市場調(diào)查提綱范文

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跨文化溝通市場調(diào)研報告

——以沃爾瑪、家樂福超市為例

名目

一、調(diào)研背景····································1

二、調(diào)研目的····································1

三、調(diào)研方法····································

四、調(diào)研內(nèi)容····································

五、調(diào)研結(jié)果····································

六、調(diào)研結(jié)果分析································

（一）數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)···································

（1）經(jīng)營商品類型

（2）顧客群體

（3）促銷方式

（4）超市布局

（5）服務(wù)

（二）深化分析········································

七、結(jié)論與建議···································

八、附錄（問卷）··································

一、調(diào)研背景介紹

1.本次市場調(diào)研背景；

2.沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運營狀況介紹，對行業(yè)特點、行業(yè)的經(jīng)濟運行環(huán)境等簡要總結(jié)回顧。

二、調(diào)研目的

1.以調(diào)查問卷和觀看的形式對在超市購物的人群進行抽樣調(diào)查，同時進入超市進行體驗，得到初步結(jié)果并進行深化分析，揭示影響人們購物選擇的緣由和背后隱蔽的文化意義；

2.結(jié)合課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，深化感受跨文化溝通特點和技巧。

三、調(diào)研方法

1）調(diào)研對象

2）數(shù)據(jù)來源

3）實施過程及問題處理

4）數(shù)據(jù)處理方法及工具

四、調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研主要從考察每個超市的以下五個方面進行

1.經(jīng)營商品類型

主要調(diào)查商品種類的齊全性、顧客對商品種類的滿足程度。

2.服務(wù)

主要包括購物過程中的服務(wù)和售后服務(wù)，其中購物過程中的服務(wù)包括親身體驗和問卷兩個部分。

3.顧客群體

通過觀看的方式記錄進入超市中顧客的特征——年齡、服飾、購物時間、關(guān)系（家庭、伴侶、夫妻、戀人等）。

4.超市布局

超市布局包括兩個方面：

1、裝潢——顏色、整體風(fēng)格；

2、商品擺放。

5.促銷方式

對超市內(nèi)的促銷方式——降價、買一贈一、抽獎、積分等進行調(diào)查記錄。

針對每個方面通過對消費者、超市員工發(fā)放調(diào)查問卷，以及現(xiàn)場體驗觀看方式進行。

五、調(diào)研結(jié)果

將調(diào)研所得以及經(jīng)過統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)報告出來。并對數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢、關(guān)系或規(guī)律加以客觀的描述。

六、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

1）數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)

2）深化分析結(jié)合各個超市的經(jīng)營背景，分析兩家超市的文化差異

七、結(jié)論與建議

用簡潔明白的語言對討論前所提出的問題做明確的結(jié)論，并針對調(diào)研獲得的結(jié)論對市場進展趨勢做出猜測，可能的話對該超市提出針對性和可行性的營銷建議和措施，供決策者參考等。

八、附錄（問卷）

超市文化差異調(diào)查問卷（面對超市員工）

先生/女士，您好！我們是四川高校的調(diào)查小組，想就本次調(diào)查分析超市中的文化差異，請您將選項填寫在題目后的括號內(nèi)或直接在選項上打“√”，您填寫的信息將完全保密，本次問卷不具有商業(yè)性質(zhì)，請您放心填寫。

1）是否了解超市的文化（）

1、是（請寫出超市的文化宗旨__________________________）

2、否

2）超市是否有明確的員工守則（）（假如您的回答為1，請回答第3題，否則跳過第3題）

1、是(到第3題）

2、否（調(diào)至第4題）

3）您是否嚴(yán)格根據(jù)員工守則來規(guī)范自己（）

1、是，有人常?？己?/p>

2、否，上面不太重視

4）您所在的組織是否有一些團體性的溝通活動（）

1、是（第5題）2、否（跳至第6題）

5）這些團體溝通活動的頻率是（）

1、一周一次2、一月一次3、半年一次4、其他________

6）您對您所在的組織感覺如何（）

1、很樂觀，有干勁

2、挺好的

3、一般

4、沒感覺

7）您見到你們超市經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)的頻率是（）

1、一周一次2、一月一次3、半年一次4、其他______

8）是否有績效考核？

1、是（第9題）2、否（第10