電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù) 課件 第9、10章 電子政務(wù)、行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

第九章電子政務(wù)2本章內(nèi)容電子政務(wù)概述1電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀23電子政務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

4電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系

3第一節(jié)電子政務(wù)概述

(一)電子政務(wù)的定義電子政務(wù)建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,運(yùn)用信息技術(shù)、通信技術(shù)和其他先進(jìn)技術(shù),通過政府部門和其他公共管理部門的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組,提高內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理的效率,提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。一、電子政務(wù)的概念4

(二)電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)政務(wù)的處理方式是以政府機(jī)構(gòu)和職能為中心,企業(yè)、社會組織和公眾通過政府部門辦理相關(guān)事務(wù)。電子政務(wù)的處理方式是以公眾為中心,政府以“向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的政府管理與服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn),幫助企業(yè)、社會組織和公眾辦理各種經(jīng)濟(jì)與社會事務(wù)。一、電子政務(wù)的概念對比項(xiàng)目傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)政務(wù)機(jī)構(gòu)存在形式物理存在的網(wǎng)絡(luò)虛擬化的政務(wù)辦理方式面對面不受地域限制政務(wù)辦事時間受時間限制全天候政府組織結(jié)構(gòu)金字塔型垂直結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型扁平結(jié)構(gòu)政府管理方式集中管理分權(quán)管理政務(wù)生效標(biāo)志公章等數(shù)字簽名政務(wù)處理程序串行作業(yè)協(xié)同并行政務(wù)工作重心管理、審批為主服務(wù)、指導(dǎo)為主政府主要議事方式會議等網(wǎng)絡(luò)討論、視頻會議等政府決策參與范圍政府內(nèi)部政府內(nèi)外部相統(tǒng)一政府管理成本邊際成本遞增邊際成本遞減電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的比較6(一)GtoG電子政務(wù)1.政府內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)2.電子法規(guī)、政策系統(tǒng)3.電子公文系統(tǒng)4.電子司法檔案系統(tǒng)5.電子財務(wù)管理系統(tǒng)二、電子政務(wù)的模式及功能7

(一)GtoG電子政務(wù)

6.電子化培訓(xùn)系統(tǒng)7.垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)8.橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)9.公務(wù)員業(yè)績考評系統(tǒng)10.城市網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)二、電子政務(wù)的模式及功能8(二)GtoE電子政務(wù)

1.公務(wù)員日常管理2.電子化人事管理二、電子政務(wù)的模式及功能9(三)GtoB電子政務(wù)1.政府電子化采購2.電子稅務(wù)系統(tǒng)3.電子工商行政管理系統(tǒng)4.中小企業(yè)電子化服務(wù)5.綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

二、電子政務(wù)的模式及功能10(四)GtoC電子政務(wù)1.電子身份認(rèn)證2.電子社會保障服務(wù)3.電子醫(yī)療服務(wù)4.電子就業(yè)服務(wù)5.電子教育培訓(xùn)服務(wù)二、電子政務(wù)的模式及功能11

（一）國外電子政務(wù)的發(fā)展從世界范圍看,許多國家和地區(qū)都在大力發(fā)展電子政務(wù)。近年來,在一些國家特別是美國、英國、加拿大、新加坡等國,電子政務(wù)進(jìn)入相對成熟的發(fā)展期。例如,美國建立了政府網(wǎng)站,加拿大政府啟動了“政府在線”,英國政府設(shè)立了“英國在線”。電子政務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)越來越復(fù)雜,功能越來越多,整合信息資源的能力也越來越強(qiáng)。建設(shè)電子政務(wù)已由最初的改善公共服務(wù),發(fā)展到整合社會信息資源,提高整個社會的信息化水平,促進(jìn)政府的變革。

三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀121.美國美國的電子政務(wù)起源于20世紀(jì)90年代初。1993年,克林頓政府在建立國家績效評估委員會(NationalPerformanceReviewCommittee)時,就提出應(yīng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服美國政府在管理和提供服務(wù)方面所存在的弊端,將構(gòu)建“電子政府”作為政府改革的一個重要方向。1994年12月,美國政府信息技術(shù)服務(wù)小組強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)推進(jìn)政府與民眾間的互動,建立以民眾為導(dǎo)向的電子政務(wù),以提供效率更高、更便于使用的服務(wù),以及更多獲得政府服務(wù)的機(jī)會與渠道。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀131.美國1995年5月,時任總統(tǒng)克林頓簽署《文牘精簡法》,要求各部門呈交的表格必須使用電子方式,規(guī)定到2003年10月全部使用電子文件,考慮到風(fēng)險、成本與收益,酌情使用電子簽名。1996年,美國政府啟動“重塑政府計(jì)劃”,提出要讓聯(lián)邦機(jī)構(gòu)最遲在2003年全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng),使美國民眾能夠充分獲得聯(lián)邦政府掌握的各種信息。2000年9月,美國政府開通“第一政府”網(wǎng)站(),2007年1月更名為。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀141.美國如圖9-3所示,這是個超大型電子網(wǎng)站,旨在加快政府對民眾需要的反饋,減少中間環(huán)節(jié),讓美國民眾能更快捷、方便地了解政府,并能在同一個政府網(wǎng)站內(nèi)完成競標(biāo)合同和向政府申請貸款等業(yè)務(wù)。美國政府的網(wǎng)上交易也已經(jīng)展開,在全美范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購買政府債券、網(wǎng)上繳納稅款等。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀圖9-3

美國政府網(wǎng)站161.美國2011年美國聯(lián)邦通信委員會公布了《美國寬帶上網(wǎng)計(jì)劃》(ConnectingAmerica:TheNationalBroadbandPlan),這個寬帶升級計(jì)劃以提高網(wǎng)速為重心,強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)普及范圍,并計(jì)劃騰出更多波段用于移動服務(wù)。美國政府在2014年5月9日發(fā)布了《美國開放數(shù)據(jù)行動計(jì)劃》,其中概述了美國政府作為開放數(shù)據(jù)的主導(dǎo)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù),并介紹了美國政府在推動開放數(shù)據(jù)中所做的大量工作。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀171.美國眾多的上網(wǎng)用戶、良好的上網(wǎng)設(shè)施,為美國建設(shè)“電子政府”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在美國,從總統(tǒng)到一般政府工作人員,都對電子政府建設(shè)持積極認(rèn)同和支持態(tài)度。由于實(shí)現(xiàn)政府信息化,1992—1996年,美國政府部門的員工減少了24萬人,撤銷了近2000個辦公室,減少開支1180億美元。在對居民和企業(yè)的服務(wù)方面,美國政府的200個局確立了3000條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),廢止了1.6萬頁過時的行政法規(guī),簡化了3.1萬頁規(guī)定。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀181.美國在美國,全國雇主稅務(wù)管理系統(tǒng)、聯(lián)邦政府全國采購系統(tǒng)和轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)的建立,不僅節(jié)省了大量的人、財、物,而且提高了政務(wù)透明度,堵住了徇私舞弊的渠道。目前,美國的政府網(wǎng)站已經(jīng)相當(dāng)完善和成熟。美國聯(lián)邦政府一級機(jī)構(gòu)和州一級政府已全部上網(wǎng),幾乎所有縣市都建有自己的站點(diǎn)。美國政府網(wǎng)站的內(nèi)容非常豐富,以人口調(diào)查站點(diǎn)為例,用戶可以通過地圖查看州一級甚至縣一級的極其詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),包括當(dāng)?shù)貜氖赂鞣N職業(yè)的人口組成等。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀192.英國英國的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚,但也建立起一定的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)對英國家庭的滲透速度快于大多數(shù)歐洲大陸國家。1999年,英國通過電子商務(wù)完成的交易額高達(dá)30億英鎊。英國政府的思路很明確:拿到上網(wǎng)入場券是公民參與新經(jīng)濟(jì)的起碼條件。因此在21世紀(jì)初,英國政府圍繞上網(wǎng)進(jìn)行了一系列籌劃,制定了階段性目標(biāo):2001年,實(shí)現(xiàn)90%的日常貨物采購和25%的政府業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化;2002年,所有圖書館和學(xué)校都實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀202.英國2003年,“使電子商務(wù)的應(yīng)用在英國國民、商業(yè)界以及政府中比在全球任何地方起到更大的作用”;2005年,所有的英國人都能上網(wǎng);2011年,英國政府開始創(chuàng)建“無紙化社會”,為每個公民開設(shè)個人專屬網(wǎng)頁,在未來4年內(nèi)建成無紙化社會;2013年10月,英國頒布了政府?dāng)?shù)字化戰(zhàn)略,旨在提供世界一流、以民眾為中心的公共服務(wù),提高管理效率,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。英國政府網(wǎng)站如圖9-4所示。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀圖9-4

