社會實踐考察報告指導(dǎo)書

PAGE2PAGE5《社會實踐》指導(dǎo)書社會實踐是大學(xué)生思想政治課教學(xué)的重要組成部分。為更好地推進我校大學(xué)生實踐教學(xué)工作，特制定本《社會實踐》指導(dǎo)書。一、社會實踐的目的社會實踐活動是培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識和觀察社會能力的重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)；是學(xué)生理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的具體實踐活動；是培養(yǎng)高級應(yīng)用性人才的必然途徑；也是湖北汽車工業(yè)學(xué)院注重培養(yǎng)實踐能力的辦學(xué)特色的需要。通過社會實踐，增強學(xué)生對國情、民情，尤其是與自己專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、領(lǐng)域的了解，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)的理論知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識和觀察社會的能力。同時，通過社會實踐和社會調(diào)查以及調(diào)查報告的撰寫，為今后撰寫學(xué)年論文與畢業(yè)論文打下一定的基礎(chǔ)。二、社會實踐的內(nèi)容社會實踐的范圍很廣，可以深入農(nóng)村、走訪廠礦、企事業(yè)單位、參觀博物館、實踐基地等多種活動。任何一種社會現(xiàn)象都可以作為社會調(diào)查的內(nèi)容，如某地區(qū)的經(jīng)濟狀況，某企業(yè)的改革過程，某城市的居民生活水平，某種消費現(xiàn)象，某種新技術(shù)使用情況，某地區(qū)、某學(xué)校的學(xué)生的某種生活、學(xué)習(xí)現(xiàn)象等等，也可以結(jié)合本專業(yè)的情況進行社會調(diào)查，作為學(xué)生的社會實踐活動。三、社會實踐的要求學(xué)生必須在政治理論課部的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，做好社會實踐的各項準(zhǔn)備工作，選定社會實踐的內(nèi)容，確定調(diào)查對象、方法與時間，設(shè)計調(diào)查表格，并制定社會調(diào)查的詳細(xì)實施計劃。在調(diào)查完成后，要及時整理調(diào)查數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計分析，最后得出結(jié)論，并完成社會調(diào)查報告的撰寫。具體要求如下：1、所有學(xué)生必須參加與社會實踐，未參加社會實踐和未提交調(diào)查報告者不給予學(xué)分；2、學(xué)生應(yīng)購置湖北汽車工業(yè)學(xué)院實習(xí)手冊，并記錄實習(xí)過程；（隨調(diào)研報告一并上交）3、調(diào)查報告的對象一般以本地區(qū)為主，選題宜小不宜大；4、參加社會調(diào)查活動后，必須獨立完成社會實踐調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括：社會調(diào)查的名稱（題目），調(diào)查地點（范圍），調(diào)查的對象，調(diào)查方法，調(diào)查的時間，調(diào)查內(nèi)容（具體調(diào)查的項目），調(diào)查的組織過程（步驟），調(diào)查結(jié)論，調(diào)查效果（作用）和體會等；5、報告內(nèi)容完整充實，理論聯(lián)系實際，結(jié)構(gòu)規(guī)范，語言流暢；6、報告必須以手寫形式上交，禁止下載和復(fù)印形式，嚴(yán)禁雷同；7、幾個同學(xué)合作搞某一調(diào)查研究，要求每個同學(xué)各有側(cè)重點，嚴(yán)禁調(diào)查報告內(nèi)容雷同；8、報告格式請使用我部提供的社會實踐文本格式。請下載附件中的“湖北汽車工業(yè)學(xué)院社會實踐調(diào)查報告”文本格式模板并以A4紙打印，報告內(nèi)容手寫于該模板中；9、字?jǐn)?shù)：報告的正文字?jǐn)?shù)在3000字以上；10、調(diào)研報告和實習(xí)手冊最遲于當(dāng)年9月30之前以自然班為單位由班長或?qū)W習(xí)委員按學(xué)號排序上交到人文社科系系辦公室，并請附上所交調(diào)研報告、實習(xí)手冊的學(xué)生名單。（人文社科系系辦公室：三教二樓）四、參加社會實踐活動守則1、參加社會實踐大學(xué)生如有特異體質(zhì)、特殊疾病和心理疾病必須如實向我院思想政治理論課部匯報，以便我部根據(jù)情況酌情解決該生實踐教學(xué)問題，隱瞞不報者責(zé)任自負(fù)。2、學(xué)生進行社會實踐前須將去向告知家長，并定期和家長保持聯(lián)絡(luò)。3、必須制定詳細(xì)、周密、安全的計劃，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，強調(diào)組織紀(jì)律性，加強安全防范意識、自我防范和保護意識，外出乘車、坐船、住店等要尤其要注意人身安全和財物安全，嚴(yán)禁游泳，不得到險要地帶游玩，嚴(yán)禁在自然災(zāi)害（例如地震等）易發(fā)地、各種疾病感染高發(fā)區(qū)、小煤礦（窯）及其它危險場所從事社會實踐活動。