2024物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)及答案

2024物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)及答案★★題庫(kù)在手，逢考無(wú)憂★★二、單項(xiàng)選擇題：1、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，取得（D）A、上崗證書(shū)B(niǎo)、職稱(chēng)證書(shū)C、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)D、職業(yè)資格證書(shū)2、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于（B）A、委托管理B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、政府的分配D、居民委員會(huì)的授權(quán)3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（A）關(guān)系。A、權(quán)利與義務(wù)B、服務(wù)與被服務(wù)C、管理與被管理D、委托與被委托4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（A）所有。A、全體業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位D、居民委員會(huì)E、公安派出所5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：（C）A、業(yè)主委員會(huì)B、居委會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、其他組織。6、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（B）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、居民委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)7、（D）必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的D、前期管理的住宅物業(yè)8、在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于（A）地位。A、主導(dǎo)B、次要C、服從D、協(xié)助9、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是：（A）A、平等的法律主體關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系D、法人與法人的關(guān)系10、棄權(quán)或投反對(duì)票的業(yè)主（C）業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議。A、可以不服從也不執(zhí)行B、可以服從但不執(zhí)行C、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行D、可以選擇性服從和執(zhí)行11、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京

B、上海

C、大連

D深圳12、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。A、覆蓋面廣

B、管理對(duì)象復(fù)雜

C、業(yè)主處于主導(dǎo)地位D、與社區(qū)管理相結(jié)合13、按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、第四產(chǎn)業(yè)14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修

B、管理

C、經(jīng)營(yíng)

D、服務(wù)15、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A、新知識(shí)

B、新創(chuàng)造

C、新方法

D、新成果16、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（

C）萬(wàn)元以上。A．50

B．300C．500

D．100017、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（

A），向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。A．30

B.45C.60

D.9018、物業(yè)服務(wù)合同由（

C）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D.物業(yè)建設(shè)單位19、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（

B）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B.業(yè)主大會(huì)成立C.50%業(yè)主入住

D.物業(yè)服務(wù)合同生效20、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（

B

）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位

B.業(yè)主委員會(huì)C.政府主管部門(mén)

D.居民委員會(huì)21、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（

A）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人

B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)22、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（

A

）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)23、下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（

B）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理24、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（

B）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.全體業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設(shè)單位25、在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（

A）。A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔B.自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設(shè)單位商議決定26、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A、業(yè)主

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)27、條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（

D）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、業(yè)主

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主和使用人

D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)28、縣級(jí)以上地方人民政府（A）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、工商行政管理部門(mén)

C、小區(qū)管理辦公室

D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)29、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A、代表

B、維護(hù)

C、代表和維護(hù)

D、領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)30、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會(huì)。A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、多個(gè)

D、不限31、業(yè)主（C）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、必須本人

B、可讓物業(yè)使用人

C、可以委托代理人

D、不可以委托代理人32、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A、10%

B、20%

C、30%

D、50%33、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)（C）以前通知全體業(yè)主。A、7日

B、10日

C、15日

D、20日34、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的（D）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、行政主管部門(mén)

C、公安派出所

D、居民委員會(huì)35、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（D）A、組織機(jī)構(gòu)

B、權(quán)力機(jī)構(gòu)

C、自治管理機(jī)構(gòu)

D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)36、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（B）備案A、工商行政管理部門(mén)

B、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C、政府社團(tuán)登記部門(mén)

D、公安部門(mén)37、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其（D）A、管理

B、指導(dǎo)

C、監(jiān)督

D、指導(dǎo)和監(jiān)督38、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的（C）A、委托協(xié)議書(shū)

B、臨時(shí)委托合同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理委托合同39、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定（D），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、管理契約

B、住戶手冊(cè)

C、管理規(guī)定

D、臨時(shí)管理規(guī)約40、建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害（D）的合法權(quán)益。A、業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、住宅區(qū)居民

D、物業(yè)買(mǎi)受人41、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含（C）約定的內(nèi)容。A、公共維修資金

