【S市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策探究10000字（論文）】

S市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究摘要隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)得到了較快的發(fā)展。旅游業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)，融入到電子商務(wù)的潮流中去，是勢(shì)在必行的道路。如何運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)手段服務(wù)于旅游業(yè)，本篇文章將對(duì)此研究和探討。本文以旅游電子商務(wù)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對(duì)保定旅游電子商務(wù)的發(fā)展展開(kāi)研究，通過(guò)對(duì)保定旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，從消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固、整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠、旅游業(yè)界復(fù)合型人才的缺乏、旅游企業(yè)不夠重視、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高等問(wèn)題，提出重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境、加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)等措施。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)旅游電子商務(wù)移動(dòng)電子旅游目錄摘要 IAbstract I前言 1第一章相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述 21.1旅游電子商務(wù) 21.1.1旅游電子商務(wù)的概念 21.1.2電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響 21.1.3移動(dòng)電子商務(wù)旅游概述 31.1.4旅游移動(dòng)電子商務(wù)的影響因素 31.2文獻(xiàn)綜述 41.2.1國(guó)外研究綜述 41.2.2國(guó)內(nèi)研究綜述 4第二章保定旅游業(yè)的發(fā)展概況及分析 52.1保定市的旅游資源 52.2保定市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 62.3保定市旅游市場(chǎng)分析 6第三章保定旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 83.1保定旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 83.1.1保定旅游的基本情況 83.1.2保定旅游電子商務(wù)背景調(diào)查 83.1.3保定網(wǎng)民數(shù)目的調(diào)查 93.1.4保定旅行社數(shù)目統(tǒng)計(jì) 93.1.5保定旅游網(wǎng)站的調(diào)查 103.1.6保定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 103.2保定旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題 113.2.1消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固 113.2.2整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠 113.2.3旅游業(yè)界復(fù)合型人才的缺乏 123.2.4旅游企業(yè)不夠重視、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高 12第四章保定旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策 134.1重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通 134.2培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境 134.3加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng) 134.4強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè) 14第五章結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 16前言旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅游信息與旅游產(chǎn)品價(jià)格的獲取相對(duì)過(guò)去而言更加容易，旅游者可以從互聯(lián)網(wǎng)上查閱到大量關(guān)于旅游目的地的信息，還能通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票、預(yù)訂住房、網(wǎng)友評(píng)價(jià)等來(lái)了解和選擇旅游目的地。所以現(xiàn)在很多的游客出行方式傾向于自助游，而不是傳統(tǒng)的參加旅行社跟團(tuán)旅游，由自己選擇吃、住、行、游、購(gòu)、娛的方式，還可提高旅游的質(zhì)量和游客滿意度。所有這些都是受到旅游電子商務(wù)的影響，旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展增添了新的發(fā)展契機(jī)。不斷完善旅游業(yè)電子化理論體系，旅游電子商務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,對(duì)傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和法律體提出了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)此文的研究，可以豐富旅游業(yè)電子商務(wù)理論，深化旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策的理論。

