汽車銷售服務(wù)行業(yè)的存貨管理問題研究

第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1汽車銷售服務(wù)行業(yè)的背景分析自從2018年到現(xiàn)在，我國的汽車銷售量一直持續(xù)著下滑趨勢。今年也不例外，盡管近幾年來相關(guān)部門通過出臺了相關(guān)政策、大力推行新能源汽車，以及增值稅下調(diào)來鼓勵消費者銷售和推動發(fā)展，但效果還是不太明顯：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月份的國內(nèi)乘用車銷售量同比下降20.4%，環(huán)比下降19.6%。在汽車行業(yè)中，銷售出現(xiàn)問題，相對應(yīng)的資金流轉(zhuǎn)也會出現(xiàn)問題。因為在汽車銷售服務(wù)行業(yè)里，商品車以及汽車配件等存貨是影響資金流轉(zhuǎn)的一個重要因素。為了避免更大的資金流失，那就要加強對存貨出入庫、儲存量等的管控。存貨管理能力的強弱會直接影響到企業(yè)的收益、風(fēng)險的結(jié)果，以及能否順利進行生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵點，并最終影響企業(yè)。因此，存貨管理是財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容。因此，在面對國內(nèi)汽車市場不景氣的情況下，汽車銷售服務(wù)行業(yè)要想不被淘汰，那就要重視存貨管理的問題。再加上，根據(jù)相關(guān)資料顯示，存貨管理在公司里的地位是不可輕視的：Roumiantsev（2005年）和Netessine（2005年）通過選取十年中美國上市公司的樣本數(shù)據(jù)來證實了存貨管理的水平高低會影響到企業(yè)銷售量指標，即業(yè)績；梅芳(2013年）提出了零存貨管理的必要性；以及林芳（2015年）提出了企業(yè)存貨管理的水平高低直接影響到企業(yè)資產(chǎn)流動速度的快慢。那么，如何去完善存貨管理、如何去解決存貨管理的問題，是本論文研究的內(nèi)容。1.1.2本課題的研究意義本論文是以廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司為案例，探討存貨管理存在的問題及原因，再結(jié)合國內(nèi)外的文獻資料，提出有針對性的建議和解決方法。除此之外，還具有其存在的意義。一是由于筆者在廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)，通過此次研究，能夠基本了解到廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司存貨管理的情況。二是借助國內(nèi)外的相關(guān)理論，提出切實可行的對策，可以在存貨管理方面給汽車銷售服務(wù)行業(yè)提供參考依據(jù)。三是該課題的研究，對于提高公司的經(jīng)濟效益和加速存貨周轉(zhuǎn)率能有所幫助和指導(dǎo)意義。1.2文獻綜述庫存管理一直都是國內(nèi)外花心思研究的內(nèi)容，并為此發(fā)表了大量的文獻。而且這些文獻里的理論知識能夠為解決庫存管理問題提供參考，并且奠定了基礎(chǔ)。1.2.1國外研究Steven（2006）在著作中是從存貨的采購、運輸、入庫以及信息的記錄、成本核算等方面研究了企業(yè)存貨管理的方案，還講述了如何降低存貨帶來的風(fēng)險等問題。并且指出在一個科學(xué)合理的交貨期內(nèi)，可以通過減少改裝的次數(shù)去有效縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并在此基礎(chǔ)上提高該企業(yè)的存貨管理能力REF_Ref38403677\r\h[1]。Tony和Stephen（2011）在著作中提出了在企業(yè)庫存物品的分類方面上采用ABC分類法，通過該辦法可將重要性不同的產(chǎn)品進行分類來方便管理，給予了其他企業(yè)在庫存管理分類上的啟發(fā)。同時還提出在生產(chǎn)計劃中要非常重視部件以及原材料的需求REF_Ref38403713\r\h[2]。1.2.2國內(nèi)研究孫雅締（2016）在《A汽車零部件公司存貨管理問題研究》中是提出存貨管理水平的高低影響著汽車零部件公司的長遠發(fā)展，因此為了能夠提高公司的存貨管理能力，從采購、供應(yīng)商和存貨生產(chǎn)管理方面去分析公司存貨管理的問題，提出了對供應(yīng)商進行等級劃分、完善的評估機制和推行準時化生產(chǎn)方式REF_Ref38403723\r\h[3]。鐘山（2016年）發(fā)表的《X汽車公司的存貨管理研究》中指出在不斷快速發(fā)展的全球經(jīng)濟一體化進程中，對汽車行業(yè)的存貨管理都造成了威脅。