角色認識與時間管理課件

主管領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練一起思考什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是管理？二者有何區(qū)別？管理就是通過他人做好工作領(lǐng)導(dǎo)是給予追隨者以希望和價值，讓追隨者作領(lǐng)導(dǎo)人認為應(yīng)該作的事管理---被管理者只是作管理者要作的事領(lǐng)導(dǎo)---追隨者是作追隨者自己要作的事領(lǐng)導(dǎo)角色認識時間管理壓力管理情緒管理意愿強化成長管理人際關(guān)系長處管理沖突管理溝通管理工作激勵目標(biāo)管理績效管理人員管理自我管理團隊建設(shè)管理向上管理向下負責(zé)自我管理角色認識時間管理壓力管理角色認識角色認識信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆友杆賹⑼獠坑嵪⒓安繉偾闆r回饋到上級，以供決策橫向部門之間及時交流資訊、進展情況以利協(xié)作角色認識人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達指令并對結(jié)果負責(zé)在同級面前,協(xié)作者的角色在客戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項職責(zé)角色認識決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實施中的問題幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù)檢驗自己的領(lǐng)導(dǎo)行為與人分憂了解每個人的長處，辦公室的門雖設(shè)而常開，為人解決困難、提供意見，經(jīng)常到現(xiàn)場幫員工加油謀求讓員工更有生產(chǎn)力，更關(guān)注公司的目標(biāo)，并公平地酬勞員工與員工相處融洽沒有特權(quán)高高在上看不見他的蹤影，只會發(fā)號施令，等待結(jié)果出現(xiàn)只顧自己的利益、地位和自己的對外形象與員工關(guān)系不和有特權(quán)走動式管理早到遲退平易隨和虛心傾聽同事和下屬意見公司單位所重視的價值簡單明了在辦公室里大呼小叫遲到早退看不起普通員工只會自己滔滔不絕地說教把公司單位的價值復(fù)雜化隨時可以找到公平有作決定的魄力謙虛謹慎不屈不撓地面對困難有助理擋駕，普通員工找不著他對同事和地位相當(dāng)?shù)膯T工公平，對下層員工刻薄愛用老板作擋箭牌傲慢自大運用手段逃避困難把確認的價值原則堅持到底簡化問題能容忍公開的反對意見能叫出下屬員工的名字有堅強的信念只有在自己的利益受到危害時才堅持原則把問題復(fù)雜化不能容忍反對意見不能叫出下屬員工的名字見風(fēng)轉(zhuǎn)舵必要時拼命工作信任員工把重要的工作分配給別人做不作與公司發(fā)展無關(guān)的社交樹立公司單位形象不愿拼命工作，只強調(diào)客觀原因只相信制度條文和紙上的資料把工作往身上攬對社交樂此不疲只樹立自己形象勇于承擔(dān)責(zé)任把功勞歸于他人信息回饋及時該處分人時，從不回避去蕪存菁遇事尋找替罪羊把功勞歸于自己，并埋怨部屬無能信息流到他辦公室就出不來了找人充當(dāng)惡人老想擴大自己的下屬隊伍下屬遇到問題時，總是去幫忙在求強的前提下求大尊重所有員工了解業(yè)務(wù)，知道業(yè)績的真正貢獻人說話誠實不欺，敢負責(zé)任無端打擾下屬工作，常把下屬叫到辦公室來開會和訓(xùn)話只求大鄙視基層員工不知幕后英雄為誰表態(tài)空洞無物、模棱兩可主動放棄不必要的控制權(quán)喜歡面對面交談溝通直截了當(dāng)言出必行，為下屬員工所信任承認自己的錯誤，安慰承認錯誤的人對控制權(quán)情有獨鐘喜歡報告申、批旅行喜歡轉(zhuǎn)彎摸角脾氣變幻莫測，只說下屬員工愛聽的話，討好下屬死不認錯，老是責(zé)怪別人不用行政規(guī)章來壓人公開行事紙上作業(yè)少從內(nèi)部提升人才信守承諾老是裝作公事公辦的樣子行動詭密酷愛紙上作業(yè)老是從外面挖墻腳不守諾言辦公室平實無華認為在單位還有人與自己一樣有能力特別重視公司的目標(biāo)和價值公司第一認為錯誤是種學(xué)習(xí)機會，只是不允許犯同樣的錯誤追求華麗的辦公大廳貶低下屬中的能人，以免威脅自己的地位只自己重視自己的目標(biāo)和價值個人利益第一認為錯誤就是十惡不赦，應(yīng)該大加責(zé)罰時間管理TimeManagement時間管理是什么?時間管理的架構(gòu)每日行事安排的技巧時間管理的實務(wù)應(yīng)用各階層主管的時間管理時間管理跳出時間的陷阱六大陷阱過多的電話不必要的會議不速之客無意義的檔案無能的部屬刁蠻的上司時間管理是什么?什么是時間管理？一、時間管理不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。二、時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。時間管理不是什么?時間本身不是問題。