英國政府網(wǎng)站222.英國英國政府在全面實(shí)施電子政務(wù)之前就決定針對政府部門人員的具體需要,全面及時地展開培訓(xùn),電子政務(wù)后備力量的儲備則通過教育體系來實(shí)現(xiàn)。同時,英國政府領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為,各級政府必須成為具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和政治權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)集體,要足以高效地統(tǒng)率政府各個部門的負(fù)責(zé)人,促使他們通力合作。為達(dá)到此目標(biāo),英國政府任用了赫赫有名的“電子特使”——著名的電子政務(wù)專家亞歷克斯·艾倫(AlexAllan)來指導(dǎo)英國政府各部門和機(jī)構(gòu)實(shí)施電子政務(wù)。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀233.加拿大加拿大政府早在1999年的國情咨文中就提出,政府要做使用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的模范,到2004年實(shí)現(xiàn)電子政務(wù),政府適于公開的信息和服務(wù)將以互聯(lián)網(wǎng)為主進(jìn)行發(fā)布。加拿大的電子政務(wù)之所以能夠迅速發(fā)展,與加拿大良好的基礎(chǔ)設(shè)施有很大關(guān)系。全國主要城市均有高速數(shù)據(jù)網(wǎng)聯(lián)通,上網(wǎng)費(fèi)全球最低。由政府、企業(yè)共同參與建設(shè)的國家光纖網(wǎng)于2001年建成,該網(wǎng)的技術(shù)甚至比美國領(lǐng)先。加拿大在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面的巨大優(yōu)勢為其發(fā)展電子政務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加拿大政府網(wǎng)站如圖9-5所示。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀圖9-5

加拿大政府網(wǎng)站253.加拿大在電子政務(wù)建設(shè)方面,政府大力推廣和加大電子政務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用,不僅實(shí)現(xiàn)了教育、就業(yè)、醫(yī)療、電子采購、社會保險等領(lǐng)域的政府電子化服務(wù),而且根據(jù)需要不斷增加和集成新的政府門戶網(wǎng)站,先后建立了加拿大政府門戶網(wǎng)站、加拿大出口資源網(wǎng)站、加拿大青年網(wǎng)站等諸多政府網(wǎng)站。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀263.加拿大研究表明,60%的加拿大人經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)尋找項(xiàng)目和服務(wù)信息,如電話號碼和地址、工作信息、稅務(wù)信息。2/3的人稱,使用網(wǎng)上政府信息與服務(wù)是為了節(jié)省時間。加拿大政府網(wǎng)站針對三個用戶群體連接三類主要入口:一個是個人/公民入口,一個是企業(yè)入口,一個是非加拿大人和國際客戶入口。每個入口都與用戶經(jīng)常尋找的信息和服務(wù)相關(guān)。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀274.新加坡新加坡從20世紀(jì)80年代起就開始發(fā)展電子政務(wù),現(xiàn)在已成為世界上電子政務(wù)最發(fā)達(dá)的國家之一。目前,普通公民在家里通過政府的“電子公民中心”網(wǎng)站即可完成各種日常事務(wù),例如查詢自己的社會保險賬戶余額、申請報稅、為新買的摩托車上牌照、登記服義務(wù)兵役等。2000年,新加坡政府借助互聯(lián)網(wǎng)完成了第四次人口普查,普查的速度和效率都比以前有極大的提高。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀284.新加坡新加坡電子政務(wù)系統(tǒng)中的電子公民中心是一個三維虛擬社區(qū)。在這里,可以完成虛擬人生,而政府部門就是人生旅途上的一個個站點(diǎn)?？梢詮闹辛私庥嘘P(guān)醫(yī)療保健、商務(wù)、法律法規(guī)、交通、家庭、住房、招聘等信息,可以找到從出生到死亡所需要的所有政府信息。例如在“國防大廈”里,年輕人可以登記服兩年義務(wù)兵役。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀294.新加坡新加坡的電子政務(wù)系統(tǒng)完全是由國家投入的,沒有私人參與,政府每年要花費(fèi)大量資金。但電子政府的建立也節(jié)約了一筆辦公費(fèi)用,估計(jì)每年可節(jié)省2300萬美元。而政府希望每年能節(jié)約4600萬美元。使用頻率最高的個人所得稅納稅服務(wù)每年可節(jié)約34.3萬美元的辦公費(fèi)用,每處理一筆業(yè)務(wù)節(jié)約費(fèi)用1.54美元。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀304.新加坡網(wǎng)站.sg的開通使新加坡在數(shù)字時代居于領(lǐng)先地位。該網(wǎng)站同時面向企業(yè)和個人提供高速、交互式多媒體網(wǎng)上信息服務(wù)。政府依托.sg向企業(yè)和社會公眾提供一周7天、一天24小時的全天候服務(wù),如圖9-6所示。三、電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀圖9-6

新加坡政府網(wǎng)站321.我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程

（1）辦公自動化階段(20世紀(jì)80年代至90年代中期)

（2）三金工程(20世紀(jì)90年代中期)

（3）政府上網(wǎng)工程(20世紀(jì)90年代后期)

（4）電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)性應(yīng)用階段(2000年至今)（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展332.我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

(1)我國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)得分持續(xù)上升?！?020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》顯示,我國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)在2020年的得分為0.795分,較2018年報告中的0.681分有較大提升,全球排名提升了20位,并首次進(jìn)入“電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)非常高”國家組(見圖9-7)。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-7

全球電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)得分情況352.我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子政務(wù)建設(shè)近年來取得了明顯進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動通信等信息技術(shù)以及社交媒體應(yīng)用的快速發(fā)展進(jìn)一步推動了電子政務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新。但我國電子政務(wù)整體發(fā)展水平仍然不高,與發(fā)達(dá)國家依然有一定差距。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展362.我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在電子政務(wù)發(fā)展相關(guān)指數(shù)中,我國通信基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)上升較快,但人力資本指數(shù)有所下滑(見圖9-8)?！?020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》顯示,在人力資本方面,我國長期徘徊在100名左右,這在一定程度上反映了我國發(fā)展電子政務(wù)過程中的短板在于人才的缺失。在未來的電子政務(wù)建設(shè)中,既要提高全民教育水平,也要加大高校在相關(guān)領(lǐng)域?qū)τ趯I(yè)人才的培養(yǎng)力度。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-8

電子政務(wù)發(fā)展相關(guān)指數(shù)38(2)電子政務(wù)助力政府治理效能持續(xù)提升。2020年,我國電子政務(wù)頂層設(shè)計(jì)和工作機(jī)制更加健全,數(shù)字政府建設(shè)加快推進(jìn),國家電子政務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制作用更好發(fā)揮,電子政務(wù)制度規(guī)則體系更加健全,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系更加完備,電子政務(wù)重大政策舉措的一致性和協(xié)調(diào)性進(jìn)一步增強(qiáng)。我國在線政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化,全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺已聯(lián)通31個省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、46個國務(wù)院部門,接入地方部門300余萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和一大批高頻熱點(diǎn)公共服務(wù),政務(wù)服務(wù)正從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、由“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變的成效更加明顯。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-9

