對(duì)外接待禮儀規(guī)范

1/1對(duì)外接待禮儀規(guī)范隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為打算商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是我為大家搜集了對(duì)外接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。

一、會(huì)議前預(yù)備工作：

先把握好使用會(huì)議室的單位、人數(shù)、時(shí)間及要求，按要求布置會(huì)場(chǎng)、擺放所需要用具。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車(chē)位。如會(huì)議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一干凈保安服裝。會(huì)議室提前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否預(yù)備齊全，兩個(gè)陽(yáng)臺(tái)的門(mén)是否打開(kāi)，陽(yáng)臺(tái)是否潔凈，檢查燈光效果，預(yù)備會(huì)議所需要的紙筆。

(一)預(yù)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無(wú)破損，表面是否干凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置A4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會(huì)議室使用時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)人接待客人，在客人將來(lái)前整理好儀表，站立在梯口迎接?？腿藖?lái)時(shí)，目視對(duì)方、面帶微笑，向客人問(wèn)候示意，并手示意請(qǐng)進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室。冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境規(guī)范

廳地面、墻面、窗戶(hù)無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)裂痕、無(wú)雜物、按時(shí)擦拭潔凈整齊。廳內(nèi)無(wú)噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開(kāi)會(huì)互不干擾。廳隔音效果好，能有效的愛(ài)護(hù)會(huì)議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合會(huì)議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應(yīng)量充分，通風(fēng)流暢，空氣新奇，空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。廳內(nèi)溫度、濕度相宜，室內(nèi)無(wú)靜電、無(wú)污濁漂移物、無(wú)異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿意平安、便利、舒適、有用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺(jué)上得到充分的放松。

三、會(huì)標(biāo)使用規(guī)范

會(huì)標(biāo)及揭示會(huì)議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計(jì)算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì)場(chǎng)背景墻上，會(huì)標(biāo)的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，上橫幅的字以不超過(guò)13個(gè)字為宜，會(huì)標(biāo)內(nèi)容要突出會(huì)議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無(wú)褶皺、無(wú)破損。

四、會(huì)議臺(tái)形布置規(guī)范

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母挨次、按到場(chǎng)挨次。雙邊會(huì)議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對(duì)而坐。仆人應(yīng)在背對(duì)向門(mén)的一側(cè)就座，多邊會(huì)談主賓和仆人的座位居中相對(duì)擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，仆人也應(yīng)在背對(duì)向門(mén)的一側(cè)就座，記錄員一般在會(huì)談桌的后側(cè)就座。(如會(huì)談的人數(shù)較少，也可以支配在會(huì)談桌前就座)

五、會(huì)議倒水學(xué)問(wèn)

(一)會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間方式

會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開(kāi)頭前5分鐘左右。倒水時(shí)要留意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請(qǐng)用的手勢(shì)。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)，續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。如不當(dāng)心把水灑在桌上或茶幾上，要準(zhǔn)時(shí)用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外端，假如是熱的，表明已倒過(guò)水，假如是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時(shí)觀看會(huì)場(chǎng)用水狀況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，假如不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。留意，切不行把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)覺(jué)來(lái)賓將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)馬上斟換，用托盤(pán)拖上，將杯蓋蓋好。

(二)挨次：開(kāi)會(huì)倒水，從右開(kāi)頭(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針挨次進(jìn)行)倒水時(shí)，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)肯定從客人背后加水。

五、會(huì)議過(guò)程服務(wù)

(一)留意觀看和掌握會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維持秩序，保證會(huì)議室四周環(huán)境寧?kù)o及平安。

(二)留意觀看開(kāi)會(huì)狀況，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會(huì)議結(jié)束工作：

結(jié)束時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)會(huì)議室大門(mén)，使開(kāi)會(huì)人員順當(dāng)離開(kāi)會(huì)議室，并幫忙按電梯。在人員撤場(chǎng)時(shí)檢查是否有遺留物品，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)通知相關(guān)人員。最終關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清場(chǎng)完畢后鎖好門(mén)。

服務(wù)人員儀表的基本要求

儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必需莊重、簡(jiǎn)約、高雅、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)起，佩戴統(tǒng)一頭花，避開(kāi)披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避開(kāi)在頭發(fā)上佩戴簡(jiǎn)單夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以干凈、長(zhǎng)短適中為宜，長(zhǎng)度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避開(kāi)怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、顏色自然。

對(duì)服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特殊要保持眼睛的干凈;不佩戴鼻丁;注意口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無(wú)殘留物;面部表情需自然，避開(kāi)愁眉苦臉。女服務(wù)人員必需淡妝上崗，避開(kāi)濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長(zhǎng)發(fā)，同時(shí)要避開(kāi)身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、干凈

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服潔凈、干凈，詳細(xì)要求如下：

鞋襪潔凈，無(wú)破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡(jiǎn)潔大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時(shí)需穿著黑色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服干凈、合體、無(wú)破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口干凈、無(wú)污物，衣肩無(wú)頭屑。穿著制服時(shí)應(yīng)避開(kāi)內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應(yīng)避開(kāi)佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個(gè)人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需常常修剪，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，常常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無(wú)異味。

常常漱口，保持口氣清爽，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對(duì)服務(wù)人員儀表的基本要求是干凈、樸實(shí)、高雅。