B、物業(yè)裝飾裝修

C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、公用面積分?jǐn)?2、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（D）A、暫停

B、作廢

C、調(diào)解

D、終止43、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（D），建設(shè)單位不得擅自處分。A、所有權(quán)

B、使用權(quán)

C、處理權(quán)

D、所有權(quán)或使用權(quán)44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（D）進(jìn)行查驗(yàn)。A、技術(shù)資料

B、共用部位

C、共用設(shè)施設(shè)備

D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備45、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（C）A、公共停車(chē)場(chǎng)

B、商業(yè)服務(wù)設(shè)施

C、物業(yè)管理用房

D、公共場(chǎng)所綠地46、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（D）。A、獨(dú)立核算能力的企業(yè)

B、能自負(fù)盈虧的企業(yè)

C、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

D、獨(dú)立的法人資格47、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（A）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、多個(gè)

D、不限48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（C）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A、施工單位

B、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C、業(yè)主委員會(huì)

D、居民委員會(huì)49、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（B）。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、使用人

B、業(yè)主

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙，檔案資料交給（C）A、居民委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T(mén)51、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（C）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A、三個(gè)月

B、半年C、一年

D、二年52、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的（B）A、物業(yè)托管合同

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)合同

D、物業(yè)選聘合同53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（D）A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B、賠償責(zé)任

C、違約責(zé)任

D、法律責(zé)任54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（C）一并委托他人。A、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目

B、特約服務(wù)項(xiàng)目

C、全部物業(yè)管理

D、房屋裝修管理55、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠交，由（A）負(fù)連帶交納的責(zé)任。A、業(yè)主

B、業(yè)主的直系親屬C、使用人所屬單位D、房屋中介機(jī)構(gòu)56、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）A、可以不交

B、有業(yè)主分?jǐn)?/p>

C、由物業(yè)企業(yè)核銷(xiāo)D、由建設(shè)單位交納57、縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)（C）的監(jiān)督。A、質(zhì)量

B、經(jīng)營(yíng)

C、收費(fèi)

D、保值58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由（D）。A、業(yè)主確定

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定

C、政府物價(jià)部門(mén)確定

D、雙方約定59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向（D）收取有關(guān)費(fèi)用A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、最終用戶60、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（D）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。A、業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)使用人61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)（B）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)使用人

62、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（D）的同意A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）的同意。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主和物業(yè)使用人64、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路，場(chǎng)地，在（D）恢復(fù)原狀。A、10天內(nèi)

B、20天內(nèi)

C、30天內(nèi)

D、約定期限內(nèi)65、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)（D）A、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

B、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意C、經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意

D、及時(shí)恢復(fù)原狀66、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、事先告知

B、同時(shí)告知

C、完工告知

D、驗(yàn)收告知67、（B）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款：給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令停止（A），處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、違法行為

B、從業(yè)活動(dòng)