2020年我國電子政務(wù)政策舉措建設(shè)情況40(2)電子政務(wù)助力政府治理效能持續(xù)提升。目前,我國政務(wù)數(shù)據(jù)共享步伐加快,全國一體化數(shù)據(jù)共享交換平臺建成,公共信息資源開放有效展開,政務(wù)信息整合共享工作基本實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通”的階段性目標(biāo)。2020年底,國務(wù)院部門40個垂直系統(tǒng)已初步向各級政府部門開放數(shù)據(jù)共享,開辟數(shù)據(jù)查詢和互認(rèn)渠道,逐步滿足政府服務(wù)部門對自然人和企業(yè)身份驗(yàn)證、納稅證明、房地產(chǎn)登記、學(xué)位證書等約500項(xiàng)數(shù)據(jù)查詢的需求(見圖9-10)。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-10

2020年我國政務(wù)數(shù)據(jù)共享建設(shè)情況42(3)電子政務(wù)支撐行政效能加快提升。2020年1月,全國人大機(jī)關(guān)在中國人大網(wǎng)正式開通網(wǎng)上信訪平臺,積極建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作模式。國家法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫初步建成;國務(wù)院辦公廳依托中央政府門戶網(wǎng)站充分聽取企業(yè)、群眾對政府工作的意見建議,連續(xù)六年在全國兩會前開展網(wǎng)民建言征集活動,全國政協(xié)委員通過信息化手段履職已成為常態(tài)。智慧法院建設(shè)推動審判執(zhí)行全流程依法公開(見表9-2)。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展表9-2

2020年我國電子政務(wù)支撐行政效能情況項(xiàng)目數(shù)量中國審判流程信息公開網(wǎng)累計(jì)公開案件3500余萬件案件流程信息公開率99%以上中國庭審公開網(wǎng)累計(jì)直播庭審1100余萬場中國庭審公開網(wǎng)訪問量超過319億人次中國裁判文書網(wǎng)文書總量1.1億份中國裁判文書網(wǎng)訪問總量530億人次中國移動微法院覆蓋全國法院支持網(wǎng)上開庭53萬余次12309中國檢察網(wǎng)發(fā)布程序性信息1370萬余條12309中國檢察網(wǎng)發(fā)布重要案件信息102萬余條12309中國檢察網(wǎng)發(fā)布公開法律文書599萬余份12309中國檢察網(wǎng)發(fā)布收集信訪和公益訴訟線索信息33萬余條44(4)新興技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用加快。國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和完善國家電子政務(wù)工程建設(shè)管理的意見》明確指出,要推進(jìn)新技術(shù)在電子政務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用,鼓勵在電子政務(wù)項(xiàng)目中采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、綠色節(jié)能、模擬仿真等新技術(shù),推動新技術(shù)在電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中的廣泛應(yīng)用,并且強(qiáng)調(diào)要保障電子政務(wù)項(xiàng)目安全可控。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展表9-3

2016—2020年應(yīng)用新興技術(shù)的電子政務(wù)建設(shè)案例時間案例電子政務(wù)建設(shè)案例成果2016年8月廣州市電子政務(wù)云的建設(shè)電子政務(wù)云平臺集中管理,統(tǒng)一建設(shè)安全可控的電子政務(wù)運(yùn)行環(huán)境。利用品高云BingoCloudOS云平臺提供的大規(guī)模集群承載能力(單集群1024臺物理服務(wù)器)、應(yīng)用實(shí)例自動遷移等功能特性,保障電子政務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。同時,擁有100%自主知識產(chǎn)權(quán)的品高云BingoCloudOS也可以防止國外產(chǎn)品通過后門威脅政務(wù)信息安全。根據(jù)電子政務(wù)中心服務(wù)器使用情況及電子政務(wù)云長期預(yù)期效果,電子政務(wù)云的應(yīng)用將提升8倍資源利用率,節(jié)省66.57%電費(fèi),節(jié)省67.14%機(jī)房空間,節(jié)省66.57%碳排放、90%維護(hù)成本等,總體節(jié)省40%以上信息化財政支出。2017年8月武漢市政府公開數(shù)據(jù)平臺二期項(xiàng)目上線并發(fā)布了“公開數(shù)據(jù)”移動端App和微信小程序,實(shí)現(xiàn)了205項(xiàng)數(shù)據(jù)空間化處理,新增51個部門932余項(xiàng)數(shù)據(jù)和服務(wù)資源,對一期48個部門的837項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新,完善了數(shù)據(jù)更新機(jī)制,對網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)和政務(wù)外網(wǎng)云平臺進(jìn)行了升級。該網(wǎng)站整合了99個政府部門1691項(xiàng)公開數(shù)據(jù)或服務(wù)資源,向社會公眾提供1138項(xiàng)可下載數(shù)據(jù)、205項(xiàng)數(shù)據(jù)地圖服務(wù)和25個App應(yīng)用,是目前全國覆蓋部門、種類、形式、服務(wù)最全,提供數(shù)據(jù)單位最多的政府公開數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)。表9-3

2016—2020年應(yīng)用新興技術(shù)的電子政務(wù)建設(shè)案例時間案例電子政務(wù)建設(shè)案例成果2017年12月國家電子政務(wù)外網(wǎng)二期云平臺支撐政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享方案國家級共享平臺初步實(shí)現(xiàn)了與國家發(fā)改委等一批部委和部分重點(diǎn)的試點(diǎn)省份的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,支撐了政務(wù)外網(wǎng)上運(yùn)行的“全國政務(wù)信息共享網(wǎng)站”。國家級共享平臺已形成“五跨”的數(shù)據(jù)共享能力,業(yè)務(wù)協(xié)同取得初步成效。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同聯(lián)動和可視化展示,承載試點(diǎn)的整合共享應(yīng)用,真正為政務(wù)整合共享、數(shù)據(jù)開放、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展帶來便利。2020年1月蘇州工業(yè)園區(qū)搭建公共數(shù)據(jù)資源門戶方案利用現(xiàn)有政務(wù)人員的行為數(shù)據(jù),還可以推動各單位運(yùn)用大數(shù)據(jù)、可視化技術(shù)等積極開展綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,充分挖掘數(shù)據(jù)價值,釋放數(shù)據(jù)紅利,助力園區(qū)打造更友善、更有溫度的政務(wù)平臺。2020年7月上海市又一朵電子政務(wù)云正式投入試運(yùn)行2020年7月15日,中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、上海市大數(shù)據(jù)股份有限公司、阿里云聯(lián)合宣布上海市又一朵電子政務(wù)云完成首期建設(shè),正式投入試運(yùn)行?！耙痪W(wǎng)通辦”是上海的政務(wù)服務(wù)品牌,上線一年多來已接入服務(wù)事項(xiàng)2312項(xiàng),個人實(shí)名用戶數(shù)達(dá)2186萬?！耙痪W(wǎng)統(tǒng)管”是上海城市大腦的重要組成部分,目前已進(jìn)入全面建設(shè)階段。47(5)我國電子政務(wù)市場規(guī)模不斷增長。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在政府領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,基礎(chǔ)信息資源庫、電子政務(wù)信息系統(tǒng)等多個重大工程項(xiàng)目建設(shè)的不斷深入,使得我國數(shù)字政府市場保持高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。2014—2020年間我國電子政務(wù)市場規(guī)模處于不斷增長態(tài)勢,2020年我國電子政務(wù)市場規(guī)模為3682億元,同比增長9.10%(見圖9-11)。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-11

