(高清版)GBT 43879-2024 服務(wù)型制造 術(shù)語

服務(wù)型制造通用術(shù)語2024-03-15發(fā)布2024-10-01實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 13.1基礎(chǔ) 3.2研發(fā)設(shè)計(jì) 23.3制造過程 33.4檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證 53.5產(chǎn)品交付 63.6運(yùn)維與售后服務(wù) 63.7回收利用 73.8供應(yīng)鏈管理 83.9信息化服務(wù) 93.10服務(wù)型制造典型應(yīng)用 參考文獻(xiàn) 索引 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中機(jī)生產(chǎn)力促進(jìn)中心有限公司、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)安裝檢修配件有限公司、機(jī)械工業(yè)規(guī)劃研究院有限公司、西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司、安徽天兵電子科技股份有限公司、中車戚墅堰機(jī)車有限公司、安徽新境界自動(dòng)化技術(shù)有限公司、杭氧集團(tuán)股份有限公司、北京好利閥業(yè)集團(tuán)有限公司、安徽漢高信息科技有限公司、云南昆船設(shè)計(jì)研究院有限公司、安徽宇鋒智能科技有限公司。本文件主要起草人：孫婷婷、惠明、邢然、韓磊、秦龍杰、李琦、陳杰、孫標(biāo)、蔡昱、江川、施國(guó)友、IV服務(wù)型制造是制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。服務(wù)型制造的本質(zhì)是制造業(yè)企業(yè)(包括制造型企業(yè)以及為其提供服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu))為了面向顧客效用的價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值，通過融合數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等信息技術(shù)，顧客全程參與，實(shí)現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度協(xié)同，最終向消費(fèi)者提供滿足個(gè)性化要求的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制造資源優(yōu)化配置和價(jià)值鏈中各利益相關(guān)方價(jià)值最大化的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。近年來，在國(guó)家相關(guān)政策的指引以及制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求下，服務(wù)型制造被越來越多的人熟知，服務(wù)型制造領(lǐng)域的理論研究和企業(yè)實(shí)踐快速發(fā)展，政策體系和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)已基本形成。但是仍然存在專業(yè)名詞描述不統(tǒng)一、分類混亂、界限模糊、內(nèi)涵不清晰等問題，迫切需要進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。本文件在總結(jié)國(guó)內(nèi)外有關(guān)服務(wù)型制造內(nèi)涵和外延研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)與服務(wù)型制造直接相關(guān)的通用術(shù)語和定義進(jìn)行了規(guī)范。通過統(tǒng)一相關(guān)術(shù)語和定義，有助于統(tǒng)一對(duì)服務(wù)型制造的認(rèn)識(shí)，方便技術(shù)交流和研究，同時(shí)為后續(xù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定奠定基礎(chǔ)。1服務(wù)型制造通用術(shù)語本文件界定了與服務(wù)型制造直接相關(guān)的通用術(shù)語和定義。本文件適用于對(duì)服務(wù)型制造概念的理解、標(biāo)準(zhǔn)制定以及國(guó)內(nèi)外交流。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29826云制造術(shù)語JB/T12516現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)裝備制造業(yè)術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T29826、JB/T12516界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。將原材料或半成品轉(zhuǎn)換成半成品或成品的功能或行為。[來源：GB/T19114.1—2003,3.6.22,有修改]至少有一項(xiàng)活動(dòng)必需在組織和顧客(3.1.3)之間進(jìn)行的組織的輸出?！陬櫩?3.1.3)提供的有形產(chǎn)品(如需要維修的汽車)上所完成的活動(dòng)?！陬櫩?3.1.3)提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需的損益表)上所完成的活動(dòng)?！獰o形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息提供).——為顧客(3.1.3)創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。注4:通常，服務(wù)由顧客(3.1.3)體驗(yàn)。顧客customer能夠或?qū)嶋H接收為其提供的，或按其要求提供產(chǎn)品或服務(wù)(3.1.2)的個(gè)人或組織。2注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。服務(wù)型制造service-orientedmanufacturing圍繞顧客(3.1.3)需求，通過信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的融合，與顧客(3.1.3)及相關(guān)方高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)制造資源優(yōu)化配置和價(jià)值鏈中各利益相關(guān)方價(jià)值最大化的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。