熙元物業(yè)《案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試試題附有答案

熙元物業(yè)《案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試試題[復(fù)制][復(fù)制]致各位熙元考生：

大家好！歡迎進(jìn)入《案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試，相信您通過(guò)一周認(rèn)真學(xué)習(xí)備考后，對(duì)本次考試定信心十足。請(qǐng)您閱讀以下考試規(guī)則后，開(kāi)始答題：

1.考試方式：閉卷；

2.試卷題型：50道選擇題（部分為多選題），2分/題，滿分100分；

3.參考人員：職能部門全體人員、各物業(yè)中心主管級(jí)及以上全體人員；

4.

考試時(shí)間：2019年3月15日9:00-15:00，答題時(shí)間為1小時(shí)，請(qǐng)于1小時(shí)內(nèi)提交答卷；

5.注意事項(xiàng)：

①＜80分及缺考為不及格；

②?每個(gè)人僅可作答一次，請(qǐng)謹(jǐn)慎作答；

6.結(jié)果應(yīng)用參考《關(guān)于開(kāi)展全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的通知》。

?？荚図樌?！

人力行政部

二〇一九年三月十五日請(qǐng)輸入您的姓名：（為保證分?jǐn)?shù)錄入，請(qǐng)務(wù)必與身份證相符）[填空題]*_________________________________無(wú)需提供車輛指引服務(wù)時(shí)，在（）處迎立，做好接待準(zhǔn)備。[單選題]*A、銷售中心門口B、停車場(chǎng)出入口(正確答案)C、路口D、銷售中心里面關(guān)于形象崗服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)需做到（）。*A、東張西望B、儀容整潔(正確答案)C、站姿標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、著裝規(guī)范(正確答案)客戶駕車駛離車位時(shí)，在車輛行駛方向（）敬禮致意。[單選題]*A、左側(cè)或左后視鏡正后方(正確答案)B、右側(cè)或右后視鏡正后方C、正后方D、正前方迎賓崗人員主動(dòng)為客人開(kāi)門/主動(dòng)上前迎接，應(yīng)于距離客戶（）米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好及送別客人。[單選題]*A、2.5B、1.2C、2D、1.5(正確答案)（）主動(dòng)為客人撐傘/收傘，態(tài)度熱情親切。[單選題]*A、客人來(lái)訪時(shí)B、客人有需要時(shí)C、雨天或烈日(正確答案)D、不需要客戶入座洽談區(qū)后，（）分鐘內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)客人飲品需求，并向客人介紹飲品，以及當(dāng)客人飲品少于（）時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要添加。[單選題]*A、3；1/3B、2；1/3(正確答案)C、5；1/2D、2；1/4客戶離開(kāi)后，()分鐘內(nèi)清理洽談桌桌面及桌椅，各物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，目視范圍物品整齊、桌面整潔。[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、5干凈毛巾和已回收毛巾（）。[單選題]*A、一起存放B、分開(kāi)存放(正確答案)C、疊好一起存放D、堆放至角落吧臺(tái)區(qū)域干凈整潔，客人視線范圍內(nèi)不出現(xiàn)（）等。*A、雜物(正確答案)B、個(gè)人物品(正確答案)C、內(nèi)部使用的文件資料(正確答案)D、警示標(biāo)語(yǔ)電瓶車行駛過(guò)程中，車速控制在（），遇到急轉(zhuǎn)彎、不平坦路段應(yīng)提醒客戶坐穩(wěn)扶好。[單選題]*A、10-20公里/時(shí)B、15-20公里/時(shí)C、5-15公里/時(shí)(正確答案)D、5-10公里/時(shí)客戶乘電瓶車前，（），面向客戶問(wèn)好，熱情邀請(qǐng)客戶乘車（用語(yǔ)：小心碰頭）。