Tesco操作流程課件

Tesco操作流程2024/4/16Tesco操作流程Tesco簡介－樂購全球成立于1919年的Tesco公司，是英國最大、世界第三大的零售商。核心理念：為顧客創(chuàng)造價值，贏得終身信任Tesco超級賣場Tesco便捷店Tesco大都市店Tesco超市Tesco全球主要業(yè)態(tài)：Tesco操作流程2009/2010集團銷售總額達到625億英鎊，和去年同期相比，銷售總額增長了6.8%?2009/2010集團利潤達到34億英鎊，和去年同期相比，利潤增長了10.1%?5,000多家門店遍布全球14個國家?全球員工總數(shù)達470,000多人?每周為全球近5,000萬名顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?全球三大零售商之一Tesco簡介－樂購全球Tesco操作流程POS:未稅單位:英鎊Tesco簡介－樂購全球●中國生意成長:21.34%,增長率全球第一●全球生意成長:8.16%Tesco操作流程112間店鋪Tesco簡介－樂購中國Tesco操作流程RegionStoreNo.STAPB.C.D.East60528South13103North392712Total1128923RegionStoreNo.EastShanghai14WrigleyisNO.12vendorinTescoFoodGroceryin2012Tesco簡介－樂購中國Tesco操作流程小結(jié)Tesco英國最大，全球第三大中國目前有112家門店,14家便利店2011年箭牌生意在樂購食品品類供應(yīng)商排名第十二Tesco簡介－樂購中國Tesco操作流程樂購全國采購架構(gòu)Tesco簡介－組織架構(gòu)Tesco操作流程忠誠度低價格差異化3大競爭策略Tesco簡介－競爭策略Tesco操作流程1000萬活躍會員在任何一家門店購物均可累計積分憑會員卡享受多種會員服務(wù)只有會員才能得到DM消費積分可兌換現(xiàn)金券Dunnhumby會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)忠誠度Tesco簡介－競爭策略Tesco操作流程價格體系上海：大潤發(fā)春申/港澳浙江：歐尚寧波海曙江蘇：歐尚無錫，南通RT華南：大潤發(fā)順德天津：家樂福海光寺北京：歐尚四季青大連：家樂福黃河店沈陽：家樂福金牛店OOP市調(diào)跟價，單店全區(qū)跟價Tesco簡介－競爭策略Tesco操作流程TescoOOP市調(diào)跟價圖解樂購OOP市調(diào)跟價后若進行價格上調(diào)，遵循N＋4天的規(guī)律，也就是自交單之日起往后推4天價格生效。因此，各區(qū)同事越早提供樂購市調(diào)門店的價格標簽和收音小票越好，否則會直接導(dǎo)致樂購的停貨Tesco簡介－競爭策略Tesco操作流程差異化賣場班車超值系列為百姓定制的日用品保證全年廉價銷售自有產(chǎn)品樂購系列精選旺銷產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量，低于市場價10%的價格銷售設(shè)備優(yōu)良Tesco簡介－競爭策略Tesco操作流程盈利模式商品后毛利合同費用＋其他費用商品前毛利售貨毛利+中國特色+其他收益售價-供應(yīng)商供貨價返利節(jié)慶費DM費地堆費新品費信息費……房地產(chǎn)收益商店街租金……前毛利率=售價-進價售價×100%采購關(guān)注點，同等重要，缺一不可Tesco簡介－盈利模式Tesco操作流程RDC門店InternetInternetCS部門門店電子訂單發(fā)貨指令發(fā)/收貨銷售流程回款流程RDCInternetCS部門收貨確認開具發(fā)票樂購總部付款公司總部Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程關(guān)于訂單下單過程溫馨提示哪些訂單需要門店來下？答：門店正常排面補貨、促銷補貨的訂單，或者是新品訂單哪些訂單需要采購來下？答：1、新品首單：采購每周四前遞交新品訂單計劃，樂購訂單組周四統(tǒng)一下單新品首單下單原則－每店1箱/SKU(無臺帳圖商品需門店自行下單)

2、屯貨訂單：CNY促銷商品基本都會作為屯貨商品由訂單組統(tǒng)一下單，屯貨商品下單原則－按照和供應(yīng)商確認好的分門店的量，結(jié)合庫存下單3、促銷訂單：只有封面、搶購、會員3種海報狀態(tài)，采購才能統(tǒng)一下單，促銷訂單分兩種，一種是促銷裝促銷訂單，一種是正常裝促銷訂單

