè)成本管理的出現(xiàn)提供了客觀環(huán)境和動(dòng)力?？萍嫉倪M(jìn)步，尤其是電子計(jì)算技術(shù)的發(fā)展為其出現(xiàn)提供了技術(shù)支持。由此可見，把質(zhì)量成本管理從“產(chǎn)品”層深入到每一個(gè)“作業(yè)”層，形成以“作業(yè)”為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然選擇，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。是形成作業(yè)質(zhì)量成本管理的前提。20世紀(jì)80年代以后，在美國出現(xiàn)了以作業(yè)”為棱心的作業(yè)成本計(jì)算(ABC)，及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理(ABCM)，為變革傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理提供了重要思路通過對(duì)質(zhì)量作業(yè)的確認(rèn)和劃分，把質(zhì)量成本計(jì)算和管理延伸到“作業(yè)”層次，從而為構(gòu)建作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算和作業(yè)質(zhì)量成本管理新體系提供了理論和實(shí)務(wù)的雙重前提為作業(yè)質(zhì)量成本管理在實(shí)踐中應(yīng)用莫定了基礎(chǔ)。作業(yè)質(zhì)量成本管理要求通過建立質(zhì)量作業(yè)中心來收集質(zhì)量作業(yè)成本；通過質(zhì)量作業(yè)分析，對(duì)質(zhì)量成本實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，并接質(zhì)量作業(yè)中心建立科學(xué)的業(yè)績(jī)考評(píng)體系為此，需要增大工作量，如果沒有電子計(jì)算技術(shù)和信息處理技術(shù)的支持，在實(shí)踐中便難于推行。20世紀(jì)80年代后，電子計(jì)算和信息處理技術(shù)飛躍發(fā)展，為作業(yè)質(zhì)量成本管理的應(yīng)用莫定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。是促成作業(yè)質(zhì)量成本管理形成的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加速管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，客觀上需要對(duì)企業(yè)實(shí)行科學(xué)的管理，用集約化管理代替粗放型管理。作業(yè)質(zhì)量成本管理的形成客觀上適應(yīng)了建立璃代企業(yè)制度的特定要求，而現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和管理科學(xué)化的進(jìn)程，叉為作業(yè)質(zhì)量成本管理的萌生提供了現(xiàn)實(shí)的土壤。推動(dòng)著作業(yè)質(zhì)量成本管理的形成。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)與企業(yè)之間的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)問的競(jìng)爭(zhēng)主要是成本競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。而質(zhì)量成本體現(xiàn)著質(zhì)量與成本的密切結(jié)合，它既涉及產(chǎn)品質(zhì)量，叉涉及一定質(zhì)量下的成本，取得質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須考慮恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平。質(zhì)量成本管理對(duì)質(zhì)量費(fèi)用的發(fā)生和質(zhì)量成本的形成進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、控制、分析和考棱等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的一系列組織活動(dòng)，其目的是為了在質(zhì)量、成本和效益三者之間取得最佳效果。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理是以“產(chǎn)品為中心，質(zhì)量成本主要是從產(chǎn)品成本中分離出來。質(zhì)量成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是廚繞一定產(chǎn)品的質(zhì)量成本而展開的，對(duì)質(zhì)量成本發(fā)生的本源及其動(dòng)因缺乏了解，存在明顯的不足。把質(zhì)量成本管理從“產(chǎn)品”層深^到每一個(gè)“作業(yè)”層．形成以“作業(yè)為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然選擇。作業(yè)質(zhì)量成本管理是在作業(yè)成本計(jì)算和作業(yè)成本管理的基礎(chǔ)上衍生的一種管理體系，主要包括以作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算為中舟的作業(yè)質(zhì)量成本管理。作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算的步驟和方法，原則上借助于作業(yè)成本計(jì)算的框槊設(shè)計(jì)。作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算法的基本原理是“質(zhì)量作業(yè)”為對(duì)象，按照質(zhì)量作業(yè)中心歸集質(zhì)量作業(yè)的資源消耗，計(jì)算各個(gè)作業(yè)的質(zhì)量成本，并按質(zhì)量作業(yè)動(dòng)因，將質(zhì)量作業(yè)成本分配到各種產(chǎn)品，以計(jì)算產(chǎn)品質(zhì)量總成本和單位成本。作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算的前提是：①質(zhì)量作業(yè)消耗資源；②產(chǎn)品捎耗質(zhì)量作業(yè)。