[來源：JB/T12516—2015,2.1.8,有修改]服務(wù)型制造要素service-orientedmanufacturingelements服務(wù)型制造(3.1.4)涉及的必要元素。服務(wù)型制造能力service-orientedmanufacturingcapability為滿足顧客(3.1.3)產(chǎn)品和服務(wù)(3.1.2)同時(shí)輸出的服務(wù)型制造(3.1.4)需求的綜合素質(zhì)。服務(wù)型制造資源service-orientedmanufacturingresources產(chǎn)品整個(gè)生命周期過程中所涉及的各種服務(wù)資源的總和。顧客滿意度customersatisfaction顧客(3.1.3)對(duì)其要求已被滿足程度的感受。3.2研發(fā)設(shè)計(jì)一種將策略性解決問題的過程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)(3.1.2)及體驗(yàn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。注：工業(yè)設(shè)計(jì)將創(chuàng)新、技術(shù)、商業(yè)、研究及消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，共同進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，提供新的價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)組織(或機(jī)構(gòu))憑借工業(yè)設(shè)計(jì)(3.2.1)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為另一個(gè)組織(或機(jī)構(gòu))(一般是生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品的制造企業(yè))對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品系列的外形、功能和使用價(jià)值等提供的一系列滿足工業(yè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容的技術(shù)和管理活動(dòng)的專業(yè)服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)productdesignservice一個(gè)組織(或機(jī)構(gòu))為另一個(gè)組織(或機(jī)構(gòu))提供的從確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)，到確定產(chǎn)品定型生產(chǎn)為止期間的一系列技術(shù)活動(dòng)和管理工作的服務(wù)(3.1.2)。3工藝設(shè)計(jì)服務(wù)processdesignservice組織(或機(jī)構(gòu))為另一個(gè)組織(或機(jī)構(gòu))提供工藝設(shè)計(jì)方案的服務(wù)(3.1.2)。一種定義人與產(chǎn)品及服務(wù)(3.1.2)之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達(dá)成某種目的的設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)servicedesign一種有效計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)(3.1.2)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、信息交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高顧客(3.1.3)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)方法。利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，采用群體工作方式，在一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)中，各成員圍繞一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，承擔(dān)相應(yīng)的設(shè)計(jì)任務(wù)，并行地、交互地完成各自的設(shè)計(jì)工作，得到符合要求的設(shè)計(jì)結(jié)果的一種高效設(shè)計(jì)方法。顧客需求管理customerrequirementsmanagement以響應(yīng)顧客(3.1.3)需求為目標(biāo)，從需求分析、定位到響應(yīng)，力圖實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客(3.1.3)需求最佳響應(yīng)的動(dòng)態(tài)管理過程。設(shè)計(jì)管理designmanagement根據(jù)使用者的需求，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行研究與開發(fā)。通過調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的開發(fā)創(chuàng)造性思維，將市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，并為企業(yè)獲得最大效益而進(jìn)行的一系列設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理。織的知識(shí)，系統(tǒng)地組織、歸納、分類管理，使之成為組織的智慧資本的管理過程。3.3制造過程制造企業(yè)內(nèi)的物料計(jì)劃管理模式。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間先后順序的管理方法。4制造資源計(jì)劃manufacturingresourceplanning在物料需求計(jì)劃(3.3.1)的基礎(chǔ)上，增加營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和采購(gòu)功能，對(duì)企業(yè)制造資源和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，達(dá)到既能連續(xù)均衡生產(chǎn)，又能最大限度地降低各種物品的庫(kù)存量，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。