因此，提出將存貨管理與SAP系統(tǒng)結(jié)合在一起REF_Ref38403737\r\h[4]。韋萌(2015年)在《一汽—大眾存貨管理優(yōu)化研究》研究中提出了市場環(huán)境的變化、存貨管理意識和信息技術(shù)的好壞會影響了企業(yè)的存貨管理能力，因此為了充分發(fā)揮存貨管理模式的優(yōu)勢，強化意識、加強管理、建立科學(xué)管理制度和內(nèi)部稽核制度是該公司目前提高存貨管理的措施建議REF_Ref38403745\r\h[5]。趙保華(2019年）在其發(fā)表的刊期《汽車行業(yè)4S店存貨管理存在的問題與對策》中提出需要加強對商品車及汽車配件存貨的進銷存管控，有效的給汽車行業(yè)4S店提供如何在弱勢的汽車市場環(huán)境下利用存貨管理來穩(wěn)定并提升經(jīng)營效益的辦法REF_Ref38403752\r\h[6]。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文在撰寫過程中主要是運用到以下四種研究方法：（1）調(diào)查法研究法：本論文是以廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司為案例，因此可采取實地調(diào)查收集相關(guān)資料，比如咨詢本公司的相關(guān)工作人員等。（2）文獻研究法：通過查詢中國知網(wǎng)、百度百科等學(xué)術(shù)網(wǎng)站來找到汽車銷售服務(wù)行業(yè)的存貨管理相關(guān)文獻，以及查詢其他企業(yè)的存貨管理提供參考數(shù)據(jù)等。然后將查詢到的相關(guān)文獻資料進行梳理整合。（3）定性分析法：運用此方法，主要是對存貨管理的現(xiàn)狀進行分析和歸納，進而概括出存貨管理中存在的問題。并根據(jù)存在的問題提出相對應(yīng)的解決方法。（4）定量分析法：通過對數(shù)據(jù)在數(shù)量變化上進行分析，進一步概況出問題的發(fā)展趨勢。1.3.2研究內(nèi)容本論文是從汽車銷售服務(wù)行業(yè)的角度來研究存貨管理的，通過結(jié)合案例和相關(guān)文獻資料來研究和分析存貨管理。課題以廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司為例，分析其存貨管理存在的問題以及出現(xiàn)的原因，再根據(jù)國內(nèi)外的相關(guān)理論知識來提出相對應(yīng)的對策和建議?；緝?nèi)容包括以下幾個方面：第一部分：緒論。主要是論述了本論文的選題背景和意義，以及闡述國內(nèi)外存貨管理的相關(guān)研究資料和現(xiàn)狀，同時還介紹本論文的研究框架與研究方法。

第二部分：存貨管理的理論知識。主要是對存貨的含義、存貨管理的含義和管理辦法，以及存貨管理的內(nèi)容進行闡述。第三部分：行業(yè)分析。主要是介紹分析汽車銷售服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、問題，以及提出的解決問題的策略。第四部分：案例分析。主要是介紹了廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司的基本情況，以及公司內(nèi)部存貨管理的現(xiàn)狀。第五部分：案例問題研究。主要是提出上述公司內(nèi)部存貨管理存在的問題，然后，針對相關(guān)問題提出切合實際的對策和建議。第六部分：結(jié)論。

第2章相關(guān)理論概述2.1存貨管理的基本內(nèi)容依據(jù)《企業(yè)會計準則》的規(guī)定，存貨就是指企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中準備出售的產(chǎn)成品或商品，或者是為了出售仍在生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品，或者是在生產(chǎn)過程或提供勞務(wù)過程中消耗的材料等。存貨的形態(tài)雖各種各樣，但還是要滿足以下兩個條件方可確認為存貨：一是該存貨包含的經(jīng)濟利益很可能流入到企業(yè)；二是該存貨的成本能夠可靠地進行計量。在財務(wù)報表中，存貨是流動資產(chǎn)中的一項重要內(nèi)容，其影響著公司的資金周轉(zhuǎn)速度以及盈利能力的高低。畢竟，存貨是經(jīng)過變現(xiàn)之后才可以使得資金流入公司。一旦存貨出現(xiàn)積壓等問題，就會導(dǎo)致公司的資金流轉(zhuǎn)速度變慢，以及會出現(xiàn)存貨貶值現(xiàn)象等風(fēng)險。尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境下，公司對存貨進行有效管理，以及重視存貨的管理，是每個公司勢在必行的任務(wù)REF_Ref38403769\r\h[7]?！