第一章相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述1.1旅游電子商務(wù)1.1.1旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，可以理解為以網(wǎng)絡(luò)為核心實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的商務(wù)信息化。從狹義上理解的旅游電子商務(wù)就是旅游網(wǎng)站通過(guò)及時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供專門(mén)的旅游服務(wù)。從廣義上理解的旅游電子商務(wù)就是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中所發(fā)揮的作用。1.1.2電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本利用旅游電子商務(wù)、旅行社、旅游景區(qū)、酒店以及旅游相關(guān)行業(yè)可以借助同一網(wǎng)站來(lái)吸引更多的顧客，同時(shí)也可以旅游企業(yè)的人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)，因而這就會(huì)降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，它以高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)正在快速發(fā)展，它不僅是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，而且是旅游企業(yè)走向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。提高個(gè)性化服務(wù)旅游者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登陸旅行社的網(wǎng)站，自由組團(tuán)和選擇參加者，自由選擇路線，“自助”地預(yù)訂旅游路線，選擇交通方式，預(yù)訂酒店，導(dǎo)游等服務(wù)。旅游公司還可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。增強(qiáng)了旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，管理問(wèn)題層出不窮，經(jīng)營(yíng)成本居高不下。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新時(shí)代旅游業(yè)的新機(jī)會(huì)，不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)。促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)的導(dǎo)入是旅游市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以提供個(gè)性化的服務(wù)，旅游者可以隨時(shí)隨地的選擇自己的旅游目標(biāo)，進(jìn)而加大了旅游景點(diǎn)的客流量，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。1.1.3移動(dòng)電子商務(wù)旅游概述移動(dòng)\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子商務(wù)(M-Commerce)，它由電子商務(wù)(E-Commerce)的\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"概念衍生出來(lái)，電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是有線的電子商務(wù)；而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無(wú)論何時(shí)、何地都可以開(kāi)始。有人預(yù)言，移動(dòng)商務(wù)將決定21世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"PDA及\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C、\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"C2C或O2O的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種\o"支付手段"支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游提供者的交易活動(dòng)。其功能具體可以概述為以下四個(gè)方面：\o"旅游信息服務(wù)"旅游信息服務(wù)、各種\o"旅游服務(wù)"旅游服務(wù)的查詢和預(yù)定、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)、為旅游愛(ài)好者提供自主性交流的平臺(tái)。1.1.4旅游移動(dòng)電子商務(wù)的影響因素（1）服務(wù)創(chuàng)新移動(dòng)旅游電子商務(wù)將傳統(tǒng)\o"互聯(lián)網(wǎng)"互聯(lián)網(wǎng)的高速、\o"多媒體"多媒體等特點(diǎn)與手持\o"移動(dòng)終端"移動(dòng)終端的個(gè)性化、便捷化相結(jié)合，為旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)可以伴隨旅游者整個(gè)行程的契機(jī)，使游客可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)各種旅游交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。相比于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，游客可以在旅游過(guò)程中獲得多種與當(dāng)前所處地段里位置直接相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)、安全救援服交通和導(dǎo)航服務(wù)、信息查詢服務(wù)等，這樣能夠更好地滿足游客個(gè)性化需求，有助于提升游客滿意度。（2）潛在用戶規(guī)模大《2010年中國(guó)手機(jī)應(yīng)用商店研究報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)手機(jī)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模達(dá)1400萬(wàn)，同比增長(zhǎng)462．