人力資源管理基礎(chǔ)技能（含活頁練習(xí)冊(cè)） 課件 項(xiàng)目四 培訓(xùn)專員

綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理實(shí)現(xiàn)人才增值培訓(xùn)的意義對(duì)于企業(yè)而言增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力對(duì)于企業(yè)管理者而言改善工作質(zhì)量優(yōu)化工作流程對(duì)于企業(yè)員工而言增加工作節(jié)能提高工作效率提高企業(yè)的凝聚力改進(jìn)管理工具提升個(gè)人競爭力Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一培訓(xùn)對(duì)于不同主體的意義和價(jià)值二培訓(xùn)可以增強(qiáng)職業(yè)穩(wěn)定性三培訓(xùn)可以提升個(gè)人競爭力案例：

雪麗到一家餐廳去參加她的第一次培訓(xùn)，這個(gè)餐廳位于西海岸，是一家擁有六個(gè)餐廳的小公司。雪麗對(duì)她的新工作異常興奮，期待從中學(xué)習(xí)到關(guān)于公司及運(yùn)作機(jī)制方面的知識(shí)。

早上8:00，她準(zhǔn)時(shí)到了餐廳(這是錄用通知書上要求的時(shí)間)，但她發(fā)現(xiàn)餐廳里一片漆黑，前門還鎖著。她敲了敲門,可是里面沒有人，只好在門外等著。到8:30，經(jīng)理比爾終于來了，但當(dāng)他聽完雪麗的自我介紹和來參加雇員培訓(xùn)的說時(shí)，卻很吃驚。顯然他不知道這件事情。案例：經(jīng)理把雪麗領(lǐng)進(jìn)餐廳，讓她在門邊的一張桌子旁等著，甚至沒有為她打開燈便走了。雪麗在黑暗中又等了20分鐘，經(jīng)回來了，遞給她一份菜單和一本員工手冊(cè)，然后說他一會(huì)兒就回來。雪麗讀完兩份資料，起身去找經(jīng)理時(shí)，經(jīng)理卻告訴雪麗，她今天就可以作為正式員工上因?yàn)榻裉飚?dāng)班的那個(gè)服務(wù)員請(qǐng)病假了。案例：因此，沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)，雪麗就開始她艱難的工作：接電話、迎送客人、領(lǐng)客人就座、回答客人的問題等。下班時(shí)，雪麗問經(jīng)理可否回答她一些問題，可經(jīng)理卻說沒有時(shí)間，但要她第二天早上8:00到餐廳。第二天，雪麗再?zèng)]有去這家餐廳上班。雪麗為什么沒有再去這家餐廳上班?請(qǐng)思考企業(yè)的發(fā)展依賴于員工的能力員工的能力提升則離不開培訓(xùn)培訓(xùn)的目的：1提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，提升企業(yè)競爭力。2優(yōu)化組織制度流程，提高企業(yè)適應(yīng)性。3改進(jìn)員工工作效率，增強(qiáng)其個(gè)人能力。培訓(xùn)對(duì)于不同主體的意義和價(jià)值企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力增強(qiáng)企業(yè)競爭力提高企業(yè)的凝聚力培訓(xùn)對(duì)于不同主體的意義和價(jià)值企業(yè)管理者改善工作質(zhì)量優(yōu)化工作流程改進(jìn)管理工具培訓(xùn)對(duì)于不同主體的意義和價(jià)值企業(yè)員工增加工作技能增強(qiáng)職業(yè)穩(wěn)定性提升個(gè)人競爭力Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一培訓(xùn)對(duì)于不同主體的意義和價(jià)值二培訓(xùn)可以增強(qiáng)職業(yè)穩(wěn)定性三培訓(xùn)可以提升個(gè)人競爭力綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理

開發(fā)培訓(xùn)體系

開發(fā)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的方法經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的流程分析培訓(xùn)需求把握目標(biāo)導(dǎo)向員工導(dǎo)向匹配培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)模式尋找培訓(xùn)資源搭建課程體系細(xì)化課程內(nèi)容檢驗(yàn)培訓(xùn)效果評(píng)估課程價(jià)值Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一分析培訓(xùn)需求二把握目標(biāo)導(dǎo)向三匹配培訓(xùn)對(duì)象四確定培訓(xùn)模式五確定培訓(xùn)模式六搭建課程體系七細(xì)化課程內(nèi)容八檢驗(yàn)培訓(xùn)效果九評(píng)估課程價(jià)值案例為了改善企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，公司新引進(jìn)了一位主管培訓(xùn)的副總，他指出人力資源部要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)改革，重新