因為每個人每天所擁有的時間都是一樣多所以時間管理的問題本身不在于時間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時間時間管理是什么?時間管理就是自我管理自我管理即是改變習(xí)慣，以令自己更富績效，更富效能把事情很快地做完，叫做效率把事情很快又很對地做完，叫做效能時間管理就是事前的規(guī)劃或長期的計劃你的時間管理出了什么問題？自我檢查1、我是否難以說清一天里做了些什么？2、我是否碰到了一個無法再拖延的問題？3、我是否做了實際上不需要做的事？4、我是否常常越權(quán)處理？5、我是否往往對某些任務(wù)要花費更多的時間？6、我是否難以按時赴約？7、我是否經(jīng)常會忘記接下去準備做的事？如何找到原因1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應(yīng)該由別人做的事？3、我做了什么耗時過長的事？4、我做了什么會浪費別人時間的事？你的時間管理出了什么問題？一、無法管理外在的要求主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時得放下手邊的工作去做別的事情。擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的緩沖時間，當(dāng)有人臨時找你需要討論事情時，可以請他在你有空的時間再來。你的時間管理出了什么問題？二、做事沒有方法我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實上，這并不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有許多方法，重點在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分鐘的時間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？你的時間管理出了什么問題？三、過度溝通而沒有想法如果真要開會，要避免毫無結(jié)果的討論。當(dāng)我們遇到問題時，第一個想到的是找人開會，希望多一點人一起商量討論。但是「會議的核心目的在于做出決策，而非討論?！怪鞴軕?yīng)該事先分析問題的可能原因、可能的解決方法，然后在會議上提出來讓大家討論，聽聽其它人有什么想法。這樣可以讓你原先的思考更為完整，而且可以當(dāng)下做出決策，開完會后所有就能立即開始工作。時間管理的架構(gòu)艾森豪威爾法則--排出正確的優(yōu)先級能量曲線原則--提高工作效率帕雷托Pareto法則--展開你的計劃時間如何取舍艾森豪威爾法則--排出正確的優(yōu)先級緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩請排出正確的行事優(yōu)先級????ABCD緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩正確的行事優(yōu)先級象限法---排定Priority第一象限急迫又重要的事必須做第二象限重要但不急迫的事應(yīng)該做第三象限急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四象限不急迫又不重要的事何必做時間的取舍技巧很重要．很緊急→立刻親自處理很重要．不緊急→計劃性處理不重要．很緊急→授權(quán)委任不重要．不緊急→當(dāng)作沒看見緊迫的事不緊迫的事重要的事設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺重傷害急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請托有些臨時的邀約有些交際應(yīng)酬聊天廢話處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷陷阱一:時間的配置不對消極響應(yīng)vs積極掌握危機就是轉(zhuǎn)機規(guī)劃重于做事最好的控制是預(yù)防預(yù)防勝于處理不合理的時間配置I.45%處理危機II5%IV15%III.35%明智的時間配置III1.重要的事情著重在PlanPlan著重在DoDo著重在CheckCheck著重在Action2.重要的事情要逐漸地交給信任的部屬,這叫“灌能”合理的時間配置I.20%全力以赴II65%計劃，并有條不紊地進行做到未雨綢繆III.15%花一點時間做，請人代辦，集中處理IV<1%有空再做或不做陷阱二:拖延除了第四項以外,其它的做起來都不太愉快不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th克服:思維習(xí)慣的改變這件事令人感到為難，但是它非做不可，因此我將立即做完它，以便盡早忘掉它。養(yǎng)成速戰(zhàn)速決的習(xí)慣將事情切成好幾塊小塊任務(wù)，快速地完成每一塊的任務(wù)完成最關(guān)鍵的部份，讓事情看起來像做完80%陷阱三:事必躬親諸葛亮凡事必躬親,后來過勞而死.為何事必躬親?因為怕部屬取代不放心部屬,不信任部屬要求標(biāo)準過高陷阱四:有求必應(yīng)會花太多時間，會犧牲第二項時間