5％，增速高于\o"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模整體增長(zhǎng)速度。數(shù)據(jù)顯示，截至于2011第二季度，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)77．9億元，同比增長(zhǎng)938％，環(huán)比增長(zhǎng)20．9％。受移動(dòng)支付和團(tuán)購(gòu)的推動(dòng)，\o"移動(dòng)電子商務(wù)"移動(dòng)電子商務(wù)凸顯快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在其它細(xì)分行業(yè)中，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，\o"手機(jī)游戲"手機(jī)游戲穩(wěn)定發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)?？傮w攀升。目前中國(guó)移動(dòng)12580，中國(guó)電信號(hào)碼百事通及中國(guó)聯(lián)通116114，已經(jīng)開(kāi)展旅游信息查詢服務(wù)，如機(jī)票、酒店預(yù)訂等。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外研究綜述上世紀(jì)70年代末，國(guó)外開(kāi)始了對(duì)于旅游信息技術(shù)的研究，但數(shù)量有限。90年代，相關(guān)旅游的電子商務(wù)研究迅速興起。MargarertBruce回顧和展望了旅游業(yè)的主要科技發(fā)展。Varshney對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行了總體研究和概念界定。DimitriosBuhalisa&RobLaw研究了20年來(lái)信息技術(shù)和旅游結(jié)合的發(fā)展?fàn)顩r，展望了旅游信息化的發(fā)展方向。SherifKamel和AhmedElSherif首先從地理位置、氣候、歷史和人文文化等方面分析了埃及旅游業(yè)存在的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也指出了埃及的旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題是由于缺乏恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段和高質(zhì)量旅游相關(guān)服務(wù),兩人肯定了的發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響并加以分析,在埃及旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上,通過(guò)實(shí)證研究實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義,指出埃及的中小旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用信息和通信技術(shù)積極參與競(jìng)爭(zhēng),獲得發(fā)展。1.2.2國(guó)內(nèi)研究綜述唐超將旅游電子商務(wù)定義為“在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)”。劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒(méi)有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)”。李勝利基于在當(dāng)前可得的信息技術(shù)的應(yīng)用和各種管理軟件的使用探討了多種不同網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式,包括虛擬目的地、旅游電子商廈、計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、旅游資訊網(wǎng)等。李斌寧從客戶關(guān)系管理角度,分析了旅游電子商務(wù)運(yùn)行的可行性和應(yīng)用領(lǐng)域,這些領(lǐng)域包括整合信息、構(gòu)建溝通交流渠道、形成旅游企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈、提供個(gè)性化服務(wù)。第二章保定旅游業(yè)的發(fā)展概況及分析2.1保定市的旅游資源保定市位于河北省中西部，地勢(shì)西北高東北低，作為國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀的旅游城市，保定市擁有眾多旅游資源。首先，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通便利。保定市地處北京、天津、石家莊三角腹地。市中心北距北京141公里，東距天津145公里，南距石家莊125公里，素有“首都南大門(mén)”之稱、“北京護(hù)城河”之譽(yù)。境內(nèi)全國(guó)南北大動(dòng)脈京廣高鐵、京廣鐵路，京港澳、京昆、大廣高速和107、207國(guó)道縱貫?zāi)媳?，京原鐵路，保滄、保阜、廊涿高速，112、108國(guó)道橫穿東西，保津城際高鐵已建成，形成海陸空相銜接、相配套的現(xiàn)代立體綜合交通體系，實(shí)現(xiàn)保定中心城市與所轄4A級(jí)以上景區(qū)高速直通，至所轄各縣（市）60分鐘經(jīng)濟(jì)圈，與京、津、石40分鐘的公交化聯(lián)系，成為華北地區(qū)高速交通樞紐港。第二，人文歷史燦爛。在悠久的歷史長(zhǎng)河中，燕南趙北的保定歷來(lái)為兵家必爭(zhēng)之地，這塊熱土演繹過(guò)多少動(dòng)人心魄的傳奇故事，誕生過(guò)多少名垂千古的英雄豪俠！易水河畔，“燕趙多慷慨悲歌之士”，燕下都邊，昭王筑黃金臺(tái)遍選人才。杖劍西去刺秦王的荊軻、桃園結(jié)義興漢室的劉備、黃袍加身稱太祖的趙匡胤、精密推算圓周率的祖沖之、踏遍青山注水經(jīng)的酈道元、苦吟“僧敲月下門(mén)”的賈島、創(chuàng)作雜居演悲歡的關(guān)漢卿、直言敢諫忠烈為國(guó)的楊繼盛、顏李學(xué)派一代宗師顏元，一代代風(fēng)流人物，無(wú)不得到保定這塊熱土的滋養(yǎng)。燕下都遺址、滿城漢墓、定窯遺址、開(kāi)元寺塔、保定光園、淮軍公所、王氏莊園，人文遺跡，歷史景觀，數(shù)不勝數(shù)，星羅棋布。第三，自然風(fēng)光秀美。