[單選題]*A、站立在副駕駛位一側(cè)(正確答案)B、坐在駕駛位C、站立在車前D、站立在駕駛位一側(cè)客戶到訪時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好，距離客戶（）時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好/送別客人。[單選題]*A、2米B、1.5米(正確答案)C、3米D、2.5米房?jī)?nèi)溫度氣味、音樂(lè)適宜，秋夏季溫度（）、春冬季溫度23-26℃（暖氣），空調(diào)出風(fēng)口嚴(yán)禁徑直對(duì)人。[單選題]*A、23℃-25℃(正確答案)B、20℃-25℃C、20℃-23℃D、25℃-28℃下列哪種情況符合樣板間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？*A、如需穿鞋套進(jìn)入，引領(lǐng)入座，雙手遞上鞋套，鞋套干凈無(wú)破損，未使用與已使用的鞋套分類清晰(正確答案)B、視線內(nèi)無(wú)任何清潔工具、私人物品和雜物堆放，各種裝飾品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、房?jī)?nèi)燈具、門窗、電視、音響、家私、空調(diào)、裝飾品等設(shè)施設(shè)備功能及外觀正常(正確答案)D、客戶離開(kāi)時(shí)主動(dòng)道別“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”，服務(wù)全程保持微笑服務(wù)(正確答案)機(jī)動(dòng)巡邏應(yīng)做到，案場(chǎng)無(wú)閑雜或可疑人員，制止各種未經(jīng)許可的（）等行為。*A、推銷(正確答案)B、廣告宣傳(正確答案)C、施工(正確答案)D、環(huán)衛(wèi)保潔進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，如路遇客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)（）。[單選題]*A、提醒客戶躲避B、加快保潔作業(yè)C、繼續(xù)保潔作業(yè)D、禮讓客戶先行(正確答案)客戶到訪期間，不可進(jìn)行產(chǎn)生（）、（）的保潔作業(yè)。*A、噪音(正確答案)B、刺激性氣味(正確答案)C、任何D、必要如遇客戶詢問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)熱情為客戶解答，涉及（）等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)為客戶聯(lián)系置業(yè)顧問(wèn)；*A、價(jià)格(正確答案)B、茶水C、樣板房介紹D、房源(正確答案)物業(yè)服務(wù)人員不得在崗期間出現(xiàn)以下行為哪些行為？*A、脫崗(正確答案)B、睡覺(jué)(正確答案)C、玩手機(jī)(正確答案)D、吃零食(正確答案)物業(yè)服務(wù)人員手掌、指甲保持干凈，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指間（）mm。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4物業(yè)服務(wù)人員著裝規(guī)范，需統(tǒng)一著工裝無(wú)破損、（）、異味。[單選題]*A、標(biāo)簽B、褶皺(正確答案)C、飾品D、熨痕物業(yè)服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得出現(xiàn)哪些不當(dāng)行為？*A、接聽(tīng)電話(正確答案)B、漠視客戶(正確答案)C、以貌取人(正確答案)D、與客戶爭(zhēng)吵(正確答案)銷售廳距地面2M以內(nèi)的玻璃無(wú)明顯污跡；2M以上的玻璃目視無(wú)（）。[單選題]*A、水跡B、手印C、明顯灰塵(正確答案)D、牛皮癬室內(nèi)垃圾桶需無(wú)污漬、異味，垃圾量不超過(guò)（）。[單選題]*A、1/2B、1/3C、2/3(正確答案)D、3/4洗手間消耗品如卷紙、擦手紙、洗手液等剩余不少于（）。[單選題]*A、1/2(正確答案)B、1/3C、2/3D、3/4室內(nèi)綠化植物需做到（）。[單選題]*A、無(wú)明顯枯葉B、無(wú)雜亂未修剪現(xiàn)象C、盆內(nèi)無(wú)垃圾泥土裸露D、以上均是(正確答案)洗手間的洗手臺(tái)面、鏡面需做到干凈、光亮無(wú)（）、水跡、污漬。[單選題]*A、洗手液B、積塵(正確答案)C、擺件D、指示標(biāo)語(yǔ)室外下水道、溝渠應(yīng)做到無(wú)垃圾、（）。[單選題]*A、無(wú)塵埃B、無(wú)綠化C、無(wú)水D、無(wú)堵塞(正確答案)室外各類裝飾物品、擺件應(yīng)做到（）、無(wú)掉落，表面無(wú)灰塵。