旅游景區(qū)營銷策劃機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)

旅游景區(qū)營銷策劃機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置營銷策劃部經(jīng)理營銷策劃部經(jīng)理銷售主管營銷策劃主管宣傳主管美工宣傳員員策劃人員本地銷售外地辦事處預(yù)訂員預(yù)訂主管游客中心主管導(dǎo)游員員問詢員接待員二、崗位職責(zé)營銷策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和完善本部門各項規(guī)章制度、工作流程，并監(jiān)督實(shí)施。根據(jù)景區(qū)下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，制定年度營銷工作計劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)營銷活動的策劃組織工作，爭取多種形式開展促銷活動，擴(kuò)大影響，提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)本部門員工的考核、獎懲、任用的管理。負(fù)責(zé)景區(qū)旅游市場拓展相關(guān)工作，建立景區(qū)營銷隊伍，并對銷售人員開展針對性培訓(xùn)。負(fù)責(zé)建立外地銷售辦事處，并制定辦事處任務(wù)指標(biāo)和管理辦法。主動加強(qiáng)與有關(guān)單位、部門的聯(lián)系，做好各項內(nèi)外促銷的接待聯(lián)絡(luò)工作。做好本部門銷售人員指標(biāo)確定、考核及提成獎勵辦法等管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷策劃主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成景區(qū)下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，制定本部門工作計劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)制定公司各類營銷策劃方案，并具體實(shí)施。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。。銷售主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成上級下達(dá)的各項任務(wù)、指標(biāo)，制定本部門工作計劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)完成旅游市場拓展相關(guān)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)營銷工作，協(xié)助上級制定年度營銷工作計劃，爭取多種形式開展促銷活動，擴(kuò)大影響，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)市場營銷情況，協(xié)助上級制定部門營銷計劃，并組織實(shí)施。編制市場營銷預(yù)測報告，為景區(qū)接待提供可靠信息。協(xié)助經(jīng)理建立景區(qū)營銷隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)更新知識，提高推銷技巧，適應(yīng)市場變化。協(xié)助上級做好部門銷售人員指標(biāo)確定、考核及提成辦法等管理工作。負(fù)責(zé)兼職銷售的組織和管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公關(guān)宣傳主管協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項規(guī)章制度，并認(rèn)真督導(dǎo)執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，制定本部門工作計劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)景區(qū)媒體宣傳方面的相關(guān)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。團(tuán)隊預(yù)訂主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項規(guī)章制度，并督導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，制定本部門工作計劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊預(yù)訂相關(guān)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。游客中心主管在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)處理投訴、分派導(dǎo)游等工作。協(xié)助上級制定本部門工作制度、工作流程、工作計劃，并督導(dǎo)實(shí)施。定期召開本部門工作會議，并及時向經(jīng)理匯報。負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行考核與培訓(xùn)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。策劃人員在本部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下完成本崗位工作。認(rèn)真研究行業(yè)內(nèi)策劃信息和公眾反映。完成策劃文案的編寫工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售員根據(jù)公司銷售計劃，完成銷售指標(biāo)。與銷售客戶建立良好的關(guān)系，掌握銷售客戶的心理，有針對性的進(jìn)行銷售。收集市場信息，了解客戶需求變化，及時向上級提供市場變化。配合公司舉辦的各種活動，進(jìn)行多層次多渠道的銷售。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。美工根據(jù)上級安排負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計制作工作。負(fù)責(zé)廣告牌、標(biāo)語、橫幅、節(jié)日環(huán)境布置以及各種宣傳品的美術(shù)設(shè)計和制作。負(fù)責(zé)收集并保管各種美工資料。合理使用各種美工工具和器材，杜絕浪費(fèi)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。宣傳員在上級帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)收集市場信息和公眾反饋。負(fù)責(zé)各種宣傳文案的編寫工作。負(fù)責(zé)各種宣傳活動方案的編寫工作。協(xié)助上級維系和各方面媒體的關(guān)系維護(hù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。