政企客戶中心新進(jìn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)考試附有答案

政企客戶中心”新進(jìn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)”考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.職業(yè)通道發(fā)展中個(gè)代B員工滿（）年，通過考核可轉(zhuǎn)為個(gè)代A員工。[單選題]*1年(正確答案)2年3年4年2.單選：目前政企中心采用的考勤方式（）[單選題]*人臉識(shí)別紙質(zhì)打卡指紋打卡(正確答案)手機(jī)打卡3.單選：?jiǎn)T工請(qǐng)事假七天以內(nèi)需（）審批[單選題]*所在部門審批(正確答案)所在行業(yè)審批公司領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源部審批4.單選：拜訪準(zhǔn)備中，要提前確認(rèn)哪些材料[單選題]*名片、筆、記事本、電腦名片、筆、記事本、產(chǎn)品介紹材料(正確答案)名片、筆、電腦、產(chǎn)品介紹材料筆、記事本、產(chǎn)品介紹材料、電腦5.單選：交談中的3A原則是哪三點(diǎn)？[單選題]*接受、重視、贊賞接受、重視、回應(yīng)聆聽、回應(yīng)、贊賞(正確答案)聆聽、重視、回應(yīng)6.單選：下列哪項(xiàng)不是互聯(lián)網(wǎng)專線的特點(diǎn)？[單選題]*提供固定IP地址上下行速率對(duì)稱接入方式是實(shí)纖(正確答案)支持通過兩條專線+靜/動(dòng)態(tài)路由方式進(jìn)行冗余保護(hù)7.單選：下列政企寬帶產(chǎn)品適合商務(wù)樓宇、資費(fèi)敏感型的雙創(chuàng)企業(yè)，需要上下行速率對(duì)稱，不需要固定IP地址，建議提供的線路類型是什么？[單選題]*普通寬帶商務(wù)專線(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線VPN8.單選：以下說法正確的是?[單選題]*政企實(shí)名客戶一定是合規(guī)客戶非政企實(shí)名客戶不一定是非合規(guī)客戶非政企合規(guī)客戶不一定是非實(shí)名客戶(正確答案)政企合規(guī)客戶不一定是實(shí)名客戶9.單選：一站受理到需求單轉(zhuǎn)訂，一般是（）個(gè)工作日？轉(zhuǎn)訂后電路開通是（）個(gè)工作日[單選題]*7，153，15(正確答案)3，72，710.單選：手機(jī)銷售助手定位走訪的客戶每個(gè)月（）日鎖定？[單選題]*1(正確答案)2311.單選題：每個(gè)月的定位走訪達(dá)標(biāo)要求應(yīng)走訪率=實(shí)際走訪率。以上說法，事否對(duì)錯(cuò)？[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.單選題：同一天走訪超過（）次以上的，當(dāng)天走訪數(shù)只記錄前（）次。[單選題]*12(正確答案)3413.多選：客戶經(jīng)理的月收入包含以下哪些內(nèi)容？*星級(jí)酬金(正確答案)考核酬金(正確答案)量化酬金(正確答案)其他酬金(正確答案)14.多選：關(guān)于政企當(dāng)當(dāng)慢以下說法正確的有哪些？*政企標(biāo)準(zhǔn)寬帶、政企商務(wù)專線裝移修按“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”執(zhí)行(正確答案)在資源具備的前提下，政企標(biāo)準(zhǔn)寬帶、政企商務(wù)專線，自業(yè)務(wù)受理完成后，24小時(shí)內(nèi)完成裝/移機(jī)(與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝)(正確答案)政企標(biāo)準(zhǔn)寬帶、政企商務(wù)專線，客戶申報(bào)寬帶障礙后，電信公司將在8小時(shí)內(nèi)上門修復(fù)。（18:00-次日8:00不計(jì)入服務(wù)時(shí)間）(正確答案)慢必賠時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：裝移機(jī)≤48小時(shí)、修障≤24小時(shí)（剔除18:00-08:00）；完成時(shí)間≤客戶預(yù)約時(shí)間下限15.多選：拜訪準(zhǔn)備中，要提前確認(rèn)哪些內(nèi)容？*拜訪時(shí)間(正確答案)拜訪地點(diǎn)(正確答案)人數(shù)(正確答案)約談內(nèi)容(正確答案)16.單選：目前杭州電信的IDC機(jī)房共計(jì)有（）個(gè)園區(qū)？[單選題]*8910(正確答案)1117.單選:中國(guó)電信（杭州地區(qū)）擁有兩個(gè)獨(dú)立的云平臺(tái)政務(wù)云、天翼云,分別為（）[單選題]*私有云、私有云公有云、私有云私有云、公有云(正確答案)公有云、公有云18.單選：從其他運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信，用戶至少要再過（）個(gè)月，才能再次攜出？[單選題]*任何時(shí)候次日30天120天(正確答案)19.融合21X里面的X包含哪些產(chǎn)品？*電信電視(正確答案)智能組網(wǎng)(正確答案)天翼看家(正確答案)固話彩鈴20.單選：中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（InternetDataCenter）是以電信級(jí)機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，以高水平專業(yè)化技術(shù)支撐隊(duì)伍為基礎(chǔ)，為各類客戶提供（)服務(wù)。[單選題]*主機(jī)托管、VIP機(jī)房出租、帶寬出租、專線接入基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)(正確答案)主機(jī)托管、增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)、主機(jī)托管21.單選：合同金額的計(jì)算方式[單選題]*業(yè)務(wù)單價(jià)業(yè)務(wù)單價(jià)*業(yè)務(wù)數(shù)量業(yè)務(wù)單價(jià)*業(yè)務(wù)數(shù)量*合同有效期（不含順延期）(正確答案)業(yè)務(wù)單價(jià)*業(yè)務(wù)數(shù)量*合同有效期（含順延期）22.哪幾個(gè)產(chǎn)品有合同短流程*電路(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線(正確答案)商務(wù)專線(正確答案)移動(dòng)業(yè)務(wù)23.履約信息中有哪些收款比例*周期性(正確答案)非周期性(正確答案)初驗(yàn)款終驗(yàn)款24.杭州電信數(shù)據(jù)機(jī)房星級(jí)有哪幾類？*