汽車維修企業(yè)管理模塊一汽車維修企業(yè)管理

汽車維修企業(yè)管理課程主要內(nèi)容1page模塊一汽車維修行業(yè)概況任務(wù)一認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車維修行業(yè)任務(wù)二認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車維修行業(yè)任務(wù)三了解汽車維修行業(yè)的管理任務(wù)四掌握汽車維修企業(yè)的分類2page【知識(shí)目標(biāo)】了解我國(guó)汽車維修行業(yè)的各方面的現(xiàn)狀；了解國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及開(kāi)展趨勢(shì)；熟悉我國(guó)汽車維修行業(yè)存在的主要問(wèn)題；了解汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容?！灸芰δ繕?biāo)】能夠?qū)ζ嚲S修企業(yè)進(jìn)行正確的分類；能夠通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)存在的問(wèn)題和開(kāi)展瓶頸。3page任務(wù)一認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車維修行業(yè)【導(dǎo)入】作為一名汽車專業(yè)的學(xué)生，將來(lái)要在汽車維修行業(yè)開(kāi)展，你了解我國(guó)現(xiàn)在的汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀嗎？你知道汽車維修行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)嗎？一、我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1．汽車維修行業(yè)管理的現(xiàn)狀1〕行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善2〕汽車配件市場(chǎng)無(wú)序經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重右邊原裝機(jī)濾有馬自達(dá)的標(biāo)志，左邊的沒(méi)有

汽車類投訴中，汽車重要零配件質(zhì)量問(wèn)題和效勞維修質(zhì)量問(wèn)題占了大多數(shù)……〞4page萬(wàn)里汽配城為中心分布的“粵鴻〞、“華聰〞、“佳田〞三家汽配經(jīng)營(yíng)部，店內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)“豐田〞、“本田〞、“日產(chǎn)〞、“三菱〞等“日系〞進(jìn)口品牌汽車配件，日常銷售數(shù)量比較大，其配件全部從廣東通過(guò)物流的方式發(fā)貨至南寧，配件除零售外幾乎都是批發(fā)至全區(qū)各地。

當(dāng)場(chǎng)繳獲假冒的“本田〞、“豐田〞、“三菱〞、“日產(chǎn)〞等5個(gè)進(jìn)口品牌汽車零配件7000余件，涉及配件種類有離合片、剎車片、球頭、制動(dòng)總成、減震器等共30多個(gè)，涉案金額1000余萬(wàn)元。5page路邊店4S店6page2．汽車維修制度的現(xiàn)狀1〕現(xiàn)行維修制度“定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理〞汽車綜合性能檢測(cè)線7page8page9page10page二、汽車維修行業(yè)的開(kāi)展對(duì)策

11page任務(wù)二認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車維修行業(yè)一、國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1．美國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀〔1〕小型化企業(yè)為主，數(shù)量多，分布廣?！?〕連鎖經(jīng)營(yíng)為主?！?〕形式多樣，可選性強(qiáng)。〔4〕維修質(zhì)量好，效率高?！?〕行業(yè)管理嚴(yán)格。12pageNAPA的維修養(yǎng)護(hù)連鎖店美國(guó)的汽車修理廠視社會(huì)信譽(yù)如生命，每個(gè)廠開(kāi)具的修理發(fā)票、工時(shí)和材料清單等，只要上面有客戶簽字，都可作為客戶對(duì)其效勞不滿意而投訴的依據(jù)。客戶對(duì)修理車中的價(jià)格、質(zhì)量、效勞等有意見(jiàn)，隨時(shí)可以向汽車維修管理局投訴，要求進(jìn)行仲裁或調(diào)解，甚至可以向州法院起訴。

NAPA是“全國(guó)汽車配件聯(lián)盟〞的縮寫(xiě)，成立于1925年。汽車“以養(yǎng)代修〞、“三分修，七分養(yǎng)〞的觀念開(kāi)始流行13page14pageNAPA，美國(guó)最大的獨(dú)立汽車配件經(jīng)銷商，在全國(guó)各地65個(gè)汽配配送中心、6000家連鎖配件店，常年庫(kù)存的各種配件到達(dá)31萬(wàn)種，最大配件供給商的地位，確保了旗下汽車維修養(yǎng)護(hù)店所需配件及時(shí)和足量的供給。美國(guó)需汽車維修工月收入4000美元為什么汽車銷售在美國(guó)利潤(rùn)高，市場(chǎng)大，??最大的客戶群是什么人呢？??美國(guó)本來(lái)就是一個(gè)車輪上的國(guó)家，對(duì)于美國(guó)這個(gè)地大的國(guó)家來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)車根本不可以行走，根本上沒(méi)有公交車??。他們也特別喜歡搬家，他們也喜歡換車，以舊換新??。直接導(dǎo)致美國(guó)汽車維修行業(yè)的人手急缺15page2．加拿大汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀加拿大在全國(guó)范圍內(nèi)成立了國(guó)有的非贏利性機(jī)構(gòu)，即“駕車者平安擔(dān)保方案〞〔MAPC〕，為汽車駕駛員和效勞商提供有關(guān)汽車維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國(guó)的汽車零售商、銷售公司團(tuán)體和維修效勞商。參加“駕車者平安擔(dān)保方案〞的汽車維修廠都會(huì)懸掛醒目統(tǒng)一的MAPC標(biāo)識(shí)加拿大一個(gè)加油站維修企業(yè)16page學(xué)校正門(mén)從此可看出加拿大維修業(yè)現(xiàn)狀17page

汽車修理實(shí)驗(yàn)室，一排的汽車實(shí)驗(yàn)室，大棚結(jié)構(gòu)，很像汽車修理廠。各實(shí)驗(yàn)室以不同的汽車品牌命名，可能背后也有汽車廠提供的贊助。職業(yè)教育與廠商密切關(guān)聯(lián)是一定的。

18page3．日本汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1974年成立的AUTOBACS是日本汽車獨(dú)立售后效勞的代表性企業(yè)，是日本最大的汽車用品超市，擁有500多家連鎖店。19page4．德國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀〔1〕第一種是主要承接維護(hù)、調(diào)整、小修業(yè)務(wù)的群眾化修理廠?！?〕第二種是汽車制造廠授予的特約維修站。

德國(guó)慕尼黑的寶馬20page二、國(guó)外汽車維修行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)1．從修理為主轉(zhuǎn)向維護(hù)為主2．連鎖、品牌化經(jīng)營(yíng)3．汽車快修連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)展迅速4．電子化和信息化5．規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)21page任務(wù)三了解汽車維修行業(yè)的管理22page任務(wù)四掌握汽車維修企業(yè)的分類一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類1．汽車整車維修企業(yè)〔1〕一類汽車整車維修企業(yè)既可從事整車修理和總成修理，也可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理，維修竣工檢驗(yàn)工作?！?〕二類汽車整車維修企業(yè)可從事一類汽車維修經(jīng)營(yíng)除維修竣工檢驗(yàn)工作以外的維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。2．汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整等23page二、按維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分類1．4S店或3S店2．快修快保店〔連鎖經(jīng)營(yíng)店〕3．路邊店4．綜合性維修廠24page三、按經(jīng)營(yíng)工程分類

1．專項(xiàng)維修2．汽車養(yǎng)護(hù)3．汽車美容、護(hù)理1〕車