促銷裝促銷訂單下單原則－采購按照檔期內(nèi)業(yè)績預(yù)估量的60％下促銷首單，剩余分配量由門店根據(jù)檔期銷售情況自行補

正常裝促銷訂單下單原則－采購按照檔期內(nèi)業(yè)績預(yù)估量的60％再減去門店即時庫存作為促銷首單，剩余分配量由門店自行補單門店訂貨并上傳至訂單系統(tǒng)周一和周四為下單日，下午2點~5點左右，訂單陸續(xù)發(fā)至供應(yīng)商郵箱緊急訂單可由訂貨員從系統(tǒng)打印出來直接傳真至公司訂單組CS同事每天下午5點前拋單Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程關(guān)于送貨送貨要點溫馨提示Tesco送貨需要預(yù)約嗎？答：不需要采購統(tǒng)一下的大批量促銷訂單門店拒收怎么辦？答：請各門店handler第一時間在門店溝通，溝通無果讓司機等候，然后馬上致電各區(qū)Tesco負責人，由他們和采購進行交涉，避免拒收最近第三方配送有哪些問題發(fā)生？答：第三方物流送貨至門店后，門店用贈品驗收單進行驗收，司機不管不問，直接簽字走人，給公司造成損失。對于類似情況，客戶組會和公司CS以及RDC部門進行溝通，加強對第三方物流商的培訓，做到盡量避免，反饋及時如果訂單過期，可讓門店改單簽收華東、華南兩區(qū)訂單在送貨日的前后兩天均可收貨；華北、東北兩區(qū)的不能遲于送貨日收貨對于采購所下的大批量促銷產(chǎn)品訂單需預(yù)先知會門店，提前溝通，避免拒收Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程關(guān)于回款RDCInternetCS部門收貨確認開具發(fā)票樂購總部付款公司總部開票流程付款流程收貨過程門店收貨后，RDC將《收貨確認單》返回CS部門，銷量計入系統(tǒng)RDC《收貨確認單》返回時間可能晚于Tesco網(wǎng)上對賬單發(fā)布時間，造成異常收貨的訂單已經(jīng)開票而產(chǎn)生差異的情況Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程關(guān)于回款RDCInternetCS部門收貨確認開具發(fā)票樂購總部付款公司總部開票流程付款流程收貨過程財務(wù)每周五下午在樂購網(wǎng)站下載對賬單，在下周三前將對賬單對應(yīng)的發(fā)票開出，并EMS至DKADKA將發(fā)票連同簽收單一起送樂購財務(wù)窗口，并將簽收單掃描至財務(wù)部，每月將原始簽收單原件EMS財務(wù)部存檔容易造成發(fā)票差異Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程關(guān)于回款RDCInternetCS部門收貨確認開具發(fā)票樂購總部付款公司總部開票流程付款流程收貨過程Tesco合同賬期為“月結(jié)15天”，每月15日付款，一般情況下17－19日抵達公司帳戶每月5號之前送樂購財務(wù)中心發(fā)票，可錄入本月賬期Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程AdaLuo

聯(lián)系方式/p>

Ada.luo@直供客戶訂單（樂購）每天上午11:00/下午4:00會處理Tesco當天訂單,并郵件給大家Tesco訂單處理Tesco操作流程CSMS查詢可登陸/csms/index.aspx查詢?nèi)粘Ｓ唵翁幚頎顟B(tài)不清楚如何操作的情況,請點擊右上角的”?”,可獲得詳細操作Tesco操作流程CSMS查詢”?”點擊后出來說明界面,可知如何操作查詢Tesco操作流程Tesco免費貨收貨流程適用時間：2011年1月1日-新的流程通知前適用范圍：Tesco系統(tǒng)所有門店具體內(nèi)容：Tesco免費貨簽收，門店必須提供其內(nèi)部統(tǒng)一格式的“贈品簽收單”“贈品簽收單”中簽收的品名、規(guī)格、數(shù)量必須與箭牌送貨單一致“贈品簽收單”需Tesco門店驗收員、商管課長、送貨司機三方簽字確認方才有效送貨司機將“贈品簽收單”與送貨回單帶回，一并上傳公司W(wǎng)MS系統(tǒng)Tesco操作流程注意事項：CS在處理免費貨訂單時，必須標注Tesco門店負責人聯(lián)系方式門店負責人必須提前與門店溝通免費貨發(fā)貨事宜若門店拒絕出具“樣贈簽收單”或者三方簽名不全，送貨司機第一時間聯(lián)系送貨單上提供的門店負責人，如協(xié)調(diào)未果，送貨司機必須將貨物送回RDCTesco免費貨收貨流程Tesco操作流程Tesco免費貨收貨模板模板來源：Tesco全國商品部樣本：Tesco操作流程帳扣沖帳流程區(qū)域采購樂購財務(wù)中心DKA區(qū)域負責人上傳當月需帳扣OI費單帳扣明細整理成四個區(qū)域，分別轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域負責人領(lǐng)取發(fā)票，發(fā)票背面?zhèn)渥l(fā)票對應(yīng)的議定書明細，寄交總部當月月底下月月初下月月底“上月帳扣發(fā)票明細”發(fā)給客戶經(jīng)理Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程新品提報樂購全國采購經(jīng)理、總監(jiān)簽單客戶組提報《新品單》華東區(qū)/華南區(qū)調(diào)整新品臺帳圖樂購CIM部門建檔、產(chǎn)生貨號系統(tǒng)首單，送貨進店每周一需時3個工作日2012年剩8月\11月立刻除華東外，客戶組直接將新品信息通知給各區(qū)采購，采購直接下新品首單華東采購接到新品信息后，提交WF給到樂購SRD部門進行畫圖，更新臺帳下發(fā)門店。需3－4周東區(qū)無臺帳圖商品總部無法配單,需門店自行下單Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程海報類型封面商品搶購商品廠商周商品普通商品會員商品主題商品Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程海報要求及陳列方式產(chǎn)品要求訂單/陳列利用門店客情，盡可能爭取更大陳列廠商周商品搶購商品主題商品會員商品一般海報商品采購、門店都有極高銷量指標。訂單部統(tǒng)一分貨根據(jù)檔期開始的POS由總部訂單部跟單.訂單原則:預(yù)估量*0.6-庫存陳列執(zhí)行參照100個優(yōu)先陳列商品執(zhí)行門店下單為主總部訂單:預(yù)估量*0.2-庫存促銷陳列需要銷售和門店溝通并爭取有競爭力的核心單品.強的促銷力度東區(qū)門店平均1個地堆產(chǎn)出不能低于50萬/檔售價比促銷前兩周在樂購的平均價低即可Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程1）打開IE在地址欄輸入