企業(yè)資源計(jì)劃enterpriseresourceplanning在制造資源計(jì)劃(3.3.2)的基礎(chǔ)上，通過前饋的物流和反饋的信息流、資金流，將顧客(3.1.3)需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)按顧客(3.1.3)需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理方法。[來源：GB/T18354—2021,7.11,有修改]設(shè)備管理equipmentmanagement更新直至報(bào)廢)的科學(xué)管理服務(wù)。生產(chǎn)維護(hù)productivemaintenance在預(yù)測(cè)性維護(hù)(3.6.6)和預(yù)防性維護(hù)(3.6.7)的基礎(chǔ)上，以操作工人為主導(dǎo)、有關(guān)人員共同參與的團(tuán)隊(duì)工作方式，通過持續(xù)改進(jìn)設(shè)備以提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性、減少物料搬運(yùn)并保證流程連續(xù)，增進(jìn)安全性，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)作效率的活動(dòng)。制造執(zhí)行系統(tǒng)manufacturingexecutionsystems;MES通過連通和處理上層計(jì)劃管理系統(tǒng)與底層工業(yè)控制系統(tǒng)之間的、面向車間層的管理信息，將制造企業(yè)中從接受訂單到制成最終產(chǎn)品全過程的生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的信息系統(tǒng)。注1:MES功能模塊包括工序詳細(xì)調(diào)度、資源分配及狀態(tài)管理、生產(chǎn)單元分配、過程管理、人力資源管理、維護(hù)管理、質(zhì)量管理、文檔控制、產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品清單管理、性能分析及數(shù)據(jù)采集等模塊。在MES下層，是底層生產(chǎn)控制系統(tǒng)，包括DCS、PLC、NC/CNC和SCADA或這幾種類型的組合。注2:MES介于業(yè)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)ERP和控制系統(tǒng)之間，它回答如何生產(chǎn)的問題。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控productionsitemanagementandcontrol對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、環(huán)境和信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行管理、控制和操作，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到在線質(zhì)量檢測(cè)onlinequalitydetection在生產(chǎn)過程中，利用檢測(cè)裝置，對(duì)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤檢測(cè)，實(shí)時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以提高質(zhì)量穩(wěn)定性與一致性的實(shí)時(shí)檢測(cè)。5圍繞生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)，運(yùn)用共享理念將分散、閑置的生產(chǎn)資源集聚起來，彈性匹配、動(dòng)態(tài)共享給需求方的先進(jìn)制造模式。3.4檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)productqualityinspection采用一定檢驗(yàn)測(cè)試手段和檢查方法測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性，并將測(cè)定結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品作出是否合格或等級(jí)劃分判斷的方法。專業(yè)機(jī)構(gòu)(通常為供需雙方以外的第三方)以檢測(cè)設(shè)備和認(rèn)知能力實(shí)施試驗(yàn)、檢查等活動(dòng)而為供需雙方提供的服務(wù)(3.1.2)。試驗(yàn)驗(yàn)證服務(wù)testvalidationservice通過實(shí)施試驗(yàn)、檢查等活動(dòng)，驗(yàn)證某種認(rèn)識(shí)、假設(shè)或方法的真實(shí)性和正確性的服務(wù)(3.1.2)。由國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)為使一個(gè)組織的產(chǎn)品、服務(wù)(3.1.2)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或強(qiáng)制性要求而提供合格評(píng)定的活動(dòng)。由符合要求的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)按產(chǎn)品認(rèn)證方案對(duì)產(chǎn)品的性能、安全、互換性和可持續(xù)性等規(guī)定、要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和公正的過程。注：產(chǎn)品的認(rèn)證方案是針對(duì)適用相同要求、規(guī)則和程序的特定產(chǎn)品。由符合要求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按人員資質(zhì)認(rèn)證方案對(duì)人員的能力實(shí)施考核并出具考核結(jié)論的過程。注1:認(rèn)證考核是按照認(rèn)證方案的規(guī)定，采用諸如筆試、口試、實(shí)踐和觀察等一種或多種方式，對(duì)候選人的能力進(jìn)行測(cè)評(píng)的機(jī)制。注2:人員資質(zhì)認(rèn)證方案是與特定的職業(yè)或技能類別有關(guān)的人員能力要求及其他要求。