C、服務(wù)工作

D、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（C）的罰款；A、10~20%

B、20~30%

C、30~50%

D、40~60%70、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以（A）A、書(shū)面承諾B、承諾C、不應(yīng)承諾D、不予書(shū)面承諾二、判斷題：1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。（×）2、業(yè)主即房屋所有權(quán)人。（√）3、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。（√）4、物業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容是對(duì)房屋、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（√）5、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（√）6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。（√）7、憲法是我國(guó)的根本大法，在國(guó)家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業(yè)管理的法律淵源。（√）8、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財(cái)產(chǎn)權(quán)利。（√）9、房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的，所以裝修可以不向物業(yè)公司申報(bào)（×）10、物業(yè)公司要求裝修工人進(jìn)出登記，業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合和支持（√）11、只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。（×）12、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（√）13、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。（×）14、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力（√）15、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照?qǐng)?zhí)行。（×）16、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。（√）17、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）19、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。（√）20、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告（√）三、多項(xiàng)選擇題：1、我國(guó)物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（ABD）以及國(guó)際公約。A.地方性法規(guī)B.行政規(guī)章C.宗教戒律D.司法解釋2、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（ABC）權(quán)利A．按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B．參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C．監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D．按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E．遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則3、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是：（ABD）A.制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金4、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列（ABDE）條件。A.具有完全民事行為能力B.熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔C.經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚D.具有一定組織能力E．具備必要工作時(shí)間5、業(yè)主委員會(huì)委員有下列（ABCD）情形之一的，其業(yè)主委員會(huì)委員資格自行終止。A.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B.喪失民事行為能力的C．依法被限制人身自由的D．法律法規(guī)及管理規(guī)約的其他情形6、有下列（ACD）情況，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A.經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的B.20%以上業(yè)主提議的C.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理公約規(guī)定的其他情況7、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物（AC）所構(gòu)成。A．專(zhuān)有部分所有權(quán)B．房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)C．共用部分持分權(quán)D．人身權(quán)和人格權(quán)8、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為（ABCD）。A.占有B.使用C.收益D．處分9、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（ABCDE）。A.按照本來(lái)用途和使用目的使用專(zhuān)有部分B.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀C.不得隨意變更通過(guò)專(zhuān)有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專(zhuān)有部分的費(fèi)用和責(zé)任E.對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍10、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)（ABC）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、公開(kāi)

B、公平

C、公正

D、合理11、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（AC），依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平A、新技術(shù)

B、新知識(shí)

C、新方法

D、新成果12、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（BCD）A、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

B、遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、按規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金

D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用13、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（ABC）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A、共用設(shè)施設(shè)備

B、建筑物規(guī)模

C、社區(qū)建設(shè)

D、市政公用設(shè)施14、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉成立之日起30日內(nèi)，持下列（ABCD）文件的物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：A、業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況B、管理規(guī)約C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D、業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)15、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，物業(yè)所在地的（ABC）應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和協(xié)助。A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)16、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（AC）的形式。A、集體討論

B、分組討論

C、書(shū)面征求意見(jiàn)

D、小會(huì)討論17、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（AC）會(huì)議。A、定期

B、不定期

C、臨時(shí)

D、隨時(shí)立會(huì)18、業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)（ABCD）A、召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況

B、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議C、與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

D、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施19、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)（ABCD）等主要事項(xiàng)作出規(guī)定。A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

B、業(yè)主的共同利益的維護(hù)C、業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)

D、違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任20、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就（ABCD）等事項(xiàng)作出約定。A、業(yè)主大會(huì)名稱(chēng)及相應(yīng)的物業(yè)管理區(qū)域

B、表決程序

C、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確定辦法

D、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)21、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（ABCD）A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；D、物業(yè)管理所必需的其他資料。22、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括對(duì)（ABCD）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A、服務(wù)質(zhì)量

B、服務(wù)費(fèi)用

C、物業(yè)管理用房

D、物業(yè)管理事項(xiàng)23、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（AB）原則A、合理、公開(kāi)

B、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)C、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

D、使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛24、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為（AB）。A、予以制止

B、依法處理

C、行政處罰

D、行事處分25、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)由（AC）按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法

，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物價(jià)主管部門(mén)26、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（CD）損害業(yè)主的共同利益。A、公共建筑

B、公用設(shè)施、設(shè)備C、道路

D、場(chǎng)地27、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)（ABD）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重并構(gòu)成犯罪的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)（ABC）A、吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)

B、依法追究直接主管人員刑事責(zé)任C、依法追究其他直接責(zé)任人刑事責(zé)任

D、依法追究法人代表刑事責(zé)任29、（ABC）個(gè)人有以下規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；A、擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途B、擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益C、擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營(yíng)D、擅自占用物業(yè)用房30、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為：（ABCD）A、十項(xiàng)基本制度