預(yù)訂員崗位職責(zé)在上級帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定和流程接聽預(yù)定電話，認(rèn)真填寫預(yù)定記錄。負(fù)責(zé)匯總預(yù)定記錄，做好交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。導(dǎo)游員負(fù)責(zé)為游客提供導(dǎo)游、講解服務(wù)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。熟悉公司的各項旅游服務(wù)功能，做好游客引導(dǎo)工作。主動征求和反映游客的意見和要求，解答游客的問詢。妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理游覽過程中出現(xiàn)的問題，并及時上報按照接待計劃負(fù)責(zé)組織旅行社團(tuán)隊參觀、游覽等活動。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。問詢員在上級帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程接受游客詢問，遇到解決不了的問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。認(rèn)真做好問訊記錄，并做好交接手續(xù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。游客中心接待員在上級帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程完成接待工作，遇到解決不了的問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)促銷管理規(guī)定景區(qū)促銷主要著重于“每月熱點(diǎn)”，即根據(jù)當(dāng)月節(jié)假日特點(diǎn)，推出相應(yīng)的優(yōu)惠價格，鎖定不同消費(fèi)群體進(jìn)行“特惠月”促銷活動，在現(xiàn)行報價基礎(chǔ)上對特殊群體（或消費(fèi)客源）給予特價優(yōu)惠，以帶動該特殊群體的消費(fèi)，并根據(jù)旅游淡、平、旺不同時期制定不同的促銷方案。針對不同的節(jié)假日和特惠月進(jìn)行相應(yīng)的促銷活動策劃，通過在各種媒體對景區(qū)的各個特惠月進(jìn)行有針對性的廣告宣傳，既配合銷售活動的開展、招徠消費(fèi)者，也將各經(jīng)營項目的特色向公眾傳遞，包裝景區(qū)的整體形象。第五節(jié)策劃活動管理規(guī)定營銷策劃部根據(jù)公司經(jīng)營銷售、市場推廣的需要，結(jié)合各種時令節(jié)日提前制定舉辦活動的策劃方案，并報上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核?！痘顒硬邉澐桨浮分饕韵聝?nèi)容：活動主題、時間、地點(diǎn)、目的；活動組織成員名單；活動邀請函、回執(zhí)、嘉賓證、住宿、餐費(fèi)及邀請嘉賓或單位名單；活動行程，工作進(jìn)度；活動的費(fèi)用預(yù)算等。分管營銷策劃部的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召集各相關(guān)部門開會協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議內(nèi)容修改活動方案，審核后呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行（重大活動需經(jīng)董事會審批）。總經(jīng)理審批同意后，營銷策劃部視實(shí)際需要召集相關(guān)部門召開工作落實(shí)會議，向各部門傳達(dá)活動需跟辦事宜，或?qū)徟蟮牟邉澐桨赴l(fā)給各相關(guān)部門。如有異議，需在三天內(nèi)反饋給營銷策劃部,經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理同意后方可修改。營銷策劃部負(fù)責(zé)整個活動的統(tǒng)籌安排，各部門則按方案跟進(jìn)涉及本部門負(fù)責(zé)的工作?；顒硬邉澋呢?fù)責(zé)人須在活動結(jié)束后，提交活動總結(jié)，呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理審閱后存檔?；顒硬邉澒芾砹鞒蹋籂I銷策劃部制定活動策劃方案→上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核，修改并完善方案→總經(jīng)理審批（重大活動需董事會同意批準(zhǔn)）→召集相關(guān)部門開會協(xié)調(diào)，做好分工安排→營銷策劃部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門根據(jù)分工落實(shí)→活動策劃負(fù)責(zé)人總結(jié)匯報第六節(jié)預(yù)定管理規(guī)定預(yù)定方式：包括現(xiàn)場洽談、電話、傳真、電子郵件等方式。預(yù)訂流程：預(yù)訂人員接到客人的咨詢時，根據(jù)客人的要求按既定操作程序處理，盡可能在維護(hù)公司利益的前提下，滿足客人的合理要求。積極主動推介景區(qū)各種套票及經(jīng)營項目，經(jīng)客人確認(rèn)達(dá)成預(yù)訂后，填寫相應(yīng)的預(yù)訂單據(jù)。預(yù)訂跟蹤：預(yù)訂人員在客人到達(dá)前與相關(guān)部門落實(shí)接待情況，并將客人變更或取消的最新信息知會相關(guān)部門。預(yù)訂人員及時將客人預(yù)訂情況進(jìn)行統(tǒng)計，由部門編制匯總表，上報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，并根據(jù)預(yù)訂情況，編制預(yù)訂客戶資料匯總。根據(jù)客人實(shí)際到達(dá)情況，對下一階段做出預(yù)測，并及時協(xié)助相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備工作。預(yù)訂管理流程：預(yù)訂員接收客人咨詢，積極主動推介套票及經(jīng)營項目→客人確認(rèn)預(yù)訂后，填寫相應(yīng)的預(yù)訂單據(jù)→跟蹤客人到達(dá)情況，及時將客人的最新信息知會相關(guān)部門→跟蹤相關(guān)部門落實(shí)接待情況→做好預(yù)訂情況統(tǒng)計→整理匯總重要客戶資料第七節(jié)導(dǎo)游人員管理規(guī)定：遵守景區(qū)各項規(guī)章制度與部門的有關(guān)工作規(guī)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。注意個人清潔衛(wèi)生與儀容儀表，按規(guī)定著裝，佩帶工卡。熟悉相關(guān)的接待服務(wù)禮儀，使用規(guī)范性的服務(wù)用語，熱情、禮貌地解答游客的詢問。熟練掌握景區(qū)的歷史文化背景，詳細(xì)了解景區(qū)各種游覽線路，根據(jù)不同類型客人的不同需求做好相應(yīng)的引領(lǐng)講解服務(wù)。詳細(xì)