搭建企業(yè)的培訓(xùn)課程體系。他要求課程要從

公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，逐層分解落實(shí)崗位職責(zé)，

要結(jié)合工作崗位實(shí)際情況，形式新穎，現(xiàn)場

出效果。NH公司是一家知名大型國有企業(yè)，有著上萬名員工，每年都投入大量經(jīng)費(fèi)對(duì)各層級(jí)員工展開培訓(xùn)，但眾多的培訓(xùn)安排不僅沒能改善企業(yè)績效，提高工作效率，反而占用了員工大量時(shí)間，導(dǎo)致大家怨聲載道，紛紛埋怨壓力大，工作量多。此外，培訓(xùn)整個(gè)流程也令培訓(xùn)經(jīng)理們感到頭疼，有種“吃力不討好”的感覺。案例解析“經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”目標(biāo)導(dǎo)向解決某個(gè)問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系需要的員工技能和素質(zhì)勝任力模型一、分析培訓(xùn)需求問卷調(diào)查培訓(xùn)現(xiàn)狀培訓(xùn)意見及存在的問題整理匯總成培訓(xùn)需求管理部門審核戰(zhàn)略分析人力資源計(jì)劃分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核職業(yè)發(fā)展前瞻性需求員工職業(yè)生涯規(guī)劃人才儲(chǔ)訓(xùn)人才需求計(jì)劃年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果的應(yīng)用突出重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展組織層面工作層面員工層面培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)注：流程方向；一、分析培訓(xùn)需求建立收集培訓(xùn)需求信息渠道二、把握目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層培訓(xùn)要求調(diào)研培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求清單排列培訓(xùn)需求三、匹配培訓(xùn)對(duì)象收集員工資料跟蹤員工培訓(xùn)效果匹配培訓(xùn)對(duì)象效果不佳的課程和員工展開深入調(diào)查（所屬部門、人事變動(dòng)情況、績效考核資料、培訓(xùn)檔案等）四、確定培訓(xùn)模式針對(duì)不同的培訓(xùn)課程決定采用何種培訓(xùn)模式。五、尋找培訓(xùn)資源培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)場地等制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案，結(jié)合能獲得的資源確定培訓(xùn)課程。六、搭建課程體系培訓(xùn)課程體系入職培訓(xùn)一般管理技能培訓(xùn)基層主管管理技能中高層主管管理技能專業(yè)技術(shù)技能特殊技能特殊人才培訓(xùn)等七、細(xì)化課程內(nèi)容項(xiàng)目導(dǎo)向法分解崗位任務(wù)章節(jié)的任務(wù)課程目標(biāo)匹配的對(duì)象授課時(shí)間培訓(xùn)方式講師培訓(xùn)費(fèi)用等七、細(xì)化課程內(nèi)容課程邏輯背景或現(xiàn)狀重要性概念講解互動(dòng)分享完整性動(dòng)力性聯(lián)系性和平衡性總結(jié)等八、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果課程效果調(diào)查問卷課程意見跟蹤觀察培訓(xùn)后員工在崗位上的行為改變檢驗(yàn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果與績效掛鉤解決問題九、評(píng)估課程價(jià)值對(duì)課程價(jià)值開展定性和定量的評(píng)價(jià)Contents課程回顧一分析培訓(xùn)需求二把握目標(biāo)導(dǎo)向三匹配培訓(xùn)對(duì)象四確定培訓(xùn)模式五確定培訓(xùn)模式六搭建課程體系七細(xì)化課程內(nèi)容八檢驗(yàn)培訓(xùn)效果九評(píng)估課程價(jià)值綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二設(shè)計(jì)和使用印刷材料三設(shè)計(jì)視聽材料培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)離職面談原則精心準(zhǔn)備教材使用可利用的信息資源培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)視聽材料設(shè)計(jì)和使用印刷材料案例導(dǎo)入RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。案例導(dǎo)入培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。案例導(dǎo)入在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝?！痹谠O(shè)計(jì)培訓(xùn)教材時(shí)，首先要考慮到培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的總要求。一、培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的總要求精心準(zhǔn)備教材1利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材3資料包的使用2使用可利用的信息資源4二、培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段在課程開發(fā)時(shí)，要問自己的一個(gè)重要問題是“進(jìn)行這項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，我需要哪些培訓(xùn)手段來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)？”回答這個(gè)問題需要從課程內(nèi)容、課程實(shí)施、培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力，以及培訓(xùn)手段的可行性幾個(gè)方面來考慮。課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法培訓(xùn)對(duì)象的差異性培訓(xùn)對(duì)象的興趣和動(dòng)力評(píng)估手段的可行性二、培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容（二）設(shè)計(jì)和使用印刷材料在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)驗(yàn)試卷工作任務(wù)表二、培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容（三）設(shè)計(jì)視聽材料視聽材料趣味性較強(qiáng)，吸引學(xué)員的注意力，能提高培訓(xùn)效果。但也要注意視聽材料的適用性。學(xué)員一般認(rèn)為準(zhǔn)備了視聽材料的教員比沒有準(zhǔn)備視聽材料的教員更專業(yè)、備課更認(rèn)真、課程更清晰、更有吸引力。大的活頁紙投影幻燈片商業(yè)錄像電影小結(jié)培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的總要求精心準(zhǔn)備教材資料包的使用利用