镀髽I(yè)會計準則》將存貨管理定義為：對企業(yè)的存貨進行有效科學(xué)的管理，這其中主要是包括對存貨信息的管理和在此基礎(chǔ)上進行決策分析，最后選擇有效的存貨管理方法，使用這些方法對存貨的有效控制，達到存貨管理的最終目的：提高經(jīng)濟效益REF_Ref38404488\r\h[8]。如圖所示：2.2存貨管理的方法（1）ABC存貨管理法ABC存貨管理法是由19世紀經(jīng)濟學(xué)家巴雷特所提出的，現(xiàn)已被各大公司廣泛應(yīng)用。該方法的操作步驟是將存貨按照存貨類別、重要程度等來分成A、B、C三類。其中金額約占70%，存貨數(shù)量所占之比約為10%，則為A類存貨；金額約占20%-70%，存貨數(shù)量占比為10%-75%的為B類存貨；則剩下的為C類存貨。對于A類存貨就要進行重點的管理，計算好每個品種的經(jīng)濟訂貨量和訂貨點。由于A類存貨的金額占比大，數(shù)量占比小，因此要適當?shù)臏p少訂貨，以及減少存貨的積壓問題。這樣子就可以降低儲存存貨所消耗的費用和對資金的占用。對于B類存貨，就跟A類存貨一樣需要計算好訂貨點和經(jīng)濟訂貨量，但不同的是不需要加強力度去嚴格管理，以便減少不必要的費用和成本。對于C類存貨就需要適當?shù)脑黾哟尕浀挠嗁彅?shù)量和減少訂購存貨的次數(shù)；因為C類存貨的數(shù)量多，單個價格低，儲存成本比A類存貨的低。采用ABC存貨管理法的好處是可以降低存貨的在庫數(shù)量，減少儲存時所耗用的費用和加快資金的周轉(zhuǎn)速度。（2）經(jīng)濟訂貨批量(EOQ)經(jīng)濟訂購批量是由哈里斯(F.W.Harris)在1913年首次提出，該方法是運用于存貨管理方面的。經(jīng)濟訂購批量又名為economicorderquantity（簡稱EOQ），它是通過核算采購成本和保管倉庫存儲成本，為確保企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品時所需的訂購數(shù)量，以及訂購怎樣的數(shù)量才能夠獲得最佳的經(jīng)濟效益，避免因訂購數(shù)量的不合適而出現(xiàn)問題。采用經(jīng)濟訂購批量可以使得公司能有最優(yōu)訂貨批量的方案，以便于公司實現(xiàn)訂貨成本和持用成本之和的最小化REF_Ref38403723\r\h[3]。如圖1：圖1EOQ模式圖（3）三相符三相符就是公司要嚴格按照財務(wù)的制度規(guī)定，讓物料購買卡，領(lǐng)用卡、存貨卡的三個內(nèi)容相符，避免出現(xiàn)漏記、賬實不符等情況。2.3存貨管理的內(nèi)控關(guān)鍵點存貨內(nèi)部控制關(guān)鍵點：（1）不相容職位相分離主要是指采購人員與審批人員、執(zhí)行人員職責分離；存貨的保管人員與清查人員職位相分離；以及存貨盤點過程中應(yīng)由財務(wù)人員以及其他管理人員共同進行。（2）授權(quán)批準的控制主要包括采購計劃和采購政策，比如采購的方式、庫存的數(shù)額等，均由總經(jīng)理通過召開會議或通過授權(quán)總經(jīng)理來決定，并及時下達通知；按照程序辦理存貨業(yè)務(wù)流程，記錄好每個環(huán)節(jié)，填制憑證。（3）存貨取得、驗收、入庫控制1）取得控制主要是包括采購存貨的時候確定好采購數(shù)量，以及確定存貨取得時的成本，然后使得存貨的各個成本最小化。2）驗收控制包括檢查訂購存貨的合同協(xié)議、存貨入庫單是否有誤，以及核對供應(yīng)商提供的運貨單、材質(zhì)證明、合格證等原始單據(jù)與在等待驗收的貨物之間的單據(jù)是否保持一致；在存貨準備入庫時，要對交貨時間進行檢驗，確定外購進來的貨物實際上的交貨時間與訂單中的交貨期是否一致；在驗收存貨的質(zhì)量檢驗中，質(zhì)量合格的進行辦理入庫手續(xù)，否則，對不符合驗收要求的存貨進行辦理換貨或退貨手續(xù)；在不經(jīng)過倉庫直接投入生產(chǎn)或領(lǐng)用的存貨情況下，則采取專門的方法進行檢驗。3）入庫控制包括公司的倉庫管理人員對入庫存貨的數(shù)量和質(zhì)量進行檢查，再加上對采購清單進行審核，將清單的內(nèi)容跟實物一一核對，確認無誤后方可驗收入庫，并將入庫的存貨進行編號生成入庫單，最后入庫單的審核流程要經(jīng)過采購經(jīng)辦人、相關(guān)部門經(jīng)辦人、倉庫管理員的簽名；除了對入庫存貨進行審核之外，還需要按照公司的規(guī)定計算出入庫前發(fā)生的損耗，編制出損耗表，經(jīng)過公司財務(wù)部的審核批準，最后再按照會計制度相關(guān)規(guī)定來核銷定額內(nèi)的損耗；至于超出的部分，就必須要查出原因；企業(yè)倉庫管理員還需要根據(jù)存貨入庫情況建立倉庫存貨的臺賬，記錄存貨日常收、發(fā)、存的數(shù)量和金額，倉庫管理員審核并簽字。