保定是兼有平原、湖泊、濕地、丘陵、山地、亞高山草甸的地區(qū)，是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，有國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)2處（白洋淀，野三坡）、國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)8處、世界地質(zhì)公園2處、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)1處、國(guó)家地質(zhì)公園3處、國(guó)家森林公園4處。境內(nèi)群山西峙，沃野東坦，植被繁茂，山明水秀。既有避暑的涼城，又有泛舟的湖泊。野三坡世外桃源，神奇俊美；白洋淀葦綠荷紅，勝似江南；白石山、大茂山巍峨聳立，云蒸霞蔚；天橋瀑布、龍門(mén)天關(guān)飛流直下，氣象萬(wàn)千；西勝溝峽谷龍?zhí)?、峰回路轉(zhuǎn)，北岳廟歷覽千年，風(fēng)采依然；萬(wàn)傾桃園“亂花漸欲迷人眼”，空中草原“淺草才能沒(méi)馬蹄”；紫荊關(guān)畿南第一天下險(xiǎn)，古棧道地下長(zhǎng)城世間奇！第四，紅色文化豐厚。保定是紅色之城，保定人民有著光榮的革命斗爭(zhēng)傳統(tǒng)。這里是中國(guó)早期革命家的搖籃——留法勤工儉學(xué)運(yùn)動(dòng)的發(fā)祥地；在土地革命時(shí)期，保定創(chuàng)建了中國(guó)北方最早的紅色政權(quán)“阜平蘇維?！?；高蠡暴動(dòng)、五里崗暴動(dòng)、二師學(xué)潮等革命運(yùn)動(dòng)前赴后繼，風(fēng)起云涌。在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)烽火硝煙中，保定軍民更是寫(xiě)下了令日寇聞風(fēng)喪膽的英雄詩(shī)篇！在這場(chǎng)偉大的斗爭(zhēng)中，英雄的保定人民為了中華民族的興亡，拋頭顱，灑熱血，奮不顧身，前仆后繼，與敵人殊死搏斗。從巍巍狼牙山上舍身取義的五壯士，到水鄉(xiāng)白洋淀奮勇殺敵的雁翎隊(duì)；從保定外圍機(jī)智勇敢的敵后武工隊(duì)，到冀中平原村自為戰(zhàn)的冉莊地道戰(zhàn)；從唐河岸邊寧死不屈的兒童團(tuán)長(zhǎng)王璞，到太行山下神出鬼沒(méi)的爆炸英雄李勇，到處是復(fù)仇的烈火，到處是殺敵的戰(zhàn)場(chǎng)。在西部山區(qū)淶源縣，至今仍傳頌著小英雄王二小的故事。保定是兼有平原、湖泊、濕地、丘陵、山地、亞高山草甸的地區(qū)，是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，有國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)2處（白洋淀，野三坡）、國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)8處、世界地質(zhì)公園2處、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)1處、國(guó)家地質(zhì)公園3處、國(guó)家森林公園4處。由此，保定的旅游資源是非常豐富的。2.2保定市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況2015年保定市接待國(guó)內(nèi)外游客6634.37萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)到604.7億元，旅游接待規(guī)模和收入繼續(xù)保持河北省首位，旅游業(yè)成為保定市經(jīng)濟(jì)的重要支柱，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)和突破。今年，保定市旅游局升格為旅游發(fā)展委員會(huì)，納入市政府組成部門(mén)序列，強(qiáng)化對(duì)旅游開(kāi)發(fā)保護(hù)、規(guī)劃建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管等工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市交通運(yùn)輸局、市文廣新局、市法院、市林業(yè)局6個(gè)部門(mén)主管副職擔(dān)任旅游發(fā)展委員會(huì)兼職副主任委員，在旅發(fā)委的統(tǒng)籌下，市發(fā)改、財(cái)政、住建、商務(wù)等相關(guān)部門(mén)依法參與旅游管理工作。出臺(tái)了《保定市旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦法》，公布有關(guān)部門(mén)責(zé)任清單，建立工作機(jī)制。成立市旅游警察支隊(duì)、縣旅游警察大隊(duì)兩級(jí)隊(duì)伍，完善工作網(wǎng)絡(luò)；淶水縣、淶源縣、易縣、安新縣、阜平縣五個(gè)全域旅游創(chuàng)建縣相應(yīng)建立旅游發(fā)展委員會(huì)。2.3保定市旅游市場(chǎng)分析經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化成為一種新型發(fā)展形式，成為了全球旅游界共同的愿景和期待。繼長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲都市圈的經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)迅速發(fā)展之后，如何注重優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、客源市場(chǎng)共享、積極開(kāi)放旅游市場(chǎng)、追求合作共贏模式，成為"區(qū)域旅游一體化"共同的向往。"京津冀都市圈"的崛起，將會(huì)成為我國(guó)乃至東北地區(qū)極具影響力的經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)新的隆起帶。但也同樣受到了來(lái)自京津地區(qū)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)的威脅，若京津保同為外地游客旅游決策的目的地，他們可能會(huì)選擇京津的旅游景點(diǎn)，原因在于：外地游客在做長(zhǎng)距離旅游時(shí)，傾向于選擇級(jí)別較高的旅游產(chǎn)品，而對(duì)地區(qū)級(jí)的旅游產(chǎn)品興趣不高。同時(shí)，京津地區(qū)接待較完善，配套服務(wù)較為健全，使得京津地區(qū)的整體吸引力高于保定，這樣，京津地區(qū)的旅游產(chǎn)品對(duì)保定產(chǎn)生了較強(qiáng)的替代效應(yīng)，對(duì)保定旅游發(fā)展構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。消費(fèi)者日漸成熟，旅游需求更加多樣化、個(gè)性化，這對(duì)保定旅游業(yè)提出了挑戰(zhàn)。