受人尊敬重要，還是受人歡迎重要？不好意思拒絕請托的原因接納請托比拒絕請托容易擔(dān)心觸怒請托者想要做廣受愛戴之好人不知如何拒絕他人之請托每個人都有一個好朋友，叫“施小惠”，可以適當(dāng)?shù)鼐芙^。拒絕的藝術(shù)--如何說“不”1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下Conclusions:時間管理架構(gòu)1.兵貴速戰(zhàn)速決2.快刀斬亂麻1.決勝于廟堂之上2.灌能均衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事1.依"重要性"與"緊急性"將工作分為：

A類：指計劃于今日完成的工作

B類：非A即B

通常：(1)A類工作不一定比B類重要

(2)對今天而言：A>B2.工作?？煞譃?/p>

(1)欲交代部屬處理的工作

(2)要與人聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的工作

(3)必須親自單獨處理的工作 通常：(1)>(2)>(3)如何決定工作的優(yōu)先次序如何提高工作效率能量曲線原則--提高工作效率如何提高工作效率1.了解自己每天工作時段的特性，善用之。2.以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì)。3.保持良好的體力;養(yǎng)成運動的習(xí)慣4.身心均衡地發(fā)展;培養(yǎng)良好的嗜好注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息的時候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時間，就多增加了1小時。生理節(jié)奏法各時段工作狀態(tài)表注意力時間81012131516181.工作時段分配法則早上09:00~11:00午后13:00~15:00下午16:00~18:00晚上20:00~21:00活力充沛,沖勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,適合散心,放松(Check)冷靜,溝通(Action,Plan)Relax,人文,Thinking1.發(fā)球:EMail2.電話敲定事情/做事情3.定方向/規(guī)劃架構(gòu)4.執(zhí)行進行中項目1.面對面FollowUp2.GoAround3.溝通與協(xié)調(diào)1.思考問題2.寫計劃/UpdateFollowup進度(1hr)3.Update/Modify進行中項目1.花1小時閱讀2.每周工作性質(zhì)分配法則星期一、二星期三、四、五星期六、日活力充沛,沖勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,放松,溝通(Check)冷靜,思考(Action,Plan)1.大型專案丟球2.組內(nèi)專案丟球3.給予組員做事方向/做事重點4.創(chuàng)造議題1.FollowUp一二所丟的球2.調(diào)整,Update計劃3.議題收尾4.傾聽溝通1.想想目的是什么?意義何在?2.有沒有辦法提升自己的價值?3.計劃/規(guī)劃如何展開你的計劃帕雷托Pareto法則--展開你的計劃良好的時間管理來自于計劃1.捨得2.勇於拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕鬆一下1.兵貴速戰(zhàn)速決2.快刀斬亂麻1.決勝於廟堂之上2.灌能均衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事PADC不好好耗用時間花時間在計劃上才是最節(jié)省時間的作法耗用時間你會怎么做？假如你手中有100張美鈔,其中有二張為百大鈔.其余98張則為一元小鈔。若將這100張鈔票撒向天空,任由人們來撿，請問您會如何下手？在最短時間內(nèi)抓到最多的張數(shù)。設(shè)法找到那二張百元大鈔，行有余力，再抓其余一元小鈔。