營業(yè)員崗位職責

第第頁營業(yè)員崗位職責營業(yè)員崗位職責1１.準時上班。２.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。３.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。４.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。５.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作.每日工作開店前30分鐘:１.確保凈空走道，并保持通暢清潔。２.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。３.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。４.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。上午上班１.帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。２.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。３.確認訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。４.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。５.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。６.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。７.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。下午上班１.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。２.執(zhí)行退貨。３.在賣場工作處理當日之到貨。４.隨時協(xié)助顧客解決問題。５.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。６.確定所有驗收單已核對無誤。商店開店前１.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。２.確定收貨區(qū)無任何商品。３.確定倉庫清潔整齊。４.向助理/課長匯報當天重點事件。５.與晚班工作人員之交接。每周工作１.向競爭者作市調(diào)，確實將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報告上。２.依促銷計劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺。３.確實清除退貨商品。每月工作１.檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。２.清理倉庫(貨架里外)。３.倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。４.做好盤店前的'準備工作。營業(yè)員崗位職責2一、營業(yè)員主要負責教學(xué)超市店面的銷售和理貨工作。二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。三、營業(yè)員要熟悉店內(nèi)的每種商品的特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識，能獨擋一面地處理營業(yè)中遇到的'問題。四、要做好市場調(diào)查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應(yīng)。五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。六、營業(yè)員在每天營業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物、垃圾應(yīng)及時清理，保持店面整潔。七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務(wù)。八、營業(yè)時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請假，并做好委托。營業(yè)員崗位職責31、顧客用藥咨詢、商品維護管理;2、駐店銷售、導(dǎo)購;3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。營業(yè)員崗位職責41、負責電信手機的銷售和寬帶業(yè)務(wù)的辦理;2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的及時、準確;3、負責手機出庫、調(diào)庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計和盤點;4、參與門店組織的營銷活動;5、根據(jù)每月的'任務(wù)指標，達成銷售;6、維護門店的固定資產(chǎn)和門店環(huán)境;7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。營業(yè)員崗位職責5超市業(yè)務(wù)員是維系一家超市的正常營業(yè)的把關(guān)者，那么超市業(yè)務(wù)員崗位職責表現(xiàn)在哪些方面，管理客戶檔案是超市業(yè)務(wù)員崗位職責，超市業(yè)務(wù)員崗位職責負責商場的招商，下面我為各位介紹一下超市業(yè)務(wù)員崗位職責的具體描述。1.超市業(yè)務(wù)員要負責超市的進貨與其管理工作;2.超市業(yè)務(wù)員負責編制超市的進貨計劃，并且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況;3.超市業(yè)務(wù)員要對招商廠家的進店資格做好把關(guān)工作;4.超市業(yè)務(wù)員崗位職責包括要儲存并整理客戶的檔案;5.超市業(yè)務(wù)員要負責商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營商品的種類，要確保商品的`種類齊全，做到商場的商品給顧客一種品種豐富的感覺;6.超市業(yè)務(wù)員要依據(jù)市場的情況和商品的進貨計劃，及時了解市場的各種動態(tài)，并要求盡快解決進貨出現(xiàn)的問題;營業(yè)員崗位職責61)準時上班，參加晨會。2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的.提問并引導(dǎo)他到商品前6)如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。9)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。營業(yè)員崗位職責71、了解公司下達的銷售任務(wù)指標，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)分解。2、營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的`現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長及時補貨。3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負責的貨區(qū)商品的盈虧負責，做好防盜工作。4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。5、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。9、微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。10、積極響應(yīng)、配合公司在各個店面進行的促銷活動。營業(yè)員崗位職責81、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的.每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9、微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作一、補貨1、補貨時必須檢查商品有無條碼。2、檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應(yīng)。3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。4、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、理貨1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并及時處理。2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應(yīng)對齊。4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。三、促進銷售、控制損耗1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。2、及時回收孤兒商品。3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。四、價簽1、按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。4、條碼應(yīng)貼在適當?shù)奈恢谩Ｎ?、盤點1、每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加。2、盤點時保證盤點的結(jié)果準確。營業(yè)員崗位職責9一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項規(guī)章制度，按時完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作現(xiàn)場，做好班前的準備工作。三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。五、迅速、準確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。六、認真履行“首問負責制”如遇到解決不了的問題及時請示匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。八、積極學(xué)習公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。九、及時準確的結(jié)清當日帳款，并打印出當日的報表。裝訂好當日的受理單。十、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報。營業(yè)員崗位職責101.外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習;③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。2.外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;③禮貌熱情，積極主動，待客周到;④樹立顧客第一的思想意識;⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。3.外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的'投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。