第十節(jié)質(zhì)量管理(1)課件

2024/4/17第十節(jié)質(zhì)量管理(1)1.質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量”的定義是：反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。其中，“實(shí)體”（entity）是指一種可以單獨(dú)進(jìn)行描述和考慮的對象，這種對象可以是有形的或無形的，可以是一項(xiàng)活動或一項(xiàng)過程的結(jié)果。例如一項(xiàng)服務(wù)、一個計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品、一項(xiàng)設(shè)計(jì)、—個使用指南、一個體系、一個組織、一個人、一臺機(jī)器、一道工序或者它們的某些組合。而“能力”（ability）則是指一個實(shí)體進(jìn)行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。對某些具體場合，能力應(yīng)采用限定詞，如“設(shè)計(jì)能力”、“生產(chǎn)能力”等。1.質(zhì)量管理概述2.質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量管理”的定義是：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量特性中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的管理職能的所有活動。其中，“質(zhì)量方針”（qualitypolicy）是指由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向；“質(zhì)量策劃”（qualityplanning）是指建立并制定一個實(shí)體的目標(biāo)和質(zhì)量要素運(yùn)用要求的活動，包括產(chǎn)品或服務(wù)策劃、管理和操作策劃兩個主要方面；“質(zhì)量控制”（qualitycontrol）是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動；“質(zhì)量改進(jìn)”（qualityimprovement）是指組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的效果及效率所采取的全體組織的措施。1.質(zhì)量管理概述3.質(zhì)量管理的實(shí)施模式全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，簡稱TQM），是質(zhì)量管理的主要實(shí)施模式，目前已被世界各國企業(yè)（公司）普遍采用。其要求對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且明確指出執(zhí)行質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任。全面質(zhì)量管理具有下述特點(diǎn)：①管理內(nèi)容全面性。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，同時也對相應(yīng)的工作質(zhì)量，如生產(chǎn)工作、技術(shù)工作和組織工作進(jìn)行全面管理。因?yàn)殡x開了工作質(zhì)量的改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量是不可能的。2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)綜上所述，質(zhì)量管理涉及了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制以及對各種數(shù)據(jù)歸納、整理、加工、分析等的一整套有關(guān)質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論方法。1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是建立質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的基本參數(shù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)量等級、質(zhì)量缺陷分類、檢測方法、檢測項(xiàng)目、抽樣標(biāo)準(zhǔn)和檢測標(biāo)準(zhǔn)文件等。2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)2.質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，對每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況進(jìn)行技術(shù)性檢查活動。質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括產(chǎn)品鑒別功能、質(zhì)量把關(guān)功能、質(zhì)量事故預(yù)防功能和質(zhì)量報(bào)告生成功能等。按照質(zhì)量檢驗(yàn)的對象，一般企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)可以分為：來料檢驗(yàn)、在制品檢驗(yàn)和出庫檢驗(yàn)三類。3.ERP中質(zhì)量管理的作用ERP中的質(zhì)量管理的主要作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①有效地支持企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體人員和部門的參與以及對全過程的管理。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，—方面取決于完善的管理機(jī)制，另—方面還取決于不同部門之間及時的信息交換和及時地向不同層次（從操作者到企業(yè)的高層決策者）提供正確而充分的信息。質(zhì)量部門或營銷部門需要及時了解用戶的反饋意見，生產(chǎn)管理部門需要根據(jù)產(chǎn)品及其零部件的質(zhì)量狀況動態(tài)地安排生產(chǎn)計(jì)劃。ERP質(zhì)量管理系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持下實(shí)