可怕的80/20理論80%的手機來電，來自20%朋友80%的生產(chǎn)力，來自20%上班時間80%的請假單，來自20%員工80%的業(yè)績，來自20%客戶80/20法則帕雷托Pareto法則(二八法則)花最少的力氣，獲得最多的效益你所完成的工作里，80%的成果，來自于20%的時間=>也就是說80%的努力是與成果無關(guān)的80/20原理意示圖80%時間20%時間80%成效20%成效重要的少數(shù)事物瑣碎的多數(shù)事物一日之計在昨天下班前一周之計在于周日一月之計在于月底每日行事安排的技巧每日行事安排的技巧事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧我今天如何可以讓我更接近我的目標(biāo)？以完成自己人生目標(biāo)一小步為主，不是只為別人做事而已！不輕易的答應(yīng)，勇于拒絕說“ＮＯ”，輕諾者必寡信！我今天可以做什么，好讓今天有最多的喜悅？事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧重要／緊急性的設(shè)定，該延就延(重要指的是對自己的重要)艾森豪威爾法則授權(quán)（委外代工）(什么事．誰合適．他甘愿做的動機．他如何做．他打算做的計劃實施表．何時該完成．督導(dǎo)時間．獎勵辦法)相關(guān)任務(wù)，一并處理事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它目標(biāo)三原則---導(dǎo)向原則：依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級目標(biāo)設(shè)立部門或個人目標(biāo)SMART原則：即目標(biāo)要符合五項標(biāo)準具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達到的（Attainable）相關(guān)的（Relevant）基于時間的（Time-based）承諾原則：上下級共同制定目標(biāo)，并形成承諾計劃的20%彈性時間每日行事安排的技巧每件事要給完成的時間（時限化）及時段計劃的20%彈性時間事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧依重要性排出順序來。依順序一件一件地往下做。事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧時間大餅的分割控制８０／２０法則每天只安排50%的時間，其它留給彈性時間、突發(fā)事件及休息時間休息時間（每小時有１０分鐘的休息．大休息時間）事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧人喜歡”快樂”的感覺，不要把自己當(dāng)機器目標(biāo)引起強烈的行動早上刷牙想一遍今日行事及促進心情的愉快與自我激勵決策系統(tǒng)化(加權(quán))會議的管理與主持避開干擾(找話題→上廁所．手機叫)專心做事獨立時間１０分鐘的提早利用生理時鐘及黃金時間(9-11，16-18，20-21)固定時段采買集中聯(lián)絡(luò)及鎖事處理Postit．□．色彩化的提示２０％的有效運用目標(biāo)事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧自己的寧靜時間(自我醒察)，目標(biāo)1小時晚上刷牙時進行本日行事檢討及思索明日行事安排人類最大最可怕的習(xí)慣是“習(xí)慣去習(xí)慣”一個安逸的環(huán)境，養(yǎng)成一個“懦夫”不要怨天尤人，因那都是自己習(xí)慣得來的斬斷過去的包袱，打造自己的未來事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它每日行事安排的技巧習(xí)慣的養(yǎng)成（慢跑、運動)成功的人，不外乎能有“好習(xí)慣”(耐性．毅力)。訓(xùn)練自己去習(xí)慣漸漸的改變一個好的個人經(jīng)營管理手冊事件取舍性質(zhì)分析確立目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其它時間管理的實務(wù)應(yīng)用