在這兩個(gè)前提下，根據(jù)上述基本原理，可將作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算的基本步驟概括為：確認(rèn)主要質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量作業(yè)中心質(zhì)量作業(yè)是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的作業(yè)，可稱為質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)。質(zhì)量成率是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)而發(fā)生的成本，包括質(zhì)量費(fèi)用和來達(dá)到質(zhì)量要求而發(fā)生的質(zhì)量損失。從總體上看，質(zhì)量成本主要與控制作業(yè)和控制失效作業(yè)兩類質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)相聯(lián)系?？刂谱鳂I(yè)是指企業(yè)為預(yù)防和檢驗(yàn)可能存在不良質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量保證作業(yè)它由預(yù)防作業(yè)和鑒定作業(yè)構(gòu)成。執(zhí)行這些作業(yè)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的成本，即為控翩成本，又稱質(zhì)量保證成車，包括頂防成本和鑒定成本。控制失效作業(yè)，即缺骼作業(yè)是指企業(yè)或顧客對(duì)實(shí)際存在的不良質(zhì)量作出反映而執(zhí)行的作業(yè)。根據(jù)不良產(chǎn)品是否已交給顧客，可分向內(nèi)部缺陷作業(yè)與外部缺陷作業(yè)兩類。前者指企業(yè)不良產(chǎn)品尚未進(jìn)入市場(chǎng)，交給顧客前發(fā)現(xiàn)不良質(zhì)量問題而進(jìn)行的作業(yè)；后者則是不良產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后被顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而執(zhí)行的作業(yè)。因缺陷作業(yè)發(fā)生的支出(損失)，稱為缺陷成本，包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷艘本在確定主要質(zhì)量作業(yè)的基礎(chǔ)上，劃分質(zhì)量作業(yè)中心，例如，把質(zhì)量檢驗(yàn)單位作為中心，它包括與質(zhì)量檢驗(yàn)恬動(dòng)有關(guān)的各種檢駐作業(yè)建立作業(yè)中心，明確質(zhì)量成本計(jì)算對(duì)象，是組織作業(yè)廈量成本計(jì)算的前提和首驀步驟。將質(zhì)量作業(yè)耗費(fèi)的資源，按“資源動(dòng)因”分配到作業(yè)中心。作業(yè)耗用資源，作業(yè)量的多步，決定著資源的耗用量。這種資源耗用量與作業(yè)量之間的美系，體現(xiàn)為資源動(dòng)因”它是分配資源耗用量的基礎(chǔ)將各質(zhì)量作業(yè)中心的成本按照“作業(yè)動(dòng)因”分配到最蝰產(chǎn)品．是質(zhì)量作業(yè)成本計(jì)算的最后步驟。倒如，抽樣檢驗(yàn)作業(yè)的成本動(dòng)因是生產(chǎn)的批次，按生產(chǎn)的批次作為分配抽樣作業(yè)成本的標(biāo)準(zhǔn)，將其分配到不同批譙的產(chǎn)品上。在這里產(chǎn)出量(批次)的多少?zèng)Q定著作業(yè)的耗用量，這種質(zhì)量作業(yè)耗用與產(chǎn)出量之間的關(guān)系就是質(zhì)量“作業(yè)動(dòng)因”。作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是在作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算框架基礎(chǔ)上的發(fā)展和延伸，是作業(yè)成本管理在質(zhì)量成本領(lǐng)域的具體應(yīng)用，這種瞥理體系的設(shè)計(jì)既與作業(yè)成本計(jì)算體系保持聯(lián)系，又與作業(yè)成本管理體系保持銜接。作業(yè)質(zhì)量成本管理的基本原理是：以作業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算為中舟，通過對(duì)各種質(zhì)量作業(yè)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)反映，在分析和優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量作業(yè)及其成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制以提高作業(yè)質(zhì)量成本管理水平。作業(yè)質(zhì)量成本管理的過程是對(duì)質(zhì)量成本的形成進(jìn)行作業(yè)控制的動(dòng)態(tài)過程，它包括下基本步驟：作業(yè)分析主要是對(duì)質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)及成本進(jìn)行分析。從作業(yè)定性分析到作業(yè)耗費(fèi)的價(jià)值量分析，直到質(zhì)量作業(yè)為顧客提供質(zhì)量滿意為中心的效果分析是一個(gè)不斷完善的過程。從質(zhì)量增值作業(yè)與非增值作業(yè)的鑒定，到作業(yè)質(zhì)量成本分析，直至為顧客提供滿意質(zhì)量效果的分析體現(xiàn)了質(zhì)量作業(yè)分析的不斷探入。從具體質(zhì)量作業(yè)分析演進(jìn)比按質(zhì)量作業(yè)中心展開分析顯得更為重要。質(zhì)量作業(yè)中心是指圍繞某一重要業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)所組成的集合體。設(shè)立質(zhì)量作業(yè)中心應(yīng)與質(zhì)量形成過程、組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，井從作業(yè)的實(shí)際出發(fā)。