4、社會實踐活動乘坐正規(guī)的客運單位車輛，使用由專門線路駕駛員駕駛的專用車輛。5、注意醫(yī)療保健和衛(wèi)生防病工作，確保飲食安全，不喝生水，不在小攤小販處購買食品或就餐；準(zhǔn)備必要的藥品、充足的飲用水，高度警惕感冒、外傷、中暑、傳染性疾病等情況發(fā)生，注意帶足衣物。6、尊重民族地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，衣著得體，注意禮貌，尊重他人，尊重地方圖面要整潔美觀。每幅插圖應(yīng)有圖序和圖題，圖序和圖題應(yīng)放在圖位下方居中處。（8）注釋或參考文獻注釋或參考文獻一律放在文后，書寫格式要按國家標(biāo)準(zhǔn)GB7714－87規(guī)定。（例如：1.徐元昌主編.工業(yè)機器人.第一版.北京：中國輕工業(yè)出版社，1999）。參考文獻按文中出現(xiàn)的先后統(tǒng)一用阿拉伯?dāng)?shù)字進行自然編號，序碼宜用方括號括起，且在正文引用處最后一個字的右上角，用方括號標(biāo)明此序號（如[2]，[4]以便查找）。七、社會調(diào)查的組織與時間安排在思想政治理論課部教師的指導(dǎo)下，學(xué)生分散自主選定調(diào)查內(nèi)容進行調(diào)查，時間安排在大一大二暑假進行。八、社會調(diào)查的考核由思想政治理論課部的教師根據(jù)教學(xué)大綱以及本指導(dǎo)書的具體要求，評定成績（2學(xué)分），成績分“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”與“不及格”五級。如果評定為“不及格”，該學(xué)生必須在下一個假期完成另外一次社會調(diào)查，并撰寫調(diào)查報告。思想政治理論課部將對學(xué)生的調(diào)查報告進行評比，對被評為優(yōu)秀者予以獎勵。九、參考題目（僅供參考，學(xué)生可聯(lián)系實際盡可能使題目具體化，也可根據(jù)調(diào)查自擬題目）1、調(diào)查研究農(nóng)民的法律素質(zhì)2、調(diào)查研究現(xiàn)代農(nóng)民對毛澤東與鄧小平的看法3、調(diào)查研究城鎮(zhèn)居民對毛澤東與鄧小平的看法4、調(diào)查研究某一新型農(nóng)村的發(fā)展成就與存在的問題，找出原因，提出建議5、調(diào)查研究某一個貧困村的實際生活水平，找出原因，提出對策建議6、調(diào)查在金融危機下外出農(nóng)民工的現(xiàn)狀7、調(diào)查研究現(xiàn)代家長對兒童創(chuàng)新意識培養(yǎng)的現(xiàn)狀8、調(diào)查研究農(nóng)村的文化建設(shè)現(xiàn)狀9、調(diào)查研究農(nóng)村封建迷信及其活動的現(xiàn)狀10、調(diào)查研究國家現(xiàn)階段惠農(nóng)政策的落實狀況11、調(diào)查研究現(xiàn)代農(nóng)民的普遍價值觀與世界觀12、調(diào)查研究所在地市和諧社區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀13、調(diào)查研究所在地市應(yīng)試教育現(xiàn)狀14、調(diào)查研究所在地市義務(wù)教育現(xiàn)狀15、調(diào)查所在地市的革命紀(jì)念館等場館的建設(shè)情況16、當(dāng)代時尚流行的調(diào)查與社會心理學(xué)研究17、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及其對青少年影響調(diào)查與研究18、當(dāng)前大學(xué)生服務(wù)社區(qū)的調(diào)查與分析19、當(dāng)前城市社區(qū)功能完善調(diào)查研究20、稅費改革對農(nóng)村義務(wù)教育的影響21、當(dāng)前中學(xué)新課改的跟蹤調(diào)查研究22、當(dāng)前中小學(xué)生道德現(xiàn)狀調(diào)查23、大學(xué)生參加社會實踐的意義與途徑方式的調(diào)查研究24、當(dāng)代大學(xué)生價值取向和心理素質(zhì)的調(diào)查分析25、高校畢業(yè)生就業(yè)問題調(diào)查研究26、非法傳銷活動的調(diào)查與分析27、非營利組織的作用及其法制化、規(guī)范化調(diào)查研究28、村民自治中的問題與對策研究29、城市中農(nóng)民工生存現(xiàn)狀調(diào)查與思考30、公民的環(huán)境生態(tài)意識及其測量研究31、大眾傳播表達的價值觀對受眾的影響調(diào)查32、社會公德不和諧行為調(diào)查33、新農(nóng)村建設(shè)文化發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查34、農(nóng)村法制建設(shè)現(xiàn)狀分析35、公民基本道德規(guī)范遵守情況分析36、城鎮(zhèn)居民生活變化趨勢分析37、和諧社會建設(shè)中某一不和諧因素分析38、我國法治國家建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查39、公民權(quán)利意識的調(diào)查40、家鄉(xiāng)變化的調(diào)查41、社會誠信狀況調(diào)查42、交通違章現(xiàn)狀調(diào)查43、大學(xué)生就業(yè)心態(tài)調(diào)查分析44、對某一經(jīng)濟社會發(fā)展落后（發(fā)達）地區(qū)的調(diào)研報告45、一