第三章保定旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析3.1保定旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1保定旅游的基本情況保定市旅游局透露，2015年，該市接待國(guó)內(nèi)外游客6634.37萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25.31%，旅游收入604.7億元，同比增長(zhǎng)47.39%，旅游業(yè)綜合實(shí)力穩(wěn)居全省第一。保定以承辦全省首屆旅發(fā)大會(huì)為契機(jī)，圍繞“新景區(qū)、新業(yè)態(tài)、新未來(lái)”主題，依托野三坡、白石山、易水湖、狼牙山、清西陵等高品質(zhì)旅游資源，通過(guò)景區(qū)連片打造，新業(yè)態(tài)特色項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)“景區(qū)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。打造以山地旅游度假為核心，融鄉(xiāng)村休閑、戶外運(yùn)動(dòng)、文化體驗(yàn)、商務(wù)會(huì)議、景區(qū)觀光、智慧購(gòu)物等多功能于一體的旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)，該市傾力建設(shè)集吃、住、游、休閑、養(yǎng)生、電商購(gòu)物于一體的智慧景區(qū)，促進(jìn)保定智慧旅游全面發(fā)展。3.1.2保定旅游電子商務(wù)背景調(diào)查今保定旅游電子商務(wù)系統(tǒng)主要是進(jìn)行信息的公布和資訊的宣傳，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易。以保定旅游網(wǎng)為例，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置較全，介紹保定，游在保定、旅游商務(wù)等標(biāo)識(shí)，配上一個(gè)保定的大型查詢系統(tǒng)界面，有景點(diǎn)、機(jī)票、火車(chē)、酒店的查詢，根據(jù)每一項(xiàng)有多級(jí)的查詢范圍選擇。網(wǎng)站中最明顯的是各個(gè)景點(diǎn)的照片，栩栩如生，有美食游購(gòu)物，點(diǎn)擊某個(gè)景點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)子網(wǎng)頁(yè)，出現(xiàn)更具體的景點(diǎn)介紹，在左邊醒目的列出所有的聯(lián)系方式，而旅游的交易還要實(shí)地進(jìn)行。保定旅游電子商務(wù)的發(fā)展，不僅要求保定的旅游業(yè)發(fā)展程度高，還要有一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境。本文通過(guò)對(duì)2013年至2016年保定電子商務(wù)的宏觀環(huán)境的考察，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)客戶基礎(chǔ)發(fā)展較為迅速，新型專業(yè)網(wǎng)站不斷興起。4年間保定CN域名總數(shù)增長(zhǎng)了51660個(gè)，增長(zhǎng)率達(dá)到65.2%，但是相對(duì)全國(guó)CN域名增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)還是比較緩慢的，占全國(guó)比例逐年減少。表3.1保定CN域名統(tǒng)計(jì)時(shí)間全國(guó)域名數(shù)保定域名數(shù)占國(guó)家比例20133038500792262.6%201490019931162.11.3%2015135723261504061.1%2016134591331308860.97%3.1.3保定網(wǎng)民數(shù)目的調(diào)查截止2016年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，略高于世界平均水平(25.6%)。其中寬帶網(wǎng)民有3.46億網(wǎng)民使用寬帶上網(wǎng)，占整體網(wǎng)民的90.1%，較2015年增長(zhǎng)7598萬(wàn)用戶。而手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.33億，占網(wǎng)民總體的60.8%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中起著更加重要的作用。圖3.2中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率來(lái)源：2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正相關(guān)，也就是說(shuō)地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，其互聯(lián)網(wǎng)也就越發(fā)達(dá)，保定總體經(jīng)濟(jì)水平比較落后，人均GDP相對(duì)全國(guó)其他區(qū)域來(lái)說(shuō)較低。2016年保定有網(wǎng)民1069萬(wàn)人，網(wǎng)民增長(zhǎng)率達(dá)到47%，網(wǎng)民增速全國(guó)排名第6，但是保定人口基數(shù)大，網(wǎng)民基數(shù)較小，其普及率僅是17.4%，位居全國(guó)倒數(shù)第二。3.1.4保定旅行社數(shù)目統(tǒng)計(jì)旅行社在分銷(xiāo)渠道中最突出的就是組合包價(jià)旅游，包括相關(guān)的旅游產(chǎn)品，作為一種品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，一次性收取費(fèi)用，當(dāng)前旅行社從傳統(tǒng)的電話預(yù)定漸漸轉(zhuǎn)向電子化。通過(guò)向消費(fèi)者提供便利的旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，并有便捷的交易系統(tǒng)進(jìn)行支付。新的網(wǎng)絡(luò)工具使旅行社能在網(wǎng)上分發(fā)電子小冊(cè)子、電子預(yù)定表給旅游代理商和消費(fèi)者，并可進(jìn)行分流傳輸。實(shí)現(xiàn)多媒體展示目的地和旅游包價(jià)情況，旅行社間可以及時(shí)進(jìn)行信息交換，協(xié)調(diào)各方的活動(dòng)，通過(guò)身份認(rèn)證進(jìn)行交易可以實(shí)現(xiàn)旅行社的客戶管理系統(tǒng)。