有效的開會授權(quán)電話管理有效的開會meeting準時開會與結(jié)束適當(dāng)?shù)娜藛T明確的目標(biāo)與議程達成共識與追蹤成效排除干擾會議的時間管理會議時間下午比上午適當(dāng)周一的下午及周五的下午是管理的黑暗期，最不適合開會或做任何決定。最好也不要用來開會，避免「議而不決、決而不行」。會議時間以六十至九十分鐘最恰當(dāng)重要會議不要超過九十分鐘；一般會議六十分鐘就一定結(jié)束。會議場所主席要背對大門與會者面對大門，會使遲到的人心生恐懼而減少遲到。會議的人數(shù)愈少愈好不要因為這件事只有一點點相關(guān)，就找一個人來開會。只要會后把結(jié)果告訴這個單位或這個人就可以了。會議的時間管理主席需經(jīng)過議事議程訓(xùn)練許多主席本身不知道如何主持會議，主席所負責(zé)的是確保議事議程順利進行，以及時間控制得當(dāng)，而不是要來訓(xùn)話或是做裁判的。會議避免例行性參與會議的人會有個習(xí)慣，待議的事會到前一天才會進行協(xié)調(diào)或準備。由「例行性」變成「經(jīng)常性」，在管理上就更符合時間控制的要求。會議的時間管理會議室不可太過舒適安逸的環(huán)境延緩會議的進行；尤其不可的是有電話。會議中不可有任何干擾，包括送數(shù)據(jù)、茶水或接電話都是禁忌。會后紀錄應(yīng)于72小時內(nèi)送交與會人員跟催會議紀錄需經(jīng)與會人員簽字，及主席認定內(nèi)文無誤之后再傳交與會人員。每件跟催事項都要有窗口及時限。因為，「時限」代表「實現(xiàn)」。會議的時間管理會議數(shù)據(jù)及設(shè)備需先妥備常聽見有的人進會議室前還在問：今天開甚么會？議程、預(yù)期會議目標(biāo)、準備文件數(shù)據(jù)、會議時間地點，最好在會議通知內(nèi)注明清楚。會議的時間管理時間管理的實務(wù)應(yīng)用

有效的開會授權(quán)電話管理電話管理清靜時間更高層的過濾電話方式?jīng)]有助理1.同事2.留言系統(tǒng)3.燈號取代鈴聲4.拔掉電話插頭5.隔絕電話有助理過濾電話1.處理2.轉(zhuǎn)接3.暫緩4.速辦時間管理的實務(wù)應(yīng)用

有效的開會授權(quán)電話管理授權(quán)我是萬能的…焦頭爛額的經(jīng)理人養(yǎng)了一堆沒事做的屬下沮喪的員工---不被信任、才能無從發(fā)揮經(jīng)理人無法專心從事改善公司作業(yè)等的思考清楚描述「下個步驟」并確認其重要性指派給至少能完成這件事的最低階層員工a)給予建議，然后行動b)行動，然后給予建議安排適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)追蹤時間經(jīng)理人授權(quán)時應(yīng)注意1、有一套制度用以監(jiān)督管理2、你選擇的人務(wù)必是心甘情愿，并且有能力3、教育部屬、指導(dǎo)部屬使他們有成長的機會4、確定他們有必要的工具和支持供給，以便完成工作5、鼓舞部屬，促使部屬保持積極與熱誠的態(tài)度6、授權(quán)意味著不僅要分配不好干的事，也要分配容易做的事7、不能把自己難以勝任的工作轉(zhuǎn)交給別人授權(quán)的技巧可以授權(quán)的

不可授權(quán)的

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例行工作

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專業(yè)工作

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真正細節(jié)部份

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準備工作(規(guī)劃)

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領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利(設(shè)定目標(biāo)．政策決定．結(jié)果檢驗

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領(lǐng)導(dǎo)並激勵

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涵蓋廣泛的任務(wù)

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高風(fēng)險性的任務(wù)