由于產(chǎn)品的形成過程內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，因而圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)而設(shè)置的各十職能部門，都可能被設(shè)置為一個(gè)作業(yè)中心。比如，將質(zhì)量檢驗(yàn)部門(科、室)作為一個(gè)作業(yè)中心，把與質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的作業(yè)集合于這個(gè)中心，從而構(gòu)成質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)中心。又如，將質(zhì)量管理部門作為一個(gè)作業(yè)中心，把與質(zhì)量預(yù)防有美的作業(yè)集合于這個(gè)中心，“構(gòu)成質(zhì)量預(yù)防作業(yè)中心。從作業(yè)質(zhì)量成本管理的角度考慮，也可按質(zhì)量成本的構(gòu)成，分設(shè)預(yù)防作業(yè)中心、檢駐作業(yè)中心、內(nèi)部缺陷作業(yè)中心和外部缺陷作業(yè)中心等四個(gè)質(zhì)量作業(yè)中心，從而更有利于作業(yè)質(zhì)量成車的分析和管理開展質(zhì)量作業(yè)中心的分析，離不開對(duì)主要作業(yè)的識(shí)別和定位。一般而論，主要作業(yè)是對(duì)質(zhì)量成本產(chǎn)生重要影響的作業(yè)，比如頊防作業(yè)、鑒定作業(yè)和缺陷作業(yè)。作為質(zhì)量保證體系的預(yù)防作業(yè)和鑒定作業(yè)當(dāng)然幣完全屬于增值作業(yè)但卻能減少缺碴(損失)及其成本的發(fā)生，相對(duì)地為顧客增加了價(jià)值。顯然，這類作業(yè)不能視為增值作業(yè)而取消，至于質(zhì)量保證作業(yè)投入多少，則取決于作業(yè)優(yōu)化的情形即考慮質(zhì)量與威本的最優(yōu)化。在識(shí)別主要作業(yè)時(shí)，還必須重視缺陷作業(yè)對(duì)顧客帶來的負(fù)面影響。減少和消除缺陷作業(yè)，降低質(zhì)量成本，相對(duì)來講為顧客增加了價(jià)值，這是質(zhì)量成本管理的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。成本動(dòng)因即推動(dòng)成本的本源，質(zhì)量作業(yè)成本動(dòng)因分析是在減少和消除低教和無效作業(yè)及因這些作業(yè)而耗費(fèi)的責(zé)根，這是從根諑上尋找優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量成本的有效方法。質(zhì)量作業(yè)成本動(dòng)因分析，可通過“頭腦風(fēng)暴法等形式，與該作業(yè)過程的相關(guān)人員協(xié)作，對(duì)質(zhì)量作業(yè)進(jìn)行成本——效益分析，力求捧除各種低技和無效因素的成本動(dòng)因。成本動(dòng)因分析是作業(yè)質(zhì)量成本管理的基本步驟。成本動(dòng)因決定為實(shí)現(xiàn)某一作業(yè)所需要的工作負(fù)擔(dān)和努力因素，它顯示執(zhí)行作業(yè)的原因和為完成作業(yè)必須花費(fèi)的努力程度。例如產(chǎn)品發(fā)生大量瑕疵就是一十成本動(dòng)因因?yàn)樗赡茉黾油瓿勺鳂I(yè)所需要的工作努力程度?？梢娮鳂I(yè)質(zhì)量成本動(dòng)因在作業(yè)質(zhì)量成本管理中占有重要地位。日常質(zhì)量作業(yè)績(jī)技的評(píng)價(jià)是對(duì)作業(yè)執(zhí)行效果的測(cè)定和評(píng)估其中執(zhí)行作業(yè)的業(yè)績(jī)計(jì)量是評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。質(zhì)量作業(yè)的業(yè)績(jī)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合作業(yè)成本管理的目標(biāo)要求，如改進(jìn)質(zhì)量、節(jié)省成本、用戶滿意、顧客價(jià)值最大等?？茖W(xué)評(píng)價(jià)體系應(yīng)體現(xiàn)各個(gè)作業(yè)中心責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，有利于作業(yè)質(zhì)量成本管理的持續(xù)改善和不斷剖新。以上三個(gè)步驟是相互銜接、互為補(bǔ)充的，三者缺一不可。作業(yè)分析是基礎(chǔ)，成本動(dòng)因分析是核心，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是關(guān)鍵，它們共同構(gòu)成質(zhì)量作業(yè)成本管理的基本體系質(zhì)量成本管理在當(dāng)今企業(yè)管理中的重要性日益凸顯。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，企業(yè)需要通過質(zhì)量成本管理來提高經(jīng)濟(jì)效益和產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量成本是指企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定水平而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。質(zhì)量成本管理則是通過對(duì)這些費(fèi)用的核算和控制，為企業(yè)提供全面的質(zhì)量管理和成本控制方案。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用，鑒定成本是指為確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的費(fèi)用，內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用，外部故障成本則是指產(chǎn)品在交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用。質(zhì)量成本管理的意義在于以下幾個(gè)方面。