B、六項(xiàng)禁止行為

C、兩項(xiàng)書(shū)面合同

D、授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定四、填空1、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)（招投標(biāo)）的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政主管部門(mén)）責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（10萬(wàn)元以下）的罰款。2、建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（所有權(quán)或者使用權(quán)）的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處（5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)（賠償責(zé)任）。3、違反條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（責(zé)令限期改正）；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)（建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)）予以通報(bào)，處（1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下）的罰款。4、違反條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事（物業(yè)管理）的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（沒(méi)收違法所得），并處（5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，依照第六十條第一款規(guī)定處罰，并由（頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的）部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（責(zé)令停止違法行為），處（5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下）的罰款；給（業(yè)主）造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理（一并）委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處委托（合同價(jià)款30％以上50％以下）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)（吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)）。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（維修、養(yǎng)護(hù)），剩余部分按照（業(yè)主大會(huì)）的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的（刑事責(zé)任）。8、建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的（物業(yè)管理用房）的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令（限期改正），給予警告，沒(méi)收（違法所得），并處（10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下）的罰款。9、未經(jīng)（業(yè)主大會(huì)）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并處（1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。10、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（道路、場(chǎng)地），損害業(yè)主共同利益的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，個(gè)人違反的，處（1000元以上1萬(wàn)元以下）的罰款；單位違反的，處（5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下）的罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。11、業(yè)主（逾期）不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（業(yè)主委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向（人民法院）起訴。12、業(yè)主以（業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)）的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法（追究刑事責(zé)任）；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（治安管理）處罰。13、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)、縣級(jí)以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政）主管部門(mén)或者（其他有關(guān)行政管理）部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行（監(jiān)督管理）職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（行政處分）。14、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（新技術(shù)、新方法），依靠（科技進(jìn)步）提高管理和（服務(wù)）水平。15、（國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)）負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。16、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（代表和維護(hù)）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（物業(yè)管理活動(dòng)）中的合法權(quán)益。17、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（共用設(shè)施設(shè)備）、（建筑物規(guī)模）、（社區(qū)建設(shè)）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。18、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（1／2以上）通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，（選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)），專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和（續(xù)籌方案）的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過(guò)。19、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的(居民委員會(huì))。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好(業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄)。20、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（30日）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府（房地產(chǎn)行政主管）部門(mén)備案。21、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（熱心公益事業(yè)）、（責(zé)任心強(qiáng)）、（具有一定組織能力）的業(yè)主擔(dān)任。22、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（議事方式）、（表決程序）、（業(yè)主投票權(quán)確定辦法）、（業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期）等事項(xiàng)作出約定。23、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、（業(yè)主委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)（居民委員會(huì)）依法履行（自治管理）職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其（指導(dǎo)和監(jiān)督）。24、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，（業(yè)主的共同利益），（業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)），（違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任）等事項(xiàng)依法作出約定。25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在（物業(yè)銷(xiāo)售）前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂（物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同）時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以（書(shū)面承諾）。26、國(guó)家提倡建設(shè)單位按照（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理）相分離的原則，通過(guò)（招投標(biāo)）的方式選聘（具有相應(yīng)資質(zhì)）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。27、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、（業(yè)主委員會(huì)）與（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，（前期物業(yè)服務(wù)合同）終止。28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（物業(yè)共用部位）、（共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行（查驗(yàn)）。29、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的（保修期限）和（保修范圍），承擔(dān)（物業(yè)）的保修責(zé)任。30、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（資質(zhì)管理）制度。