2014—2020年中國電子政務(wù)市場規(guī)模及增速493.我國電子政務(wù)的發(fā)展前景及趨勢預(yù)測(1)“十四五”建設(shè)繼續(xù)推進(jìn),電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善?！笆濉睍r期我國統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)、深化“放管服”改革、推進(jìn)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)、加快數(shù)字政府建設(shè),電子政務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展取得了顯著成效,電子政務(wù)在治國理政新實(shí)踐中發(fā)揮越來越重要的作用,成為創(chuàng)新服務(wù)模式、提升行政效能、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要支撐。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展503.我國電子政務(wù)的發(fā)展前景及趨勢預(yù)測“十四五”時期是我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的重要開端,也是內(nèi)外部環(huán)境繼續(xù)發(fā)生深刻變化、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時期。電子政務(wù)發(fā)展將進(jìn)入“數(shù)據(jù)賦能、協(xié)同聯(lián)動、服務(wù)優(yōu)化、安全可控”的新階段,引領(lǐng)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化邁上新征程(見圖9-12)。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-12

電子政務(wù)發(fā)展趨勢52(2)我國電子政務(wù)市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)電子政務(wù)相關(guān)政策規(guī)劃,我國將全面推進(jìn)政府運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式數(shù)字化、智能化,加快構(gòu)建數(shù)字技術(shù)輔助政府決策機(jī)制,實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦,持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”“異地可辦”“跨省通辦”等在線服務(wù)水平。隨著我國政府治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)便捷化、基礎(chǔ)設(shè)施集約化水平越來越高,我國電子政務(wù)市場將在較長時間內(nèi)保持較平穩(wěn)增長,到2026年我國電子政務(wù)市場規(guī)模將超過6500億元。（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展圖9-13

2021—2026年中國電子政務(wù)市場規(guī)模預(yù)測54第二節(jié)電子政務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”覆蓋了我國電子政務(wù)亟須建設(shè)的各個方面,涉及信息資源開發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與整合、信息技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域。

圖9-14

電子政務(wù)的基本框架56

1.政府內(nèi)網(wǎng)

政府內(nèi)網(wǎng)是各級政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),它以各部門局域網(wǎng)為基礎(chǔ),通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)信息共享和信息傳遞。2.政府外網(wǎng)

政府外網(wǎng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為依托,進(jìn)行信息發(fā)布、政務(wù)公開、對外辦公,以及政務(wù)信息采集、民眾監(jiān)督政府的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺,是政府面向社會的窗口。政府外網(wǎng)一般以政府門戶網(wǎng)站的形式提供相應(yīng)的服務(wù),即電子政務(wù)基本框架中的“一站”。一、兩網(wǎng)57

一站指政府門戶網(wǎng)站,是由政府部門統(tǒng)一建立的門戶網(wǎng)站,通過高速介入互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享,是電子政務(wù)統(tǒng)一的對外窗口,是為公眾、企業(yè)或下屬單位等提供信息和服務(wù),并使用戶以最簡單的操作方法方便、快速地找到自己所需要信息的主要途徑,是電子政務(wù)最基本、最核心的公共應(yīng)用形式。通過政府門戶網(wǎng)站,電子政務(wù)的社會服務(wù)可以分為四個逐步提升的階段:網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上信息交換、網(wǎng)上辦公服務(wù)、一站式服務(wù)。

(二)一站58

1.人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫2.法人單位基礎(chǔ)信息庫3.自然資源和空間地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫4.宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(三)四庫591.金橋工程2.金宏工程3.金稅工程4.金關(guān)工程5.金財工程6.金卡工程7.金審工程8.金盾工程9.金保工程10.金農(nóng)工程11.金水工程12.金質(zhì)工程(四)十二金60第三節(jié)電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系

電子政務(wù)與電子商務(wù)兩者都有一些性質(zhì)大致相同的活動內(nèi)容,如通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的搜集,利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的處理,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的辦公,實(shí)行網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上交流以及在線業(yè)務(wù)處理等。一、電子政務(wù)與電子商務(wù)都是社會信息化的組成部分611.電子政務(wù)與電子商務(wù)的根本目的不同電子政務(wù)的著眼點(diǎn)是尋求網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與公共部門改革的有機(jī)互動,其根本目的是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及其滲透作用來實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、管理體制、服務(wù)方式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和變革,提升社會效益。電子商務(wù)的著眼點(diǎn)是尋求網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營模式之間的有機(jī)結(jié)合,旨在借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)與其商務(wù)環(huán)境的相互作用,拓展企業(yè)與客戶之間的交互通道,以獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。二、電子政務(wù)與電子商務(wù)的根本目的及表現(xiàn)形式不同622.電子政務(wù)表現(xiàn)為統(tǒng)一性,電子商務(wù)表現(xiàn)為多樣性電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)處理各類政府事務(wù)的一種新模式,必然要遵循處理政府事務(wù)時強(qiáng)調(diào)的統(tǒng)一性和規(guī)范性。公共行政管理有一系列的法律法規(guī)和規(guī)章制度作保障,政府業(yè)務(wù)的管理有系統(tǒng)和規(guī)范的程序,因此電子政務(wù)的規(guī)劃和建設(shè)呈現(xiàn)出相對的統(tǒng)一性。在電子商務(wù)活動中,企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)千差萬別,面對的消費(fèi)者千差萬別,面對的市場千差萬別,電子商務(wù)的形式也呈現(xiàn)多樣性。二、電子政務(wù)與電子商務(wù)的根本目的及表現(xiàn)形式不同63

電子政務(wù)中的政府網(wǎng)上采購是政府與企業(yè)間的電子商務(wù)活動,政府的網(wǎng)上交易是電子商務(wù)最大的潛在市場。政府本身就是一個很大的集團(tuán)消費(fèi)者,它在行政過程中既為社會提供了大量的信息產(chǎn)品,又需要大量的辦公物資維持自身的運(yùn)作。我國政府不斷出臺各種新的采購制度,各級政府在發(fā)布采購清單的同時,也紛紛將采購信息發(fā)布在政府采購網(wǎng)上,網(wǎng)絡(luò)成為獲得政府采購信息最快捷的途徑。三、政府的網(wǎng)上交易是巨大的電子商務(wù)市場64四、電子政務(wù)與電子商務(wù)相互促進(jìn)1.電子政務(wù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展電子政務(wù)為電子商務(wù)的開展提供了安全高效的平臺,推動了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子政務(wù)的發(fā)展會加快政府信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),政府建設(shè)網(wǎng)上專業(yè)交易市場,可帶動電子商務(wù)的發(fā)展。“政府搭臺,企業(yè)唱戲”,對于繁榮市場、推動電子商務(wù)的發(fā)展非常重要。由政府部門牽頭組建的網(wǎng)上專業(yè)交易市場既有權(quán)威性,又可避免重復(fù)建設(shè),還能吸引更多的企業(yè)和個人參與,迅速形成規(guī)模和氣候,產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。要加強(qiáng)網(wǎng)上專業(yè)交易市場的建設(shè),帶動其他領(lǐng)域的電子商務(wù)的發(fā)展。65四、電子政務(wù)與電子商務(wù)相互促進(jìn)2.電子商務(wù)的發(fā)展推動電子政務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)信息化的核心,其發(fā)展有助于鞏固電子政務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),同時還能為電子政務(wù)發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)支撐;電子商務(wù)的實(shí)踐能夠?yàn)殡娮诱?wù)提供信息技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),尤其在一些關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用上,可為電子政務(wù)建設(shè)提供很好的范例。因此,只有在電子商務(wù)環(huán)境下,電子政務(wù)才能得到更好的應(yīng)用,才能更好地服務(wù)社會;只有在電子政務(wù)提供良好環(huán)境保障的前提下,電子商務(wù)才能健康、有序地發(fā)展。電子商務(wù)和電子政務(wù)相互影響、相互作用、共同發(fā)展。66本章小結(jié)