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷紀(jì)實46、鄉(xiāng)村支教紀(jì)實47、開展“科技下鄉(xiāng)”（“文化下鄉(xiāng)”、“法律下鄉(xiāng)”）活動紀(jì)實48、參加志愿者服務(wù)活動紀(jì)實49、開展法制宣傳（環(huán)境保護宣傳、黨的新農(nóng)村政策宣傳等）活動紀(jì)實50、鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉紀(jì)實51、村民自治中存在著的問題與對策建議（調(diào)研報告）52、農(nóng)村高層次人才缺乏問題與對策建議53、某一弱勢群體（如“留守兒童”）現(xiàn)象調(diào)查54、農(nóng)村社會意識形態(tài)調(diào)查分析55、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移問題調(diào)研56、農(nóng)村土地利用狀況分析（如耕地保護現(xiàn)狀分析，農(nóng)村宅基地管理存在的問題與對策建議）57、農(nóng)村社會保障政策落實情況分析58、某農(nóng)村在龍頭企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)方面的典型經(jīng)驗介紹59、家鄉(xiāng)在建設(shè)社會主義新農(nóng)村方面的經(jīng)驗與教訓(xùn)60、某地區(qū)（某單位）落實科學(xué)發(fā)展觀情況分析61、某地區(qū)（某單位）環(huán)境污染嚴(yán)重（安全生產(chǎn)事故頻發(fā)）原因分析與對策建議62、對和諧社會建設(shè)中某一不和諧問題的調(diào)研63、農(nóng)民最不滿意的問題有哪些（調(diào)查報告）64、親自對某一道德楷模的采訪65、為期1個月以上的生產(chǎn)勞動紀(jì)實或?qū)嵙?xí)紀(jì)實66、作為主要成員參加某一大型社會活動紀(jì)實67、參加法庭審理旁聽的記錄（要求：民事、行政、刑事三種案件均須參加）68、地方性中小金融機構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查與研究69、民間投資問題調(diào)查70、公共事業(yè)民營化案例的調(diào)查研究71、當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的個案調(diào)查與分析72、社會安全感現(xiàn)狀和原因調(diào)查分析附件學(xué)生社會調(diào)查報告范文參考范文1電信服務(wù)：消費者滿意度如何？1999年3月1日，電信資費全面下調(diào)的決定正式公布，此前關(guān)于中國電信將被“一分為三”的消息已被信息產(chǎn)業(yè)部證實?？梢灶A(yù)期，競爭壓力下中國電信的關(guān)注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意度。在價格戰(zhàn)的底線顯現(xiàn)之后，提供較競爭對手更好的服務(wù)將是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務(wù)承諾都不過是企業(yè)主管的一種善良愿望。為評估消費者對電信服務(wù)的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改進的因素，北京世紀(jì)藍圖市場調(diào)查公司于199年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務(wù)的滿意度調(diào)查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術(shù)（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。用戶對電信服務(wù)的總體滿意度和進步評價“對于電信局給您家提供的電話服務(wù)，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務(wù)感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認(rèn)為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務(wù)的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對電話服務(wù)的總體滿意度如下：滿意程度很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意合計頻數(shù)391416191251百分比15.556.224.33.60.4100.0由于在北京地區(qū)，固定電話服務(wù)只由中國電信旗下的北京電信提供，消費者無法將其與競爭對手的服務(wù)質(zhì)量進行比較評價，所以在調(diào)查中請受訪者就目前電信服務(wù)質(zhì)量與其剛裝電話時作一對比。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有“很大提高”，56.2%認(rèn)為“有些提高”，24.3%認(rèn)為“差不多”，4.0%認(rèn)為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數(shù)消費者認(rèn)為北京電信的服務(wù)質(zhì)量確實在改進。