（4）存貨的儲存保管控制是倉庫管理員收到存貨后要錄入系統(tǒng)生成入庫單，并讓入庫交接各方簽字后保存，再根據(jù)存貨實物登記存貨日記賬，發(fā)出存貨后同樣要根據(jù)領(lǐng)料單登記日記賬，填制連續(xù)的出庫單，并將領(lǐng)料單及時送到財務(wù)。實物保管時要對存貨進行分類，對單價高的存貨、危險物品重點保管防止存貨丟失或損毀。（5）存貨的領(lǐng)用控制是領(lǐng)用存貨時必須填寫相關(guān)單據(jù)，比如:領(lǐng)料單、出庫單等。當發(fā)出存貨時，倉庫相關(guān)人員必須核對相關(guān)單據(jù)以確保發(fā)出存貨的名稱、數(shù)量、型號、價格等均與單據(jù)上的數(shù)據(jù)一致。領(lǐng)用完成后倉庫管理人員還需確認存貨日記賬、賬務(wù)數(shù)據(jù)和實物三者是否一致。（6）存貨盤存控制是倉庫相關(guān)人員根據(jù)存貨的性質(zhì)不同，將其不定期進行實物盤點，并將盤點結(jié)果與財務(wù)部的賬務(wù)數(shù)據(jù)表進行核對，及時發(fā)現(xiàn)問題。公司則需要根據(jù)自身的情況來安排盤點次數(shù)，至少每年進行一次全面盤點，盤點是要財務(wù)部門、倉管部門以及第三方監(jiān)督來完成的，即每個財務(wù)人員為主要記錄人員，倉管人員在旁配合;盤點過程要填寫好盤點表，盤點結(jié)果需與實物、賬務(wù)資料進行核對，對于不符的情況要查明原因REF_Ref38403795\r\hREF_Ref38403795\r\h[9]。第3章汽車銷售服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀3.1汽車銷售服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析隨著國民經(jīng)濟的不斷增長，個人的消費能力也在不斷加強，這就促使人們?nèi)ハM，追求更自由的目標，因此人們對私家車的需求也在不斷的增長。尤其是在2010年，汽車產(chǎn)量為1826.47萬輛，而銷量為1806.19萬輛，同比增長32.44%和32.37%。但是從2018年開始，汽車的產(chǎn)銷量就在不斷的減少。再加上隨著科技的進步，處于傳統(tǒng)營銷模式的企業(yè)在不斷被淘汰。這其中影響最大的就是存貨。對于汽車銷售服務(wù)行業(yè)來說，存貨是影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是否順利進行，并最終影響企業(yè)經(jīng)濟效益的重大原因之一。面對該市場環(huán)境下，現(xiàn)行業(yè)紛紛拋棄以往傳統(tǒng)模式，采用先進的管理模式，比如ERP系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)等，可以使人力、物力、財力等進行全方位的資源優(yōu)化，以及提供科學(xué)的管理指導(dǎo)，使企業(yè)的存貨管理能夠有個好的效果。3.2汽車銷售服務(wù)行業(yè)存貨管理的問題分析3.2.1汽車銷售量低，消費者購買欲望不強根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2017年，我國汽車銷售量為2888萬輛，2018年1月-11月汽車銷售量為2542萬輛，比2017年下滑1.65%。近幾年的汽車銷售量都在不斷下降，汽車銷售服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了“寒戰(zhàn)”時期，如圖2所示?！昂畱?zhàn)”時期，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的存貨積壓問題，公司也不能及時將資金回籠。在這期間，龐大集團不堪忍受，還經(jīng)歷了重組破產(chǎn)風(fēng)波。圖22009年-2017年整體汽車銷量圖2數(shù)據(jù)來源于中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)，可說明了近九年以來，整體的汽車銷量的波動起伏較大，前半期的銷量是在不斷增長，而后半期就進入到“寒戰(zhàn)”時期。3.2.2采購計劃制度的缺陷在汽車銷售服務(wù)行業(yè)中，采購計劃主要是根據(jù)訂單、存貨情況和銷售預(yù)測等數(shù)據(jù)來制定的。而大多數(shù)公司未能結(jié)合自身的銷售能力和市場狀況去擬定好采購計劃，盲目的增加汽車的進購數(shù)量，這就容易導(dǎo)致出現(xiàn)汽車積壓問題，再加上還會給公司加重了資金的壓力；與此同時，當采購車輛維修備件不合理時，就會影響維修的時效。