從世界范圍看,許多國家和地區(qū)都在大力發(fā)展電子政務(wù)。電子政務(wù)建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,應(yīng)用信息技術(shù)、通信技術(shù)和其他先進(jìn)技術(shù),通過政府部門和其他公共管理部門的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組,提高內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理的效率,提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。電子政務(wù)的處理方式是以公眾為中心,政府以向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的政府管理與服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),幫助企業(yè)、社會組織和公眾處理各種經(jīng)濟(jì)與社會事務(wù)。67本章小結(jié)目前,電子政務(wù)的主要模式有GtoG模式、GtoE模式、GtoB模式和GtoC模式等四種。我國電子政務(wù)建設(shè)的基本框架是“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”,覆蓋了我國電子政務(wù)亟須建設(shè)的各個方面,涉及信息資源開發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與整合、信息技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域。電子政務(wù)與電子商務(wù)都是社會信息化的組成部分,但兩者的根本目的及表現(xiàn)形式不同,政府的網(wǎng)上交易是巨大的電子商務(wù)市場,電子政務(wù)與電子商務(wù)相互促進(jìn)。

第十章行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

69本章內(nèi)容服務(wù)業(yè)電子商務(wù)1制造業(yè)電子商務(wù)270第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)上證券是證券業(yè)務(wù)在電子商務(wù)條件下的創(chuàng)新,即證券電子商務(wù)。網(wǎng)上證券服務(wù)是指證券業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介,為客戶提供有償商業(yè)服務(wù),包括有償證券投資咨詢(國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息和動態(tài)、政府政策、證券行情等);網(wǎng)上證券投資顧問;股票網(wǎng)上發(fā)行、買賣與推廣等多種投資理財服務(wù)。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)71第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)證券交易是指投資者利用有線或無線互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專用網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)資源和手段,傳送交易信息、數(shù)據(jù)資料、指令等,進(jìn)行與證券交易相關(guān)的活動,其中包括獲取國內(nèi)外各交易所的實(shí)時報價、查找與證券交易相關(guān)的信息、分析證券市場行情、網(wǎng)上委托下單等。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)72證券電子商務(wù)能夠發(fā)揮以下作用:(1)為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?wù)。(2)為投資者提供國際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面的服務(wù)。(3)以提供每日國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務(wù)對象的輔助決策分析及特別專題報告等方式為投資者服務(wù),同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)。（一）網(wǎng)上證券732.證券電子商務(wù)的特點(diǎn)及作用(1)虛擬性。所有的交易與服務(wù)均通過Web或電話呼叫中心自動進(jìn)行,無須借助店面或工作人員;由于是虛擬的,服務(wù)不受時間與空間的限制。(2)個性化。所有服務(wù)可精確地按照每個用戶的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動服務(wù),也可以是被動服務(wù)。(3)成本低。由于服務(wù)的虛擬性,對原有事務(wù)性工作的場地及人工不再有要求,加上技術(shù)進(jìn)步使信息處理的效率極大提高,降低了證券公司的基礎(chǔ)運(yùn)營成本。（一）網(wǎng)上證券742.證券電子商務(wù)的特點(diǎn)及作用(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要。由于硬件不起決定性作用,網(wǎng)絡(luò)的競爭只能依靠軟性的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)跨越時空的能力會將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力無限放大。(5)創(chuàng)新是競爭的要素。由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時空的概念,因此任何一種新的創(chuàng)意或技術(shù)都會很快被對手效仿。為始終保持領(lǐng)先,企業(yè)只有依靠不斷創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢。(6)技術(shù)是核心資源。在證券電子商務(wù)中,技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。因此,技術(shù)不僅是一種手段,還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新也意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。（一）網(wǎng)上證券753.證券電子商務(wù)的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司無證券營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),完全以Web方式提供純虛擬的投資與服務(wù),其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務(wù)要求不高的自助投資者。價格是這些公司競爭的關(guān)鍵。這方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）網(wǎng)上證券763.證券電子商務(wù)的典型模式(2)Schwab模式。這一類型的公司同時以店面、電話、Web向投資者提供服務(wù),客戶可自己選擇所需的服務(wù)模式。它們注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,并希望通過技術(shù)手段有效降低成本,進(jìn)而降低服務(wù)價格,但不會以犧牲服務(wù)為代價。這些公司的主要經(jīng)營特色是通過有效利用技術(shù)來降低成本,改進(jìn)服務(wù),提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。這方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）網(wǎng)上證券774.我國證券電子商務(wù)的發(fā)展(1)我國證券公司網(wǎng)上交易組織架構(gòu)的變遷。1)設(shè)置協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過渡機(jī)構(gòu)。2)租借網(wǎng)上交易平臺,即外購。3)下設(shè)分散的營業(yè)部。4)下設(shè)專門的網(wǎng)上交易部。5)采用子公司模式。（一）網(wǎng)上證券784.我國證券電子商務(wù)的發(fā)展(2)我國證券電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。1)證券市場發(fā)展速度加快。2)證券業(yè)經(jīng)營理念在實(shí)踐中發(fā)生了變化。3)營銷方式在管理創(chuàng)新中不斷變化。4)證券業(yè)的經(jīng)營策略發(fā)生了變化。5)集中式網(wǎng)上交易成為主流。6)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與全方位服務(wù)融合。7)網(wǎng)上證券交易已進(jìn)入移動交易時代。（一）網(wǎng)上證券79保險業(yè)電子商務(wù)的定義從狹義上講,保險業(yè)電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息,開展網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù),直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù),并由銀行將保費(fèi)劃入保險公司。從廣義上講,保險業(yè)電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營管理活動,對公司員工和代理人的培訓(xùn),以及保險公司之間和保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動。(二)網(wǎng)上保險802.網(wǎng)上保險的發(fā)展及對保險行業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)保險在我國的發(fā)展主要體現(xiàn)在渠道建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)品競爭等方面。（1)互聯(lián)網(wǎng)保險渠道趨向多元化。一是自建網(wǎng)絡(luò)平臺。國內(nèi)主要保險公司基本上都建立了自有網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,如中國平安的萬里通和一賬通,中國人壽的國壽e家,新華保險、太平洋保險、太平人壽的網(wǎng)上商城,以及泰康保險的泰康在線。二是與專業(yè)第三方保險銷售網(wǎng)站合作,由保險代理、經(jīng)紀(jì)等提供保險服務(wù),如中民保險網(wǎng)、慧擇保險網(wǎng)。三是與電子商務(wù)平臺合作,例如與淘寶、京東、騰訊、網(wǎng)易合作的在線保險銷售。目前多數(shù)保險公司既有自建平臺又與第三方平臺進(jìn)行合作,采取了雙管齊下的做法。(二)網(wǎng)上保險81(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模大幅提升。保險信息搜索成本的降低、競爭的加劇能夠提高保險密度。互聯(lián)網(wǎng)保險拓寬了居民投資渠道,是保障和改善民生的重要工具,促進(jìn)了保險行業(yè)的改革?；ヂ?lián)網(wǎng)保險提高了便捷性和滿意度,大大降低了保險企業(yè)的人力成本和運(yùn)營支出。(二)網(wǎng)上保險82(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模大幅提升。我國互聯(lián)網(wǎng)保險規(guī)模在2015年達(dá)到2233.96億元,與2010年相比增長了125倍。從新增保費(fèi)中通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的比例來看,其對保險銷售越來越重要,2015年33.97%的新增保費(fèi)是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)的,互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入增速高于保費(fèi)總收入增速。2016年,我國互聯(lián)網(wǎng)保險的保費(fèi)收入規(guī)模增速開始下降,2016年增速為2.9%,2017年互聯(lián)網(wǎng)保險的保費(fèi)收入規(guī)模為1875.27億元,同比下降18.4%。2018年互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)在規(guī)范發(fā)展下,保費(fèi)收入開始出現(xiàn)回升。2020年我國互聯(lián)網(wǎng)保險的保費(fèi)收入規(guī)?？偣矠?908.8億元,同比上升7.9%。(二)網(wǎng)上保險83(3)標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化保險產(chǎn)品多轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)渠道。線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售拓寬了銷售渠道,在初期,互聯(lián)網(wǎng)銷售選擇價格便宜、責(zé)任簡單的保險。車險本身結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,從投保性質(zhì)分為車強(qiáng)險(國家規(guī)定強(qiáng)制購買)和商業(yè)險(車損險、第三者責(zé)任險、盜搶險等),車強(qiáng)險的標(biāo)準(zhǔn)特性以及相對較低的價格使其更容易線上化。理財險較明顯的投資理財特征更容易讓用戶理解和接受,保障功能強(qiáng)、核保要求不高的特征帶來了客戶黏性和規(guī)模效應(yīng),成為互聯(lián)網(wǎng)保險的主力。由于意外險價格便宜,無法實(shí)現(xiàn)渠道保費(fèi)收入的規(guī)模要求,借由互聯(lián)網(wǎng)渠道可以更好地降低成本。(二)網(wǎng)上保險842.網(wǎng)上保險的發(fā)展及對保險行業(yè)的影響第一,銷售渠道結(jié)構(gòu)改變。第二,嵌入場景的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。第三,定價模式發(fā)生變化。(二)網(wǎng)上保險853.保險業(yè)電子商務(wù)模式（1）保險公司網(wǎng)站（2）網(wǎng)上保險超市（3）網(wǎng)上金融超市（4）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險交易市場（5）網(wǎng)上風(fēng)險拍賣（6）全民互助保險(二)網(wǎng)上保險86(二)網(wǎng)上保險4.保險業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)圖10-1