企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證enterprisequalificationcertification由符合要求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證方案對(duì)企業(yè)的能力實(shí)施考核并出具考核結(jié)論的過程。注：企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證方案是與特定的職業(yè)或技能類別有關(guān)的企業(yè)能力要求及其他要求。體系認(rèn)證systemcertification由符合要求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按體系認(rèn)證方案對(duì)組織的質(zhì)量、環(huán)境、能源等管理體系實(shí)施審核并出具考核結(jié)論的過程。注1:認(rèn)證審核是由獨(dú)立于顧客(3.1.3)和依賴認(rèn)證的各方的審核組織實(shí)施的、對(duì)顧客(3.1.3)的管理體系進(jìn)行以認(rèn)6證為目的的審核。注2:體系認(rèn)證方案是應(yīng)用相同的規(guī)定要求、特定規(guī)則與程序的，與管理體系有關(guān)的合格評(píng)定制度。3.5產(chǎn)品交付安裝/調(diào)試服務(wù)installation/commissioningservice制造商為保證顧客(3.1.3)購(gòu)買的產(chǎn)品能按技術(shù)要求順利安裝、正確使用、可靠運(yùn)行，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)或直接進(jìn)行安裝調(diào)試的一種售后服務(wù)工作。一種描述產(chǎn)品信息的文檔，其內(nèi)容以結(jié)構(gòu)化方式組織，以三維模型為主要表達(dá)形式，可發(fā)布為電子消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品，在制造商提供的保質(zhì)期和服務(wù)(3.1.2)范圍之外，由延保提供商提供延長(zhǎng)保注：根據(jù)延保產(chǎn)品的提供商分，可分為原廠延保、第三方延保兩種類別。利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，負(fù)責(zé)接受顧客(3注：以人工后臺(tái)電話服務(wù)等形式，處理顧客(3.1.3)咨詢，及時(shí)反饋，提供產(chǎn)品使用必要的、簡(jiǎn)單的、便捷高效的服務(wù)需求，通過整合后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)精準(zhǔn)派工的服務(wù)(3.1.2)。技術(shù)支持technicalsupport制造商為顧客(3.1.3)提供的幫助顧客(3.1.3)診斷并解決產(chǎn)品技術(shù)問題的一種售后服務(wù)形式。狀態(tài)監(jiān)測(cè)conditionmonitoring生產(chǎn)過程中，利用裝在生產(chǎn)線和設(shè)備上的檢測(cè)裝置，對(duì)生產(chǎn)線整體、單一設(shè)備或某個(gè)零部件的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試與反饋的一種手段。遠(yuǎn)程運(yùn)維remoteoperationandmaintenance通過信息技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析，判斷設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。7預(yù)測(cè)性維護(hù)predictivemaintenance根據(jù)觀測(cè)到的狀況而決定的連續(xù)或間斷進(jìn)行的維護(hù)，以監(jiān)測(cè)、診斷或預(yù)測(cè)構(gòu)筑物、系統(tǒng)或部件的條件指標(biāo)。預(yù)防性維護(hù)preventivemaintenance探測(cè)、排除或緩解使用中的構(gòu)筑物、系統(tǒng)或部件降質(zhì)的活動(dòng)，以便通過把降質(zhì)和故障控制在可接受的水平來維持或延長(zhǎng)其使用壽命。注：預(yù)防性維護(hù)可以是定期維護(hù)或計(jì)劃維護(hù)。通過數(shù)據(jù)采集、傳輸和分析實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的現(xiàn)狀進(jìn)行判斷，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)識(shí)別、對(duì)故障類型進(jìn)為防止或減緩產(chǎn)品性能劣化，按事先規(guī)定的計(jì)劃或相應(yīng)技術(shù)條件的規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)等技術(shù)管理服務(wù)。產(chǎn)品跟蹤服務(wù)productstrackingservice制造商(機(jī)構(gòu))通過網(wǎng)絡(luò)、通訊或現(xiàn)場(chǎng)交流等方式，從產(chǎn)品交付使用開始，面向顧客(3.1.3)和市對(duì)廢棄產(chǎn)品進(jìn)行處理，使之能夠滿足其原來的使用要求或用于其他用途的過程。注：包括對(duì)能量的回收和利用。對(duì)再制造毛坯進(jìn)行專業(yè)化修復(fù)或升級(jí)改造，使其性能和質(zhì)量不低于原型新品水平的過程。裝等。再制造管理remanufacturingmanagement對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再制造性設(shè)計(jì)及再制造產(chǎn)品生命周期全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制等的一系列活動(dòng)。8二手設(shè)備鑒定服務(wù)second-handequipmentqualifyservice對(duì)二手設(shè)備的安全、衛(wèi)生、環(huán)保、可使用、剩余價(jià)值等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并出具鑒定報(bào)告的服務(wù)(3.1.2)。二手設(shè)備平臺(tái)second-handequipmentplatform用于二手設(shè)備信息查詢、交易的信息化平臺(tái)。3.8供應(yīng)鏈管理為滿足顧客(3.1.3)需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。