當備件存貨不足問題影響維修時長時，這就會導(dǎo)致客戶的流失和增加了客戶投訴次數(shù)等情況發(fā)生；當備件存貨出現(xiàn)積壓問題時，這就會導(dǎo)致備件的周轉(zhuǎn)率下降及增加了資金的占用費用。3.2.3信息沒能及時共享在汽車銷售服務(wù)行業(yè)內(nèi)，信息共享極為重要。要是汽車銷售、汽車價格等信息沒能及時在各個門店進行共享，這就會導(dǎo)致出現(xiàn)本店要是沒有客戶需要的車型，也不能及時知道別的門店是否有庫存，在一定程度上影響沒能提到車。另外，信息沒能及時共享，跨地區(qū)門店互相的信息交流就會出現(xiàn)時間差，這就會導(dǎo)致不能夠及時的清楚了解其他門店的情況；以及在工作中需要生成的憑證也未能及時匹配，會嚴重影響到工作效率。3.3汽車銷售服務(wù)行業(yè)存貨管理問題的策略分析3.3.1采用經(jīng)濟訂貨批量最優(yōu)的訂貨批量，是公司能獲得最佳的經(jīng)濟效益的方法。由于在訂購零部件的過程中，該行業(yè)可根據(jù)自身情況去合理的計算出所需要的數(shù)量，避免出現(xiàn)零部件的數(shù)量不合理的問題，并有效解決采購計劃制度中的不足問題。另外，由于訂購數(shù)量是一定的，這樣方便了倉庫的安排。不僅節(jié)約了儲存成本，還提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，在一定的基礎(chǔ)上可以為企業(yè)實現(xiàn)訂貨成本和持用成本之和的最小化，減少了公司資金的壓力。因此，汽車銷售服務(wù)行業(yè)紛紛采用經(jīng)濟訂貨批量去確保所需汽車維修配件的數(shù)量，以及訂購多少的配件數(shù)量才是合理的。但是，在采用經(jīng)濟訂貨批量時，往往會出現(xiàn)計算復(fù)雜的情況。在這種情況下，公司可以按照不同價格來分別計算，計算結(jié)果高于訂貨量的價格點，則是有效，反之無效。3.3.2加大對市場的調(diào)研汽車銷售服務(wù)行業(yè)需對同一品牌及競爭對手的車型市場狀況進行充分的調(diào)查和研究，并且要基本掌握市場的發(fā)展動向。為了對汽車市場進行全面調(diào)查和研究，該行業(yè)的公司以前往往采用街頭調(diào)查問卷，信息調(diào)查不夠全面，統(tǒng)計工作較為繁瑣。而現(xiàn)公司會采取通過微信小程序進行調(diào)查問卷，以及對來店客戶現(xiàn)場進行反饋表等方法，讓公司更能清楚了解到哪些是暢銷車型及主力車型，整理結(jié)果反饋給廠家，讓廠家不斷改善，推出符合大眾消費心理的新款車型，以便滿足客戶的需求。在提高自身競爭力的同時，做好科學(xué)的規(guī)劃，按照實際情況來調(diào)節(jié)汽車的產(chǎn)量。通過這些策略的實施，銷售量會有明顯的改善，也使得公司及時收回了大量的資金，在一定程度上減少了滯銷及非盈利車輛的庫存數(shù)量，解決了汽車大量積壓問題。3.3.3重視信息共享在大數(shù)據(jù)的普及下，信息都是雙向流動共享的。如果沒有重視信息的共享，往往會遺漏掉重要的信息。汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信息資源是關(guān)聯(lián)到不同門店的，跨地區(qū)的門店只能通過線上進行信息共享，以便及時了解到不同店面的汽車銷售和價格等情況。進行信息的共享是離不開網(wǎng)絡(luò)的，因此，企業(yè)應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器為平臺，將汽車銷售情況、汽車價格等信息及時錄入系統(tǒng)。除了錄入系統(tǒng)之外，還要不斷的完善信息系統(tǒng)，提高信息處理和交換方式的及時性和靈活性，以及將內(nèi)外部不同業(yè)務(wù)的系統(tǒng)之間的信息收集成為圖文結(jié)合的信息，能讓工作人員清楚了解到汽車銷售和價格的情況。

第4章廣州寶澤存貨管理的現(xiàn)狀分析4.1公司簡介廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司（下文簡稱為廣州寶澤）成立于2009年，總部設(shè)于湖北武漢，所屬集團是中國正通汽車服務(wù)控股有限公司。廣州寶澤是一家集售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、二手車業(yè)務(wù)、VIP會員俱樂部等為一體的有限公司。作為廣州首家的5S經(jīng)銷商，在產(chǎn)品方面，主要是包括集團旗下的華晨寶馬（國內(nèi)）、寶馬（進口）以及MINI，具有全新車型寶馬X7型、寶馬X5新能源等。在服務(wù)方面，主要是包括二樓客人休息間、娛樂設(shè)施間、VIP會員俱樂部等。在售后方面，主要是包括保養(yǎng)維修流程、客服人員進行客戶回訪、客戶投訴處理等。