保險業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)871.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)是指傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)提供資金融通、支付、投資和信息中介等服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融不是互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的簡單結(jié)合,而是借助安全、移動等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為適應(yīng)新需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù),它建立在用戶對電子商務(wù)熟悉和接受的基礎(chǔ)之上,是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新興領(lǐng)域。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融881.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn):(1)成本低。(2)效率高。(3)覆蓋廣。(4)發(fā)展快。(5)風(fēng)險大。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融892.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+金融格局由傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和新興金融機(jī)構(gòu)組成。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、App軟件等方式來開展業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),非金融機(jī)構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融運(yùn)作的電商企業(yè)、眾籌模式的網(wǎng)絡(luò)投資平臺、理財類(模式)的手機(jī)App,以及第三方支付平臺等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融903.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(1)眾籌。眾籌是指用團(tuán)購預(yù)購的形式,向網(wǎng)友募集項(xiàng)目資金。眾籌平臺的運(yùn)作模式大同小異:需要資金的個人或團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目策劃交給眾籌平臺,經(jīng)過相關(guān)審核后,便可以在平臺的網(wǎng)站上建立屬于自己的頁面,向公眾介紹項(xiàng)目情況。目前國內(nèi)典型的有眾籌網(wǎng)、騰訊樂捐等。國外影響力比較大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融913.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(2)第三方支付。狹義上是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的非銀行機(jī)構(gòu),借助通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù),采用與各大銀行簽約的方式,在用戶與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)間建立連接的電子支付模式。廣義上是指非金融機(jī)構(gòu)作為收付款人的支付中介所提供的網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡、銀行卡收單以及中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)。第三方支付已不僅僅局限于最初的互聯(lián)網(wǎng)支付,而是成為線上線下全面覆蓋、應(yīng)用場景更為豐富的綜合支付工具。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融923.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(3)大數(shù)據(jù)金融。大數(shù)據(jù)金融是指集合海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),并對其進(jìn)行實(shí)時分析,為互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)提供客戶全方位信息,通過分析和挖掘客戶的交易和消費(fèi)信息掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣,并準(zhǔn)確預(yù)測客戶行為,使金融機(jī)構(gòu)和金融服務(wù)平臺在營銷和風(fēng)險控制方面有的放矢?；诖髷?shù)據(jù)的金融服務(wù)主要指擁有海量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)開展的金融服務(wù)。大數(shù)據(jù)金融的關(guān)鍵是從大量數(shù)據(jù)中快速獲取有用信息的能力,或者是對大數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速變現(xiàn)利用的能力。因此,大數(shù)據(jù)的信息處理往往以云計(jì)算為基礎(chǔ)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融933.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(4)信息化金融機(jī)構(gòu)。采用信息技術(shù),對傳統(tǒng)運(yùn)營流程進(jìn)行改造或重構(gòu),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、管理全面電子化的銀行、證券和保險等金融機(jī)構(gòu)。金融信息化是金融業(yè)的發(fā)展趨勢之一,信息化金融機(jī)構(gòu)則是金融創(chuàng)新的產(chǎn)物。從整個金融行業(yè)來看,銀行的信息化建設(shè)一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,不僅具有國際領(lǐng)先的金融信息技術(shù)平臺,建成了由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系,而且數(shù)據(jù)集中工程在業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,除了基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新金融服務(wù)之外,還形成了“門戶”與“網(wǎng)銀、金融產(chǎn)品超市、電商”的一拖三的金融電商創(chuàng)新服務(wù)模式。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融943.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(5)互聯(lián)網(wǎng)金融門戶。是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融產(chǎn)品的銷售以及為金融產(chǎn)品銷售提供第三方服務(wù)的平臺。它的核心就是“搜索比價”的模式,采用金融產(chǎn)品垂直比價的方式,將各家金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品放在平臺上,用戶通過對比挑選合適的金融產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)金融門戶多元化創(chuàng)新發(fā)展,形成了提供高端理財投資服務(wù)和理財產(chǎn)品的第三方理財機(jī)構(gòu),提供金融產(chǎn)品咨詢、比價、購買服務(wù)的金融門戶網(wǎng)站等。這種模式不存在太多政策風(fēng)險,因?yàn)槠淦脚_既不負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的實(shí)際銷售,也不承擔(dān)任何不良的風(fēng)險,同時資金也完全不通過中間平臺。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融954.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(1)融資。國內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)金融融資的典型代表有:四大商業(yè)銀行推出的網(wǎng)上銀行,騰訊微信聯(lián)合人保財險開發(fā)的手機(jī)端支付,淘寶聯(lián)合天弘基金開發(fā)的余額寶,以及易付寶、百度錢包等多家第三方支付平臺。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融964.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(2)微金融。微金融是2012年前后興起的一種金融模式，是為中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、個體工商戶、小額投資者等提供的金融服務(wù)。隨著微金融信息服務(wù)體系的不斷壯大,微金融信息服務(wù)的概念也在擴(kuò)大,目前指專門向小型和微型企業(yè)及中低收入階層提供的小額度、短時間、可持續(xù)循環(huán)的微金融產(chǎn)品和服務(wù)。微金融信息服務(wù)的特點(diǎn)一是以中小微企業(yè)以及貧困或中低收入群體為特定目標(biāo)客戶;二是由于客戶的特殊性,它會提供適合這樣一些特定目標(biāo)客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融974.