電話服務(wù)質(zhì)量的改進程度如下：改進程度有很大提高有些提高差不多有些降低合計頻數(shù)40122881251百分比15.948.635.10.4100.0在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導(dǎo)致的比較基礎(chǔ)不同的情況下，可以認(rèn)為北京市的家庭用戶認(rèn)為電信局的服務(wù)質(zhì)量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機時間不同的情況后進行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，裝機時間越早的用戶對電信服務(wù)質(zhì)量的改進評價越高，這一方面說明電信服務(wù)質(zhì)量在一個比較低的基礎(chǔ)上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務(wù)的要求要遠高于老用戶。消費者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。

調(diào)查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機時間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信服務(wù)在近年已逐步成為家庭必須的消費項目。

每月電話費的交付方式過去曾令消費者很頭痛，讓消費者在指定時間到為數(shù)不多的地點排隊交費是電信部門保有的計劃經(jīng)濟的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費處是最主要的交費方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受訪者的電話費交費方式如下：交費方式每月到電信局收費處交費每月到銀行的收費點交費每月從存款帳戶上扣除其他付款方式合計頻數(shù)132763013251百分比52.630.312.05.2100.0調(diào)查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認(rèn)為，每月的固定電話費和尋呼費、移動電話費一起，已經(jīng)成為都市家庭消費的重要組成，其中蘊含著極大的商機。本次調(diào)查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關(guān)分析顯示，此部分消費者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務(wù)供應(yīng)商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費數(shù)量，對于包括中國電信在內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都有重要意義。春節(jié)期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認(rèn)為是其在推出以夜間話費優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務(wù)后的另一重要營銷舉措。相關(guān)分析顯示，對于電信服務(wù)的總體滿意度和改進評價，不同電話費支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務(wù)的評價相當(dāng)一致。市場經(jīng)濟環(huán)境中服務(wù)提供商對大用戶的實行優(yōu)惠的策略至少在目前沒有被使用。

