IT運(yùn)維服務(wù)合同(模板)

IT運(yùn)維服務(wù)合同(模板).合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：_______乙方（服務(wù)方）：_______根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警；（2）故障處理與排查；（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（6）其他與甲方IT運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)______年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿(mǎn)前，如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單作為本合同的附件。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方開(kāi)始履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方應(yīng)確保提供乙方所需的技術(shù)資料、設(shè)備、人員等相關(guān)條件，以便乙方順利開(kāi)展服務(wù)。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。4.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照_______%的日利率支付違約金。4.4甲方不得將乙方的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)資料等泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效的IT運(yùn)維服務(wù)。5.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求。5.3乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)檔案，包括服務(wù)記錄、故障處理記錄等，以備甲方查詢(xún)。5.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得將甲方的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等泄露給第三方。5.5乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求的變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，但需提前通知甲方。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，除應(yīng)支付違約金外，乙方有權(quán)暫停履行本合同項(xiàng)下的服務(wù)，直至甲方付清全部費(fèi)用。6.3乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。7.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______甲方代表（簽字）：_______乙方代表（簽字）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日一、五種特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及注意事項(xiàng)1.個(gè)人家庭IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：家庭電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，需要專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)維修。注意事項(xiàng)：明確服務(wù)內(nèi)容，如電腦維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等；約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間；明確服務(wù)費(fèi)用及支付方式。2.小微企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：小微企業(yè)IT設(shè)備有限，無(wú)需全職IT人員，可委托乙方提供定期巡檢、故障處理等服務(wù)。注意事項(xiàng)：根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；約定費(fèi)用及支付周期。3.中大型企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：中大型企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的IT部門(mén)，但部分專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作可委托乙方完成，如網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。注意事項(xiàng)：明確服務(wù)范圍，避免與甲方IT部門(mén)職責(zé)重疊；約定服務(wù)質(zhì)量和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；明確費(fèi)用及付款方式。4.項(xiàng)目型IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：甲方有特定項(xiàng)目，需要乙方提供短期或長(zhǎng)期的IT運(yùn)維支持。注意事項(xiàng)：明確項(xiàng)目周期；根據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；約定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用結(jié)算方式。5.遠(yuǎn)程IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：甲方地理位置偏遠(yuǎn)，或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本較高，可委托乙方提供遠(yuǎn)程IT運(yùn)維服務(wù)。注意事項(xiàng)：明確遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容；約定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；確保通訊工具暢通，以便及時(shí)溝通。二、實(shí)際操作過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法1.服務(wù)質(zhì)量不高解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，約定乙方如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)需承擔(dān)的責(zé)任。2.服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)解決辦法：約定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求賠償。3.費(fèi)用支付糾紛解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間、方式，如甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。4.信息安全風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：簽訂保密協(xié)議，要求乙方對(duì)甲方信息進(jìn)行保密，如有泄露，乙方需承擔(dān)法律責(zé)任。5.合同糾紛解決辦法：簽訂合同時(shí)，詳細(xì)約定雙方權(quán)利義務(wù)，避免模糊條款；如發(fā)生糾紛，友好協(xié)商解決。三、詳細(xì)附件清單1.服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單：明確各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，以便甲方了解服務(wù)成本。2.服務(wù)內(nèi)容清單：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目，避免服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。3.保密協(xié)議：約定雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，確保信息安全。4.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供驗(yàn)收依據(jù)。5.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告：針對(duì)項(xiàng)目型IT運(yùn)維服務(wù)，乙方需定期向甲方提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。6.溝通記錄：記錄雙方在服務(wù)過(guò)程中的溝通內(nèi)容，以便追溯和解決問(wèn)題。7.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表：甲方對(duì)乙方服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為乙方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。運(yùn)維合同真?zhèn)ゴ?，條款清晰不含糊。甲方乙方要平等，自愿公平講誠(chéng)信。服務(wù)內(nèi)容要記牢，系統(tǒng)監(jiān)控和預(yù)警，故障處理與排查，系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化好。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)安全要防護(hù)，其他服務(wù)都可以，滿(mǎn)足需求才算數(shù)。服務(wù)期限要明確，有效期內(nèi)有幾年，合同到期想續(xù)約，書(shū)面協(xié)議不能少。服務(wù)費(fèi)用要談好，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要知曉，支付費(fèi)用服務(wù)到，雙方都別虧欠誰(shuí)。甲方權(quán)利義務(wù)多，技術(shù)資料要提供，監(jiān)督檢查不能少，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要整改。按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，逾期支付要賠錢(qián)，商業(yè)秘密要保密，泄露出去要擔(dān)責(zé)。乙方權(quán)利義務(wù)全，專(zhuān)業(yè)服務(wù)要高效，遵守法律和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際需求要滿(mǎn)足。服務(wù)檔案要完整，記錄故障和維修，保守甲方秘密好，泄露出去要賠錢(qián)。違約責(zé)任要記牢，違約就要賠償了，甲方逾期要暫停，乙方整改不能少。爭(zhēng)議解決要依法，友好協(xié)商是前提，法院訴訟是解決問(wèn)題和平好。附件清單要詳細(xì)，服務(wù)費(fèi)