它能夠幫助企業(yè)合理規(guī)劃質(zhì)量成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過準(zhǔn)確核算質(zhì)量成本，企業(yè)可以了解質(zhì)量改進(jìn)的收益和成本之間的關(guān)系，從而更好地平衡質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系。質(zhì)量成本管理有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。通過對(duì)預(yù)防成本和鑒定成本的投入，企業(yè)可以有效地減少內(nèi)部故障成本和外部故障成本，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。質(zhì)量成本管理有助于提升企業(yè)形象。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和形象，從而吸引更多的客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴。當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀并不樂觀。很多企業(yè)缺乏質(zhì)量成本意識(shí)，忽視質(zhì)量成本管理的重要性，導(dǎo)致質(zhì)量成本核算不清。為了加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，企業(yè)需要采取一系列措施，包括以下幾個(gè)方面。企業(yè)需要加強(qiáng)質(zhì)量成本意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)需要建立完善的質(zhì)量成本管理制度，明確質(zhì)量成本核算的范圍和方法，同時(shí)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。第三，企業(yè)需要加強(qiáng)質(zhì)量成本的核算工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。這不僅包括對(duì)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本的核算，還包括對(duì)這些成本之間的關(guān)系的分析。第四，企業(yè)需要將質(zhì)量成本管理貫穿到整個(gè)生產(chǎn)過程中，從原材料的采購到產(chǎn)品的銷售，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量成本控制。企業(yè)需要提高員工的質(zhì)量意識(shí)，通過培訓(xùn)和教育，使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，從而在工作中更好地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理理念的更新，質(zhì)量成本管理也面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)需要追求更高的質(zhì)量水平，以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越來越高的要求。企業(yè)需要更加注重客戶需求，將客戶滿意度作為質(zhì)量改進(jìn)的重要指標(biāo)。企業(yè)需要將質(zhì)量成本管理更加科學(xué)化，采用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，提高管理效率和準(zhǔn)確性。質(zhì)量成本管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過實(shí)施有效的質(zhì)量成本管理，企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和形象，從而獲得更大的發(fā)展空間。質(zhì)量成本管理指企業(yè)對(duì)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的成本，有組織，有系統(tǒng)地進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、反映、控制、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。其基本要求是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行全員的、全要素的、全過程的管理。作為一個(gè)系統(tǒng)工程，質(zhì)量成本管理要?jiǎng)訂T企業(yè)各方面的力量，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況并考慮消費(fèi)者的需求，科學(xué)測(cè)定質(zhì)量成本，對(duì)各種可供選擇的方案正確分析評(píng)價(jià)，進(jìn)行質(zhì)量成本的最優(yōu)選擇，編制質(zhì)量成本的實(shí)施計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，如實(shí)加以反映并對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行具體分析和控制;最后根據(jù)執(zhí)行結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，努力挖掘降低成本的潛力，做到質(zhì)量成本的全面管理。質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，和由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過對(duì)質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。所謂質(zhì)量，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8042:1994中對(duì)其所作的定義是：“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?！倍|(zhì)量成本則是指為了滿足消費(fèi)者的特定需要而使產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平所必須發(fā)生的耗費(fèi)與可能發(fā)生的損失之和。