智能手機維修技術(shù)（第二版）題庫試題及答案 項目1

智能手機維修技術(shù)-題庫11、[單選題]下列選項中屬于通信營業(yè)服務(wù)規(guī)范“禁忌語”的是A、您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)B、用不起電話別用C、請在我這里辦理D、對不起,請您再講一遍答案：B2、[單選題]服務(wù)人員須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德,熱情服務(wù)、真誠待客,符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化()原則A、真誠服務(wù)原則B、主動服務(wù)原則C、及時服務(wù)原則D、方便客戶原則答案：A3、[單選題]客戶服務(wù)代表的溝通就是代表()與()的溝通:A、個人與客戶B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與客戶C、企業(yè)員工與客戶D、企業(yè)與客戶答案：C4、[單選題]以下選項中哪個不是前臺工作人員的行為禁忌()A、客戶在時不打私人電話B、單手給客戶送水C、可以不用化妝D、可以梳披肩發(fā)上班答案：A5、[單選題]上門服務(wù)時,以下說法中正確的是(

)A、上門服務(wù)時必須穿工裝B、上門服務(wù)時不用戴防靜電手套C、工具包可以隨便放置D、上門服務(wù)不必隨身攜帶清潔用抹布答案：A6、[單選題]接聽時,如果沒有聽清對方的話,你需要()A、不方便打斷客戶,繼續(xù)聽客戶后面的話B、無所謂C、等客戶到店后再詢問。D、及時告訴客戶沒有聽清,并讓客戶復(fù)述答案：D7、[單選題]客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時,以下說法不妥當(dāng)?shù)氖?)A、深感歉疚B、非常慚愧C、我真笨D、多多包涵答案：C8、[單選題]一般來講,服務(wù)一開始的時候,服務(wù)人員應(yīng)多使用()。A、開放式問題B、封閉式問題C、選擇式問題D、自問自答問題答案：A9、[判斷題]客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時,如果是別人的錯,要告訴客戶:“這個問題是因為其他部門耽誤了“,以便推掉自身的責(zé)任。答案：錯誤10、[判斷題]每次跟蹤服務(wù)后,需要對客戶檔案的信息進行更新,為下次服務(wù)做鋪墊。。答案：正確11、[單選題]中國強制性產(chǎn)品認證又叫做()A、CE認證B、3C認證C、CCTP認證D、VDE認證答案：B12、[單選題]MEI碼的作用是()A、在移動網(wǎng)絡(luò)中識別每一部獨立的手機B、在移動網(wǎng)絡(luò)中識別每一個手機卡C、識別手機品牌D、在移動網(wǎng)絡(luò)中對該手機進行跟蹤和監(jiān)管答案：A13、[單選題]下面選項中不屬于5G的頻譜范圍()A、3GHz-4GHzB、30GHz-40GHzC、30MHz-40MHzD、500MHz-800MHz答案：C14、[單選題]下面針對于5G頻譜的優(yōu)缺點中,說法不正確的是()A、FR1的優(yōu)點是頻率低,繞射能力強,覆蓋效果好B、FR1最大支持400Mbps的帶寬C、FR2的優(yōu)點是超大帶寬,頻譜干凈,干擾較小D、FR2可達到20Gbps的峰值速率答案：B15、[單選題]下面選項中哪種方式傳輸距離最近()A、NB-IoTB、ZigbeeC、藍牙D、WIFI答案：C16、[單選題]下面不屬于NFC的工作模式的是()A、讀卡器模式B、仿真卡模式C、點對點模式D、點對多模式答案：D17、[單選題]華為手機使用的操作系統(tǒng)是()A、AndroidB、HarmonyC、iOSD、BlackBerryOS答案：B18、[單選題]智能手機指紋組件其實是一個()指紋模塊。A、電容式B、電感式C、電阻式D、電壓式答案：A19、[判斷題]售后服務(wù)的材料成本,通常是根據(jù)配件更換清單,由系統(tǒng)自動計算生成的成本,不得人工進行修正。答案：錯誤20、[判斷題]售后服務(wù)任務(wù)主要包括:設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等。答案：正確21、[單選題]以下哪一個不屬于人為問題()A、進水問題B、系統(tǒng)問題C、磕碰問題D、私修問題答案：B22、[單選題]下面哪個不是射頻處理器電路常見故障()A、無信號B、有信號打不出電話C、無法接聽電話D、以上都不是答案：D23、[單選題]下面哪個不是基帶處理器廠家()A、高通B、展訊C、德州儀器D、聯(lián)發(fā)科答案：C24、[單選題]下面哪個不是應(yīng)用處理器廠家()。A、高通B、展訊C、德州儀器D、聯(lián)發(fā)科答案：B25、[單選題]下面哪個不是電源管理電路常見故障()A、不開機B、反復(fù)重啟C、充電發(fā)燙D、充電死機答案：B26、[單選題]下面哪個不是傳感器電路常見故障()A、反復(fù)重啟B、傳感器功能不良C、不開機D、開啟傳感器大電流等答案：C27、[單選題]下面哪個不是功能電路常見故障()A、死機B、不開機C、重啟D、GPS無信號答案：B28、[單選題]下面哪個不是接口電路常見故障()A、不開機B、按鍵死機C、無振動D、按鍵失效答案：A29、[判斷題]接收到客戶送修的產(chǎn)品以后,只需要根據(jù)客戶反映的問題對功能進行檢