具體辦法由（國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管）部門(mén)制定。31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（合理、公開(kāi)）以及（費(fèi)用與服務(wù)水平）相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（國(guó)務(wù)院價(jià)格）主管部門(mén)會(huì)同（國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管）部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。32、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（最終用戶）收取有關(guān)費(fèi)用。33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好（物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)）的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采?。☉?yīng)急措施）的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好（救助）工作。34、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理（業(yè)主）、（業(yè)主委員會(huì)）、（物業(yè)使用人）和（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。35、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（相關(guān)管線）和（設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)）的責(zé)任。36、專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取、使用、（管理的辦法）由（國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管）部門(mén)會(huì)同（國(guó)務(wù)院財(cái)政）部門(mén)制定。五、簡(jiǎn)答題1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)由什么部門(mén)給予什么處罰？答：由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門(mén)辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門(mén)申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷(xiāo)手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？答：2003年9月1日起施行。4、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？答：應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。7、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其收益如何處置？答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。9、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。10、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專(zhuān)業(yè)公司，那么將來(lái)出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？答：應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。12、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督是哪些部門(mén)？答：縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)。13、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對(duì)象，不同項(xiàng)目分哪幾種價(jià)格管理形式？答：分政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。14、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么價(jià)格管理？答：政府指導(dǎo)價(jià)。15、什么是前期物業(yè)管理？答：指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。16、什么是業(yè)主？答：指房屋的所有權(quán)人。17、前期物業(yè)招標(biāo)人的主體是誰(shuí)？答：指依法進(jìn)行前期物業(yè)管理招標(biāo)的物業(yè)建設(shè)單位。18、前期物業(yè)投標(biāo)人的主體是誰(shuí)？答：指響應(yīng)前期物業(yè)管理招標(biāo)、參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。19、什么是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)？答：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅、非住宅房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，提供其它與委托人生活、公眾服務(wù)相關(guān)的服務(wù)，向業(yè)主（使用人）所收取的費(fèi)用。20、已辦理入住手續(xù)但未入住或使用的物業(yè)，如何計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣除清潔衛(wèi)生費(fèi)用后交納，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。21、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？答：應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。22、物權(quán)法上的物，包括哪兩類(lèi)？答：包括不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)兩類(lèi)。23、什么是物業(yè)管理？答：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。24、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的包干制是指什么？答：是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。25、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的酬金制是指什么？答：是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。26、什么是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)？答：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。27、什么是委托性的特約服務(wù)？答：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。28、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些資料？答：（1）竣工總平面，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。29、什么是物業(yè)管理招標(biāo)？答：是指物業(yè)所有人通過(guò)制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會(huì)公開(kāi)招聘并確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過(guò)程。30、什么是物業(yè)管理投標(biāo)？答：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為開(kāi)拓業(yè)務(wù)，依據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求，組織編寫(xiě)標(biāo)書(shū)，并向招標(biāo)單位遞交應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)和標(biāo)書(shū)，參加物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)，以求通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得物業(yè)管理權(quán)的過(guò)程。31、什么是物業(yè)自用部位？答：是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、庭園及其室內(nèi)墻面等部位。32、什么是物業(yè)自用設(shè)備？答：是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的門(mén)窗、衛(wèi)生潔具及通向總管的供水、排水、煤氣管道、中央空調(diào)、供暖管道和線路等設(shè)備。33、什么是住宅共用部位？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。34、什么是物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。35、什么是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金？答：是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。36、業(yè)主大會(huì)履行哪些職責(zé)？（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（3）選聘、解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（4）決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。37、業(yè)主委員會(huì)履行哪些職責(zé)？（1）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；（2）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；（3）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（4）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（5）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（6）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；（7）組織和監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用；（8）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；（9）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。