近年來，廣州寶澤在不斷的改革更新，跟隨國家政策的腳步，大力推出新能源汽車，以及根據(jù)客戶的喜愛和市場的供求情況來進購產(chǎn)品。尤其是在汽車市場不景氣的情況下，2019年，寶馬M車型銷售量還增長了32.2%，以及MINI品牌也同比增長了11.3%。4.2發(fā)展現(xiàn)狀以及問題分析4.2.1發(fā)展現(xiàn)狀（1）交車過程較慢在新車銷售簽訂訂單后，銷售人員往往只是顧著自己銷售的業(yè)績，于是未能及時做好從訂單至交車的過程管理，以及未能準確對新車銷售后的流程做好時間安排，比如按揭、保險、上牌等。這會導(dǎo)致新車銷售出庫的時間較長，這樣子就會給公司樹立不守信用的形象。無形中就會增加了車輛在公司的停留時間，影響了汽車的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，同時也會導(dǎo)致存貨價值下跌和資金未能及時回籠。（2）汽車銷售量低表1廣州寶澤汽車銷售量年份2016年2017年2018年2019年銷售量寶馬2203臺3106臺3120臺2100臺MINI356臺365臺402臺350臺上面表1展示的是廣州寶澤近四年來的汽車銷售量，可以看出近四年的寶馬（包括MINI）銷量波動較大：前三年的銷量是在不斷提高，但是在2018年-2019年期間，銷量是在逐漸下降，進入到“寒戰(zhàn)”時期。（3）備件儲存不當在倉庫里，備件沒有擺放在系統(tǒng)指定的位置，而是被擺放在維修車輛的道路中間。因此，對于管理人員來說，這會導(dǎo)致備件管理的難度加大，人工成本上升；對于備件來說，這會出現(xiàn)減值的損失，零件容易丟失。根據(jù)本公司的《2019年第四季度備件盤點表》中數(shù)據(jù)顯示：在庫數(shù)量金額是13.2萬元，而賬面金額是13.1萬元。這其中就盤虧了1000余元，特別是螺栓和柳丁的在庫數(shù)量和賬面數(shù)量不一致。（4）新能源汽車領(lǐng)域有所突破隨著國家鼓勵推出新能源汽車，廣州寶澤也在不斷的完善技術(shù)，積極推動新能源業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在這其中就推出了新能源汽車BMWX1和BMW5系插電式混合動力車型等。在2018年，本公司的寶馬新能源汽車系列在眾多品牌中躋身到了“中國最暢銷的十大插電式混合動力車型”之一。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，寶馬新能源汽車系列已經(jīng)賣出近50萬輛。4.2.2問題分析（1）管理制度不完善在廣州寶澤，對于存貨的管理是由售后部、財務(wù)部等來層層審核的，但是由于審核流程過于復(fù)雜，往往會出現(xiàn)沒能及時進行審核，以及會出現(xiàn)漏審等情況。尤其是在緊急的情況下，會導(dǎo)致部分零部件未能及時的入庫。（2）管理者缺乏風(fēng)險意識在存貨的保管、領(lǐng)用方面，存在倉庫管理人員的領(lǐng)用記錄不完整，在系統(tǒng)中的出入庫操作不及時或操作有誤，這些都會導(dǎo)致控制存貨管理失效的風(fēng)險，增加公司額外的成本費用。正由于管理人員對存貨管理的不重視，也會導(dǎo)致庫房人員出現(xiàn)偷領(lǐng)用零件出去賣的現(xiàn)象，這會給公司帶來極大的損失。并且在存貨盤點方面，財務(wù)人員的盤點過程不夠嚴謹。（3）云平臺和OMS系統(tǒng)執(zhí)行缺陷目前，廣州寶澤采用兩個系統(tǒng)一起進行工作上的處理，分別為云平臺和OMS系統(tǒng)。云平臺的主要問題是：1)在備件入庫時，需要售后部將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，再讓財務(wù)部審核通過。若售后部相關(guān)人員未能將數(shù)據(jù)及時錄入系統(tǒng)或與入庫單的數(shù)據(jù)不一致，會導(dǎo)致存貨的實際在庫數(shù)量與盤點數(shù)量不一致，直接影響對存貨的成本核算的準確性。2）在云平臺錄入數(shù)據(jù)，有時會出現(xiàn)數(shù)據(jù)同步不到OMS系統(tǒng)中，會導(dǎo)致最終記賬出現(xiàn)誤差。OMS系統(tǒng)的主要問題時：1)在工作期間，系統(tǒng)會出現(xiàn)卡頓等情況。1)云平臺是新系統(tǒng)，需要大量技術(shù)人員去維護新系統(tǒng)，因此就會導(dǎo)致OMS系統(tǒng)出現(xiàn)無人及時處理的問題。

