DBJ51-T 219.4-2023 四川省物業(yè)服務標準 第4分冊：校園物業(yè)服務標準

ｗｗ學兔兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ｗｗ學兔兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下本標準是根據四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于下達工程建設

瑋物業(yè)管理有限公司、四川環(huán)誠物業(yè)管理有限公司會同有關單位共標準編制組經廣泛調查研究，認真總結實踐經驗，參考了國

本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由四川華瑋物管理有限公司負責具體技術內容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見或建議，請寄送至四川華瑋物業(yè)管理有限公司（地址：四川省成都市

610043028-85197408

7學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

主要審查人：

8兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.1 9學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.2 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.3 5.4 6.1 6.2 10ｗｗｗ學兔兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下ｗｗｗ學兔兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

General

provisions··························································

Basic

3.2

of

3.3

and

management···············································

3.9

conservation

Customer

4.2 Maintenance

of

auxiliaryfacilities

and

equipments···········································104.3

Order

maintenance··················································144.4

Environmental

································17

maintenance··············································1811學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

Special

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

······································20

management·································22

···············································235.4

··················································23

evaluation

··································256.1

Evaluation

form

and

·········································25

evaluation

and

····························25

····································27

standards·······················································29

provisions·········································3112學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下1.

1.

1.

1.

1ｗｗ兔學兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ｗｗ兔學兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下2.

services

of

campus

property物業(yè)服務人依照國家有關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的約定，對接受學校委托的各類建筑、公用設施設備和校園環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治以及為相關合作項目提供的服務，包括客戶服務、房屋及設施設備管理、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護服務、2.

of

special

2.

of

support物業(yè)服務人為滿足師生生活、學習、工作保障等需求，對教學2.

of

students’dormitory2.

從而在學生的世界觀、人生觀和道德品質形成過程中起到可模仿的2兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基本規(guī)定兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.

物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)規(guī)定，與學校簽訂物業(yè)服務合同，明確物業(yè)服務事項、服務質量、服務費用標準和收取辦法、建筑及其附屬設施設備維護管理、服務期限、雙方權利義務、服務交3.

3.

3.

3.

驗或者交接驗收工作計劃、方案，和建設單位或者學校管理方共同3.

3.

3ｗｗ兔學兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下括竣工驗收資料、設備清單清冊、相關測試檢驗報告記錄、產品合ｗｗ兔學兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.

3.

3.

主要服務人員姓名和照片、崗位信息、物業(yè)服務事項、服務流程、服務標準、報修電話、投訴電話和需要公示的其他事項。提供特約3.

終端等技術，建設智能化、智慧化服務平臺，實現(xiàn)服務智慧化、管理智能化，提升校園物業(yè)的管理和服務效率，為學校提供便捷、優(yōu)3.

3.

3.

服務人員應具備從事學校物業(yè)服務工作相關的專業(yè)知識和技能，其中從事消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應按國家有4．ｂ兔學兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

．ｂ兔學兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

3.

維修養(yǎng)護、安全生產、綠化養(yǎng)護、環(huán)境維護、秩序維護、消防與車3.

3.

3.

3.

3.

物業(yè)服務人應設置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的收3.

3.

5兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

3.

校或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務相關檔案資料的 3.

形符

GB/T

5768

13495.1

3.

物業(yè)服務人應配合學校在危險性較大的場所和有關設施設3.

6兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

中，應由具有相應資質或專業(yè)技術從業(yè)條件的專業(yè)機構提供維保、3.

3.

物業(yè)服務人應與專業(yè)委托服務機構簽訂專業(yè)委托服務合同 3.

3.

3.

使用再生水、太陽能等再生能源等科學節(jié)能管理措施和節(jié)能技術3.

3.

物業(yè)服務人應設立安全生產管理機構或者配備安全生產管7兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下理人員，建立健全從管理機構到基層班組的安全生產、消防安全管兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

物業(yè)服務人應逐級落實全員安全生產、消防安全責任制，明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產、消防安全責任制3.

物業(yè)服務人應開展安全生產、消防安全管理。安全生產、 3.

物業(yè)服務人應根據學校特點，定期開展危險源辨識和風險評估、應急資源調查，并根據風險評估和應急資源調查結果，完善3.

物業(yè)服務人編制生產安全事故應急預案應符合現(xiàn)行國家標

有關規(guī)定，并定期對預案進行評估或評審，以確保預案的全面性、3.

物業(yè)服務人應按相關規(guī)定每年組織生產安全事故應急預案3.

8兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基礎服務兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

4.

物業(yè)服務人應建立客戶溝通回訪制度，促進與客戶溝通聯(lián)

度調查，及時整理匯總客戶意見、建議，采取有效措施整改完善， 4.

4.

9兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

物業(yè)服務人應建立完善建筑及附屬設施設備臺賬，依據臺賬，每年編制年度建筑及附屬設施設備維護保養(yǎng)工作計劃并落實4.

物業(yè)服務人實施建筑及附屬設施設備管理維護應符合以下 排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告學校組織維 每年委托專業(yè)機構對建筑防雷系統(tǒng)進行檢測并出具檢測4.

