目前我們在客房銷售中存在的問題

目前我們在客房銷售中存在的問題問題對產(chǎn)品的介紹不清楚2．報(bào)價(jià)方式赤裸裸，無內(nèi)容3．議價(jià)推銷六法未能運(yùn)用到實(shí)際工作中４．錯(cuò)誤意識，客房銷售就是銷售價(jià)格5．無憂患意識，抱有客人住與離與個(gè)人無關(guān)心態(tài)整改產(chǎn)品介紹不清楚在我們?nèi)粘Ｊ鄯窟^程中經(jīng)常聽到一句話就是客人問“有房嗎”總臺人員“有標(biāo)間720元，打完折430”，而在我們的客房產(chǎn)品中房型還有很多種，都被我們的服務(wù)人員忽視了，再者客人也有可能想要更好的房型，而因?yàn)槲覀儧]介紹到客人選擇離開或不滿．當(dāng)客人問有沒有房時(shí)，我們至少應(yīng)該給客人介紹兩種以上的房型，”我們酒店有普通房型和商務(wù)房型”，這樣做一是給客人一種選擇，二可以讓那些在乎價(jià)格的客人忘記了之前心里的底價(jià)，而選擇低價(jià)入?。畧?bào)價(jià)方式赤裸裸，無內(nèi)容我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｒ姷膱?bào)價(jià)方式就是標(biāo)間720元，打完折430．說起報(bào)價(jià)方式每個(gè)人都能說上酒店報(bào)價(jià)方式有”沖擊式、夾心式、魚尾式”，而在我們銷售過程中卻很少有人去應(yīng)用，“沖擊式”方式比較適合價(jià)格較低的房間，主要針對消費(fèi)水平較低的顧客?！棒~尾式”報(bào)價(jià)，突出物美，減弱價(jià)格對客人的影響。這種報(bào)價(jià)方式適合中檔客房。“夾心式”報(bào)價(jià)，能起到減弱價(jià)格份量的作用。例如，“我們酒店房間面積較大有落地窗，價(jià)格只有430元，這個(gè)房價(jià)還包括二份68元早餐、服務(wù)費(fèi)、免費(fèi)寬帶市話…”。這種報(bào)價(jià)方式適合于中、高檔客房，可以針對消費(fèi)水平高、有一定地位和聲望的顧客。再就是從高到低報(bào)價(jià)，(商務(wù)標(biāo)間打完折580元，普通標(biāo)間打完折430元)可以最大限度地提高客房的利潤率和客房的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)，客人常常會接受您首先推薦的房間，如客人嫌貴，可降一個(gè)檔次，向客人推薦價(jià)格次高者，這樣就可將客人所能接受的最高房價(jià)的客房銷售給客人，從而提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。議價(jià)推銷六法未能運(yùn)用到實(shí)際工作中產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法，所謂“一分錢一分貨”高質(zhì)即高價(jià)。對于一名新入住客人而言，酒店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識到的。在銷售過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“太高了,能不能打折。”在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高。理想的位置周到貼心的配備直飲水、加濕器豐富的早餐，６８元標(biāo)準(zhǔn)，有當(dāng)?shù)靥厣〕耘Ｈ饷?，小飯，油果子寬敞的房間帶有全落地窗等免費(fèi)的無線寬帶上網(wǎng)商務(wù)房配有電腦，辦公桌，液晶屏電視具有保健作用年前新?lián)Q的床上用品客人受益法將價(jià)格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，遇到一位因價(jià)高而猶豫不決的客人時(shí)，是這樣講的：A.此房間床上用品均屬