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非比尋常的特殊狀況

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急迫緊急的任務(wù)，沒時間解釋與檢討的

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極端機密性的事件

授權(quán)的技巧任務(wù)分析人選安排目標(biāo)設(shè)定(上限：比他能力高一點點，下限：引發(fā)他的興趣或責(zé)任)與激勵執(zhí)行方式．工具．表格基本技巧訓(xùn)練執(zhí)行期間設(shè)定執(zhí)行人提出計劃執(zhí)行督導(dǎo)與激勵檢討各階層主管的時間管理基層主管的時間管理中階主管的時間管理高階主管的時間管理基層主管的時間管理與基層人員相比，顯然感覺到時間愈來愈不夠用必須管人，需要花掉很多時間來溝通，不再是單兵作業(yè)要參加很多經(jīng)常性會議，這些非自主事件占據(jù)許多時間基層主管的時間管理MEMO紙時代→行事歷時代第一代時間管理，忙得時候怕忘記一些瑣事，急忙用紙片記錄下來，有空就去做第二代時間管理，有固定的時刻需要參與，要將時間排好，用日記簿登錄記下基層主管的時間管理學(xué)習(xí)的三大課題『排時間』學(xué)習(xí)待人，也就是溝通學(xué)習(xí)聆聽，也就是了解問題基層主管的時間管理『排時間』許多人抱怨自己排得很好，卻忙得團團轉(zhuǎn)，那是因為時間的彈性留的太少，每個約會之間沒有足夠的空隙，所已變成沒有轉(zhuǎn)圜的余地。這種基層主管每天只像是救火隊員，焦頭爛額的窮于應(yīng)付各種事件，好像很敬業(yè)，卻無法又進一步升遷的機會?；鶎又鞴馨舜髸r間管理要點耐心聆聽基層員工的聲音，找出問題的根源。問題通常隱含在事實表面以下，不會揭露出來。不斷的聽，一直的問，才能水落石出，找到真正問題的關(guān)鍵?；鶎又鞴馨舜髸r間管理要點搜集各項工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題忠實報告?；鶎又鞴苡辛x務(wù)找到事實的真相，并且建議改善的方法。許多人的反應(yīng)都藉助口頭的說明，更重要的是要時常養(yǎng)成書面記錄的習(xí)慣。上司不一定何時會找你，但是有了書面記錄可以隨時讓上司了解進度和問題?；鶎又鞴馨舜髸r間管理要點發(fā)生問題立刻尋求解決，自己無法解決則找主管說明。這里的問題是指立刻需要有答案的問題，像是客戶的投訴要求賠償?；蚴枪ぷ鳜F(xiàn)場緊急發(fā)生的狀況。這一類的事，不能拖延，以防止事態(tài)擴大，所以就得快速呈報主管，以便找到解決之道。基層主管八大時間管理要點想辦法將高階主管的命令圓滿傳達?！簜鬟_』并不是一件簡單的事；原因是大部分的人，都喜歡加油添醋，用自己的意思解釋上級的命令，使得上情不能下達，或者上情被嚴重曲解、穿鑿附會。基層主管八大時間管理要點避免雜亂無章的工作秩序，耽誤工作上的時機?；鶎又鞴茉谧约汗ぷ鳝h(huán)境里，必須以身作則，若把上班地點當(dāng)作自己家一樣，隨處亂放亂用，將會使得效率降低。沒有回轉(zhuǎn)的空間，就不會有時間?；鶎又鞴馨舜髸r間管理要點絕不拖延問題，以造成更大的危機?！竿涎印故且环N習(xí)慣。往往在「拖延」下，造成惡性循環(huán)。「拖延」的原因很多，一般而言都是上級沒有指示，不知如何是好，或者時間不夠，無法順利處理。然而，這是工作需要，基層主管必須克服，絕不能說，上級沒有指示，我也不知道該如何是好。一方面要不斷鍥而不舍的說明事情的嚴重性；一方面謀求解決的方法?；鶎又鞴馨舜髸r間管理要點日常例行性工作，如電話、文書、檔案處理等項均盡量遵守時間管理的原則處理?