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(3)移動支付。線下POS收單市場規(guī)模龐大,越來越多的第三方支付企業(yè)向線下收單市場拓展,未來線下支付將給整個綜合支付市場格局帶來重要影響。比如,樂富支付在原有線下POS收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加大金融增值服務(wù)端的創(chuàng)新力度。一站式財務(wù)管理應(yīng)用和社會化營銷工具相融合,以手機(jī)刷卡器為切入點(diǎn),可以滿足中小微企業(yè)的線下收單需求。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融98（一）網(wǎng)絡(luò)教育的概念網(wǎng)絡(luò)教育指的是以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo),充分利用網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源,向教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)境,傳遞數(shù)字化內(nèi)容,開展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動。二、網(wǎng)絡(luò)教育99在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢：節(jié)約時間信息量大且多樣化節(jié)約成本更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容具有彈性有及時更新的一致性材料環(huán)境寬松（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和劣勢100在線學(xué)習(xí)的劣勢：需要再次培訓(xùn)教師需要可靠的設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對面的互動以及豐富的校園生活評估問題學(xué)習(xí)資料的維護(hù)和更新成本高知識產(chǎn)權(quán)問題需要掌握計(jì)算機(jī)知識安全問題要求學(xué)習(xí)者自我約束。（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和劣勢101（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)在我國,俗稱的“電大”是指由中央廣播電視大學(xué),省級廣播電視大學(xué),地市級、縣級廣播電視大學(xué)分校和工作站組成的覆蓋全國的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。與其他成人高校一樣,主要面向高考落榜或由于其他種種原因喪失學(xué)習(xí)機(jī)會的社會人員,以及需要提高學(xué)歷層次的在職人員。102（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)與高等教育自學(xué)考試類似,寬進(jìn)嚴(yán)出,學(xué)習(xí)形式有脫產(chǎn)(即全日制,類似普通高校)、半脫產(chǎn)(半工半讀)、業(yè)余等多種選擇。不同的是,自考以自學(xué)為主,電大通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視等現(xiàn)代傳媒技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí),參加國家安排的統(tǒng)一考試,獲得?？苹虮究茖W(xué)歷。電大是我國高等教育的重要組成部分,與普通高校一起承擔(dān)培養(yǎng)各類專門人才、提高勞動者素質(zhì)的任務(wù)。電大發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的優(yōu)勢,多快好省地培養(yǎng)了我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)急需的大批專門人才。103（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)電大的特點(diǎn)：(1)具有遠(yuǎn)程教育特征。(2)采用多種媒體教學(xué)。(3)共享優(yōu)秀教育資源。(4)開放的學(xué)習(xí)模式。104（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)電大是沒有圍墻的學(xué)校,其教學(xué)信息通過國家提供的衛(wèi)星電視系統(tǒng)覆蓋全國。它已開始利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面向全國實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)。同時,由各級電大組成的遍布全國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)系統(tǒng),可以在不同層面上分工協(xié)作,為各地的求學(xué)者提供必要的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此,電大的辦學(xué)規(guī)模是任何一所普通高校都難以達(dá)到的,這也使得廣播電視大學(xué)能夠把高等教育延伸到基層和邊遠(yuǎn)落后地區(qū),為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)大批留得住、用得上的各類專門人才。105（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺將教學(xué)過程(課件的制作與發(fā)布、教學(xué)組織、教學(xué)交互、學(xué)習(xí)支持和教學(xué)評價)、教學(xué)的組織管理(用戶與課程的管理)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫及其管理系統(tǒng)整合集成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需要的主要子系統(tǒng),構(gòu)建一種比較完整的網(wǎng)上教學(xué)支撐環(huán)境。106（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有以下特點(diǎn):(1)高度仿真的虛擬教室,實(shí)時交互與錄制點(diǎn)播相結(jié)合。即播即錄,可同步進(jìn)行錄制,結(jié)束后可立即進(jìn)行點(diǎn)播,方便適應(yīng)多重教學(xué)場景。(2)以教學(xué)內(nèi)容為中心,便于學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,并有利于整合優(yōu)質(zhì)的課程資源,形成課程資源中心。(3)提供教師與學(xué)習(xí)者之間實(shí)時或非實(shí)時的多種方式的互動,最大限度地保證教學(xué)效果。107（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有以下特點(diǎn):(4)強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)。通過批量的課程授權(quán)、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)次數(shù)的控制、時間的監(jiān)控、學(xué)習(xí)行為的跟蹤等,為管理提供很大的方便。(5)良好的擴(kuò)展性能。能與公司網(wǎng)站、其他培訓(xùn)、教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行無縫銜接;管理者可以設(shè)置管理平臺的顏色、字體大小、版面布局。(6)基于網(wǎng)頁的訪問方式。通過瀏覽器可以直接訪問,無須下載任何客戶端軟件,簡單易用。108（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有以下特點(diǎn):(7)數(shù)據(jù)采用SSL加密機(jī)制,使得教學(xué)內(nèi)容和數(shù)據(jù)傳輸安全、可靠。(8)采用網(wǎng)絡(luò)帶寬自適應(yīng)層次多播技術(shù),使得在不同地域、各種網(wǎng)絡(luò)條件下都能輕松進(jìn)行教學(xué),不會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。(9)支持自主式、引領(lǐng)式、討論式三種主流類型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。109（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺目前的網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要有三類：(1)點(diǎn)播式教學(xué)平臺(2)交互式教學(xué)平臺(3)社會化教學(xué)平臺1103.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課(MOOC)是一種在線課程開發(fā)模式,它基于過去的發(fā)布資源的教育網(wǎng)站和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)發(fā)展而來,是將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來的新的課程開發(fā)模式。（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1113.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課的主要特點(diǎn)：(1)規(guī)模大(2)課程開放(3)提供網(wǎng)絡(luò)課程（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例112