一體化物流服務(wù)integratedlogisticsservice根據(jù)顧客(3.1.3)需求所提供的全過程、多功能的物流服務(wù)(3.8.1)。作為委托第三方代表按地域劃分，將顧客(3.1.3)的訂貨產(chǎn)品進(jìn)行歸集，按顧客(3.1.3)的階段性使用計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)分類、包裝、發(fā)貨等操作，滿足顧客(3.1.3)定制化要求的活動(dòng)。在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客(3.1.3)需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理supplychainmanagement從供應(yīng)鏈整體目標(biāo)出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的商流、物質(zhì)流、信息流及資金流進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的活動(dòng)和過程。從供應(yīng)市場(chǎng)獲取產(chǎn)品或服務(wù)(3.1.2),以保證顧客(3.1.3)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。供應(yīng)鏈金融supplychainfinance以核心企業(yè)為依托，以企業(yè)信用或交易標(biāo)的為擔(dān)保，鎖定資金用途及還款來源，對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與企業(yè)提供融資、結(jié)算、資金管理等服務(wù)(3.1.2)的業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)。供應(yīng)鏈管理平臺(tái)supplychainmanagementplatform基于信息技術(shù)和生命周期理念構(gòu)建的能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、流通、回收處置等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)93.9信息化服務(wù)一種基于網(wǎng)絡(luò)的、面向服務(wù)(3.1.2)的智能制造新模式。它融合發(fā)展了現(xiàn)有信息化制造(信息化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、仿真、管理、集成)技術(shù)與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)(3.9.8)、服務(wù)計(jì)算、智能科學(xué)等新興信息技術(shù)，將各類制造資源和制造能力虛擬化、服務(wù)化，構(gòu)成制造資源和制造能力的服務(wù)池，并進(jìn)行統(tǒng)一的、集中的優(yōu)化管理和經(jīng)營(yíng)，從而用戶只要通過網(wǎng)絡(luò)和終端就能隨時(shí)隨地按需獲取制造資源與制造能力的服務(wù)(3.1.2),進(jìn)而智能地完成其產(chǎn)品全生命周期的各類活動(dòng)。云制造服務(wù)cloudmanufacturingservice基于云制造(3.9.1)技術(shù)的制造服務(wù)。注：服務(wù)內(nèi)容包含論證服務(wù)(AaaS)、設(shè)計(jì)服務(wù)(DaaS)、仿真服務(wù)(SimaaS)、維護(hù)維修服務(wù)(MRaaS)、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)(MaaS)、集成服務(wù)(InaaS)、業(yè)務(wù)流程即服務(wù)BPaaS等。軟件即服務(wù)softwareasaservice;SaaS一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。顧客(3.1.3)使用的應(yīng)用程序在服務(wù)商的硬件設(shè)施上，顧客(3.1.3)通過各種各樣的終端設(shè)備訪問程序，由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)管理和控制維護(hù)底層的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備，甚至獨(dú)立的應(yīng)用程序機(jī)能，保證顧客(3.1.3)的各種應(yīng)用軟件功能正常運(yùn)行。僅在可能異常的情況下，限制用戶可配置的應(yīng)用程序設(shè)置。[來源：JB/T12516—2015,2.7.12.1,有修改]平臺(tái)即服務(wù)platformasaservice;PaaS顧客(3.1.3)在SaaS的基礎(chǔ)上，能控制發(fā)布應(yīng)用程序和可能的應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境配置。[來源：JB/T12516—2015,2.7.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)infrastructureasaservice;laaS向顧客(3.1.3)提供處理、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)以及其他基礎(chǔ)計(jì)算資源，顧客(3.1.3)可以在上運(yùn)行任意軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序。用戶不管理或者控制底層的基礎(chǔ)架構(gòu)，但是控制操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、發(fā)布應(yīng)用程序，以及可能限度的控制選擇的網(wǎng)絡(luò)組件。通過專用設(shè)備獲取并解讀對(duì)象的信息的過程。感知設(shè)備sensingdevice能夠獲取對(duì)象信息并提供接入網(wǎng)絡(luò)的能力的設(shè)備。通過感知設(shè)備(3.9.7),按照約定協(xié)議，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理和虛擬世界的信息進(jìn)行處理并作出反應(yīng)的智能服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理服務(wù)productdatamanagementservice以軟件為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品生命周期內(nèi)所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和所有與產(chǎn)品有關(guān)的過程信息集成到一起并加以管理為用戶提供的服務(wù)模式。