第5章廣州寶澤存貨管理問題的建議和對策針對廣州寶澤存貨管理的現(xiàn)狀,以及結(jié)合國內(nèi)外的方法，提出了適用于本公司加強存貨管理的建議和具體內(nèi)容。5.1建立健全公司的存貨管理制度對于汽車行業(yè)來說，商品車和備件等存貨是企業(yè)里一項的重要資金。企業(yè)的存貨管理制度如果不健全，在某種程度上會引發(fā)管理過程中各種問題的產(chǎn)生：存貨就會出現(xiàn)積壓、賬實不符、貶值等問題，企業(yè)要加快完善自身的存貨管理制度，必須將職責和權(quán)利合理劃分，不相容崗位，互相牽制和監(jiān)督。因此，關(guān)于完善存貨管理制度，廣州寶澤對于不同部門做出不同的規(guī)定：（1）就本公司的財務(wù)部來說，就要建立健全有關(guān)存貨的明細分類賬目和定期安排盤點，以及在規(guī)定的時間內(nèi)完成盤點結(jié)算表。沒有按照規(guī)定來完成的，廣州寶澤可扣除員工的積分。（2）對于本公司的銷售部來說，商品車和新車出庫必須經(jīng)銷售經(jīng)理、財務(wù)會計人員和財務(wù)經(jīng)理簽字確認方可出庫，未經(jīng)同意不可私自出庫。一旦出現(xiàn)私自出庫情況，廣州寶澤可以將所有損失均由銷售方承擔。（3）對于本公司的售后部來說，不可私自給客戶亂用抵扣券。（4）對于本公司的倉儲部門來說，應(yīng)嚴格根據(jù)各項原始單據(jù)進行貨物的入庫與出庫，避免舞弊現(xiàn)象REF_Ref38403917\r\h[10]。5.2加強存貨管理意識，提高管理能力在存貨的管理過程中，采購人員和保管人員是主要的參與者。一旦意識不強，就會導(dǎo)致公司的資金損失。因此，相關(guān)人員要端正好工作態(tài)度，以及要考慮到存貨管理對于廣州寶澤的重要性。具體從以下幾個方面去提高相關(guān)人員的管理能力：（1）定期安排員工培訓(xùn)。加強對存貨管理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是本公司出了新政策；并且要對汽車零部件的基礎(chǔ)知識要有所了解，提高自身的管理技能。還安排本公司的員工到不同的門店進行實地考察和經(jīng)驗交流，不僅可以共同分享經(jīng)驗，討論在存貨管理方面遇到的問題，可以借鑒別的門店經(jīng)驗來處理廣州寶澤所遇到的問題REF_Ref38404015\r\hREF_Ref38404015\r\h[11]。（2）設(shè)獎罰制度。對于在管理過程中，出現(xiàn)沒有嚴格控制存貨的出入庫，以及沒有將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的員工，廣州寶澤就可對其提出批評。更為嚴重時，就要扣除該員工工資的10%。在銷售過程中，應(yīng)每月初給各銷售顧問下達指標，完成任務(wù)有獎勵，否則扣除工資。一方面可以讓員工把工作重心放在管理上，自覺的做好自己的工作；另一方面，也加大了對存貨的處理和看管REF_Ref38404024\r\hREF_Ref38404024\r\h[12]。5.3加強對公司系統(tǒng)的維護，提高工作效率由于在工作過程中，存貨的所有數(shù)據(jù)都需要錄入到系統(tǒng)中，譬如新車的出入庫、備件的出入庫，以及廠家的零件結(jié)算單等。因此，這是就需要相關(guān)技術(shù)人員及時去處理云平臺和OMS系統(tǒng)中存在的問題，加強對這兩個系統(tǒng)的維護，及時更新系統(tǒng)內(nèi)容，避免出現(xiàn)只注重于維護其中一個系統(tǒng)。另外，廣州寶澤也要給全體員工安排有效性的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，尤其是在系統(tǒng)更新之后，及時的進行員工培訓(xùn)，讓全體員工能夠及時對新系統(tǒng)的操作了如指掌，以防在工作出現(xiàn)差錯。必要時，可通過企業(yè)微信找到共享老師來進行面對面的聊天會議或遠程示范系統(tǒng)的操作步驟。既可以讓本公司的系統(tǒng)操作流暢，又能讓員工在面對新系統(tǒng)時不會手忙腳亂，提高自身的工作效率。5.4優(yōu)化存貨管理方法一是加強對空余地方的利用。目前在廣州寶澤，還存有空余的地方，可將其利用擴展為倉庫，不僅可以提高其利用率，同時還可以為零部件提供更大的儲存空間，避免出現(xiàn)零部件不在規(guī)定地方存放的情況。二是采用ABC管理法。通過將新車、商品車分為A類，備件分為B類，根據(jù)不同種類，訂貨數(shù)量和次數(shù)也有所不同。在此基礎(chǔ)上，本公司還可以通過電算化來計算出最佳的訂貨數(shù)量和次數(shù)，提高數(shù)據(jù)的正確率REF_Ref38404034\r\hREF_Ref38404034\r\h[13]。5.5提高汽車的銷售量，實現(xiàn)效益最大化一是加強對新車銷售的管控。通過設(shè)定本公司銷售人員的交車時間，建立考核機制，對于不符合要求的給予處罰，即扣減銷售人員的工資。不僅可以實現(xiàn)縮短交車時間和加快銷售顧問的工作進度，還可有效縮短本公司的車輛在庫及資金占用的時間，提升車輛周轉(zhuǎn)天數(shù)及資金回籠情況。二是推出假期優(yōu)惠價和贈送小禮品。本公司可利用各種節(jié)假日推出汽車的優(yōu)惠價，吸引顧客來消費。當天來消費的顧客，視情況而定提供免費的保養(yǎng)服務(wù)或贈送寶馬紀念品，便于提高消費者的消費欲望和汽車的銷量，實現(xiàn)本公司經(jīng)濟效益最大化。三是積極探索汽車零售的新模式，提高銷售對策的靈活性，及時調(diào)整銷售節(jié)奏。四是整合內(nèi)部資源，不斷完善二手車的服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)保險代理、延保、金融按揭等的全方位服務(wù)，同時還可以提升客戶的體驗感，帶動更多的潛在消費者。