質(zhì)量成本管理則是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合而發(fā)展起來的。質(zhì)量成本管理大體上可分為三個(gè)發(fā)展階段：標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理。標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理主要是指1924年以前泰羅的科學(xué)管理，其特點(diǎn)是依靠質(zhì)量檢驗(yàn)的專業(yè)化隊(duì)伍，按照既定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事后檢驗(yàn)和質(zhì)量把關(guān)，以減少廢次品。二戰(zhàn)期間，由于軍事工業(yè)的快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理既費(fèi)工又費(fèi)時(shí)，不能滿足生產(chǎn)需要。以美國電話公司工程師休哈特為代表，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和概率的方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行“抽樣檢驗(yàn)”和對(duì)廢次品進(jìn)行“防護(hù)性”的事前控制，省時(shí)省工，效果明顯。以道奇羅末格為首，采用統(tǒng)計(jì)方法，解決了破壞性實(shí)驗(yàn)下控制質(zhì)量現(xiàn)狀、減少損失的難題。這兩大突破促使了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的形成。20世紀(jì)50年代初期，美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出了將質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合格所引起的損失一并考慮，將質(zhì)量與成本結(jié)合起來，形成了質(zhì)量成本管理。20世紀(jì)60年代后，費(fèi)根堡姆在研究全面質(zhì)量管理的過程中，把質(zhì)量成本管理的范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品生命周期。形成從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)裝備、物資供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售到用戶使用的全過程的質(zhì)量成本管理，并提出五類重要的質(zhì)量成本，即間接質(zhì)量成本和賣主質(zhì)量成本；無形質(zhì)量成本與“責(zé)任暴露”質(zhì)量成本；質(zhì)量設(shè)備成本；壽命周期成本和用戶質(zhì)量成本等。80年代，哈林頓在《不良質(zhì)量成本》一書中，把質(zhì)量成本改名為“不良質(zhì)量成本”，并劃分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。在間接不良質(zhì)量成本中，把用戶損失成本、信譽(yù)損失成本、用戶不滿損失成本等全部包括在不良質(zhì)量成本之中。哈林頓還進(jìn)一步還將質(zhì)量檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備和有關(guān)報(bào)告質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備投資，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等列為不良質(zhì)量成本。對(duì)操作者特別是管理者的差錯(cuò)造成的內(nèi)部損失和外部損失也列為內(nèi)部差錯(cuò)成本和外部差錯(cuò)成本。質(zhì)量成本范圍的擴(kuò)大也同時(shí)要求質(zhì)量管理范圍的擴(kuò)大，從而推動(dòng)質(zhì)量成本管理的發(fā)展。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）1994年在美國質(zhì)量管理年會(huì)上說過，20世紀(jì)將以“生產(chǎn)率的世紀(jì)”載入史冊(cè)，21世紀(jì)將是一個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)，全球化的競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量已成為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素。世界上許多成功的公司如美國福特汽車公司、英國的英國通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質(zhì)量管理（TQM）作為20世紀(jì)90年代最主要的成功因素，因?yàn)槿尜|(zhì)量管理能夠減少成本，并提高顧客的滿意度。許多久負(fù)盛名的大獎(jiǎng)，如美國的MalcolmBaldrige質(zhì)量獎(jiǎng)、日本的Deming獎(jiǎng)；墨西哥的PremioNacionaldeCalidad獎(jiǎng)都是為優(yōu)異質(zhì)量而設(shè)置的。隨著時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，顧客對(duì)外觀、精密度、可靠性要求越來越高，使產(chǎn)品質(zhì)量成本在產(chǎn)品總成本中所占的比重不斷增多。對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析與計(jì)算，有助于推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。通過質(zhì)量成本計(jì)算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項(xiàng)費(fèi)用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來的影響。