38、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？（1）具有完全民事行為能力；（2）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；（5）具有一定的組織能力；（6）具備必要的工作時(shí)間。39、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持哪些文件備案？（1）業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況；（2）管理規(guī)約；（3）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（4）業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。40、有哪些情況的，業(yè)主委員會(huì)委員資格終止？（1）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；（2）喪失民事行為能力的；（3）依法被限制人身自由的；（4）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。41、物業(yè)交接后，建設(shè)單位未能按照（物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的約定，及時(shí)解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二部分物業(yè)知識(shí)竟賽題1、物業(yè)管理企業(yè)是指：（依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)）2、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)是由：（省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督）3、一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣（300萬(wàn)、400萬(wàn)、500萬(wàn)元）以上；一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)；一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅（200萬(wàn)平方米）（2）高層住宅（100萬(wàn)平方米）（3）獨(dú)立式住宅（別墅）（15萬(wàn)平方米）（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)（50萬(wàn)平方米）4、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣（100萬(wàn)、200萬(wàn)、300萬(wàn)）元以上；二級(jí)物業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)；管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅（100萬(wàn)平方米）（2）高層住宅（50萬(wàn)平方米）（3）獨(dú)立式住宅（別墅）（8萬(wàn)平方米）（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)（20萬(wàn)平方米）5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）企業(yè)章程；（3）驗(yàn)資證明；（4）企業(yè)法定代表人的身份證明；（5）物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同。6、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接：（30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)）三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接：（20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)）7、申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（1）企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表；（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正、副本；（4）物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同；（5）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；（6）物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。8、企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向：（工商行政管理部門(mén)辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門(mén)申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷(xiāo)手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)）9、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由：（縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款）10、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的，由：（縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款）11、物業(yè)管理企業(yè)不按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由：（縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，可處2萬(wàn)元以下的罰款）12、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，由：（縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任）13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”；將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”；將“業(yè)主臨時(shí)公約”修改為“臨時(shí)管理規(guī)約”；14、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用：（15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的承接查驗(yàn)工作。15、實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)，主要依據(jù)下列文件：（1）物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同；（2）臨時(shí)管理規(guī)約；（3）前期物業(yè)服務(wù)合同；（4）物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；（5）建設(shè)單位移交的圖紙資料；（6）建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收：（1）共用部位：一般包括(建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等）（2）共用設(shè)備：一般包括（電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等）（3）共用設(shè)施：一般包括（道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門(mén)、信報(bào)箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車(chē)（非機(jī)動(dòng)車(chē)）停車(chē)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等）17、物業(yè)交接后，建設(shè)單位未能按照（物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的約定，及時(shí)解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照：（最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期）20、資質(zhì)證書(shū)分為：（正本和副本，由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)統(tǒng)一印制，正、副本具有）同等法律效力。21、任何單位和個(gè)人不得偽造、（涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)）證書(shū)。企業(yè)遺失資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)當(dāng)：（在新聞媒體上聲明后，方可申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)）22、物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)證書(shū)后，不得（降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)審批部門(mén)的監(jiān)督檢查）23、物業(yè)管理企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的，由：（資質(zhì)審批部門(mén)責(zé)令其限期改正，可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款）24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的：（專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人）25、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于：（物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用）第三部分綜合題目1、公司簡(jiǎn)介：郴州市安居物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1997年，具有國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)企業(yè)資質(zhì)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，隸屬于湖南省郴州建設(shè)工程集團(tuán)有限公司，是郴州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。