[單選題]*A、無(wú)更換B、無(wú)遮擋C、無(wú)阻礙D、無(wú)傾倒(正確答案)洗手間垃圾桶垃圾應(yīng)不超（）。[單選題]*A、1/2(正確答案)B、1/3C、2/3D、3/4按合同約定或案場(chǎng)實(shí)際情況開(kāi)展消殺作業(yè)，盡量選擇（）開(kāi)展，消殺作業(yè)完成后第二天及時(shí)做好清潔工作。[單選題]*A、日間B、夜間(正確答案)C、人員上班前D、人員疏散后水景應(yīng)做到未發(fā)現(xiàn)有積塵、（）、漂浮物等。*A、青苔(正確答案)B、煙頭(正確答案)C、紙片(正確答案)D、贓物淤積(正確答案)喬木截口與枝位需齊全，直徑5cm以上的截口要作（）處理。[單選題]*A、封蠟(正確答案)B、打磨C、包裹D、抹漆洗手間地面應(yīng)做到無(wú)（）。*A、水跡(正確答案)B、污漬(正確答案)C、雜物(正確答案)D、指示標(biāo)語(yǔ)草坪生長(zhǎng)需旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在（）CM以下。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)四害控制是指：*A、蒼蠅(正確答案)B、蟑螂(正確答案)C、蚊子(正確答案)D、老鼠(正確答案)綠籬花叢內(nèi)需做到無(wú)枯枝枯葉和垃圾，無(wú)黃土裸露，枝條超長(zhǎng)（）CM即修剪。[單選題]*A、3B、5C、8D、10(正確答案)人流量較大區(qū)域干道旁喬木下緣線應(yīng)不低于（）M。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4灌木、造型植物需修剪表面光滑成（），保持樹冠豐滿，造型美觀[單選題]*A、平狀B、球狀(正確答案)C、環(huán)狀D、凸?fàn)顖@區(qū)公共區(qū)域存在安全隱患處應(yīng)合理設(shè)置（）和（）。*A、圍蔽(正確答案)B、欄桿C、碎石D、警示標(biāo)語(yǔ)(正確答案)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)分區(qū)停放，且車輛停放整齊有序，車輛車頭盡量統(tǒng)一朝（）。[單選題]*A、內(nèi)B、外(正確答案)C、前D、后監(jiān)控設(shè)備功能正常，鏡頭位置及攝像范圍合理，畫面清晰無(wú)遮擋，系統(tǒng)操作權(quán)限符合公司標(biāo)準(zhǔn)，錄像保存時(shí)間不低于（）天。[單選題]*A、15B、30(正確答案)C、60D、90監(jiān)控室衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)良好、（），無(wú)易燃易爆品擺放。[單選題]*A、采光B、干燥C、通風(fēng)(正確答案)D、低溫關(guān)于施工作業(yè)管理，下列哪種情況是錯(cuò)的？[單選題]*A、施工區(qū)域圍蔽到位，不影響整體觀感，圍蔽無(wú)破損B、臨時(shí)拆除施工圍蔽，應(yīng)設(shè)置明顯安全警示標(biāo)識(shí)和指引標(biāo)識(shí)C、維修作業(yè)時(shí)，須合理設(shè)置圍蔽和警示標(biāo)識(shí)D、施工作業(yè)應(yīng)以速度為第一位(正確答案)大型活動(dòng)需提前制定相應(yīng)（），確?；顒?dòng)正常開(kāi)展，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。[單選題]*A、彩排B、通知C、預(yù)案(正確答案)D、計(jì)劃在電梯維護(hù)中，轎廂檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：*A、照度正常(正確答案)B、通風(fēng)良好(正確答案)C、無(wú)異味(正確答案)D、風(fēng)扇運(yùn)行無(wú)噪音(正確答案)園區(qū)車輛停放有序，不影響道路通行，嚴(yán)禁占用（）。[單選題]*A、垃圾堆放區(qū)B、人行通道C、消防通道(正確答案)D、校車停放區(qū)對(duì)照電梯維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種情況符合要求：[單選題]*A、電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)抖動(dòng)(正確答案)B、緊急對(duì)講功能故障C、開(kāi)關(guān)門有輕微異響D、電梯檢查記錄缺失以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？[單選題]*A、公共桌椅應(yīng)