高速增長的旅游市場和日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時,由于旅游產(chǎn)業(yè)有特殊性,特別適合發(fā)展電子商務(wù),因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢,旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其必要性和可行性。三、網(wǎng)絡(luò)旅游113

旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷,開展旅游售前售后服務(wù),進(jìn)行電子旅游交易,也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。(一)旅游電子商務(wù)的概念114在線旅游服務(wù)商傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商的線上分支在線酒店預(yù)訂服務(wù)商傳統(tǒng)航空公司自營在線旅游搜索引擎共享民宿平臺（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類表10-1

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站類型企業(yè)類型典型企業(yè)(國外)典型企業(yè)(國內(nèi))在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的線上分支芒果網(wǎng)陽光旅行網(wǎng)在線酒店預(yù)訂服務(wù)商錦江之星連鎖酒店傳統(tǒng)航空公司自營春秋航空旅游網(wǎng)在線旅游搜索引擎去哪兒旅游搜索引擎共享民宿平臺小豬短租116（三）我國旅游電子商務(wù)的運(yùn)營問題1.經(jīng)營模式雷同,競爭力不強(qiáng)旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng),每個旅游網(wǎng)站都提供相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案,希望能夠占據(jù)全部的市場份額,而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同需求,結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對接,方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力,難以獲得市場。117（三）我國旅游電子商務(wù)的運(yùn)營問題2.盈利模式存在缺陷(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)定位不準(zhǔn),思路不清。(2)過分強(qiáng)調(diào)技術(shù),對盈利的商業(yè)模式缺乏深入研究。(3)過于追求時尚,與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)。(4)整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不利于旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利。118四、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售指企業(yè)或個人以互聯(lián)網(wǎng)為主要工具和手段、為達(dá)到一定銷售目標(biāo)而進(jìn)行的活動。目前的網(wǎng)絡(luò)銷售主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷。廣義地說,企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社交網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動通信網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行的營銷活動都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。119四、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,它以基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法為基本手段,營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷方式和渠道主要有搜索引擎競價、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具、公眾號等自媒體圖文或視頻、平臺短視頻、在線直播等。120醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、銀行、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商,以及保險公司等市場經(jīng)濟(jì)主體,通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺,進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品交換及提供相關(guān)服務(wù),為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易服務(wù)的商務(wù)活動。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥1211.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)醫(yī)藥電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)交易過程全部或部分在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成,但交易主體必須通過權(quán)威機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證。(2)交易雙方必須具備符合法律法規(guī)要求的資質(zhì)。(3)交易范圍、交易行為與方式等均必須完全符合法律法規(guī)要求。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥1222.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥123（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢我國醫(yī)藥電子商務(wù)先后經(jīng)歷了探索期、啟動期、成長期,目前處于發(fā)展期。1998年國內(nèi)第一家網(wǎng)上藥店“上海第一醫(yī)藥”開業(yè),醫(yī)藥電子商務(wù)開始起步,但在1999年因?yàn)閲艺弑黄汝P(guān)停,醫(yī)藥電子商務(wù)曇花一現(xiàn)。2004年,相關(guān)政策允許取得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供藥品信息等服務(wù)。2005年,京衛(wèi)大藥房獲得第一張醫(yī)藥電子商務(wù)牌照,醫(yī)藥電子商務(wù)開始步入藥品零售領(lǐng)域,進(jìn)入啟動期,并得到一定發(fā)展。124（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢從2012年開始,我國醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入成長期,同年天貓醫(yī)藥館正式上線。截至2015年,國內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到393家,出現(xiàn)了1藥網(wǎng)、七樂康等知名醫(yī)藥電商,但在這個階段,行業(yè)沒有相對較成熟的商業(yè)模式。隨著國家政策逐漸對醫(yī)藥電子商務(wù)“解禁”,2017年國內(nèi)醫(yī)藥電商直報企業(yè)銷售總額達(dá)到736億元(不含A證),其中B2B業(yè)務(wù)銷售額達(dá)到693億元,B2C業(yè)務(wù)銷售額為44億元,占比分別為94.1%和5.9%。截至2017年,國內(nèi)網(wǎng)上藥店增長到693家,醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。125（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局于2018年頒布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》,其中規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診時,醫(yī)師應(yīng)當(dāng)掌握患者病歷資料,確定患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病后,可以針對相同診斷進(jìn)行復(fù)診。126（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢自2020年新冠疫情暴發(fā)以來,在線問診模式越來越受到消費(fèi)者歡迎。隨著我國相關(guān)管理規(guī)定的陸續(xù)出臺,各大線上問診平臺在線上從業(yè)醫(yī)生資質(zhì)審核方面嚴(yán)格管理。比如,具有廣泛影響力的“丁香醫(yī)生”是泛健康領(lǐng)域的一家專業(yè)健康生活方式平臺,它在挑選入駐醫(yī)生方面設(shè)立了兩道門檻:一是準(zhǔn)入資格,要求中級職稱及以上水平醫(yī)生才能提交入駐意愿,之后該平臺的專家評審委員會對其專業(yè)性進(jìn)行考核,通過后才允許入駐;二是日常考察,醫(yī)生接受患者打分和投訴,專家評審委員會進(jìn)行二次審查,對不合格的醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)處理。127（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:(1)醫(yī)藥電子商務(wù)對行業(yè)發(fā)展起到重大利好及推動作用,并推動產(chǎn)業(yè)鏈中各類企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。(2)處方藥與非處方藥形成不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,競爭要素差異化。(3)非處方藥和保健品電子商務(wù)對傳統(tǒng)線下零售模式有更大顛覆,處方藥電子商務(wù)進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)緊密合作。128（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:(4)醫(yī)藥電子商務(wù)的集中度更高,真正貫穿價值鏈閉環(huán)的企業(yè)取得領(lǐng)先地位,企業(yè)需考慮成為平臺還是積極參與到可能未來制勝的平臺中。(5)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展以全方位服務(wù)患者為核心,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式升級。(6)醫(yī)藥電子商務(wù)能夠提升行業(yè)透明度和效率,有利于政策監(jiān)管。129(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售(e-retail)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,針對個人、家庭、團(tuán)體消費(fèi)來交易商品或提供服務(wù)的交易活動,與其相應(yīng)的概念是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上零售的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞,從而實(shí)現(xiàn)有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。交易雙方通過電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。130(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念目前我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展持續(xù)向好。2021年1—7月,全國網(wǎng)上零售額71108億元,同比增長21.9%。其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元,增長17.6%,占社會消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%。在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中,吃類、穿類和用類商品分別增長23.7%,21.6%和15.8%。131(二)網(wǎng)上零售2.網(wǎng)上零售的形式及實(shí)現(xiàn)渠道網(wǎng)上零售包括B2C和C2C兩種營銷形式,生產(chǎn)企業(yè)或個人的產(chǎn)品或服務(wù)可由中間商或個人網(wǎng)上代銷,也可由生產(chǎn)企業(yè)或個人網(wǎng)上直銷。(1)網(wǎng)絡(luò)綜合購物平臺。(2)網(wǎng)絡(luò)垂直購物平臺。(3)網(wǎng)絡(luò)社交媒體。(4)網(wǎng)絡(luò)平臺短視頻。(5)網(wǎng)絡(luò)平臺直播。132第2節(jié)制造業(yè)電子商務(wù)

制造業(yè)電子商務(wù)即生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷類B2C電子商務(wù)系統(tǒng),是以具體企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),建立一條完整的“供應(yīng)商—制造商—消費(fèi)者”網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)鏈,從而優(yōu)化生產(chǎn)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢133一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢制造業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢:(1)能協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺的利益,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化銷售。(2)可提高傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)作模式的效率,加快生產(chǎn)企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度。(3)生產(chǎn)企業(yè)電商的貨源穩(wěn)定,具有物流和倉儲優(yōu)勢。(4)生產(chǎn)企業(yè)電商的包裝耗材可循環(huán)利用,具有成本優(yōu)勢和定價優(yōu)勢。(5)生產(chǎn)企業(yè)電商可根據(jù)客戶訂單即時生產(chǎn)、即時銷售,從而縮短生產(chǎn)周期,更好地吸引顧客。134二、電子商務(wù)對于制造業(yè)的影響(1)電子商務(wù)可以讓制造企業(yè)觸達(dá)更多消費(fèi)者。(2)電子商務(wù)加劇了生產(chǎn)制造的同質(zhì)化和行業(yè)的脆弱性。(3)電子商務(wù)促使生產(chǎn)企業(yè)換代升級,由制造轉(zhuǎn)向智造(4)電子商務(wù)模式下的信息大流量和快流速要求生產(chǎn)企業(yè)加快反應(yīng)和決策速度(5)電子商務(wù)加速柔性化生產(chǎn)方式135三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺服務(wù)重心從消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺百花齊放136三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺服務(wù)重心從消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺百花齊放137四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例一汽大眾和智能物流設(shè)備提供商?？禉C(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)新,打造了智能高效的內(nèi)物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)線到倉庫、廠級協(xié)同的物流自動化搬運(yùn),提升了物流效率,降低了用工成本。實(shí)現(xiàn)智能制造分為四步:第一步是標(biāo)準(zhǔn)化,這是實(shí)現(xiàn)一切的基礎(chǔ),自工業(yè)化開始,標(biāo)準(zhǔn)化就是一個永恒的主題;第二步是數(shù)字化和自動化,目前一汽大眾佛山工廠在這方面已經(jīng)具備一定的能力;第三步是網(wǎng)絡(luò)化集成,在虛擬設(shè)計(jì)與制造的環(huán)境下,支持成百上千個在線用戶進(jìn)行實(shí)時設(shè)計(jì);最后一步才是智能系統(tǒng),包括四個基本要素:模型、算法、軟件和數(shù)據(jù)。138四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例在此基礎(chǔ)上,整個智慧工廠的實(shí)現(xiàn)分三步走:第一步是打造數(shù)字工廠,只有實(shí)現(xiàn)了各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化,才能在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化;第二步是打造認(rèn)知工廠,在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分析和預(yù)測,從而發(fā)現(xiàn)深層原因;第三步是打造智慧工廠,實(shí)現(xiàn)線下線上和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通,工廠里每一輛車的數(shù)據(jù)都與市場上每個用戶的信息貫通。每個消費(fèi)者買車時,都可以通過App實(shí)時了解這輛車的生產(chǎn)狀態(tài),真正了解柔性的定制化過程,感受智慧工廠給他們帶來的變化。139四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例1.擁抱智能化時代一汽大眾打造智慧物