二、電信服務(wù)績效分析因素重要性推導(dǎo)模型是一種在國際咨詢業(yè)普遍應(yīng)用的分析模型，它建立在對消費者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果的基礎(chǔ)上。使用該模型進行電信服務(wù)滿意度研究的出發(fā)點在于：對于消費者來說，他們對電信服務(wù)的滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務(wù)的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對于電信服務(wù)供應(yīng)商來說，其企業(yè)資源是有限的，服務(wù)的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進將有重大的現(xiàn)實意義。本項調(diào)查中，通過受訪者對電信服務(wù)的不同因素的重要性和滿意度評價，能夠區(qū)分出四種類型的因素，一是急需改進的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較低的，包括市內(nèi)電話費價格、電話裝機時間、話費結(jié)算的準(zhǔn)確性。二是繼續(xù)保持的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較高的，包括通話質(zhì)量、維修速度、維修人員的服務(wù)態(tài)度、交費時間地點方式的方便性、裝機人員的服務(wù)態(tài)度、收費人員的服務(wù)態(tài)度。三是不占優(yōu)先地位的因素，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較低的，包括電話月租費、國內(nèi)長途電話費價格。四是無關(guān)緊要的，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較高的，此次調(diào)查中沒有此類因素。參考范文2深圳游客滿意度調(diào)查報告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問

調(diào)查時間：1999年11月

樣本量：334

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

調(diào)查機構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司

報告來源：蘭邦市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點圖：

圖：report85-1（圖略）

由圖可以看出：共有9項指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點，當(dāng)前的任務(wù)則是切實將自然風(fēng)光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。有5項指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。左上區(qū)域包括6項指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。有8項指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進行比較分析。正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。參考范文3關(guān)于六年級撰寫畢業(yè)論文的調(diào)查報告嘉定區(qū)普通小學(xué)蔡艷萍一、調(diào)查目的：隨著素質(zhì)教育的進一步普及，我們越來越感覺到單憑一張考卷來衡量一個學(xué)生知識的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國的考試制度的限制而埋沒了，對此，我們深感惋惜。我校在進一步推行“智慧育人”的過程中，為了更好地挖掘?qū)W生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級畢業(yè)班嘗試撰寫畢業(yè)論文，為了進一步了解這次考試制度改革的成效，我進行了調(diào)查研究。二、調(diào)查方法：調(diào)查分析法。我通過對102位六年級畢業(yè)班的學(xué)生及家長進行問卷調(diào)查，對問卷進行了統(tǒng)計，分析，得出了結(jié)論。三、調(diào)查對象：嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級兩個班級的學(xué)生及家長，總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀者33人，占33%，成績良好者52人，占51%，學(xué)習(xí)成績一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調(diào)查的學(xué)生家長中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專生29人，占18%，中專生40人，占39%，初中生7人，占7%。四、調(diào)查項目和分析：1、期盼打破考試制度在對“是否愿意以論文的形式代替考試”的選項中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生對目前的以一張考卷來評價自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評價個人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時得到一個自己較為滿意的成績；而那些平時學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書本中走出來，用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識書本中的知識。應(yīng)該說，我校的這項考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。2、研究能力有了普遍提高調(diào)查中，32%的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒有提高。同時，大部分的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文，對以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫作能力”“列小標(biāo)題的方法”等方面也有了提高。從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構(gòu)思落筆”的這一個過程中，學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。3、主體能動性得到了發(fā)揮在撰寫論文的過程中，有44%的學(xué)生獨立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎(chǔ)上，23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨立完成，1%的學(xué)生是別人代寫的。在和被調(diào)查者交談中，發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生承認(rèn)在撰寫論文的過程中是很忙的，但也很充實。他們說：以往的業(yè)余時間，他們完成作業(yè)后，大部分的時間花在看電視、玩游戲機上。自從開始撰寫論文后，他們的課余時間就被看書、查資料填得滿滿的。這說明學(xué)生的課余時間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時候他們所看的書，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的，所選的書籍也是他們自己感興趣的，邊看書邊思考，其主體能動性的到了發(fā)揮，效率自然會提高。4、實際困難及可行性問題探討“你遇到了哪些困難”這一選項中，有5%的學(xué)生認(rèn)為選題太難，45%的學(xué)生認(rèn)為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字?jǐn)?shù)太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導(dǎo)及幫助。在對家長的調(diào)查問卷中，12%家長認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”有