4.外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準的最重要因素之一、因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。(4)競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。(5)工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。5.商品介紹須知①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。6.外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則①準時上下班，按時出勤。②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。⑧及時做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品?"并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;④在同時接待多位顧客時，力求做到"6快";眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);耳快：傾聽顧客意見和議論;腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準確;口快：招呼適時，答問迅速;手快：動作敏捷，干凈利索;腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。⑤主動向老顧客打招呼、問候;⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎?"。(4)退、換貨處理①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。營業(yè)員崗位職責111、告知前往萬和城體驗店顧客：久零網(wǎng)的'模式(公司會有專業(yè)培訓(xùn));2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并詳細解答，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù);3、負責做好銷售記錄、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。營業(yè)員崗位職責121、負責凍餅、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的'整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。3、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字。4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準確）。5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確。6、學(xué)習掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：請拿好。蛋糕需冷藏。7、凍餅擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間，或小件放兩邊，大件放中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，拿取凍餅時，手不能直接接觸食品，否則用小凍餅盒裝好交給客人。8、促銷工作：應(yīng)該主動建議凍餅、蛋糕及優(yōu)惠產(chǎn)品活動，從而提升營業(yè)額。9、收款時應(yīng)當年清點收入款項，并對客人說：收你XX元。找零：共XX元，先找你XX元，請慢走，歡迎下次光臨！當客人不多或客人對凍餅、收銀臺上速銷產(chǎn)品有興趣時應(yīng)主動向客人介紹。營業(yè)員崗位職責13愛家超市員工崗位職責一、店長1、對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。2、傳達、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。3、負責店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。6、控制超市的損耗（如：水、電等）。7、做好對員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。9、及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實。11、負責店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和批報落實。12、主持、組織超市的相關(guān)工作會議。13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護等。14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調(diào)整。15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。17、及時調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查，對各類商品的銷售做出調(diào)整。18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。23、完成經(jīng)理交付的其他工作。二、服務(wù)員1、嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務(wù)紀律。2、熟識產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識；3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對商品進行整理；5、隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。6、根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調(diào)整價簽；7不遲到早退有事需請示組長方可離開崗位。8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊；9完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、收銀員1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。3、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。6、保持收銀臺時刻整潔干凈。7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合。8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。篇三：超市員工的職責超市員工的職責員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。一、工作職責1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結(jié)同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務(wù)精神；2、熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產(chǎn)生影響的立刻匯報處理；3、搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；4、了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的`商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領(lǐng)班；5、熟悉每個商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進貨的計劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調(diào)查分析，多提個人建議；6、掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；7、營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對照，要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解及提出合理化的建議并匯報；8、對于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；9、具有防盜意識，并做好防范措施；10、用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗，以求更好地為××發(fā)展貢獻一份力量。附件1：商場超市服務(wù)質(zhì)量整治驗收標準一、整治工作開展情況（10分）1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）2．成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及辦事機構(gòu)，有專人具體負責。（2分）3．認真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進。（2分）4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）（一）商品管理（15分）1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應(yīng)有qs標識，并標明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）4．糕點、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）（二）商場、超市購物環(huán)境管理（10分）1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）4．商場、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內(nèi)無異味。（2分）（三）商場、超市服務(wù)人員的管理（35分）1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務(wù)，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）2．服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝保瑢ψ约核?jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務(wù)。（2分）4．為客人服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）5．回答客人詢問時，應(yīng)親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應(yīng)向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）6．對購物客人和非購物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）7．接待退換