3.10服務(wù)型制造典型應(yīng)用管理咨詢服務(wù)managementconsultingservice根據(jù)顧客(3.1.3)需求，進(jìn)行內(nèi)部、外部環(huán)境調(diào)研和分析，明確組織戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，并提供咨詢、提出解決方案的一種服務(wù)(3.1.2)。根據(jù)顧客(3.1.3)需求，經(jīng)過調(diào)研和分析，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并提出改進(jìn)方案的服務(wù)(3.1.2)。合同能源管理energyperformancecontracting節(jié)能服務(wù)公司與用能單位以契約形式約定節(jié)能項(xiàng)目的節(jié)能目標(biāo)，節(jié)能服務(wù)公司為實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)向用能單位提供必要的服務(wù)(3.1.2),用能單位以節(jié)能效益、節(jié)能服務(wù)費(fèi)或能源托管費(fèi)支付節(jié)能服務(wù)公司的投入及其合理利潤(rùn)的節(jié)能服務(wù)機(jī)制。產(chǎn)品使用方向產(chǎn)品所有方租賃，并給付一定的租金，在租賃期內(nèi)享有產(chǎn)品使用權(quán)，不變更所有權(quán)的一種交易形式。融資租賃financialleasing在產(chǎn)品租賃過程中，出租人按照承租人選定的供貨商和租賃產(chǎn)品，墊資向供貨商購(gòu)置該產(chǎn)品，提供給承租人使用并收取租金。當(dāng)收取的租金達(dá)到承租合同規(guī)定的數(shù)額后，將租賃產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)最終轉(zhuǎn)移給承租人的一種租賃行為。定制服務(wù)customizedservice用戶介入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，將指定尺寸、功能、效果等要求融入指定的產(chǎn)品上，用戶獲得與其需求匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。增值服務(wù)value-addedservice根據(jù)顧客(3.1.3)需要，在基本服務(wù)基礎(chǔ)上，為顧客(3.1.3)提供的延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)將部分業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)交給合作供應(yīng)商的商業(yè)模式。系統(tǒng)化解決方案systemizationsolution以顧客(3.1.3)的需求為中心，通過資源整合、簡(jiǎn)化流程、提高效率，為顧客(3.1.3)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、集成化解決方案的服務(wù)(3.1.2)。產(chǎn)品全生命周期管理服務(wù)productlifecyclemanagementservice以產(chǎn)品的整個(gè)生命周期過程為主線，從時(shí)間上覆蓋產(chǎn)品需求分析到淘汰報(bào)廢或回收再利用的產(chǎn)品全部生命歷程，統(tǒng)籌優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，綜合協(xié)調(diào)產(chǎn)品、顧客(3.1.3)以及環(huán)境利益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)生態(tài)價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)活動(dòng)。金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物品，向金融活動(dòng)參與者和顧客(3.1.3)提供的滿足需求、共同受益的業(yè)務(wù)活動(dòng)。GB/T18354物流術(shù)語[2]GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語[3]GB/T19114.1工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)與集成工業(yè)制造管理數(shù)據(jù)第1部分：綜述[4]GB/T20861廢棄產(chǎn)品回收利用術(shù)語[5]GB/T24915合同能源管理技術(shù)通則[6]GB/T28619再制造術(shù)語[7]GB/T33745物聯(lián)網(wǎng)術(shù)語[8]GB/T39744基于三維模型的機(jī)械產(chǎn)品電子手冊(cè)編制通用要求[9]GB/T39837信息技術(shù)遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)參考模型[10]GB/T40571智能服務(wù)預(yù)測(cè)性維護(hù)通用要求漢語拼音索引供應(yīng)鏈管理平臺(tái)…………………3.8.8A供應(yīng)鏈金融…………3.8.7安裝/調(diào)試服務(wù)……3.5.1共享制造…………3.3.9故障診斷…………3.6.8C顧客…………………3.1.3采購(gòu)服務(wù)……………3.8.6顧客滿意度………3.1.8測(cè)試服務(wù)……………3.4.2顧客需求管理……3.2.8產(chǎn)品跟蹤服務(wù)……3.6.10管理咨詢服務(wù)…………………3.10.1產(chǎn)品全生命周期管理服務(wù)…3.10.10H產(chǎn)品認(rèn)證…………3.4.5產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)……3.2.3合同能源管理…………………3.10.3產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理服務(wù)………………3.9.9呼叫中心……………3.6.1產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)……3.4.1回收利用……………3.7.1電子手冊(cè)……………3.5.2基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