過去，我國的成本管理實(shí)際上只是成本的事后計(jì)算，沒有管理到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，因此目標(biāo)成本沒有有效手段進(jìn)行控制。引入質(zhì)量成本后，對(duì)成本實(shí)施全過程的預(yù)防性控制，針對(duì)不同職能，分別核算，從而擴(kuò)大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進(jìn)入一個(gè)新階段。質(zhì)量成本具有廣泛的內(nèi)涵，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿足用戶需要，它既適用于有形的產(chǎn)品，也適用于無形的勞務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、決策質(zhì)量等?，F(xiàn)代質(zhì)量成本不僅反映物質(zhì)生產(chǎn)部門的質(zhì)量成本狀況，而且還要覆蓋非物質(zhì)生產(chǎn)部門質(zhì)量管理的效益狀況。質(zhì)量成本除了反映現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容外，還應(yīng)研究反映潛在的和隱含的質(zhì)量成本支出。質(zhì)量成本是個(gè)相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，它隨著地域、時(shí)期、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)的更新，其內(nèi)涵與要求也不斷地更新和豐富。質(zhì)量成本作為服務(wù)于質(zhì)量經(jīng)營和體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量適用性的專項(xiàng)成本，必須保持自身的動(dòng)態(tài)性，隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化。如隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，現(xiàn)代新型產(chǎn)品必須具有環(huán)保、無污染、節(jié)能和更高的安全性等質(zhì)量要求，這都是新型產(chǎn)品質(zhì)量成本投入新的增長點(diǎn)。由于不同的質(zhì)量成本主體所要達(dá)到的目的各不相同，質(zhì)量成本的考核方法有多種多樣，質(zhì)量成本除了主要采用貨幣計(jì)量形式外，還要兼用其他的計(jì)量形式，從而從各個(gè)側(cè)面反映質(zhì)量成本的內(nèi)在屬性。質(zhì)量成本作為服務(wù)于企業(yè)資本增值盈利的管理成本，目的是通過核算和反映一定量的質(zhì)量改進(jìn)資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的相互關(guān)系，尋求兩者之間的最佳結(jié)構(gòu)，從而為質(zhì)量經(jīng)營決策提供全面的價(jià)值依據(jù)?，F(xiàn)代質(zhì)量成本不僅應(yīng)能及時(shí)、有效地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出，而且還要反映質(zhì)量收益，進(jìn)行質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)效益核算和決策，以便企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、顧客的需求和企業(yè)生存、獲利之間進(jìn)行權(quán)衡。由國家技術(shù)監(jiān)督總局?jǐn)M定的國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》（第二稿）中規(guī)定質(zhì)量成本的內(nèi)涵是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，在特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理是對(duì)產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的整個(gè)過程進(jìn)行的質(zhì)量管理，是全員參加的對(duì)生產(chǎn)全過程的全面質(zhì)量管理。具體來說，質(zhì)量成本管理一般包括以下幾個(gè)方面：根據(jù)財(cái)務(wù)成本和全面質(zhì)量管理全員參與的要求及大質(zhì)量的管理理念，要以“全員參與質(zhì)量成本管理，全力進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化，全過程落實(shí)質(zhì)量成本控制，全方位實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本效益”為內(nèi)容開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，才能有效落實(shí)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)有效管理。企業(yè)的質(zhì)量成本應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，也就是說要根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，建立質(zhì)量成本管理體系，并尋求適宜的質(zhì)量成本目標(biāo)并有效地控制它。實(shí)施質(zhì)量成本管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實(shí)、可靠。只有才可能做到核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)、控制有效。否則，勢(shì)必流于形式，無法獲取效益。質(zhì)量成本管理是生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門，如：財(cái)務(wù)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、售后服務(wù)、貨倉等部門。只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅(jiān)持不懈的開展這