表3.22012-2016年保定旅行社數(shù)目統(tǒng)計(jì)20122013201420152016旅行社總數(shù)242332599693791國(guó)際旅行社2935373738國(guó)內(nèi)旅行社113297562656753來(lái)源：保定統(tǒng)計(jì)年鑒2017根據(jù)對(duì)保定旅行社數(shù)目可以看出，2012-2016年保定國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量增長(zhǎng)度較快，而國(guó)際旅行社數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，從2014-2016年基本上處于停滯狀態(tài)。旅行社在傳統(tǒng)旅游模式中處于中心位置，隨著電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，其中心位置開(kāi)始轉(zhuǎn)移，但是它的主導(dǎo)地位還是不可磨滅的，它是連接各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶。3.1.5保定旅游網(wǎng)站的調(diào)查截至2016年12月，中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)達(dá)到1323萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)站數(shù)量相對(duì)2015年增長(zhǎng)了12.2%，增幅相對(duì)較小。圖3.32013-2016年中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模變化注：數(shù)據(jù)中不包含.EDU.CN下網(wǎng)站數(shù)經(jīng)過(guò)網(wǎng)上調(diào)查，保定現(xiàn)有旅游相關(guān)網(wǎng)站256多個(gè)，由此可見(jiàn)，保定旅游資源很豐富，相關(guān)的旅游網(wǎng)站配備也比較齊全，只不過(guò)在網(wǎng)站應(yīng)用方面過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有很好的發(fā)揮其電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.1.6保定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況（1）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)第一，保定旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重不斷上升。2011年以來(lái)，保定旅游產(chǎn)業(yè)相對(duì)于GDP和第三產(chǎn)業(yè)的比重總體呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。從旅游總收入占GDP和第三產(chǎn)業(yè)的比重分別由2011年的9.04%、13.56%上升到2019年的20.15%,30.33%(表3.3所示)?？梢?jiàn)，旅游業(yè)己經(jīng)成為保定的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱產(chǎn)業(yè)，影響著保定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局。表3.32004-2009年保定旅游產(chǎn)業(yè)在全市經(jīng)濟(jì)總量中的比重分析GAP(億元)第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值(億元)旅游總收入(億元)旅游相當(dāng)于GDP比重旅游占第三產(chǎn)業(yè)比重201175.244%13.65%201286.7858.4012.7514.69%21.83%2013102.3912.3218.0017.58%24.89%2014121.9185.5928.4023.3%33.18%2015142.0592.9512.018.45%12.92%2016163108.2832.8520.15%30.33%（2）保定旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)地位不斷上升近年來(lái)，保定政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位不斷提升。在歷次經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，保定都提出了大力發(fā)展旅游業(yè)，使其成為支柱產(chǎn)業(yè)之一的戰(zhàn)略目標(biāo)，并協(xié)調(diào)和整合各種資源投人到旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上來(lái)，制定一系列扶持旅游業(yè)的政策措施，創(chuàng)造了旅游業(yè)發(fā)展的良好政策環(huán)境。保定在“十五”規(guī)劃及2015年遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃中，明確將旅游業(yè)定為保定三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。將保定定位為“具有高原和民族特色的國(guó)際旅游城市”，把旅游業(yè)提升到全市發(fā)展戰(zhàn)略層面之上，凸顯了旅游業(yè)在推動(dòng)保定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面的重要性和必要性。3.2保定旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題3.2.1消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響。3.2.2整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒(méi)有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來(lái)維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。3.2.3旅游業(yè)界復(fù)合型人才的缺乏一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，不少旅游電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員素質(zhì)、技術(shù)功能等難以對(duì)不同需求層次旅游者的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行有效整合，更不能提供滿足旅游者個(gè)性化需求的定制服務(wù)。旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)人員普遍學(xué)歷較低，整體素質(zhì)不高。而拉薩旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要專業(yè)型和復(fù)合型人才，要具備旅游管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文化美學(xué)等方面的綜合知識(shí)。目前拉薩的旅游網(wǎng)站一般都是內(nèi)地的信息服務(wù)公司開(kāi)發(fā)，旅游業(yè)界缺乏信息化人才，網(wǎng)站建成后的維護(hù)和更新成為一大難題。也正是由于人才的缺乏，也無(wú)法制作出相關(guān)拉薩旅游的虛擬實(shí)景旅游。旅游電子商務(wù)發(fā)展急需的復(fù)合型人才的缺乏，是拉薩旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。3.2.4旅游企業(yè)不夠重視、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高目前省內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容大多雷同，信息陳舊更新不及時(shí)，訪問(wèn)量幾乎為零，這樣既不利于樹(shù)立企業(yè)品牌形象又存在損失大好機(jī)會(huì)的可能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而且也不能進(jìn)行有效的網(wǎng)上促銷(xiāo)和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。旅游電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，安全性是其能否普及的重要因素之一。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性差、支付安全性低和旅游企業(yè)信用缺失影響其安全性，成為制約其發(fā)展的重要因素。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付來(lái)看，旅游者對(duì)其缺乏信心，普遍擔(dān)心自己的信用卡等資料被竊取而造成損失，網(wǎng)上交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以輕易獲取旅游者的個(gè)人隱私資料，這些信息資料被販賣(mài)的事情常有發(fā)生，因而不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)快捷性、低成本性等特征得不到體現(xiàn)。目前還有一個(gè)現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時(shí)各自為政、閉門(mén)造車(chē)，做了很多重復(fù)工作，浪費(fèi)了大量的資源和資金，沒(méi)有形成信息共享的局而，反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下，旅游網(wǎng)站的數(shù)量是上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量同時(shí)在同行業(yè)之間沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各旅游企業(yè)盲目的去建設(shè)自己的網(wǎng)站，認(rèn)為這是一種時(shí)尚，一種潮流，沒(méi)有對(duì)網(wǎng)站建立的必要性的深刻認(rèn)識(shí)，所以就出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒(méi)有游客去訪問(wèn)的網(wǎng)站。第四章保定旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策4.1重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購(gòu)在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，團(tuán)購(gòu)可實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過(guò)客戶認(rèn)同的方式來(lái)參與團(tuán)購(gòu)，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來(lái)滿足客戶的需求。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，使其價(jià)值滿足更多的需求。4.2培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度中，需要明確市場(chǎng)定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展正處于過(guò)渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者需要投入一定的成本來(lái)保證與客戶溝通交流無(wú)障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠(chéng)信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠(chéng)信體系，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。4.3加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營(yíng)管理與電子商務(wù)技術(shù)手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)。因此，要加快旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，努力提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。4.4強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)安全性和信用問(wèn)題是當(dāng)前影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)重要因素，要促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)。為此，要強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全管理，通過(guò)完善旅游電子