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會(huì)議管理制度及規(guī)件會(huì)議管理制度總則篇一 1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度; 2)嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤,上下班按時(shí)打卡;不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn); 3)如遇工作需外出和請(qǐng)假,須部門經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可。請(qǐng)假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請(qǐng)假的,須以電話形式報(bào)備,事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次; 4)有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí),須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤,對(duì)當(dāng)事人處以100-500元罰款。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通; 5)部門員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁泄露,如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行; 6)注意個(gè)人儀容儀表,上班著裝要整潔、衛(wèi)生; 7)嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲,提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅; 8)注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生,文件資料歸檔管理,其他辦公物品放辦公桌抽屜,保持辦公桌面整潔; 9)下班時(shí),需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn),歸位靠攏辦公桌; 10)開會(huì)時(shí),嚴(yán)禁遲到,電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài),除重要電話外,開會(huì)期間其他電話一律免接; 11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突,罰款費(fèi)用作為部門活動(dòng)基金。 2、溝通管理制度 1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議,會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14:00和星期五上午10:00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容,周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí)(注:人員完善情況下) 2)重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄,對(duì)形成重要決議的,下次會(huì)議時(shí)須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧,確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度,對(duì)未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析; 3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通,盡量采取書面形式,重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度; 4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中,工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用書面形式,如不能采取書面形式的,采用電子郵件方式,并保留記錄,以便日后核對(duì); 5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通,就產(chǎn)品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)、推廣等問題進(jìn)行討論; 6)如其他部需企劃部配合的工作,其他部門需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人,再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。 7)上下級(jí)需逐層匯報(bào),如對(duì)上級(jí)安排不滿,需先執(zhí)行后投訴。 3、工作效率管理制度 1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表,確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度,周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié),確認(rèn)工作完成情況,對(duì)未完成工作,進(jìn)行原因分析,并督促盡快完成; 2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(jìn)(電購、網(wǎng)購、微信營銷等);公司對(duì)外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作,都需制定工作進(jìn)度表,交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度,提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰,情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退; 3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理,隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。 4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案,年度方案需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷策劃方案及費(fèi)用預(yù)算;半年度與季度營銷方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整,如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成,季度方案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算,提前一個(gè)月開始籌備,當(dāng)月開始執(zhí)行。 4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度 1)所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行,預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在±10%; 2)費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行; 3)各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制,比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等; 4)根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。 5)每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門或兩個(gè)部門以上簽(驗(yàn))收,杜絕弄虛作假 五、部門職責(zé) 1.關(guān)于企劃: 1)全面管理公司cis系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃; 2)執(zhí)行公司運(yùn)營方針并組織策劃企劃方案,協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)與執(zhí)行,開展公司營銷企劃工作,配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展,接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo); 3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華,使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系; 4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣,制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí),提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案;制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用,使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理; 5)對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估,及時(shí)給予調(diào)整、修正;對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào),配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動(dòng); 6)建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范,從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象; 7)構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系,以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力;合理考察、選用廣告合作單位,組織配合開展各項(xiàng)廣告動(dòng)作,保持密切溝通,考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績(jī)和廣告效果;與廣告公司協(xié)作開展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷等市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng); 8)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),負(fù)責(zé)工作計(jì)劃,包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作; 9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通,相互協(xié)作,共同探討產(chǎn)品制播方向; 10)認(rèn)真研究產(chǎn)品,詳實(shí)了解產(chǎn)品信息,并總結(jié)提煉賣點(diǎn),找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位; 11)配合電購開制播會(huì),詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點(diǎn),并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作 12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備,做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀; 13)協(xié)助營銷部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn); 14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議; 15)定期按照部門綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核; 16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo); 17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃; 18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦; 19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié),不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié); 2.關(guān)于客服: 20)處理客戶的投訴,和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門,督促解決,并監(jiān)控解決的速度及力度,定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總,上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案 21)受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽,登記、整理相關(guān)信息,及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。編制客戶信

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