進入樂購主頁,在最新刊物中選擇”DM海報”Tesco網(wǎng)上DM下載Tesco操作流程Tesco網(wǎng)上DM下載2）點擊”選擇城市”,按各自城市選擇,即可查閱/下載DMTesco操作流程關(guān)于陳列主貨架收銀口輔助陳列促銷陳列華東門店實行臺帳圖管理特色堆,端架，門店自由堆,花籃T型架飛龍架一字架全糖柱掛條落地側(cè)架Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程箭牌陳列原則華東附加條款：收銀口陳列架正面安裝箭牌加層架,全部陳列箭牌商品全國條款：正面第一、第二層陳列箭牌商品，適用于所有類型收銀口陳列架華東附件條款：收銀口陳列架兩側(cè)，一側(cè)陳列箭牌側(cè)掛網(wǎng)，一側(cè)陳列德芙。一字架不適用全國條款：收銀口陳列架側(cè)面安裝箭牌屋頂架，掛鉤供樂購使用，其他部分全部陳列箭牌商品全國條款：收銀口燈柱全部安裝箭牌全糖柱，陳列箭牌商品，華東門店覆蓋率要達到80％。其他區(qū)域100％覆蓋華東附加條款：掛條10根/店，位于糖餅區(qū)，休閑食品區(qū)全國條款：落地側(cè)架3個/店，一個陳列益達商品，一個陳列綠箭商品，一個陳列一般糖果，位于糖餅區(qū)休閑食品區(qū)主通道Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程箭牌合同陳列匯總Tesco簡介－業(yè)務(wù)操作流程Tesco操作流程

收銀口(GMP%)業(yè)務(wù)區(qū)域COMA%COMB%COMO%收銀口匯總%業(yè)務(wù)東區(qū)23%7%21%51%業(yè)務(wù)南區(qū)20%20%23%63%業(yè)務(wù)北區(qū)42%8%13%63%

主貨架(GMP%)業(yè)務(wù)區(qū)域MSA%MSB%MSO%主貨架匯總%業(yè)務(wù)東區(qū)76%10%14%100%業(yè)務(wù)南區(qū)77%0%23%100%業(yè)務(wù)北區(qū)92%8%0%100%

多點(GMP%)業(yè)務(wù)區(qū)域MLDA%MLDB%MLDO%多點匯總%業(yè)務(wù)東區(qū)24%33%37%94%業(yè)務(wù)南區(qū)23%54%15%92%業(yè)務(wù)北區(qū)60%12%24%96%Tesco陳列GMP%Tesco操作流程一字架A版本可達標準尚缺必選SKU要求面位數(shù)B標準綠茶40粒、瑞士糖單條35A標準香橙40粒、藍莓5片裝、檸檬草40粒、金裝黃瓜味、原味塑料盒裝、茉莉花塑料盒裝、真知棒55現(xiàn)狀必選SKU數(shù)量必選SKU面位數(shù)O標準2243Tesco收銀口陳列GMPTesco操作流程一字架B版本可達標準尚缺必選SKU要求面位數(shù)O標準西瓜5片裝10B標準綠箭混合40粒、瑞士糖單條35A標準至尊西柚40粒、香橙40粒、檸檬草40粒、金裝黃瓜味、原味塑料盒裝、茉莉花塑料盒裝、真知棒55現(xiàn)狀必選SKU數(shù)量必選SKU面位數(shù)不達標2141Tesco收銀口陳列GMPTesco操作流程一字架–建議陳列圖A版本B版本目前標準必選SKU數(shù)量必選SKU面位數(shù)升級要求A版本B標準