資源組成活教材使用可利用的信息資源培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)和使用印刷材料設(shè)計(jì)視聽材料Contents課程回顧一設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二設(shè)計(jì)和使用印刷材料三設(shè)計(jì)視聽材料綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理實(shí)施培訓(xùn)Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一工作指導(dǎo)法二工作輪換法三特別任務(wù)法四個(gè)別指導(dǎo)法實(shí)施培訓(xùn)工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)的要點(diǎn)工作輪換法優(yōu)點(diǎn)不足之處特別任務(wù)法委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)案例導(dǎo)入（一）價(jià)值觀念培訓(xùn)法海爾培訓(xùn)工作的原則“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識(shí)。案例導(dǎo)入（二）在職培訓(xùn)法、師代徒法及實(shí)習(xí)法結(jié)合-----海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)的考核，劃分等級(jí)，并且等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，這促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)、重視培訓(xùn)。案例導(dǎo)入（三）演示法和案例分析法的結(jié)合運(yùn)用-----海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)是通過案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式來進(jìn)行。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。技能培訓(xùn)案例導(dǎo)入（四）企業(yè)外培訓(xùn)法半脫產(chǎn)培訓(xùn)中的運(yùn)用及出國考察培訓(xùn)中的運(yùn)用。案例導(dǎo)入（五）多樣化培訓(xùn)法-----海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。一、工作指導(dǎo)法概念：由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是交給受訓(xùn)者，如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。一、工作指導(dǎo)法關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧需避免防止的問題和錯(cuò)誤二、工作輪換法讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。二、工作輪換法1優(yōu)點(diǎn)1：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解。2優(yōu)點(diǎn)2：使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到自己合適的位置。3優(yōu)點(diǎn)3：改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足：此法鼓勵(lì)通才化，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。三、特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。三、特別任務(wù)法為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析全公司范圍問題經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法，一般初級(jí)董事會(huì)由10到12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個(gè)部門，他們針對(duì)高層次的管理問題，如培訓(xùn)組織經(jīng)營管理人員的報(bào)酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會(huì)，通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機(jī)會(huì)以及決策的經(jīng)驗(yàn)。委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)三、特別任務(wù)法讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析解決其他部門，而非本部門問題的一種課題研究法，受訓(xùn)者4到5人組成一個(gè)小組，定期開會(huì)就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論，這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實(shí)際問題的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，可提高他們分析解決問題，以及制定計(jì)劃的能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)三、特別任務(wù)法通過資歷較深的員工的指導(dǎo)使用新員工能夠迅速掌握崗位技能。四、個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞新員工可以從指導(dǎo)人處獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索四、個(gè)別指導(dǎo)法1.為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。缺點(diǎn)：2.指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效率有極大影響。3.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工。4.不利于新員工的工作創(chuàng)新。Contents課程回顧一工作指導(dǎo)法二工作輪換法三特別任務(wù)法四個(gè)別指導(dǎo)法綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理數(shù)智化人力資源培訓(xùn)Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的概念二數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的特點(diǎn)三數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的作用四數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的實(shí)施方案案例為滿足業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)外以及打造學(xué)習(xí)型組織的需求，2022年10月，善言無暇集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行了數(shù)智化轉(zhuǎn)型，線上學(xué)習(xí)成為新的趨勢(shì)。為此，