度符合設備運行要求，防止老鼠等小動物進入措施完善，消防設施10兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏

4.

掏、 4.

物業(yè)服務人實施供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護應符合以11學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

電機累計運行達到保養(yǎng)時限后，應對柴油發(fā)電機進行更換機油、更換“三濾”、更換冷卻液等維護保養(yǎng)。

查接線端子緊固情況、風扇及濾網完好情況，并按照產品技術文件 4.

、維TSG

08

驗標12兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

安全防護裝置等的功能狀況，以及各易磨損件是否安全可靠、潤滑 4.

消毒池、泳道線、布水回水裝置、扶梯、躺椅、救生、更衣等設施4.

物業(yè)服務人實施停車場管理系統(tǒng)維護管理應符合以下規(guī)

檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護保養(yǎng)，確保各設施設備運行 13兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

調試、調整、機械構件維護、電氣參數(shù)與性能檢查、功能性能測試

4.

設施

25201

壓力不夠或達到維修年限的滅火器應及時維修，達到使用年限的滅

4.

14兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 因教學、科研需要涉及使用的上述危險物品，需經學校相關部門同

24

人員、車輛的疏導工作，以及對社會開放期間，相應時間段的出入4.

對發(fā)現(xiàn)的人員不文明行為和違規(guī)活動進行勸阻，對其他隱患及時排除。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知學校有關部門，并配合學校采取 侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，通過人防、物防、技防相結合，提高15兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

4.

和范4.

注重實效，定期開展操作程序、滅火器材使用、防護用品使用、應16學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

4.

儲存、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應符合現(xiàn)行

4.

人良好衛(wèi)生，保持良好個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等4.

4.

4.

4.

17兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 GB/T

兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

4.

4.

4.

消殺、登高等危險作業(yè)應嚴格執(zhí)行個人防護和作業(yè)審批管理制度，4.

澆灌、病蟲害防治、補種等養(yǎng)護作業(yè)，保證綠化植物的健康生長， 18學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

區(qū)域學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 19兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 專項服務兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 5.

5.

物業(yè)服務人依照服務合同約定開展實驗室服務應符合以下 行慣例等情況，識別危險源和評價風險，制定實驗室服務安全管理

務技風險和程序，確保服務人員經過適用的個體防護裝備的使用和維護

施實

20兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.

兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 容包括課程安排、教室的開啟與關閉、使用狀況公示、教學用品的 5.

）提供重大體育教學活動、體賽事活動保障服務。5.

健康 清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗等管理要求應符合現(xiàn)行國家

21兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

5.

根據學校要求開展教學資料文印工作，并執(zhí)行保密管理 5.

5.

）執(zhí)行來人來訪管理制度，禁止推銷人員進入宿舍。）嚴格管控學生進入異性宿舍及私自留宿外來人員。22兔ｗｗｗ．ｂ學兔ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下）執(zhí)行貴重物品、大件物品出入核實登記管理制度。兔ｗｗｗ．ｂ學兔ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下）配合學校開展禁養(yǎng)寵物管理。）每日進行查寢工作，對異常情況進行處理和上報。5.

5.

5.

5.

23學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.

5.

5.

24兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 服務評價與改進兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 6.

6.

6.

6.

6.

6.

對滿意度調查結果進行分析，形成調查報告。滿意度調查結果可作25學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ）表示很嚴格，非這樣做不可的：正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的：正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的：采用“可”。 條文中指明應按其他有關標準執(zhí)行的寫法為：“應符合……的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。27學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下．ｂ學兔兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下引用標準名錄．ｂ學兔兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

2894

5749

5768

37488

10

11

12

13

1892114

15

GB/T

16

GB/T

29學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下四川省物業(yè)服務標準

of

property

in

Province

分冊：校園物業(yè)服務標準

4:

of

campus

property

DBJ51/T

學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下為便于業(yè)主、物業(yè)服務人等單位有關人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據以及執(zhí)行中需要注意的有關事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效33學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.3 3.10 4.2 4.3 5.1 5.2 6.2 35學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基本規(guī)定兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.

環(huán)境維護類：掃洗地機、石材養(yǎng)護設備、塵推、剪草機、 3.

依照現(xiàn)行國家標準《生產經營單位生產安全事故應急預案

急預案的編制，應按照成立應急預案編制工作組、資料收集、風險評估、應急資源調查、應急預案編制、桌面推演、應急預案評審和

傷害、灼燙、高處墜落、物體打擊、中毒窒息、電梯困人、水浸、 37學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下）公共衛(wèi)生突發(fā)事件：傳染病、飲用水污染。學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下38兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基礎服務兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

4.

4.

單位應制定應急措施和救援預案，每半年至少針對本單位維保的不

保證接到故障通知后及時予以排除；接到電梯困人故障報告后，維保人員及時抵達所維保電梯所在地實施現(xiàn)場救援，直轄市或者設區(qū)

30

和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或者其他專用章的自行檢查記

T5002

各附件的要求，按照安裝使用維護說明書的規(guī)定，并且根據所保養(yǎng)39

年