；鶎又鞴苋粼谔幚砣粘Ｐ姓ぷ鞴?jié)省時間，就能留出更多的時間思考。充分利用等候時間，進行日常應(yīng)完成而拖延的事物。許多人是忙時太忙，閑時太閑。我們應(yīng)該訓(xùn)練自己，隨時都有事情可做，隨時都有空。將工作「化整為零、化零為整」，這樣的時間預(yù)算才有彈性。中階主管十五項時間管理要點確立書面的工作目標(biāo)：以往可能的工作習(xí)慣是用「想」的目標(biāo)，現(xiàn)在無論如何要練習(xí)用「寫」的目標(biāo)，落實SMART原則。編排工作的優(yōu)先級：往往在同一時間內(nèi)，事情會同時發(fā)生，例如，正在開會，客戶來電話，老板在叫你。當(dāng)許多事件同一時間來臨時，學(xué)會排定優(yōu)先級就很需要，善用帕累托法則。中階主管十五項時間管理要點巔峰效率的訓(xùn)練維持：3C原則：經(jīng)常保持這種效率而不低落，就能加速完成既定的任務(wù)。Commitment，有毅力的執(zhí)行Confidence，有信心的完成Control，有秩序的控制。盡量保留思考的時間：保持每天有百分之七的時間『思考』，也就是每天有半小時全然不被打擾的時間將會是最好的，也許在通勤途中，或午休時間都行。中階主管十五項時間管理要點時間排程需保持彈性：排程太滿，沒有轉(zhuǎn)寰的余地就不能應(yīng)付意外事件或緊急任務(wù)。因此，排程一定要有較多的彈性，如果非自主事件過多，就不要再勉強插入自主事務(wù)，以免時間太緊，所做出的過早決定，反而影響效率。中階主管十五項時間管理要點利用部屬的充份授權(quán)：此刻是一個學(xué)會充份授權(quán)的好機會，如果學(xué)不會，將無法晉升高階主管。授權(quán)之前，中階主管當(dāng)然要花時間在選才和育才上面，授權(quán)并不是把任務(wù)分散到不可靠的、或沒有經(jīng)驗的人身上，那就要給自己找大麻煩了。授權(quán)就是找對的人，做對的事。中階主管十五項時間管理要點淘汰不用的保留空間：最好是每天下班前收拾桌面一次，每三個月定期清理一次櫥柜，每半年整個辦公室大整理一遍。有了空間，東西找得到，才不會浪費時間。充份溝通的決策模式：位于中階主管，必須做的決定要更為快速正確，必須拿捏恰如其份。因此必須利用更多的溝通手法來進行決策判斷。中階主管十五項時間管理要點空余時間要有事可做：每個忙人都會覺得自己是天下最忙的，其實再忙也有空余時間，也就是零碎時間。例如，「等」人、「等」開會、「等」車，「等」開機、「等」老板決定，這些個等就不勝奇多。我們是否能化零為整，充份運用。中階主管十五項時間管理要點任何事情都設(shè)定時限：尤其是交待部屬的工作，一定不要模糊不清而且沒有時效。再雙方都確認的時間底限之前，還必須找到一個CheckPoint的時間點，以便確定工作可以如期完成。中階主管十五項時間管理要點果決明快一次處理：絕對遵守不拖延的習(xí)慣，盡量保持自己能夠?qū)Ｐ囊淮翁幚硗戤?，不要看了又看，一延再延。想要做果決明快的人，并非是個性使然，而是經(jīng)由訓(xùn)練或經(jīng)驗值而使然，而且，居于中階的位置也不容許拖延。中階主管十五項時間管理要點樂觀積極的避免干擾：做事不被干擾是幾乎不可能的，但管理者必須打破這種不可能，變成可能。如果任由干擾繼續(xù)，有人會上班找你聊天，有人會做不速之客，有人報告十分冗長，有不該你做的事都漸漸習(xí)慣給你做，隨時StandBy固然正確，卻不是門戶洞開的代名詞，否則后患無窮。中階主管十五項時間管理要點撥出時間來訓(xùn)練部屬：許多人認真批評部屬的過錯，卻沒有認真教他們該怎么做，錯在那里，因而一錯再錯。高階主管離開基層較遠，中階主管因此必須負擔(dān)起員工成敗的大部份責(zé)任。員工訓(xùn)練是重要但非緊急的事，但是常會被忽略。盡量減少定期的會議：任何制式化、定期式的會議都沒有很好的效