公司以管理住宅小區(qū)和綜合性大廈為主，所管轄物業(yè)主要有：市委公務(wù)員（石榴灣）小區(qū)、聯(lián)福景苑小區(qū)、市工商局辦公樓及住宅小區(qū)、郴建集團(tuán)機(jī)關(guān)、飛機(jī)坪小區(qū)、達(dá)康小區(qū)、湘南風(fēng)情康居園小區(qū)、南湖佳園、康定佳緣小區(qū)、水榭華庭小區(qū)、鹿仙雅苑小區(qū)、華龍?jiān)沸^(qū)、桂陽(yáng)城領(lǐng)國(guó)際小區(qū)、永興沙子江小區(qū)、郴州國(guó)際大酒店等，所管理物業(yè)面積達(dá)190多萬(wàn)平方米。公司現(xiàn)有員工430余人，管理人員中具有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的共50余人。公司員工富有朝氣，具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)。公司設(shè)一室三部、十六個(gè)小區(qū)服務(wù)處、一個(gè)與長(zhǎng)沙世嘉樓宇設(shè)備有限公司合作的郴州辦事處，1家四星級(jí)合作酒店。2、試用期人員的因不適應(yīng)崗位離職手續(xù)的辦理？人事管理辦法第五條

試用人員如因品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠職者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以解雇；試用未滿一星期者，不計(jì)算工資。上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。第六條凡已入職的員工，在7天觀察期過(guò)后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個(gè)月提交書(shū)面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資；3、裝修巡查的具體內(nèi)容有那些？1）.證件巡查：主要巡查裝修人員是否與申報(bào)人員相符。現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)生火做飯或燒電爐。2）.消防巡查：是否按規(guī)定要求做好消防措施，是否存在用電及消防安全隱患。3）.申請(qǐng)項(xiàng)目的巡查：是否與申報(bào)項(xiàng)目相符。4）.結(jié)構(gòu)及墻體的巡查：是否影響結(jié)構(gòu)承重，有無(wú)重?fù)簟@孔。5）.管線巡查：管線敷設(shè)是否影響外墻防水及安全要求，有無(wú)私改、亂接線路。6）.煤氣巡查：是否有擅自改變或暗埋煤氣管線及設(shè)施。7）.房屋功能的巡查：是否有改變房屋設(shè)計(jì)功能，包括門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)是否改變、移位。8）.管道的巡查：是否有妥善的保護(hù)措施。9）.防水巡查：衛(wèi)生、廚房是否按要求做好防水保護(hù)。10）.作業(yè)時(shí)間的巡查：是否按規(guī)定的時(shí)間作業(yè)，垃圾堆放地點(diǎn)及清運(yùn)時(shí)間、路徑是否按規(guī)定的要求進(jìn)行。11）.材料及垃圾儲(chǔ)存與搬運(yùn)的巡查：材料及垃圾搬運(yùn)有否損壞公共設(shè)施。12）.現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生巡查：門(mén)前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求。13）.作業(yè)規(guī)范巡查：各項(xiàng)作業(yè)是否符合規(guī)范要求。14）.違章留宿及活動(dòng)監(jiān)控：有無(wú)違章留宿及其它區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類(lèi)設(shè)施及影響其他居民的行為。4、裝修完畢如何辦理驗(yàn)收手續(xù)？裝修工程結(jié)束后，業(yè)主自行驗(yàn)收工程質(zhì)量及施工要求。合格后，業(yè)主或使用人向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)，管理處只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請(qǐng)項(xiàng)目相符，以及施工過(guò)程是否損壞公共設(shè)施，以便及時(shí)退還裝修保證金，管理處對(duì)施工質(zhì)量不作驗(yàn)收，是否合格不負(fù)任何驗(yàn)收責(zé)任。5、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)?？答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分?jǐn)偸侵福簣@區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。6、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有：裝修人員生活垃圾清運(yùn)費(fèi)；審圖費(fèi)（除政府職能部門(mén)審核費(fèi)）；施工人員進(jìn)出管理；施工人員留宿管理；安全施工管理；現(xiàn)場(chǎng)施工巡查；裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門(mén)的聯(lián)絡(luò)費(fèi)）裝修環(huán)境污染的管理；裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。7、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開(kāi)發(fā)商收樓通知書(shū)約定時(shí)間開(kāi)始計(jì)收費(fèi)用。8、因房子存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。9、對(duì)于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？答：對(duì)于社會(huì)各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來(lái)均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過(guò)社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場(chǎng)和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。