第6章總結(jié)存貨對于汽車銷售服務(wù)行業(yè)來說是重要的一項資金，如果存貨管理不善，公司就會導(dǎo)致盈利能力下降和資金的流轉(zhuǎn)速度會變慢。因此，該行業(yè)重視存貨管理是很有必要的。為了讓該行業(yè)重視對存貨的管理，本論文通過對行業(yè)的現(xiàn)狀分析，簡單地剖析該行業(yè)存在的采購計劃缺陷、信息沒能及時共享等問題。通過以廣州寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司為案例，研究分析了廣州寶澤存貨管理的相關(guān)問題：著重從存貨管理制度、存貨管理方法、汽車銷量情況等方面去入手分析存在的問題。依據(jù)廣州寶澤自身的實際情況，提出了有效的對策和解決辦法。通過研究分析可知，可從建立健全管理制度、優(yōu)化管理辦法、加強對系統(tǒng)的維護等去解決存貨問題。參考文獻TonyA,StephenN.Chapmanintroductiontomaterials[M].NewYork:PrenticeHall,2011．StevenM.Inventorybestpractices[J].EconomicSciencePress,2006(7):102-104孫雅締.A汽車零部件公司存貨管理問題研究[D].沈陽工業(yè)大學(xué),2016.鐘山.X汽車公司的存貨管理研究[D].沈陽工業(yè)大學(xué).2016韋萌.一汽一大眾存貨管理優(yōu)化研究[D].吉林大學(xué),2015.趙保華.汽車行業(yè)4S店存貨管理存在的問題與對策[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(14):110-111.時富濤.XX汽車公司全面存貨管理探索[D].西南財經(jīng)大學(xué),2014.鐘山.X汽車公司的存貨管理研究[D].沈陽工業(yè)大學(xué).2016戢馨.CL汽車公司存貨內(nèi)部控制案例分析[D].華中科技大學(xué),2018.蔣銀玉，李雪芬.H公司的存貨管理研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技,2019(30)174-175仲懷公.汽車維修企業(yè)存貨管理存在的問題及對策[J].市場周刊(理論研究),2012(03):15-16+106.丁華.關(guān)于汽車4S店存貨管理的幾點思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(04):86-87金姝玉.MK汽車零部件公司存貨管理內(nèi)部控制案例研究[D].遼寧大學(xué),2014

致謝光陰似箭，大學(xué)四年的時間，在眨眼的瞬間就溜走了。特別幸運的是能在大學(xué)里遇到好的舍友們以及好的老師們。在此要感謝老師們在課堂上所傳授的專業(yè)知識，讓我能清楚了解到專業(yè)的知識，以及對實習(xí)有所幫助。在學(xué)校學(xué)習(xí)的這三年里，收獲頗豐。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，讓懵懵懂懂的學(xué)習(xí)生涯，頓時清醒。在學(xué)校學(xué)到的理論知識，都有利于實習(xí)中理論結(jié)合實際去執(zhí)行。在論文的整個完成中，要感謝指導(dǎo)老師給出的每一個寶貴的建議，對于論文的完成很有幫助。此外還有特別感謝舍友們，在大學(xué)生活里填滿了色彩。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當前應(yīng)用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關(guān)閉當前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務(wù)ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當前應(yīng)用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新