)…………………3.9.5定制服務(wù)…………3.10.6集貨服務(wù)……………3.8.3E技術(shù)支持…………3.6.3交互設(shè)計(jì)…………3.2.5二手設(shè)備鑒定服務(wù)………………3.7.4金融服務(wù)………3.10.11二手設(shè)備平臺(tái)……3.7.5經(jīng)營(yíng)租賃………3.10.4F服務(wù)…………………3.1.2平臺(tái)即服務(wù)………3.9.4服務(wù)設(shè)計(jì)……………3.2.6服務(wù)型制造………3.1.4Q服務(wù)型制造能力…………………3.1.6企業(yè)診斷………3.10.2服務(wù)型制造要素…………………3.1.5企業(yè)資源計(jì)劃……3.3.3服務(wù)型制造資源…………………3.1.7企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證……3.4.7感知…………………3.9.6人員資質(zhì)認(rèn)證……3.4.6感知設(shè)備…………3.9.7認(rèn)證服務(wù)…………3.4.4工業(yè)設(shè)計(jì)…………3.2.1融資租賃………3.10.5工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)……3.2.2工藝設(shè)計(jì)服務(wù)……3.2.4供應(yīng)鏈管理…………3.8.5軟件即服務(wù)………3.9.3業(yè)務(wù)外包…………3.10.8S一體化物流服務(wù)…………………3.8.2設(shè)備管理…………3.3.4預(yù)測(cè)性維護(hù)…………3.6.6設(shè)計(jì)管理……………3.2.9預(yù)防性維護(hù)…………3.6.7生產(chǎn)維護(hù)……………3.3.5遠(yuǎn)程運(yùn)維…………3.6.5生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控……3.3.7云制造……………3.9.1試驗(yàn)驗(yàn)證服務(wù)……3.4.3云制造服務(wù)…………3.9.2體系認(rèn)證……………3.4.8再制造………………3.7.2再制造管理…………3.7.3W在線質(zhì)量檢測(cè)……3.3.8維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)……3.6.9增值服務(wù)…………3.10.7物聯(lián)網(wǎng)………………3.9.8召請(qǐng)服務(wù)……………3.6.2物料需求計(jì)劃………3.3.1知識(shí)管理…………3.2.10物流服務(wù)…………3.8.1制造………………3.1.1物流增值服務(wù)……3.8.4制造執(zhí)行系統(tǒng)……3.3.6制造資源計(jì)劃……3.3.2狀態(tài)監(jiān)測(cè)…………3.6.4系統(tǒng)化解決方案………………3.10.9協(xié)同設(shè)計(jì)……………3.2.7Y延保服務(wù)……………3.5.3英文對(duì)應(yīng)詞索引Bbusinessoutsourcing……………3.10.8Ccallcenter…………………………3.6.1call-inservice……………………3.6.2certificationservice………………3.4.4cloudmanufacturing……………3.9.1cloudmanufacturingservice……………………3.9.2collaborativedesign………………3.2.7conditionmonitoring……………3.6.4customer……………………………3.1.3customerrequirementsmanagement…………3.2.8customersatisfaction……………3.1.8customizedservice………………3.10.6GB/T43879—2024Ddesignmanagement………………………3.2.9Eelectronicmanual…………………………3.5.2energyperformancecontracting…………3.10.3enterprisediagnosis………………………3.10.2enterprisequalificationcertification……………………3.4.7enterpriseresourceplanning……………3.3.3equipmentmanagement…………………3.3.4extendwarrantyservice…………………3.5.3Ffaultdiagnosis……………3.6.8financialleasing…………………………3.10.5financialservice…………………………3.10.11Ggoodsconsolidationservice………………3.8.3Ilaas…………………………3.9.5industrialdesign……………3.2.1industrialdesignservice……………………3.2.2infrastructureasaservice…………………installation/commissioningserviceintegratedlogisticsservice………………3.8.2internetofthings…………IoT…………………………3.9.8Kknowledgemanagement…………………3.2.10Llogisticsservice……………3.8.1Mmanufacturing……………………3.1.1manufacturingexecutionsystems………………3.3.6manufacturingresourceplanning………………3.3.2materialrequirementplanning…………………3.3.1MES………………3.3.6Oonlinequalitydetection…………………………3.3.8operatinglease…………………3.10.4PPaas………………3.9.4personnelqualificationcertification…………3.4.6platformasaservice……………3.9.4predictivemaintenance…………………………3.6.6preventivemaintenance…………………………3.6.7processdesignservice……………3.2.4productdatamanagementservice………………3.9.9productdesignservice…………………………3.2.3productlifecyclemanagementservice……………………3.10.10productqualityinspection………………………3.4.1productcertification……