10、業(yè)主要求親見(jiàn)物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽(tīng)取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見(jiàn)總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事：（1）、填寫(xiě)：“投訴接待日預(yù)約單”（2）、整理好有關(guān)資料。包括：業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求；處理情況：職能部門(mén)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理過(guò)程是否有變化，解決了什么問(wèn)題，尚有什么問(wèn)題未能解決？是什么原因？（3）、把預(yù)約單和資料送交總經(jīng)理，請(qǐng)總經(jīng)理定接見(jiàn)時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。（4）、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見(jiàn)及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)11、業(yè)主可以利用自有物業(yè)搞經(jīng)營(yíng)嗎？建設(shè)部第33號(hào)令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》第14條規(guī)定房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人嚴(yán)格禁止私自改變房屋配套設(shè)施和用途、結(jié)構(gòu)、外觀、毀壞設(shè)施、設(shè)備，實(shí)施此辦法主要是從以下幾點(diǎn)考慮的。（1）改為其他用途不符合規(guī)劃要求；（2）影響小區(qū)的統(tǒng)一；（3）房屋的結(jié)構(gòu)是按居住物業(yè)設(shè)計(jì)的，若改為其他用途，有損結(jié)構(gòu)，危及房屋安全。（4）影響周?chē)鷺I(yè)主的生活。12、不長(zhǎng)期入住，可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？不可以。不長(zhǎng)期入住也須交納物業(yè)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的服務(wù)是公共部位的服務(wù)，并不是私有部位的服務(wù)。雖然您沒(méi)入住，物業(yè)公司的各項(xiàng)管理服務(wù)也同樣照常提供了。試想如果沒(méi)有物業(yè)公司的管理，您未入住的話，您花幾十萬(wàn)買(mǎi)的房子會(huì)破壞成什么樣，因此即使不入住，還是要交物業(yè)費(fèi)的。13、物業(yè)公司可否代業(yè)主出租房屋？能，但必須事先受業(yè)主委托。物業(yè)公司開(kāi)展的特約服務(wù)中就包括代售、代租業(yè)務(wù)。14、裝修時(shí)，為何不讓施工人員在本小區(qū)住宿？為了整個(gè)小區(qū)治安安全、清潔和業(yè)主的正常生活秩序，本小區(qū)采取封閉式管理，施工人員不得留宿在本小區(qū)。其真正受益者還是業(yè)主15、裝修時(shí)，施工人員辦理手續(xù)為何要出示身份證件？1）施工人員多為流動(dòng)人口，政府部門(mén)對(duì)此規(guī)定要求備案，物業(yè)公司是例行公事。2）要求施工人員出示身份證件，主要是對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)，如發(fā)生裝修質(zhì)量問(wèn)題，可及時(shí)找到責(zé)任人，會(huì)及時(shí)得到保修服務(wù)，不會(huì)沒(méi)有證據(jù)可查找。16、進(jìn)、出本小區(qū)人員、車(chē)輛、大門(mén)口秩序員有何要求？1）人員進(jìn)出：外來(lái)人員實(shí)行登記制度，憑本人有效證件登記，業(yè)主若有特殊要求，入門(mén)前須征得業(yè)主同意。對(duì)于物品出門(mén)，也實(shí)行登記、檢查制度。2）車(chē)輛進(jìn)出：業(yè)主憑本公司簽發(fā)通行證。外來(lái)車(chē)輛憑卡入出。17、物業(yè)公司對(duì)業(yè)主家發(fā)生意外事件求助時(shí)，如何處理？接電話后，迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，然后根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施，如報(bào)警等，盡全力幫助解決危難事故。18、本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？根據(jù)市政府有關(guān)文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機(jī)關(guān)辦理合法手續(xù)。沒(méi)有相關(guān)證件，則不可以養(yǎng)。19、作為業(yè)主，入住后若碰到生活困難，能找物業(yè)嗎？“以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”是我們的服務(wù)之本，對(duì)于業(yè)主的合理需求，無(wú)論是不是物業(yè)公司份內(nèi)的事，只要條件許可，我們會(huì)盡力幫助業(yè)主。20、業(yè)主家庭及個(gè)人隱私你們?nèi)绾螌?duì)待？民法規(guī)定公民享有隱私權(quán)。物業(yè)公司有嚴(yán)格規(guī)定，所有員工絕不允許關(guān)注、傳播業(yè)主個(gè)人隱私，違者，將要受到紀(jì)律處分，乃至辭退。21、究竟哪些面積應(yīng)該分?jǐn)?？分?jǐn)偯娣e包括以下內(nèi)容：樓梯間、管道井、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳、過(guò)道、公用墻體、外墻面積的一半、公共地下室、值班警衛(wèi)室和為該幢樓服務(wù)的公共用房、管理用房。第四部分客服主任財(cái)務(wù)方面知識(shí)重點(diǎn)一、臺(tái)賬的登記問(wèn)題1、IC卡電臺(tái)賬要登記哪三個(gè)重要數(shù)據(jù)？目的是什么？是否要登記IC卡收費(fèi)金額？IC卡收費(fèi)金額要不要加入應(yīng)收合計(jì)中？答：三個(gè)重要數(shù)據(jù)：購(gòu)電量、使用電量、抄電止碼數(shù)目的是用購(gòu)電量與使用電量比較，以數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)